Xu hướng và các công cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm thương hiệu Ăn vặt là nhu cầu không bao gi l mờ ỡ ốt, không phân biệt a v xã hđị ị ội hay giàu nghèo.. Một khảo sát của Công ty
Xu hướng và các công cụ mạng xã hội
Phân tích sản ph ẩm thương hiệ u
Ăn vặt là nhu cầu không bao gi l mờ ỡ ốt, không phân biệt a v xã hđị ị ội hay giàu nghèo Ăn ặ v t mang t i ni m vui, kéo g n ớ ề ầ những m i quan h và kéo c nh ng n n ố ệ ả ữ ề văn hoá khác biệt xích lại gần nhau Một khảo sát của Công ty nghiên cứu th trưị ờng trực tuy n W&S cho th y cế ấ ứ 10 người tham gia khảo sát thì có đến 6 người đến các quán ăn vặt trong 3 tháng gần đó Trong đó, 90% cả nam lẫn nữ đều ăn vặt ít nhất 1 l n/tuầ ần
Hình 1 Kh o sát mả ức độ thường xuyên ăn vặt do Công ty nghiên c u th ứ ị trường trực tuyến W&S th c hiự ện
Nhận bi t thế ị trường đồ ăn vặt ngày càng phát tri n, nhu c u mua thể ầ ức ăn được chế bi n sế ẵn cũng nhiều, Ăn vặt TASTY ra đời vào tháng 5/2020 cung c p các s n ấ ả phẩm ăn vặt đa dạng là các món ăn khoái khấu không chỉ đối với các bạn nhỏ mà còn cả người lớn Nguyên liệu các món ăn vặt c a TASTY không ch tủ ỉ ận d ng nguụ ồn nguyên li u s n có tệ ẵ ừ các địa phương mà còn đa dạng s n ph m, mùa nào thả ẩ ức ấy, nổi bật đặc sản vùng miền Việt Nam Cùng với tình hình dịch bệnh COVID-19 đang có diễn bi n ph c t p, mế ứ ạ ọi người có nhi u thề ời gian cho các hoạt động gi i trí trong nhà ả như xem phim, đọc sách, sinh hoạt gia đình, sẽ kéo theo nhu cầu ăn vặt tăng cao cùng yêu c u vầ ề chất lượng và đa dạng hương vị Ăn vặt TASTY ra đời nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn vặ ủa khách hàng với chất lượt c ng và giá cả h p lý ợ
Hình 2 Logo Ăn vặt TASTY
Địa chỉ: 36 Võ Trường Toản, phường 15, quận 5, TP.Hồ Chí Minh
- Mục tiêu chính c a chi n dủ ế ịch truy n thông m ng xã h i cho ề ạ ộ Ăn vặt TASTY là tăng nhận diện thương hiệu, truyền thông tăng tương tác tập trung bán hàng cá nhân
+ S n phả ẩm có ngu n nguyên liồ ệu được ch n lọ ọc, chất lượng tốt, đảm bảo v sinh an toàn thệ ực phẩm
+ Đa dạng s n phả ẩm ăn vặt
+ Tích h p các n n t ng m ng xã h i t o thu n l i bán hàng online, bán ợ ề ả ạ ộ ạ ậ ợ hàng cá nhân
What Ăn vặt TASTY chuyên các mặt hàng tiêu dùng nhanh cụ thể là các loại đồ ăn vặt:
- Hạt sấy: h t sen, h t macca, hạ ạ ạt điều, hạ ẻ, t d
- Đậu tẩm vị: đậu hà lan, đậu ph ng tỏi t, ộ ớ
- Trái cây sấy: mít thái s y, chuấ ối sấy dẻo không đường, me Lào, omai,
- Bánh mứt: bánh gấu, bánh tai heo, bim bim que, bánh đồng ti n, mề ức táo,
- Khô các loại: kho gà, kho bò, khô mực,
Mức giả 50.000đ – 185.000đ với khối lượng tịnh 200g 700g, tùy m i s n – ỗ ả phẩm
Who Ăn vặt TASTY nhắm đến khách hàng tiềm năng là các bạn h c sinh sinh ọ viên, nhân viên văn phòng, độ tuổi từ 15 – 35 tuổi, sinh s ng ở khu vực ốThành phố Hồ Chí Minh; có s ở thích ăn vặt, tụ ậ t p bàn bè tán g u, xem ẩ phim, đọc sách, nghe nhạc, thường tặng quà cho người khác,
Tiếp c n khách hàng trên các n n t ng m ng xã hậ ề ả ạ ội đang phổ ế bi n hi n nay: ệ Facebook, Instagram Câc s n ph m cả ẩ ủa Ăn vặt TASTY được bán trực tuyến ch y u trên fanpage Facebook và Instagram ủ ế
Facebook: https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/
Instagram: https://www.instagram.com/anvat_tasty/
Thời đi m vàng trong ngày để ể tiếp cận: 6h30 8h, 12h – 13h, 20h – 22h – Thời đi m vàng trong năm để ể ế ti p c n là vào d p Tết ậ ị
- Tạo fanpage Facebook, tài kho n Instagram ả cho Ăn vặt TASTY
+ N i dung v thông tin và giá c s n ph m ộ ề ả ả ẩ
+ N i dung có giá tr v các m o, l i khuyên, bí quyộ ị ề ẹ ờ ết, liên quan đến lĩnh vực ăn vặt: Biến tấu với đồ ăn vặt nhà TASTY, Ăn vặt sao cho khỏi béo,
+ N i dung qu ng bá ộ ả chương trình ưu đãi , khuyến mãi vào các ngày lễ + Nội dung chia s trên các trang m ng xã h i bao g m hẻ ạ ộ ồ ình ảnh, video, infographics
- Xây d ng chiự ến lược Social Marketing:
Xây d ng k ho ch social content + ự ế ạ
+ S d ng các n n t ng m ng xã hử ụ ề ả ạ ội khác để qu ng bá n i dung ả ộ + Tần suất đăng bài ầ1 l n/ ngày
+ Xem xét, nghiên c u tứ ừ khóa và phân tích đối th củ ạnh tranh để lên ý tưởng cho content
+ Theo dõi đối thủ ạ c nh tranh
- Thường xuyên ki m tra, theo dõi các ch sể ỉ ố đạt được trên các kênh m ng ạ xã hội của TASTY để có những đánh giá, điều ch nh phù h p ỉ ợ
Phân tích đố i th c nh tranh 5 ủ ạ
Đối th cạnh ủ tranh:Bếp Mom
Hình 3 Logo đối thủ Bếp Mom
- Bếp Mom ra đời vào tháng 11/2020
- Địa chỉ: quận Bình Tân, TP.H Chí Minhồ
- Cung c p s và l s n phấ ỉ ẻ ả ẩm tiêu dùng nhanh là các món ăn vặt oĐậu, hạt t m ẩ vị: hạt điều, đậu hà lan, đậu phộng, oĐồ khô: khô gà, khô bò, khô mực, oBánh m n, bánh ng t: bánh g u, bánh tai heo, ặ ọ ấ oTrái cây s y ấ oKẹo trái cây oBánh tráng,
- Giá bán 55.000đ – 105.000đ với khối lượng tịnh 150g – 500g tùy mỗi loại sản phẩm.
Truyền thông m ng xã hạ ội
- Facebook: https://www.facebook.com/B%E1%BA%BFp-Mom-%C4%82N-V%E1%BA%B6T- S%C3%80I-G%C3%92N-GI%C3%81-R%E1%BA%BA-103214198266675
- Shopee: https://shopee.vn/hoangdung7194?fbclid=IwAR13Py3PXlmmR7xXJjv0HKZPAWKjfPAINJdR5s7BCx5KTa3piUSx4RLBfHs
Hình 5 Fanpage Facebook, Zalo và Shopee c a B p Momủ ế
- Facebook: có hơn 1.500 lượt thích và theo dõi trang, Đăng bài mỗi ngày với tần suất trung bình khoảng 7 bài/ ngày, có ngày số bài đăng lên đến 38 bài/ ngày Lượng tương tác mỗi viết thấp, nhiều bài viết không có lượt tương tác
Hình 6 Điển hình các bài viết có ít tương tác và không có tương tác của Bếp Mom
B p Mom hi n tế ệ ại đang chạy quảng cáo trên Facebook cho 1 bài vi khá ết hiệu quả thu hút được 1.7 nghìn lượt thích, 843 bình luận và 457 lượt chia sẻ Nội dung ch y ạ quảng cáo k t h p d ng text và hình nh th hiế ợ ạ ả ể ện được sự đa dạng và bao quát các s n ph m c a B p Mom ả ẩ ủ ế
Hình 7 Bài vi t B p Mom ch y Facebook Ads ế ế ạ
- Bếp Mom s d ng Zalo chử ụ ủ yếu để liên hệ ới nhữ v ng khách hàng sỉ
- Shopee: hoạt động được 3 năm, có hơn 2 nghìn người theo dõi, đánh giá 5.0
- Sản phẩm chất lượng; đa dạng, phong phú v ềchủng loại và hương vị
- Bao bì nhãn dán đẹp mắt, thu hút
- Giá cả h p túi tiợ ền
- Chính sách bán hàng tương đối tốt, giao hàng toàn qu c, khách hàng online ố được kiểm tra hàng khi nhận hàng rồi m i ớ thanh toán, mi n phí ship toàn qu c khi ễ ố mua t 5 s n phừ ả ẩm.
- Quy trình bán hàng t t, shop giố ải đáp thắc m c cho khách hàng nhanh chóng ắ thông qua m c Chat trên page, gụ ọi điện trực tiếp cho khách hàng có để ạ ố điệ l i s n tho i.ạ
- Sản phẩm chưa được đóng gói kỹ lưỡng
- Nhu cầu ăn vặt cao và là thú vui chưa bao gi l m t ờ ỡ ố
- Nguồn nguyên li u s n có tệ ẵ ừ các địa phương giúp đa dạng sản phẩm, nổi bật đặc sản vùng miền Việt Nam
- Sự có m t c a các dặ ủ ịch v giao hàng ụ nhanh uy tín và giá rẻ như Grabfood,
Baemin, Now, giúp s n phả ẩm đến tay khách hàng thu n ti n, nhanh chóng và an ậ ệ
- Yêu c u vầ ề chất lượng sản phẩm tiêu dùng nhanh ngày càng g t gao cắ ủa người dùng
- Nhiều đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh về giá
- Ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID-19 khiến nguồn hàng không được vận chuyển suôn sẻ như trước toàn
- Thành ph H Chí Minh có m c s ng ố ồ ứ ố cao, khách hàng m c tiêu có th nhanh ụ ể chóng chấp nh n m c giá c a B p Mom ậ ứ ủ ế và ra quyết định mua hàng
Hoạt động truyền thông m ng xã hội ạ
- Sử d ng Facebook vụ ới fanpage có hơn 1.500 người thích, Zalo và Shopee hoạt động lâu năm với hơn 2.000 người thích để tiếp c n khách hàng ậ
- Bài đăng kết hợp nhiều hình ảnh đẹp mắt và video sinh động; nội dung cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm thông tin s n ph m và thông tin liên ả ẩ hệ
- Sử dụng ít n n t ng m ng xã hề ả ạ ội
- Đa phần các bài đăng không thu hút được nhiều tương tác
- Số lượng người dùng mạng xã hội ngày một tăng giúp shop dễ dàng ti p c n ế ậ và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nhu cầu ăn vặt cao và là thú vui chưa bao gi l m t ờ ỡ ố
- Sự có m t c a các dặ ủ ịch v giao hàng ụ
- Cạnh tranh gia tăng khi có nhiều đối thủ cũng sử ụng Facebook để d mua bán và cung c p nh ng s n phấ ữ ả ẩm tương tự
11 nhanh uy tín và giá rẻ như Grabfood,
Baemin, Now, giúp s n phả ẩm đến tay khách hàng thu n ti n, nhanh chóng và an ậ ệ toàn
- Thành ph H Chí Minh có m c s ng ố ồ ứ ố cao
Phân tích khách hàng mục tiêu
Nhâu khẩu học Giới tính: Nam và n ữ Độ tuổi 18 30 – tuổi Địa lý Sinh sống và làm việc tại
Thành phố H Chí Minh ồ Tình trạng hôn nhân Độc thân hoặc đã kết hôn
Học vấn Từ trung học phổ thông tr lênở Thu nhập Từ 5 triệu/ tháng
Nghề nghi p ệ Học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng
Thích ăn vặt đặc biệt khi đang học tập hoặc làm việc căng thẳng, mệt mỏi; t t p bàn bè tán ụ ậ gẩu, xem phim, đọc sách, nghe nh c, ạ
Nỗi đau Thich ăn vặt nhưng lo ngại vấn đề sức khỏe, cân nặng, lo lắng các vấn đề về sức khỏe khi phải ngồi học ho c ngạ ồi làm vi c nhi u gi , ệ ề ờ
Khát vọng Được đáp ứng nhu cầu thèm ăn vặt; đồ ăn vặt ngon mà giá cả lại hợp lý; dùng đồ ăn vặt đảm bảo chất lượng; không cần tốn quá nhiều công sức để mua hàng; được chăm sóc tốt khi mua hàng; được nhận ưu đãi, khuyến mãi khi mua hàng theo số lượng và khi là khách hàng trung thành,
Yếu tố ra quyết định mua hàng
- Chất lượng s n ph m th hi n m u mã, kiả ẩ ể ệ ở ẫ ểu dáng, màu s c ắ
- Hệ thống đặt hàng thuận tiện và an toàn là yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng khi mua s n ph m tr c tuy n ả ẩ ự ế
- Hình thức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Những người gây ảnh hưởng
Tác động bởi những chia s và sẻ ự đánh giá về ả s n phẩm thông qua nh ng trữ ải nghi m cệ ủa người than, bạn bè, đồng nghiệp, người dùng m ng xã ạ hội
Hành vi và sở thích
Mạng xã hội sử dụng
Decision Lab thực hi n m t ệ ộ cuộc kh o ả sát trên quy mô cả nước trên 2.149 người, trải dài từ thế ệ Gen h X n Gen Z v xu đế ề hướng s d ng ử ụ nền t ng m ng xã hả ạ ội t i ạ Việt Nam năm 2020 Khảo sát cho thấy trong top 5 n i b t là nh ng cái tên Facebook (96%), YouTube (82%), Zalo ổ ậ ữ
Hình 8 Biểu đồ xu hướng s d ng n n t ng m ng xã h i t ử ụ ề ả ạ ộ ạViệt Nam (2020) do Decision Lab th c hi n kh o sát ự ệ ả
Truy cập internet vào lúc nào và truy cập bao lâu
- Buổi sáng trước khi đi học, đi làm: 6h30 – 8h
- Chiều tan trường, tan làm: 16h – 18h
- Buổi tối trước khi đi ngủ: 20h – 22h
- Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook th i gian truy c p m ng xã h i này là ờ ậ ạ ộ nhiều nh t (3.55 tiấ ếng), cao hơn so với m c trung bình 1.42 ng ứ tiế Thời gian trung bình một ngày người dùng truy c p vào Zalo là 2.12 giậ ờ, Instagram là 1.26 giờ, Youtube là 2.65 gi Theo Tik Tok Vi t Nam, ờ ệ người dùng trên thế gi i dành 52 phút sử dụng TikTok mỗi ngày, ớ ước tính người dùng Việt Nam dành trung bình 28 phút mỗi ngày trên nền tảng này
Hình 9 Thời gian trung bình người Việt Nam truy cập mạng xã hội (theo
Làm gì khi truy cập internet
Người dùng có nhiều lý do để truy cập mạng xã hội Trong đó, mục đích chính là kết nối, liên lạc, tra cứu thông tin, cập nhật tin tức, giải trí, phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc, mua sắm trực tuyến,
Hình 9 Mục đích truy cập mạng xã hội của người dùng Việt Nam ( theo
Những nội dung quan tâm
Người dùng mạng xã hội quan tâm đến những n i dung có hình ộ ảnh, video, tin t c, ki n thứ ế ức chuyên môn, hướng d n kẫ ỹ năng, chia sể tâm sự, tri t lý cu c s ng, ý kiế ộ ố ến chuyên gia/ người có nh ả hưởng, câu hỏi đố vui – trắc nghiệm, minigame, quảng cáo bán hàng, tìm địa điểm ăn uống, mua s m online, ắ
Lên ý tưở ng và chi ến lượ c thực thi
Ý tưởng
- Slogan: Ăn không cần nghĩ – Giá không cần lo
- Phương châm: Mang đến cho người tiêu dùng những lựa chọn ngon – bổ - rẻ trong một loạt các loại đồ ăn vặt nhà TASTY
- Xây d ng k ho ch truy n thông m ng xã hự ế ạ ề ạ ội cho Ăn vặt TASTY để truyền thông tăng tương tác tạo đơn hàng tăng lợi nhuận
- Giữ chân, duy trì m i quan h v i khách hàng ố ệ ớ cũ; tiếp c n khách hàng mậ ới
- Thực hiện social marketing trên n n t ng Facebook và Instagram ề ả
+ Content giá tr v các vị ề ấn đề liên quan đến đồ ăn vặt: Biế ấn t u với đồ ăn vặt nhà TASTY, Ăn vặt sao cho khỏi béo,
+ Content quảng bá chương trình ưu đãi, khuyến mãi, thu hút tương tác: Like + share + tag tên 3 ngườ ạn hay ăn ké đồ ăn củi b a bạn để được giảm 10% tổng bill khi mua t 3 s n ph m, ừ ả ẩ
- Tần suất đăng bài: 1 l n/ ngày ầ
- Seeding: đặt hàng, tư vấn, hỏi đáp
Thông điệp tiếp thị Nền t ng ả tiếp th ị
Nội dung tiếp cận Đỡ nhàm chán khi làm hoạt động khác
- Ăn vặt khi xem phim, nghe nh c ạ
- Ăn vặt khi c sách đọ
- Ăn vặt khi lướt m ng xã h i ạ ộ
- Ăn ặt khi đang làm việ v c, làm bài tập
Text Hình ảnh Video Đãi khách - Khi khách đến nhà chơi Facebook
Text Hình ảnh Làm quà tặng - Gắn kết yêu thương
- Khi đến thăm người khác
Text Hình ảnh Tiệc tùng, gặp gỡ b n bè ạ
- Khi tổ chức liên hoan cùng b n bè ạ
- Khi đi cà phê, trà sữa trò chuyện cùng bạn bè
Text Hình ảnh Video Healthy - Hạt t t cho m b u ố ẹ ầ
- Hạt giúp đẹp da- p dáng đẹ
- Hạt có thể đề phòng m t sộ ố loại bệnh
2.2 Phối hợp công cụ, KPI, ngân sách
Nền tảng Mục tiêu Ngân sách Hoạt động
7 ngày Ngân sách chạy quảng cáo là 210.000 đồng (30.000 đồng/ngày)
Từ thứ 2 –thứ 6: mỗi ngày post 1 bài vào khung gi 20h 22h ờ –Thứ 7 và ch ủnhật:
17 mỗi ngày post 2 bài vào khung gi 12h 14h và ờ – 20h 22h –
- N i dung post: post ộ các bài viết dạng text + hình nh, vidả eo, infographic v s n phề ả ẩm đồ ăn vặt; post bài dạng text + hình nh, ả inforgraphic cho bài viết thu hút tương tác; text + infographic v các bí ề quyết, lời khuyên v sề ức khỏe, về đồ ăn vặt; text + banner cho chương trình ưu đãi, khuyến mãi
- Seeding: seeding hỏi đáp, seeding tư vấn, seeding đặt hàng Instagram Tương tác: 20
Không có ngân sách chạy quảng cáo
Số bài post, th i gian và ờ nội dung post tương tự như trên Facebook.
Tri n khai n i dung và phát tri n các kênh m ể ộ ể ạng xã hội theo k ế hoạch
Hình 10 Fanpage Facebook Ăn vặt TASTY
19 Bài viết 1: https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/122941103240619
Hình 11 Post Fanpage thông điệp Ăn vặt để đỡ nhàm chán trong khi làm các hoạt động khác
Bài viết 2: https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/127691772765552
Hình 12 Post Fanpage thông điệp Ăn vặt khi đi cà phê, trà sữa trò chuyện cùng bạn bè
21 Bài viết 3:https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/129892015878861
Hình 13 Post Fanpage thông điệp Đãi khách khi khách đến chơi nhà
Bài viết 4:https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/130487339152662
Hình 14 Post Fanpage thông điệp Hạt tốt cho mẹ bầu
23 Bài viết 5: https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/131886775679385
Hình 15 Post Fanpage thông điệp Ăn vặt dinh dưỡng
Bài viết 6: https://www.facebook.com/AnvatTASTYSG/posts/132604535607609
Hình 16 Post Fanpage thông điệp Làm quà tặng – Gắn kết yêu thương
Insstagram
Hình 17 Instagram Ăn vặt TASTY Bài viết 1: https://www.instagram.com/p/CPqcesXhCLf/
Hình 18 Post Instagram thông điệp Ăn vặt để đỡ nhàm chán trong khi làm các hoạt động khác
Bài viết 2: https://www.instagram.com/p/CP2Z0sjhk8x/
Hình 19 Post Instagram thông điệp Ăn vặt khi đi cà phê, trà sữa trò chuyện cùng bạn bèBìa viết 3: https://www.instagram.com/p/CP2oGvNhvi0/
Hình 20 Post Instagram thông điệp Đãi khách khi khách đến chơi nhà
Bài viết 4: https://www.instagram.com/p/CP2oajfhOOu/
Hình 21 Post Instagram thông điệp Hạt tốt cho mẹ bầu
Bài viết 5: https://www.instagram.com/p/CP7zlsjBntd/
Hình 22 Post Instagram thông điệp Ăn vặt dinh dưỡng
Bài viết 6: https://www.instagram.com/p/CP7zMT-BiC6/
Hình 23 Post Instagram hông điệp Làm quà tặng – Gắn kết yêu thương
Tri ển khai chiến dịch Facebook Ads
Chiến dịch 1: TT_TH_HCM_30K_7D_8/6_19H
- Tên nhóm quảng cáo: TT_TH_30K_18-40_8/6_19H
- Tên quảng cáo: TT_TH_HCM_30K_8/6_19H
- Tài khoản quảng cáo chạy chiến dịch: Yen Ngoc
Hình 24 Tài khoản Facebook Ads
- Mục tiêu chiến dịch: Tương tác bài viết
- Target: oNgân sách hàng ngày: 30 000 đồng/ ngày oLịch chạy
Vị trí: Việt Nam: Thành phố Hồ Chí Minh
Sở thích: Thức ăn nhanh, Thực phẩm hữu cơ, Ăn chay Ăn chay thuần, Tiệc tùng, Quán bar, Yoga, Thiền định, Rèn luyện thể chất Chương trình truyền hình thực tế, Chương trình trò chơi truyền hình, Phim hoạt hình, Phim hài kịch, Toạ đàm (talk show) trên TV, Phim giả tưởng, Phim khoa học viễn tưởng Phim kinh dị, Phim hành động, Hài kịch , TV
Sách, Tiểu thuyết thần bí, Truyện tranh, Tạp chí, Tiểu thuyết lãng mạn, Sách tiểu thuyết
Video âm nhạc, Nhạc pop, Lễ hội âm nhạc Nhạc tâm hồn, Nhạc , hip hop, Nhạc điện tử
Trò chơi trực tuyến, Trò chơi trực tuyến nhiều người chơi, Trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi Trò chơi đoán chữ, Trò chơi hành động, , Trò chơi xạ thủ góc nhìn thứ nhất Trò chơi mô phỏng, Chơi đua, Trò chơi thể thao, , Trò chơi điện tử giải đố, Trò chơi điện tử
Hành vi: Truy cập Facebook (thiết bị di động): tất cả các thiết bị di động
Truy cập Facebook (di động): điện thoại thông minh và máy tính bảng
Truy cập Facebook (di động): máy tính bảng, Android: hỗ trợ phương tiện 360 độ hoặc Android: phương tiện 360 độ không được hỗ trợ
Truy cập Facebook (di động): điện thoại thông thường
Người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng mới Tình trạng quan hệ: Độc thân, Đang hẹn hò, Đã kết hôn, Đã đính hôn hoặc Phức tạp
Sự kiện trong đời: Sắp đến sinh nhật, Công việc mới hoặc Mối quan hệ mới oNền tảng quảng cáo: Facebook oVị trí quảng cáo: Bảng tin (bảng tin Facebook, Facebook Marketplace, bảng tin video trên Facebook), tìm kiếm, trong bài viết
Hình 25 Mẫu quảng cáo chiến dịch 1
Chiến dịch 2: TT_TH_HCM_8/6_6D_16H
- Tên nhóm quảng cáo: TT_TH_8/6_16H
- Tên quảng cáo: TT_TH_HCM_30K_8/6_16H
- Tài khoản quảng cáo chạy chiến dịch: Kim Huệ
Hình 26 Tài khoản Facebook Ads
- Mục tiêu chiến dịch: Tương tác bài viết
- Target: oNgân sách hàng ngày: 30 000 đồng/ ngày oLịch chạy
Sở thích: Thức ăn nhanh Thực phẩm hữu cơ, Ăn chay Ăn chay thuần, , Tiệc tùng, Quán bar, Yoga, Thiền định Rèn luyện thể chất, Phụ nữ mang thai, Thực phẩm healthy, Ăn uống lành mạnh, Chăm sóc sắc đẹp, Thực phẩm tốt cho sức khoẻ, Eatclean, Các loại hạt
Hành vi: Truy cập Facebook (thiết bị di động): tất cả các thiết bị di động
Truy cập Facebook (di động): điện thoại thông minh và máy tính bảng
Truy cập Facebook (di động): máy tính bảng, Android: hỗ trợ phương tiện 360 độ hoặc Android: phương tiện 360 độ không được hỗ trợ
Truy cập Facebook (di động): điện thoại thông thường
Người dùng điện thoại thông minh và máy tính bảng mới Tình trạng quan hệ: Độc thân, Đang hẹn hò, Đã kết hôn, Đã đính hôn hoặc Phức tạp
Sự kiện trong đời: Sắp đến sinh nhật, Công việc mới hoặc Mối quan hệ mới oNền tảng quảng cáo: Facebook oVị trí quảng cáo: Bảng tin (bảng tin Facebook, Facebook Marketplace, bảng tin video trên Facebook), tìm kiếm, trong bài viết
Hình 27 Mẫu qu ng cáo chi n d ch 2 ả ế ị
CHƯƠNG 3: CÁC CÔNG CỤ ĐO Đ C ĐẠ Ộ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC
CỦA TRUY N THÔNG M NG XÃ H I V I KHÁCH HÀNG Ề Ạ Ộ Ớ
1 Sử dụng các công cụ để báo cáo kết quả marketing mạng xã hội
1.1 Báo cáo chi n d ch qu ng cáo tr phí ( Facebook Ads): ế ị ả ả
Hình 28 Các quảng cáo đang hoạt động của Ăn vặt TASTY
- Ngân sách quảng cáo: 30.000 đồng/ ngày (180.000 đồng/ 6 ngày)
- Lượt tương tác với bài viết: 696
- CTR (Tỷ lệ nhấp vào liên kết): 0,07%
- CPC (Chi phí trên m i l n click vào liên k t): 30.000 ng ỗ ầ ế đồ
Hình 29 Báo cáo Ngân sách, Reach, Impression, Click, Action c a chi n d ch QC 1 ủ ế ị
Hình 30 Báo cáo Lượt tương tác với bài viết, CTR, CPM, CPC (Chi phí trên m i ỗ lượt click vào liên k t) c a chi n d ch QC 1 ế ủ ế ị
Hình 31 Báo cáo CPC (All), CPA c a chi n d ch QC 1 ủ ế ị
- Ngân sách quảng cáo: 25.000 ng/ ngày đồ (150.000 đồng/ 6 ngày)
- Lượt tương tác với bài viết: 145
- CTR ( Tỷ lệ nhấp vào liên kết): 0,29 %
- CPC ( Chi phí trên mỗi lu t nhấp vào liên kết): 12ợ 498 đồng
Hình 32 Báo cáo Ngân sách, Ngườ ếi ti p c n, Lậ ượt hi n ể thị, Click, Action, Lượ tươngt tác bài viết, CTR của chi n dịch QC 2 ế
Hình 33 Báo cáo CPM, CPC, CPA c a chi n d ch QC 2 ủ ế ị
1.2 Báo cáo các kênh truy n thông M ng xã hề ạ ội:
Hình 34 Fanpage Facebook Ăn vặt TASTY, Thông tin gi i thiớ ệu, Lượt theo dõi và lượt thích trang
- Bài viết: 1.060 tương tác/ 9 bài viết
- Đối tượng: Những đối tượng là fan của page hầu hết ở Việt Nam; Thành phố Hồ Chí Minh và Vi t Nam là ch y u, rãi rác ệ ủ ế ở các tỉnh thành khác như Bà Rịa, Bình Thuận, Đồng Nai, Khánh Hòa, Hà Nội, ; đối tượng là nữ chiếm 54%, nam chiếm 46%.
Hình 35 T ng s ổ ố người theo dõi trang
Hình 36 Tổng lượt thích trang
Hình 37 S ố lượt xem trang, s ố ngườ ếi ti p cận, lượt thích trang t 6/6 12/6/2021 ừ –
Hình 38 Lượt tương tác với bài vi t, tình tr ng ph n hế ạ ả ồi và người theo dõi trang t 6/6 ừ –
Hình 39 T t c bài viấ ả ết đã đăng và lượt tương tác trên các bài viết
Hình 40 Đối tượng thích trang Ăn vặt TASTY
Hình 41 T t c tin nh n cho trang ấ ả ắ
Hình 42 Instagram Ăn vặt TASTY và thông tin trên trang
Báo cáo hoạt động seeding:
- Seeding ở bài post Facebook thông điệp Hạt tốt cho mẹ bầu
A: Macca có bị hôi d u ko ? ầ ạ
T: Macca nhà TASTY ko b hôi d u b n nhé S n phị ầ ạ ả ẩm đc đóng hộp k ỹ lưỡng qua 1 l p nắp thiết và 1 nắp nhớ ựa để tránh cho sản phẩm bên trong tiếp xúc với không khí d b oxi hóa nên b n yên tâm nhé ễ ị ạ
A: ok , t i e t ng mua macca cạ ạ ừ ủa shop kia nhưng hộp đựng có m i cái ỗ nắp nhựa , hạt macca lại bị hôi d u nên l n này e hầ ầ ỏi trước cho chắc
T: Yên tâm b n nhé, n u s n ph m có vạ ế ả ẩ ấn đề gì do l i c a Tasty thì b n ỗ ủ ạ có thể đổi trả nhé
A: ok shop Vậy mình đặt 2 macca nhé
T: Bạn inbox gửi địa ch nh n hàng giúp TASTY nhé ỉ ậ
A: Ok shop nhé, ngon mình sẽ ủng hộ dài dài vì mình đang trong thai kỳ nên thèm mấy món như này lắm
T: OK, cảm ơn bạn đã quan tâm TASTY nhé
- Hiệu qu Bài viả: ết thu hút 21 lượt thích, 16 bình luận, 1 lượt chia sẻ
Hình 43 N i dung seeding trên bài post Facebook ộ
Hình 44 Hi u qu ệ ả tương tác trên bài post thực hi n seeding ệ
2 Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm
- Ưu điểm: Nhìn chung Ăn vặt TASTY đã thực hiện kế hoạch social marketing có hiệu quả tuy chưa cao, nhưng đã tận dụng được các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook và Instagram để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Th c hi n ự ệ
Facebook Ads đạt hiệu quả khi thu hút tương tác và tin n ắn tăng Thựh c hiện seeding trên bài post giúp bài viết c a TASTY trủ ở nên đáng tin hơn trong mắt khách hàng
- Nhượ điểc m: Hiệu qu mang lả ại đối v i viớ ệc thu hút tương tác chưa cao, chưa chốt được đơn hàng
- Khắc phục: Viết content tốt hơn, đánh vào nỗi đau và mong muốn c a khách ủ hàng; target đối tượng cụ thể hơn khi thực hiện chiến dịch Facebook Ads, rèn luyện kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
