Tính đếnngày 30/6/2019, quy mô vốn điều lệ của Con Cưng đạt 26,25 tỉ đồng.Đến cuối 2021, doanh nghiệp này có 600 cửa hàng, phục vụ hơn 6 triệu khách hàngtrên 46 tỉnh thành phố Việt Nam.B
Trang 1ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
BÁO CÁO DỰ ÁN
Môn học: Hệ thống thông tin quản lý
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG ‘CON CƯNG’
Giảng viên hướng dẫn : Phan Hiền Mã lớp học phần : 22C1INF50900810Nhóm sinh viên thực hiện:
Đoàn Bảo Ân - 31211023665Phạm Thị Thùy Dương - 31211027302Nguyễn Tiến Huy - 31211027200Nguyễn Quang Thắng - 31211027329Lê Phước Tiến - 31211023900TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy đã dạy dỗ, truyền đạtnhững kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập môn Hệ thống thôngtin quản lý Những kiến thức đó sẽ là nền tảng cơ bản và sẽ là hành trang vô cùng quý giácho chúng em làm bài báo cáo và cho tương lai sau Thầy đã tận tình hướng dẫn và giúpđỡ nhóm trong quá trình hoàn thành bài nghiên cứu này Thầy từng bước hướng dẫn, giúpchúng em vạch ra mục tiêu cụ thể, hoàn chỉnh hơn về cách trình bày và phương pháp làmbài báo cáo tốt nhất.
Với điều kiện thời gian eo hẹp cũng như vốn kiến thức có hạn nên bài làm cũngkhông thể tránh những sai sót Kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo từ thầy đểchúng em rút được những kinh nghiệm quý báu, bổ sung nguồn kiến thức và phục vụ choviệc làm các bài báo cáo sau này.
Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, luôn vui vẻ, hạnh phúc, đạt được nhiều thànhcông trong cuộc sống và luôn nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt những kiến thức bổ íchcho sinh viên
Xin chân thành cảm ơn.
MỤC LỤC
Trang 3LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH iv
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
Phần 1 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2
1.1 Về thương hiệu Con Cưng 2
1.2 Sự thay đổi của con cưng trong thời kỳ đại dịch 3
1.3 Về website concung.com 3
1.3.1 Tổng quan 3
1.3.2 Đánh giá về thông số, tính hỗ trợ của concung.com 5
Phần 2 ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG 20
3.1 Về việc bổ sung chatbox cho website 26
3.2 Về việc thêm tính năng thiết kế mẫu theo sở thích 27
Phần 4 KẾT LUẬN 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 29
Trang 4DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng 2
Hình 1.2: Thông số tổng quan về tốc độ của website concung.com 5
Hình 1.3: Điểm hiệu suất của website 6
Hình 1.4: Các JavaScript và tập lệnh có thể giảm tải 6
Hình 1.5: Các tài nguyên điển hình có kích thước lớn trên website 7
Hình 1.6: Chuỗi các yêu cầu quan trọng 7
Hình 1.7: Đây là thành phần nội dung lớn nhất hiển thị trong khung nhìn 7
Hình 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng 8
Hình 1.9: Các nút không có tên 8
Hình 1.10: Phần tử hình ảnh không có thuộc tính trên giao diện 8
Hình 1.11: Phần tử hình ảnh không có thuộc tính trên giao diện 9
Hình 1.12: Các phần tử liên kết không có tên có thể nhận rõ 9
Hình 1.13: Các phần tử liên kết không có tên có thể nhận rõ 9
Hình 1.14: Màu nền website không đủ tương phản 10
Hình 1.15: Màu nền website không đủ tương phản 10
Hình 1.16: Màu nền website không đủ tương phản 11
Hình 1.17: Màu nền website không đủ tương phản 11
Hình 1.18: Không hỗ trợ lọc giá, sắp xếp giá 11
Hình 1.19: Giao diện người dùng đánh giá 12
Hình 1.20: Nút chia sẻ lên mạng xã hội 12
Hình 1.21: Nút kêu gọi hành động (call-to-action) 13
Hình 1.22: Cửa sổ chat trực tuyến (live-chat) 14
Hình 1.23: Sản phẩm được sắp xếp hợp lý 15
Hình 1.24: Đề xuất sản phẩm liên quan 16
Hình 1.25: Ví dụ chương trình giảm giá 17
Hình 1.26: Ví dụ về chương trình khuyến mãi 17
Trang 5Hình 1.27: Ví dụ chương trình flash sale 18
Hình 1.28: Trang Facebook của Con Cưng 18
Hình 1.29: Trang Tik Tok của Con Cưng 19
Hình 2.1: Minh họa cho hệ gợi ý 21
Hình 2.2: Minh họa cho hệ gợi ý 21
Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm 22
Hình 2.4: Concung vi phạm nhãn mác 23
Hình 2.5: Từ khóa ‘concung’ trên Tik Tok 24
Hình 2.6: Concung trên nền tảng Youtube 24
Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu của Con Cưng 2018 25
Hình 3.1: Chatbox – công cụ giao tiếp với khách hàng 26
Trang 6LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Khách hàng được coi là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào Nhiệm vụ của mộttrang web Thương mại điện tử là tạo ra trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu củangười dùng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu Để đạt được điều này,phần lớn các website đều đang được áp dụng những kỹ thuật tiên tiến để có thể phát triểnvề tính năng, qua đó đem đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất Để có thể đánhgiá hệ thống thương mại điện tử, về mặt hỗ trợ người dùng, mang lại trải nghiệm tốt nhấtcho khách hàng, nhóm Con Cưng xin thực hiện bài báo cáo: "Phân tích hệ thống ConCưng" Nhóm chúng em đã cố gắng để có một bản báo cáo thật chỉn chu, tuy nhiên bàiviết có thể sẽ có vài sai sót, mong thầy đánh giá và đưa ra các đề xuất để cải thiện đểchúng em có thể có một bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.
Trang 7Phần 1 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1 Về thương hiệu Con Cưng
H nh 1.1: Logo thương hiệu Con Cưng.
Con Cưng được thành lập năm 2011, gồm các cổ đông sáng lập là ông Nguyễn QuốcMinh - Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng, ông Lưu Anh Tiến -đồng sáng lập kiêm CEO Con Cưng và một số cổ đông khác.
Năm 2015, Con Cưng chuyển thành Công ty cổ phần đầu tư Con Cưng với vốn điềulệ hơn 15 tỉ đồng Đến tháng 4/2016, công ty tăng vốn điều lệ gần 33,54 tỉ đồng Tính đếnngày 30/6/2019, quy mô vốn điều lệ của Con Cưng đạt 26,25 tỉ đồng.
Đến cuối 2021, doanh nghiệp này có 600 cửa hàng, phục vụ hơn 6 triệu khách hàngtrên 46 tỉnh thành phố Việt Nam.
Bên cạnh số cửa hàng offline mở rộng liên tục, Con Cưng cũng đẩy mạnh thương mạiđiện tử, thông qua bán hàng qua website, phát triển ứng dụng trên điện thoại (từ năm2019), bán hàng trên sàn thương mại điện tử Theo đại diện doanh nghiệp, doanh sốonline đóng góp không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Con Cưng, đặc biệt làquãng thời gian ảnh hưởng bởi Covid-19.
Con Cưng được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại Công tyđầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, từ điều hành,phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động Nhờ đó cắt giảm nhiềuchi phí trong quá trình vận hành để có được giá bán phù hợp với số đông người tiêu dùngViệt Nam.
Với sự phát triển hệ thống thương mại điện tử của “Con Cưng” chúng ta có thể dễdàng mua được sản phẩm của thương hiệu này ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào.
Trang 81.2 Sự thay đổi của con cưng trong thời kỳ đại dịch
Con Cưng là một trong những chuỗi bán lẻ hiếm hoi vẫn duy trì 80% cửa hàng đểphục vụ người dân trong tình hình giãn cách xã hội ở đợt dịch thứ tư Mặc dù lợi nhuậngiảm nhưng doanh thu của doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ, sản phẩm liên quan đếnmẹ và bé này vẫn tăng cao vì bài toán tìm cơ trong nguy không ngừng sử dụng linh hoạt.
Năm 2011, Con Cưng ra đời dưới sự dẫn dắt của bộ đôi doanh nhân Lưu Anh Tiến vàNguyễn Quốc Minh Năm 2016, Con Cưng đạt mốc 100 siêu thị ở hơn 30 tỉnh thành trêncả nước Đến cuối 2021, doanh nghiệp này có 600 cửa hàng, phục vụ hơn 6 triệu kháchhàng trên 46 tỉnh thành phố Việt Nam.
Trong 2 năm dịch bệnh hoành hành, hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt,đặc biệt là xu hướng mua hàng đa kênh Nắm bắt nhu cầu ấy từ sớm, Con Cưng đã tăngnguồn cung, đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn khi giãncách xã hội ngay từ những tháng ngày đầu đại dịch năm 2020.
Chiến lược thức thời này đã giúp doanh thu online toàn chuỗi đạt gần 200 tỷđồng/tháng trong giai đoạn giãn cách.
1.3 Về website concung.com.
1.3.1 Tổng quan
1.3.1.1 Về chính sách bảo mật thông tin
Con Cưng cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hếtsức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho concưng Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, Con Cưng sẽkhông chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấphoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó trong quá trình sửdụng website & ứng dụng này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website concung.com & App Con Cưng bao gồm:email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ Khách hàng Đây là cácthông tin mà Con Cưng cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụvà Con Cưng sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụtrên concung.com & App Con Cưng, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng Bên cạnh đóCon Cưng cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạnxem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đếnsite của Con Cưng & App Con Cưng Con Cưng cũng thu thập các thông tin mà trình
Trang 9duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào https://concung.com/ & App ConCưng, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉmà Browser truy xuất đến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụngdịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Ngoài ra, Khách hàngcó trách nhiệm thông báo kịp thời cho concung.com & App Con Cưng về những hành visử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bênthứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Website concung.com & App Con Cưng sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:- Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và websiteconcung.com cũng như App Con Cưng.
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc cáchoạt động giả mạo Khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liênhệ có liên quan đến website concung.com & App Con Cưng.
- Website concung.com & App Con Cưng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tincá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Website concung.com sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) là tiêuchuẩn an ninh công nghệ uy tín nhất hiện nay Tiêu chuẩn này nhằm đảm bảo các dữ liệutruyền tải giữa máy chủ và trình duyệt của người dùng được riêng tư và trọn vẹn.
Khi website của doanh nghiệp được cài đặt chứng chỉ SSL, điều này chứng minh rằngkhách hàng có thể an tâm và tin cậy vào tính bảo mật của website khi truy cập; đảm bảomọi thông tin, dữ liệu trao đổi giữa website và khách hàng đã được mã hóa, tránh nguycơ bị đánh cắp hoặc can thiệp xấu.
1.3.1.2 Về chuẩn thanh toán của Con Cưng
Đối với thanh toán trả trước khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức:Thanh toán qua thẻ nội địa (ATM) / Internet Banking.
Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master, JCB.Thanh toán qua VNPAY
Thanh toán qua các Ví điện tử khác
Các phương thức thanh toán này đều đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS (PaymentCard Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo
Trang 10mật (PCI Security Standards Council) xác lập nên Hội đồng có thành viên là các tổ chức:Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International.
Tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS giúp bảo đảm an ninh cho dữ liệu của thẻ thanh toán khiđược xử lý và lưu trữ tại các ngân hàng, doanh nghiệp thanh toán điện tử PCI DSS giúpđưa ra những chuẩn mực về bảo mật thông tin thẻ và được áp dụng trên toàn cầu.
1.3.2 Đánh giá về thông số, tính hỗ trợ của concung.com
H nh 1.2: Thông số tổng quan về tốc độ của website concung.com
1.3.2.1 Các chỉ số cần khắc phục
Chỉ số Largest Contentful Paint (LCP) là chỉ số được dùng để đo lường hiệu suất tảitrang hay nói một đơn giản thì đó là thời gian từ khi người dùng nhấp vào một liên kết đểxem nội dung trên màn hình Chỉ số này chỉ đạt mức 4,2 giây, mức cần khắc phục ngaytheo thang đo của google.
Chỉ số First Contentful Paint (FCP) đo thời gian từ khi trang bắt đầu tải đến khi bất kỳphần nội dung nào của trang được hiển thị trên màn hình Đạt mức 2,5 giây, mức cần cảithiện theo thang đo của google.
Chỉ số Time To First Byte (TTFB) là một chỉ số đo thời gian giữa yêu cầu tài nguyênvà khi byte đầu tiên của phản hồi bắt đầu đến Đạt mức 0,9 giây, mức cần cải thiện theothang đo của google.
1.3.2.2 Các chỉ số đạt mức tốt
Chỉ số Fisrt Input Delay (FID) là chỉ số được dùng để đo lường thời gian phản hồi lạitương tác đầu tiên của người dùng trên trang web Đây là chỉ số được Google rất chútrọng bởi nó thể hiện cho cách người dùng thực tế tương tác với các trang web như thếnào Đạt mức 3 mili giây,mức tốt theo thang đo của google.
Chỉ số Cumulate Layout Shift (CLS) là chỉ số được dùng để đánh giá mức độ ổn địnhcủa một trang khi tải hay còn gọi là độ ổn định hình ảnh Nếu trang web của bạn trong
Trang 11quá trình tải khả năng hiển thị các phần tử quá chậm sẽ gây gián đoạn quá trình tìm kiếmthông tin của người dùng Đạt mức 0,02 - mức tốt theo thang đo của google.
Chỉ số Interaction to Next Paint (INP) là một chỉ số đánh giá khả năng phản hồi củamột trang web INP ghi lại độ trễ của tất cả những tương tác trong toàn bộ quá trình củatrang, từ thời điểm nhận tương tác đầu tiên cho tới khi xuất hiện khung hình tiếp theo vàcác trình xử lý sự kiện được chạy Giá trị cao nhất của các tương tác đó — hoặc gần caonhất đối với các trang có nhiều tương tác — được ghi lại là INP của trang INP thấp sẽđảm bảo trang web phản ứng nhanh với các tương tác của người dùng Đạt mức 105 miligiây, mức tốt theo thang đo của google.
1.3.2.3 Chấm điểm hiệu suất
H nh 1.3: Điểm hiệu suất của website.
Sau khi xem xét các tiêu chí, website concung.com được chấm 75/100 về điểm hiệusuất.
Để khắc phục chỉ số FCP website cần giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ,giữ cho máy chủ phản hồi trong thời gian ngắn đối với tài liệu chính vì tất cả các yêu cầukhác phụ thuộc vào thời gian đó Ngoài ra website cần Đảm bảo văn bản vẫn hiển thịtrong khi tải phông chữ web, bằng cách Sử dụng tính năng Biểu định kiểu xếp chồng(CSS) hiển thị phông chữ để đảm bảo văn bản hiển thị với người dùng khi phông chữweb đang tải.
Để khắc phục chỉ số LCP website cần giảm JavaScript không dùng đến và trì hoãnviệc tải các tập lệnh cho tới khi cần có các tập lệnh này để giảm số byte mà hoạt độngmạng sử dụng.
Trang 12Tránh các tài nguyên lớn trên mạng, tải trọng mạng lớn gây tốn kém cho người dùngvà thường khiến thời gian tải lâu.
H nh 1.5: Các tài nguyên điển h nh có kích thước lớn trên website.
Tránh tạo chuỗi các yêu cầu quan trọng
H nh 1.6: Chuỗi các yêu cầu quan trọng
Thành phần Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất
Trang 131.3.2.4 Chấm điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng
H nh 1.8: Điểm hỗ trợ tiếp cận người dùng
Về tiêu chí hỗ trợ tiếp cận người dùng, concung.com được chấm 76/100 Biện phápkhắc phục:
Các nút không có tên có thể tiếp cận được, khi một nút không có tên có thể tiếp cận,trình đọc màn hình sẽ thông báo đó là "nút", khiến người dùng trình đọc màn hình khôngsử dụng được nút này.
H nh 1.9: Các nút không có tên
Trang 14Phần tử hình ảnh không có thuộc tính, các phần tử thông tin nên là đoạn văn bản thaythế ngắn, có tính mô tả Có thể bỏ qua phần tử trang trí bằng một thuộc tính alt trống.
H nh 1.10: Phần tử h nh ảnh không có thuộc tính trên giao diện.
H nh 1.11: Phần tử h nh ảnh không có thuộc tính trên giao diện.
Các phần tử liên kết không có tên có thể nhận rõ, văn bản liên kết (và văn bản thay thếcho hình ảnh, khi dùng làm đường liên kết) có thể thấy rõ, duy nhất và có thể lấy tiêuđiểm sẽ cải thiện trải nghiệm khám phá cho người dùng trình đọc màn hình.