Tiểu luận cuối kỳ môn hành vi tổ chức tìm hiểu sự đa dạng trong nhóm, lý thuyết về cơ sở hành vi cá nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -⸎ - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thúy Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Họ & tên thành viên MSSV Lê Thị Minh Anh 21132003 Lê Đình Quảng 21132315 Nguyễn Quang Thái 21132320 Lê Thị Minh Thi 21132203 Huỳnh Tuyết Trâm 21132238 Thành phố Hồ Chí Minh, 05/2023 DANH SÁCH NHĨM VIẾT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC HỌC KÌ II, NĂM HỌC 2022 - 2023 Mã lớp môn học: ORBE320106_22_2_08 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thúy Danh sách nhóm viết tiểu luận cuối kỳ: STT Họ tên MSSV Tỉ lệ % tham gia Lê Thị Minh Anh 21132003 100% Lê Đình Quảng 21132315 100% Nguyễn Quang Thái 21132320 100% Lê Thị Minh Thi 21132203 100% Huỳnh Tuyết Trâm 21132238 100% SĐT Ký tên Ghi chú:  Tỷ lệ % = 100%  Trưởng nhóm: Lê Thị Minh Thi SĐT: 0394350877 Nhận xét giáo viên: Ngày 14 tháng 05 năm 2023 Giáo viên chấm điểm Nguyễn Thị Thanh Thúy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ VIỆT NAM THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập- Tự - Hạnh phúc KHOA KINH TẾ BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TP HCM, ngày 14 tháng 05 năm 2023 KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VIẾT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC HỌC KỲ II/ NĂM HỌC 2022 – 2023 Mã lớp: ORBE320106_22_2_08 Bảng phân cơng nhiệm vụ: Nội dung hồn Sinh viên hồn Mức độ hoàn thành thành thành PHẦN – LỜI MỞ ĐẦU Nội dung 1: Đặt vấn đề mục Lê Thị Minh Thi Tốt tiêu nghiên cứu PHẦN 2A: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT Nội dung 2: Tìm hiểu đa dạng Lê Thị Minh Thi nhóm, lý Lê Thị Minh Anh thuyết sở Huỳnh Tuyết Trâm Tốt hành vi cá nhân Nội dung 3: Tìm hiểu lý thuyết mâu thuẫn nhóm, cấu tổ chức Lê Đình Quảng Nguyễn Quang Thái Tốt Sinh viên ký tên PHẦN 2B – KIẾN THỨC VẬN DỤNG Lê Thị Minh Thi Nội dung 4: Giải Lê Thị Minh Anh tình Huỳnh Tuyết Trâm câu Lê Đình Quảng Tốt Nguyễn Quang Thái Lê Thị Minh Thi Nội dung 5: Giải Lê Thị Minh Anh tình Huỳnh Tuyết Trâm câu Lê Đình Quảng Tốt Nguyễn Quang Thái Nội dung 6: Lê Thị Minh Thi Tổng hợp Tốt PHẦN – KẾT LUẬN Nội dung 7: Biên tập lời kết luận Lê Thị Minh Thi Tốt MỤC LỤC PHẦN LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG CÂU 1a 1b CÂU 3.1 Tình huống: 3.2 Câu hỏi tình huống: 3.3 Tóm tắt tình huống: 3.4 Giải tình huống: CÂU 13 4.1 Tình .13 4.2 Câu hỏi tình 14 4.3 Giải tình .14 PHẦN KẾT LUẬN 18 Câu 18 Câu 18 Câu 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHẦN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hành vi tổ chức môn học cần thiết giúp ích cho đã, làm việc tổ chức để giải thích hiểu rõ hành vi tổ chức Mơn học giúp trả lời mối liên hệ nhận thức thái độ tính cách cá nhân có ảnh hưởng đến tổ chức nào? Những tác động có ảnh hưởng đến cấu tổ chức, cách để giải mâu thuẫn, hài lịng cơng việc, Từ người tự trang bị cho kiến thức vững để giải vấn đề tình thường gặp tổ chức Mục tiêu nghiên cứu Nắm lý thuyết sở hành vi cá nhân, hành vi nhóm, mơ hình định ảnh hưởng đến q trình làm việc nhóm, cấu tổ chức, Vận dụng lý thuyết sẵn có để áp dụng vào tình cụ thể, xử lý vấn đề đặt dựa kiến thức học PHẦN NỘI DUNG Câu 1a Hãy trình bày đa dạng (vd: giới tính, tôn giáo, địa phương số yếu tố khác) nhóm ảnh hưởng đến hiệu định nhóm? Sự đa dạng nhóm ảnh hưởng đến hiệu định nhóm cách tích cực tiêu cực Sau số yếu tố đa dạng nhóm cách chúng ảnh hưởng đến hiệu định nhóm: Giới tính: Sự đa dạng giới tính nhóm đem lại quan điểm kinh nghiệm khác nhau, từ tăng cường khả giải vấn đề đưa định đa dạng Tuy nhiên, khơng có tôn trọng thấu hiểu thành viên, khác biệt dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhóm Tơn giáo: Sự đa dạng tơn giáo nhóm đưa đến quan điểm giá trị đa dạng, cách tiếp cận khác vấn đề Tuy nhiên, khơng có thấu hiểu tơn trọng, khác biệt gây mâu thuẫn xung đột Địa phương: Sự đa dạng địa phương nhóm đem lại kiến thức kinh nghiệm đa dạng văn hóa, địa lý lịch sử, giúp nhóm hiểu vấn đề định Tuy nhiên, khác biệt dẫn đến thiếu hiểu biết xung đột nhóm Tuổi tác: Sự đa dạng tuổi tác nhóm đem lại khác biệt kinh nghiệm quan điểm, giúp nhóm đưa định đa dạng tích cực Tuy nhiên, khác biệt gây mâu thuẫn hiểu nhầm, khó khăn việc hiểu chấp nhận quan điểm khác Kinh nghiệm: Sự đa dạng kinh nghiệm nhóm đem lại cách tiếp cận khác vấn đề giúp nhóm đưa định tốt Tuy nhiên, khác biệt dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhóm Kiến thức chuyên môn: Sự đa dạng kiến thức chuyên mơn nhóm đem lại quan điểm khác giúp nhóm đưa định đa dạng đắn Tuy nhiên, khơng có tôn trọng thấu hiểu, khác biệt gây tranh cãi xung đột nhóm Thái độ tính cách: Sự đa dạng thái độ tính cách nhóm đem lại quan điểm khác giúp nhóm đưa định đa dạng tích cực Tuy nhiên, khơng có thấu hiểu tơn trọng, khác biệt dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhóm Kinh nghiệm làm việc: Sự đa dạng kinh nghiệm làm việc nhóm đem lại góc nhìn khác giúp nhóm đưa định đa dạng phù hợp với tình Tuy nhiên, khơng có thấu hiểu tơn trọng, khác biệt gây tranh cãi xung đột nhóm Động lực mục tiêu: Sự đa dạng động lực mục tiêu nhóm đem lại quan điểm khác giúp nhóm đưa định đa dạng phù hợp với mục tiêu kế hoạch nhóm Tuy nhiên, khơng có tôn trọng thấu hiểu, khác biệt dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhóm *Ưu nhược điểm đa dạng tới hành vi nhóm  Ưu điểm Phong phú kiến thức, kinh nghiệm: thành viên nhóm đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau, nhóm đa dạng nguồn kiến thức, kinh nghiệm để có khả xử lý vấn đề phức tạp diễn đưa định tốt Đa dạng ý kiến: Sự đa dạng nhóm đồng nghĩa với nhiều ý kiến, quan điểm khác xuất ra, giúp cho nhóm đưa định tốt hình thành từ nhiều góc nhìn tránh việc giảm thiểu ý kiến định theo kiểu đơn chiều Từ chọn phương án tối ưu nhất, hướng vào giải pháp có tính khả thi cao hiệu Giảm thiểu định kiến mâu thuẫn: nhóm có thành viên giới tính thường có xu hướng có nhiều xung đột so với nhóm có đa dạng giới tính Ngoài việc xảy tranh luận giúp giảm thiểu định kiến mâu thuẫn thành viên hướng nhóm đến tập trung vào mục tiêu chung đạt hiệu tốt Đa dạng nguồn lực: Sự đa dạng nhóm giống việc có nhiều nguồn lực khác đáp ứng nhu cầu đề định tốt thực hoạt động mang lại hiệu cao Thúc đẩy sáng tạo: thúc đẩy, làm tăng sáng tạo, tính đổi nhóm, đưa giải pháp cần thiết để cải thiện hoạt động nhóm  Nhược điểm Sự đa dạng nhóm gây khó khăn việc đồng quan điểm, mục tiêu chung thành viên dẫn đến mâu thuẫn không thống định nhóm, làm tăng xung đột nhóm đặc biệt đoạn đầu nhóm điều thường làm giảm tinh thần nhóm Khó khăn giao tiếp: Khi nhóm tồn khác ngơn ngữ, văn hóa thói quen giao tiếp, việc hiểu truyền đạt thơng điệp trở nên khó khăn, dễ gây hiểu nhầm khơng đồng tình định nhóm Khó khăn việc quản lý thành viên có giá trị mục tiêu khác quản lý cần phải xây dựng nên môi trường thân thiện, chấp nhận khác biệt, đồng thời đảm bảo tất thành viên đối xử có hội tham gia vào định nhóm Mất thời gian định: Sự đa dạng nhóm dẫn đến khác biệt tư quan điểm thành viên, q trình đưa định nhiều thời gian Tóm lại, đa dạng nhóm đem lại lợi ích tăng cường khả giải vấn đề đưa định đa dạng Tuy nhiên, khơng có tơn trọng thấu hiểu thành viên, khác biệt dẫn đến mâu thuẫn xung đột nhóm Để tận dụng tối đa đa dạng nhóm, thành viên cần phải tôn trọng, thấu hiểu hợp tác với đưa định dựa góc nhìn quan điểm khác thành viên 1b Trong trình làm việc nhóm bạn, có khác biệt nảy sinh hay khơng? Nhóm bạn giải vấn đề nào? Trong q trình làm việc nhóm, thường có khác biệt nảy sinh đa dạng nhóm, bao gồm khác biệt kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, quan điểm tính cách thành viên Những khác biệt dẫn đến khác quan điểm, phương pháp giải vấn đề, cách tiếp cận chí mục đích nhóm Một số vấn đề nảy sinh làm việc nhóm xảy ra: Ngại, thụ động việc đưa ý kiến, tập trung lúc họp Đây việc thình thoảng xảy nhóm tổ chức họp online Leader Minh Thi người nói chủ yếu họp, đưa ý kiến yêu cầu phản hồi thành viên khác Nhưng thành viên nhóm lại im lặng yêu Điều thường xun xảy sau nhóm hồn thành họp giao deadline Các thành viên quan tâm đến lợi ích thân, tập trung hồn thành công việc cá nhân mà không để tâm đến cơng việc người khác Ví dụ người hồn thành xong phần cơng việc mình, nộp vào nhóm khơng thèm quan tâm đến phần việc người khác, không đọc người khác để đưa ý kiến, dẫn đến việc làm nhóm xuất sai sót mà khơng biết Đẩy cao trách nhiệm thành viên nhóm cách nói người xem lẫn trước nộp, tổ chức buổi họp để sửa nhận thấy làm chưa hợp lý Đồng thời thành viên gặp khó khăn q trình làm hỏi thành viên khác nhóm Nhóm trưởng người ln xem lại thành viên trước tổng hợp gửi lại cho giáo viên từ hạn chế sai sót cho nhóm Tuy nhiên, khác biệt khơng phải điều xấu, mà giúp cho nhóm đạt sáng tạo, tăng hiệu đa dạng hóa quan điểm phương pháp giải vấn đề Nhóm bạn giải khác biệt cách tạo môi trường hợp tác, nơi thành viên trao đổi, thảo luận đưa ý kiến cách trung thực tự Đồng thời, để đạt mục tiêu chung nhóm, thành viên nên tập trung vào điểm chung hướng tới giải vấn đề cách sử dụng phương pháp hiệu nhất, cách tiếp cận hay phương thức giải Các thành viên nên đặt mục tiêu chung làm việc chung để đạt mục tiêu đó, thay tập trung nhiều vào khác biệt thành viên Ngoài ra, việc giải khác biệt nhóm địi hỏi linh hoạt sẵn sàng thay đổi để thích nghi với tình cụ thể Các thành viên nhóm nên cố gắng tìm kiếm giải pháp sáng tạo để giải vấn đề tận dụng khác biệt để đạt mục tiêu chung nhóm Câu 3.1 Tình huống: “Wild Wear sản xuất quần áo, áo mưa túi ngủ cho người đường dài người đam mê hoạt động ngồi trời khác Cơng ty bắt đầu Myrtle Kelly bắt đầu may áo khoác mà chồng cô Ray bán khuôn viên trường đại học Công ty sử dụng gần 500 nhân viên tổ chức thành phận truyền thống tiếp thị, sản xuất nghiên cứu - phát triển Gần đây, rõ ràng bảng cân đối kế tốn Wild Wear lành mạnh cơng ty trì trệ Mọi người dường làm việc chăm sản phẩm công ty thất bại Tuy nhiên, Wild Wear dường phát triển tư "tôi vậy", đưa sản phẩm thị trường sau đối thủ cạnh tranh mùa năm Gia đình Kelly, người điều hành cơng ty, xem xét đánh giá hiệu suất để tìm điểm yếu cản trở cơng ty Nhưng phận nhân làm tốt việc Nghiên cứu phát triển (R&D) tạo số lượng đáng kể sản phẩm mới, sở sản xuất đại hiệu quả, chiến thuật tiếp thị thường khách hàng khen ngợi Bối rối, nhà Kelly triệu tập họp nhà quản lý cấp trung, hy vọng họ cung cấp số câu trả lời mà họ bỏ lỡ Họ bị sốc nhận thấy người quản lý giới thiệu thân họ bước vào ngồi xuống Những người làm việc công ty nhiều năm chí chưa gặp mặt! Cuộc họp bắt đầu với nhận xét này, 90 phút, gia đình Kelly ngồi lại lắng nghe vấn đề mà người quản lý họ nêu Rõ ràng nỗ lực phát triển từ cơng ty gia đình thành cơng ty lớn hơn, nhà Kelly cho hai cần phải khác Khi thành lập, hai xử lý tất khía cạnh cơng việc kinh doanh Ray nghe từ khách hàng du khách ba lô thực cần sản phẩm Anh chuyển ý tưởng cho Myrtle đặt hàng vật liệu mà cô cần, vòng vài tuần, anh cung cấp sản phẩm cho vị khách hàng hài lịng Khi cơng ty phát triển, gia đình Kelly bắt đầu lo lắng việc họ không đào tạo kinh doanh thuê chuyên gia điều hành phận thiết lập quy tắc thủ tục phù hợp Những họ tạo ra, nhà quản lý cấp trung thông báo với họ, số phận suất, hiệu mà cơng ty riêng biệt Những người phận R&D nghĩ loại vải thống khí cho áo mưa, nhiên trình sản xuất bắt đầu tạo dây chuyền quần áo mưa từ loại vải cũ có hoạt động tiếp thị tập trung tất ý họ vào việc bán lượng lớn túi ngủ tồn kho Mỗi phận làm tốt với thơng tin mà họ có, thơng tin khơng đầy đủ Sản phẩm phát triển tuyến tính từ phận sang phận tiếp theo, dường ý tưởng trước thời đại không tạo sản phẩm thời gian trôi qua Để khắc phục vấn đề, nhà Kelly định gọi nhà tư vấn quản lý để tạo thêm cấu trúc ma trận cho Wild Wear Trong chờ đợi giải pháp nhà tư vấn, họ bắt đầu tổ chức họp "hàng ngang" hàng tuần Nhóm nhà quản lý cấp trung gặp vào thứ Hai hàng tuần thảo luận họ nhìn thấy phận họ Sau chưa đầy tháng diễn họp vậy, phấn khích tạo hứa hẹn điều tốt đẹp cho Wild Wear nhà quản lý nỗ lực mở rộng tầm nhìn họ giúp người khác đưa ý tưởng họ ánh sáng.” 3.2 Câu hỏi tình a Điều thiết kế tổ chức lý tưởng cho công ty Wild Wear? b Kinh nghiệm Wild Wear nói nhu cầu tái cấu doanh nghiệp định kỳ? 3.3 Tóm tắt tình Cơng ty Wild Wear bắt đầu hai vợ chồng Myrtle Kelly Ray với quy mơ nhỏ với mục đích sản xuất quần áo, áo mưa túi ngủ cho người đường dài, nhiên cơng ty có quy mơ lớn với gần 500 nhân viên chia thành phòng ban riêng biệt Điều cho thấy công ty phù hợp với cấu tổ chức quan liêu (bureaucracy) công ty theo cấu tổ chức Với cấu tổ chức quan liêu phận có tính chun mơn hóa cao tập trung vào nhiệm vụ từ cho suất làm việc tốt với cơng ty Với việc phân hóa cụ thể rõ ràng phận giúp Myrtle Kelly Ray dễ quản lý nắm bắt nhanh chóng tình hình sản xuất cơng ty, với nhân viên dễ dàng với việc liên lạc với nhà quản lý Tuy nhiên việc hoạt động kinh doanh công ty trở nên trì trệ Myrtle Kelly Ray thấy nhược điểm mà cấu tổ chức quan liêu đem lại Các phận tập trung hoàn thành nhiệm vụ xung đột với nhiệm vụ phận khác từ mâu thuẫn với mục tiêu chung công ty Cùng với việc cấu quản lý nghiêm ngặt nặng tính quy trình gây tắc nghẽn lưu thơng hạn chế sáng tạo công ty Việc nhà Kelly định tạo thêm cấu trúc ma trận cho công ty quyêt định hợp lý Điều định hướng phận tập trung vào mục tiêu công ty nhiệm vụ Cơng ty có liên kết phận từ có phản ứng định nhanh cho chiến lược, tránh gián đoạn khơng cần thiết để bắt kịp hay trước đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên Myrtle Kelly Ray cần phải phân quyền rõ ràng với nhà quản lý để tránh việc xung đột nhà quản lý gây khó khăn không thống mệnh lệnh cho nhân viên 3.4 Giải tình a Điều thiết kế tổ chức lý tưởng cho công ty Wild Wear? Để thiết kế tổ chức lý tưởng cho cơng ty Wild Wear, có số yếu tố quan trọng cần xem xét: Cấu trúc tổ chức: Cơng ty cần có cấu trúc tổ chức chuyên nghiệp rõ ràng để đảm bảo phân cơng cơng việc hiệu tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, để đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng thị trường Có thể áp dụng hình thức cấu trúc tổ chức phổ biến cấu trúc tuyến tính, mạng lưới hay ma trận tùy vào quy mô phạm vi hoạt động công ty Chức danh trách nhiệm: Công ty cần phân bổ chức danh trách nhiệm rõ ràng cho nhân viên để đảm bảo người biết phụ trách cơng việc phải hoàn thành nhiệm vụ Ngoài ra, cần có quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc để đánh giá hoàn thành nhiệm vụ nhân viên Quản lý chặt chẽ theo dõi định kỳ hoạt động công ty, từ khâu sản xuất đến khâu marketin, bán hàng, để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ trì cải thiện liên tục Lãnh đạo quản lý: Cơng ty cần có nhà lãnh đạo quản lý có kinh nghiệm để đưa định đắn phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Các lãnh đạo quản lý cần có khả lãnh đạo tạo động lực cho nhân viên để đạt mục tiêu kinh doanh Phải có phối hợp liên kết phịng ban, cấp quản lý để đảm bảo tương tác trao đổi thơng tin cách nhanh chóng xác nhất, giúp tăng cường khả phát triển kịp thời xử lý tình để có biện pháp đổi cơng ty Đào tạo phát triển nhân viên: Cơng ty cần có kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên để cải thiện lực tăng hiệu công việc nhân viên Việc giúp cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao trì cạnh tranh thị trường Đầu tư máy móc thiết bị, cơng nghệ: Phát triển ứng dụng công nghệ để nâng cao suất tối ưu hóa hoạt động cơng ty Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty cần có văn hóa doanh nghiệp rõ ràng tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo đề cao tinh thần đồng đội, tinh thần đóng góp nỗ lực nhân viên Các giá trị cốt lõi công ty cần phổ biến rộng rãi tất hoạt động kinh doanh cơng ty Nhìn chung, để thiết kế tổ chức lý tưởng cho công ty Wild Wear, cần xem xét nhiều yếu tố cấu trúc tổ chức, chức danh trách nhiệm, lãnh đạo quản lý, đào tạo phát triển nhân viên, đổi máy móc thiết bị văn hóa doanh nghiệp b Kinh nghiệm Wild Wear nói nhu cầu tái cấu doanh nghiệp định kỳ? Tình trạng cơng ty: Cơng ty có kết kinh doanh trì trệ nên việc tái cấu doanh nghiệp cần thiết thời điểm Việc công ty cho sản phẩm sau đối thủ nửa đến năm tình trạng đáng báo động hiệu làm việc công ty, điều cho thấy công ty làm việc thiếu hiệu việc liên kết phân đoạn phận Nếu tình trạng khơng khắc phục khiến công ty tụt lại so với đối thủ gây hậu nghiêm trọng mà khó khắc phục Có thể thấy cơng ty bị thiếu tính liên kết phân đoạn làm chậm trễ hay tắc nghẽn chuỗi hoạt động, điều khắc phục cách thay đổi cấu tổ chức công ty Trước tình trạng trên, theo kinh nghiệm Wild Wear nhận thấy tái cấu doanh nghiệp định kỳ yếu tố quan trọng để trì cạnh tranh phát triển bền vững thị trường ngày Khi công ty thực tái cấu định kỳ, đánh giá lại hoạt động kinh doanh, tập trung vào hoạt động mang lại giá trị cao điều chỉnh hoạt động không cần thiết không hiệu 10 Tái cấu doanh nghiệp trình điều chỉnh lại cấu trúc hoạt động doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tăng cường sức cạnh tranh thị trường Tái cấu bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm việc thay đổi cấu trúc tổ chức, tái cấu trúc tài chính, thay đổi sản phẩm dịch vụ, tăng cường suất lao động, cải tiến quy trình sản xuất kinh doanh Trong trường hợp Wild Wear, họ bắt đầu đưa sản phẩm chậm đối thủ cạnh tranh phát triển tư "tôi vậy" Điều cho thấy cơng ty cần phải cải thiện q trình nghiên cứu phát triển để đưa sản phẩm nhanh đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Cuộc họp gia đình Kelly với quản lý cấp trung công ty cho thấy cơng ty cần phải tìm hiểu hiểu rõ quy trình thủ tục kinh doanh để đạt mức độ hiệu tối đa Các chuyên gia phận khác cơng ty có ý tưởng tuyệt vời, để đưa ý tưởng thành cơng cần phải có quy trình rõ ràng, kế hoạch thực tài nguyên sử dụng cách hiệu Tái cấu định kỳ giúp cho Wild Wear đưa định kinh doanh xác đáp ứng nhanh chóng với thị trường thay đổi Nó giúp cơng ty tạo môi trường làm việc linh hoạt hơn, với khả thích ứng cao với thay đổi tăng khả cạnh tranh thị trường Một ví dụ cụ thể tái cấu Wild Wear họ định tập trung vào việc sản xuất phân phối sản phẩm trực tuyến thay tập trung vào việc mở rộng cửa hàng truyền thống Điều giúp công ty tiết kiệm chi phí vận hành, tăng hiệu sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng mua sắm trực tuyến Wild Wear trải qua trình tái cấu doanh nghiệp để đáp ứng với thay đổi nhu cầu khách hàng tình hình kinh doanh Quá trình cho thấy việc tái cấu định kỳ cần thiết để trì cạnh tranh đáp ứng nhu cầu thị trường Nếu công ty không đáp ứng thay đổi nhu cầu khách hàng khơng thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh, họ hội đối mặt với suy giảm doanh thu lợi nhuận Bên cạnh đó, q trình đem lại khó khăn thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt việc thay đổi cấu trúc tổ chức tạo chuyển đổi nhân viên văn hóa doanh nghiệp 11 *Một số khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực trình tái cấu bao gồm: Chi phí: Q trình tái cấu thường liên quan đến việc giảm thiểu nhân đóng cửa hoạt động kinh doanh khơng hiệu quả, điều gây chi phí pháp lý chi phí tốn cho nhân viên bị sa thải Sự khó khăn việc quản lý: Q trình tái cấu làm thay đổi cấu trúc tổ chức quy trình làm việc có doanh nghiệp, tạo khó khăn việc quản lý thực hoạt động kinh doanh Cảm xúc nhân viên: Quá trình tái cấu thường kèm với việc giảm thiểu nhân thay đổi vị trí làm việc nhân viên tại, điều gây bất ổn căng thẳng công ty ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhân viên Ảnh hưởng đến thương hiệu: Việc thực trình tái cấu ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp gây lòng tin khách hàng nhà đầu tư Khó khăn việc thu hút nhân tài: Việc thực trình tái cấu khiến nhân viên niềm tin vào doanh nghiệp khiến việc thu hút nhân tài trở nên khó khăn Vì vậy, việc tái cấu định kỳ cần thiết cấp bách để đảm bảo cơng ty ln trì cạnh tranh phát triển bền vững tương lai Wild Wear nên tìm cách để cải thiện trình nghiên cứu phát triển, tìm hiểu hiểu rõ quy trình kinh doanh đưa sản phẩm nhanh để cạnh tranh với đối thủ 12 Câu 4.1 Tình “Susan Harrington có vấn đề thực khơng biết phải làm Cô tin tưởng vào Jack Reed, cô nghi ngờ cô người cuối văn phịng tin tưởng Jack Reed Có lẽ lục lại tồn câu chuyện đầu, tìm giải pháp Susan giám đốc phân phối Clarkston Industries gần hai mươi năm Sớm tiếp xúc với luật pháp thời gian ngắn tù khiến cô nhận tầm quan trọng trung thực chăm Henry Clarkston cho cô hội bất chấp khứ cô ấy, Susan tận dụng tối đa hội Bây cô người quản lý kính trọng cơng ty Ít người biết lai lịch cô Susan thuê Jack Reed tù sáu tháng trước Susan hiểu Jack cảm thấy Jack cố giải thích khứ xin hội khác Susan định cho hội giống Henry Clarkston cho cô Jack háo hức nhận công việc bến bốc hàng chẳng chốc chất hàng lên xe tải nhanh đoàn Lúc đầu thứ diễn tốt đẹp Mọi người dường thích Jack, anh kết bạn với nhiều người bạn Tuy nhiên, Susan bối rối khoảng hai tháng trước, nhân viên bến tàu khác thông báo ví bị Cơ chất vấn Jack điều cảm thấy yên tâm Jack hiểu mối quan tâm nghiêm túc bình tĩnh khẳng định vơ tội Susan đặc biệt nhẹ nhõm ví tìm thấy vài ngày sau Tuy nhiên, kiện tuần trước gây rắc rối nghiêm trọng Đầu tiên, nhân viên nhân bắt gặp hồ sơ khứ Jack cập nhật hồ sơ nhân viên Giả sử thơng tin kiến thức phổ biến, nhân viên bán hàng đề cập với số nhân viên thật tốt cho người bị kết án Jack hội Ngày hôm sau, nhân viên kế toán phát số tiền bị thiếu số tiền lặt vặt Một công nhân khác tuyên bố nhìn thấy Jack khu vực xung quanh tủ sắt văn phòng, nơi mở cửa làm việc, vào đầu ngày hơm Hầu hết người cho Jack tên trộm Ngay người cơng nhân có ví bị thất lạc cho có lẽ Jack thực đánh cắp trả lại bị thẩm vấn Một số nhân viên tiếp cận Susan yêu cầu sa thải Jack Trong đó, Susan thảo 13 luận vấn đề với Jack, Jack tỏ phòng thủ, ủ rũ nói tình tiền lặt vặt việc phủ nhận việc lấy trộm tiền Trước thất vọng mình, Susan nhận thấy việc suy nghĩ lại câu chuyện chẳng giúp giải vấn đề anh Cô có nên sa thải Jack khơng? Tất nhiên, chứng hoàn toàn trùng hợp ngẫu nhiên, người khác dường cho thứ rõ ràng Susan sợ không sa thải Jack, cô đánh lòng tin người chí số người bắt đầu đặt câu hỏi động ấy.” 4.2 Câu hỏi tình a Giải thích kiện trường hợp góc độ nhận thức thái độ Tính cách có đóng vai trị khơng? b Susan nên làm gì? Cơ nên sa thải Jack hay cho hội khác? 4.3 Giải tình a Giải thích kiện trường hợp góc độ nhận thức thái độ Tính cách có đóng vai trị khơng? Dưới góc độ nhận thức thái độ, kiện trường hợp giải thích sau: Susan Harrington tin tưởng vào Jack Reed nghi ngờ người cuối văn phịng tin tưởng Jack Reed: Đây kiện gợi lên nghi ngại lo lắng tư Susan Cơ nhìn nhận kiện dựa phân vân, bối rối tình khơng chắn Susan giám đốc phân phối Clarkston Industries, trải qua thay đổi từ khứ trao hội: Quá khứ hội mà Susan trải qua ảnh hưởng đến cách nhìn nhận kiện Sự trung thực chăm trở thành giá trị quan trọng cô làm cho quan tâm đến việc đảm bảo tính trung thực cơng việc Susan thuê Jack Reed sau tù: Hành động phản ánh tử tế lòng khoan dung Susan Cơ nhìn nhận kiện dựa niềm tin hội mà cô cung cấp cho Jack, tồn mức độ nghi ngờ lo lắng khứ Jack Một số kiện khơng liên quan đến việc Jack bị tình nghi việc lấy cắp tiền ví bị mất: kiện này, bao gồm nhân viên bên tàu thông báo khứ 14