phân tích tác động của thương mại điển tử đến hoạt động kinh doanh của clothesmanor

Một trong những lĩnh vực đòi hỏi ngày càng cao ấy của con người chính là thị trường th i trang.. Theo khạ ảo sát độ ớ l n c a thủ ị trường th i trang bao g m cờ ồ ả quần áo và giày dép ở

M c L c ụ ụ

LỜI M Ở ĐẦU 0

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỂN T Ử ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CLOTHESMANOR 3

1.1 T ng quan v doanh nghi p ổ ề ệ 3

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án 3

1.1.2 Lĩnh vực và s n ả phẩm kinh doanh 6

1.1.3 B ộ nhân diện thươmg hiệu 14

1.4 Mô hình kinh doanh doanh thu và 16

1.2 khách hàng mục tiêu 19

1.2.1 chân dung khách hàng mục tiêu 19

1.2.2 Mô hình 5W 1H phân tích nhu cầ- u của khách hàng mục tiêu 20

1.2.3 Nhu c u s ầ ở thích 23

1.2.4 Hành onlinevi 24

1.2.5 Phân tích hoạt động marketing mix 37

MỤC LỤC HÌNH Ả NH

Hình 1: Website c a JOCKEY ủ 28

Hình 2: Fanpage c a JOCKEY ủ 28

Hình 3: Shopee c a JOCKEY ủ 29

Hình 4: Website c a ONOFF ủ 30

Hình 5: Shopee c a ONOFF ủ 30

Hình 6 Trang tik tok c a ONOFF ủ 31

Hình 7: Website c a 4MEN ủ 31

Hình 8: Fanpage c a 4MEN ủ 32

Hình 9: Website c a Coolmate ủ 32

Hình 10: Fanpage c a Coolmate ủ 33

Hình 11: Sàn Shopee của Coolmate 33

Hình 12: Wesite c a Polomanor ủ 34

Hình 13: Sàn Shopee của Polomanor 35

Trang 0

LỜI M Ở ĐẦ U

- Nói đến thị trường thời trang là nói đến xu hướng làm đẹp của con người Kinh doanh th i trang hiờ ện nay được biết đến là mà một mặt hàng thu hút được đông đảo sự quan tâm của người tiêu dùng Khi mà đời sống của con người ngày càng được c i thiả ện và nâng cao thì nhu cầu của con người cũng ngày một phát triển hơn Một trong những lĩnh vực đòi hỏi ngày càng cao ấy của con người chính là thị trường th i trang ờ

- Trong những năm trở ại đây, nhu cầ l u mua s m cắ ủa người tiêu dùng tăng

m nh Theo khạ ảo sát độ ớ l n c a thủ ị trường th i trang bao g m cờ ồ ả quần áo và giày dép ở Việt Nam gần đây nhất trong năm 2018 là 3,8 tỉ USD, chiếm một t ỉtrọng không nhỏ trong trong thị trưởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dựbáo trong những năm tớ ẫn còn phát triển Vào năm 2017 chỉi v trong thời gian

ngắn hang lo t nhạ ững hãng thời trang nổi tiếng trên thế ới như Uniqlo, giMasimo, Stradivarius… ra mắt và đổ bộ vào thị trường Việt Nam

- Ngành thời trang Việt Nam đang phải ch u sị ức ép và cạnh tranh l n vớ ới các thương hiệu nước ngoài Sự suất hi n nhệ ững thương hiệu của ngành thời trang

nước ngoài không chỉ đáp ứng được nhu cầu mua sắm c a những người tiêu ủdùng thời trang cao c p, thấ ỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày càng cao , các thương hiệu trong nước cũng ngày càng nhiều , tuy nhiên đa số h ọ chỉ nhắm đến nh ng ữ

mục khách hàng điển hình ( giới trẻ và người trưởng thành , nam và nữ ) trong ph m vi nhạ ất định

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày Xu hướng fast fashion là một cụm từ không còn mới l v i nhiạ ớ ều người , khi ngoài thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể

Trang 1

chọn cho mình một outfit trong m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion Nhận thấy được điều đó nên thương hiệu “ Clothesmanor“ đã ra đời

Một vài đặc điểm nổi b t c a th ậ ủ ị trường ngành thời trang nam

- Các nhãn hàng nội địa cần đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao về chất lượng cùng với nhận thức về ngoại hình ngày càng tăng, người tiêu dùng nam ngày càng yêu thích những loại sản phẩm có thương hiệu để được thưởng thức chất lượng cao hơn và phong cách thiết kế đẹp hơn Do đó, ngày càng Open nhiều tên thương hiệu trong nước nhỏ tham gia th ị trường để cung ứng nhu yếu đang tăng cao

- Các nhãn hàng trong nước như VietTien, Owen, Canifa hay Blue Exchange đều đang chiếm được nhiều tình cảm của người tiêu dùng Việt Nam nh s ờ ự góp vốn đầu tư can đảm và mạnh mẽ vào hoạt động giải trí Marketing, cũng như

lạ phối h p giợ ữa phong thái Việt Nam và phương Tây hoặc Nước Hàn Vì vậy,

dự kiến r ng th ằ ị trường s ẽ liên tục trở nên cạnh tranh đối đầu hơn trong tương lai

- Nhu cầu mạnh m ẽ đối với các sản phẩm không thương hiệu và sản ph m thay ẩthế r ẻ hơn Song, mặc cho s ự phong phú của những tên thương hiệu trong nước

và quốc tế, những lo i s n phạ ả ẩm không có nhãn mác và hàng giả vẫn rất thông dụng t i Vi t Nam do mạ ệ ức độ phân phối thoáng đãng và giá thành rẻ hơn Những mẫu s n phả ẩm này được tìm thấ ại nhiều kênh phân phối khác nhau y tnhư chợ truyền thống cuội nguồn, người bán hàng rong, shop nhỏ ại đị t a phương và những trang mạng xã hội như Facebook

- Dù thu nhập kh d ng cả ụ ủa người tiêu dùng Việt Nam đang dần tăng lên và nhận th c vứ ề thời trang sẽ thôi thúc những m u s n phẫ ả ẩm chính hãng trong những năm tới, nh ng m u s n phữ ẫ ả ẩm không có tên thương hiệu và hàng giả vẫn

sẽ liên tục chiếm tỷ trọng lệch giá lớn so v i tớ ệp người mua có thu nhập th p ấ

Từ đây hoàn toàn có thể thấy thời cơ tiềm năng nếu có nhãn hàng giá rẻ nào có

m u s n ph m chẫ ả ẩ ất lượng và thiết k ế xây dựng được hình ảnh n i ti ng s ổ ế ẽ hoàn toàn có thể khám phá phân khúc đang nhiễu loạn và không có người dẫn dắt này

Trang 3

- Dự án sẽ ạ t o ra nh ng s n ữ ả phẩm th i trang nhanh c n thi t v i nhu c u hờ ầ ế ớ ầ ằng ngày của nam giới như áo thun basic , áo polo

B do ch quan cho Lý ủ việ hình thành ý tưởng dự án c

Nhu c u ầ thị trường:

- Thị trường thời trang luôn có nhu cầu ổn định và không bao giờ ngừng phát triển Người tiêu dùng luôn tìm kiếm các sản ph m ti n ẩ ệ ích, phù hợp v i xu ớhướng và chất lượng cao để đáp ứng nhu c u trang ph c trong cu c sầ ụ ộ ống hàng ngày

Thị trường th i trang t i Viờ ạ ệt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển do các

y u t sau: ế ố

Trang 4

- T m quan tr ng c a thầ ọ ủ ời trang: Ngày càng nhiều người Việt Nam quan tâm

đến thời trang và xem nó như một phần quan tr ng c a cu c sống hàng ngày ọ ủ ộĐiều này tạo ra nhu cầu mua s m thắ ời trang ngày càng tăng

- Tăng trưởng kinh t : Kinh t ế ế Việt Nam đang phát triển m nh m , dạ ẽ ẫn đến tăng thu nh p cậ ủa người dân Điều này dẫn đến nhu cầu tiêu dùng thời trang cao hơn

và khả năng chi tiêu cho các sản phẩm th i trang tờ ốt hơn

- Sự phát triển c a mủ ạng lưới bán lẻ: Việt Nam đang chứng ki n sế ự phát triển nhanh chóng của các trung tâm mua sắm, cửa hàng thời trang và trang web thương mại điện tử Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho các thương hiệu th i trang ờ

để ế ti p cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng

- Xu hướng thời trang đa dạng: Sự đa dạng trong phong cách và xu hướng thời trang cũng đem đến cơ hội cho các nhà bán hàng cũng như sự phát triển của nghành hàng này

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày Xu hướng fast fashion là một cụm từ không còn mới l v i nhiạ ớ ều người , khi ngoài thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể chọn cho mình một outfit trong m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion Nhận thấy được điều đó nên thương hiệu “ 10S&B “ đã

ra đời

- Ý tưởng dự án này đáp ứng nhu c u thầ ị trường bằng cách cung cấp các sản

phẩm chất lượng, b t kắ ịp xu hướng,đảm b o sả ự hài lòng của khách hàng và phù hợp với nhu cầu sử dụng sản phẩm hằng ngày như mục tiêu mà 10s&b nhắm t i ớ

Trang 5

Các công ngh m ệ ới:

- Sự phát triển không ngừng của nghành thời trang đã tạo ra khá nhiều công nghệ để có thể ứng dụng vào sản phẩm thời trang tùy theo đặc thù của các thương hiệu

- p dÁ ụng công nghệ ới trong quy trình sả m n xu t : Ch t cotton lấ ấ ạnh được kết hợp thêm thành phần từ cotton, polyester hoặc nilon Để tăng sự co dãn, đàn hồi, vải còn được pha thêm từ2%-5% spandex Chính sự kết hợp này, chất vải cotton lạnh thừa hưởng h u h t nhầ ế ững ưu điểm c a 3 lo i sủ ạ ợi, giúp cho chiếc

áo có thể thấm hút mồ hôi và thoàng khí, co giãn, giữ from lâu đem đến cảm giác thoải mái dễ chịu khi sử dụng

Cơ h i kinh doanh: ộ

- Thị trường thời trang ngày càng phát triển và tiềm năng, rất đa dạng, và có nhiều lĩnh vực chưa được khai thác một cách đầy đủ

- Ý tưởng này có thể ạo ra cơ hộ t i kinh doanh lớn, đặc biệt là khi kết h p vợ ới

sự sáng tạo và quản lý hiệu quả

C Lý do khách quan cho việ hình thành ýc tưởng d ự án:

Cạnh tranh tăng cường:

- Mặc dù thị trường th i trang nam r t h p dờ ấ ấ ẫn, nhưng cạnh tranh cũng r t khấ ốc liệt Có nhiều thương hiệu lớn đang chiếm lĩnh thị trường Thị trường th i trang ờViệt Nam đang có sự gia tăng đáng kể về số lượng cửa hàng và thương hiệu

- Các công ty trong ngành phải đối m t v i c nh tranh kh c li t tặ ớ ạ ố ệ ừ các thương hiệu nổi ti ng quốc tế cũng như các thương hiệu trong nước khác.Tuy nhiên, ế

Để thành công, dự án cần đảm bảo chất lượng s n phẩm, s sáng tạo, và quản ả ự

lý tài chính hiệu quả để cạnh tranh trên thị trường thời trang nam ngày càng cạnh tranh

Trang 7

giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, gửi ph n ả ánh, yêu ầu h c ỗ trợ k ỹ thuậ hoặc t

xử lý s c ự ố nhanh chóng

Dịch v i tr ụ đổ ả

- Thương mại điện t ử (TMĐT) là một hình thức mua s m mắ ới ở Việt Nam trong

mấy năm trở ại đây Không ai phủ nhận đượ l c nh ng sữ ự tiện lợi mà TMĐT mang l i Ch ạ ỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới t n cậ ửa

- Tuy nhiên, cũng như một "đứa tr m i lẻ ớ ớn" thì TMĐT cũng mang lại không

ít những vấn đề rắc rối Vi c nhệ ận được nh ng s n phữ ả ẩm khác hoàn toàn mô tả

và hình ảnh đăng tải không còn là hiếm gặp

- Thấu hiểu được n i lo cổ ủa khách hàng , Clothesmanor đã đem đến chính sách phù hợp cho khách hàng như sau :

- Cam kết hoàn trả ản ph m n s ẩ ếu như sản phẩm không như quảng cáo

- Cam kết đổ ải s n ph m m i nẩ ớ ếu như sản phẩm có bấ ứ ỗi gì thuột c l c về nhà sản xuất

- Khách hàng được đổi tr s n ph m vả ả ẩ ới điều ki n s n phệ ả ẩm còn nguyên vẹn , chưa qua sử dụng v i b t c ớ ấ ứ lý do gì

Dịch v ụ chăm sóc khách hàng

- D ch v ị ụ chăm sóc khách hàng được đề cao tính tính cá nhân hóa , tức tổng đài viên tư vấn sẽ không tư vấn theo cấu trúc có sẵn mà hoàn toàn dựa trên mong muốn và thắc mắc của khách hàng

Dịch v ụ mua hàng giả lướt

mà khách hàng mong muốn để có thể yên tâm đặt hàng

Chương trình ưu đãi và khuyến mãi: Đây là các chương trình khuyế mãi, n giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt nh m tằ ạo động lực cho khách hàng mua hàng và trung thành vớ ửa hàng.i c

Chất lượng ả phẩm/hàng hóa: s n Đảm b o ả chấ lượng ả phẩt s n m m t d ch là ộ ị

vụ quan trọng dành cho khách hàng Cửa hàng chúng tôi đảm b o r ng sả ằ ản phẩm của mình đáp ứng được yêu cầu và mong đợ ủa kháchi c hàng

và thoáng mát cả ngày dài

và thoáng mát cả ngày dài

và thoáng mát cả ngày dài

và thoáng mát cả ngày dài

và thoáng mát cả ngày dài

c ả ngày dài

c ả ngày dài

c ả ngày dài

Ý tưởng dự án :

- Khi thành lập thương hiệu, khách hàng mục tiêu mà 10s&b hướng tới là những anh chàng trẻ trung, năng động và yêu thích sự đơn giản Họ tìm kiếm sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý trong nhu cầu thời trang của bản thân

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày

- Xu hướng fast fashion là một c m t ụ ừ không còn mới lạ v i nhiớ ều người , khi ngoài thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể chọn cho mình một outfit trong

m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion

Nhu c u ầ những ả phẩ s n m về đồ thời trang đang tăng cao Thế nên đây là một lĩnh vực phù ợp h để có thể thự hiện c

- Nhận thấy được điều đó nên ý tưởng thành lậ thương hiệu “ 10S&B “ đã ra p đời

Trang 14

1.1 B 3 ộ nhân diện thươmg hiệu

Logo

Slogan: nh v s Đị ị ự khác biệt

- Giớ thiệi u c a ử hàng thời trang clothesmantor

- Tên thương ệ hi u:C a hàng ờử th i trang clothesmantor

- Slogan: định vị s khác biệt ự

- Thành ập:nhóm ngườ thành l 4 i lập ra c a ử hàng thời trang clothesmantor

- a Đị chỉ:Tầng tòa T,ph n mầ ền Quang Trung,qu n 12,TP.HCM ậ

Trang 15

tiện lợi và hạnh phúc cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng Mỗi bước tiến trong hành trình phát triển của chúng tôi hướng đến mục tiêu to lớn này, chúng tôi xem đó là sứ mệnh của mình

S mứ ạng

- S m nh cứ ệ ủa clothesmantor không chỉ đơn thuần là kinh doanh mà còn là cung c p s n phấ ả ẩm và dịch v gia d ng chụ ụ ất lượng, hi u quệ ả và an toàn cho khách hàng Chúng tôi không chỉ đặt trọng tâm vào việc tạo ra lợi nhuận mà còn luôn đặ ợi ích của khách hàng lên hàng đầt l u Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những sản phẩm gia dụng chất lượng cao với giá trịcốt lõi là sự hài lòng và an toàn của họ

Giá trị ốt lõi c

- Giá trị cốt lõi của clothesmantor định hình cách chúng tôi hoạt động và quyết định của chúng tôi Chất lượng luôn đứng đầu chúng tôi cam kế ản xuất và - t scung c p s n phấ ả ẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng

- Trung thực và minh bạch là nguyên tắc cốt lõi, chúng tôi cam kết làm việc một cách trung thực và minh bạch trong t t c ấ ả các giao dịch kinh doanh Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, và tất cả hoạt động của chúng tôi phải phục vụ cho nhu c u c a hầ ủ ọ Trách nhiệm xã hội cũng là một ph n quan trầ ọng,chúng tôi cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường thông qua các hoạt

động t thiện và bảừ o vệ môi trường

Trách nhiệm xã hội

- Trách nhiệm xã hội là sứ mệnh không nhỏ ủa clothesmantor Chúng tôi ckhông chỉ quan tâm đế ợi ích cá nhân mà còn đốn l i mặt với trách nhiệm lớn đối

Trang 16

với xã hội và môi trường Chúng tôi tham gia vào các hoạt động từ thiện, h ỗtrợ cộng đồng và bảo vệ môi trường Chúng tôi tin rằng sự phát triển c n phầ ải kết h p vợ ới trách nhiệm xã hội, và đó chính là cách chúng tôi ước định tương lai c a ủ mình

1.1.4 Mô hình kinh doanh doanh thu và

kinh doanh

Mô hình

- Mô hình kinh doanh thương mại điện t c a cử ủ ửa hàng gia dụng đặc trưng ởi bviệc s d ng n n t ng tr c tuyử ụ ề ả ự ến để kết nối với khách hàng và cung ấp s n c ảphẩm và dịch ụ thời trang nam đáp ứng nhu c u c a nam gi i trong cu c s v ầ ủ ớ ộ ốnghàng ngày

Dưới đây, chúng s ta ẽ đi sâu hơn vào ừ t ng phần c a ủ mô hình nà

S n ả phẩm dvà ịch v dụ đa ạng

Cửa hàng tập trung vào việc cung cấp các sả phẩn m và dịch vụ phục vụ nhu cầu th i trang nam hờ ằng ngày của khách hàng Điều này bao gồm các sản phẩm như : quần , áo , tất

Website và giao diện trực tuy n ế chuyên nghiệp

- Cửa hàng thời trang phải có một trang web thương mại điện t ử chuyên nghiệp, được thi t kế ế ễ d s dử ụng và thân thiện với ngườ dùng Trang web này cung i cấp mô tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, và công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm kiế và so sánh sảm n ph m d ẩ ễ dàng Giao diện tr c tuyự ến cũng cần hỗ trợ t o ạ tài khoản, quản lý giỏ hàng và thanh toán trực tuyến

H ệ thống thanh toán đa dạng

Trang 17

- Cửa hàng gia dụng cung c p nhiấ ều phương thức thanh toán để đảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho khách hàng Ngoài thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và ví điện tử, họ cũng có thể tích hợp các

hình thức thanh toán trực tuyến khác như PayPal, Apple Pay, hoặc Google Wallet

Logistics và giao hàng chuyên nghiệp

- Cửa hàng gia dụng cần có hệ thống logistics ch t ch ặ ẽ để quản lý đơn hàng, xử

lý đóng gói sản phẩm, và giao hàng đến địa ch c a ỉ ủ khách hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy Đố ớ các s n i v i ả

Chăm sóc khách hàng ự tr c tuy n ế

- C a ử hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ự tr c tuyến thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, và trò chuyện trực tuyến Nhân viên chăm sóc khách hàng s n ẵ sàng giải đáp mọi th c m c, cung c p h ắ ắ ấ ỗ trợ k ỹ thuật,

và xử lý các yêu cầu đổi trả hoặc b o ả hành ọ H cũng có thể s d ử ụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh trải nghi m cệ ủa từng khách hàng

A Mô ả t doanh thu

Mô hình doanh thu của cửa hàng gia dụng trong lĩnh vực thương mại điện t ử là một khía cạnh quan trọng đối v i s ớ ự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh tr c tuyự ến ngày nay Hãy cùng đi sâu hơn vào từng

phần của mô hình này để ểu rõ hơn về cách chúnghi cung cấp nguồn thu nhập

và m b o s bđả ả ự ền v ngữ của cửa hàng gia d ng.\ ụ

Bán sản phẩm trực tuy n ế