Đang tải... (xem toàn văn)
I.Giới thiệu dự ánTrong thời đại công nghệ bùng nổ, điện thoại thông minh không chỉ là một sảnphẩm, mà là một trợ thủ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.Với sức lan t
Trang 1EXPERIENTIAL ENTREPRENEURSHIP 1 – EXE101BABYCASE
GROUP 9: Phụ kiện điện thoạiCLASS: MKT1616-BEM, MKT1613-DIG
MEMBER:1 Phan Gia Bảo2 Bùi Trần Trọng Thắng3 Trần Thanh Huyền4 Nguyễn Mạnh Dũng5 Đào Quang Phú6 Trịnh Hồng PhongMENTOR: Nguyễn Hải ViệtLECTURER: Nguyễn Duy Hồng
Trang 24 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 164.1 Thu hút khách hàng mới tiềm năng: 16
4.3 Phát triển sản phẩm và dịch vụ để tăng lượng khách 16
.2 Chi phí Marketing Sale (Chi phí năm đầu) 28
Trang 3I.Giới thiệu dự án
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, điện thoại thông minh không chỉ là một sảnphẩm, mà là một trợ thủ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.Với sức lan tỏa của công nghệ di động, thị trường Việt Nam hiện nay không chỉ lànơi tiêu thụ mà còn là nơi đầy tiềm năng cho các sản phẩm điện thoại và phụ kiệnđiện thoại.
Điện thoại di động không chỉ là thiết bị truyền thông thông thường, mà là mộtphần không thể tách rời của cuộc sống hiện đại Điều này tạo nên một nhu cầukhông ngừng cho các sản phẩm phụ kiện điện thoại Người dùng không chỉ muốn cómột chiếc điện thoại, họ còn muốn tùy chỉnh và bổ sung để phản ánh phong cách cánhân của họ Các phụ kiện điện thoại không chỉ là vật dụng, chúng là biểu hiện củacá nhân và gu thẩm mỹ.
Chính trong ngữ cảnh này, việc kinh doanh các sản phẩm điện thoại và phụkiện điện thoại trở nên hấp dẫn và hợp lý Đó không chỉ là việc đáp ứng nhu cầu thịtrường mà còn là việc theo đuổi xu hướng mới, tạo ra những trải nghiệm mua sắmđáng nhớ cho khách hàng Với sự xuất hiện của iPhone 15, một trong những sảnphẩm điện thoại tiên tiến nhất hiện nay, thị trường điện thoại và phụ kiện điện thoạiđang trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Với sự sôi động của thị trường, chúng tôi, một nhóm đam mê công nghệ, đãnảy ra ý tưởng kinh doanh phụ kiện điện thoại và thành lập Babycase Tuy nhiên,việc xây dựng một doanh nghiệp và phát triển sản phẩm cạnh tranh với các sảnphẩm khác trên thị trường đòi hỏi chúng tôi phải đáp ứng một số yếu tố và tiêu chíquan trọng.
Trang 4Đầu tiên, chúng tôi tập trung vào việc tạo ra các dịch vụ bán phụ kiện điệnthoại và in ốp độc đáo Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và phát triển các hìnhthức kinh doanh và dịch vụ in ấn độc quyền, kết hợp các công nghệ hiện đại và ýtưởng sáng tạo để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo và tinh tế Điều nàygiúp sản phẩm của chúng tôi nổi bật giữa các dịch vụ khác trên thị trường.
Ngoài ra, chúng tôi đặt sự chú ý đặc biệt vào việc thiết kế sản phẩm và dịchvụ của mình Chúng tôi tạo ra các thiết kế và ấn phẩm độc đáo và hấp dẫn, từ hìnhthức bán phụ kiện điện thoại đến các mẫu in ốp, chúng tôi chú trọng vào việc tạonên sản phẩm và dịch vụ thật sự ấn tượng và cuốn hút.
Một yếu tố quan trọng khác là chúng tôi cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho kháchhàng Chúng tôi cho phép khách hàng tùy chỉnh các sản phẩm phụ kiện điện thoạivà các mẫu in ốp theo ý thích của họ, từ chất liệu cho đến thiết kế, để tạo ra sảnphẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn riêng của họ.
Cuối cùng là chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu, xây dựng mộtchiến lược tiếp thị đặc biệt để nổi bật và tạo sự nhận diện cho thương hiệu củadoanh nghiệp Sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến để tạo dựngthương hiệu và quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.
Tổng cộng, tạo ra các sản phẩm phụ kiện điện thoại và các mẫu in ốp cánhân hóa độc đáo, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng sẽ giúp doanhnghiệp của chúng tôi cạnh tranh tốt hơn trên thị trường và tạo ra những trải nghiệmđộc đáo cho người dùng.
1 Tên thương hiệu: BabyCase2 Slogan: "Babycase - Shine your day"
Trang 53 Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Tầm nhìn của nhóm chúng tôi là trở thành nguồn cung cấp phụ
kiện điện thoại di động hàng đầu và đáng tin cậy, cung cấp không chỉ các sảnphẩm chất lượng và đa dạng mà còn kết hợp với dịch vụ in hình/in vẽ trên ốpđiện thoại, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và thuận tiện cho mọikhách hàng Nhóm cam kết không chỉ tạo ra những sản phẩm chất lượng, màcòn giúp khách hàng tự do thể hiện cá nhân tính và sở thích của họ thôngqua các hình ảnh và thiết kế độc đáo trên ốp điện thoại của mình.Nhómkhông chỉ xây dựng một cộng đồng đam mê và sáng tạo trong thế giới côngnghệ di động mà còn tạo nên không gian để mỗi người dùng thể hiện sự độcđáo và phong cách riêng của mình thông qua sản phẩm của nhóm.
- Sứ mệnh:Sứ mệnh của nhóm là tạo nên một không gian cá nhân và độcđáo trong thế giới công nghệ, không chỉ là nơi cung cấp sản phẩm phụkiện điện thoại hàng đầu mà còn là nguồn cảm hứng không ngừng chokhách hàng Nhóm không chỉ bán các sản phẩm, mà nhóm còn mangđến một trải nghiệm, nơi mỗi chiếc ốp điện thoại không chỉ là một vậttrang trí mà còn là tác phẩm nghệ thuật, chứa đựng những giá trị và cánhân tính đặc biệt.
Nhóm của chúng tôi không chỉ là người bán hàng, mà là người đồnghành đáng tin cậy trong hành trình của bạn Nhóm không chỉ tạo ranhững sản phẩm đẹp mắt, mà còn chú trọng vào việc hiểu rõ kháchhàng và ý thích của họ Nhóm tự hào về việc luôn theo kịp xu hướng và
Trang 6thị hiếu của thời đại, không ngừng nghiên cứu và đổi mới để đảm bảorằng sản phẩm của nhóm không chỉ là một phụ kiện điện thoại mà cònlà biểu hiện của đẳng cấp và phong cách cá nhân của người sử dụng.Nhóm không chỉ cung cấp sản phẩm, nhóm còn mang đến cho bạn cơhội để tỏa sáng và thể hiện chính mình trong thế giới công nghệ ngàynay.
1 Kết quả nghiên cứu
1.1 Đối tượng khách hàng BabyCase hướng tới
Các sản phẩm “Phụ kiện điện thoại" của doanh nghiệp hướng đến đối tượng kháchhàng khá đa dạng và rộng lớn Tuy nhiên, với các sản phẩm, doanh nghiệp sẽ phânchia như sau:
+ Nhóm 1: Đối tượng khách hàng mua lẻ, do doanh nghiệp tự quảng cáo,truyền thông sản phẩm và bán trực tiếp.
+ Nhóm 2: Đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp khác, các nhóm sinhviên, CLB, bộ phận tổ chức sự kiện…
Nhóm 1: Là những người yêu thích sự riêng biệt, khác biệt so với người khác.
Khách hàng của nhóm này sẽ là những người sâu sắc, yêu thích việc lưu giữ kỷniệm và luôn muốn những kỷ niệm đó xuất hiện trong những vật dụng gần gũi vớimình Ngoài ra họ cũng là những người muốn thể hiện màu sắc cá nhân, thể hiện cátính, màu sắc riêng của bản thân.
Trang 7Nhóm 2: Là những tổ chức, doanh nghiệp muốn tăng cường độ nhận diện thương
hiệu nhãn hàng, truyền thông và làm quà tặng nhân viên, quà tặng cho khách hàngtrong tầm giá trung bình.
1.2 Phân khúc khách hàng (Nhân khẩu học)
-Qua form khảo sát: nhóm nhận được 162 câu trả lời, cụ thể như sau:
+ Về giới tính, nữ chiếm 38.3%, Nam chiếm 57.4%, giới tính khác 4.3%.
+ Về độ tuổi, phân khúc độ tuổi chủ yếu chiếm 92% là 18 - 24 tuổi, chiếm 4.9%là độ tuổi 25 - 30 tuổi và trên 30 tuổi chiếm 3.1%.
+ Vềnghềnghiệp, đốitượng sinhviên chiếmđa số là 80.9%, người đi làm 14.8% và ngoài ra là các nghề nghiệp khác.
Trang 8+ Về địa điểm sống và làm việc, chủ yếu đối tượng nghiên cứu ở Hà Nội (chiếm56.8%) và Hoà Lạc (chiếm 37%), ngoài ra đối tượng nghiên cứu trải dài ở các
tỉnh thành khác như Đà Lạt, Ninh Bình…
+ Độ nhận diện dịch vụ “Thiết kế và in hình lên ốp theo yêu cầu” khá phổ biến.70.4% đối tượng nghiên cứu đã từng biết đến dịch vụ và 29.6% chưa biếtđến.
Trang 9+ Nền tảng mà đối tượng nghiên cứu thường dùng để tìm kiếm dịch vụ “Thiếtkế và in hình lên ốp theo yêu cầu" chủ yếu sẽ làFacebook (41.4%),
Instagram (25.9%), Shopee (25.3%) vàWebsite (6.2%).
+ Số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ “Thiết kế và in hình lên
ốp theo yêu cầu" là 150.000 - 250.000 vnđ (82.7%), 250.000 - 400.000 vnđ
(10.5%) vàtrên 400.000 vnđ(1.9%).
Trang 101.3 Phân khúc khách hàng (Theo hành vi mua hàng)
Cũng qua form khảo sát trên, nhóm đã thu thập được các ý kiến như sau:+ Điều mà đối tượng nghiên cứu ưu tiên và đánh giá cao ở dịch vụ này là chất
lượng sản phẩm tốt (87%), giá thành rẻ, hợp lý (58%) thời gian giao,
hàng nhanh chóng (37%) và dịch vụ CSKH tốt (41.4%) Ngoài ra, việcđược in hình theo ý mình, tính độc lạ, tính cá nhân và sáng tạo cũng được
đối tượng mục tiêu ưu tiên.
+ Đối tượng nghiên cứu nghĩ rằng khi sở hữu một chiếc ốp“độc nhất vô nhị"sẽ
thể hiện cá tính, chất riêng của mình (82.1%), dùng làm quà cho ngườithân, bạn bè vào dịp quan trọng (64.2%) và quảng bá thương hiệu (22.8%)
Trang 111.4 Xác định đối thủ
Theo vị trí địa lý và phạm vi Dự án thực hiện:
Khu vực láng hòa lạc có bao nhiêu cửa hàng bán Phụ kiện điện thoại, chất lượng,mẫu mã, giá bán của các phụ kiện điện thoại.
Kênh thương mại điện tử: các gian hàng trên Shopee, Lazada, Tiktok, phong phú vềhàng hóa, giá cả thì nhiều mức giá khác nhau, chất lượng chưa đảm bảo, Các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu qua cá nhân hóa tên thương hiệu và trêncác Ốp còn hạn chế và chưa có nhiều công ty làm, hoặc chủ yếu qua các đơn vịQuảng cáo.
Trang 12I.Mô hình Canvas
1 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Đối tượng khách hàng kinh doanh phụ kiện điện thoại của BabyCase baogồm các nhóm sau:
Nhóm 1: Người dùng cá nhân Đây là nhóm khách hàng chính do là nhóm
lớn, đa dạng, bao gồm người trẻ, người trưởng thành, người già, nam, nữ có nhu cầucá nhân hóa và bảo vệ thiết bị của họ Họ tìm kiếm ốp lưng, bao da, miếng dán mànhình, tai nghe, cáp sạc, và các sản phẩm khác để bảo vệ điện thoại và thể hiện phongcách cá nhân.
Nhóm 2: Doanh nhân và chuyên gia công việc Những người này thường tìmkiếm các phụ kiện giúp tối ưu hóa hiệu suất và năng suất khi làm việc trên điện thoại.Điều này bao gồm tai nghe chất lượng cao, bàn phím bluetooth, sạc dự phòng, và cácphụ kiện để giúp họ quản lý lịch làm việc và tài liệu.
Nhóm 3: Người yêu thể thao và hoạt động ngoài trời Đây là những người
thường tham gia các hoạt động ngoài trời như jogging, đi xe đạp, leo núi, hoặc bơi lội.Họ cần các phụ kiện chống nước, ốp lưng chống sốc, và các sản phẩm tương thíchvới các ứng dụng thể thao.
Nhóm 4:Gia đình và người dùng trẻ em Gia đình thường cần bảo vệ điệnthoại của các thành viên, đặc biệt là trẻ em Họ có thể mua ốp lưng chống sốc, miếngdán màn hình chống trầy, và các sản phẩm khác để bảo vệ và giới hạn sử dụng điệnthoại của trẻ.
Trang 13Các doanh nghiệp, đơn vị tổ chức sự kiện: Các tổ chức doanh nghiệpcó nhu cầu tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh và sử dụng phụ kiệnlàm quà tặng tri ân cho nhân viên hoặc khách hàng và những tổ chức liên quan đếnhọ Họ có thể mua hoặc đặt với số lượng lớn phụ kiện điện thoại.
2 Phương án giá trị (Value Propositions)
➢ Giá trị khách hàng đem lại cho doanh nghiệp:○ Doanh thu:
■ Khách hàng mua hàng tại cửa hàng tạo ra doanh thu cho cửahàng và đóng góp vào lợi nhuận.
○ Tăng trưởng kinh doanh:
■ Khách hàng trung thành và đa dạng giúp mở rộng quy môkhách hàng và phát triển Họ có thể đánh giá cao chất lượngsản phẩm và dịch vụ của cửa hàng và từ đó chia sẻ kinhnghiệm tích cực với bạn bè và gia đình, giúp thu hút thêm kháchhàng mới.
○ Phản hồi và đánh giá:
■ Khách hàng cung cấp thông tin phản hồi về sản phẩm và dịchvụ Điều này giúp cửa hàng thu được ý kiến của khách hàng vàcải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.○ Tương tác xã hội: :
■ Khách hàng có thể tạo ra tương tác tích cực với cửa hàng quaviệc theo dõi và tương tác trên các mạng xã hội Họ có thể chiasẻ bài đánh giá, đánh giá cao sản phẩm và thể hiện sự ủng hộđối với cửa hàng, thu hút sự chú ý của người khác.
Trang 14Giá trị doanh nghiệp đem lại cho khách hàng:○ Đa dạng và phong phú sản phẩm
■ Một cửa hàng bán phụ kiện điện thoại giá trị sẽ cung cấp mộtloạt các ốp lưng và bao da từ các nhà sản xuất đáng tin cậy,chất lượng tốt và thiết kế đa dạng từ những kiểu đơn giản đếnsang trọng, nhằm đáp ứng khẩu vị và phong cách của kháchhàng Đặc biệt cửa hàng của mình có một sản phẩm chính củacửa hàng là custom ốp điện thoại theo ý muốn khách hàng.○ Chất lượng và đáng tin cậy
■ Một cửa hàng bán phụ kiện điện thoại uy tín sẽ chỉ cung cấp cácphụ kiện chính hãng hoặc từ các nhà sản xuất có uy tín Ví dụnhư tai nghe Bluetooth từ Sony, pin dự phòng từ Anker, hoặckính bảo vệ màn hình từ Spigen Điều này mang đến sự yêntâm cho khách hàng về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm.○ Tư vấn và hỗ trợ
■ Một cửa hàng bán phụ kiện điện thoại giá trị có nhân viên amhiểu về các loại phụ kiện, sự tương thích với các thiết bị khácnhau và đặc điểm của từng sản phẩm Họ có thể tư vấn về côngnghệ mới, các tính năng độc đáo của sản phẩm và hướng dẫnsử dụng Họ cũng sẽ giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắchoặc vấn đề kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng phụ kiện và họsẽ giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng Nếu cónhững trường hợp khách hàng khiếu nại mà nhân viên khôngcó trong thẩm quyền giải quyết thì sẽ đưa lên cho ban quản lý
Trang 15để giải quyết một cách nhanh nhất để không cho khách hàng cómột trải nghiệm không tốt.
3 Kênh phân phối (Channels)
Shopee và Lazada: Đây là hai trang web thương mại điện tử lớn ở Việt Nam,cho phép các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện bán hàng trực tuyến và quảng básản phẩm của mình Các doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản bán hàng trên cáctrang web này và tạo các trang sản phẩm để quảng bá sản phẩm của mình đếnnhiều khách hàng hơn.
Facebook, Instagram, Tik Tok: Đây là các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam,cho phép các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện quảng bá sản phẩm và tương tácvới khách hàng Các doanh nghiệp có thể tạo trang fanpage và quảng cáo sản phẩmtrên các mạng xã hội này để thu hút khách hàng tiềm năng.
Các trung tâm thương mại: Các trung tâm thương mại lớn như Vincom,Parkson, AEON Mall, cũng là nơi thu hút đông đảo khách hàng tại Việt Nam Cácdoanh nghiệp kinh doanh phụ kiện có thể thuê các gian hàng tại các trung tâmthương mại này để quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Wedsite: Do doanh nghiệp tự thiết kế, hoàn thiện và vận hành với nhiều tínhnăng giúp cho việc buôn bán sản phẩm và quản lý sản phẩm dễ dàng hơn.
Trang 164 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)4.1 Thu hút khách hàng mới tiềm năng:
- Giới thiệu bạn bè, người quen về sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục họ trảinghiệm sản phẩm của team, xin feedback của họ để team cải thiện chấtlượng sản phẩm và dịch vụ.
- Marketing, quảng bá sản phẩm trên trang mạng xã hội, (FB, IG, Tiktok) baogồm trang fanpage và FB cá nhân của các thành viên trong team.- Ưu đãi cho khách hàng đầu tiên mua hàng (mua 1 tặng 1, giảm 50% )- Training nhân viên (nếu có) hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng về những kỹ
năng phục vụ, giao tiếp với khách hàng và kỹ năng xử lý khiếu nại, xử lý tìnhhuống.
4.3 Phát triển sản phẩm và dịch vụ để tăng lượng khách
- Qua một thời gian kinh doanh có thể mở rộng thêm sản phẩm mới để đadạng sản phẩm và nhóm khách hàng.
Trang 17- Cải thiện việc đóng gói, trang trí (packaging, thiệp cảm ơn, )- Trang trí cửa hàng thêm bắt mắt, thu hút khách hàng.
5 Dòng doanh thu (Revenue Stream)
Bảng dự đoán doanh thu
- Doanh thu từ tại cửa hàng:
Sản phẩmTiền nhậphàng
Tiền bán raLãiThời gian giảmgiá (vào nhữngngày lễ tết, )
Lãi vào thờigian giảmgiáSản phẩm
20.000vnđ 50.000vnđ 30.000vnđ Voucher giảm10.000 vnđ
Sản phẩmphễu
50.000vnđ Voucher giảm20.000 vnđ
Sản phẩmgốc
50.000vnđ 150.000vnđ-200.000vnđ
Voucher giảm30.000 vnđ
70.000vnđ-120.000vnđ
Trang 18- Doanh thu từ trang web:
Sản phẩmTiền nhậphàng
Tiền bán raLãiThời giangiảm giá(vào nhữngngày lễtết, )
Lãi vào thờigian giảmgiá
Sản phẩmthường
20.000vnđ 50.000vnđ 30.000vnđ Free Ship +vouchergiảm 10.000vnđ
Sản phẩmphễu
150.000vnđ-50.000vnđ Free Ship +vouchergiảm 20.000vnđ
Sản phẩmgốc
50.000vnđ 200.000vnđ
100.000vnđ-Free Ship +vouchergiảm 30.000vnđ
- Doanh thu từ fanpage:
Sản phẩmTiền nhậphàng
Tiền bán raLãiThời giangiảm giá
Lãi vào thờigian giảm