tiểu luận assignmentnghiên cứu marketingnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kínhmắt anna tại buôn ma thuột

Nên vẫn chưa có nhiều người biết đến, từ đónhóm quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diệnthương hiệu Kính mắt Anna tại Buôn Ma Thuột” làm nghiên cứu.Ngoài ra, hoạt độn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU KÍNH

MẮT ANNA TẠI BUÔN MA THUỘT

Lê Minh Vương

Đỗ Đình Gia Phát

Đắk Lắk, tháng 01 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Kính mắt Anna mới ra mắt tại thị trường Buôn Ma Thuột cuối năm 2023cho đến hiện tại, vì tính mới mẻ của các sản phẩm cũng như đây làthương hiệu mới ra mắt Nên vẫn chưa có nhiều người biết đến, từ đó

nhóm quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt Anna tại Buôn Ma Thuột” làm nghiên cứu.

Ngoài ra, hoạt động nghiên cứu marketing này đóng vai trò quan trọngtrong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng vàcạnh tranh Nghiên cứu marketing giúp xác định nhu cầu và mongmuốn của khách hàng, đánh giá mức độ nhận biết và nhận diện củasản phẩm hoặc thương hiệu, đồng thời cung cấp thông tin để tạo rachiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả Việc nghiên cứu độnhận biết và nhận diện của Kính mắt Anna sẽ giúp doanh nghiệp hiểu

rõ hơn về sự thành công và thách thức trong việc xây dựng và pháttriển thương hiệu của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về Kính mắt Anna

- Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin vềnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu của Kính mắt Anna

- Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trongnghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu của Kính mắt Anna

- Phân tích thực trạng độ nhận diện thương hiệu và đề xuất giải phápmarketing hỗn hợp nhằm phát triển độ nhận diện thương hiệu sảnphẩm kính mắt của Kính mắt Anna

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt Anna tạiBuôn Ma Thuột năm 2024

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 6

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 6 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing 7

PHẦN 2 9XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNGTIN 9

2.1 Nguồn và dạng dữ liệu 9

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 10

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 10

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp13

PHẦN 3 13XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎITRONG NGHIÊN CỨU MARKETING 13

3.1 Các loại thang đo lường 13

3.2 Bảng hỏi 18

3.3 Chọn mẫu 25

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 25 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 26 3.3.3 Đối tượng khảo sát27 3.3.4 Thời gian và địa điểm khảo sát 27

3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu 27 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 33

PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34

4.1 Thực trạng đánh giá độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt Anna

tại Buôn Ma Thuột 34

PHẦN 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KÍNH MẮT ANNA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Kính mắt Anna – Anna Eyesglasses

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ

30, P Trung Hoà, Q Cầu Giấy, Hà Nội

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu:

− Phương pháp được lựa chọn: Phương pháp phân tích tình huống vàđiều tra sơ bộ về doanh nghiệp

Vấn đề nghiên cứu Marketing:

Tình huống:

Kính mắt Anna chắc không còn quá xa lạ với giới trẻ nữa Được thànhlập từ năm 2015, trải qua hơn 8 năm phát triển Kính mắt Anna đã,đang và sẽ chiếm vị trí không thể thiếu đối với các bạn trẻ Cập nhậtthông tin thời trang nhanh chóng và phù hợp với thị hiếu của khán giảthông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube,Kính mắt Anna là lựa chọn hàng đầu cho những ai muốn tận hưởng cácbài viết, video vừa mang tính giải trí mà vẫn có đầy đủ thông tin cầnthiết

Tuy Kính mắt Anna đã có hơn 8 năm phát triển và chiếm vị trí khôngthể thiếu đối với giới trẻ, tuy nhiên, với việc mới thâm nhập vào thịtrường Buôn Ma Thuột, độ nhận biết và nhận diện về thương hiệu vàsản phẩm của Kính mắt Anna vẫn còn thấp

Để thành công trong thị trường này, các doanh nghiệp kính mắt cầntìm hiểu và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và xu hướng của kháchhàng Việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và tư vấnchuyên nghiệp sẽ giúp tạo lòng tin và trung thành từ phía khách hàng.Nắm bắt được tình hình của thị trường giàu tiềm năng này “Kính mắtAnna” đã thâm nhập vào thị trường Buôn Ma Thuột

Điều tra sơ bộ:

Thị trường mắt kính tại Buôn Ma Thuột là một thị trường đầy tiềm năng

và đang phát triển trong khu vực Tây Nguyên của Việt Nam Với sự giatăng dân số và sự phát triển kinh tế của thành phố, nhu cầu sử dụngkính mắt và chăm sóc sức khỏe mắt cũng tăng lên Đặc biệt, việc sửdụng smartphone và các thiết bị điện tử khác ngày càng phổ biến, làmtăng nguy cơ mắt bị căng thẳng và các vấn đề liên quan đến thị giác

Sự phát triển công nghiệp hóa và hiện đại hóa cũng đóng góp vào sựgia tăng nhu cầu sử dụng kính mắt tại Buôn Ma Thuột Công việc vănphòng, công nghệ thông tin và các ngành nghề khác yêu cầu sự tậptrung cao đối với màn hình máy tính và điện thoại di động, gây áp lựclên mắt và tăng nguy cơ mắt bị mỏi mệt và các vấn đề khác Do đó,

người dân trong khu vực này ngày càng nhận thấy tầm quan trọng củaviệc sở hữu kính mắt chất lượng và đảm bảo sức khỏe mắt.

Độ cạnh tranh trong thị trường mắt kính tại Buôn Ma Thuột cũng tươngđối cao như Kính mắt Hà Nội Optic, Kính mắt Vân Tình, Thế giới kínhmắt, Có nhiều cửa hàng và nhà sản xuất kính mắt cung cấp các sảnphẩm và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điềunày thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các thương hiệu kính mắt trong việctạo ra những sản phẩm đa dạng, chất lượng và thời trang Các doanhnghiệp cần đặc biệt chú trọng vào việc tạo ra sự khác biệt và giá trị giatăng để thu hút khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trườngnày

Vậy nên nhóm chúng em thực hiện một nghiên cứu về đề tài “ Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kính mắt Anna tại Buôn Ma Thuột.”

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu marketing

mắt Anna tại Buôn Ma Thuột.

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng cây

mục tiêu nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu kính mắtAnna tại Buôn Ma Thuột

Mục tiêu chi tiết:

- Nghiên cứu độ nhận biết về Anna của khách hàng tại Buôn Ma Thuột

(xác định cấp độ nhận biết thương hiệu của khách hàng)

- Nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu của Anna của mọi người tạiBuôn Ma Thuột (sản phẩm, logo, bao bì, dịch vụ,…).

- Tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được để đưa ra kết luận về độnhận biết và độ nhận diện thương hiệu của Anna tại Buôn Ma Thuột

- Xây dựng bảng câu hỏi chuẩn để khảo sát khách hàng và cho kết quảkhảo sát

- Đưa ra biện pháp để tăng độ nhận biết và nhận diện của Anna

Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát độ nhận biết và nhận diện thương

hiệu Kính mắt Anna đối với nhóm khách hàng mục tiêu tại Buôn MaThuột và phân tích kết quả khảo sát đó qua công cụ phân tích SPSS25.Dựa trên kết quả nghiên cứu, rút ra kết luận về độ nhận biết và độnhận diện thương hiệu của Anna tại Buôn Ma Thuột Đề xuất các biệnpháp để cải thiện nhận biết và nhận diện thương hiệu, như tăng cườngquảng cáo, thiết kế lại logo hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm vàdịch vụ

Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp

Bên trong doanh nghiệp

Hỏi trực tiếp các nhân viêntrong công ty về số lượngkhách hàng, đặc điểm vàhành vi của khách hàng

Phỏng vấn về những yếu tốkhách hàng quan tâm khimua sản phẩm

Số lượng doanh thu lượngsản phẩm bán tại thị trườngBuôn Ma Thuột

Bên ngoài doanh nghiệp Khảo sát khách hàng: Khảo

sát trực tuyến để thu thậpthông tin về sở thích, nhucầu và ý kiến của kháchhàng về sản phẩm và dịch

vụ của họ

Các nguồn tin thông tintrên nền tảng mạng xã hộinhư Facebook, Website vềviệc khách hàng ưa dùngkính mắt Anna đều có sựhài lòng và phản hồi rất tốttại khu vực Buôn Ma

Nguồn: Tổng hợp của nhóm nghiên cứu

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu dữ liệu từ internet (thu thập, tìm

kiếm và xử lí thông tin, từ các bài báo, các trang web bên thứ 3, cáctrang mạng xã hội)

 Xác định dữ liệu cần thu nhập: Độ nhận biết và nhận diện của

mọi người tại Buôn Ma Thuột đối với thương hiệu Kính mắt Anna

 Tìm kiếm nguồn tài liệu:

 Dữ liệu thứ cấp bên trong: Tìm kiếm tại trang web chính của

Anna, các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử

o Đánh giá từ Shopee của Anna:

o Dữ liệu từ trang web:

 Dữ liệu bên ngoài: Từ các nguồn thông tin của bên thứ 3 (các

trang web khác, bài báo, bài viết trên mạng xã hội, )

Bài viết trên web khác:

 Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập những thông tin vềAnna

 Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu: Lựa chọn, liệt kênhững thông tin cần thiết và quan trọng

 Hình thành các nguồn dữ liệu cần thu thập từ các nguồn tư liệugốc: Xử lí và chọn lọc những thông tin cho việc nghiên cứu

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thu thập thông tin sơ cấp bên trong:

Phỏng vấn ban giám đốc để hiểu rõ hơn về chiến lược và kế hoạch phát triển thương hiệutrong tương lai.

Phỏng vấn bộ phận marketing/bán hàng để nắm bắt thông tin về các sản phẩm/dịch vụ,khách hàng mục tiêu và hoạt động quảng bá thương hiệu hiện tại

Phỏng vấn nhân viên công ty để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và cảm nhận của

họ về hình ảnh và uy tín của thương hiệu

Thu thập thông tin sơ cấp bên ngoài:

Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp để quan sát xem người dân Buôn Ma Thuột có

sử dụng sản phẩm kính mắt Anna hay không

Sử dụng phương pháp quan sát gián tiếp để quan sát các bài đăng, bình luận về thươnghiệu kính mắt Anna của người dân địa phương trên mạng xã hội

PHẦN 3

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING

3.1 Các loại thang đo lường

- Xác định các thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách,thang tỷ lệ.

STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu

1 Giới tính của anh/chị? Biểu danh Có nhiều dạng

lựa chọn

Câu hỏi

đóng-có nhiều sựlựa chọn

2 Độ tuổi của anh/chị là bao

3 Nghề nghiệp của anh/chị

4 Thu nhập mỗi tháng của

anh/chị là bao nhiêu?

Thứ tự Có nhiều dạng

lựa chọn

Câu hỏi bậc thang

đóng-5 Anh/chị có thường xuyên

7 Yếu tố nào anh/chị quan Biểu danh Có nhiều dạng Câu hỏi

đóng-tâm khi mua mắt

hiệu kính mắt nào đầu

tiên tại Buôn Ma Thuột?

Biểu danh Có nhiều dạng

lựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn

đóng-9 Bạn có biết đây là logo

của thương hiệu nào

11 Anh/chị biết thương hiệu

kính mắt nào dưới đây?

Biểu danh Có nhiều dạng

lựa chọn

Câu hỏi nhiều sự lựachọn

đóng-16 Khi bạn cân nhắc mua

đóng-chủ đạo của thương hiệu

Kính mắt Anna là màu gì

không?

lựa chọn có nhiều sự

lựa chọn

18 Anh/chị có biết slogan

của thương hiệu Kính mắt

21 Đánh giá mức độ hài lòng

và mong muốn của

anh/chị về thương hiệu

23 Anh/chị muốn thương

- Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầmquan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ

Có 3 loại thang điểm đánh giá: Đánh giá về mặt định tính, đánh giá thái độ, đánh giá tầmquan trọng của các thuộc tính

Thang điểm tầm quan trọng của định tính: Sử dụng thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn

để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm, như giá cả, chất lượng sảnphẩm, và các yếu tố khác

Thang điểm đánh giá thái độ:

+Sử dụng thang điểm Likert để đánh giá mức độ đồng ý, hài lòng của khách hàng về sảnphẩm

+Tham khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm

Chào anh/chị, nhóm chúng tôi là sinh viên ngành Digital Marketing của Trường Cao

đẳng FPT Polytechnic cơ sở Tây Nguyên Hiện nhóm đang thực hiện chủ đề “Nghiên cứu độ nhận biết và nhận diện thương hiệu Kính mắt tại Buôn Ma Thuột” Nhóm

đang trong giai đoạn khảo sát và thu thập dữ liệu, hy vọng anh/chị sẽ dành chút thời gian

để giúp nhóm thực hiện bài khảo sát này

Ý kiến của anh/chị giúp nhóm thu thập được dữ liệu một cách trực quan Rất mong nhóm

sẽ nhận được những đánh giá chính xác từ anh/chị Chúng tôi đảm bảo tất cả thông tincủa anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích ngiên cứu

Trân trọng!

I THÔNG TIN CÁ NHÂN:

1 Giới tính của anh/chị?

3 Nghề nghiệp của anh/chị là gì?

 Học sinh, sinh viên

 Nhân viên văn phòng

5 Anh/chị có thường xuyên sử dụng mắt kính/kính áp tròng không?

 Không sử dụng (chuyển sang câu 8)

7 Yếu tố nào anh/chị quan tâm khi mua mắt kính/kính áp tròng?

11 Anh/chị biết thương hiệu kính mắt nào dưới đây?

 Kính thuốc Rạng Đông

 Mắt kính Hà Nội – Hà Nội Optic

 Mắt kính thời trang Vân Tình

 Không (ngưng khảo sát)

13 Anh/chị biết đến thương hiệu Kính mắt Anna thông qua?

 Social (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok)

1 Anh/chị biết logo của thương hiệu Kính mắt Anna

2 Anh/chị thấy ấn tượng với hình ảnh của Kính mắt Anna trên

các trang mạng xã hội

3 Anh/chị nhận diện được màu sắc chủ đạo của thương hiệu

Kính mắt Anna

4 Anh/chị biết slogan của Kính mắt Anna

5 Anh/chị nhận diện được một cửa hàng kính mắt Anna dựa

trên thiết kế ngoại thất hay logo

6 Anh/chị biết Kính mắt Anna là thương hiệu của sự tử tế

(trích một phần doanh thu để làm hoạt động vì cộng đồng)

15 Anh/chị có biết Kính mắt Anna bán các dòng sản phẩm nào không? (Chọn nhiềuđáp án)

18 Anh/chị có biết slogan của thương hiệu Kính mắt Anna là gì không?

 Có kết quả mới có giá trị

 Giá trị tích lũy từ niềm tin

 Thương hiệu kính mắt của sự tử tế

 Chúng ta mãi là một gia đình

 Không hoàn hảo nhưng là duy nhất

 Khác: ………

19 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna chưa?

 Chưa từng (tiếp tục với câu 20 và kết thúc khảo sát)

 Đã từng (bỏ qua câu 20 và tiếp tục khảo sát)

20 Tại sao anh/chị chưa từng sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna?

 Chưa biết đến mẫu mã có đẹp không

 Lo lắng về giá cả

 Không biết đến

 Không bị tật về mắt nên không dùng

 Anh/chị đã thường xuyên sử dụng sản phẩm kính của cửa hàng khác

 Khác: ………

21 Đánh giá mức độ hài lòng và mong muốn của anh/chị về thương hiệu Kính mắtAnna từ mức độ từ 1 đến 5 Anh/chị vui lòng đánh X vào bảng đánh giá sau đây:

1 Giá của sản phẩm cao hơn các thương hiệu khác

2 Giá của sản phẩm thấp hơn các thương hiệu khác

3 Anh/chị cảm thấy giá của sản phẩm Kính mắt Anna hợp lí so

với chất lượng của nó

MUA HÀNG

1 Đến trực tiếp cửa hàng

2 Đặt hàng trực tiếp trên website của cửa hàng

3 Đắt hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,

…)

22 Anh/chị có gặp phải vấn đề nào khi sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna không?

 Gọng kính đeo bị cứng, bị đau tai

 Tầm nhìn bị mờ và nhòe

 Đau mắt

 Chóng mặt vì đeo kính trong thời gian dài

 Khác: ………

23 Anh/chị muốn thương hiệu sẽ có các chương trình khuyến mại gì?

 Mua 1 sản phẩm bất kì trực tiếp tại cửa hàng sẽ được tham gia bốc thăm trúng thưởng

 Mua 3 sản phẩm trở lên được giảm 10%

 Đơn hàng có giá trị tối thiểu 500k được freeship

 Đơn hàng có giá trị tối thiểu 300k được tặng voucher giảm 10% cho đơn hàng lầm sau

24 Anh/chị có ý kiến gì để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ/giá cả của Kính mắtAnna không?

Cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát!

3.3 Chọn mẫu

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu tiện lợi từ khách hàng mua kính Anna tại Buôn Ma Thuột gần

vị trí của người khảo sát

Lý do: Phương pháp này cho phép tiếp cận nhanh và dễ dàng các đốitượng mẫu do họ ở gần vị trí của người khảo sát Mặc dù nó không đảmbảo tính ngẫu nhiên của mẫu và có thể dẫn đến sự thiên lệch, nhưnglại tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí khảo sát

3.3.2 Xác định kích thước mẫu

Xác định kích thước mẫu:

Mục tiêu của nhóm là muốn khảo sát một nhóm người tiêu dùng kínhAnna ở Buôn Ma Thuột để rút ra những nhận định về cả nhóm kháchhàng đó Nhưng không thể khảo sát hết tất cả mọi người trong nhómđược vì như vậy rất tốn kém

Do đó, chúng ta sẽ chỉ khảo sát một số người, gọi là "mẫu", sao chomẫu đại diện được cho cả nhóm Nếu mẫu đại diện tốt thì kết quả khảosát mẫu sẽ cho phép nhận định về cả nhóm

Để xác định kích thước mẫu (số lượng người cần khảo sát) tối thiểu đểđảm bảo tính đại diện, nhóm dùng công thức thống kê dựa trên cácyếu tố: Độ tin cậy, sai số cho phép, tỷ lệ hiện tượng trong quần thể(người tiêu dùng kính mắt tại Buôn Ma Thuột.)

Trong trường hợp này, nếu ta lấy độ tin cậy 92%, sai số cho phép 8%,

và tỷ lệ hiện tượng 50% thì công thức sẽ cho ra số liệu mẫu cần khảosát là ít nhất 120 người

3.3.3 Đối tượng khảo sát

Người dân địa phương có nhu cầu sử dụng kính mắt tại Buôn Ma Thuột

3.3.4 Thời gian và địa điểm khảo sát

-Thời gian phát phiếu online: 03/02/2024 - 18/02/2024

-Số lượng phiếu: 121 phiếu

3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu

 Đánh giá dữ liệu:

Tất cả các nguồn thông tin thứ cấp cần thiết cho cuộc khảo sát đềuđược thu thập đầy đủ và hoàn thiện trước khi khảo sát Sau khi khảosát, 100% bảng hỏi đều được thu thập đầy đủ, chi tiết và đúng theoyêu cầu của cuộc khảo sát

Dữ liệu được thu thập và ghi chép cẩn thận để đảm bảo tính chính xáccủa dữ liệu Đối tượng là những người sinh sống tại thành phố Buôn MaThuột trong độ tuổi từ 16 - 30, những dữ liệu thu thập được rất ý nghĩađối với cuộc khảo sát, đối với những dữ liệu vô nghĩa, đều được loại trừ

để không bị ảnh hưởng đến kết quả của việc xử lí dữ liệu

 Hiệu chỉnh dữ liệu:

Trong quá trình tiến hành khảo sát, một số khách hàng điền thông tinsai sót không rõ ràng, gây khó khăn cho việc phân tích và xử lí thôngtin Vậy nên để thông tin thu thập được chính xác và hiệu quả cần phảihiệu chỉnh dữ liệu phục vụ cho phân tích đánh giá

Hiệu chỉnh chi tiết: Các khách hàng không đọc rõ câu hỏi, trả lời mộtcách tùy ý qua loa hay bỏ qua câu hỏi đã tạo nên vấn đề mâu thuẫncho cuộc khảo sát, với những câu trả lời này, chúng ta sẽ đánh giá lại

và loại bỏ những câu trả lời không hợp lễ, để thu được kết quả chínhxác.

 Mã hóa dữ liệu

Mã hóa câu hỏi đóng: Trong quá trình soạn thảo câu hỏi, các câu hỏi vềnhân khẩu học sẽ được khách hàng tích vào ô trống với những câu trảlời đúng nhất

Đối với những câu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng thì mỗi mức

độ trong thang đo sẽ tương ứng với kí tự số từ 1 đến 5 giúp cho nhậpliệu dễ dàng hơn

1 Giới tính 12 NamNữ Biểudanh Phân loại giớitính

2

2345

Học sinh, sinh viênNhân viên văn phòngGiáo viên

Lao động tự doKhác

Biểudanh

Phân nhóm đốitượng

4

234

Dưới 3 triệu/tháng

Từ 3-7 triệu/tháng

Từ 7-10 triệu/thángTưừu 10 triệu trở lên

Thứ tự Tìm hiểu thu

nhập kháchhàng

5

Mức độ sử dụng

kính

12345

Không sử dụngHiếm khiThỉnh thoảngThường xuyênLuôn luôn

Thứ tự Mức độ sử

dụng kính củakhách hàng