Tiểu luận cuối kỳ môn hành vi tổ chức tìm hiểu sự đa dạng trong nhóm, lý thuyết về cơ sở hành vi cá nhân

Tuy nhiên, nếu không có sự tôn trọng và thấu hiểu giữa các thành viên, sựkhác biệt này có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong nhóm.Tôn giáo: Sự đa dạng tôn giáo trong nhóm có thể đưa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ -⸎ -

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thúy Nhóm sinh viên thực hiện:

Nhóm 3

Họ & tên thành viên MSSV

Thành phố Hồ Chí Minh, 05/2023

DANH SÁCH NHÓM VIẾT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC HỌC KÌ II, NĂM HỌC 2022 - 2023

Mã lớp môn học: ORBE320106_22_2_08 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thúy Danh sách nhóm viết tiểu luận cuối kỳ:

Ghi chú:

 Tỷ lệ % = 100%

 Trưởng nhóm: Lê Thị Minh Thi SĐT: 0394350877

Nhận xét của giáo viên:

Ngày 14 tháng 05 năm 2023 Giáo viên chấm điểm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ

THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

VIỆT NAM Độc lập- Tự do - Hạnh phúc

BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TP HCM, ngày 14 tháng 05 năm 2023

KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VIẾT TIỂU LUẬN

CUỐI KỲ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC HỌC KỲ II/ NĂM HỌC 2022 – 2023

Mã lớp: ORBE320106_22_2_08

Bảng phân công nhiệm vụ:

Nội dung hoàn

thành

Sinh viên hoàn thành

Mức độ hoàn thành Sinh viên ký tên

PHẦN 1 – LỜI MỞ ĐẦU Nội dung 1: Đặt

vấn đề và mục

tiêu nghiên cứu

PHẦN 2A: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT Nội dung 2: Tìm

hiểu sự đa dạng

trong nhóm, lý

thuyết về cơ sở

hành vi cá nhân

Lê Thị Minh Thi

Lê Thị Minh AnhHuỳnh Tuyết Trâm

PHẦN 2B – KIẾN THỨC VẬN DỤNG

Nội dung 4: Giải

quyết tình huống

câu 3

Lê Thị Minh Thi

Lê Thị Minh AnhHuỳnh Tuyết Trâm

Lê Đình QuảngNguyễn Quang Thái

Tốt

Nội dung 5: Giải

quyết tình huống

câu 4

Lê Thị Minh Thi

Lê Thị Minh AnhHuỳnh Tuyết Trâm

Lê Đình QuảngNguyễn Quang Thái

Tốt

Nội dung 6:

PHẦN 3 – KẾT LUẬN Nội dung 7: Biên

tập lời kết luận Lê Thị Minh Thi Tốt

MỤC LỤC

PHẦN 1 LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

PHẦN 2 NỘI DUNG 2

CÂU 1 2

1a 2

1b 4

CÂU 3 7

3.1 Tình huống: 7

3.2 Câu hỏi tình huống: 8

3.3 Tóm tắt tình huống: 8

3.4 Giải quyết tình huống: 9

CÂU 4 13

4.1 Tình huống 13

4.2 Câu hỏi tình huống 14

4.3 Giải quyết tình huống 14

PHẦN 3 KẾT LUẬN 18

Câu 1 18

Câu 3 18

Câu 4 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

PHẦN 1 LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết đề tài

Hành vi tổ chức là môn học rất cần thiết và giúp ích cho những ai đã, đang và sẽlàm việc trong các tổ chức để giải thích và hiểu rõ các hành vi của mình trong tổ chức Môn học này sẽ giúp chúng ta trả lời được mối liên hệ giữa nhận thức và thái độ vàtính cách của cá nhân có ảnh hưởng đến tổ chức như thế nào? Những tác động có ảnhhưởng đến cơ cấu tổ chức, cách để giải quyết mâu thuẫn, sự hài lòng trong công việc,

Từ đó mỗi người sẽ tự trang bị cho mình những kiến thức vững chắc để có thể giảiquyết các vấn đề tình huống thường gặp trong tổ chức

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nắm được lý thuyết về cơ sở hành vi cá nhân, hành vi của nhóm, mô hình ra quyếtđịnh và ảnh hưởng đến quá trình làm việc nhóm, cơ cấu tổ chức,

Vận dụng lý thuyết sẵn có để áp dụng vào các tình huống cụ thể, xử lý được các vấn

đề đặt ra dựa trên kiến thức đã học

PHẦN 2 NỘI DUNG Câu 1.

1a Hãy trình bày sự đa dạng (vd: giới tính, tôn giáo, địa phương và một số yếu

tố khác) trong nhóm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả và quyết định trong nhóm?

Sự đa dạng trong một nhóm có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và quyết định của nhómmột cách tích cực hoặc tiêu cực Sau đây là một số yếu tố đa dạng trong nhóm và cáchchúng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và quyết định của nhóm:

Giới tính: Sự đa dạng giới tính trong nhóm có thể đem lại các quan điểm và kinh

nghiệm khác nhau, từ đó tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định

đa dạng Tuy nhiên, nếu không có sự tôn trọng và thấu hiểu giữa các thành viên, sựkhác biệt này có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong nhóm

Tôn giáo: Sự đa dạng tôn giáo trong nhóm có thể đưa đến các quan điểm và giá trị

đa dạng, cũng như những cách tiếp cận khác nhau đối với các vấn đề Tuy nhiên, nếukhông có sự thấu hiểu và tôn trọng, sự khác biệt này cũng có thể gây ra mâu thuẫn vàxung đột

Địa phương: Sự đa dạng địa phương trong nhóm có thể đem lại kiến thức và kinh

nghiệm đa dạng về văn hóa, địa lý và lịch sử, giúp nhóm hiểu hơn về các vấn đề vàquyết định đúng hơn Tuy nhiên, sự khác biệt này cũng có thể dẫn đến sự thiếu hiểubiết và xung đột trong nhóm

Tuổi tác: Sự đa dạng tuổi tác trong nhóm có thể đem lại sự khác biệt về kinh

nghiệm và quan điểm, giúp nhóm đưa ra các quyết định đa dạng và tích cực Tuynhiên, sự khác biệt này cũng có thể gây ra mâu thuẫn và sự hiểu nhầm, khó khăn trongviệc hiểu và chấp nhận các quan điểm khác nhau

Kinh nghiệm: Sự đa dạng kinh nghiệm trong nhóm có thể đem lại các cách tiếp cận

khác nhau đối với các vấn đề và giúp nhóm đưa ra quyết định tốt hơn Tuy nhiên, sựkhác biệt này cũng có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong nhóm

Kiến thức chuyên môn: Sự đa dạng kiến thức chuyên môn trong nhóm có thể đem

lại các quan điểm khác nhau và giúp nhóm đưa ra quyết định đa dạng và đúng đắnhơn Tuy nhiên, nếu không có sự tôn trọng và thấu hiểu, sự khác biệt này có thể gây ra

sự tranh cãi và xung đột trong nhóm

2

Thái độ và tính cách: Sự đa dạng về thái độ và tính cách trong nhóm có thể đem lại

các quan điểm khác nhau và giúp nhóm đưa ra quyết định đa dạng và tích cực Tuynhiên, nếu không có sự thấu hiểu và tôn trọng, sự khác biệt này có thể dẫn đến mâuthuẫn và xung đột trong nhóm

Kinh nghiệm làm việc: Sự đa dạng kinh nghiệm làm việc trong nhóm có thể đem

lại các góc nhìn khác nhau và giúp nhóm đưa ra quyết định đa dạng và phù hợp vớitình huống Tuy nhiên, nếu không có sự thấu hiểu và tôn trọng, sự khác biệt này có thểgây ra sự tranh cãi và xung đột trong nhóm

Động lực và mục tiêu: Sự đa dạng động lực và mục tiêu trong nhóm có thể đem lại

các quan điểm khác nhau và giúp nhóm đưa ra quyết định đa dạng và phù hợp với cácmục tiêu và kế hoạch của nhóm Tuy nhiên, nếu không có sự tôn trọng và thấu hiểu, sựkhác biệt này có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong nhóm

*Ưu nhược điểm của sự đa dạng tới hành vi của nhóm

 Ưu điểm

Phong phú kiến thức, kinh nghiệm: khi mỗi thành viên nhóm đến từ nhiều lĩnh vựckhác nhau, nhóm sẽ đa dạng về nguồn kiến thức, kinh nghiệm để có khả năng xử lývấn đề phức tạp có thể diễn ra và đưa ra quyết định tốt hơn

Đa dạng ý kiến: Sự đa dạng trong nhóm cũng đồng nghĩa với nhiều ý kiến, quanđiểm khác nhau xuất hiện ra, giúp cho nhóm có thể đưa ra quyết định tốt hơn đượchình thành từ nhiều góc nhìn và tránh được việc giảm thiểu ý kiến hoặc quyết địnhtheo kiểu đơn chiều Từ đó chọn ra được phương án tối ưu nhất, hướng vào các giảipháp có tính khả thi cao và hiệu quả nhất

Giảm thiểu định kiến và mâu thuẫn: những nhóm chỉ có thành viên cùng giới tínhthường có xu hướng có nhiều xung đột hơn so với những nhóm có sự đa dạng giớitính Ngoài ra việc xảy ra các cuộc tranh luận giúp giảm thiểu sự định kiến và mâuthuẫn giữa các thành viên hướng nhóm đến tập trung vào mục tiêu chung và đạt đượchiệu quả tốt

Đa dạng nguồn lực: Sự đa dạng trong nhóm cũng giống việc có nhiều nguồn lựckhác nhau đáp ứng nhu cầu đề quyết định tốt hơn và thực hiện các hoạt động mang lạihiệu quả cao

Thúc đẩy sáng tạo: thúc đẩy, làm tăng sự sáng tạo, tính đổi mới trong nhóm, đưa ragiải pháp mới cần thiết để cải thiện hoạt động của nhóm

 Nhược điểm

Sự đa dạng trong nhóm gây khó khăn trong việc đồng nhất quan điểm, mục tiêu

chung giữa các thành viên dẫn đến sự mâu thuẫn và không thống nhất trong quyết địnhcủa nhóm, làm tăng xung đột nhóm đặc biệt là trong cái đoạn đầu của nhóm điều nàythường làm giảm tinh thần của nhóm

Khó khăn khi giao tiếp: Khi nhóm tồn tại sự khác nhau trong ngôn ngữ, văn hóa

và thói quen giao tiếp, việc hiểu và truyền đạt thông điệp có thể trở nên khó khăn, dễgây hiểu nhầm và sự không đồng tình trong quyết định của nhóm

Khó khăn trong việc quản lý khi các thành viên có các giá trị và mục tiêu khácnhau quản lý sẽ cần phải xây dựng nên môi trường thân thiện, chấp nhận sự khác biệt,đồng thời đảm bảo tất cả các thành viên đều được đối xử như nhau và có cơ hội thamgia vào quyết định của nhóm

Mất thời gian trong quyết định: Sự đa dạng trong nhóm có thể dẫn đến sự khác biệttrong tư duy và quan điểm giữa các thành viên, do đó quá trình đưa ra quyết định cóthể mất nhiều thời gian hơn

Tóm lại, sự đa dạng trong nhóm có thể đem lại lợi ích như tăng cường khả năng giảiquyết vấn đề và đưa ra quyết định đa dạng Tuy nhiên, nếu không có sự tôn trọng vàthấu hiểu giữa các thành viên, sự khác biệt này có thể dẫn đến mâu thuẫn và xung độttrong nhóm Để tận dụng tối đa sự đa dạng trong nhóm, các thành viên cần phải tôntrọng, thấu hiểu và hợp tác với nhau và đưa ra các quyết định dựa trên các góc nhìn vàquan điểm khác nhau của các thành viên

1b Trong quá trình làm việc của nhóm bạn, có sự khác biệt nảy sinh hay không? Nhóm bạn giải quyết các vấn đề đó như thế nào?

Trong quá trình làm việc của nhóm, thường sẽ có sự khác biệt nảy sinh do sự đadạng trong nhóm, bao gồm khác biệt về kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, quan điểm

và tính cách của các thành viên Những sự khác biệt này có thể dẫn đến sự khác nhautrong quan điểm, phương pháp giải quyết vấn đề, cách tiếp cận và thậm chí là mụcđích của nhóm Một số vấn đề nảy sinh khi làm việc nhóm có thể xảy ra:

1 Ngại, thụ động trong việc đưa ra ý kiến, mất tập trung trong lúc họp

Đây là việc thình thoảng xảy ra khi nhóm tổ chức những cuộc họp online Leader làMinh Thi là người nói chủ yếu trong cuộc họp, đưa ra ý kiến và yêu cầu phản hồi củanhững thành viên khác Nhưng những thành viên trong nhóm lại im lặng khi được yêu

4

cầu đưa ra phản hồi Người thì ngại đưa ra quan điểm, nể nang, ngại va chạm, ngườithì không tâp trung trong lúc họp, dẫn đến cuộc họp diễn ra không hiệu quả và leaderphải chỉ tên đích danh thì các thành viên mới đưa ra ý kiến.

Lúc này nhóm trưởng là Minh Thi đã có sự khuyến khích, động viên các thành viênnói lên quan điểm của mình đồng thời ghi nhận những đóng góp đó, không thẳngthừng bác bỏ và chỉ trích ý kiến Cùng với đó là sự đoàn kết và thấu hiểu lẫn nhau giữacác thành viên ngày một tăng lên cũng góp phần làm cuộc trở nên sôi động và hiệuquả Theo thời gian vấn đề dần trở nên hạn chế và được khắc phục

2 Xung đột ý kiến, cái tôi của mỗi cá nhân quá cao

Trong quá trình làm việc nhóm thì việc mỗi người một ý kiến là điều không thểtránh khỏi Ai cũng có ý đúng trong quan điểm của mình và không ai chịu nhường ai,không ai chịu hạ cái tôi của mình xuống, khiến cho cuôc họp trở nên căng thẳng khôngcần thiết Những thành viên còn lại cũng sẽ hoang mang và không biết nên ủng hộ ýkiến nào, dẫn đến rạn nứt trong mối quan hệ các thành viên trong nhóm

Khi xung đột nảy ra thì nhóm trưởng tiếp tục sẽ là người nhanh chóng đứng ra vàgiải quyết mâu thuẫn, tùy vào trường hợp và tình huống sẽ để cho các thành viênkhách biểu quyết hay phân tích đúng sai của từng phương án Đồng thời các thành viêntrừ những lúc hơi mất bình tĩnh thì hoạt động khá hòa đồng trong nhóm và hợp tác lẫnnhau nên mâu thuẫn rất ít xảy ra

3 Phân chia công việc thiếu hiệu quả, cá nhân lười biếng, dựa dẫm vào nhóm

Đôi lúc trưởng nhóm giao nhiệm vụ nhưng lượng công việc giữa các thành viênkhông đều, không đúng người, không rành mạch Điều này dẫn đến thêm một vấn đềnữa là những cá nhân được chia ít việc sẽ tỏ ra lười biếng, ỉ lại và thiếu trách nhiệmvới các công việc của nhóm, dẫn đến mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm bịảnh hưởng, tiến độ làm việc của nhóm bị đình trệ

Khi cảm thấy lượng công việc được phân chia không hợp lý với một số bạn thì cácthành viên sẽ chủ động đòi hỏi một cách phân chia khác hợp lý và công bằng hơn.Trên hết là nhóm trưởng cần công tâm cũng như có những phân tích và hiểu biết trước

về nhiệm vụ của nhóm để có thể phân chia lượng công việc hợp lý cho từng thành viênqua đó đảm bảo hiệu quả làm việc nhóm

4 Không cùng hướng đến kết quả, mục tiêu chung của nhóm

Điều này thường xuyên xảy ra sau khi nhóm hoàn thành cuộc họp và giao deadline.Các thành viên chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân, tập trung hoàn thành công việc

cá nhân mà không để tâm đến công việc của người khác Ví dụ như một người hoànthành xong phần công việc của mình, nộp vào nhóm và không thèm quan tâm đếnphần việc của người khác, không đọc bài của người khác để cùng nhau đưa ra ý kiến,dẫn đến việc bài làm của nhóm xuất hiện sai sót mà không ai biết

Đẩy cao trách nhiệm của các thành viên trong nhóm bằng cách nói mọi người xembài lẫn nhau trước khi nộp, tổ chức các buổi họp để sửa bài nếu nhận thấy bài làmchưa hợp lý Đồng thời các thành viên nếu gặp khó khăn trong quá trình làm bài cũng

sẽ hỏi các thành viên khác trong nhóm Nhóm trưởng là người luôn xem lại bài của cácthành viên trước khi tổng hợp và gửi lại cho giáo viên từ đó hạn chế sai sót cho nhóm.Tuy nhiên, sự khác biệt này không phải là điều xấu, mà có thể giúp cho nhóm đạtđược sự sáng tạo, tăng hiệu quả và đa dạng hóa quan điểm và phương pháp giải quyếtvấn đề Nhóm bạn có thể giải quyết sự khác biệt này bằng cách tạo ra một môi trườnghợp tác, nơi các thành viên có thể trao đổi, thảo luận và đưa ra ý kiến của mình mộtcách trung thực và tự do

Đồng thời, để đạt được mục tiêu chung của nhóm, các thành viên nên tập trung vàođiểm chung và hướng tới giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các phương pháp hiệuquả nhất, bất kể đó là cách tiếp cận hay phương thức giải quyết nào Các thành viênnên đặt mục tiêu chung và làm việc chung để đạt được mục tiêu đó, thay vì tập trungquá nhiều vào sự khác biệt của mỗi thành viên

Ngoài ra, việc giải quyết sự khác biệt trong nhóm cũng đòi hỏi sự linh hoạt và sẵnsàng thay đổi để thích nghi với mỗi tình huống cụ thể Các thành viên của nhóm nên

cố gắng tìm kiếm các giải pháp mới và sáng tạo để giải quyết các vấn đề và tận dụngnhững sự khác biệt này để đạt được mục tiêu chung của nhóm

6

Câu 3

3.1 Tình huống:

“Wild Wear sản xuất quần áo, áo mưa và túi ngủ cho những người đi bộ đường dài

và những người đam mê hoạt động ngoài trời khác Công ty bắt đầu khi Myrtle Kellybắt đầu may những chiếc áo khoác mà chồng cô ấy là Ray đã bán trong khuôn viêntrường đại học Công ty hiện sử dụng gần 500 nhân viên được tổ chức thành các bộphận truyền thống như tiếp thị, sản xuất và nghiên cứu - phát triển

Gần đây, rõ ràng là mặc dù bảng cân đối kế toán của Wild Wear có vẻ lành mạnhnhưng công ty vẫn trì trệ Mọi người dường như đều làm việc chăm chỉ và sản phẩmcủa công ty hiếm khi thất bại Tuy nhiên, Wild Wear dường như đã phát triển tư thế

"tôi cũng vậy", đưa sản phẩm mới ra thị trường sau các đối thủ cạnh tranh một mùahoặc cả năm Gia đình Kelly, những người vẫn đang điều hành công ty, đã xem xét cácđánh giá hiệu suất để tìm ra những điểm yếu có thể cản trở công ty Nhưng có vẻ như

bộ phận nhân sự đã làm tốt việc của mình Nghiên cứu và phát triển (R&D) đã tạo ramột số lượng đáng kể các sản phẩm mới, cơ sở sản xuất hiện đại và hiệu quả, và cácchiến thuật tiếp thị thường được khách hàng khen ngợi

Bối rối, nhà Kelly triệu tập một cuộc họp các nhà quản lý cấp trung, hy vọng họ cóthể cung cấp một số câu trả lời mà họ đã bỏ lỡ Họ đã bị sốc khi nhận thấy rằng nhữngngười quản lý đang giới thiệu bản thân khi họ bước vào và ngồi xuống Những người

đã làm việc trong cùng một công ty trong nhiều năm thậm chí chưa bao giờ gặp mặt!Cuộc họp bắt đầu với nhận xét này, và trong 90 phút, gia đình Kelly ngồi lại và lắngnghe những vấn đề mà người quản lý của họ nêu ra Rõ ràng là trong nỗ lực phát triển

từ một công ty gia đình thành một công ty lớn hơn, nhà Kelly đã cho rằng cả hai cầnphải rất khác nhau Khi mới thành lập, cả hai đã xử lý tất cả các khía cạnh của côngviệc kinh doanh Ray sẽ nghe từ một khách hàng rằng du khách ba lô thực sự cần mộtsản phẩm nào đó Anh ấy sẽ chuyển ý tưởng đó cho Myrtle và đặt hàng những vật liệu

mà cô ấy cần, và trong vòng vài tuần, anh ấy sẽ cung cấp sản phẩm cho vị khách hànghài lòng Khi công ty phát triển, gia đình Kelly bắt đầu lo lắng về việc họ không đượcđào tạo bài bản về kinh doanh và thuê các chuyên gia điều hành từng bộ phận cũngnhư thiết lập các quy tắc và thủ tục phù hợp

Những gì họ đã tạo ra, các nhà quản lý cấp trung thông báo với họ, là một số bộphận năng suất, rất hiệu quả mà có thể là các công ty riêng biệt Những người trong bộ