Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệu Coca-Cola

Các bước trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng

+ Nhu cầu bên ngoài: Khách hàng xem, hoặc thấy được một số quảng cáo về các sản phẩm của Coca trên mạng xã hội được, cũng như các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng như TVC, POSM, review là tốt từ đó hình thành mong muốn trải nghiệm, hoặc có thể khách hàng được bạn bè, gia đình giới thiệu, cũng có thể là khi khách hàng cảm thấy thích vị nước ngọt từ đó hình thành nhu cầu cho khách hàng. + Bên ngoài: Khách hàng tìm kiếm thông tin qua các trang mạng xã hội, các siêu thị , cửa hàng tiện lợi có bán hoặc chạy chương trình vì Coca, thông qua các công cụ tìm kiếm, các sản thương mại điện tử để tìm kiếm thông tin các hãng nước ngọt có gas khác - Nguồn marketing về sản phẩm nước hoa các Landing Page, website, quảng cáo.

Thông điệp của chiến dịch

- Đặc biệt, thị trường nước ngọt có gas năm 2023 ghi nhận người tiêu dùng có nhu cầu cao đối với các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ uống… Họ dần chuyển sang mua các phần quà Tết mang lại giá trị cho mình (thưởng thức được, theo sở thích của mình hoặc gia đình, ý nghĩa đối với người được nhận quà,..) hơn là những phần quà tết chỉ có hình thức bên ngoài nhưng lại không sử dụng được. - Bên cạnh đó, cũng có một nhóm phân khúc khách hàng họ ưu tiên lựa chọn quà Tết mang giá trị cao về mặt giá thành, chất lượng, bao bì sang trọng và đến từ thương hiệu lớn nổi tiếng để thể hiện lòng thành, sự tôn trọng đối với người mà họ muốn trao tặng hoặc chỉ đơn giản là nhu cầu mua sắm quà tết của gia đình ở mức điều kiện kinh tế tầm trung trở lên. - Thông qua thị trường quà Tết vào dịp Tết Nguyên đán năm 2023 vừa qua, ta cũng có thể thấu hiểu Insight của người tiêu dùng hiện nay và trong năm 2024 sắp tới đối với các sản phẩm quà Tết.

Theo thống kê từ trang Google Trends, mức độ quan tâm của người tiêu dùng về quà Tết tăng nhanh trong khoảng từ tháng 12/2022 đến hết tháng 02/2023 - thời điểm bước sang năm mới và mua quà Tết là nhu cầu thiết yếu mỗi năm của người Việt Nam. Ngày Tết, là lúc gia đình tụ họp bên nhau, quây quần ăn uống sau một năm làm việc mệt mỏi, hiểu được điều đó Fanta ra mắt sản phẩm thùng 24 lon Fanta Nho tặng một bộ boardgame dịp Tết dành cho gia đình, sẽ bao gồm các câu hỏi để gắn kết các thành viên hơn, đồng thời giúp cho bố mẹ hiểu con cái hơn và con cái cũng sẽ nghĩ cho bố mẹ hơn 2.3 Chiến Dịch Truyền Thông qua Kênh IMC.

Giải thích các biện pháp đo hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp

+ Đối với các kênh social media của doanh nghiệp: Lượt hiển thị, lượt tương tác, lượt chuyển đổi, view, chỉ số CPM, CTR, CPC sẽ được đo lường bằng các công cụ như Facebook Insights, Instagram Insights, Chỉ số quảng cáo trả về. + Đối với sàn thường mại điện tử: Các lượt xem sản phẩm , lượt yêu thích sản phẩm, theo dừi gian hàng, số bỏn, đỏnh giỏ sẽ được đo lường trờn kờnh người bỏn của cỏc sàn. + Đối với các kênh bên ngoài doanh nghiệp như KOLs, Influencer: sẽ đo lường bằng báo cáo của đơn vị quản lý cung cấp: thông qua các mạng xã hội và độ quan tâm của họ trên google và nền tảng tìm kiếm khác.

Đo lường bằng cách khảo sát, phỏng vấn những người đã/đang đi qua khu vực đặt biển quảng cáo, poster hoặc đóng giả người đi đường để theo dừi cảm nhận của họ khi thấychỳng. + Đối với các hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại): Thống kê bằng số lượng đơn hàng có kèm sản phẩm khuyến mại được bán ra trong chiến dịch từ online và offline hay lượt truy cập của sản phẩm có kèm khuyến mại.

Phân tích và nêu được các ưu- nhược điểm trong việc đánh giá một chiến dịch truyền thông tích hợp

- Thương hiệu chọn thông điệp “Fanta - Tình bạn diệu kỳ” vì khách hàng chủ yếu là GenZ nên thông điệp muốn truyền tải việc hàn gắn tình bạn diệu kỳ ở lứa tuổi này nhằm khẳng định cho khách hàng sản phẩm Fanta Nho là sự lựa chọn đúng đắn cho giới trẻ ở mỗi bữa tiệc. - Vì vào dịp cận Tết Nguyên Đán nhóm chọn mục tiêu chiến dịch lần này là tăng doanh thu bán hàng cho dòng sản phẩm Fanta Nho áp dụng phương pháp Cross- Selling mua 1 lóc Fanta tặng 1 Balo. - Trước đó nhóm đã chạy quảng cáo Facebook cho hoạt động 2 nên khi triển chạy Facebook Ads cho chiến dịch tăng doanh thu một phần nào đó sẽ giúp chiến dịch này được hưởng ứng từ những khách hàng của hoạt động 2.

- Mô hình khuyến mãi mà thương hiệu đang áp dụng chỉ duy trì trong thời gian ngắn hạn, điều này sẽ dẫn tới việc khi khách hàng đã hưởng ứng Promotion của thương hiệu thì họ sẽ khó quay lại mua Fanta Nho. - Khụng truyền đạt rừ ràng về mục tiờu chớnh của chiến dịch (tăng nhận thức thương hiệu), người chơi có thể hiểu lầm và chỉ coi đây là một trò chơi giải trí mà không kết nối với Fanta Nho.

Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả của truyền thông tích hợp

- Minigame không được thiết kế đặc sắc hoặc không độc đáo, người chơi có thể cảm thấy nó không hấp dẫn và có thể không gắn kết với thương hiệu. Qua việc tập trung quảng bá Fanta Nho, chiến dịch này không chỉ tạo ra sự nhận thức vững chắc mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu. Đánh giá hiệu quả từng giai đoạn để nếu trương trình không đạt hiệu quả nhưng mong muốn hoặc nhận được những bình luận tiêu cực từ người xem còn thay đổi và điều chỉnh hợp lý.

PR nội bộ kỷ luật Tiến hành các buổi đào tạo cho nhân viên hiểu về văn hóa của công ty một cách bài bản, và các cách xử lý khi gặp các tình huống xấu, trục trặc với khách hàng. Cú bảng marketing plan phõn chia cụng việc rừ ràng với những phòng ban có liên quan Leader cần tổ chức các cuộc họp tiến độ đánh giá.