cơ sở hành vi nhóm kháiniệmvàphânloạinhóm

Quản trị nhómVai trò nhóm trưởngTrưởng nhóm là người hoặc nhóm người đứng đầumột nhóm gồm nhiều thành viên có vai trò cungcấp những chỉ thị và hướng dẫn nhằm giúp nhómđạt được mục tiêu c

NHÓM 02 - ASSEMBLE

CƠ SỞ

HÀNH VI NHÓM

05 06 07 08

ASSEMBLE TEAM

GIỚI THIỆU

Mời Thầy và các bạn cùng xem video!

Quyền lực

& sự ảnh hưởng Quản trị nhóm

Khái niệm

& phân loại nhóm

Hành vi

trong nhóm

nhau thì không được coi là nhóm Ví dụ, những người bạn hẹn nhau ăn trưa thì không thể gọi là nhóm chính thức vì họ chẳng có mục tiêu tổ chức chung,

không có hoặc có rất ít sự phụ thuộc lẫn nhau

Nhóm là hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau, cùng đến với nhau để đạt đến những mục tiêu cụ thể Các nhóm tồn tại để cùng hoàn thành những mục tiêu do

Phân loại

nhóm

Nhóm lớn là nhóm đông người Quan

hệ mọi người không mang tính cá nhân, vì không tiêp xúc trực tiếp nhiêu

mà chỉ quan hệ với nhau một cách gián tiêp thông qua các quy định, pháp chê, luật lệ (các dân tộc khác nhau trong một quôc gia, bộ tộc, cộng đông, giai câp )

THEO QUY MÔ

Dựa vào số lượng thành viên

trong nhóm mà người ta chia

thành nhóm lớn và nhóm nhỏ

Nhóm nhỏ là những nhóm có số người không đông, trong đó con người tiếp xúc với nhau một cách trực tiếp, thường xuyên trong một không gian và thời gian nhất định (gia đình, tổ chuyên môn, đội sản xuất )

Các nhà quản lý, lãnh đạo nên quan tâm đến nhóm nhỏ vì trong nhóm nhỏ ta có thể tách ra một loại nhóm là nhóm cơ sở

Đặc điểm của nhóm cơ sở là các thành viên có sự tiếp xúc thường xuyên và mật thiết với nhau, số lượng ít, từ 2 đến 7 người Ví dụ: gia đình, tổ bộ môn, nhóm thích công nghệ thông tin, nhóm thích nhạc trẻ, thích uống cà phê

Nhóm chính thức Là nhóm có cơ cấu tổ chức, mọi người tập hợp, quan hệ với nhau theo văn bản, tổ chức quy định (biên chế của nhóm bao nhiều người; ai

là người lãnh đạo; quan hệ làm việc như thế nào )Trong nhóm chính thức, các quan hệ, vai trò, vị trí của các thành viên được ghi thành văn bản Ví dụ, trong

nhà trường, một lớp học, tổ chuyên môn, tổ sản xuất Mổi quan hệ giữa các thành viên trong nhóm được gọi là

quan hệ chính thức hay quan hệ công

→ Trong một nhóm chính thức có thể tồn tại nhiều nhóm không chính thức có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với nhóm chính thức và các thành viên

Nhóm quy chiếu (Nhóm chuẩn) là nhóm lấy một số giá trị hoặc điểm nào

đó định chuẩn để làm theo Vì vậy nhóm chuẩn có thể có thực mà cũng có thể do tưởng tượng mà có.

Phân loại

nhóm

DỰA THEO GIÁ TRỊ

Gồm nhóm quy chiếu và nhóm

hội viên Nhóm hội viên: Đây là loại nhóm mà các cá nhâncó thể đứng trong nhóm (không là thành viên

chính thức của nhóm) nhưng lại hướng vào nó và tuân thủ các chuẩn mực của nó.

QUẢN TRỊ

NHÓM

Định nghĩa Vai trò

Vai trò nhóm trưởng Quản trị vấn đề xảy ra Chiến lược quản trị nhóm

sự khác trong nhóm của mình, họ cùng nhau hành động và cùng phát triển

“Một cây làm chẳng nên non

Ba cây chụm lại nên hòn núi cao”

Quản trị nhóm

Vai trò

Hiệu suất = năng lực x nỗ lực x hỗ trợ

Kết nối mọi thành viên trong nhóm với nhau

Hoàn thành mục tiêu chung

Nâng cao hiệu suất hoạt động

Quản trị nhóm

Vai trò nhóm trưởng

Trưởng nhóm là người hoặc nhóm người đứng đầu một nhóm gồm nhiều thành viên có vai trò cung cấp những chỉ thị và hướng dẫn nhằm giúp nhóm đạt được mục tiêu chung.

Xác định rõ mục tiêu cần đạt được và mức độ kỳ vọng đối với từng thành viên.

Sắp xếp công việc, con người và các

nguồn lực khác để hoàn thành công việc

Khuyến khích động viên mọi người và tạo

cảm hứng cho họ

Đánh giá và kiểm soát hoạt động của

nhóm.

Quản trị nhóm

Quản trị vấn đề xảy ra

Khó khăn khi bắt đầu

Nhiệm vụ không được hoàn thành đúng thời hạn

Nhóm thiếu sáng tạo, cạn kiệt ý tưởng, ỷ lại và lười suy

nghĩ Các thành viên

không còn muốn góp sức lực vào nhóm

Truyền đạt thông tin chưa hiệu quả

Tính cách độc đoán

Xung đột giữa các thành viên

Không có khả năng tập

trung vào nhiệm vụ

Mối quan hệ giữa lãnh đạo và quyền lực Phân loại quyền lực

Quyền lực là khả năng gây ảnh hưởng tới các quyết định cá nhân hay tập thể.

Một người nắm giữ quyền lực có thể buộc nhân viên dưới quyền mình đảm bảo tiến độ công việc chung bất kể bản thân anh ta có muốn hay không

Khái niệm quyền lực

Nguồn gốc của quyền lực là

sự phụ thuộc

Sự phụ thuộc càng lớn, quyền lực càng cao Một người có quyền lực đối với người khác chỉ khi người đó kiểm soát cái mà người kia muốn.

Sự phụ thuộc có quan

hệ tỷ lệ nghịch với các nguồn cung ứng thay thế.

Sự phụ thuộc tăng lên khi nguồn lực mà cá nhân hay tổ chức kiểm soát có ý nghĩa quan trọng và khan hiếm.

Quyền lực

Là sức mạnh nhận được từ bên ngoài

Có thể lựa chọn sử dụng hoặc không

Quyền uy

Sự khác biệt giữa quyền lực & quyền uy

Là sức mạnh sinh ra từ bên trong

Biểu hiện tự nhiên ra ngoài, xuất phát

từ nhân cách và năng lực của người lãnh đạo

Quyền lực lớn, quyền uy nhỏ, tổ chức dễ suy thoái Quyền uy đi trước, quyền lực phát sinh theo sau, tổ chức vững mạnh

Lãnh đạo Quyền lực

Đòi hỏi sự thống nhất về mục tiêu giữa

lãnh đạo và nhân viên

Không cần thống nhất mục tiêu, chỉ

đơn thuần là sự phụ thuộc

Lãnh đạo luôn có quyền lực nhất định

đối với nhân viên

Người có quyền lực không nhất thiết

phải là người lãnh đạo

Mối quan hệ giữa lãnh đạo & quyền lực

Lãnh đạo và quyền lực có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Các nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực để đạt được mục tiêu của nhóm và các thành tựu.

STT Phân loại quyền lực Mô tả

1 Quyền lực ép buộc

(Quyền lực chế tài) Hình thành trên cơ sở cưỡng bức người khác, sự sợ hãi là cơ sở của quyền lực ép buộc.

2 Quyền lực khen thưởng Người nào có thể khen thưởng người khác, cho người khác cái gì đó có giá trị thì sẽ cóquyền lực với họ.

3 Quyền lực hợp pháp Được trao cho một người khi họ nắm giữ vị trí nào đó trong tổ chức Bao gồm quyền épbuộc và quyền khen thưởng, thậm chí có quyền chấp nhận ai đó vào vị trí có thẩm quyền.

4 Quyền lực chuyên gia Là sự ảnh hưởng mà một cá nhân nào đó có được thông qua sự cố vấn về các kỹ năng đặcbiệt nhờ trình độ cao của bản thân mình.

5 Quyền lực tham khảo Phát triển trên cơ sở ngưỡng mộ một ai đó và mong muốn được giống như người đó.Người được ngưỡng mộ khi đó sẽ có quyền lực tham khảo.

Phân loại quyền lực

Cạnh tranh và hợp tác

CẠNH TRANH

Tình trạng mà trong đó các cá nhân hoặc nhóm nỗ lực để vượt qua nhau, đạt được mục tiêu mà thành công của một bên thường giảm thiểu thành công của bên kia

Định nghĩa

HỢP TÁC

Các cá nhân hoặc nhóm làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung hoặc giải quyết các vấn đề

SỰ CẠNH TRANH

Cạnh tranh được chia thành 3 dạng

Canh tranh giữa các nhóm

Tác động

CẠNH TRANH VÀ HỢP TÁC

CẠNH TRANH VÀ NĂNG SUẤT: Làm tăng động

viên và tăng năng suất khi con người làm việc

một mình với các nhiệm vụ độc lập Nhưng khi

nhiệm đòi hỏi các nỗ lực hợp tác giữa các các

nhân thì phân thưởng phải hướng vào việc

thưởng cho sự hợp tác

CẠNH TRANH VÀ SỰ THOẢ MÃN: Cạnh tranh có

xu hướng phá huỷ quan hệ qua lại giữa các cá

nhân bằng việc gây ra cảm giác đối kháng, không

tin tưởng người khác Yếu tố quan trọng nhất

trong cạnh tranh là thắng hay thua

Sự vị tha

Là những hành vi được động viên trong việc hướng tớinhững người khác mà người giúp đỡ không màng tớinhững sự đề bù cho mình Động cơ hoặc mong muốnhiến dâng sự giúp đỡ là nhân tố quan trọng trong việchiểu biết sự vị tha

Trách nhiệm cá nhân

Giúp đỡ người khác nếu cảm thấy

ý thức trách nhiệm cá nhân củaviệc thực hiện hành động

Thiên về giúp đỡ người khác nhiều nếu có một nhận thức rõ ràng cá nhân cần giúp đỡ

Giống nhau, tương đồngXung

Xu hướng giúp đỡ nhiều hơn đối với những người giống họ về những đặc tính cá nhân

Hình thành liên minh

Nguồn lực tối thiểu

Tập trung nguôn lực các bên đóng góp và

dự đoán việc cá nhân tham gia vào liên

minh để tối đa hóa lợi ích

Phần thưởng của liên minh sẽ được chia

trên cơ sở nguồn lực mỗi bên đóng góp

Thỏa thuận liên minh

Con người hình thành liên minh để đạt tới phần thưởng cao nhất được mong đợi

Phần thưởng có thể được phân phối đều nhau

Cho phép các cá nhân hay các nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn hơn khả năng của nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ nếu họ đứng riêng lẻ, độc lập

Trong một nhóm một số thành viên có thể hình thành liên minh để kiểm soát và chi phối nhóm

QUẢN TRỊ

XUNG ĐỘT

Định nghĩa Dấu hiệu xung đột nhóm Nguyên nhân dẫn đến xung đột Cách giải quyết xung đột

XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

Là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng

quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh

hưởng tiêu cực bởi một bên khác

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

là việc nhà quản trị xác định, theo dõi và đưa

ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay tạo ra nó trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức

DẤU HIỆU XUNG ĐỘT NHÓM

Thiếu tin tưởng lẫn nhau

Thường xuyên chia phe trong các

cuộc thảo luận

Không thừa nhận trách nhiệm, lỗi sai công việc

Không tập trung vào mục tiêu nhóm

Thể hiện thái độ ra mặt

Mâu thuẫn với nhóm trưởng

Nhóm trưởng không hợp phong cách lãnh đạo, tư tưởng, không đủ năng lực,

Phong cách làm việc không phù hợp giữa các thành viên

Mỗi một nhân viên là một cá thể, một tính cách riêng biệt nên sẽ có những lúc bất đồng

Sự phân biệt đối xử

Phân biệt vùng miền, giới tính, mức độ ưu tiên giữa các thành viên

Xung đột ý tưởng

Nhiều ý kiến, ý tưởng được đưa ra bàn bạc và gây tranh cãi nếu không thể thổng nhất

Không bảo thủ với ý kiến cá nhân và tập lắng nghe

chia sẻ từ nhiều người trong nhóm để biết về suy

LIÊN HỆ

THỰC TẾ

Tình huống Yếu tố ảnh hưởng Giải pháp

Doanh nghiệp X là một công ty trong ngành viễn thông, cung cấp cácgiải pháp và dịch vụ kỹ thuật cho các tổ chức và doanh nghiệp trên toànquốc Hiện tại, Doanh nghiệp X đã triển khai thành công một số dự áncung cấp giải pháp viễn thông cho các khách hàng lớn và đang tiếp tụcphát triển thêm các dịch vụ mới để mở rộng thị trường và tăng cường hệsinh thái viễn thông công nghệ.

Đến cuối năm 2022, Doanh nghiệp X đã bắt đầu phát triển các lĩnh vựcmới như: Internet of Things (IoT), dịch vụ Cloud, phát triển 5G và hợp tácchiến lược với các đối tác quốc tế để nâng cao chất lượng dịch vụ và mởrộng quy mô hoạt động Ngoài ra, Doanh nghiệp X cũng đặt mục tiêu trởthành doanh nghiệp niêm yết trên sàn chứng khoán trong tương lai đểthu hút đầu tư và phát triển bền vững đến năm 2025

Doanh nghiệp X cũng đang mở rộng hợp tác trong lĩnh vực tư vấn vàtriển khai các dự án viễn thông cho các doanh nghiệp khác, đồng thờităng cường dịch vụ quản lý và vận hành hệ thống viễn thông để đáp ứngnhu cầu ngày càng cao của thị trường

SƠ LƯỢC

nhóm

TÌNH HUỐNG THỰC TẾ 1

Doanh nghiệp X quyết định bổ sung nguồn lực bằng việc có thêm các cổđông chiến lược Thời gian đầu, mọi việc khá thuận lợi Tuy nhiên, sau 1 nămtriển khai có sự xung đột giữa nhóm cổ đông cũ – mới trong việc phân bổnguồn lực (đã gặp nhiều hạn chế ở thời điểm trong và sau đại dịch cộng thêmtình hình lạm phát kinh tế gặp nhiều khó khăn vào năm 2023 – 2024) và lợi íchphân chia

Tiêu biểu, việc một số cổ đông mới không góp đủ số tiền theo số cổ phần đãđăng ký nhưng yêu cầu quyền và lợi ích như của một cổ đông đã góp đủ vốn.Ngoài ra, tranh chấp về phương thức góp vốn như định giá tài sản cao hơnthực tế của nhóm cổ đông cũ và có tranh chấp về việc cổ đông mới cũngmuốn tham gia điều hành công ty

Yếu tố gây ảnh hưởng: Liên kết nhóm

Giải pháp:

Thiết lập mục tiêu rõ ràng cho nhóm

Quản lý thời gian một cách hiệu quả

Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng thành viên Thúc đẩy giao tiếp mở cửa và xây dựng niềm tin

Quản lý xung đột một cách lành mạnh

Đánh giá và xem xét hiệu suất

Khuyến khích đội nhóm tự quản lý

Giữ cho nhóm nhỏ và hiệu quả

Hỗ trợ đào tạo và phát triển

Đặt ra các quy tắc và hướng dẫn

YẾU TỐ GÂY ẢNH HƯỞNG

& GIẢI PHÁP CHUNG 1

Giải pháp đề xuất áp dụng tình huống 1

Giải pháp:

Đàm phán

Sử dụng người trung gian hoặc trọng tài

Kiểm tra thông tin và đánh giá lại tài sản

TÌNH HUỐNG THỰC TẾ 2

Các cổ đông mới sau khi nắm cổ phần muốn “người nhà mình” tham gia vào công tác điều hành trực tiếp (việc này không có thống nhất trước thời điểm góp vốn), hoặc cài người nhà ở các vai trò Đối tác chiến lược, Nhà cung cấp,… Việc này vô tình gây ảnh hưởng tới cả hệ thống đang chạy và làm việc khách quan và đặt lợi ích DN trên hết.

Yếu tố gây ảnh hưởng: Thành phần nhóm

Yếu tố gây ảnh hưởng và giải pháp chung 2

Giải pháp:

Xác định rõ vai trò và mục tiêu của mỗi thành viên

Thúc đẩy giao tiếp mở cửa

Xây dựng niềm tin và tôn trọng

Điều chỉnh sự phân chia công việc

Khuyến khích đổi mới và sáng tạo

Xác định và giải quyết xung đột

Đào tạo và phát triển

Đặt ra quy tắc và hướng dẫn

Đánh giá và xem xét hiệu suất

Đảm bảo độ đa dạng

Giải pháp đề xuất áp dụng tình huống 2

Giải pháp:

Minh bạch và tuân thủ pháp luật

Tạo quy tắc cụ thể

Quản lý xung đột quyền lợi

Đảm bảo tiêu chí chuyên nghiệp

Tạo quá trình tuyển dụng công bằng

Hỗ trợ phản ánh và báo cáo

Đánh giá hiệu suất và phản hồi

Hãy cân nhắc sử dụng người nhà

TÌNH HUỐNG THỰC TẾ 3

Doanh nghiệp X tuyển dụng bổ sung số lượng lớn các nhân sự kinh doanh cho các ngành IOT, Cloud và phát triển hạ tầng 5G.

Nhiều nhân sự thiếu năng lực, không đảm bảo KPI công việc một thời gian dài, thiếu tinh thần làm việc nhóm và phối hợp công việc

Doanh nghiệp X áp dụng quy trình đồng bộ và đánh giá hiệu suất công việc qua hiệu quả Dự án.

Yếu tố gây ảnh hưởng: Vai trò

Yếu tố gây ảnh hưởng và giải pháp chung 3

Giải pháp:

Xác định rõ mục tiêu và nhiệm vụ của nhóm

Xác định vai trò và trách nhiệm của từng thành viên

Thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp

Tạo môi trường làm việc tích cực

Đào tạo và phát triển kỹ năng của nhóm

Giải quyết xung đột

Theo dõi và đánh giá hiệu suất

Khuyến khích sự thăng tiến

Giải pháp:

Đánh giá nhu cầu và kỹ năng cá nhân

Đào tạo và phát triển

Hỗ trợ và phát triển kỹ năng làm việc nhóm

Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Xác định vai trò và nhiệm vụ cụ thể

Đặt ra mục tiêu rõ ràng

Đặt kế hoạch quản lý hiệu suất

Đề xuất sự thay đổi nếu cần

Hỗ trợ tinh thần lạc quan

Lập kế hoạch dài hạn

Giải pháp đề xuất áp dụng tình huống 3

Yếu tố gây ảnh hưởng: Thành phần nhóm

Yếu tố gây ảnh hưởng và giải pháp chung 4

Giải pháp:

Xác định rõ vai trò và mục tiêu của mỗi thành viên

Thúc đẩy giao tiếp mở cửa

Xây dựng niềm tin và tôn trọng

Điều chỉnh sự phân chia công việc

Khuyến khích đổi mới và sáng tạo

Xác định và giải quyết xung đột

Đào tạo và phát triển

Đặt ra quy tắc và hướng dẫn

Đánh giá và xem xét hiệu suất

Đảm bảo độ đa dạng

Giải pháp đề xuất áp dụng tình huống 4

Giải pháp:

Trò chuyện và thương lượng

Xác định lợi ích chung

Xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy

Ký hợp đồng hoặc thỏa thuận chia sẻ thông tin

Đưa ra lựa chọn tùy chọn

Tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý

01.Nhóm được phân thành

Nhóm chính thức và nhóm bạn bè Nhóm chỉ huy và nhóm nhiệm vụ

Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Nhóm không chính thức và nhóm lợi ích

2 Nhóm được hình thành theo cơ cấu tổ chức quản lí của đơn vị là

Nhóm nhiệm vụ

Nhóm chỉ huy

Nhóm lợi ích

Tất cả đều đúng

3 Lý do tham gia vào một nhóm

Sự an toàn

Hội nhập và tương tác

Tạo sức mạnh

Tất cả đều đúng