DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂUBảng 2.1: Phân tích đối thủ cạnh tranhBảng 2.2: Ma trận SWOTBảng 3.1: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty TNHH An Phú Thành ĐạtBảng 3.2: Tình hình tài s
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Bối cảnh nghiên cứu
Được thành lập từ năm 2019 với bối cảnh tương đối phức tạp từ cả trong nước lẫn quốc tế Cụ thể
Năm 2019, Đại dịch Covid hoành hành trên toàn cầu, nhu cầu về các bảo hiểm dành cho sức khỏe ngày một tăng mạnh Bên cạnh đại dịch là chiến tranh, thiên tai cũng khiến mối quan tâm về sức khỏe của người dân trên toàn thế giới nói chung tăng lên đáng kể Vì vậy, có thể nói tình hình chung của ngành bảo hiểm – Đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ vẫn tăng trưởng mạnh mặc dù bối cảnh kinh tế chung đang bị chững lại.
Chuyển đổi mô hình quản lý: Các quốc gia trong khu vực đang chuyển đổi mô hình quản lý bảo hiểm từ mô hình quản lý tài chính sang mô hình vốn trên cơ sở rủi ro để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về bảo hiểm
Tình hĩnh xã hội tại Việt Nam cũng không khá khẩm hơn tình hình quốc tế là bao khi Việt Nam cũng phải hứng chịu những thiệt hại kinh hoàng do đại dịch Covid 19 gây ra Đồng thời cuộc chiến tranh giữa Nga và Ukraina cũng gây ra những thiệt hại vô cùng đáng kể như: Suy thoái kinh tế, Thất nghiệp,…
Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam:
Tình hình tổng quan: Việt Nam, dù là một nước nhỏ bé nhưng lại có dân số đông đúc (ước tính 99.3 triệu người vào cuối năm 2022) Điều này tạo cơ hội cho thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) phát triển.
Lịch sử phát triển: Thị trường BHNT ở Việt Nam mới chỉ trong giai đoạn đầu và còn non trẻ Hợp đồng BHNT đầu tiên được phát hành vào tháng 8/1996, đánh dấu sự ra đời và phát triển của thị trường này Năm 1999, Việt Nam mở cửa thị trường BH và trước hết là thị trường BHNT, đây là bước ngoặt quan trọng.
Số liệu và doanh nghiệp: Hiện nay, thị trường BHNT tại Việt Nam có 18 doanh nghiệp, cung cấp hơn 500 sản phẩm BHNT, với hơn 11.6 triệu hợp đồng BH có hiệu lực
Thách thức: Thị trường BHNT gặp nhiều biến động, đòi hỏi cần phân tích kỹ để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tỷ lệ hợp đồng BHNT: Tính đến hết năm 2019, tỷ lệ dân số Việt Nam có hợp đồng BHNT mới chỉ khoảng 10%, cho thấy dư địa lớn để đầu tư vào thị trường này.
Như vậy, có thể nói bối cảnh của cả trong nước và quốc tế đều mang lại tín hiệu vô cùng tốt cho ngành BHNT phát triển mạnh mẽ.
1.1.3 Bối cảnh tại công ty TNHH An Phú Thành Đạt a Chủ trương và chiến lược phát triển
Phát triển sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm
Khuyến khích Công ty TNHH An Phú Thành Đạt phát triển đa dạng các dòng sản phẩm mới; có cơ chế khuyến khích để phát triển các sản phẩm có ý nghĩa cộng đồng và góp phần an sinh xã hội; Khuyến khích đổi mới phương thức phát triển, thiết kế sản phẩm bảo hiểm gắn liền với cách mạng công nghiệp lần thứ tư; Đẩy mạnh ứng dụng giao dịch điện tử, chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử trong giao dịch bảo hiểm với mức độ đảm bảo về an toàn, bảo mật và tin cậy.
Đa dạng và chuyên nghiệp hóa kênh phân phối bảo hiểm
Tạo điều kiện, xây dựng hành lang pháp lý để Công ty TNHH An Phú Thành Đạt phát triển đa dạng các kênh phân phối; Chuyên nghiệp hóa các kênh phân phối; Chuẩn hóa hoạt động phân phối bảo hiểm qua đại lý tổ chức, đại lý ngân hàng; Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tham gia bảo hiểm, giảm thiểu tranh chấp phát sinh Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, đem lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Chuẩn hóa chất lượng nguồn nhân lực tạiCông ty TNHH An Phú Thành Đạt; tinh gọn bộ máy đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động đào tạo; tăng cường hoạt động đào tạo và chuẩn hóa khung tiêu chuẩn năng lực chuyên môn; tăng cường chất lượng công tác tổ chức thi cấp chứng chỉ hành nghề, các chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm; tăng cường hợp tác đào tạo với các tổ chức đào tạo quốc tế về bảo hiểm. b Trình độ quản trị
Công ty có đội ngũ môi giới trẻ, đam mê và được đào tạo về kiến thức bảo hiểm.
Sử dụng hệ thống quản lý thông tin để theo dõi hoạt động môi giới, đánh giá hiệu suất và cải thiện quy trình làm việc Tuy Các quy trình quy phạm về bán hàng được thực hiện đầy đủ, song tính tổ chức của quá trình chưa cao, các nhân viên, tư vấn viên chưa thực sự ý thức chủ động trong công việc, tổ chức lực lượng bán chưa thực sự chuyên nghiệp để có thể hoàn thành tốt nhất sứ mạng của mình.
Nhận xét chung về trình độ quản trị
Nhìn chung công ty chưa chú trọng công việc đánh giá các nhân viên bán hàng một cách toàn diện và chính quy Do đó việc đánh giá nhân viên bán hàng của công ty hiện nay còn phiến diện, đơn điệu Các chỉ tiêu và kết quả đánh giá các nhân viên bán hàng của công ty chưa phản ánh được đầy đủ khả năng thực tế của từng nhân viên bán hàng. c Đặc điểm nguồn lực
Kiến thức Đội ngũ môi giới được đào tạo về sản phẩm bảo hiểm, quy trình môi giới và kỹ năng giao tiếp.
Công ty có mối quan hệ với các công ty bảo hiểm lớn, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán hợp đồng.
Tổng quan, công ty TNHH An Phú Thành Đạt đang tập trung phát triển mảng môi giới bảo hiểm nhân thọ với sự hỗ trợ từ kiến thức, quản trị và mối quan hệ có sẵn từ công ty mẹ Hanwhalife.
Tổng quan về nguồn lực
Công ty TNHH An Phú Thành Đạt đang sở hữu nguồn lực tương đối tốt và khá mãnh mẽ với sự đóng góp của các nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, giàu tiềm năng và sự hẫu thuẫn từ công ty để có thể phát triển kinh doanh.
Lý do chọn đề tài
Ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam nói riêng đang tăng trưởng và phát triển nhanh trong những năm gần đây Người dân Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến sức khỏe của mình và có cho mình các lựa chọn đầu tư hợp lý cho tương lai. Đây là một cơ hội rất lớn giành cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm Tuy nhiên, hiện nay các tập đoàn nước ngoài là những đơn vị dẫn đầu ngành và chiếm phần lớn thị phần Hanwhalife là một trong số các công ty bảo hiểm nước ngoài tiến vào Việt Nam sớm nhất Tuy vậy, Hanwhalife biết để đánh chiếm thị phần ở đây là điều không dễ Vì vậy, công ty quyết định chọn Công ty TNHH An Phú Thành Đạt để chính thức ký kết hợp đồng trên vai trò là công ty chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm cho Hanwhalife Việt Nam (văn phòng Tổng Đại lý Hanwhalife Đông Anh).
Qua quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy Công ty TNHH An Phú Thành Đạt là một doanh nghiệp nhỏ, gia nhập ngành từ năm 2019 Dù doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng đều qua 3 năm, nhưng những lợi thế cạnh tranh hiện tại là không bền vững Công ty không theo kịp được sự phát triển của ngành, năng lực cạnh tranh còn yếu so với các đối thủ trên thị trường.
Do đó, đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
Công ty TNHH An Phú Thành Đạt đến năm 2030” được thực hiện với mục tiêu tìm ra các giải pháp cụ thể và áp dụng vào thực tế giúp Công ty TNHH An Phú Thành Đạt nhằm nâng cao được năng lực canh tranh của mình.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu đặc điểm hoạt động kinh doanh của các công ty trong lĩnh bảo hiểm nhân thọ Lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty trong lĩnh vực này Phân tích thực trạng hoạt động của Công ty TNHH An phú Thành Đạt hiện nay.
Trên sơ sở lý luận và thực trạng hoạt động đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh để thực hiện mục tiêu của Công ty TNHH An Phú Thành Đạt đến năm 2030.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Các lý luận về cạnh tranh, hệ thống các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh cũng như các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Về không gian: Hoạt động kinh doanh và các năng lực cạnh tranh Công ty TNHH An Phú Thành Đạt.
Về thời gian: Từ năm 2019 đến năm 2023 và tầm nhìn đến 2030.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu các tài liệu, thảo luận với các chuyên gia để xây dựng thang đo đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty trong lĩnh vực QCTT.
Sử dụng ma trận kết hợp SWOT và ma trận QSPM để xây dựng và lựa chọn các giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH An Phú Thành Đạt.
Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của luận văn bao gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài
Chương này sẽ nêu lên lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và quy trình nghiên cứu
Chương này sẽ nêu lên lý thuyết và những bài dùng làm cơ sở Nêu lên mô hình nghiên cứu, bộ thang đo, thiết kế phiếu khảo sát, mẫu nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng về công ty TNHH An Phú Thành Đạt
Chương này sẽ nêu lên thực trạng các vấn đề còn tồn tại trong công ty TNHH An Phú Thành Đạt để từ đó đưa ra được các dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu
Chương 4: Đánh giá các vấn đề của công ty TNHH An Phú Thành Đạt và các giải pháp để giải quyết vấn đề
Chương này sẽ tiến hành các bước như: Kiểm tra phân phối dữ liệu, kiểm tra độ tin cậy của thang đo, sau đó có bộ thang đo điều chỉnh và cuối cùng là phân tích quy hồi để kiểm định các giả thuyết
Chương này đề cập tóm tắt các vấn đề đã được đưa ra để giải quyết trong khóa luận, từ đó đưa ra các kết luận, đồng thời nêu khuyến nghị tới các cơ quan thẩm quyền (nếu có).
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm về cạnh tranh
2.1.1 Khái niệm về cạnh tranh
Các nhà kinh tế học đã có nhiều nghiên cứu về cạnh tranh, nhưng vẫn chưa thống nhất về khái niệm cạnh tranh, còn có nhiều cách hiểu khác nhau Tiêu biểu có thể chỉ ra hai khái niệm canh tranh theo Tôn Thất Nguyễn Thiêm và Michael Porter như sau:
Theo Tôn Thất Nguyễn Thiêm thì “Cạnh tranh là mang đến cho thị trường và khách hàng giá trị gia tăng cao hơn các doanh nghiệp khác và liên kết với các doanh nghiệp khác là để cùng nhau có được giá trị gia tăng cao hơn so với giá trị gia tăng mà doanh nghiệp đạt được nếu doanh nghiệp hoạt động riêng lẻ”.
Cạnh tranh, hiểu theo cấp độ doanh nghiệp, là việc đấu tranh hoặc giành giật từ một số đối thủ về khách hàng, thị phần hay nguồn lực của các doanh nghiệp Tuy nhiên, bản chất của cạnh tranh ngày nay không phải tiêu diệt đối thủ mà chính là doanh nghiệp phải tạo ra và mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn đối thủ để họ có thể lựa chọn mình mà không đến với đối thủ cạnh tranh (Michael Porter, 1996).
Cạnh tranh trong ngành QCTT sẽ được thấy rõ hơn khi kết hợp cả hai khái niệm trên Trong ngành này, để có được nhiều khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận, các công ty QCTT cần phải cung cấp cho khách hàng những giải pháp tốt hơn, hiệu quả hơn, giúp họ đạt được những mục tiêu marketing đề ra Vì vậy, các hoạt động cần tập trung hướng vào khách hàng thay vì tìm cách tiêu diệt đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, các công cụ của QCTT rất đa dạng, hầu như không có một công ty QCTT nào có thể cung cấp đầy đủ hoàn toàn các dịch vụ khách hàng cần, do đó các công ty QCTT có xu hướng kết hợp với nhau để cung cấp những giải pháp hoàn chỉnh, tạo ra giá trị gia tăng cao hơn cho khách hàng.
2.1.2 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh
Một doanh nghiệp được xem là có lợi thế cạnh tranh khi lợi nhuận của nó cao hơn lợi nhuận bình quân trong ngành Và doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh bền vững khi nó có thể duy trì tỉ lệ lợi luận cao trong một thời gian dài Lợi thế cạnh tranh có được nhờ khả năng doanh nghiệp làm tốt hơn đối thủ, hoặc có thể làm những điều mà đối thủ không thể Có lợi thế cạnh tranh sẽ giúp tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Theo M Porter, lợi thế cạnh tranh đến với các doanh nghiệp có khả năng tạo ra giá trị vượt trội Và hai cách cơ bản để tạo ra giá trị vượt trội là giảm chi phí kinh doanh hoặc tạo ra khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ để khách hàng đánh giá cao hơn và sẵn sàng trả một mức giá tăng thêm
2.1.3 Khái niệm về năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Năng lực canh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp và là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không chỉ được tính băng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,
… mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với thị phần mà nó nắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinh doanh…
Năng lực cạnh tranh còn có thể được hiểu là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh thị trường mới.
2.1.4 Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ
Loại hình bảo hiểm mà trách nhiệm trả tiền bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm phát sinh khi có sự kiện do các bên thỏa thuận liên quan đến cái chết hoặc sự kiện tiếp tục sống của người được bảo hiểm trong thời hạn xác định trước.
Các loại hình bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm nhân thọ sinh kỳ
- Bảo hiểm trả tiền định kỳ
- Bảo hiểm liên kết đầu tư
Nội dung của nâng cao năng lực cạnh tranh trong một tổ chức
2.2.1 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Cũng giống như các công ty khác, nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối với công ty BHNT Nếu như nhiều năm trước đây, hoạt động kinh doanh chủ yếu là mua và bán bảo hiểm thì hiện tại, các công ty BHNT cần đầu tư chất xám rất nhiều vào mỗi dịch vụ cung cấp để có thể thuyết phục được khách hàng Yêu cầu với đội ngũ nhân sự là cần phải có khả năng nắm bắt nhanh nhạy sự thay đổi về công nghệ, có khả năng sáng tạo liên tục, đồng thời phải nắm vững kiến thức chuyên môn về marketing Đội ngũ nhân sự giỏi sẽ giúp các công ty tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Năng lực sáng tạo của một công ty BHNT được thể hiện cơ bản qua ba yếu tố: Ý tưởng quảng cáo: ý tưởng đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của một chiến dịch quảng cáo Các công ty có thể đuổi kịp nhau về mặt công nghệ, cạnh tranh ở mức giá dịch vụ như nhau, nhưng ý tưởng thể hiện sự đặc trưng riêng của từng công ty Trong thời đại bội thực về thông tin, người tiêu dùng tiếp xúc hàng trăm quảng cáo mỗi ngày, công ty nào có khả năng cho ra những ý tưởng quảng cáo độc đáo, mới lạ, khác biệt sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn so với các đối thủ khác.
Thiết kế sáng tạo: Người tiêu dùng ngày càng không có thời gian để đọc thông tin, do đó, hình ảnh là yếu tố chính giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Một ý tưởng hay, nhưng không thể hiện được bằng hình ảnh thì khó có thể mang lại hiệu quả.
Một công ty BHNT có thể bộ phận chuyên trách thực hiện phần này, hoặc có thể thuê ngoài các công ty chuyên về thiết kế sáng tạo.
Viết quảng cáo sáng tạo: Hình ảnh giúp thu hút sự chú ý, nhưng nội dung sẽ thuyết phục hành vi Đã qua rồi thời các nhãn hàng tự nói về mình, nói về những điều mình có Người tiêu dùng hiện nay chỉ tiếp nhận những thông tin thực sự hữu ích cho họ, thông tin có thể giúp họ giải quyết những vấn đề họ đang gặp phải Nhưng những bài viết dài với hàng đống thông tin cũng làm cho người tiêu dùng nhanh chóng bỏ cuộc Một cách viết sáng tạo, xúc tích, một cách thể hiện mới lạ mới giữ chân được họ. Viết để người tiêu dùng chú ý, viết để người tiêu dùng yêu thích, viết để kêu gọi hành động là thách thức đối với bất kỳ bộ phận viết quảng cáo nào của một công ty BHNT.
Cần một nguồn tài chính lớn và dồi dào để thành lập một công ty BHNT Tài chính là yếu tố vô cùng quan trọng trong ngành bảo hiểm Tuy nói những công ty thương mại BHNT không cần lượng tài chính lớn để hoạt động và duy trì Tuy nhiên, những công ty lớn, với nguồn tài chính mạnh hơn, sẽ có thể tạo ra sự khác biệt và gia tăng lợi nhuận mà các công ty nhỏ không làm được:
Lượng tài chính dồi dào giúp các công ty lớn mua trước các hợp đồng bán bảo hiểm tại các ngân hàng với giá trị lớn. Để có được một bản kế hoạch bán hàng tốt, cần rất nhiều dữ liệu đầu vào: dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng mục tiêu, dữ liệu về đối thủ cạnh tranh… Các dữ liệu này được các công ty chuyên về dữ liệu thu thập và bán lại cho các công ty
BHNT Chi phí để có thể sử dụng những dữ liệu này là khá cao, nên hầu như các công ty nhỏ không thể tiếp cận được Điều này sẽ làm giảm đáng kể khả năng cạnh tranh của các công ty nhỏ với các công ty lớn.
Ngoài ra, nguồn tài chính mạnh cũng sẽ giúp các công ty BHNT có thể tuyển dụng được những nhân sự giỏi, có ngân sách để đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển công nghệ.
Cũng giống như các công ty khác, các công ty BHNT cũng cần phải có những hoạt động marketing cho riêng mình để có khách hàng Năng lực marketing của một công ty BHNT sẽ phụ thuộc vào khả năng thực hiện các hoạt động sau:
Xây dựng thương hiệu Để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro, các cá nhân luôn có xu hướng lựa chọn các công ty BHNT có uy tín, giàu kinh nghiệm và đã thực hiện nhiều chiến dịch thành công Uy tín tốt cũng giúp các công ty BHNT có thể bán dịch vụ với giá cao hơn và thu được lợi nhuận cao hơn lợi nhuận bình quân của ngành Do đó, các công ty BHNT cần phải chú trọng xây dựng thương hiệu cho mình dựa trên điểm mạnh nhất có được Nếu không đủ uy tín, sẽ rất khó để cạnh tranh dẫn đến sẽ phải bán dịch vụ với giá thấp hơn và chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn bình quân ngành.
Sản phẩm/dịch vụ Định vị sản phẩm sẽ phụ thuộc vào chiến lược của từng công ty Có những công ty chỉ chọn cung cấp chuyên sâu một dịch vụ duy nhất để phát huy tối đa tiềm lực của mình Nhưng có nhiều khách hàng với nhiều nhu cầu khác nhau có thể chọn các sản phẩm bảo hiểm khác nhau như: Bảo hiểm xe máy, ô tô, bảo hiểm chân, tay thậm chí cả giọng hát Vì vậy, ngoài sản phẩm chính cũng cần có những sản phẩm đi kèm để phục vụ được nhiều tệp khách hơn.
Giá bán sản phẩm/dịch vụ
Hiện nay trên thị trường ngành BHNT, giá bán sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào sức mạnh thương hiệu mà từng công ty tạo dựng được Các tập đoàn nước ngoài, các công ty lớn luôn có khả năng bán với giá cao hơn nhiều so với các công ty nhỏ, ít tên tuổi Do đó, để có thể có được lợi nhuận cao hơn, mỗi công ty BHNT cần có những biện pháp xây dựng và phát triển thương hiệu cho chính công ty mình.
Trong ngành BHNT, yếu tố địa điểm gần như không ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty Tuy nhiên, ở Việt Nam, để có thể kinh doanh trong ngành này thì chắc chắn địa điểm công ty phải ở một trong hai thành phố lớn nhất nước là Hồ Chí Minh và Hà Nội, số lượng người dân ở hai thành phố này cũng là những người quan tâm đến sức khỏe của mình nhiều nhất Một số công ty thành công trong ngành đã mở rộng hoạt động kinh doanh qua các nước khác trong khu vực như Indonexia, Myanmar, Laos…
Với đặc điểm là loại hình dịch vụ B2C (doanh nghiệp tới khách hàng) hoạt động chiêu thị hiệu quả nhất là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Mối quan hệ rộng sẽ mang lại nhiều cơ hội kinh doanh Mối quan hệ tốt sẽ giúp ích rất nhiều khi phải cạnh tranh với nhiều đối thủ để giành được hợp đồng bảo hiểm Ngoài ra, nếu một công ty BHNT nào có thể đi đầu trong một xu hướng mới hoặc có nghiên cứu ra một công cụ, giải pháp độc đáo thì hoạt động bán hàng sẽ trở nên sôi động và được nhiều khách hàng biết tới hơn.
2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức và năng lực quản lý
Các công ty BHNT thường có cơ cấu nhỏ gọn, linh hoạt Số lượng nhân sự dao động từ 10 đến 30 người Do đó, việc quản lý và vận hành không quá phức tạp Tuy nhiên, trong một ngành thay đổi nhanh như BHNT, đòi hỏi người lãnh đạo phải có tầm nhìn xa, dự đoán được những thay đổi về xu hướng, xây dựng môi trường có khả năng thích ứng cao, luôn có sự chuẩn bị sẵn sàng để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng được những cơ hội của thị trường.
2.2.2 Ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của ngành
2.2.2.1 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IEF)
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty BHNT
2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của tất cả các tổ chức kinh doanh trong ngành Michael Porter đã đưa ra mô hình năm áp lực cạnh tranh gồm
(1) Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại trong ngành
(2) Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ tiềm năng
(3) Mối đe dọa từ các sản phẩm có khả năng thay thế
(4) Quyền lực thương lượng của người mua
(5) Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng
Phân tích từng yếu tố trong mô hình này sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận ra các mặt mạnh và điểm yếu liên quan đến các cơ hội và nguy cơ mà ngành kinh doanh đó mang lại.
Sơ đồ 2.1: Sở đồ cạnh tranh trong nội bộ ngành kinh doanh
2.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh hiện hữu
Sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành để giành lấy cơ hội, vị thế và phát triển thị phần luôn tạo ra những áp lực đối với các công ty BHNT đòi hỏi mỗi công ty phải áp dụng nhiều biện pháp đối phó với các đối thủ cạnh tranh nhằm giữ vững và phát triển thị phần.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Cần phải nhận diện các đối thủ cạnh tranh, xác định các thế mạnh, khuyết điểm và những mối đoe dọa từ họ, từ đó tìm ra lợi thế cạnh tranh của của công ty, bao gồm cả lợi thế vô hình và lợi thế hữu hình.
Việc gia nhập ngành của các đối thủ mới sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành Các đối thủ mới sẽ mang đến năng lực sản xuất mới, với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cần thiết, nên có thể làm giảm lợi nhuận của các doanh nghiệp hiện hữu Tuy nhiên, việc xuất hiện của các đối thủ mới sẽ phụ thuộc vào các điều kiện để gia nhập ngành Trong bối cảnh hiện nay, sự xuất hiện của các đối thủ mới trong ngành BHNT ở Việt Nam là khá lớn Nên mỗi công ty BHNT cần phải có những giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình mới có thể đứng vững trong ngành.
Trong ngành BHNT, do tính cạnh tranh cao nên áp lực từ khách hàng là rất lớn. Khi có nhu cầu mua BHNT, một khách hàng thường sẽ đưa yêu cầu cho ít nhất hai hoặc ba công ty BHNT cùng lên kế hoạch, báo giá để tham gia đấu thầu Khi tham gia đấu thầu, các công ty BHNT phải đầu tư rất nhiều công sức để lập một bản kế hoạch với ý tưởng độc đáo, và giá báo phải ở mức cạnh tranh Do đó, các công ty cần phải chú trọng thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng, để có thể trở thành đơn vị được chỉ định thực hiện thay vì phải tham gia cạnh tranh với nhau
Nhà cung cấp trong ngành BHNT thường là các công ty lớn, có tiềm lực tài chính mãnh mẽ và có các công ty con để thực hiện công việc bán hàng tại thị trường nơi mà các tập đoàn này hoạt Tại Việt Nam, các tập đoàn bảo hiểm lớn như: Bảo Việt, Manulife, có lượng khách hàng rất lớn từ cá nhân cho đến tập thể nên các công ty BHNT nhỏ muốn phát triển tốt đều phải trở thành nhà cung cấp của cáng thương hiệu này và phải phụ thuộc vào các tập đoàn này rất nhiều, từ quy định bán hàng, hình thức bán hàng cho đến định giá sản phẩm
2.3.1.5 Sản phẩm, dịch vụ thay thế
Bảo hiểm nhân thọ đang là xu hướng và có những bước phát triển rất mạnh mẽ, tuy nhiên, áp lực cạnh tranh từ các loại hình bảo hiểm khác là rất lớn Từ bảo hiểm y tế; bảo hiểm một phần thân thể; cho đến các loại bảo hiểm khác… Do đó, ngành BHNT nói chung và các công ty BHNT nói riêng, phải ngày càng đầu tư phát triển, nghiên cứu, tối ưu hoá để chứng minh hiệu quả cao hơn so với các sản phẩm, dịch vụ thay thế khác.
2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
2.3.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Bảo hiểm nhân thọ ra đời sau rất lâu so với các loại hình bảo hiểm khác như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xe,… nên những quy định về luật bảo hiểm chưa đầy đủ, vẫn áp dụng luật chung chứ chưa có những quy định mang tính cụ thể phù hợp với đặc trưng của BHNT Chính vì vậy mà có rất nhiều các công ty BHNT lừa dối khách hàng, làm khách hàng mất niềm tin vào các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Những yếu tố thuộc môi trường kinh tế chủ yếu tác động đến hoạt động kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp đó là: tăng trưởng kinh tế; các chính sách kinh tế, chu kỳ kinh doanh, xu hướng hội nhập kinh tế thế giới.
Trong thời kì kinh tế suy thoái như hiện nay, các công ty có xu hướng cắt giảm ngân sách Đây cũng là cơ hội cho các công ty BHNT vì chi phí để kinh doanh BHNT thấp hơn so với các loại bảo hiểm khác như: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xe vì nó dùng chính phần trăm tiền của khách để trả cho nhân viên Tuy nhiên, cũng đi kèm là thách thức vì các công ty BHNT phải chứng minh được hiệu quả thật sự so với các loại bảo hiểm khác Từ đó, thuyết phục các khách hàng tăng tỉ lệ ngân sách giành cho BHNT cao hơn nữa trong tổng ngân sách (hiện nay tỉ lệ này dù vẫn đang tăng nhưng vẫn còn khá thấp), ngay cả khi nền kinh tế phục hồi và lấy lại đà tăng trưởng.
2.3.2.3 Môi trường văn hoá – xã hội
Cuộc sống hiện đại làm thay đổi rất nhiều hành vi của người Việt Nam, đặc biệt là những người sống ở các khu vực thành thị Người dân sinh sống tại các thành phố lớn của Việt Nam đang ngày một quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và tài chính cá nhân Vì vậy, BHNT đã đang và sẽ có tiềm năng phát triển rất lớn.
THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH
Tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
3.1.1 Tổng quan về công ty TNHH An Phú Thành Đạt
3.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH An Phú Thành Đạt
Tên chính thức: Công ty TNHH An Phú Thành Đạt
Tên quốc tế: AN PHU THANH DAT COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: AN PHU THANH DAT CO., LTD
Đại diện pháp luật: NGUYỄN MẠNH KIÊN
Giám đốc: NGUYỄN MẠNH KIÊN
Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội
Loại hình hoạt động: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước
Địa chỉ: Số 26A, tổ 15, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội,
3.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH An Phú Thành Đạt a Chức năng
Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Huyện Đông Anh và các tỉnh lân cận cho Hanwhalife Việt Nam theo quy định của pháp luật kinh doanh bảo hiểm Điểm giao dịch cho khách hàng thanh toán - nộp phí bảo hiểm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng
Hoạt động môi giới bảo hiểm bao gồm cung cấp thông tin, tư vấn, đàm phán, thu xếp và thực hiện hợp đồng bảo hiểm giữa doanh nghiệp bảo hiểm và bên mua bảo hiểm. b Nhiệm vụ
Văn phòng Tổng Đại Lý có nhiệm vụ tổ chức các hội thảo, tuyên truyền, chia sẻ các sản phẩm của công ty đến với người dân địa phương.
Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm có nghĩa vụ thực hiện việc môi giới trung thực, không được tiết lộ, cung cấp thông tin làm thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của bên mua bảo hiểm và bồi thường thiệt hại cho bên mua bảo hiểm do hoạt động môi giới bảo hiểm gây ra.
Nghiên cứu, nắm bắt các nhu cầu thị trường để xây dựng, tổ chức thực hiện và phát triển các phương án kinh doanh có hiệu quả.
Chấp hành đầy đủ chế độ, chính sách pháp luật hiện hành của Nhà nước.
Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
Quản lý đội ngũ nhân viên, thực hiện chăm lo đời sống vật chất, tinh thần và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. c Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH An Phú Thành Đạt
(Nguồn: Phòng kế toán của Công ty TNHH An Phú Thành Đạt)
Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận trong công ty
Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh do-anh của công ty; là người có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm các chức danh của công ty.
Là người đại diện hợp pháp của công ty, ký các chứng từ thuộc thẩm quyền và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong công ty.
Là vị trí nhân sự cấp cao trong bộ máy điều hành của công ty.
Phòng Kinh doanh Phòng Hành chính nhân sự Phòng Kế toán
Có nhiệm vụ thay mặt giám đốc để xử lý và quyết định các công việc giám đốc ủy quyền khi vắng mặt, giúp giám đốc quản lý và điều hành các hoạt động của doanh nghiệp theo sự phân công của giám đốc.
Là bộ phận chủ lực, chiếm phần lớn nhân sự của công ty.
Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh, bán hàng như: tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm và ký kết hợp đồng với khách hàng.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của công ty và các báo cáo theo yêu cầu của ban điều hành.
Phòng hành chính nhân sự
Tổ chức quản lý bộ máy, lao động, tiền lương và thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động công tác quản trị văn phòng, văn thư, lưu trữ.
Tổ chức thực hiện và quản lý các quá trình giải quyết công tác hành chính.
Tổ chức, thực hiện và quản lý các quá trình quản lý nhân sự của công ty Xây dựng phương án đổi mới quy chế hành chính theo từng giai đoạn, thời điểm cho phù hợp với tình hình hoạt động chung của công ty.
Thực hiện chế độ về lao động tiền lương, thời gian làm việc, thời gian nghỉ hưu, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đối với người lao động theo quy định của công ty và pháp luật nhà nước ban hành.
Xây dựng bộ tiêu chuẩn về tuyển dụng lao động, soạn thảo hợp đồng lao động, làm các giấy tờ thủ tục để giám đốc công ty quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật đối với người lao động.
Chịu trách nhiệm thu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủ các chi phí cho các hoạt động lương, thưởng và lập phiếu thu chi cho tất cả chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập, tồn theo quy định của công ty.
Ghi chép, phản ánh kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo quy định của nhà nước.
Lập kế toán hàng tháng, quý năm để báo cáo lên Ban giám đốc.
Kê khai thuế, lập tờ khai thuế giá trị gia tăng theo tháng, quý.
Trả lương, thưởng cho cán bộ nhân viên theo đúng chế độ, thời hạn.
Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống chuyển tiền của ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng Mở sổ sách, chứng từ liên quan đến giao dịch.
3.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và đặc điểm hoạt động của công ty
Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là “ Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm ” Đặc điểm hoạt động của công ty: Công ty cung cấp thông tin về loại hình bảo hiểm, điều kiện, điều khoản, phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm cho bên mua bảo hiểm; Tư vấn cho bên mua bảo hiểm trong việc đánh giá rủi ro, lựa chọn loại hình bảo hiểm, điều kiện, điều khoản, biểu phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm; Đàm phán, thu xếp giao kết hợp đồng bảo hiểm giữa doanh nghiệp bảo hiểm và bên mua bảo hiểm; Thực hiện các công việc khác có liên quan đến việc thực hiện hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của bên mua bảo hiểm.
3.1.2 Tổng quan Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH An Phú Thành Đạt giai đoạn 2021 – 2023
Bảng 3.1: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH An Phú Thành Đạt
Doanh thu hoạt động tài chính 294 126 113 -57,1% -10,3%
Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ HĐKD 529 251 227 -52,5% -9,5%
Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH An Phú Thành Đạt)
Bổ sung số liệu Sau đó nhận xét:
Dựa trên dữ liệu kết quả kinh doanh của công ty bảo hiểm từ năm 2021 đến năm
2023, chúng ta có thể nhận xét về các biến động sau:
Doanh thu thuần tăng từ năm 2021 đến năm 2022 và tiếp tục tăng nhẹ vào năm 2023.
Thực trạng về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH An Phú Thành Đạt
Số lượng nguồn nhân lực
Công ty hiện tại có tổng cộng 14 thành viên bao gồm: 1 Giám Đốc, 1 phó Giám đốc, 1 người phụ trách kế toán, 1 người phụ trách nhân sự 10 thành viên của bộ phận thực hiện dự án ( Sale).
Chất lượng nguồn nhân lực
Cũng như nhiều công ty nhỏ khác, An Phú Thành Đạt không có chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực rõ ràng Việc tuyển dụng nhân sự phụ thuộc vào sự phát sinh nhu cầu trong quá trình hoạt động Mặt bằng lương thấp so với thị trường cộng với danh tiếng của công ty chưa đủ lớn khiến việc tuyển dụng những người giỏi và có kinh nghiệm gặp rất nhiều khó khắn.
Những nhân sự chủ chốt của công ty vẫn là năm thành viên tham gia sáng lập
Họ là những người trẻ, năng động, giàu khát vọng Kiến thức nền tảng của họ là quản trị kinh doanh, các kiến thức chuyên môn về BHNT chỉ được học tập và tích luỹ trong quá trình làm việc mà không qua đào tạo bài bản hay được tích luỹ từ trước Do đó, nguồn nhân lực của An Phú Thành Đạt vẫn chưa đáp ứng được các yêu cầu của đội ngũ nhân lực giỏi trong ngành BHNT là sáng tạo và giỏi về bán hàng.
Tuyển dụng và đào tạo
Nhận thấy tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực, đến giữa năm 2023, công ty đã có thêm bộ phận chuyên trách về vấn đề nhân sự Lương và các chính sách phúc lợi cũng được nâng cao hơn nhằm thu hút những người giỏi từ các công ty khác Tuy nhiên, việc tuyển dụng vẫn được thực hiện ngẫu nhiên, thụ động, chưa có chiến lược dài hạn Quá trình phỏng vấn, kiểm tra, sàng lọc, tuyển chọn chưa được thực hiện bài bản nên nhân sự được tuyển dụng vẫn chưa đáp ứng được hoàn toàn yêu cầu công việc cũng như khả năng hoà nhập và phù hợp với môi trường, văn hoá của công ty.
Kế hoạch đào tạo cũng đã được lập và triển khai nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân lực Tuy nhiên, chủ yếu là đào tạo nội bộ nên để nâng tầm chất lượng nhân sự chung của toàn công ty bắt kịp các công ty khác trên thị trường cần phải có sự đầu tư mạnh mẽ hơn nữa.
Ngay từ khi thành lập, công ty đã chủ trương xây dựng một môi trường năng động, thân thiện, cởi mở, dân chủ nhằm phát huy tối đa khả năng của mỗi nhân viên cũng như tạo sự đoàn kết trong toàn bộ đôi ngũ nhân lực Tuy nhiên, số lượng thành viên sáng lập tham gia vào làm việc trong công ty khá đông (5 người) nên làm cho các nhân viên khác có cảm giác mình có quá nhiều “sếp”, và phải chịu nhiều áp lực Trong khi công ty lại không chủ động lắng nghe và lấy ý kiến từ nhân viên Do đó, nhân sự của công ty thường xuyên thay đổi và xáo trộn liên tục Tính trung thành của nhân viên là không cao.
Với tầm nhìn trở thành công ty dẫn đầu ngành, việc sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao là hết sức quan trọng Do đó, công tt TNHH An Phú Thành Đạt cần phải có chiến lược quản trị và phát triển nguồn nhân lực mang tính dài hạn, chú trọng đầu tư mạnh và quan tâm sâu sắc hơn nữa đến công tác quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Trong ba yếu tố cơ bản của năng lực sáng tạo thì đây là yếu tố công ty An Phú Thành Đạt làm tốt nhất Những ý tưởng quảng cáo An Phú Thành Đạt đã thực hiện, tuy không quá xuất sắc để gây ra tiếng vang trên thị trường, nhưng cũng mang lại một số thành công nhất định cho công ty, đem lại hiệu quả về truyền thông và định vị thương hiệu tốt trên thị trường BHNT.
Công ty BHNT hiện tại chưa đủ nguồn lực về tài chính để có thể thuê những nhân viên thiết kế giỏi, những người vốn được trả lương khá cao trong thị trường ngành BHNT Nhân viên thiết kế hiện tại của BHNT là các bạn sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có nhiều kinh nghiệm nên chỉ thực hiện được các yêu cầu đơn giản Với những chiến dịch quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo cao thì An Phú Thành Đạt vẫn phải lựa chọn giải pháp thuê ngoài Điều này là một hạn chế ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của công ty, nên cần phải có giải pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Viết quảng cáo sáng tạo:
Công ty TNHH An Phú Thành Đạt vẫn chưa có những đầu tư đúng mực cho yếu tố này dù đây là yếu tố khá quan trọng đối với sự thành công của một chiến dịch quảng cáo Các nhân sự thực hiện công việc này hiện tại là những người không chuyên, không qua đào tạo bài bản về viết quảng cáo nên chất lượng chỉ đạt ở mức trung bình Nên dù có những ý tưởng hay nhưng cách thể hiện không tốt cũng sẽ làm giảm đáng kể hiệu quả Do đó, để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác, công ty cần phải có giải pháp tuyển dụng những nhân sự chuyên về viết quảng cáo sáng tạo.
Công ty TNHH An Phú Thành Đạt thành lập vào năm 2019 với số vốn đầu tư ban đầu rất ít Đến hiện tại, toàn bộ nguồn tài chính của công ty TNHH An Phú Thành Đạt đều đến từ lợi nhuận của hoạt động kinh doanh Không sử dụng vốn vay, không có nguồn đầu tư bên ngoài Do đó, năng lực tài chính của công ty TNHH An Phú Thành Đạt là khá yếu, dẫn đến việc:
Không đủ tài chính để mua trước các hợp đồng lớn để có được chiết khấu cao dẫn đến khả năng cạnh tranh về giá không cao.
Không đủ khả năng mua các dữ liệu đầu vào để có đủ cơ sở lập một bản kế hoạch đủ tốt để thuyết phục các khách hàng có yêu cầu cao Các dữ liệu công ty TNHH An Phú Thành Đạt đang sử dụng là các dữ liệu được các công ty nghiên cứu thị trường công bố đại trà, mang tính chung chung không đủ chi tiết để lập kế hoạch bán hàng cụ thể Đồng thời, thời gian cập nhật các số liệu cũng không phải là mới nhất Về lâu dài, nếu công ty TNHH An Phú Thành Đạt muốn trở thành một trong những công ty dẫn đầu ngành thì bắt buộc phải đầu tư vào việc mua dữ liệu.
Tài chính không mạnh cũng khiến công ty An Phú Thành Đạt không tuyển dụng được những nhân lực giỏi, không có ngân sách dành cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển Nếu cứ duy trì tình trạng này, An Phú Thành Đạt khó có khả năng theo kịp các đối thủ cạnh tranh của mình.
Trong ngành BHNT, mỗi công ty sẽ dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình để định vị thương hiệu và xác định chiến lược kinh doanh Có nhiều cách để các công ty BHNT có thể định vị mình như: công ty chuyên về bảo hiểm tử kỳ, công ty chuyên về bảo hiểm trọn đời, công ty chuyên bảo hiểm nhân thọ sinh kỳ hoặc công ty có thể cung cấp tất cả các dịch vụ… Trong số đó, thì An Phú Thành Đạt lựa chọn định vị là công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ Mặc dù cũng như các công ty định vị tương tự, An Phú Thành Đạt cũng chỉ thực hiện một vài dịch vụ, còn lại sẽ chọn giải pháp thuê ngoài Tuy nhiên, trong thị trường ngành BHNT, thương hiệu An Phú Thành Đạt chưa được đánh giá cao Nguyên nhân chính là do An Phú Thành Đạt chưa thực hiện được một chiến dịch quảng cáo xuất sắc để tạo được tiếng vang trên thị trường An Phú Thành Đạt cũng chưa xác định được điểm mạnh khác biệt thực sự so với các công ty cùng ngành, chưa trở thành người dẫn đầu trong bất cứ hoạt động nào mà chủ yếu vẫn là theo sau thị trường Chính vì thương hiệu chưa được đánh giá cao, vẫn khoác trên mình chiếc áo một doanh nghiệp nhỏ, nên An Phú Thành Đạt phải bán dịch vụ với giá thấp và thu được lợi nhuận thấp hơn so với các đối thủ Tuy nhiên, đây cũng là lợi thế cạnh tranh nếu An Phú Thành Đạt nhắm vào các khách hàng quy mô vừa và nhỏ, ngân sách không nhiều và đặc biệt quan tâm về giá.
Nhận thấy nhu cầu hiện nay của rất nhiều khách hàng là chỉ muốn sử dụng BHNT như một quỹ để để phòng rủi ro cũng như một khoản tiết kiệm nên chiến lược của công ty An Phú Thành Đạt là cung cấp dịch vụ tích hợp, đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng.
Thực trạng Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH An Phú Thành Đạt
3.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
3.3.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Hiện nay, các quy định về kinh doanh bảo hiểm trong luật bảo hiểm còn nhiều khe hở, hạn chế về các quy định dẫn đến các doanh nghiệp kinh doanh BHNT còn nhiều động thái gian trá, lừa dối khách hàng, lấy tiền người sau trả cho người trước, tạo mô hình lừa đảo Foncy đãn đến niềm tin của khách hàng vào sản phẩm bảo hiểm đã suy giảm rất nhiều Nhiều người khi nhắc đến BHNT còn phải lo sợ vì chính họ hoặc người thân của họ cũng đã bị lừa.
Rất cần có những quy định chặt chẽ hơn, xử phạt nghiêm minh hơn với các hành vi lừa đảo trên để tạo một thị trường kinh doanh BHNT lành mạnh và an toàn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Khi nền kinh tế đang suy thoái làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của rất nhiều doanh nghiệp, nhưng lại là một cơ hội lớn cho các công ty trong ngành BHNT như An Phú Thành Đạt Khi kinh tế suy thoái, người ta có xu hướng co cụm dòng tiền, tìm các tài sản đảm bảo để đầu tư và giữ tiền Cũng chính nhờ điều này mà công ty An Phú Thành Đạt dù gia nhập ngành vào năm kinh tế đang suy thoái 2019, nhưng vẫn luôn có những tăng trưởng tốt về doanh thu từ đó tới nay.
3.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao với mức trung bình 27,35%/năm trong giai đoạn 2016-2020, phí bảo hiểm nhân thọ chiếm khoảng 69,83% tổng phí của toàn thị trường bảo hiểm Mặc dù tăng trưởng cao, ổn định song quy mô thị trường bảo hiểm nhân thọ vẫn còn nhỏ so với tiềm năng Năm
2020, tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt 129.291 tỷ đồng, tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ trên GDP chỉ đạt mức 2,7%, thấp hơn so với mức trung bình của các nước phát triển 9,6%.
Bảng 3.3: Quy mô thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020
Các chỉ tiêu Đơn vị
2020 Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ
Tỉ trọng phí bảo hiểm nhân thọ/Tổng phí thị trường bảo hiểm
Có thể thấy thị trường bảo hiểm nhân thọ đang mang đến rất nhiều tiềm năng với tốc đột ăng trưởng cao.
3.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Thị trường quảng cáo ở Việt Nam đang là một miếng bánh béo bở mà rất nhiều công ty tham gia vào Từ các tập đoàn lớn ở nước ngoài như Mỹ, Nhật, các nước châu âu cho đến rất nhiều các công ty lớn nhỏ ở Việt Nam.
Biểu đồ 3.1: Thị phần BHNT tại Việt Nam
AIA BVH DaiiChi Manulife Prudential Khác
Phần lớn thị phần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tập trung vào 5 doanh nghiệp hàng đầu, bao gồm: Bảo Việt (21,9%), Prudential (18,6%), Manulife (16,5%), Daiichi (11,8%), AIA (11,4%) và các doanh nghiệp khác (19,8%).
Các công ty kể trên tuy cũng có những công ty con tại Việt Nam ( Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với An Phú Thành Đạt) Vì vậy, sự cạnh tranh tại thị trường này là vô cùng khốc liệt, các đối thủ cạnh tranh cũng vô cùng lớn.
Bảng 3.4: Ma trận đánh giá đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH An Phú Thành Đạt
Phân loại Điểm quan trọng
Phân loại Điểm quan trọng
Phân loại Điểm quan trọng
Khả năng phản ứng với sự thay đổi
Nguồn: Khảo sát của tác giả - tháng 02/2024
Qua bảng trên có thể nhận thấy năng lực cạnh tranh của công ty An Phú Thành Đạt là thấp nhất so với 2 đối thủ khác Cathay với những điểm mạnh ở những yếu tố quan trọng nhất đối với sự thành công của ngành là người dẫn đầu với số điểm cao nhất Tiếp đến là Phú Hưng An Phú Thành Đạt đang bị tụt lại phía sau trong cuộc đua cạnh tranh trên thị trường BHNT Do đó, công ty cần nỗ lực rất nhiều để có thể có vị thế tốt hơn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Rào cản gia nhập ngành BHNT là khá cao Tuy vậy, tiềm năng phát triển rất mạnh trong tương lai cũng khiến nhiều đối thủ mới gia nhập ngành Mức độ cạnh tranh trong ngành vốn đã cao sẽ còn trở nên gay gắt hơn.
Các đơn vị kinh doanh BHNT lớn và uy tín trên thị trường bảo hiểm tại Việt nam như: Bảo Việt, Manulife,… với số lượng chi nhánh đông đảo vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu trong danh sách các danh mục cần mua của khách hàng Do đó, quyền lực đàm phán của các nhà cung cấp này với các công ty BHNT là rất lớn Biện pháp chung của các công ty BHNT nhằm làm giảm áp lực từ các nhà cung cấp này là tư vấn cho khách hàng của mình nhiều ưu đãi, chế độ giải ngân và các chế độ linh hoạt khác mà các công ty lớn không có An Phú Thành Đạt cũng thực hiện biện pháp tương tự, tuy nhiên cũng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với các nhà cung cấp này để có những thuận lợi nhất định cho hoạt động kinh doanh.
Về mặt hạn chế khả năng phải cạnh tranh trực tiếp với các nhà cung cấp, An Phú Thành Đạt tập trung doanh số bán lẻ nhiều nhất để có được mức chiết khấu cao, từ đó thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm qua công ty để có giá tốt hơn Ngoài ra, với dịch vụ cung cấp đa dạng, An Phú Thành Đạt cũng giúp khách hàng giải quyết vấn đề không phải làm việc với quá nhiều nhà cung cấp Đây là lợi thế mà các nhà cung cấp không có được.
3.2.2.3 Người sử dụng dịch vụ
Sự cạnh tranh gay gắt trong nội bộ ngành, sự đa dạng các sản phẩm thay thế, chi phí chuyển đổi đơn vị cung cấp thấp là những nguyên nhân dẫn đến áp lực của khách hàng trong ngành BHNT là rất lớn Họ luôn yêu cầu một dịch vụ tốt hơn trong khi đòi hỏi giá dịch vụ thấp hơn Họ cũng thường không trung thành vì việc chuyển đổi nhà cung cấp có thể mang lại những lợi ích Do đó, công ty An Phú Thành Đạt đặc biệt chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều giá trị gia tăng hơn nhằm giữ chân khách hàng.
Tại Việt Nam, dù BHNT đang phát triển khá nhanh và được dự đoán sẽ tăng trưởng rất mạnh trong thời gian tới, nhưng hiện tại bảo hiểm truyền thống vẫn chiếm phần lớn doanh thu bảo hiểm Có thể thấy, với ngành BHNT áp lực từ các dịch vụ thay thế là rất lớn Tuy nhiên, với đặc tính có khả năng hỗ trợ lẫn nhau nên giữa công ty BHNT và các công ty cung cấp dịch vụ thay thế vẫn hoàn toàn có thể hợp tác với nhau để cung cấp đa dạng dịch vụ hơn cho khách hàng của cả hai bên.
3.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài ( EFE) Của Công ty TNHH An Phú Thành Đạt Để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố từ môi trường vĩ mô và môi trường vi mô đến hoạt động kinh doanh của công ty An Phú Thành Đạt, thiết lập ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) như sau:
Bảng 3.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE) của công ty
Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng
1 Kinh tế trong thời kỳ khó khăn 0.08 3 0.24
2 Số người sử dụng BHNT ngày càng nhiều 0.12 3 0.36
3 Người Việt Nam ngày càng dành nhiều thời gian để quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn 0.12 3 0.36
4 Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh tăng mạnh
5 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh 0.1 2 0.2
6 Sản phẩm thay thế đa dạng 0.1 3 0.3
7 Khách hàng đòi hỏi cao và ít trung thành 0.09 2 0.18
8 Tăng trưởng ngành BHNT ngày càng nhanh, thị trường còn rất nhiều tiềm năng 0.11 2 0.22
9 Áp lực từ nhà cung cấp 0.08 3 0.24
10 Rào cản gia nhập ngành cao 0.08 2 0.16
Nguồn: Khảo sát của tác giả - tháng 02/2024
ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ CỦA CÔNG TY TNHH AN PHÚ THÀNH ĐẠT VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân
4.2.1 Những kết quả đạt được
4.2.2 Những tồn tại, hạn chế
4.2 3 Nguyên nhân của những hạn chế, tồn tại
