tiểu luận truyền thông marketing tích hợp kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệucocacola

Hnh Mô hnh tổ chức tập tung IMC của Cocacola41.1.4 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung Vì Fanta là một thương hiệu nước ngọt thuộc công ty Coca Cola với mô hình tổ chức phitập tru

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICCHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MÔN HỌC: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO THƯƠNG HIỆUCOCACOLA

Giảng viên phụ trách: cô Lớp: EC182 – Nhóm : 6

Danh sách thành viên:

Vũ Trần Thảo Uyên - PS27041

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

1.1.1 Tổng quan về thương hiệu 6

1.1.2 Giới Thiệu sản phẩm nước ngọt FANTA hương nho 8

1.1.3 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC tập trung 9

1.1.4 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung 10

1.2 Hệ thống/ kênh truyền thông 10

1.3 Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng 16

1.4 Khảo sát ý kiến người dùng 20

1.4.1 Khảo sát ý kiến người dùng 20

CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 31

2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông 31

2.1.1 Đối tượng mục tiêu 31

2.1.2 Mục tiêu chung của chiến lược marketing và mục tiêu IMC 32

2.2 Thông điệp của chiến dịch: 32

2.2.1 Bối cảnh 32

2.2.2 Insight 33

2.2.3 Big idea 38

2.3 Chiến Dịch Truyền Thông qua Kênh IMC 38

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 43

Giai đoạn 1: “Fanta Nho - Uống Thả Ga” 43

Giai đoạn 2: GenZ chinh phục năm mới cùng Fanta Nho 48

Giai đoạn 3: “Tận hưởng mùa hè, đã quá Fanta ơi” 51CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀNTHÔNG TÍCH HỢP 584.1 Giải thích các biện pháp đo hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp 584.2 Phân tích và nêu được các ưu- nhược điểm trong việc đánh giá một chiếndịch truyền thông tích hợp: 594.3 Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả của truyền thông tích hợp 62

3

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới cô Trương Phan Cẩm Tú giảng viên trườngCao đẳng FPT Polytechnic đã giúp chúng em có kiến thức nền tảng để thực hiện cho dựán của môn Truyền thông Marketing Tích hợp Cảm ơn cô vì đã góp ý, hướng dẫn nhómem trong suốt quá trình thực hiện đề tài này Cô đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, sửa chữavà đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp nhóm chúng em hoàn thành tốt Assignment củamình Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô và chúc cô luôn dồi dàosức khỏe.

Trong thời gian thực hiện bài phân tích, nhóm em đã vận dụng kiến thức nền tảng đã tíchlũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi và nghiên cứu những kiến thức mới từ cô, bạn bèvà cũng như từ nhiều nguồn bài tham khảo khác nhau Nhờ đó mà chúng em đã có thểhoàn thành đề tài một các hiệu quả

Tuy nhiên do kiến thức chuyên môn còn hạn chế nên nhóm em rất mong được sự góp ývà hướng dẫn tận tình của cô Chúng em sẽ cố gắng lắp đầy những kiến thức còn thiếusót, đồng thời rút ra bài học để thực hiện cho các bài tập hoặc dự án trong tương lai

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1, 2

ĐÚNGHẠN

CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC TRONG DOANHNGHIỆP

1.1 Xác định và lên ý tưởng về xây dựng môi trường tổ chức IMC trong doanhnghiệp

1.1.1 Tổng quan về thương hiệu

 Tên công ty: TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM

 Logo thương hiệu:

Hnh : Tên và logo thương hiệu1

- Mã số thuế: 0300792451

- Địa chỉ: Số 485, Đường Xa Lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Thành phốThủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Đại diện pháp luật: ông CHEN, HUI-JU

- Giấy phép kinh doanh số: 411043000812 do sở công thương Thành PhốHồ Chí Minh cấp ngày 11/09/2008

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh dịch vụ đồ uống- Sản phẩm chính:

Hnh : Sản phẩm của Coca-Cola2

- Lịch sử hình thành và phát triển:

Nhãn hiệu Coca Cola lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1960 nhưng chỉ chínhthức trở lại thị trường Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài từ năm 1994 saukhi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam

Trong giai đoạn từ năm 1995-1998, chứng kiến từng bước hình thành thương hiệu củathương hiệu đồ uống Coca Cola tại Việt Nam Tháng 8/1995, liên doanh đầu tiên giữaCoca Cola Đông dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.

Sau một tháng, một liên doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên công ty Nước giải khátCoca Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca Cola và công ty ChươngDương của Việt Nam Đến tháng 1/1998 thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miềnTrung, đó là Coca Cola Non nước Đây cũng là quyết định liên doanh cuối cùng của CocaCola Đông Dương tại Việt Nam được thực hiện do sự hợp tác với công ty nước giải khátĐà Nẵng với diện tích đất thuê là 40.000m2

7

Tháng 10/1998, chính phủ Việt Nam ban hành quy định mới cho phép các công ty liêndoanh trở thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Do vậy, các liên doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương,và sự thay đổi này đã được quyết định thực hiện trước tiên bởi công ty Coca-Cola ĐôngDương tại miền Nam

Từ tháng 3 đến tháng 8/1999, liên doanh tại Hà Nội và đà nẵng cũng chuyển sang hìnhthức sở hữu tương tự Cuối cùng đến tháng 6/2001 được sự cho phép của chính phủ ViệtNam, ba công ty nước giải khát Coca-Cola tại 3 miền đã hợp nhất thành một và có chungsự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại quận Thủ Đức - Thành Phố Hồ ChíMinh và kể từ ngày 01/03/2004, Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco,một trong những tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới Hiện nay,Coca-Cola Việt Nam có ba nhà máy đóng chai trên toàn quốc tại Hà Nội, Đà Nẵng, TPHồ Chí Minh.

1.1.2 Giới Thiệu sản phẩm nước ngọt FANTA hương nho

Fanta Hương Nho là một sản phẩm nước ngọt của thương hiệu Fanta, một trong nhữngthương hiệu nước giải khát phổ biến và được yêu thích trên toàn cầu Với hương vị tươimát và ngọt ngào, Fanta Hương Nho đã trở thành lựa chọn ưa thích của nhiều người, đặcbiệt là giới trẻ và những ai yêu thích hương vị trái cây

Sản phẩm Fanta Hương Nho được sản xuất bởi Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nước GiảiKhát Coca-Cola Việt Nam, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm Công ty chú trọngđến việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên và quy trình sản xuất hiện đại để đảm bảo sảnphẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao

Với sự đa dạng của thương hiệu Fanta, Fanta Hương Nho cũng có sẵn trong nhiều dạngđóng chai và hộp, phù hợp với sở thích và nhu cầu tiêu dùng mọi người Sản phẩm được

phân phối rộng khắp trong hệ thống cửa hàng, siêu thị và điểm bán lẻ trên toàn quốc.

Hnh Fanta vị nho3

1.1.3 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC tập trung

- Mô hình tổ chức phi tập trung: Công ty Coca Cola sẽ thiết lập chức danh giám đốc

thương hiệu cho từng thương hiệu Trong đó Fanta cũng là một trong những thương hiệuthuộc công ty Coca Cola tuy nhiên Fanta vẫn có một bộ phận quảng cáo riêng cho mìnhvới những chiến dịch và slogan khác biệt Và có thể cạnh tranh với các thương hiệu kháccùng công ty như: Coca Cola, Sprite,

9

Hnh Mô hnh tổ chức tập tung IMC của Cocacola4

1.1.4 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung

Vì Fanta là một thương hiệu nước ngọt thuộc công ty Coca Cola với mô hình tổ chức phitập trung sẽ giúp cho việc xác định thị trường mục tiêu cũng như các kế hoạch truyềnthông marketing sẽ có sự khác biệt và có tính sáng tạo riêng so với những thương hiệukhác cùng tập đoàn Coca Cola.

1.2 Hệ thống/ kênh truyền thông

- Doanh nghiệp Coca Cola hiện đang sử dụng một hệ thống kênh truyền thôngphức hợp để tiếp cận khách hàng Thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy nhất,Coca Cola kết hợp và sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để đạt được hiệuquả tốt nhất trong việc tiếp cận đối tượng tiêu dùng.

Hệ thống kênh truyền thông của Coca Cola có thể bao gồm quảng cáo truyềnhình, quảng cáo trực tuyến trên mạng, quảng cáo ngoài trời, và tham gia vào sự

kiện và hoạt động tài trợ Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàngtừ nhiều phía khác nhau, tạo sự nhận diện thương hiệu và tạo liên kết với kháchhàng trong các tình huống và môi trường khác nhau

Với việc sử dụng hệ thống kênh truyền thông phức hợp, Coca Cola có thể tối ưuhóa chiến dịch tiếp thị của mình, tăng cường sự hiệu quả và tạo sự tương tác sâuhơn với khách hàng

Hnh Fanpage của Fanta5

11

Hnh Quảng cáo trực tuyến trên mạng ( Facebook )6

Doanh nghiệp Coca Cola sử dụng hệ thống kênh truyền thông phức hợp vì nhiều lý dosau đây:

- Quy mô toàn cầu: Coca-Cola hoạt động trên khắp thế giới, và để đảm bảo rằng

thông điệp quảng cáo và tiếp thị của họ hiệu quả ở mọi quốc gia và vùng lãnh thổ,họ cần sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, điều này bao gồm truyền hình,radio, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoại trời, và nhiều hơn nữa.

- Đa dạng sản phẩm: Coca-Cola không chỉ sản xuất nước ngọt, mà còn có nhiều

dòng sản phẩm khác nhau như nước suối, nước trái cây, nước trà, và sản phẩmkhông có đường Điều này yêu cầu họ sử dụng nhiều hình thức quảng cáo vàtruyền thông để phản ánh đúng đắn các đặc tính và giá trị của từng sản phẩm.- Đối tượng khách hàng đa dạng: Do có nhiều dòng sản phẩm và hoạt động ở

nhiều thị trường, Coca-Cola phải tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng đa

dạng Điều này đòi hỏi họ phải sử dụng một loạt các kênh truyền thông để tươngtác với các nhóm khách hàng khác nhau theo cách phù hợp.

- Thách thức cạnh tranh: Trong ngành công nghiệp thức uống, cạnh tranh rất cao.

Để duy trì và tăng cường thị phần của mình, Coca-Cola cần phải duy trì một chiếnlược truyền thông mạnh mẽ, sử dụng nhiều kênh để nổi bật trong tâm trí của ngườitiêu dùng.

- Sự thay đổi trong thị trường và xu hướng tiêu dùng: Đối mặt với sự biến động

liên tục của thị trường và sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, Coca-Cola cầnlinh hoạt trong việc thí nghiệm và triển khai các chiến lược truyền thông khácnhau để nắm bắt ý định mua và lòng trung thành của khách hàng.

Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp của doanh nghiệp CocaCola : Fanta nho sử dụng hệ thống kênh truyền thông phức hợp

13

FANTA NHO

Thông điệp truyền thông

Hnh 1.3 Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp của sản phẩm Fanta

Doanh nghiệp Coca Cola sử dụng các kênh truyền thông trực tiếp sau đây để tiếp cậnkhách hàng:

Trực tiếpGián tiếp

Các trang

ra mắt sản phẩm

Phân phối kháchhàng

Các sự kiện về sản phẩm

Quảng cáo truyền hình

Phản hồi khách hàng

Quảng cáo ngoài trời

Hoạt động tài trợ tự nguyện

Trang web chính thức: Coca Cola có một trang web chính thức, nơi khách hàng có thể

tìm hiểu về sản phẩm, thương hiệu và chiến dịch của họ Trang web cung cấp thông tin vềsản phẩm, công ty, câu chuyện thương hiệu, tin tức và sự kiện.

Truyền thông trực tiếp tại sự kiện: Coca-Cola thường xuất hiện tại các sự kiện lớn như

triển lãm, hội chợ, và các hoạt động thể thao Họ tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho kháchhàng thông qua gian hàng, quảng cáo trực tiếp và hoạt động tương tác Doanh nghiệpCoca Cola sử dụng các kênh truyền thông gián tiếp sau đây để tiếp cận khách hàng:

Quảng cáo trên phương tiện giao thông: Coca Cola đã đặt quảng cáo trên các phương

tiện giao thông công cộng như xe buýt, taxi, tàu điện ngầm và các loại phương tiện khácđể tạo sự nhận diện thương hiệu và tiếp cận với khách hàng khi họ di chuyển.

Quảng cáo truyền thông xã hội: Coca Cola đã sử dụng các mạng xã hội như Facebook,

Instagram, Twitter và YouTube để chia sẻ nội dung, video và hình ảnh liên quan đếnthương hiệu và sản phẩm của họ Điều này tạo cơ hội để tương tác với người hâm mộ vàkhách hàng trực tuyến.

Quảng cáo truyền hình và đài phát thanh: Coca-Cola đã sử dụng quảng cáo truyền

hình và đài phát thanh để đưa thông điệp của họ đến hàng triệu người thông qua cácquảng cáo truyền thống trên các kênh truyền hình và đài phát thanh.

Quảng cáo ngoài trời: Hiện doanh nghiệp Coca-Cola đang sử dụng quảng cáo ngoài trời

như biển quảng cáo, bảng hiển thị lớn và bảng đèn để tạo sự nhận diện thương hiệu vàthu hút sự chú ý trong các địa điểm công cộng, trung tâm mua sắm, đường phố và cáckhu vực tấp nập.

Sự kiện và hoạt động tài trợ: Tham gia vào các sự kiện, festival và hoạt động tài trợ,

như các buổi biểu diễn âm nhạc, hoạt động thể thao hoặc triển lãm Qua việc tham gia và

15

tài trợ các sự kiện này, doanh nghiệp có thể tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng vàtăng cường nhận diện thương hiệu.

Hnh Fanta quảng cáo truyền hnh7

Các kênh truyền thông gián tiếp này giúp doanh nghiệp tạo sự tiếp cận đa dạngvới kháchhàng thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống và cáchoạt động sự kiện Điềunày giúp Coca Cola tăng cường tầm ảnh hưởng và tạosự nhận diện thương hiệu trong cácmôi trường khác nhau.

1.3 Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng

 Trình bày cá bước trong quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Thực hiện các cuộc phỏng vấn ngắn để tìm hiểu xem yếu tố nào có tính quyết định

trong quá trình ra quyết định mya trìng truyền thông của người tiêu dùng Lập và trình bày bảng thảo các câu hỏi sẽ hỏi có gắn liền với quá trình ra quyết

định mua (giải thích rõ ràng tại sao các câu hỏi và lựua chọn đối tượng mục tiêuphù hợp với ngành kinh doanh đã chọn)

 Thực hiện phỏng vấn và ghi nhận

1.3.1 Các bước trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng

- Nhận thức nhu cầu

+ Nhu cầu bên trong: Bản thân khách hàng quan tâm và muốn uống các loại nước ngọt

có gas như Coca vì đây là thương hiệu nước ngọt nổi tiếng và lâu đời, từ đó hình thànhnhận thức mua sản phẩm của khách hàng.

+ Nhu cầu bên ngoài: Khách hàng xem, hoặc thấy được một số quảng cáo về các sản

phẩm của Coca trên mạng xã hội được, cũng như các phương tiện thông tin truyền thôngđại chúng như TVC, POSM, review là tốt từ đó hình thành mong muốn trải nghiệm, hoặccó thể khách hàng được bạn bè, gia đình giới thiệu, cũng có thể là khi khách hàng cảmthấy thích vị nước ngọt từ đó hình thành nhu cầu cho khách hàng.

- Tìm kiếm thông tin

+ Sau khi nhận thức được nhu cầu của bản thân khách hàng tiếp tục hành trình mua hàngcủa mình bằng cách tìm kiếm các thông tin liên quan tới sản phẩm

+ Bên trong : Tìm kiếm thông tin từ bên trong khách hàng tìm kiếm bằng sự hiểu biết

trải nghiệm các dòng nước uống có gas khác của khách hàng, hoặc có thể là kinh nghiệmđược tích lũy để tìm kiếm các thông tin mà khách hàng mong muốn.

+ Bên ngoài: Khách hàng tìm kiếm thông tin qua các trang mạng xã hội, các siêu thị ,

cửa hàng tiện lợi có bán hoặc chạy chương trình vì Coca, thông qua các công cụ tìmkiếm, các sản thương mại điện tử để tìm kiếm thông tin các hãng nước ngọt có gas khác- Nguồn marketing về sản phẩm nước hoa các Landing Page, website, quảng cáo.+ Cá nhân : Các influencer, Kols diễn đàn mạng xã hội

-Review Nghiêm Túc

17

Hình 8 Kênh Tiktok của Review Nghiêm Túc

Hình 9 Review Nghiêm Túc trải nghiệm các sản phẩm từ nhà Coca- Cola-Thông qua các TVC:

- Đánh giá các phương án

+ Chất lượng: Thơm, ngon, có gas nhiều,

+ Giá cả: Từ 10.000 đồng cho 1 sản phẩm Phù hợp với tất cả mọi người

+ Khuyến mãi: Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, voucher theo tháng khuyến mãicác dịp lễ.

+ Niềm tin với khách hàng: Các đánh giá trải nghiệm sản phẩm của khách hàng dùngtrước, và là thương hiệu nước ngọt lâu đời và nổi tiếng nên càng củng cố thêm được lòngtin với khách hàng

- Quyết định mua hàng

+ Nơi mua

 Sàn thương mại điện tử : Lazada, Shopee

19

 Tại những nơi bán nước ngọt có gas offline: các hội chợ, triển lãm, siêu thị, cáctiệm tạp hóa,

 Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram…

- Đánh giá sau khi mua: Khách hàng sử dụng sản phẩm và đưa ra các đánh giá và bình

+ Chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu Mẫu ngẫu nhiên đơn giản

Ưu điểm của chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

• Mỗi mẫu có tính đại diện cao cho tổng thể Mỗi phần tư trong tổng thể đều có cơ hộiđược chọn vào mẫu, do đó mẫu có thể phản ánh chính xác các đặc điểm của tổng thể • Kết quả nghiên cứu có độ tin cậy cao Do mẫu có tính đại diện cao, nên kết quả nghiêncứu có độ tin cậy cao.

• Phương pháp đơn giản, dễ thực hiện Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản làphương pháp đơn giản nhất trong các phương pháp chọn mẫu xác suất Nhà nghiên cứuchỉ cần tạo ra một danh sách ngẫu nhiên các phần tư trong tổng thể và chọn ra mẫu theodanh sách đó.

Nhược điểm của chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

• Tốn kém và mất thời gian nếu tổng thể nghiên cứu lớn Nếu tổng thể nghiên cứu lớn, thìviệc tạo ra một danh sách ngẫu nhiên có thể tốn kém và mất thời gian

• Khó khăn trong việc tiếp cận tổng thể nếu tổng thể phân tán rộng: Nếu tổng thể nghiêncứu phản tấn rộng, thì việc tiếp cận các phần tử trong tổng thể có thể gặp khó khăn.Lý do chọn mẫu Kết quả nghiên cứu có độ uy tín cao hơn, dễ dàng thực hiện.Xác định kích thước mẫu:

Kích thước mẫu của nhóm là: N=m 5

Trong đó:

• N kích thước mẫu tối thiểu

ra tổng số biến quan sát (số câu hỏi Likert)N=6*5=30

• Kích thước mẫu tối thiểu: 30• Kích thước mẫu nhóm chọn: 35

* Tiến hành khảo sát

 Thời gian mở khảo sát: 9/11 – 12/11

 Hình thức khảo sát: Sử dụng Goodle Form, tiến hành khảo sát online  Vị trí: Facebook, Messenger

 Đối tượng khảo sát

• Bình luận link khảo sát, kêu gọi làm khảo sát tại các bài đăng trên fanpagechính thức hoặc các bài viết liên quan đến thương hiệu Coca-Cola trong cáchội nhóm tiêu dùng.

• Người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Coca-Cola Xử lý và phân tích kết quả khảo sát:

 Đánh giá dữ liệu Kích cỡ mẫu tối thiểu: 30 Kích cỡ mẫu nhóm chọn: 35

21

 Tổng số mẫu thu thập được chưa sàng lọc: 38 Số mẫu không: 3

 Số mẫu hợp lệ: 35

 Kết quả khảo sát có sai lệch là do tỉ lệ khảo sat có sai số

 Phân tích kết quả khảo sát.CÂU HỎI SÀNG LỌC

Câu 1: 1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm nước ngọt của Coca-Cola chưa?

( Nếu chọn ĐÃ TỪNG thì xin anh/chị tiếp tục trả lời các câu hỏi tiếp theo Nếu chọn CHƯA TỪNG thì anh/chị vui lòng bỏ qua cuộc khảo sát này Xin cảm ơn anh/chị )

 Nhận xét: Phỏng vấn khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Coca-Cola nên kết quả

nhận được là tuyêt đối.

Câu 2: Giới tính của anh/chị?

Giới tính Tần suất Phần Trăm

 Nhận xét: sản phẩm được khảo sát là các sản phẩm đồ uống có gas do đó phần lớn

là nam giới sử dụng nhiều.

3 Xin vui lòng cho biết tuổi của anh/chị?

23

22-28 5 16,7%

Nhận xét: Đối tượng tiêu thụ các sản phẩm của Coca-Cola phần đông là người từ

16-22 tuổi lên đến 80%.

4 Xin vui lòng cho biết thu nhập của anh chị ở mức nào?

 Nhận xét: Mức thu nhập trung bình từ 5-8tr là đối tượng chi tiêu cho các sản

phẩm của Coca-Cola nhiều nhất.

5 Nghề nghiệp của anh/chị là gì?

Nghề nghiệp Tần suất Phần trăn

 Nhận xét: Đối tượng sử dụng sản phẩm Coca-Cola chiếm phần đông thị hiếu của

nhân viên văn phòng và học sinh sinh viên.

CÂU HỎI HÀNH VI THÓI QUEN KHÁCH HÀNG6 Anh/chị thường mua dòng sản phẩm nào của Coca-Cola?

25

Sản phẩm thường mua Tần suất Phần trăm

 Nhận xét: Phần đông người được khảo sát uống Coca-Cola la chửa hiếu chiếm

hơn 60%.

7 Anh/chị mua sản phẩm Coca-Cola ở đâu?

Mua ở kênh nào Tần suất Phần trăm

Nhận xét: kênh bán lẻ truyền thống đang dần bị chiếm phần đông thị trường do

các cửa hàng tiện lợi.

8 Anh/chị sử dụng Coca-Cola bao nhiêu lần trên 1 tháng?

27

Tần suất sử dụng Tần suất Phần trăm

9 Anh/chị quan tâm đến Coca-Cola qua yếu tố nào?

10 Anh/chị biết được chương trình khuyến mãi của Coca-Cola qua kênh nào?

Tiếp cận khuyến mãi qua Tần suất Phần trăm

Khuyến mãi bị ấn tượngTần suấtPhần trăm

 Nhận xét: Tặng quà được người tiêu dùng mong muốn trong các chương trình

promotion của Coca-Cola.

CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông

2.1.1 Đối tượng mục tiêu

 Độ tuổi: Từ 15 tuổi đến 24 tuổi. Giới tính: Nam/Nữ

 Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên. Vị trí địa lý: Không giới hạn

 Sở thích: Thích lướt Website, Mạng xã hội, tìm kiếm thông tin, thành phần của

sản phẩm.

 Nhu cầu của khách hàng:

- Đối với nhóm người trẻ: họ tìm mua nước ngọt để giải khát, tổ chức tiệc tùng, tụ họpbạn bè, câu lạc bộ.

- Đối với nhóm người khách hàng trung tuổi: thường lựa chọn mua cho các thành viêntrong gia đình.

 Hành vi khách hàng:

- Tìm kiếm thông tin: Khách hàng dễ dàng thấy Fanta qua các quảng cáo, thiết kế của

chai Fanta mang màu sắc tươi mới năng động, hương vị đa dạng Đối với nhóm ngườitrung tuổi thường chọn vì con cái họ thích nước ngọt và sản phẩm đã tạo niềm tin vớikhách hàng thu lại lượng khác trung thành lớn.

- Quyết định mua: Khách hàng trung thành thường mua không cần đắng đo, đối vớikhách hàng mới hoặc khách hàng trung tuổi thường mua vì con cái, người thân hoặc nhucầu.

- Đánh giá sau khi mua: Khách hàng chọn mua Fanta vì hương vị, thiết kế, slogan Sau

đó họ giới thiệu tới những người xung quanh hoặc khách hàng nhận thấy thành phần củaFanta không hợp với sức khỏe của họ thì họ vẫn có nhiều lựa chọn các vị khác của Fantađể phù hợp với sức khỏe hơn.

31

2.1.2 Mục tiêu chung của chiến lược marketing và mục tiêu IMC

 Mục tiêu chung: Tăng doanh số cho sản phẩm Fanta nho của thương hiệu

 Mục tiêu: 3 giai đoạn

 Giai đoạn 1 (từ 1/11/2023 đến 1/12/2023): Tăng độ nhận diện thương hiệu trên

mạng xã hội.

 Tạo nội dung liên quan đến việc nhắc nhở mọi người chăm chỉ làm việc, chạyDeadline chào đón năm mới.

 Giai đoạn 2 (từ 1/12/2023 đến 15/12/2023): Chăm sóc và gìn giữ thương hiệu.

 Gửi tin nhắn cho khách hàng qua SMS, Messenger cho những khách hàng thíchtrang fanpage những ưu đãi giảm giá cho những khách hàng cũ đã mua sản phẩmcủa thương hiệu Coca-Cola.

- Giai đoạn 3 (từ 15/12/2023 đến 1/2/2024): Tăng doanh số cho Fanta nho.

 Kết hợp sản phẩm Fanta Nho với sản phẩm đi kèm làm quà tặng cho đối tượngkhách hàng nhân viên văn phòng Giảm giá Fanta Nho cho khách hàng mua lẻ.

=> Mục tiêu IMC: Giúp thương hiệu Coca-Cola tăng doanh số cho sản phẩm Fanta nho