Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùng

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùngCác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùng

Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại số hóa và kết nối toàn cầu hiện nay, tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông mạng xã hội (HĐTTMXH) trong việc định hình bản sắc doanh nghiệp (DN), chiến lược truyền thông và tầm nhìn thị trường là không thể phủ nhận Trong bối cảnh năng động của thời đại kỹ thuật số, việc các DN sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (TTMXH) đã trở thành công cụ để thúc đẩy mối quan hệ với NTD, thiết lập sự hiện diện của thương hiệu và định hướng sự phức tạp của một thị trường đang phát triển (Rakshit & cộng sự, 2022) Trong đó, các DN in ấn cũng có thể nhận thấy vai trò của HĐTTMXH trong việc định hình cục diện của ngành Các HĐTTMXH đã trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược kinh doanh mới của các DN in ấn, vượt qua các mô hình marketing truyền thống để trở thành công cụ mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu, thu hút NTD và hiển thị trong ngành (Amri & cộng sự, 2022) Mặt khác, các DN in ấn tìm cách định hướng phát triển DN theo kịp sự phát triển kỹ thuật số, và các nền tảng TTMXH là những công cụ hữu hiệu để giúp các DN in ấn kết nối với nhiều đối tượng và theo kịp các xu hướng của ngành Do đó, nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng tới các HĐTTMXH đối với một DN cụ thể ngành in ấn, nêu bật vai trò của chúng trong việc nâng cao hiệu quả các chiến lược marketing, và thúc đẩy sự tương tác với NTD và các bên liên quan.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (HĐTTMXH) đóng vai trò thiết yếu đối với doanh nghiệp (DN) in ấn, trở thành động lực và tác động đáng kể đến chiến lược marketing tổng thể (Ali et al., 2019) Mạng xã hội (MXH) cung cấp cơ hội giới thiệu dịch vụ, đổi mới và thúc đẩy lợi thế cạnh tranh của DN in ấn (Bhimani et al., 2019) Nền tảng này không chỉ là cửa hàng trực tuyến để DN mở rộng phạm vi toàn cầu và tương tác với người tiêu dùng (NTD) mà còn xây dựng sự hiện diện thương hiệu HĐTTMXH tạo điều kiện truyền bá kiến thức ngành, xu hướng mới và cho phép tương tác, phản hồi, giao tiếp cá nhân hóa với NTD theo thời gian thực Trong quá trình chuyển đổi số của ngành in ấn, các HĐTTMXH đóng vai trò chất xúc tác để DN thích nghi với thị trường đang phát triển, thúc đẩy quan hệ NTD và định vị DN cạnh tranh trong lĩnh vực kỹ thuật số.

Vì vậy, cần thiết có một nghiên cứu làm rõ những yếu tố ảnh hưởng tới HĐTTMXH từ góc độ người tiêu dùng trong DN in ấn tại Việt Nam để làm sáng tỏ những xu hướng cũng như ảnh hưởng của chúng tới các DN in ấn Việt Nam.

Về mặt lý thuyết, các nghiên cứu trước đây đều cho thấy vai trò tích cực của của các HĐTTMXH trong việc định hình chiến lược và mô hình kinh doanh các DN (Macnamara & Zerfass, 2012; Pardo & cộng sự, 2022; Vernuccio, 2014) Các nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của các HĐTTMXH trong việc thúc đẩy khả năng hiển thị thương hiệu (Sedalo & cộng sự, 2022), sự gắn kết của NTD (Lim & Rasul, 2022) và tăng cường lợi thế cạnh tranh (Ali Abbasi & cộng sự, 2022) Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ rõ bản chất năng động của các phương tiện TTMXH và cho thấy vai trò của HĐTTMXH như một công cụ giúp các DN in ấn thể hiện năng lực của mình, phổ biến kiến thức về ngành và duy trì tương tác trực tiếp vớiNTD (Ali & cộng sự, 2019) Ngoài ra, các nghiên cứu trước đây (Bradač Hojnik &Huđek, 2023; Rathore, 2016; Srivastava & Bag, 2023) cũng nêu bật những thách thức và cơ hội đối với các DN nói chung, các DN in ấn nói riêng trong việc tận dụng phương tiện TTMXH để vượt qua sự biến động của thời đại kỹ thuật số Như vậy, có thể thấy vai trò then chốt của HĐTTMXH trong việc định hình các giá trị duy nhất cũng như giúp các DN, đặc biệt là các DN in ấn duy trì lợi thế cạnh tranh,giúp những DN này trong việc thiết kế và thực hiện các chiến lược TTMXH hiệu quả trong bối cảnh ngày nay Mặc dù HĐTTMXH đang ngày càng thể hiện vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các DN in ấn, nhưng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH từ góc độ người tiêu dùng tại các DN in ấn vẫn còn hạn chế, đặc biệt là tại DN in ấn Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu này sẽ góp phần làm rõ khoảng trống này.

Các nghiên cứu trước đây chỉ ra nhiều góc nhìn khác nhau đối với HĐTTMXH của DN, bao gồm góc nhìn từ nội bộ và bên ngoài DN Trong khi góc nhìn từ bên trong DN cho thấy các bên liên quan đến nội bộ DN như giám đốc tiếp thị, giám đốc điều hành và cổ đông ưu tiên các số liệu như lợi tức đầu tư (ROI) và danh tiếng thương hiệu (Hoffman & Fodor, 2010), thì góc nhìn bên ngoài từ các chuyên gia trong ngành và đối thủ cạnh tranh làm rõ hơn những xu hướng thị trường và tiêu chuẩn cạnh tranh (Fournier & Avery, 2011) Tuy nhiên, trong đó, góc nhìn từ NTD của DN đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của các HĐTTMXH của DN NTD đóng vai trò là người quyết định cuối cùng về hiệu quả của HĐTTMXH, với sự tương tác và gắn kết, lòng trung thành và hành vi mua hàng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty (Hennig-Thurau & cộng sự, 2013) Thông qua góc nhìn của NTD, các DN có thể cải thiện hiệu quả của HĐTTMXH thông qua việc nuôi dưỡng mối quan hệ NTD và thúc đẩy kết quả kinh doanh Phản hồi của NTD trên nền tảng TTMXH đóng vai trò là thước đo về nhận thức thương hiệu, giúp các công ty điều chỉnh chiến thuật nhắn tin và tương tác để đáp ứng sở thích ngày càng tăng của NTD (Hollebeek & cộng sự, 2014) Do đó, trong khi góc nhìn bên trong và bên ngoài DN cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị thì góc nhìn từ phía NTD lại đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hiệu quả HĐTTMXH, cuối cùng dẫn đến nâng cao uy tín thương hiệu, niềm tin của NTD và tăng trưởng kinh doanh bền vững DN trong kỷ nguyên kỹ thuật số Tác giả lựa chọn góc nhìn này làm nổi bật tính mới của nghiên cứu.

Với bối cảnh độc đáo của ngành in ấn Việt Nam, việc xác định và giải quyết những khoảng trống nghiên cứu có thể đóng góp đáng kể vào sự hiểu biết về cácHĐTTMXH hiệu quả ở các thị trường mới nổi Hơn nữa, bằng cách xem xét toàn diện các HĐTTMXH của Label Vietmax - một công ty in ấn có trụ sở tại Việt Nam,nghiên cứu nhằm đưa ra những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa lâu dài đối với sự tăng trưởng và bền vững của ngành in tại Việt Nam Những phát hiện này có thể cung cấp thông tin thực tiễn trong ngành, hướng dẫn các nhà hoạch định chính sách và đóng góp vào cuộc thảo luận rộng hơn về vai trò của HĐTTMXH trong sự phát triển của các thị trường mới nổi.

Với những lý do trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùng” nhằm khỏa lấp những khoảng trống về mặt thực tiễn cũng như lý thuyết Từ đó, tác giả đưa ra những gợi ý cho ban lãnh đạo CTCP LabelVietmax để cải thiện HĐTTMXH của doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của nghiên cứu là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax, từ góc độ NTD Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax.

Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu:

- Khái quát thực trạng HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax.

- Khái quát cơ sở lý thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH của DN.

- Xác định và đo lường được các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax từ góc độ NTD.

- Thiết kế được quy trình nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu phù hợp. Xây dựng được mô hình cùng các giả thuyết nghiên cứu để đánh giá được các vấn đề mà bài nghiên cứu hướng đến.

- Đề xuất kiến nghị hàm ý cho CTCP Label Vietmax trong việc hoàn thiện cácHĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Hai phương pháp này đều có cơ sở khoa học và phù hợp với từng nhiệm vụ nghiên cứu được trình bày cụ thể tại từng bước.

- Về phương pháp định tính: bài nghiên cứu áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo của CTCP Label Vietmax từ cấp trung trở lên nhằm tìm hiểu được thực trạng HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax trong nội bộ doanh nghiệp, kết hợp với phỏng vấn chuyên sâu NTD sản phẩm của doanh nghiệp nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH từ góc độ NTD Ngoài ra, phương pháp phỏng vấn chuyên sâu còn giúp tác giả xây dựng được mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.

- Về phương pháp định lượng: bài nghiên cứu sử dụng số liệu được khảo sát trực tiếp, sau đó áp dụng mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần(Partial Least Squares Structural Equation Modeling- PLS-SEM) thông qua phần mềm Smart PLS nhằm đánh giá những mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau phức tạp trong mô hình nghiên cứu.

Bố cục của Đề án tốt nghiệp

Chương 1: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng tới HĐTTMXH của doanh nghiệp từ góc độ người tiêu dùng

Chương 2: Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH tại CTCP Label

Vietmax từ góc độ người tiêu dùng

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện các HĐTTMXH tại CTCP Label Vietmax

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TỪ GÓC ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khái niệm, vai trò, đặc điểm của hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm truyền thông mạng xã hội

TTMXH đã nổi lên như một hiện tượng tạo ra nhiều sự thay đổi trong lĩnh vực truyền thông, định hình lại cách các cá nhân tương tác, phổ biến thông tin và xây dựng các mối quan hệ Sự phát triển của nó được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ đáng chú ý và sự ra đời của công nghệ web 2.0, tạo điều kiện thuận lợi cho khả năng kết nối và tương tác chưa từng có trên các nền tảng kỹ thuật số Trong bối cảnh đương đại, TTMXH là một đối thủ lớn, dần dần lấn át các phương thức truyền thông truyền thống như báo in, truyền hình và báo điện tử Sự phát triển bùng nổ của Internet ở Việt Nam và trên toàn thế giới trong thập kỷ qua đã đặt nền móng cho sự thay đổi to lớn này, làm thay đổi căn bản nhận thức xã hội và phương thức gắn kết với thế giới. Được Safko và Brake (2009) định nghĩa là việc sử dụng công nghệ và phương tiện truyền thông để kết nối, giao tiếp và vun đắp các mối quan hệ, TTMXH vượt qua sự tương tác đơn thuần để bao trùm một hệ sinh thái năng động nơi các cá nhân có thể điều hướng liền mạch các lĩnh vực xã hội, thiết lập niềm tin và tận dụng các cơ hội thương mại Kaplan và Haenlein (2010) nhấn mạnh thêm bản chất của nó là một tập hợp các ứng dụng dựa trên internet cho phép tạo, cộng tác và chia sẻ nội dung giữa những người dùng Tạp chí Tiếp thị số 61 mô tả TTMXH như một kênh truyền thông kỹ thuật số cho truyền thông đại chúng, được nhấn mạnh bởi các nền tảng và dịch vụ trực tuyến Investopedia xây dựng định nghĩa này một cách chi tiết hơn, định hình phương tiện TTMXH như một công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng, ý kiến và thông tin trong các cộng đồng và mạng ảo.

Mặc dù có nhiều cách giải thích khác nhau, nhưng bản chất cốt lõi củaTTMXH vẫn nhất quán giữa các định nghĩa Về cốt lõi, phương tiện TTMXH là hình ảnh thu nhỏ của sự thay đổi mô hình trong đó người dùng chuyển từ người tiêu dùng thụ động sang người đóng góp tích cực, định hình diễn ngôn, tạo nội dung và chia sẻ quan điểm trong môi trường kỹ thuật số năng động Các thuộc tính chính của phương tiện TTMXH bao gồm tính chất có sự tham gia của nó, cho phép người dùng tham gia vào giao tiếp hai chiều và đa chiều trực tiếp hoặc gián tiếp, thúc đẩy kết nối và tạo điều kiện hình thành các mối quan hệ đa dạng Động lực tương tác này, được củng cố bởi các yếu tố như mối liên hệ, sở thích và nhân khẩu học trong quá khứ, tạo ra trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao và hòa nhập với xã hội Hơn nữa, phương tiện TTMXH hoạt động dựa trên các nguyên tắc tham gia, kết nối và mối quan hệ, thúc đẩy sự tham gia đa chiều, tính chọn lọc và xã hội hóa cao độ Về bản chất, nó đại diện cho một phương tiện biến đổi vượt qua các mô hình truyền thông thông thường, báo trước một kỷ nguyên mới về tính kết nối, biểu đạt và cộng đồng trên nền tảng kỹ thuật số.

1.1.2 Khái niệm hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp

Việc hiểu các HĐTTMXH của một công ty đòi hỏi phải khám phá toàn diện các định nghĩa và quan điểm phong phú được đưa ra bởi các học giả, các nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành và những người thực hành.

Kaplan và Haenlein (2010) cung cấp kiến thức nền tảng, khái niệm hóa các HĐTTMXH như những sáng kiến chiến lược được các tổ chức thực hiện nhằm thu hút NTD mục tiêu, phổ biến nội dung có liên quan và khuếch đại sự hiện diện thương hiệu trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau Bối cảnh này không chỉ bao gồm các trang MXH truyền thống như Facebook và Twitter mà còn bao gồm các kênh mới nổi như Snapchat, LinkedIn và Clubhouse, mỗi kênh đều mang đến những cơ hội độc đỏo để tương tỏc và tiếp cận Akar và Topỗu (2011) bổ sung cho định nghĩa này bằng cách nhấn mạnh tính chất năng động và tương tác của TTMXH, trong đó các công ty tích cực thu hút phản hồi, trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng và thúc đẩy các cuộc đối thoại đích thực trong cộng đồng trực tuyến Hơn nữa,

Li (2010) nghiên cứu sâu hơn về khía cạnh nội dung, nhấn mạnh yêu cầu bắt buộc đối với thương hiệu là tạo ra những câu chuyện, hình ảnh và tài sản đa phương tiện hấp dẫn phù hợp với đối tượng nhân khẩu học mục tiêu, gợi lên phản ứng cảm xúc và thúc đẩy sự tham gia có ý nghĩa Tác giả ủng hộ cách tiếp cận lấy NTD làm trung tâm, trong đó các tổ chức chăm chú lắng nghe cảm xúc của người tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược nhắn tin của họ cho phù hợp, thúc đẩy cảm giác kết nối và mối quan hệ.

Dựa trên khía cạnh quan hệ này, Mangold và Faulds (2009) nêu bật vai trò then chốt của niềm tin và tính xác thực trong các tương tác trên MXH, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các kết nối chân thành và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng Ngoài ra, Hennig-Thurau và cộng sự (2013) nhấn mạnh tác động biến đổi của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, được hỗ trợ bởi các công cụ phân tích tiên tiến, trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, đo lường các chỉ số hiệu suất chính và thúc đẩy kết quả kinh doanh hữu hình Bằng cách khai thác sức mạnh của phân tích dữ liệu, các tổ chức có thể thu thập những hiểu biết sâu sắc có thể hành động về hành vi, sở thích và cảm xúc của người tiêu dùng, cho phép họ điều chỉnh các sáng kiến TTMXH của mình để có tác động và cộng hưởng tối đa trên thị trường kỹ thuật số Cùng với nhau, những quan điểm đa dạng này hội tụ để vẽ nên một bức tranh toàn cảnh về các HĐTTMXH của một công ty, bao gồm các yếu tố tạo nội dung, thu hút khán giả, vun đắp mối quan hệ và đánh giá hiệu suất trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số năng động và không ngừng phát triển.

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp

Hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội (HĐTTMXH) là hoạt động mà các công ty thực hiện để tương tác với khách hàng mục tiêu (NTD) và các bên liên quan thông qua các nền tảng trực tuyến khác nhau HĐTTMXH có các đặc điểm nổi bật như:

Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (HDTTMXH) có tính chiến lược vì không chỉ tuân thủ các mục tiêu tổ chức mà còn hiểu toàn diện các động lực thị trường, hành vi người tiêu dùng và định vị cạnh tranh Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán các thay đổi trong ngành, xác định cơ hội và điều chỉnh sáng kiến HDTTMXH để phù hợp với mục tiêu kinh doanh Các HDTTMXH chiến lược đòi hỏi cách tiếp cận phức tạp để phát triển và phân phối nội dung, tận dụng hiểu biết sâu sắc từ phân tích dữ liệu để tạo ra câu chuyện, hình ảnh và chiến thuật tương tác hấp dẫn Bằng cách kết hợp sáng tạo với phân tích, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược nội dung, vượt qua sự lộn xộn kỹ thuật số, thu hút sự chú ý và thúc đẩy tương tác để xây dựng sự yêu thích và lòng trung thành với thương hiệu.

Thứ hai, HĐTTMXH đa dạng (Li & cộng sự, 2021) Sự đa dạng của các

HĐTTMXH là quá trình áp dụng chiến lược sử dụng nhiều nền tảng và định dạng để tiếp cận đối tượng mục tiêu tại nhiều điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng (Kaplan & Haenlein, 2010) Từ nội dung hình ảnh trực quan trên Instagram đến các bài viết chuyên nghiệp trên LinkedIn và tin tức cập nhật thời gian thực trên Twitter, mỗi nền tảng đều mang lại những cơ hội khác biệt để xây dựng thương hiệu, kể câu chuyện hấp dẫn và xây dựng cộng đồng Chiến lược đa dạng này giúp doanh nghiệp tiếp cận, tác động và gây tiếng vang với các phân khúc mục tiêu khác nhau, thúc đẩy sự tham gia và hành động trên khắp hệ sinh thái kỹ thuật số.

Thứ ba, HĐTTMXH mang tính chất năng động (Li & cộng sự, 2021) Sự năng động của các HĐTTMXH đòi hỏi sự nhanh nhẹn, khả năng thích ứng và đổi mới để đáp ứng sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng, tiến bộ công nghệ và áp lực cạnh tranh (Hennig-Thurau & cộng sự, 2013) Cách tiếp cận nhanh nhẹn này cho phép các công ty tận dụng các xu hướng mới nổi, nắm bắt cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong thời gian thực, thúc đẩy văn hóa cải tiến và thử nghiệm liên tục.

Các hoạt động tiếp thị thông qua mạng xã hội (HĐTTMXH) tạo ra giá trị gia tăng vượt ra ngoài nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành Các kết quả kinh doanh rộng hơn như giá trị trọn đời của khách hàng, tạo doanh thu và tăng trưởng thị phần cũng nằm trong phạm vi của HĐTTMXH Bằng các trải nghiệm được cá nhân hóa, hỗ trợ kịp thời và thúc đẩy các kết nối, các công ty có thể tạo ra giá trị cho bản thân và khách hàng, dẫn đến sự tăng trưởng vững bền và sinh lời trong kỷ nguyên số.

Tóm lại, các đặc điểm của HĐTTMXH của một công ty thể hiện tầm quan trọng chiến lược của chúng như là thành phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị hiện đại, thúc đẩy sự tham gia, thúc đẩy mối quan hệ và cuối cùng là định hình thành công của tổ chức trong một thị trường ngày càng kết nối và cạnh tranh.

1.1.4 Vai trò của hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp

Vai trò của các HĐTTMXH trong các công ty có thể được tóm tắt như sau: Thứ nhất, trên phương diện marketing TTMXH, các công ty tận dụng nhiều nền tảng khác nhau để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của họ, sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu, quan hệ đối tác có ảnh hưởng và chiến lược nội dung hấp dẫn để tiếp cận và cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của DN (Li & cộng sự, 2021; Xiang & Birt, 2021) Hơn nữa, các HĐTTMXH đóng vai trò then chốt trong việc tạo NTD tiềm năng, tối ưu hóa chuyển đổi và tăng tốc bán hàng, với các công ty sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để theo dõi hành trình của

NTD, tối ưu hóa hiệu suất kênh và thúc đẩy kết quả kinh doanh hữu hình (Kietzmann & cộng sự, 2011) Ngoài ra, các HĐTTMXH góp phần nâng cao lòng trung thành, sự hài lòng và sự ủng hộ của NTD khi các công ty tham gia vào các tương tác có ý nghĩa, giải quyết nhu cầu của NTD và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và thuộc về (Pansari & Kumar, 2017) Thứ hai, trong lĩnh vực dịch vụ NTD, các HĐTTMXH đóng vai trò là kênh tuyến đầu để cung cấp hỗ trợ kịp thời, cá nhân hóa và thuận tiện cho NTD (Yan & cộng sự, 2019) Thông qua nhắn tin trực tiếp, chatbot và các công cụ lắng nghe xã hội, các công ty có thể giải quyết các thắc mắc của NTD, xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề trong thời gian thực, từ đó nâng cao niềm tin, khả năng giữ chân và sự hài lòng của NTD (Sashi & cộng sự, 2019). Hơn nữa, các HĐTTMXH cho phép các công ty thu thập được những kiến thức có giá trị về sở thích, tình cảm và hành vi của NTD, tạo điều kiện cải tiến liên tục trong việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của NTD. Thứ ba, các HĐTTMXH đóng một vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, cung cấp cho các công ty nhiều dữ liệu và kiến thức sâu sắc để đưa ra các sáng kiến đổi mới và ra quyết định chiến lược (Li & cộng sự, 2021) Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện, tình cảm và xu hướng trên nhiều nền tảng khác nhau, các công ty có thể xác định các cơ hội thị trường mới nổi, dự đoán nhu cầu của NTD và đi trước các đối thủ cạnh tranh (He & cộng sự, 2015).

Các HĐTTMXH tạo ra nền tảng thuận lợi cho sự hợp tác và đồng sáng tạo với khách hàng, giúp các doanh nghiệp thu thập phản hồi, xác minh ý tưởng và điều chỉnh dịch vụ ngay tức thì Phương pháp tiếp cận đổi mới lặp lại này thúc đẩy tính linh hoạt, khả năng thích ứng và lấy khách hàng làm trung tâm, dẫn đến cải tiến liên tục và tạo ra giá trị.

Lý thuyết nền tảng của hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của

Những lý thuyết về HĐTTMXH trong DN được rút ra từ các ngành học thuật đa dạng, bao gồm tiếp thị, truyền thông, xã hội học và tâm lý học, để cung cấp những hiểu biết toàn diện về sự phức tạp của các tương tác trên MXH.

Thứ nhất, Lý thuyết sử dụng và hài lòng (Uses and Gratifications Theory), cho rằng các cá nhân tích cực tìm kiếm và sử dụng phương tiện truyền thông để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn cụ thể, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin, giải trí, hòa nhập xã hội và thể hiện bản thân (Katz & cộng sự, 1973) Lý thuyết này cho thấy rằng người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu và nội dung trên nền tảng xã hội để thỏa mãn động lực nội tại của họ, cho dù đó là tìm kiếm thông tin sản phẩm, kết nối với đồng nghiệp hay thể hiện bản sắc của họ.

Thứ hai, Lý thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory) nhấn mạnh khái niệm có đi có lại và cùng có lợi trong tương tác xã hội (Homans, 1958) Trong bối cảnh các HĐTTMXH, các công ty tham gia trao đổi qua lại với người tiêu dùng, cung cấp nội dung có giá trị, ưu đãi và cơ hội tương tác để đổi lấy lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận và cuối cùng là lòng trung thành và ủng hộ thương hiệu (Muniz & O’Guinn, 2001) Lý thuyết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thúc đẩy các mối quan hệ có ý nghĩa và mang lại giá trị cho người tiêu dùng nhằm nuôi dưỡng niềm tin và lòng trung thành theo thời gian.

Thứ ba, Lý thuyết Mạng lưới về Vốn xã hội (the Network Theory of SocialCapital) làm sáng tỏ cách các mối quan hệ xã hội và mạng lưới góp phần vào việc tạo ra và trao đổi các nguồn lực có giá trị trong một cộng đồng hoặc xã hội (Burt,1992) Áp dụng cho các HĐTTMXH, lý thuyết này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và tận dụng mạng lưới những người theo dõi, những người có ảnh hưởng và những người ủng hộ thương hiệu để khuếch đại phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác và cộng hưởng thương hiệu Bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan chính và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và sự thuộc về, các công ty có thể khai thác sức mạnh của vốn xã hội để đạt được các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của mình.

Thứ tư, Mô hình khả năng thuyết phục xây dựng (the Elaboration Likelihood Model - ELM) thừa nhận rằng các cá nhân xử lý thông điệp thuyết phục thông qua hai con đường riêng biệt: con đường trung tâm, bao gồm việc xem xét và đánh giá cẩn thận nội dung thông điệp, và con đường ngoại vi, dựa trên các tín hiệu hời hợt và phương pháp phỏng đoán (Petty & Cacioppo, 2012) Trong bối cảnh các HĐTTMXH, mô hình này gợi ý rằng các công ty phải tạo ra nội dung hấp dẫn và thuyết phục, cộng hưởng với sở thích, giá trị và niềm tin của khán giả để tác động một cách hiệu quả đến thái độ và hành vi (Wathen & Burkell, 2002) Bằng cách hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc xử lý thông tin và ra quyết định, các công ty có thể điều chỉnh chiến lược TTMXH của mình để thu hút và thuyết phục đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Như vậy, các lý thuyết nền tảng về HĐTTMXH trong các công ty cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cơ chế và động lực cơ bản của hành vi người tiêu dùng, tương tác xã hội và sự thuyết phục trong thời đại kỹ thuật số Bằng cách áp dụng những lý thuyết này vào chiến lược TTMXH của mình, các công ty có thể nâng cao hiểu biết về động cơ của người tiêu dùng, tối ưu hóa chiến thuật tương tác và cuối cùng là mang lại kết quả có ý nghĩa cho thương hiệu của họ.

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp từ góc độ người tiêu dùng

Sự ra đời của các nền tảng TTMXH đã cách mạng hóa bối cảnh tiếp thị, mang đến cho các DN những cơ hội chưa từng có để thu hút NTD, quảng bá thương hiệu và hiểu biết thị trường Trong thời đại kỹ thuật số này, việc hiểu các yếu tố từ nhiều góc độ ảnh hưởng đến HĐTTMXH của một DN từ góc độ NTD là điều tối quan trọng để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.

Các nghiên cứu trước đây đã đi vào các khía cạnh khác nhau của hành vi và tương tác của NTD trên nền tảng TTMXH, làm sáng tỏ các động lực phức tạp hình thành mối quan hệ giữa NTD và thương hiệu trong môi trường trực tuyến (Kaplan & Haenlein, 2010).

Nền tảng MXH đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tương tác NTD bằng cách cho phép giao tiếp hai chiều, tương tác theo thời gian thực và tạo nội dung do NTD tạo Tần suất và chất lượng nội dung, khả năng đáp ứng yêu cầu của NTD và sử dụng các tính năng tương tác giúp tăng cường sự tham gia và lòng trung thành của NTD NTD thường tương tác với thương hiệu cung cấp nội dung có giá trị, phù hợp với sở thích của họ Kể chuyện thương hiệu chân thực và minh bạch trong HĐTTMXH tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm, từ đó củng cố kết nối cảm xúc với thương hiệu.

Hơn nữa, nhận thức của NTD về danh tiếng và độ tin cậy thương hiệu của một

Danh tiếng trực tuyến (DN) đóng vai trò quan trọng đối với sự tham gia của người tiêu dùng (NTD) đối với các hoạt động truyền thông xã hội (HĐTTMXH) của thương hiệu Danh tiếng thương hiệu tích cực xây dựng niềm tin và sự tự tin của NTD vào thông điệp và dịch vụ của thương hiệu, từ đó tăng cường lòng trung thành và sự ủng hộ thương hiệu Ngược lại, dư luận tiêu cực hay các bài đăng gây tranh cãi có thể làm tổn hại danh tiếng thương hiệu, phá vỡ niềm tin của NTD, dẫn đến những hậu quả lâu dài cho hình ảnh và vị thế thị trường của thương hiệu Do đó, các thương hiệu chú trọng tính xác thực, toàn vẹn và đạo đức trong tương tác trên MXH sẽ nuôi dưỡng nhận thức tích cực về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng.

Ngoài ra, ảnh hưởng xã hội và đề xuất từ người xung quanh đóng vai trò then chốt trong việc hình thành hành vi của NTD và nhận thức về thương hiệu trong môi trường truyền thông xã hội (Bruhn & cộng sự, 2012) NTD thường dựa vào lời giới thiệu từ bạn bè, gia đình và những người có ảnh hưởng trực tuyến khi đưa ra quyết định mua hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng MXH mạnh mẽ và thúc đẩy những người ủng hộ thương hiệu trên nền tảng TTMXH Quan hệ đối tác có ảnh hưởng chiến lược, chiến dịch nội dung do người dùng tạo và sáng kiến tiếp thị truyền miệng có thể nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu, tăng cường sự tham gia của NTD và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tối đa hóa hiệu quả của các hoạt động truyền thông xã hội của DN.

Như vậy, cần thiết phải tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH của một DN từ góc độ NTD để phát triển các chiến lược tiếp thị có mục tiêu và có tác động trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay Bằng cách ưu tiên sự tham gia của NTD, cung cấp nội dung phù hợp và có giá trị, duy trì tính xác thực và độ tin cậy của thương hiệu cũng như tận dụng ảnh hưởng xã hội, các DN có thể khai thác hiệu quả sức mạnh của TTMXH để xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh (Smith & cộng sự, 2012) Khi phương tiện TTMXH tiếp tục phát triển và định hình hành vi của NTD, nghiên cứu và thích ứng liên tục là rất quan trọng để theo kịp các xu hướng và cơ hội mới nổi trong hệ sinh thái tiếp thị kỹ thuật số luôn thay đổi.

Bảng 1.1 Tóm tắt một số nghiên cứu liên quan

Tiêu đề bài nghiên cứu Tác giả

Các biến trong mô hình nghiên cứu

Tóm tắt kết quả nghiên cứu Đối tượng và lĩnh vực nghiên cứu

Measuring consumer perception of social media marketing activities in e-

H, nhận thức của người tiêu dùng,

Thiếu nghiên cứu trong kinh doanh, đặc biệt là trong thương mại điện tử, để đo lường các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội được nhận thức.

Người tiêu dùng thương mại điện tử commerce industry: Scale development

& validation thương mại điện tử

An examination of the factors influencing consumers' attitudes toward social media marketing

Thái độ của phụ nữ đối với hoạt động marketing trên các trang TTMXH.

Bài viết nhằm mục đích tìm hiểu quan điểm của phụ nữ về các hoạt động marketing trên mạng xã hội Những phát hiện cụ thể không được báo cáo trong đoạn trích.

Người tiêu dùng nói chung

Factors that influence the consumer purchase intention in social media websites

Nhận thức về tính dễ sử dụng, yếu tố ảnh hưởng đến ý định của sinh viên.

Sự dễ dàng sử dụng của phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Người tiêu dùng từ một số các quốc gia khác nhau

Consumer attitudinal insights about social media advertising: A

Yếu tố giải trí, thái độ của NTD, hoạt động thương mại trên MXH.

Yếu tố giải trí trong quảng cáo trên mạng xã hội đóng vai trò có ảnh hưởng trong việc hình thành thái độ của NTD.

Người tiêu dùng là sinh viên đại học tại Pakistan

Impact of social media marketing on

MXH, ảnh hưởng xã hội, nhận

Tầm quan trọng của MXH đối với DN, tầm ảnh hưởng xã hội và nhận thức cá nhân cũng là

Young consumers in Indonesia's retail banking sector have distinct purchase intentions that shape marketing strategies Understanding the factors influencing their perceptions of business social media activities is crucial These perceptions are molded by brand image, trust, and perceived value, highlighting the need for businesses to align their social media presence with customer expectations By leveraging social media to showcase product benefits, engage with customers, and build trust, businesses can effectively influence purchase intentions.

Định dạng nghiên cứu nêu bật tác động của sự tương tác đối với mức độ tương tác Các yếu tố như video, hình ảnh, tần suất đăng bài đều ảnh hưởng đến mức độ tương tác Ngoài ra, các nền tảng TTMXH và các thương hiệu được cho là những yếu tố ảnh hưởng tạm thời đến mức độ tương tác của người dùng.

Use— hoàn cảnh có vai trò quan trọng trong trang

Guidelines for việc ảnh hưởng đến mức độ MXH

Consumer tương tác, cho thấy rằng cần Facebook

Goods có nhiều công thức để quản lý và Twitter

Companies phương tiện TTMXH hiệu tại Thổ from an quả Nhĩ Kỳ

QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu

Giai đoạn 1 Bước 1: Xác định khoảng trống nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

Bước 2: Nghiên cứu khung lý thuyết cơ bản về HĐTTMXH và các yếu tố ảnh hưởng

Giai đoạn 2 Bước 3: Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới HĐTTMXH của

Bước 4: Nghiên cứu trường hợp của các DN in ấn, Việt Nam về các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTTMXH tại các DN này

Bước 5: Xây dựng câu hỏi phỏng vấn dựa trên các nghiên cứu trước đó

Bước 6: Phỏng vấn chuyên gia và kiểm tra độ tin cậy của thang đo

Bước 7: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ, thu thập và phân tích dữ liệu

Bước 9: Đề xuất giải pháp cho CTCP Label Vietmax, Việt Nam dựa trên kết quả nghiên cứu

Bước 8: Phân tích trường hợp của CTCP Label Vietmax, Việt Nam

Quy trình nghiên cứu sẽ mô tả các quy trình thu thập và kiểm tra dữ liệu Quá trình thiết kế nghiên cứu thể hiện một cách tiếp cận có hệ thống để xem xét, thu thập và phân tích dữ liệu nhằm mục đích trình bày các chi tiết cần thiết theo cách tiếp cận có cấu trúc và hiệu quả hơn Nghiên cứu hiện tại được thực hiện theo khung quy trình được mô tả trong Hình 2.1

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm tra mục tiêu và giả thuyết nghiên cứu Bằng cách áp dụng dữ liệu định lượng, tác giả thu thập bằng chứng thực nghiệm, phân tích thống kê để đưa ra suy luận và diễn giải khách quan Phương pháp này cung cấp bằng chứng thực nghiệm vững chắc và độ tin cậy cao cho kết quả nghiên cứu.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu với các bên liên quan đến HĐTTMXH của CTCP Label Vietmax nhằm tiếp cận có hệ thống để tìm hiểu sâu hơn về thực trạng HĐTTMXH của DN Quá trình này bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu nghiên cứu rõ ràng và xác định các bên liên quan chính trong tổ chức, bao gồm người quản lý tiếp thị và truyền thông của DN, người quản lý phương tiện TTMXH, người sáng tạo nội dung, NTD của DN và đại diện dịch vụ NTD Sau đó, tác giả phát triển một quy trình phỏng vấn bán cấu trúc, bao gồm các câu hỏi mở được thiết kế để khám phá các khía cạnh khác nhau của HĐTTMXH của DN Những người tham gia được lựa chọn để đại diện cho các vai trò và quan điểm đa dạng, đồng thời các cuộc phỏng vấn được thực hiện trong môi trường thoải mái và bí mật để khuyến khích giao tiếp cởi mở Các cuộc phỏng vấn được ghi lại được chép lại nguyên văn và các kỹ thuật phân tích dữ liệu định tính như phân tích theo chủ đề được sử dụng để xác định các chủ đề và hiểu biết Những phát hiện chính được trích xuất, diễn giải và trình bày trong một báo cáo toàn diện, được chia sẻ với các bên liên quan để thảo luận và thực hiện các khuyến nghị Thông qua quá trình này, nghiên cứu định tính thông qua các cuộc phỏng vấn sâu cung cấp những hiểu biết có giá trị giúp tác giả xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đếnHĐTTMXH của CTCP Label Vietmax từ góc độ NTD.

Kết quả của quá trình định tính giúp tác giả xây dựng được mô hình nghiên cứu phù hợp với thực tiễn Ngoài ra, tác giả cũng nắm rõ được tình hình HĐTTMXH của công ty Từ những kiến thức này, tác giả sẽ kiểm định các giả thuyết trong phần nghiên cứu định lượng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp cho công ty.

Nghiên cứu áp dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với kỹ thuật lấy mẫu phân tầng để thu thập dữ liệu phản ánh đặc điểm người tiêu dùng mục tiêu của Label Vietmax Với sự hỗ trợ từ công ty, tác giả tiếp cận được tệp khách hàng, thu thập dữ liệu thực nghiệm, phân tích và đánh giá giả thuyết Kỹ thuật lấy mẫu phân tầng giúp phân chia đối tượng nghiên cứu thành các nhóm đồng nhất, dựa trên tiêu chí như tuổi tác, giới tính, thu nhập hoặc hành vi sử dụng mạng xã hội Mỗi nhóm được khảo sát cân đối để đảm bảo dữ liệu thu được phản ánh toàn diện các yêu cầu và kỳ vọng khác nhau của phân khúc khách hàng mà công ty đang phục vụ Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các nghiên cứu trước và kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính để đảm bảo độ tin cậy và thực tiễn.

Việc xem xét cỡ mẫu là rất quan trọng để có thể khái quát hóa các biến khảo sát Sekaran & Bougie (2016) khẳng định rằng để phản ánh chính xác các thông số của mẫu, bắt buộc số liệu thống kê mẫu phải vừa đáng tin cậy vừa mang tính đại diện Theo Hair & cộng sự (2011), khuyến nghị rằng cỡ mẫu tối thiểu để phân tích nhân tố không được nhỏ hơn năm lần số lượng biến phân tích Với việc sử dụng 28 biến số trong cuộc điều tra hiện tại, tối thiểu 140 câu hỏi được coi là cần thiết.

Để xác định cỡ mẫu tối thiểu cần thiết trong phân tích hồi quy bội, theo Garson (2006), công thức là N = Biến phân tích * 5 Đối với kiểm tra hệ số hồi quy, cỡ mẫu tối thiểu là số biến độc lập cộng với 104 Trong khi đó, để kiểm tra hệ số R2, cỡ mẫu tối thiểu là 8 lần số biến độc lập cộng với 50 Do đó, để kiểm định hệ số hồi quy và R2 cho 6 biến độc lập, cần tối thiểu 98 mẫu hoàn chỉnh (N = 6 * 5 + 104) Xác định chính xác số lượng biến độc lập có thể thực hiện bằng phân tích nhân tố.

Thiết kế câu hỏi khảo sát

Tác giả xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dựa vào những nghiên cứu trước đó để đảm bảo độ tin cậy của các thang đo, kết hợp với phỏng vấn tập trung với các chuyên gia và đối tượng được khảo sát Cụ thể, tác giả đã dựa vào thang đo xuất phát từ các công trình nghiên cứu của nhiều tác giả và tổ chức uy tín được trình bày và đính kèm tại bảng 2.1 Những nghiên cứu này đã cung cấp một nền tảng vững chắc về mặt lý thuyết và thực iễn, giúp tác giả thiết kế bảng câu hỏi sao cho phù hợp với NTD, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu.

Thành phần của biến trừu tượng

Các nghiên cứu trước đây được thảo luận ở chương 2 xác định các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến HĐTTMXH của DN Việc sử dụng nghiên cứu nhóm tập trung là một phương pháp phổ biến để đánh giá các yêu cầu, sở thích, tình cảm, trạng thái cảm xúc, hành động, diễn giải và động cơ của NTD liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Ngoài ra, Greenbaum (1998) chỉ ra rằng phỏng vấn nhóm tập trung là phương pháp phổ biến để tiến hành nghiên cứu liên quan đến thái độ Việc kết hợp các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung kết hợp với các kỹ thuật nghiên cứu định lượng được coi là có ý nghĩa quan trọng trong việc thiết lập và xây dựng các thang đo đáng tin cậy (Hair & cộng sự, 2011).

Theo Greenbaum (1998), tác giả đã thành lập hai nhóm tập trung nhỏ gồm sáu thành viên mỗi nhóm Nhóm đầu tiên bao gồm sáu cá nhân là nhân viên của Công ty Cổ phần Label Vietmax, có hiểu biết về các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của công ty Nhóm thứ hai bao gồm sáu người làm việc tại công ty, có kiến thức về các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của công ty.

Những người tham gia được giải thích về các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến HĐTTMXH của DN từ góc độ NTD Hơn nữa, hai nhóm được yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến HĐTTMXH từ góc độ NTD Trong suốt cuộc thảo luận, những người tham dự được nhắc phân biệt các biến số bổ sung và đưa ra nhận xét về các yếu tố do những người tham gia khác đề xuất Toàn bộ quá trình phỏng vấn được ghi lại và phân tích có chọn lọc kết hợp với kết quả từ các công việc trước để hỗ trợ cho việc thiết kế bộ câu hỏi hoàn chỉnh.

Bảng câu hỏi gồm 3 phần sử dụng phương pháp xếp hạng tổng thể, yêu cầu người trả lời khoanh tròn con số phản ánh chính xác nhất đánh giá của họ đối với từng ý kiến Những người tham gia được yêu cầu đánh giá các nhận định liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng tới HĐTTMXH của DN từ góc độ NTD Phần đầu của nghiên cứu điều tra các đặc điểm nhân khẩu học của NTD.

Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo các yếu tố, trong đó mỗi yếu tố bao gồm các biến riêng biệt Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm để gợi ra phản hồi từ những người tham gia về xếp hạng của họ đối với các yếu tố khác nhau. Những người tham gia được hướng dẫn xếp hạng từng mục theo thang điểm, từ 1 (cho biết hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng).

Bảng hỏi được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu trước đó, đảm bảo tính dễ hiểu Tác giả đã chỉnh sửa nội dung thang đo dựa trên ý kiến đóng góp của các chuyên gia, Công ty cổ phần Label Vietmax và đối tượng nghiên cứu là chính nhân viên của doanh nghiệp này.

HĐTTMXH từ góc độ NTD

HD1 Tôi tương tác với các bài đăng trên MXH của công ty bằng cách thích, bình luận hoặc chia sẻ.

Hennig- Thurau & cộng sự (2013); Hollebeek

& cộng sự (2014); Kaplan & Haenlein (2010); Liang & Turban (2011); Smith & cộng sự (2012)

HD2 Tôi hài lòng với khả năng phản hồi của công ty đối với các câu hỏi và nhận xét của bạn trên MXH.

HD3 Nội dung được công ty chia sẻ trên mạng xã hội phù hợp với sở thích và sở thích của tôi.

HD4 Sự hiện diện trên MXH của công ty có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của tôi về thương hiệu của công ty.

HD5 Mức độ phản hồi của công ty trên phương tiện TTMXH ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.

HD6 Tôi thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các đề xuất hoặc đánh giá được người khác chia sẻ về công ty trên MXH.

HD7 Tôi hài lòng với trải nghiệm tổng thể khi tương tác với công ty trên MXH.

HD8 Tôi có khả năng tiếp tục theo dõi công ty trên MXH trong tương lai.

SD1 Tôi sử dụng các trang MXH như Facebook, TikTok… thường xuyên.

Akar và Topỗu (2011); Duggan và Brenner (2013)

SD2 Tôi thích sử dụng các ứng dụng trang MXH như YouTube,

SD3 Tôi thường xuyên sử dụng các trang chia sẻ video như

Kiến thức về truyền thông xã hội

KT1 Các trang MXH rất quan trọng trên thị trường ngày nay Akar và

KT2 Các công ty in ấn cần có các ứng dụng trang MXH như

YouTube, Facebook và TikTok để truyền thông.

KT3 Tôi biết rằng các ứng dụng trang MXH như YouTube,

Facebook và TikTok đang được sử dụng cho mục đích truyền thông.

Bị ảnh hưởng bởi Internet và MXH

AH1 Hoạt động truyền thông trên Internet ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.

Akar và Topỗu (2011); Twenge và cộng sự (2018)

AH2 Quảng cáo từ Internet ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.

AH3 Đánh giá về sản phẩm trên Internet ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.

AH4 Tôi thường xuyên xem các đánh giá về sản phẩm trên

Internet trước khi mua thứ gì đó.

Theo dõi/giám sát MXH

TD1 Tôi thường xuyên theo dõi các trang MXH Akar và

Topỗu (2011); Bazarova và cộng sự (2013)

TD2 Quảng cáo từ Internet ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.

TD3 Tôi thường xuyên theo dõi các trang chia sẻ ảnh và video như Instagram, Facebook

TD4 Tôi thường xuyên theo dõi các trang chia sẻ bài viết như blog.

Tầm nhìn về truyền thông xã hội

TN1 Tôi nghĩ rằng các trang MXH như Facebook, Twitter sẽ trở nên lỗi thời.

TN2 Tôi nghĩ rằng YouTube sẽ trở nên lỗi thời.

TN3 Tôi nghĩ rằng TikTok sẽ trở nên lỗi thời.

TN4 Tôi nghĩ rằng việc tạo blog sẽ trở nên lỗi thời.

Lo ngại về truyền thông bằng MXH

LN1 Tôi nghĩ rằng truyền thông trên các ứng dụng trang MXH Akar và như YouTube, Facebook và TikTok là một sự lãng phí thời gian.

Topỗu (2011) LN2 Tôi nghĩ rằng truyền thông trên các ứng dụng trang MXH như YouTube, Facebook và TikTok là đáng lo ngại.

Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp lấy mẫu thuận tiện là một kỹ thuật lấy mẫu phi xác suất được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu do tính thực tiễn và khả năng tiếp cận của nó (Babbie, 2020) Phương pháp này liên quan đến việc lựa chọn người tham gia dựa trên sự dễ dàng tiếp cận và sẵn có của họ đối với nhà nghiên cứu, thay vì thông qua lựa chọn ngẫu nhiên Mặc dù việc lấy mẫu thuận tiện bị chỉ trích vì những sai lệch tiềm ẩn và thiếu tính đại diện, nhưng nó thường được sử dụng trong các tình huống mà các hạn chế về thời gian, ngân sách hoặc hậu cần khiến việc lấy mẫu ngẫu nhiên trở nên không thực tế (Trochim & Donnelly, 2001) Ví dụ: trong các nghiên cứu được thực hiện trong môi trường tổ chức hoặc với các nhóm đối tượng cụ thể, chẳng hạn như nhân viên hoặc sinh viên, lấy mẫu thuận tiện có thể là phương pháp khả thi nhất (Bryman, 2016) Bất chấp những hạn chế của nó, việc lấy mẫu thuận tiện vẫn có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị, đặc biệt là trong nghiên cứu thăm dò hoặc khi nghiên cứu các nhóm dân cư khó tiếp cận (Etikan & cộng sự, 2016) Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu nên thận trọng khi khái quát hóa các phát hiện từ các mẫu thuận tiện cho dân số rộng hơn, vì mẫu có thể không đại diện chính xác cho dân số mục tiêu (Bryman, 2016).

Trong khuôn khổ nghiên cứu, tác giả đã thực hiện khảo sát trực tiếp và trực tuyến với tổng số 500 phiếu khảo sát gửi đến 500 nhân viên toàn thời gian của Công ty Cổ phần Label Vietmax Từ 227 phiếu trả lời ban đầu, sau khi sàng lọc loại bỏ các câu trả lời không đạt tiêu chuẩn, còn lại 186 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 37,2% so với tổng số phiếu phát đi.

Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê mô tả là nhánh của thống kê dùng để tóm tắt và mô tả đặc điểm của dữ liệu Các kỹ thuật thống kê mô tả gồm thước đo xu hướng trung tâm (giá trị trung bình, trung vị, mode) cung cấp thông tin về giá trị trung bình của biến Thước đo độ phân tán (phạm vi, phương sai, độ lệch chuẩn) định lượng mức độ biến thiên của dữ liệu xung quanh xu hướng trung tâm Ngoài ra, thống kê mô tả có thể gồm biểu diễn đồ họa (biểu đồ, sơ đồ hộp, biểu đồ phân tán) mô tả trực quan sự phân bố và mẫu trong dữ liệu.

ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CTCP LABEL VIETMAX TỪ GÓC ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Giới thiệu về CTCP Label Vietmax

CTCP Label Vietmax là nhà sản xuất các sản phẩm in ấn có trụ sở tại Hà Nội được thành lập vào năm 2020 Label Vietmax sau hơn 3 năm kinh doanh đã quyết định chuyên sản xuất các sản phẩm in ấn dùng giấy, với mục tiêu trở thành số một trong ngành công nghiệp in ấn, đi đầu trong sản xuất các sản phẩm in ấn dùng giấy.

3.1.1 Tầm nhìn và Sứ mệnh

Sau hơn 3 năm hoạt động, Label Vietmax mới đây đã hoàn thiện tầm nhìn của mình đó là “Nghĩ đến in hộp, bao bì và tem nhãn, nghĩ về Label Vietmax” Từ này có thể dịch theo nghĩa đen là mỗi khi nhắc tới những sản phẩm on ấn là người ta nghĩ ngay đến Label Vietmax Trước đây, Label Vietmax không tập trung vào dòng sản phẩm chính mà cung cấp cho NTD tất cả các loại sản phẩm có thể Tuy nhiên, vì Label Vietmax là một công ty sản xuất nên DN nhận ra rằng một công ty sản xuất nên tập trung vào một số mặt hàng hạn chế để trở thành chuyên gia trong ngành.Trong trường hợp của Label Vietmax, họ quyết định rằng những sản phẩm tem nhãn sẽ là lợi thế cạnh tranh của họ, điều này giải thích cho tầm nhìn hiện tại của công ty.

Toàn bộ tổ chức của Label Vietmax đã quyết định thực hiện sứ mệnh nhằm thực hiện thành công tầm nhìn của công ty: “Label Vietmax cam kết cung cấp các giải pháp thiết kế sáng tạo, chức năng và thiết thực nhằm nâng cao hình thức sản phẩm tem nhãn của NTD, từ đó tăng hình ảnh và doanh thu của họ Label Vietmax sẽ là người bạn đồng hành cùng NTD trên con đường phát triển.”

Khi thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, việc kinh doanh sản phẩm tem nhãn ngày càng chuyên nghiệp, dịch vụ của toàn ngành cũng dần được cải thiện thì điều quan trọng là Label Vietmax phải tập trung vào điểm mạnh nhất của DN để công ty trở thành người dẫn đầu thị trường, tốt nhất về kết cấu và thiết kế.

- Cấu trúc tem nhãn sáng tạo, nghiên cứu và ứng dụng mang tính đột phá.

- Hướng dẫn chính xác, chi tiết và giải quyết kịp thời nhu cầu của NTD.

- Sản phẩm được đưa ra thị trường và đến tay người tiêu dùng được kiểm soát chặt chẽ và chất lượng hoàn thiện.

Mỗi giai đoạn trong số ba giai đoạn phải hoạt động đồng bộ, vì một sai sót duy nhất sẽ làm tiêu tan nỗ lực của toàn bộ công ty.

Giai đoạn 1: Từ năm 2020 đến năm 2021

Công ty CP Label Vietmax Việt Nam được thành lập vào năm 2020 với mục đích hỗ trợ các DN Việt Nam phát triển bằng cách liên tục phát triển và nâng cao hình ảnh bao bì, tem nhãn và thương hiệu của họ.

Trong giai đoạn đầu hình thành và phát triển, cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế đất nước nói chung và nền kinh tế Hà Nội nói riêng, công ty đã tăng trưởng nhanh chóng để quảng bá thương hiệu và khám phá các sản phẩm mới Trong thời gian này, công ty đã xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, vốn, thiết bị và phương thức hoạt động để đạt hiệu quả cao.

Tuy nhiên, trong khoảng thời gian này, công ty không nêu rõ sản phẩm nào là mạnh nhất DN sẽ chấp nhận bất kỳ đơn đặt hàng nào, cho dù là hộp, túi, nhãn dán,danh thiếp hay tiêu đề thư Label Vietmax cũng giống như bất kỳ công ty nào khác;

DN chấp nhận tất cả các đơn đặt hàng in để có được nhiều NTD nhất có thể và tối đa hóa doanh thu của họ Theo đó, Label Vietmax chưa có thương hiệu mạnh vào thời điểm này DN thiếu điểm bán hàng độc đáo và chủ yếu dựa vào bán hàng qua điện thoại và bán hàng trực tiếp hơn là các sáng kiến tiếp thị và truyền thông.

Giai đoạn 2: Từ năm 2021 đến năm 2022

Trong khoảng thời gian này, Label Vietmax đã nỗ lực để tạo sự khác biệt với các công ty khác trong ngành Công ty chuyên sản xuất bao bì giấy, tem nhãn, đặc biệt là hộp giấy, túi giấy, tem nhãn Trong thời gian này, công ty bắt đầu khẳng định mình trong lĩnh vực sản xuất bao bì, tem nhãn bằng cách thử nghiệm nhiều kiểu dáng hộp và túi, tem nhãn sáng tạo.

Label Vietmax cũng chứng kiến sự gia tăng số lượng NTD mong muốn một công ty không chỉ có khả năng sản xuất mà còn có khả năng lên ý tưởng và thiết kế trong thời gian này Vì vậy, Label Vietmax đã đáp ứng nhu cầu thị trường bằng cách cung cấp dịch vụ thiết kế cho người tiêu dùng có nhu cầu, tuy nhiên thiết kế thời điểm này chủ yếu là phỏng theo các hình ảnh có sẵn trên các website có sẵn hoặc các đơn đặt hàng thiết kế đơn giản Phải đến cuối giai đoạn này, Label Vietmax mới bắt đầu có những thiết kế bao bì sáng tạo và bắt mắt hơn khiến công ty được biết đến nhiều hơn trong ngành.

Những nỗ lực đó cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế, mở cửa thị trường, quá trình hội nhập đất nước, tốc độ đô thị hóa và công nghiệp hóa nhanh chóng đã hỗ trợ cho sự phát triển và mở rộng vững chắc của công ty trên thị trường.

Giai đoạn 3: Từ năm 2022 đến nay

Dịch Covid-19 bắt đầu từ đầu năm 2020 đã gây ra nhiều khó khăn cho các công ty Việt Nam, trong đó có Label Vietmax NTD của Label Vietmax đến từ nhiều ngành khác nhau, bao gồm thực phẩm và đồ uống, mỹ phẩm và thời trang; do đó, khi dịch Covid-19 xảy ra và ảnh hưởng đến lượng hàng hóa tiêu thụ trong nước,nhu cầu đóng gói sản phẩm của các đơn vị này cũng giảm mạnh Các mô hình DN như Label Vietmax bị ảnh hưởng gián tiếp bởi vấn đề này.

Để duy trì và mở rộng tập khách hàng đang có, Label Vietmax đã tập trung vào việc sản xuất hàng loạt hơn là đơn hàng lẻ Họ đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram và phát triển trang web để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, phương pháp tiếp cận truyền thông của họ còn thiếu chiến lược và hình ảnh trên các kênh này không được chuyên nghiệp Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về thiết kế chuyên nghiệp và sáng tạo, Label Vietmax đã thành lập Creative Design Solutions (CDS) vào cuối năm 2022 CDS tập trung vào thiết kế nhận diện thương hiệu và bao bì, hỗ trợ sự phát triển của Label Vietmax Các khách hàng tìm đến Label Vietmax không chỉ vì chất lượng sản xuất bao bì mà còn vì các giải pháp thiết kế hấp dẫn mà họ cung cấp.

Label Vietmax đã thành lập bộ phận tiếp thị và áp dụng cách tiếp cận chiến lược hơn để sử dụng MXH vào năm 2023 Họ bắt đầu phát triển tiếng nói thương hiệu riêng biệt, thay đổi loại bài đăng và nỗ lực nhiều hơn để tạo ra nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh.

Kết quả nghiên cứu

Thông tin thu thập được liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học của người trả lời khảo sát được trình bày dưới dạng tóm tắt trong Bảng 3.1.

Có thể thấy, không có sự chênh lệch nhiều trong tỷ lệ giới tính của NTD củaCTCP Label Vietmax với nữ là 55,4% lớn hơn nam là 44,6% Số liệu cũng cho thấy các đối tượng được khảo sát đều có thời gian sử dụng MXH trên 1 năm, chứng tỏMXH là một trong những kênh dễ dành tiếp xúc với NTD Hầu hết các đối tượng được khảo sát sử dụng MXH hàng ngày với 94,1% tỷ lệ số người sử dụng hàng ngày và chỉ 5,9% còn lại sử dụng hàng tuần Không có đối tượng nào sử dụng hàng tháng, 3 tháng 1 lần hoặc khi cần.

Thời gian sử dụng MXH

Mức độ thường xuyên sử dụng

Thường xuyên sử dụng MXH nào?

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Bảng số liệu cũng cho thấy xu hướng NTD sử dụng 2 nền tảng MXH phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay là Facebook và TikTok Đây là 2 nền tảng xã hội có tính chất tương tác cao và được NTD Việt Nam thường xuyên Từ số liệu thống kê này,

DN nên cân nhắc việc triển khai các hoạt động tiếp thị mạng xã hội (HĐTTMXH) trên các nền tảng phổ biến như Facebook và TikTok Bằng cách tận dụng lượng người dùng đông đảo và mức độ tương tác cao của các nền tảng này, DN có thể tăng cường hiệu quả của các chiến dịch HĐTTMXH.

Các tải trọng bên ngoài trong Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) dùng để chỉ ra mức độ hiệu lực và ý nghĩa thống kê của mối liên hệ giữa các biến có thể quan sát được và cấu trúc không được quan sát tương ứng của chúng Dữ liệu này rất quan trọng trong việc đánh giá độ chính xác và tính xác thực của các phép đo của mô hình Tải trọng lớn hơn biểu thị rằng các biến được đo có độ tin cậy cao hơn và mang lại sự mô tả tốt hơn về cấu trúc cơ bản Trong bối cảnh mô hình hóa biến tiềm ẩn, có thể tải trọng thấp hơn hoặc không đáng kể có thể cho thấy sự thiếu sức mạnh của các biến được quan sát như là chỉ báo của cấu trúc cơ bản Trong những trường hợp như vậy, có thể cần xem xét sửa đổi hoặc loại bỏ các biến này khỏi mô hình Theo Hair và cộng sự (2021), một biến quan sát có thể được coi là có ý nghĩa nếu giá trị tải ngoài của nó bằng hoặc lớn hơn 0,7.

Căn cứ theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (2021) đề xuất, tác giả đã loại các biến sau khỏi mô hình vì chúng có hệ số tải ngoài nhỏ hơn 0,7 Các biến bị loại khỏi mô hình bao gồm: AH2, TD4, HD1, HD2 Các biến quan sát thể hiện mối liên hệ chặt chẽ với cấu trúc cơ bản, bằng chứng là các giá trị tải trọng bên ngoài vượt quá0,7 đối với tất cả các biến Điều này ngụ ý rằng biến được quan sát là sự thể hiện chính xác và đáng tin cậy của khái niệm cơ bản.

Ghi chú : AH: Bị ảnh hưởng bởi Internet và MXH; KT: Kiến thức về truyền thông xã hội; LN: Lo ngại về truyền thông bằng MXH; SD: Sử dụng MXH; TD: Theo dõi/giám sát MXH; HD: HĐTTMXH từ góc độ NTD.

Nguồn: Tác giả phân tích

Alpha và Độ tin cậy tổng hợp (CR) Cronbach's alpha là thước đo thống kê được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng cách đo mức độ liên kết giữa các biến quan sát trong một cấu trúc tiềm ẩn và đo lường cùng một khái niệm cơ bản. Giá trị Cronbach's alpha lớn hơn (gần bằng 1) hàm ý tính nhất quán nội tại được nâng cao, do đó chỉ ra rằng các biến quan sát là đáng tin cậy trong việc đo lường cấu trúc cơ bản Hầu hết các cá nhân đều đồng ý rộng rãi rằng dấu hiệu của tính nhất quán nội bộ mạnh mẽ là giá trị Cronbach's alpha từ 0,7 trở lên (DeVellis, 2012) Độ tin cậy tổng hợp (CR) là thước đo được sử dụng để đánh giá độ tin cậy hoặc sự gắn kết bên trong của một biến tiềm ẩn Tính nhất quán bên trong của cấu trúc được đánh giá bằng cách đo mức độ mà các biến quan sát có liên quan với nhau và nắm bắt được cùng một cấu trúc tiềm ẩn Giá trị CR cao hơn (gần bằng 1) biểu thị độ tin cậy được nâng cao, ngụ ý rằng cấu trúc tiềm ẩn được các biến quan sát nắm bắt một cách hiệu quả Theo nghiên cứu của Bagozzi và Yi (1988), giá trị hệ số alpha từ 0,7 trở lên được coi là mức độ nhất quán nội bộ có thể chấp nhận được.

Bảng 3.3 Kết quả Cronbach's Alpha và Độ tin cậy tổng hợp (CR)

Cronbach's alpha Độ tin cậy tổng hợp

(rho_a) Độ tin cậy tổng hợp

Ghi chú: AH: Bị ảnh hưởng bởi Internet và MXH; KT: Kiến thức về truyền thông xã hội; LN: Lo ngại về truyền thông bằng MXH; SD: Sử dụng MXH; TD: Theo dõi/giám sát MXH; HD: HĐTTMXH từ góc độ NTD.

Nguồn: Tác giả phân tích đến yếu tố nghiên cứu đều được coi là đáng tin cậy và sẽ được đưa vào phân tích tiếp theo.

Đánh giá tính hội tụ của thang đo

Đo lường phương sai trung bình (AVE) được sử dụng để đánh giá độ hợp lệ hội tụ của cấu trúc cơ sở Biện pháp này tính toán tỷ lệ phương sai được giải thích thông qua các biến quan sát so với phương sai tổng thể Giá trị AVE càng cao, độ thống nhất càng lớn, cho thấy tính hợp lệ hội tụ được cải thiện Điều này ngụ ý rằng các biến quan sát đang đo lường cấu trúc cơ sở một cách hiệu quả Theo Hock và Ringle (2010), thang đo được coi là có độ hội tụ khi AVE đạt hoặc vượt qua 0,5.

Phương sai trung bình được trích xuất (AVE)

Ghi chú: AH: Bị ảnh hưởng bởi Internet và MXH; KT: Kiến thức về truyền thông xã hội; LN: Lo ngại về truyền thông bằng MXH; SD: Sử dụng MXH; TD: Theo dõi/giám sát MXH; HD: HĐTTMXH từ góc độ NTD.

Nguồn: Tác giả phân tích

Các giá trị AVE thể hiện mức độ giá trị hội tụ thỏa đáng vì chúng đều lớn hơn 0,5 Điều này chỉ ra rằng cấu trúc tiềm ẩn được đo lường tốt bởi toàn bộ các biến quan sát.

Đánh giá tính phân biệt của thang đo

Tiêu chí Fornell-Larcker là một kỹ thuật phổ biến được sử dụng trong Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để đánh giá tính giá trị phân biệt giữa các cấu trúc tiềm nói trên và các cấu trúc khác có trong mô hình hay không Khả năng phân biệt của cấu trúc với các cấu trúc khác trong mô hình được xác định bởi giá trị phân biệt của nó, được thiết lập khi căn bậc hai của AVE của nó vượt quá mối tương quan của nó với các cấu trúc khác Điều này chỉ ra rằng cấu trúc nắm bắt được phương sai khác biệt và không dư thừa với các cấu trúc khác.

Bảng 3.5 Kết quả tiêu chí Fornell-Larcker

AH KT LN SD TD TN HD

Ghi chú: AH: Bị ảnh hưởng bởi Internet và MXH; KT: Kiến thức về truyền thông xã hội; LN: Lo ngại về truyền thông bằng MXH; SD: Sử dụng MXH; TD: Theo dõi/giám sát MXH; HD: HĐTTMXH từ góc độ NTD.

Nguồn: Tác giả phân tích

Những phát hiện cho thấy độ sai số quy cho một cấu trúc cụ thể lớn hơn bình phương của giá trị tương quan giữa cấu trúc đó với bất kỳ cấu trúc nào khác trong mô hình Điều này chứng tỏ rằng dữ liệu đã đáp ứng tiêu chuẩn của Fornell-Larcker, cho thấy sự phù hợp của dữ liệu đó để phân tích sâu hơn.

Tỷ lệ dị tính-đơn tính trạng (HTMT) là thước đo được sử dụng để đánh giá tính hợp lệ có tính phân biệt đối xử của các cấu trúc cơ bản Kline (2015) gợi ý rằng giá trị phân biệt của mô hình đo lường có thể được coi là chấp nhận được nếu giá trịHTMT nhỏ hơn 0,85 và nếu giá trị HTMT bị ràng buộc trong khoảng từ 0 đến 1.

Đánh giá thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng tới HĐTTMXH của CTCP

*Phương pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội: Để đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCP Label Vietmax từ góc độ người tiêu dùng, tác giả áp dụng một phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng Cụ thể như sau:

 Thu thập dữ liệu định lượng

Facebook của Label Vietmax Câu hỏi sẽ được thiết kế để đo lường sự hài lòng, nhận thức về thương hiệu, và tần suất tương tác với các bài đăng.

Phân tích dữ liệu từ trang Facebook Insights: Sử dụng công cụ phân tích của Facebook để thu thập dữ liệu về độ tương tác, lượt xem, lượt thích, bình luận, và chia sẻ của các bài đăng Dữ liệu này sẽ giúp phân tích xu hướng và hiệu quả của nội dung.

 Thu thập dữ liệu định tính

Phỏng vấn sâu sẽ được triển khai với người tiêu dùng trung thành và mới của Label Vietmax để nắm bắt những thông tin chi tiết về trải nghiệm và cảm nhận của họ về chiến lược truyền thông mạng xã hội của nhãn hàng Giai đoạn này nhằm thu thập dữ liệu sâu sắc, hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và đánh giá của từng phân khúc đối tượng Nhờ đó, Vietmax có thể tinh chỉnh chiến lược truyền thông để gia tăng sức ảnh hưởng và kết nối với người dùng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

Các buổi thảo luận nhóm trọng tâm sẽ được tổ chức với người tiêu dùng nhằm thu thập những góc nhìn sâu sắc về cảm xúc và ý kiến của họ đối với các chiến dịch truyền thông mạng xã hội của Label Vietmax Mục đích chính của buổi nhóm trọng tâm này là để hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của người tiêu dùng, giúp định hình và cải thiện hiệu quả các chiến dịch trong tương lai.

Phân tích thống kê: Sử dụng phần mềm thống kê để phân tích dữ liệu khảo sát và dữ liệu từ Facebook Insights Kỹ thuật phân tích có thể bao gồm tần số, phân tích tương quan, và phân tích hồi quy để xác định mối liên hệ giữa các biến.

Phân tích nội dung: Áp dụng phân tích nội dung đối với dữ liệu thu thập từ phỏng vấn và nhóm trọng tâm để xác định các chủ đề và mẫu xu hướng chính.

 Đánh giá kết quả và đề xuất

Triển khai kết quả: Tổng hợp và đánh giá các kết quả thu được từ cả phương pháp định lượng và định tính, nhằm đưa ra cái nhìn toàn diện về ảnh hưởng của các yếu tố truyền thông mạng xã hội đến người tiêu dùng. Đề xuất chiến lược: Sau khi phân tích và tổng hợp dữ liệu từ cả hai phương pháp định lượng và định tính, tác giả sẽ tiến hành đánh giá kết quả để đưa ra các nhận định toàn diện về thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của CTCPLabel

3.3.1 Thực trạng HĐTTMXH của CTCP Label Vietmax tại nền tảng MXH điển hình chính

Ảnh hồ sơ Ảnh đại diện hiện tại của Label Vietmax là logo của thương hiệu Điều này đã được khắc phục kể từ đầu năm 2020 và có rất ít thay đổi kể từ đó Điều này giúp công ty có đặc điểm khác biệt nhưng có thể cản trở khả năng thích ứng với các xu hướng, sự kiện mới cũng như khả năng giao tiếp với NTD.

Ảnh bìa Ảnh bìa Facebook của Label Vietmax thường được cập nhật cho những dịp quan trọng liên quan đến hàng hóa đóng gói, chẳng hạn như Tết Trung thu và Tết Nguyên đán Trong những dịp này, họ sẽ thay ảnh bìa bằng hàng loạt sản phẩm mới, đặc biệt là bao bì có thiết kế bắt mắt nhằm lôi kéo người mua hàng Tuy nhiên, công ty đã không cập nhật ảnh bìa Facebook của mình trong 8 tháng qua.

Trang Facebook của Label Vietmax hiện có tiêu đề “Label vietmax - In tem nhãn decal, bao bì giấy - Etusivu” Đối với một trang kinh doanh, tiêu đề mô tả chi tiết các dịch vụ của công ty Nó chứa các từ khóa “in tem nhãn” và “bao bì giấy”, có thể hữu ích cho NTD sử dụng thanh tìm kiếm.

Mô tả: Các mô tả hiện tại của trang là tầm nhìn và sứ mệnh của công ty, đó là:

“Label Vietmax cam kết cung cấp các giải pháp thiết kế sáng tạo, tiện dụng và thiết thực nhằm nâng cao diện mạo của NTD ' bao bì/hộp, từ đó tăng hình ảnh và doanh thu của họ Label Vietmax sẽ là người bạn đồng hành cùng NTD trên con đường phát triển.” của Label Vietmax hiển thị các dự án đóng gói của họ khi nhấn vào liên kết này. Label Vietmax bao gồm một liên kết đến nền tảng TTMXH khác của họ, Instagram. Điều này cho phép NTD truy cập trực tiếp vào tài khoản Instagram của họ từ bên trong Facebook mà không cần phải truy cập ứng dụng khác.

Theo Facebook Insights, phụ nữ chiếm 65,8% trong số 10.071 lượt thích Trang, trong khi nam giới chiếm 34,2% Những người trong độ tuổi từ 25 đến 34 chiếm phần lớn lượt thích Trang, trong đó phụ nữ chiếm hơn 45% và nam giới chiếm hơn 20% Những người trong độ tuổi từ 35 đến 44 là nhóm tuổi lớn thứ hai, với khoảng 11% phụ nữ và 8% nam giới.

Hình 3.4 Tỷ lệ NTD trên facebook của công ty

Tính nhất quán khi đăng bài

Nguồn: Công ty CP Label Vietmax, 2023

Label Vietmax thành lập trang Facebook của mình vào năm 2020, nhưng mãi đến tháng 2 năm 2021 mới bắt đầu sử dụng trang này Trong năm đầu tiên này, số lượng bài đăng hàng tháng dao động trung bình từ 7 đến 10 bài Tuy nhiên, sang năm 2021, DN chỉ đăng nội dung trong quý 1 và đăng không thường xuyên sau đó cho đến cuối năm Điều này có thể là do ảnh hưởng của Covid-19 vào năm 2021.Trang Facebook Label Vietmax đã không hoạt động bình thường cho đến tháng 2 năm 2021, bài khoảng 20 lần Mặc dù hãng hiếm khi đăng bài trong hai tháng đầu năm 2022 nhưng Label Vietmax hiện đang tăng số lượng bài đăng hàng tháng lên khoảng 8-12 bài.

Hiện nay, HĐTTMXH của công ty tuy đã dần được quan tâm và chú ý hơn, tuy nhiên, vẫn chưa thực sự được quan tâm đúng mức và đầu tư hợp lý Hơn nữa, công ty hiện nay mới chỉ triển khai các HĐTTMXH dựa trên góc nhìn từ chính phía

DN, mà chưa đứng từ góc nhìn cụ thể của phía NTD.

3.3.2 Đánh giá chung thực trạng HĐTTMXH của CTCP Label Vietmax

Thứ nhất, tăng cường mức độ hiển thị thương hiệu: Công ty Cổ phần Label

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CTCP LABEL VIETMAX

Định hướng, chính sách, chiến lược của CTCP Label Vietmax về HĐTTMXH

Trong bối cảnh ngành in Việt Nam không ngừng phát triển, Label Vietmax đã định vị chiến lược của mình để tận dụng tiềm năng to lớn của phương tiện TTMXH như một chất xúc tác cho sự phát triển, sự gắn kết và nâng cao thương hiệu Trọng tâm là những định hướng cụ thể, chính sách được xác định rõ ràng và chiến lược tốt làm nền tảng cho những HĐTTMXH.

4.1.1 Định hướng của CTCP Label Vietmax về HĐTTMXH

Cốt lõi trong định hướng TTMXH của Label Vietmax là cam kết tận dụng các nền tảng này làm công cụ chiến lược để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và mở rộng thị trường Nhận thức được phạm vi tiếp cận và tầm ảnh hưởng của các kênh TTMXH, công ty coi chúng là tài sản vô giá để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả Bằng cách khai thác sức mạnh của các nền tảng như Facebook, Instagram và LinkedIn, Label Vietmax tìm cách tăng cường sự hiện diện thương hiệu của mình, vun đắp mối quan hệ với NTD và luôn cố gắng đặt mục tiêu dẫn đầu trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.

Hơn nữa, Label Vietmax định hướng hướng tới sự đổi mới và khả năng thích ứng Hiểu rằng bối cảnh kỹ thuật số không ngừng phát triển, công ty vẫn linh hoạt và đáp ứng các xu hướng mới nổi, tiến bộ công nghệ và sự thay đổi sở thích của NTD Bằng cách đón nhận sự đổi mới và thử nghiệm các định dạng nội dung, chiến lược tương tác và chiến thuật tiếp thị mới, Label Vietmax luôn dẫn đầu, liên tục cải tiến cách tiếp cận TTMXH để luôn phù hợp và có tác động trong môi trường luôn thay đổi.

Label Vietmax cũng thúc đẩy định hướng hướng tới tính xác thực và minh bạch trong HĐTTMXH của mình Nhận thức được rằng NTD hiện đại coi trọng tính xác thực và tìm kiếm sự kết nối thực sự với các thương hiệu, công ty nỗ lực truyền tải bản sắc, giá trị và cá tính thương hiệu độc đáo của mình một cách chân thực thông qua các kênh TTMXH Bằng cách chia sẻ những góc nhìn hậu trường, lời chứng thực của mẽ hơn và lòng trung thành với thương hiệu.

Ngoài định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Label Vietmax còn ưu tiên cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cho các HĐTTMXH Hiểu được tầm quan trọng của việc ra quyết định và đo lường hiệu suất, công ty tận dụng phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc để theo dõi các số liệu chính, đánh giá hiệu quả của chiến dịch và tối ưu hóa các chiến lược TTMXH của mình để đạt được tác động tối đa Bằng cách khai thác những kiến thức dựa trên dữ liệu, Label Vietmax thu được thông tin có giá trị về hành vi của NTD, sở thích nội dung và xu hướng thị trường, cho phép công ty liên tục tinh chỉnh các chiến lược của mình và thúc đẩy cải tiến liên tục trong các nỗ lực TTMXH.

Có thể nói, định hướng của Label Vietmax đối với các HĐTTMXH phản ánh tầm nhìn chiến lược, cam kết đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm, tính xác thực và ra quyết định dựa trên dữ liệu Bằng cách điều chỉnh nỗ lực của mình theo những định hướng này, công ty khẳng định mình sẽ đạt được thành công bền vững trong thời đại kỹ thuật số, tận dụng TTMXH như một công cụ mạnh mẽ để tạo sự khác biệt cho thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng trưởng kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh của ngành in ấn Việt Nam.

4.1.2 Chính sách của CTCP Label Vietmax về HĐTTMXH

Chính sách ứng xử có đạo đức

Label Vietmax tuân thủ quy tắc ứng xử đạo đức nghiêm ngặt trong các HĐTTMXH Chính sách này nhấn mạnh sự trung thực, liêm chính và tôn trọng tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhân viên, đối tác và đối thủ cạnh tranh.Công ty nghiêm cấm các hành vi lừa đảo, nội dung gây hiểu lầm và hành vi phi đạo đức trên các kênh TTMXH của mình Hơn nữa, Label Vietmax cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về tính chuyên nghiệp và tính minh bạch trong mọi HĐTTMXH của mình, đảm bảo rằng các HĐTTMXH của mình phù hợp với các giá trị cốt lõi và đạo đức kinh doanh.

Vietmax Công ty đã thực hiện các chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân của những người theo dõi trên MXH và khách truy cập trang web Các chính sách này tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu có liên quan, và đưa ra các hướng dẫn rõ ràng về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân thu được qua các kênh TTMXH Label Vietmax cũng cung cấp các tiết lộ minh bạch về cách thức xử lý dữ liệu của mình và cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát cài đặt quyền riêng tư và tùy chọn của họ.

Chính sách kiểm duyệt nội dung

Label Vietmax áp dụng chính sách kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt để loại bỏ các bài viết phản cảm, không phù hợp hoặc có hại khỏi nền tảng truyền thông xã hội của mình Chính sách này giới hạn những nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc yêu cầu pháp lý Nhờ đội ngũ giám sát chủ động, Label Vietmax xây dựng một môi trường trực tuyến an toàn và văn minh, khuyến khích các tương tác mang tính xây dựng và đối thoại có giá trị trong cộng đồng.

Chính sách gắn kết cộng đồng

Là một phần trong cam kết xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với NTD của mình, Label Vietmax đã thực hiện chính sách gắn kết cộng đồng nhấn mạnh đến khả năng đáp ứng, tính xác thực và tính toàn diện Chính sách này quy định phản hồi kịp thời đối với các câu hỏi, phản hồi và nhận xét của NTD trên nền tảng TTMXH, đảm bảo rằng mọi tương tác đều được ghi nhận và giải quyết kịp thời Hơn nữa, LabelVietmax tích cực thu hút phản hồi từ những người theo dõi trên MXH, khuyến khích nội dung do người dùng tạo và tổ chức các sự kiện tương tác để nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc và đồng sáng tạo trong cộng đồng trực tuyến của mình. những hướng dẫn rõ ràng về hành vi của nhân viên trên MXH Chính sách này mô tả các quyền và trách nhiệm của nhân viên khi đại diện cho công ty trực tuyến và cung cấp hướng dẫn về các yêu cầu ứng xử, bảo mật và tiết lộ thông tin phù hợp. Bằng cách trao quyền cho nhân viên đóng vai trò là người ủng hộ thương hiệu và đại sứ trên MXH, đồng thời đặt ra ranh giới và kỳ vọng rõ ràng, Label Vietmax đảm bảo rằng sự hiện diện trực tuyến của mình phản ánh giá trị doanh nghiệp và nâng cao danh tiếng của mình như một tổ chức có trách nhiệm và đáng tin cậy.

Như vậy, các chính sách TTMXH của Label Vietmax thể hiện cam kết thực hành kinh doanh có đạo đức, bảo mật dữ liệu, kiểm duyệt nội dung, gắn kết cộng đồng và trao quyền cho nhân viên Bằng cách tuân thủ các chính sách này, công ty duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và tích cực, thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa với NTD và duy trì danh tiếng của mình như một công ty đáng tin cậy và được kính trọng trong bối cảnh cạnh tranh của ngành in ấn Việt Nam.

4.1.3 Chiến lược của CTCP Label Vietmax về HĐTTMXH

Chiến lược nội dung của Label Vietmax là cung cấp nội dung có giá trị, phù hợp và hấp dẫn cho đối tượng mục tiêu Họ sử dụng sự kết hợp đa dạng các định dạng nội dung, bao gồm hình ảnh bắt mắt, video giàu thông tin, bài viết kích thích tư duy và các cuộc thăm dò tương tác Bằng cách nêu bật năng lực cạnh tranh, giới thiệu câu chuyện khách hàng, chia sẻ hiểu biết ngành và cung cấp các mẹo hữu ích, Label Vietmax đặt mục tiêu trở thành nguồn thông tin và kiến thức chuyên môn đáng tin cậy trong ngành in.

Chiến lược thu hút khách hàng

Trọng tâm của chiến lược TTMXH của Label Vietmax là tập trung vào việc thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa và xây dựng mối quan hệ với NTD Công ty ưu tiên sự tương tác tích cực với những người theo dõi bằng cách phản hồi kịp thời các nhận tiếp, Label Vietmax tạo cơ hội đối thoại, hợp tác và đồng sáng tạo, tăng cường kết nối với khách hàng và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và lòng trung thành.

Chiến lược tối ưu hóa nền tảng

Label Vietmax áp dụng cách tiếp cận dành riêng cho nền tảng cho TTMXH, điều chỉnh nội dung và chiến lược tương tác cho phù hợp với các tính năng độc đáo và nhân khẩu học đối tượng của từng nền tảng Công ty duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng TTMXH phổ biến như Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter, tận dụng thế mạnh của từng nền tảng để tiếp cận và tương tác với các phân khúc đối tượng khác nhau một cách hiệu quả Cho dù đó là giới thiệu nội dung trực quan trên Instagram, chia sẻ hiểu biết chuyên môn trên LinkedIn hay thúc đẩy sự tương tác của cộng đồng trên Facebook, Label Vietmax đều tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên mỗi nền tảng để tối đa hóa phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác và tác động.

Chiến lược quảng cáo trả phí

Ngoài nội dung tự nhiên và nỗ lực tương tác, Label Vietmax còn sử dụng quảng cáo trả phí để mở rộng phạm vi tiếp cận và hướng lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu đến các kênh TTMXH và trang web của mình Công ty sử dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu cho quảng cáo trả phí, tận dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao, chiến lược nhắm mục tiêu lại và phân tích hiệu suất để tối ưu hóa hiệu quả và ROI của chiến dịch Cho dù đó là quảng cáo sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt hay sự kiện sắp tới, Label Vietmax đều phân bổ ngân sách quảng cáo một cách chiến lược trên các nền tảng và định dạng quảng cáo khác nhau để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể và mang lại kết quả có thể đo lường được.

Giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động mạng xã hội từ góc nhìn của NTD của CTCP Label Vietmax

Căn cứ vào sự ảnh hưởng tích cực của việc NTD sử dụng MXH tới các HĐTTMXH của CTCP Label Vietmax, tác giả đề xuất giải pháp như sau

Có thể thấy những NTD tích cực tương tác với MXH có nhiều khả năng có nhận thức tích cực hơn về các HĐTTMXH của Label Vietmax Để tận dụng ảnh hưởng tích cực này và tối đa hóa sự hài lòng của NTD, một số giải pháp có thể được thực hiện:

- Nội dung tương tác và hấp dẫn: Tạo nội dung khuyến khích sự tương tác và gắn kết từ NTD Điều này có thể bao gồm các cuộc thăm dò, câu đố, câu chuyện tương tác và các cuộc thi khuyến khích NTD tham gia và chia sẻ ý kiến của họ. Bằng cách thu hút NTD tham gia vào quá trình tạo nội dung, Label Vietmax có thể nuôi dưỡng ý thức sở hữu và cộng đồng, dẫn đến thái độ tích cực hơn đối với các HĐTTMXH của mình.

- Dịch vụ NTD: Sử dụng các nền tảng TTMXH làm kênh để cung cấp dịch vụ

NTD nhanh chóng và đáp ứng Khuyến khích NTD liên hệ khi có thắc mắc, quan ngại hoặc phản hồi và đảm bảo phản hồi kịp thời thể hiện sự quan tâm và chăm sóc.Bằng cách giải quyết các thắc mắc và vấn đề của NTD một cách hiệu quả trênMXH, Label

- Truyền thông được cá nhân hóa: Điều chỉnh HĐTTMXH để đáp ứng sở thích và lợi ích cá nhân của NTD Sử dụng phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về NTD để cung cấp nội dung, ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa phù hợp với từng phân khúc NTD Bằng cách truyền tải thông điệp phù hợp và có mục tiêu, Label Vietmax có thể tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của NTD, dẫn đến thái độ tích cực hơn đối với các nỗ lực TTMXH của mình.

- Chiến dịch nội dung do người dùng tạo: Khuyến khích NTD tự sáng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Label Vietmax Khởi động các chiến dịch hoặc thử thách nội dung do người dùng tạo nhằm khuyến khích NTD thể hiện sự sáng tạo và trải nghiệm của họ với thương hiệu Bằng cách giới thiệu nội dung do người dùng tạo trên các kênh TTMXH của mình, Label Vietmax có thể nâng cao phạm vi tiếp cận và độ tin cậy của mình đồng thời nuôi dưỡng cảm giác cộng đồng và sự gắn kết giữa các NTD.

- Ưu đãi và phần thưởng độc quyền: Khen thưởng những NTD tích cực tham gia các HĐTTMXH của Label Vietmax bằng cách đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc phần thưởng độc quyền Điều này có thể khuyến khích NTD tương tác với thương hiệu trên MXH và khuyến khích sự tương tác lặp lại trong tương lai Bằng cách cung cấp những lợi ích hữu hình cho những người theo dõi MXH, Label Vietmax có thể nuôi dưỡng lượng NTD trung thành và tạo ra những lời giới thiệu tích cực từ truyền miệng.

- Giao tiếp minh bạch và xác thực: Duy trì tính minh bạch và tính xác thực trong tất cả các HĐTTMXH Hãy trung thực và chân thành khi tương tác với NTD,đồng thời tránh đưa ra những thông điệp quá khuyến mại hoặc tập trung vào bán hàng Chia sẻ những góc nhìn hậu trường về hoạt động của Label Vietmax, nêu bật những lời chứng thực của NTD và thể hiện cam kết của công ty về chất lượng và sự đổi mới Bằng cách xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm thông qua giao tiếp minh bạch, Label Vietmax có thể thúc đẩy thái độ tích cực đối với các HĐTTMXH của mình. ý kiến hoặc yêu cầu trực tiếp để thu thập thông tin chi tiết về sở thích, kỳ vọng của NTD và các lĩnh vực cần cải thiện Phân tích phản hồi một cách có hệ thống và thực hiện các thay đổi hoặc điều chỉnh dựa trên ý kiến đóng góp của NTD Bằng cách thể hiện cam kết lắng nghe phản hồi của NTD và hành động, Label Vietmax có thể nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của NTD theo thời gian.

Tóm lại, bằng cách triển khai các giải pháp này để nâng cao hiệu quả HĐTTMXH từ góc độ NTD, Label Vietmax có thể tận dụng ảnh hưởng tích cực của sự tham gia của NTD đối với sự hiện diện trực tuyến của mình Bằng cách thúc đẩy trải nghiệm tương tác, cung cấp dịch vụ NTD đáp ứng, cung cấp giao tiếp được cá nhân hóa, khuyến khích nội dung do người dùng tạo, đưa ra các phần thưởng độc quyền, duy trì liên lạc minh bạch và thu hút phản hồi, Label Vietmax có thể xây dựng cơ sở NTD trung thành và gắn bó, xem các HĐTTMXH của mình theo quan điểm ánh sáng tích cực.

Căn cứ vào ảnh hưởng tích cực của kiến thức về TTMXH của NTD tới các HĐTTMXH của CTCP Label Vietmax, tác giả đề xuất giải pháp như sau

- Sáng tạo nội dung mang tính giáo dục: Nhận thấy rằng NTD có kiến thức

TTMXH cao hơn sẽ đánh giá cao nội dung mang tính thông tin và hấp dẫn, Label Vietmax có thể tập trung vào việc tạo nội dung mang tính giáo dục liên quan đến kỹ thuật in ấn, mẹo thiết kế hoặc xu hướng của ngành Bằng cách chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và kiến thức chuyên môn có giá trị, công ty có thể định vị mình là một nguồn lực đáng tin cậy và nâng cao danh tiếng của mình đối với những NTD am hiểu.

- Hướng dẫn và trình diễn tương tác: Tận dụng kiến thức TTMXH của NTD bằng cách cung cấp các hướng dẫn hoặc trình diễn tương tác về các sản phẩm hoặc dịch vụ của Label Vietmax Điều này có thể bao gồm hướng dẫn từng bước, hướng dẫn bằng video hoặc trình diễn trực tiếp giới thiệu quy trình in, tùy chọn tùy chỉnh hoặc ý tưởng thiết kế sáng tạo Bằng cách đáp ứng mong muốn của NTD về trải nghiệm học tập thực hành, Label Vietmax có thể thúc đẩy sự tham gia và quan tâm sâu sắc hơn đến các sản phẩm của mình. thể tận dụng điều này bằng cách chia sẻ nội dung hậu trường làm nổi bật cơ sở sản xuất, công nghệ in ấn và các thành viên trong nhóm của mình Cách tiếp cận minh bạch này có thể tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm đối với những NTD coi trọng tính minh bạch và tính xác thực trên MXH.

- Mẹo và thủ thuật nâng cao: Điều chỉnh nội dung HĐTTMXH để phục vụ NTD có kiến thức nâng cao về TTMXH bằng cách chia sẻ các mẹo, thủ thuật và phương pháp hay nhất để tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Điều này có thể bao gồm những hiểu biết sâu sắc về việc tối ưu hóa nhắm mục tiêu quảng cáo, phân tích số liệu hiệu suất hoặc tận dụng các xu hướng TTMXH mới nổi Bằng cách cung cấp nội dung giá trị gia tăng, Label Vietmax có thể thu hút và giữ chân những NTD am hiểu về HĐTTMXH.

- Cơ hội tương tác: Tích cực tương tác với những NTD thể hiện kiến thức về

TTMXH bằng cách mời họ tham gia thảo luận, chia sẻ kiến thức chuyên môn hoặc đóng góp nội dung do người dùng tạo Khuyến khích NTD chia sẻ những trải nghiệm, thủ thuật hay câu chuyện thành công của bản thân liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Label Vietmax Bằng cách nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và hợp tác, công ty có thể củng cố mối quan hệ với những NTD hiểu biết và mở rộng phạm vi tiếp cận của mình trên MXH.

- Quyền truy cập nội bộ độc quyền: Cung cấp quyền truy cập nội bộ độc quyền cho NTD có kiến thức về TTMXH bằng cách cung cấp quyền truy cập sớm vào các buổi ra mắt sản phẩm, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sự kiện trong ngành. Tạo các nhóm hoặc cộng đồng VIP trên nền tảng TTMXH nơi những NTD hiểu biết có thể tương tác với đại diện công ty, truy cập nội dung độc quyền và tham gia các sự kiện chỉ dành cho VIP Bằng cách cung cấp các đặc quyền và đặc quyền có giá trị gia tăng, Label Vietmax có thể nuôi dưỡng cảm giác độc quyền và lòng trung thành của những NTD hiểu biết nhất.

- Cơ hội học tập liên tục: Nhận thấy rằng NTD có kiến thức về TTMXH thường mong muốn mở rộng kỹ năng của mình và luôn cập nhật các xu hướng của ngành.

Bằng cách đầu tư vào việc đào tạo và phát triển liên tục những NTD am hiểu, Label Vietmax có thể định vị mình là người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành và duy trì lượng NTD trung thành.