Tuy nhiên khả năng tiếp nhận lượng khách hàng của nha khoa Thiện An còn thấpvì nha khoa mới chỉ có một cơ sở khả năng tiếp cận khách hàng của nha khoa cũng chưamạnh so với thị trường ngà
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Hình thức kinh doanh
- Các dịch vụ về nha khoa cụ thể:
2 Nha khoa thẩm mỹ: răng sứ thẩm mỹ, tạo hình viền lợi, tẩy trắng răng
3 Phục hình răng - cấy ghép Implant
4 Điều trị các bệnh răng miệng; điều trị tủy, sâu răng, viêm nha chu, viêm lợi
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
+ Đối với khách hàng: Luôn luôn lấy khách hàng làm trọng tâm Cam kết phấn đấu đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng, lấy sự tín nhiệm của quý khách hàng làm mục đích hoạt động của cơ sở.
+ Đối với nội bộ: Đề cao sự năng động sáng tạo trong công việc: Tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp để mọi cá nhân trong cở sở có thể tự do thoải mái phát huy hết khả năng của mình Vì chúng tôi hiểu rằng chỉ có năng động, sáng tạo, làm việc nghiêm túc là yếu tố quyết định để nha khoa Phúc Nguyên tồn tại và phát triển bền vững.
- Sứ mệnh: “Kiến tạo hệ sinh thái Nha Khoa cực kỳ đơn giản Phụng sự con người nhanh nhất trên mọi miền đất nước” Luôn phấn đấu nỗ lực không ngừng, hoàn thiện, đổi mới để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng Với 3 trụ cột là: Chính trực – Kỷ luật – Sáng tạo
- Giá trị cốt lõi: Tận tâm, trung thực , kỷ luật, máu lửa, học hỏi
Khách hàng - Chúng tôi mong muốn và không ngừng cố gắng để mang đến các sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng.
Lợi nhuận - Tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở sử dụng hợp lý các nguồn lực.
Sơ đồ tổ chức của nha khoa Phúc Nguyên
1.5 Mô tả nhiệm vụ từng bộ phận
- Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng và là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng
+ Vai trò : Thúc đẩy, quảng bá dịch vụ của nha khoa đến đến rộng rãi người tiêu dùng giúp nha khoa tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng: Để nha khoa phát triển thì phòng kinh doanh cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo: Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của nha khoa Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh. Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ: Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ dịch vụ của công ty như là: bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…
1.5.2 Phòng chăm sóc khách hàng
- Phòng chăm sóc khách hàng là một bộ phận, một trung tâm của doanh nghiệp và luôn được các doanh nghiệp dành sự chú trọng lên hàng đầu Có nhiệm vụ:
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phận liên quan để quản lý và giải quyết.
+ Kết nối và phối hợp cùng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá về những chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đến toàn bộ khách hàng.
Nhận xét: Tại nha khoa Phúc Nguyên phòng chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng và quan tâm phát triển có những phản hồi của khách hàng chưa được hồi đáp hay chăm sóc kịp thời, hay quy trình hẹn tái khám chưa thực sự hiệu quả đã làm ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
- Phòng marketing chịu trách nhiệm về tiếp thị Một trong những mục tiêu chính của bộ phận này là thu hút được càng nhiều khách hàng đến với nha khoa càng tốt Ở nha khoa Phúc Nguyên phòng maketing có những nhiệm vụ như:
+ Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên
+ Nghiên cứu và phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường
+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
+ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, báo chí và đặc biệt là khách hàng.
Nhận xét: Các hoạt động Maketing của nha khoa Phúc Nguyên vẫn chưa được chú trọng các hoạt động truyền thông thu hút sự chú ý của khách hàng chưa thật sự hiệu quả vì vậy nguồn khách hàng mới tới nha khoa còn hạn chế.
1.5.4 Phòng hành chính dân sự
- Phòng hành chính nhân sự là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp Chịu trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực của nha khoa.
+ Chức năng: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp: Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự thông qua việc phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự Tiến hành xây dựng kế hoạch nhân sự và chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, tính toán ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, BHXH, BHYT, chi phí đồng phục,…)
Mô tả nhiệm vụ từng bộ phận
- Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng và là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng
+ Vai trò : Thúc đẩy, quảng bá dịch vụ của nha khoa đến đến rộng rãi người tiêu dùng giúp nha khoa tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng: Để nha khoa phát triển thì phòng kinh doanh cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo: Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của nha khoa Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh. Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ: Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ dịch vụ của công ty như là: bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…
1.5.2 Phòng chăm sóc khách hàng
- Phòng chăm sóc khách hàng là một bộ phận, một trung tâm của doanh nghiệp và luôn được các doanh nghiệp dành sự chú trọng lên hàng đầu Có nhiệm vụ:
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phận liên quan để quản lý và giải quyết.
+ Kết nối và phối hợp cùng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá về những chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đến toàn bộ khách hàng.
Nhận xét: Tại nha khoa Phúc Nguyên phòng chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng và quan tâm phát triển có những phản hồi của khách hàng chưa được hồi đáp hay chăm sóc kịp thời, hay quy trình hẹn tái khám chưa thực sự hiệu quả đã làm ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
- Phòng marketing chịu trách nhiệm về tiếp thị Một trong những mục tiêu chính của bộ phận này là thu hút được càng nhiều khách hàng đến với nha khoa càng tốt Ở nha khoa Phúc Nguyên phòng maketing có những nhiệm vụ như:
+ Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên
+ Nghiên cứu và phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường
+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
+ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, báo chí và đặc biệt là khách hàng.
Nhận xét: Các hoạt động Maketing của nha khoa Phúc Nguyên vẫn chưa được chú trọng các hoạt động truyền thông thu hút sự chú ý của khách hàng chưa thật sự hiệu quả vì vậy nguồn khách hàng mới tới nha khoa còn hạn chế.
1.5.4 Phòng hành chính dân sự
- Phòng hành chính nhân sự là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp Chịu trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực của nha khoa.
+ Chức năng: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp: Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự thông qua việc phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự Tiến hành xây dựng kế hoạch nhân sự và chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, tính toán ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, BHXH, BHYT, chi phí đồng phục,…)
Quản lý các công tác hành chính: Xây dựng quy chế và thực hiện công tác: lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý của nha khoa Đảm bảo các công tác hậu cần tại nha khoa như: lễ tân, tiếp khách, đồng phục,… Đồng thời còn đảm bảo công tác an ninh, an toàn lao động, phòng cháy, chữa cháy trong nha khoa
Quản lý việc truyền thông trong doanh nghiệp: Hàng năm xây dựng chiến lược, kế hoạch, ngân sách và thông điệp truyền thông phù hợp với từng đối tượng mục tiêu. Phát triển, quản lý các công cụ truyền thông (website, poster, banner, brochure, folder…) và thực hiện việc truyền thông rõ ràng, nhất quán.
Quản lý các vấn đề pháp lý: Chịu trách nhiệm lựa chọn và thuê đơn vị tư vấn các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của nha khoa Chẳng hạn như: xây dựng, sửa đổi, bổ sung các văn bản, quy định của nha khoa; hỗ trợ các phòng ban về các vấn đề pháp lý; đại diện cho nha khoa khi xảy ra các tranh chấp.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG
Phân tích môi trường marketing
2.1.1.Môi trường vĩ mô (PEST)
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị- pháp luật,văn hóa xã hội, công nghệ.
Hiện nay, thị trường du lịch chữa bệnh toàn cầu có tốc độ tăng trưởng khoảng 15%, ước đạt 143,8 tỉ USD vào năm 2020 Theo nhiều nghiên cứu, du lịch nha khoa Việt Nam có xu hướng phát triển vượt bậc, thu hút nhiều khách hàng nước ngoài nhờ chi phí thực hiện thấp gấp 3 đến 10 lần so với các quốc gia khác Dễ thấy, thị trường nha khoa đang dần chuyển dịch về khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam Cũng theo dự báo trong ngành thì số lượng khách du lịch tới Việt Nam để chữa trị răng sẽ tăng 250% trong vòng 5 năm tới Theo thống kê của Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh, mỗi năm Việt Nam đón khoảng 100.000 du khách đến khám chữa răng, mang về nguồn thu khoảng 3.500 tỷ đồng Bên cạnh đó, theo dự báo của Market Research Future, khu vực Châu Á Thái Bình Dương sẽ chiếm khoảng 40% thị phần du lịch nha khoa vào năm 2023 Tại Đăk Lắk nhiều chính sách ưu đãi về thuế đối với các dự án đầu tư cũng như tài năng đặc biệt khi làm việc tại thành phố Buôn Ma Thuột được áp dụng trong thời gian thực hiện nghị quyết thí điểm Đây là cơ hội của các doanh nghiệp có thể phát triển thương hiệu.
Nguồn tham khảo: https://tienphong.vn/tai-nang-dac-biet-lam-viec-tai-buon-ma-thuot- duoc-mien-thue-thu-nhap-5-nam-post1486483.tpo
Nhận xét: Có thể thấy mức độ tăng trưởng kinh tế cao tạo điều kiện các hoạt động kinh tế phát triển trong đó có ngành nha khoa, mức sống ngày càng cải thiện con người cũng có điều kiện để quan tâm hơn về vấn đề sức khỏe tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành nha khoa Tuy nhiên bên cạnh người tiêu dùng càng quan tâm về vấn đề sức khỏe người tiêu dùng cũng càng quan tâm hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên một thách thức lớn cho các nha khoa phải chạy theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Môi trường chính trị- pháp luật
Pháp luật xác định rõ chế độ kinh tế, các thành phần kinh tế, các hình thức sở hữu, chính sách tài chính…, qua đó góp phần vào việc sắp xếp, cơ cấu các ngành kinh tế, tác động đến sự tăng trưởng và ổn định, cân đối nền kinh tế Bất cứ dịch vụ nào cũng đều chịu sự tác động của môi trường chính trị và luật pháp Vì vậy Nha khoa Phúc Nguyên luôn đảm bảo đầy đủ và tuân thủ nghiêm ngặt các bước trong quy trình thăm khám theo tiêu chuẩn của Bộ Y Tế Được kiểm định nghiêm ngặt về cơ sở vật chất trang thiết bị điều kiện về tư cách chủ thể theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước tổ chức và doanh nghiệp Hệ thống luật pháp ở Việt nam năng càng được hoàn thiện và thống nhất mỗi doanh nghiệp cần có trách nhiệm và tinh thần hòan thành nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp mình để đảm bảo mang lại lợi ích và giá trị cho cộng đồng.
Nhận xét: Nha khoa Phúc Nguyên luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của cơ quan nhà nước trong quy trình thăm khám theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế Bên cạnh đó nha khoa vẫn không ngừng thay đổi bắt kịp những xu hứng công nghệ mới trên thị trường để phục vụ khách hàng.
- Môi trường văn hóa - xã hội
Phân hóa thu nhập và phân hóa giàu nghèo là hai hình thái phân hóa xã hội rất được quan tâm trong đời sống xã hội và cả trong quản trị quốc gia Mặc dù kinh tế nông thôn có rất nhiều chuyển biến, tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người cũng cao hơn thành thị nhưng xu hướng phân hóa thu nhập ở nông thôn lại diễn ra mạnh mẽ hơn Năm 2020, chênh lệch mức thu nhập ở khu vực thành thị là 5,44 lần, trong khi ở khu vực nông thôn là 7,98 lần Chênh lệch thu nhập của người dân giữa các thành phố và các vùng miền không được cải thiện Sự khác biệt về thu nhập dẫn đến sự khác biệt về chất lượng cuộc sống giữa nhóm giàu với nhóm nghèo Từ đó các ngành nghề cũng cần phải phân hóa đa dạng phù hợp với mức độ phân hóa của thị trường.
Nhận xét: Văn hóa người Việt Nam mang tính đa dạng cao bởi đa dạng dân tộc Đắk Lắk cũng là một tỉnh có đa dạng người từ nhiều vùng khác đến sinh sống khả năng nhận thức của họ về các vấn đề về răng miệng cũng khác nhau Từ đó tạo nên thách thức cho các nha khoa trong việc điều chỉnh để phù hợp với đa dạng khách hàng.
Các nha khoa tại Việt Nam có xu hướng đầu tư trang thiết bị, dụng cụ máy móc hỗ trợ cũng như xây dựng phòng vô trùng như máy khử trùng siêu âm, lò hấp tiệt trùng tự động, dung dịch phun khử trùng , máy đóng gói trùng dụng cụ chuyên dụng, tủ bảo quản… Các loại máy móc như máy chụp CT 3D Panorex & Cephalometric, phần mềm răng sứ CAD/CAM 3D, phần mềm hàm mặt Vceph 3D điều trị niềng răng…Đây sẽ là cánh tay đắc lực góp phần nên những ca điều trị thành công và mang lợi ích cho người bệnh và cộng đồng.
Tại Đắk Lắk các phòng khám được trang thiết bị tiên tiến hỗ trợ đắc lực cho quá tình chuẩn đoán và điều trị Trong đó Nha khoa Phúc Nguyên đã và đang chú trọng đầu tư và cập nhật các trang thiết bị, công nghệ hiện đại, nổi bật phải kể đến như: công nghệ cấy ghép răng implant, phẫu thuật hàm hô móm,… nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu chăm sóc răng miệng và làm đẹp của mọi người
Nhận xét: Công nghệ ngày càng tiên tiến hiện đại tạo cơ hội để phục vụ những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nhưng cũng cần nhiều thời gian để đào tạo nhân lực biết sử dụng máy móc áp dụng vào sản xuất sản phẩm dịch vụ.
2.1.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Nha khoa Phúc Nguyên hiện tại có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ngay trên địa bàn TPBuôn Ma Thuột như nha khoa Thiện An, nha khoa Oreli với những dịch dịch vụ mang lại lợi ích giống nhau Đối thủ cạnh tranh của nha khoa Phúc Nguyên là nha khoa SàiGòn Quốc Tế có khả năng cạnh tranh cao về thị phần, chất lượng dịch vụ, quy mô, khả năng cạnh tranh trên thị trường Áp lực cạnh tranh trong ngành trên thị trường rất lớn.
Sài Gòn Quốc tế là một trong những nha khoa chuyên sâu trong nước đạt chuẩn quốc tế và có uy tín tại thành phố Buôn Ma Thuột Luôn cải tiến không ngừng chuyển giao công nghệ với các bệnh viện răng hàm mặt tại Sài Gòn và các bác sĩ liên tục tham gia nhiều hội thảo quốc tế Sau thời gian dài thành lập và phát triển, Nha khoa Sài gòn Quốc
Tế đã xây dựng được 6 cơ sở tọa lạc trên Thành phố Buôn Ma Thuột Dựa vào các gói dịch vụ tại nha khoa Phúc Nguyên ta có thể thấy các gói dịch vụ tại nha khoa Sài Gòn quốc tế khá tương đồng với gói dịch vụ của nha khoa Phúc Nguyên Tuy nhiên với hệ thống nha khoa lớn khó tránh khỏi các khó khăn, vấn đề về chất lượng chuyên môn bởi để có được một đội ngũ dày dặn kinh nghiệm cần rất nhiều thời gian việc phát triển nhiều cơ sở phòng khám nha khoa có thể ảnh hướng đến sự thống nhất về chất lượng của dịch vụ
Tại Buôn Ma Thuột, Nha Khoa Thiện An của BS CK2 Huỳnh Thanh Trung, trưởng khoa Răng Hàm Mặt, BVĐK Vùng Tây Nguyên, cũng là một trong những phòng khám nha khoa uy tín nhất với đội ngũ nha sĩ kinh nghiệm dày dặn cùng hệ thống, trang thiết bị hiện đại, chắc chắn sẽ mang lại cho bạn vẻ đẹp chân thiện mỹ Hiện tại, phòng khám đang sở hữu những công nghệ mới nhất trong các dịch vụ: cấy ghép Implant hiện đại, niềng răng chuyên sâu, răng giả cao cấp… tất cả đều được kiểm định chặt chẽ, tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên khả năng tiếp nhận lượng khách hàng của nha khoa Thiện An còn thấp vì nha khoa mới chỉ có một cơ sở khả năng tiếp cận khách hàng của nha khoa cũng chưa mạnh so với thị trường ngành càng cạnh tranh gay gắt.
Nhận xét: Có thể thấy trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mà đặc thù ngành nha khoa là không có nhiều khác biệt quá lớn bởi khi muốn kinh doanh một phòng khám, nha khoa đó cần đáp ứng yêu cầu theo quy định nghiêm ngặt của nhà nước vì vậy nha khoa muốn tạo sự khác biệt trên thị trường cần phát triển mảng maketing hoặc phải đi đầu về một công nghệ hiện đại mới nhất trên thị trường, tuy nhiên khả năng theo kịp công nghệ mới tại các nha khoa trên thị trường cũng rất cao vì vậy đã tạo nên thách thức cho ngành nha khoa khi xây dựng hình ảnh thương hiệu.
- Đe dọa từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành
Định vị khách hàng
2.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học
+ Giới tính: Đối tượng là cả nam và nữ.
+ Độ tuổi: Nha khoa là một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống vì vậy nhóm đối tượng sử dụng dịch vụ rất đa dạng có thể chia thành các nhóm nhu cầu về dịch vụ: Độ tuổi từ 5-14: Dịch vụ nhổ răng sữa trong thời kì thay răng của trẻ
Từ sau khi trẻ được 5-6 tuổi, những chiếc răng sữa sẽ bắt đầu rụng dần, thay vào đó là các răng trưởng thành (hay còn gọi là răng vĩnh viễn) khi được khoảng 14 tuổi, hầu hết trẻ sẽ rụng hết răng sữa và có đủ bộ răng vĩnh viễn (28 răng). Độ tuổi 15 - 40 tuổi: Dịch vụ lấy cao răng và điều trị tủy, niềng răng - chỉnh nha và dịch vụ thẩm mĩ nha khoa Độ tuổi này hàm răng đã ổn định nếu sâu răng nặng có thể sẽ mất răng vĩnh viễn nên độ tuổi này cần chú ý chăm sóc răng miệng kĩ càng hơn , độ tuổi này cũng đã gặp rất nhiều vấn đề về răng miệng nên nhu cầu đa dạng hơn so với các đối tượng ở độ tuổi khác cả về cơ bản là dịch vụ nhổ răng, cạo vôi răng, điều trị các vấn đề về răng miệng đến các dịch vụ nâng cao hơn như phục hồi răng cấy răng ImPlant, nha khoa thẩm mĩ, chỉnh nha - niềng răng.
Từ 41 đến 60 tuổi: Dịch vụ phục hình răng cấy ghép Implant
Hàm răng ngày càng yếu đi phải đối mặt với nguy cơ mất răng các dịch vụ đòi hỏi có tay nghề cao hơn như cấy ghép Implant, cấy răng nguyên hàm, cấy ghép răng giả.
Một số trường hợp đặc biệt: Tai nạn dẫn đến mất răng, răng bị sâu nặng cần nhổ bỏ có thể sử dụng dịch vụ cấy ghép Implant Trường hợp do cơ địa mỗi người có hàm răng chắc khỏe hơn so với cơ địa người khác một số người ngoài 40 tuổi vẫn có thể có nhu cầu cạo vôi răng Hoặc trường hợp người có điều kiện hơn ngoài 40 vẫn có thể niềng răng cải thiện thẩm mĩ hàm răng.
Bảng: Chân dung khách hàng Độ Đặc điểm Thu nhập Trình độ học Giới tính Dịch vụ tuổi vấn
5- 14 Trẻ em, học sinh ở độ tuổi thay răng sữa
Chưa có thu nhập dựa vào thu nhập gia đình Đang đi học Cả nam và nữ Nhổ răng sữa
15-40 + 15-20: Có thể tự ý thức về vấn đề răng miệng của bản thân
+ 20-40: Nhu cầu về làm đẹp, thẩm mĩ cao hơn
+ 15-20: thu nhập chưa ổn định (chủ yếu từ gia đình) + 20-40: thu nhập ổn định
Lấy cao răng, điều trị răng, chỉnh nha- niềng răng, nha khoa thẩm mĩ
41-60 Người răng yếu, nguy cơ mất răng vì tuổi tác.
Phục hình răng cấy ghép Implant
+ Nhận thức: Thực trạng nhận thức của người tiêu dùng về vấn đề vệ sinh răng miệng còn thấp, khi bệnh sâu răng tạo nên cảm giác khó chịu, đau đớn khách hàng mới tìm đến bệnh viện, nha khoa để điều trị Về thẩm mĩ khi ngày càng có nhiều người niềng răng khách hàng mới chú ý về thực trạng thẩm mĩ hàm răng của mình.
+ Động cơ : Khách hàng không mua sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng mua sự hài lòng cho động lực sử dụng dịch vụ hoặc giải pháp để giải quyết vấn đề/nhu cầu của mình.Khách hàng tìm đến nha khoa ngoài điều trị các vấn đề về răng miệng để cải thiện sức khỏe răng miệng khách hàng còn tìm đến nha khoa với mong muốn có được một hàm răng chắc khỏe và cải thiện thẩm mĩ của hàm răng, của khuôn mặt.
+ Cảm xúc: Khi trải nghiệm dịch vụ nha khoa cảm xúc sẽ tác động đến nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Các thương hiệu có xu hướng tác động đến sự yêu thích thương hiệu của khách hàng mà không trực tiếp gây ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi. Bởi, nếu thương hiệu thành công, gia tăng sự yêu thích thương hiệu sẽ dẫn đến niềm tin tích cực sẽ gia tăng kèm theo đó các hành vi tích cực của khách hàng với thương hiệu cũng sẽ gia tăng.
+ Tính cách: Những người quan tâm nhiều về ngoại hình thường quan tâm đến các dịch vụ liên quan đến thẩm mĩ của nha khoa đối với khách hàng ít quan tâm đến vẻ ngoài họ thường chú trọng vào điều trị các vấn đề về răng, có thể thấy tính cách ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ tại nha khoa.
+ Thái độ: Việt Nam sau khi chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch người dân đã có cái nhìn khác hơn về sức khỏe bản thân, quan tâm hơn về chất lượng cuộc sống Trong đó thái độ còn bị tác động bởi các yếu tố nhỏ như:
Thiếu nhu cầu: có thể khách hàng chủ quan nghĩ tình trạng răng miệng của mình chưa cần đến nha khoa điều trị, hay thẩm mĩ răng của mình không đến nỗi sấu từ đó khách hàng có thái độ thờ ơ với các dịch vụ nha khoa.
Chưa đủ khả năng: Khách hàng có thể chưa đủ tài chính để sử dụng dịch vụ mà nghĩ đến những phương pháp khác mà mình có đủ khả năng chi trả hơn.
Các thái độ liên quan: Khách hàng có cái nhìn tốt với nha khoa Phúc Nguyên đồng thời cũng có cái nhìn tốt với đối thủ cạnh tranh điều này gây khó khăn trong quá trình lựa chọn thương hiệu của khách hàng.
Sự mâu thuẫn trong thái độ: có thể trong quá trình sử dụng dịch vụ tại nha khoa khách hàng cảm thấy hài lòng tuy nhiên sau khi trải nghiệm các nha khoa khác khách hàng lại cảm thấy dịch vụ nha khoa mình đang dùng chưa tốt như các nha khoa khác.
Có thể sau quá trình phân tích đánh giá có thể khách hàng vẫn sẽ tiếp tục trung thành với sản phẩm nhưng cũng có thể khách hàng nhận thấy nhiều điểm chưa tốt ở nha khoa mà đổi qua dùng dịch vụ của thương hiệu khác.
Niềm tin và cảm xúc yếu: Nếu thành phần niềm tin cảm xúc yếu thì thái độ ban đầu có thể bị ảnh hưởng bởi những thái độ mạnh mẽ hơn Bởi những thông tin khác mà khách hàng cho rằng thông tin đấy chính xác đáng tin cậy hơn từ đó làm thay đổi thái độ ban đầu của khách hàng về thương hiệu
PHÂN TÍCH TỔ HỢP MAKETING 7 PS CỦA DOANH NGHIỆP
Phân tích dịch vụ nha khoa Phúc Nguyên
Với mục tiêu phát triển bền vững lâu dài và hướng đến mục tiêu mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng Sự hài lòng đó thể hiện ở một hàm răng khỏe, đẹp, trắng sáng và cảm giác thoải mái trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ tại Phúc Nguyên Để phục vụ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, Nha Khoa Phúc Nguyên hiện có đa dạng cả các dịch vụ về nha khoa, cụ thể:
Nhổ răng Điều trị các bệnh răng miệng; điều trị tủy, sâu răng, viêm nha chu, viêm lợi Phục hình răng - cấy ghép Implant
Nha khoa thẩm mỹ: răng sứ thẩm mỹ, tạo hình viền lợi, tẩy trắng răng
Trong đó dịch vụ niềng răng là phương pháp khắc phục tình trạng răng hô, móm, khấp khểnh, sai lệch khớp cắn an toàn, hiệu quả và bảo vệ sức khỏe răng thật tốt nhất hiện nay. Nếu như phương pháp bọc răng sứ, dán sứ Veneer cần phải mài răng thậm chí là điều trị tủy để khắc phục tình trạng răng lệch lạc thì niềng răng giúp bảo tồn răng 100%, không xâm lấn răng thật Chính vì thế, niềng răng ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn Hiểu được điều đó Phúc Nguyên chú trọng phát triển dịch vụ niềng răng trở thành dịch vụ cốt lõi của nha khoa.
- D ịch vụ cốt lõi của nha khoa Phúc Nguyên là dịch vụ Chỉnh nha - niềng răng Niềng răng (chỉnh nha) mắc cài là kỹ thuật sử dụng mắc cài bằng chất liệu kim loại hoặc sứ gắn lên bề mặt răng kết hợp với dây cung và các khí cụ chỉnh nha khác tạo lực kéo, giúp răng dịch chuyển về đúng vị trí mong muốn Nếu khách hàng gặp phải các vấn đề sau đây thì nên thực hiện chỉnh nha:
Răng hô: các răng cửa hàm trên nằm quá xa về phía trước so với răng hàm dưới.Răng móm: các răng cửa hàm dưới quá xa về phía trước so với răng hàm trên.Răng cắn chéo: răng trên không khớp với răng dưới như bình thường khi cắn lại.
Răng cắn hở: Khi hàm trên và hàm dưới cắn lại sẽ xuất hiện khoảng hở giữa các bề mặt cắn của răng cửa.
Khe hở răng cửa giữa: Các răng cửa giữa của hàm trên không thẳng hàng với các răng cửa giữa của hàm dưới hình thành khoảng hở.
Khoảng hở rộng giữa các răng: Những khoảng trống giữa các răng do thiếu răng.
Răng chen chúc: Có quá nhiều răng so với bình thường, mọc chen chúc nhau trên hàm.
Tại nha khoa Phúc Nguyên có 4 loại mắc cài làm đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng.
Mắc cài kim loại Mắc cài kim loại tự buộc
Mắc cài sứ Mắc cài sứ tự buộc
Chất liệu Hợp kim không gỉ
Tương tự như mắc cài kim loại
- Chất liệu sứ Kết hợp với dây thun-> mắc cài sứ tiêu chuẩn
Chất liệu sứ + chốt khóa tự động->mắc cài sứ tự buộc Đặc điểm Chất liệu hợp kim kết hợp với dây thun để cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng
Dây thun được thay thế bằng chốt khóa tự động Chốt khóa khóa này cũng có chức năng tương đương như dây
Chất liệu sứ kết hợp với dây thun để cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển Mắc
Dây thun được thay thế bằng chốt khóa tự động Chốt khóa khóa này cũng có chức năng tương dịch chuyển thun là giúp cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển. cài sứ tiêu chuẩn và mắc cài kim loại tiêu chuẩn chỉ khác nhau về chất liệu mắc cài, còn về cơ chế tạo lực kéo chỉnh nha thì như nhau. đương như dây thun là giúp cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển. Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí:
Giá niềng răng mắc cài kim loại tiêu chuẩn là rẻ nhất trong các phương pháp niềng răng hiện nay.
- Sử dụng dây thun có nhiều màu sắc khác nhau, thích hợp sử dụng cho trẻ em.
- Mắc cài kim loại thường có độ dày mỏng hơn so với các loại mắc cài khác nên khi đeo niềng sẽ dễ chịu, thoải mái hơn.
- Sử dụng chốt khóa tự động, không phụ thuộc vào độ co giãn của dây chun lên lực kéo răng ổn định hơn so với mắc cài tiêu chuẩn, giúp rút ngắn thời gian niềng răng.
- Không phải đến nha khoa tái khám thường xuyên, thường khoảng 1,5 – 2 tháng mới cần đến tái khám 1 lần.
- Hạn chế tình trạng bung, tuột mắc cài.
- Tính thẩm mỹ cao do mắc cài có màu sắc tương đồng với màu răng.
- Niềng răng mắc cài sứ phù hợp với phái đẹp hoặc những người làm công việc phải giao tiếp nhiều.
- Mắc cài làm từ sứ nguyên chất, không gây kích ứng môi và nướu.
- Tính thẩm mỹ cao do mắc cài có màu sắc tương đồng với màu răng Mắc cài làm từ sứ nguyên chất, không gây kích ứng môi và nướu.
- Sử dụng chốt khóa tự động,không phụ thuộc vào độ co giãn của dây chun lên lực kéo răng ổn định hơn so với mắc cài tiêu chuẩn, giúp rút ngắn thời gian niềng răng.
- Không phải đến nha khoa tái khám thường xuyên, thường khoảng 1,5 tháng mới cần đến tái khám 1 lần. Nhược điểm
- Thời gian đến nha khoa tái khám thường xuyên hơn, thường khoảng 1 tháng tái khám 1 lần.
- Dây thun có độ đàn hồi kém, dễ bị giãn ra làm lực kéo không ổn định, dây cung dễ bị bung tuột ra khỏi mắc cài.
- Tính thẩm mỹ không cao do màu sắc của mắc cài kim loại không tương đồng với màu của răng.
- Chi phí cao hơn so với các loại niềng răng mắc cài tiêu chuẩn.
- Tính thẩm mỹ không cao, mắc cài nhìn lộ rõ khi bạn giao tiếp.
- Độ dày lớn hơn so với mắc cài tiêu chuẩn nên khi đeo niềng sẽ có cảm giác vướng víu, khó chịu hơn.
- Chi phí cao hơn so với niềng răng mắc cài kim loại.
- Mắc cài làm bằng chất liệu sứ nên dễ bị bung tuột hoặc vỡ.
- Dây thun có thể bị co giãn, làm mắc cài bị tuột, lực kéo không ổn định như mắc cài tự buộc.
- Chốt khóa tự động lớn hơn so với các loại mắc cài khác nên bạn sẽ cảm thấy vướng víu hơn.
- Mắc cài làm bằng chất liệu sứ nên dễ bị bung tuột hoặc vỡ.
- Chi phí niềng răng cao hơn các loại mắc cài khác.
Mỗi loại niềng răng mắc cài đều có những ưu, nhược điểm riêng của mình Nhưng về kết quả cuối cùng, dù niềng răng loại nào cũng đem đến cho khách hàng một hàm răng đều đẹp, chuẩn thẩm mỹ, chuẩn khớp cắn và khả năng ăn nhai tốt Để biết được nên niềng răng mắc cài loại nào có thể tham khảo những gợi ý sau:
+ Đối với trẻ em: Không cần thẩm mỹ cao, có thể niềng răng mắc cài kim loại để tiết kiệm chi phí, giảm đau nhức, hạn chế tình trạng bung, tuột mắc cài gây vướng víu, khó chịu cho trẻ, rút ngắn thời gian niềng răng.
+ Đối với người lớn: Có thể niềng răng mắc cài sứ hoặc kim loại tùy theo nhu cầu thẩm mỹ và công việc hiện tại Đối với người làm việc thường xuyên phải giao tiếp nhiều như lễ tân, nhân viên kinh doanh, bán hàng, giám đốc,… nên niềng răng mắc cài sứ để đảm bảo thẩm mỹ, không lộ mắc cài khi giao tiếp.
+ Đối với khách hàng ở xa nha khoa: Nên chọn niềng răng mắc cài loại tự buộc để rút ngắn thời gian, hạn chế tình trạng rơi mắc cài và không phải đi lại tái khám nhiều lần. + Đối với khách hàng muốn tiết kiệm chi phí: Có thể niềng răng mắc cài kim loại Nếu bạn biết cách chăm sóc răng miệng đúng cách và có chế độ ăn uống đúng theo chỉ dẫn của bác sĩ thì bạn hoàn toàn có thể rút ngắn thời gian niềng răng và đảm bảo kết quả niềng răng cuối cùng đúng như các loại mắc cài khác mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phí niềng răng.
Ngoài ra tại nha khoa Phúc Nguyên còn có dịch vụ niềng răng nổi bật là niềng răng trong suốt là hệ thống máng chỉnh nha trong suốt của tập đoàn Align Technology - Hoa
Kỳ Hệ thống Invisalign là hệ thống chỉnh nha sử dụng 1 chuỗi các máng được cá nhân hóa trên từng khách hàng Invisalign sử dụng độc quyền phần mềm Clincheck - giúp cho khách hàng được xem mô phỏng quá trình chỉnh nha của mình từ khi bắt đầu tới khi kết thúc Đối với khay Invisalign, lực tác động của khay từ ngày 0 - ngày 14 được trải đều.Lực ban đầu không mạnh (so sánh với các khay trong suốt khác) tuy nhiên lực được duy trì cho tới ngày cuối bệnh nhân đeo khay Lực tác động vừa phải làm giảm cảm giác khó chịu và đau đớn ở những ngày đầu tiên đeo khay.
Tính năng của sản phẩm Invisalign bao gồm 3 “Smart”:
+ Smart Track – Vật liệu thông minh: Được thiết kế bằng các lớp nhựa chồng lên nhau, được sản xuất bằng nhựa y tế độc quyền giúp khay Invisalign có độ đàn hồi tốt, ôm khít sát răng theo đường viền lợi, tránh tình trạng nứt khay, rách khay cũng như tránh gây kích ứng lên lợi bệnh nhân Phóng thích lực nhẹ và ổn định Khay Invisalign có độ đàn hồi tốt giúp khay ôm sát với răng khách hàng và tăng hiệu quả điều trị Khay Invisalign được sản xuất theo quy trình in 3D, giúp các khay chỉnh nha chính xác và phù hợp với từng bệnh nhân.
Con người
Nhân tố con người giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ và đã được Phúc Nguyên chú trọng Trong tổ chức dịch vụ, những động lực của tổ chức có sự tác động trực tiếp với những người mà tổ chức phục vụ cùng với hoạt động của các nhân viên và thái độ của họ Để có thể trở thành một bác sĩ tại một nha khoa, các bác sĩ đã được đào tạo rất nghiêm khắc về sự nghiệp và y đức của ngành nha khoa như: “Kinh nghiệm, chuyên môn và y đức là 3 yếu tố quan trọng để trở thành một người bác sĩ Vì vậy khách hàng có thể yên tâm khi đến các phòng khám uy tín để thăm khám, điều trị các vấn đề về răng miệng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc điểm nổi trội của phòng khám là đội ngũ bác sĩ, nhân viện tận tình, chuyên môn chuyên sâu và chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao trong quá trình làm việc, luôn mong muốn dành cho khách hàng sự chăm sóc sức khỏe răng miệng tốt nhất, thoải mái nhất với nụ cười đẹp, tự nhiên và thật khỏe mạnh Bằng sự tận tâm, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm lâm sàng, các bác sĩ của nha khoa Phúc Nguyên sẵn sàng tiếp đón và khám chữa bệnh cho bạn, gia đình của bạn như cho chính những người thân trong gia đình mình Phòng khám được thành lập và phát triển bởi bác sĩ chuyên khoa Quách Hữu Lợi, một người sở hữu kinh nghiệm dày dặn và luôn tâm huyết với bệnh nhân Bên cạnh đó đồng hành cùng bác sĩ Lợi là những y bác sĩ đầu ngành, chuyên môn cao
- Quy mô: Phòng khám được xây dựng với 2 cơ sở tại Đắk Lắk tại Đắk Lắk, với lượng khách hàng tới thăm khám mỗi ngày khá lớn Dù có diện tích không quá lớn nhưng các khu vực được phân chia quy củ và rõ ràng như: Khu vực lễ tân, sảnh chờ, phòng khám.Với tổng số lượng nhân viên là 60 nhân viên(2 cơ sở)
- Tuyển dụng nhân viên: Nha khoa Phúc Nguyên đề cao sự năng động sáng tạo trong công việc: Tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp để mọi cá nhân trong cở sở có thể tự do thoải mái phát huy hết khả năng của mình Vì chúng tôi hiểu rằng chỉ có năng động, sáng tạo, làm việc nghiêm túc là yếu tố quyết định để nha khoa Phúc Nguyên chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững
- Yêu cầu tuyển dụng của nha khoa Phúc Nguyên
+ Tốt nghiệp chuyên ngành Điều dưỡng, Y sĩ, Phụ tá nha khoa
+ Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc
+ Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo tại phòng khám
+ Kỹ năng máy tính văn phòng
+ Nhanh nhẹn, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt
+ Có trách nhiệm cao với công việc được giao
+ Năng động, hòa đồng, chịu khó học hỏi và tiếp thu cái mới
=> Với yêu cầu tuyển dụng như trên: Có thể thấy các bác sĩ hay nhân viên của nha khoa đều là những người có kinh nghiệm, chuyên môn cao, Thì mới đủ khả năng khi làm tại nơi đây
- Văn hóa doanh nghiệp: Nha khoa Phúc Nguyên hoạt động với tiêu chí ”Khách hàng là giá trị cơ bản, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển" Luôn luôn lấy khách hàng làm trọng tâm Cam kết phấn đấu đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng, lấy sự tín nhiệm của quý khách hàng làm mục đích hoạt động của cơ sở
Nhận xét: Nha khoa Phúc Nguyên rất quan tâm đến yếu tố con người trong quá trình cung cấp dịch vụ với hướng phát triển thương hiệu của nha khoa Phúc Nguyên việc xây dựng các tiêu chí của nhân viên như vậy đã rất phù hợp ở trên thị trường và cả nhu cầu của khách hàng.
3.6 Quy trình sản xuất dịch vụ
Quy trình cung cấp thông tin cho khách hàng
Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp đến phòng khám, nha khoa sẽ thu thập thông tin liên hệ, thông tin cá nhân nhu cầu của khách hàng Phục vụ các hoạt động chăm sóc khách hàng sau này.
Bước 2: Phân loại và lập danh sách khách hàng, đây là một nguồn khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Từ những thông tin có được, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được đâu là khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp, đâu là khách hàng trung thành, khách hàng có tiềm năng lớn, khách hàng tiêu cực hay mang lại giá trị nhỏ… Từ đó có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất để đạt được hiệu quả cao.
Bước 3: Lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống đảm bảo các thông tin của khách hàng được bảo mật an toàn Điều này giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.
Bước 4: Sử dụng danh sách khách hàng đã được lưu trữu có hiệu quả đây cũng là phương tiện để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Quy trình cung cấp dịch vụ tại nha khoa Phúc Nguyên
Phúc Nguyên với sứ mệnh Kiến tạo hệ sinh thái Nha Khoa cực kỳ đơn giản Phụng sự con người nhanh nhất trên mọi miền đất nước bởi vậy quy trình cung cấp dịch vụ tại Phúc Nguyên cực kì đơn giản và tối giản.
Bước 1 : Đón tiếp khách hàng tại phòng khám và tiếp nhận thông tin khách hàng
Khách hàng khi đến với nha khoa Phúc Nguyên đầu tiên ngồi tại ghế chờ, nhân viên sẽ đến lấy thông tin khách hàng từ 2-3 phút Nhân viên lễ tân ghi lại thông tin khách hàng để lưu hồ sơ khách hàng Nhân viên mang theo phiếu khám và hướng dẫn khách hàng đến tận phòng khám tổng quát.
Bước 2 : Tư vấn chuẩn đoán lên kế hoạch điều trị
Khách hàng sẽ được chụp X- Quang tổng quan về răng miệng sau đó bác sĩ tư vấn về thực trạng răng miệng của khách hàng từ 3-5 phút Bác sĩ tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách hàng từ 3-5 phút nếu khách hàng sử dụng dịch vụ tiếp sẽ được nhân viên hướng dẫn qua phòng bác sỹ chuyên khoa tiếp theo, nếu khách hàng chưa muốn sử dụng dịch vụ có thể ra về.
Bước 3: Tiến hành điều trị, thẩm mĩ và lưu tiến trình điều trị
Với các dịch vụ cơ bản bác sĩ tư vấn phương pháp điều trị, giá cả dịch vụ cho khách hàng nếu khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ tiến hành điều trị nếu khách hàng chưa sử dụng dịch vụ có thể sử dụng dịch vụ khác.(các dịch vụ có thời gian điều trị khác nhau từ những dịch vụ cơ bản đến các dịch vụ chuyên ngành) Với các dịch vụ chuyên ngành sau khi bác sĩ tư vấn dịch vụ phù hợp sẽ được kí hợp đồng giữa hai bên.
Bước 4: Hướng dẫn, dặn dò khách hàng trong thời gian điều trị.
Sau khi bác sỹ điều trị, cấy ghép thẩm mĩ xong khách hàng được bác sĩ hưỡng dẫn cách giữ vệ sinh răng miệng hợp lý trong quá trình điều trị, thẩm mĩ Sau đó bác sĩ lên lịch hẹn thăm khám với khách hàng từ 5-10 phút.
Bước 5: Khách hàng thanh toán tại quầy.
Cơ sở vật chất
- Cả 2 cơ sở của Phúc Nguyên hiện tại đều được đầu tư các trang thiết bị hiện đại, nhờ đó bác sĩ chuyên khoa có thể chẩn đoán chính xác nhất tình trạng bệnh, đồng thời đưa ra phác đồ điều trị hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian.
+Ứng dụng các công nghệ hiện đại vào điều trị bệnh lý răng miệng cho khách hàng như CAD/CAM hoặc công nghệ giả lập và mô phỏng phục hình,…
+ Hệ thống thiết bị hiện đại cùng với quy trình khám, tư vấn rõ ràng sẽ giúp khách hàng có được quá trình điều trị tốt, hiệu quả nhất.
- Không gian khang trang, hiê ‹n đại, môi trường điều trị an toàn, dụng cụ được vô trùng tuyê ‹t đối mang lại sự an tâm cho khách hàng khi đến điều trị.
- Có chỗ ngồi đợi cho khách, không gian thoáng mát, sạch sẽ, thiết kế không gian phòng khám đáp ứng nhu cầu vệ sinh, bài trí thoải mái.
- Môi trường không khí, mùi trong phòng khám thoảng đảng dễ chịu, điều hòa có bộ lọc, máy lọc không khí
- Phòng khám được khử khuẩn và thêm mùi hương tinh dầu dễ chịu tại sảnh chờ, có thêm nhiều chậu cây cảnh tạo không gian thoải mái dễ chịu
- Có bố trí thêm nền nhạc không lời nhẹ nhàng giúp bệnh nhân thư giãn và giảm bớt nỗi sợ( trong quá trình điều trị có thể gây đau) đáng kể
- Có lắp đặt thêm vách ngăn, rèm phân cách có khu vực riêng tư để người khác không phải nhìn thấy mình trong trạng thái thiếu xinh đẹp
- Phòng khám thiết kế không gian theo nắm bắt xu hướng, trang trí thêm cây thông noel dịp lễ giáng sinh, hay cây mai dịp tết.
- Màu sắc phòng khám cũng cần được phối màu hài hòa, màu nâu, xám và kem trung tính sẽ giúp tạo ra cảm giác thoải mái, tránh sự sợ hãi cho bệnh nhân Trên tường, treo các poster chứng nhận, bằng cấp uy tín, hoặc các hình ảnh y khoa răng miệng đơn giản, màu sắc pastel.
- Phòng khám chuyên điều trị nội nha, nhổ răng khôn, bệnh lý răng miệng, implant…: không gian rộng rãi, tông màu đơn giản
- Phòng khám chuyên làm răng thẩm mỹ, dán sứ veneer: không gian sang trọng, nhiều ghế da, tạo cảm giác như spa
- Nếu phòng khám có trẻ em, tip nhỏ rất hiệu quả là bạn hãy bày thêm kệ vài món đồ chơi, hộp kẹo để làm phần thưởng cho sự dũng cảm của các cháu.
Nhận xét: Với cơ sở vật chất đầy đủ hiện đại với hệ thống các y bác sĩ chuyên ngành tại nha khoa Phúc Nguyên cơ bản đã đủ khả năng đáp ứng được nhu cầu điều trị, thẩm mĩ của người tiêu dùng, khách hàng có thể an tâm sử dụng dịch vụ và đặt niềm tin tại nha khoa Phúc nguyên.
PHÂN TÍCH SWOT CỦA NHA KHOA PHÚC NGUYÊN
SWOT là một mô hình phân tích tình hình kinh doanh nổi tiếng SWOT được ứng dụng nhiều nhất trong lĩnh vực kinh doanh nhằm để phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Ngoài ra còn được dùng cho mỗi cá nhân để phân tích bản thân, dựa vào đó lập kế hoạch cho tương lai Trong thị trường ngành nha khoa đang cạnh tranh gay gắt nha khoa Phúc Nguyên có thể áp dụng phân tích những thành phần của Swot để đưa ra những kế hoạch phát triển phù hợp trên thị trường.
SWOT Cơ hội Thách thức
O1: Nhu cầu của thị trường ngành nha khoa còn rất cao tỷ lệ thuận với sự phát triển của nền kinh tế
O2: Công nghệ ngày càng hiện đại khả năng cung cấp dịch vụ cũng được nâng cao
T1: Kinh tế ngày càng phát triển con người càng có nhu cầu cao hơn về chất lượng cuộc sống, dịch vụ.
T2: Thị trường phân mảnh nha khoa phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ trên thị trường.
T3: Sự khác biệt giữa các nha khoa là không quá lớn khó khăn khi xây dựng một thương hiệu nổi bật trên thị trường Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T
S1: Đội ngũ bác sĩ của nha s1,s3+o2: Khai thác thị s2+ t1: Duy trì và cải khoa đủ đáp ứng nhu cầu chất lượng dịch vụ của khách hàng
S2: Quy trình sản xuất dịch vụ đơn giản tạo sự tiện ích dễ sử dụng dịch vụ cho khách hàng.
S3: Hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ theo kịp các công nghệ hiện đại mới trên thị trường. trường mới nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng của nha khoa thiện quy trình sản xuất dịch vụ theo hướng đơn giản hóa để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điểm yếu Chiến lược W-O Chiến lược W-T
W1: Mảng hoạt động marketing còn yếu chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng
W2: Ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ với công nghệ vượt trội hơn trên thị trường
W3: Quy trình chăm sóc khách hàng của nha khoa chưa được chú trọng ảnh hưởng đến chất lượng w1+ o1: Xây dựng thương hiệu đưa khách hàng đến gần với thương hiệu hơn w2+ t2: Phát triển đội ngũ nhân viên nhằm cá nhân hóa dịch vụ để mang đến khách hàng một dịch vụ tốt nhất khi khách hàng nhắc đến nha khoa.
Qua đây có thể thấy nha khoa đã có những điểm mạnh và cơ hội để phát triển bên cạnh đó nha khoa Phúc Nguyên còn tồn tại rất nhiều điểm yếu và nhiều thách thức buộc nha khoa cần điều chỉnh phát triển để nâng khả năng cạnh tranh trên thị trường khi mà ngày càng có nhiều thương hiệu nổi tiếng có mặt trên thị trường.
Với những thông tin phân tích ở phần swot đã có rất nhiều đề xuất phù hợp để phát triển nha khoa phù hợp Tuy nhiên vì nguồn lực có hạn nhóm chỉ lựa chọn 1 đề xuất để triển khai ý tưởng nhằm đóng góp một phần vào quá trình phát triển của thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên
ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG
Ý tưởng đề xuất
Hiện tại nha khoa Phúc Nguyên đã có một lượng khách hàng ổn định đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng đến nha khoa để sử dụng dịch vụ tuy nhiên thị trường ngành nha khoa phân mảnh sự cạnh tranh khốc liệt buộc Phúc Nguyên cần có chiến lược để phát triển thị trường cũng như phát triển thương hiệu Qua quá trình tìm hiểu nhóm nhận thấy nha khoa Phúc Nguyên đã có hai cơ sở một là ở dưới Huyện Eahleo hai là cơ sở chính tại Thành phố Buôn Ma Thuột Tuy nhiên về nhận thức của người dân về thương hiệu tại hai cơ sở chưa được biết đến rộng rãi vì vậy Phúc Nguyên cần xây dựng thương hiệu gây ấn tượng để khách hàng dễ nhận biết thương hiệu hơn So sánh về quy mô của những đối thủ khác trên thị trường thì quy mô phòng khám của Phúc Nguyên còn khá nhỏ cần mở rộng thị trường hơn để tăng khả năng tiếp cận dịch vụ đối với khách hàng Vì vậy nhóm đề xuất chiến lược mở rộng thị trường bằng cách mở thêm cơ sở nha khoa tại một thị trường mới với những dịch vụ mà nha khoa Phúc Nguyên đang cung cấp.
- Lí do: Một số nha khoa tại Buôn Ma Thuột cùng phân khúc thị trường có đặc điểm không có quá nhiều sự khác biệt về các loại hình dịch vụ, công nghệ và kỹ thuật, vì vậy các phòng khám cần có chiến lược maketing hấp dẫn để thu hút khách hàng Về nha khoa Phúc Nguyên các hoạt động maketing còn chưa được chú trọng phát triển dẫn đến khách hàng chưa có ấn tượng sâu sắc về nha khoa từ đó nhóm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu cho nha khoa Phúc Nguyên để đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn. Bên cạnh đó nha khoa Phúc Nguyên hoàn toàn có đủ khả năng để mở rộng thị trường mới vì vậy để tăng khả năng tiếp cận khách hàng cũng như là giữ chân khách hàng, thu hút lượng khách hàng mới cho Phúc Nguyên nhiều hơn thì nhóm đề xuất mở cơ sở mới tại thị trường thị xã Buôn Hồ
- Xây dựng nhận diện thương hiệu Phúc Nguyên “ Nụ cười là cuộc sống”
- 25% khách hàng nhận diện thương hiệu
- Mở 1 cơ sở tại TX Buôn Hồ
- Đối tượng khách hàng nhận diện thương hiệu: Tất cả mọi người sinh sống trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.
- Đối tượng khách hàng tại cơ sở mới: Từ 15- 40 tuổi vì đây là những đối tượng tiếp cận với thông tin dịch vụ mới nhanh hơn so với một số đối tượng ở độ tuổi khác, họ là những người sôi nổi, tư duy nhanh nhạy, sắc bén, tràn đầy hy vọng đối với tương lai phần lớn còn là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
Nguồn tham khảo: https://crmviet.vn/tam-ly-khach-hang-theo-do-tuoi/
- Hoạt động chiến lược xây dựng thương hiệu trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
- Mở cơ sở tại vòng xoay trung tâm phường An Bình, thị xã Buôn Hồ, Đăk Lăk.
Nhóm sử dụng công cụ Quảng cáo để xây dựng thương hiệu, sử dụng công cụ PR vàXúc tiến bán để khai thác thị trường
Kế hoạch triển khai chi tiết
5.2.1 Kế hoạch chi tiết để xây dựng nhận diện thương hiệu
* Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ nha khoa Phúc Nguyên
- Tên thương hiệu: Nha khoa Phúc Nguyên
+ Dựa vào cá tính thương hiệu: Chính trực – Kỷ luật – Sáng tạo
+ Dựa vào 5 giá trị cốt lõi của nha khoa: Tận tâm, trung thực, kỷ luật, máu lửa, học hỏi
- Ý nghĩa “Phúc” trong từ hạnh phúc chỉ sự vui vẻ, may mắn hân hoan, “Nguyên” là sự hoàn hảo “Phúc Nguyên” chỉ niềm hạnh phúc nguyên vẹn, tình cảm trân trọng quá khứ
+ Hình Khối logo: Khối tròn thể hiện sự thân thiện, nhẹ nhàng hơn so với các khối hình góc cạnh như hình tam giác hay hình chữ nhật Hình tròn làm người ta liên tưởng đến cái nhẫn, thứ tượng trưng cho sự cam kết gắn bó bền lâu và tình đoàn kết giữa các bên Hình tròn thể hiện sức mạnh và tính phát triển bền vững, không thể tách rời, khó thể chia cắt. + Logo dạng nét: các đường nét tạo thành hình răng thể hiện dịch vụ cốt lõi của thương hiệu, bên cạnh đó có một trái tim nằm trong hình cái răng thể hiện sự tận tâm của thương hiệu khi cung cấp dịch vụ
Dựa vào: Ngành nghề dịch vụ nha khoa
Dựa vào: Tầm nhìn của thương hiệu
+ Màu sắc: Màu chủ đạo của logo là màu xanh dương mang đến cảm giác bình yên an nhàn cho người xem thể hiện sự tin cậy, chắc chắn và tính bảo đảm, vững bền và trách nhiệm của thương hiệu thể hiện được phần nào giá dịch vụ mà thương hiệu muốntrị hướng đến Thiết kế logo màu Gradient tương đồng mang đến sự sinh động cho logo thương hiệu, mang lại nhiều sắc thái khác nhau của một màu làm cho logo thương hiệu ấn tượng, thú vị mà vẫn giữ được tính nhận diện của thương hiệu
- Xây dựng thông điệp: Với Slogan “Nụ cười là cuộc sống” nha khoa Phúc Nguyên muốn mang đến cho khách hàng một nụ cười hạnh phúc từ đó tạo nên một cuộc sống hạnh phúc bằng việc cung cấp một dịch vụ chất lượng, uy tín Từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu
- Địa điểm: Toàn tỉnh Đắk Lắk
- Đối tượng hướng đến: Tất cả mọi người sinh sống trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk
- Công cụ Truyền thông xây dựng thương hiệu:
Chạy quảng cáo trên Facebook
Nhóm đề xuất nha khoa sử dụng loại tính chi phí chạy quảng cáo là CPM đây là cách tính phí phù hợp để tăng khả năng nhận dạng thương hiệu của nha khoa CPM được tính phí dựa trên mỗi 1,000 lần hiển thị hoặc số lần quảng cáo được xuất hiện CPM thường có giá thấp hơn, thay đổi luân phiên với quảng cáo CPC Tuy nhiên, vì số lần hiển thị không nhất thiết tương đương với tương tác của người dùng, nên chúng được sử dụng tốt nhất sử dụng cho nhà quảng cáo sử dụng Facebook ads với mục tiêu tăng nhận thức về thương hiệu Để tăng khả năng nhận thức của khách hàng về thương hiệu có thể tăng tần xuất xuất hiện để khách hàng chú ý, dần đi vào nhận thức của khách hàng.
- Địa điểm: trang fanpage, các hội nhóm review răng đẹp và chăm sóc sức khỏe răng miệng,
+ Đăng bài vào ngày thứ 4 và ngày thứ 7 hàng tuần
+ Tăng ngân sách quảng cáo vào khung giờ vàng từ 19h - 22h
+ Chọn bài viết phòng khám nha khoa được tương tác tốt nhất với những bài viết có sẵn trên fanpage, khi chạy quảng cáo một post phòng khám nha khoa đã có một lượng tương tác lớn bao giờ cũng sẽ hiệu quả và giá rẻ hơn so với một bài viết mới Vì vậy, bài viết phòng khám nha khoa nên để một thời gian trên page để thu hút một lượng tương tác tự nhiên trước sau đó mới chạy quảng cáo thì sẽ giúp giảm chi phí hơn.
Chạy TVC quảng cáo trên Youtube
- Thời gian TVC 1 phút 20 giây
+ Thu thập dữ liệu khách hàng: Mục tiêu của bước thu thập thông tin khách hàng đó là tạo nền tảng xây dựng ý tưởng và kịch bản tvc quảng cáo Về nha khoa Phúc Nguyên nhóm hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng trên thị trường.
+ Lên ý tưởng kịch bản: Từ thông tin thu thập nha khoa sẽ làm việc với nhà sản xuất TVC để thống nhất nội dung Mọi thứ đều được nêu rõ về thời gian, chi phí, thông điệp truyền tải Nhóm xây dựng thông điệp “ nụ cười là cuộc sống” để truyền tải đến tất cả đối tượng trong vòng 6 tháng
+ Viết kịch bản văn học:
Phân đoạn 1(10s): Khung cảnh nha khoa Phúc Nguyên từ bên ngoài, kèm theo phụ đề là
“Tận tâm, trung thực , kỷ luật, máu lửa, học hỏi” là những gì mà nha khoa Phúc Nguyên đem đến cho khách hàng Có nhạc lồng ghép nhẹ nhàng, thuyết minh giọng đọc truyền cảm.
Phân đoạn 2(30s): Cảnh quay một gia đình đến trải nghiệm dịch vụ từ không gian đón tiếp khách tư vấn đến từng không gian bên trong phòng điều trị Góc quay phòng vô trùng dụng cụ với những thiết bị chuyên nghiệp để ngầm khẳng định chất lượng an toàn về vệ sinh y tế Cảnh quay tiếp theo giới thiệu một khu vui chơi dành riêng cho trẻ nhỏ. Phân đoạn 3(30s): Đưa ra hàng loạt hình ảnh khách hàng với màn lột xác ngoạn mục giữa trước và sau khi tin dùng dịch vụ của Phúc Nguyên Lựa chọn nhiều đối tượng với nhiều trường hợp khác nhau để gián tiếp giới thiệu những dịch vụ của cơ sở Âm nhạc chuyển đổi tăng dần tiết tấu sôi động như một cách nhấn mạnh vào tiềm thức khách hàng về kết quả sẽ có được.
Phân đoạn 4(10s): Kết thúc đoạn video bằng slogan “ nụ cười là cuộc sống”
+ Viết kịch bản có hình minh hoạ: Vẽ hình minh họa tương ứng với kịch bản và lời thoại từ bước trên Với mục đích dễ hình dung ra các phân cảnh Mọi thứ đều chi tiết từ hình ảnh cho đến lời thoại nhân vật.
+ Chọn diễn viên: Lựa chọn gương mặt đại diện cho thương hiệu, truyền tải thông điệp mà nha khoa muốn hướng đến Nhóm đề xuất gương mặt đại diện thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên là ca sĩ Hồ Ngọc Hà đây là ca sĩ được cả giới trẻ và tuổi trung lưu biết đến nhiều
+ Sản xuất tiền kỳ: Bao gồm các tổ sản xuất, đạo diễn, mỹ thuật, tổ quay, ánh sáng, kỹ thuật để cho ra sản phẩm tvc quảng cáo chất lượng nhất Vì nguồn lực nhóm có hạn nên nhóm đề xuất nha khoa có thể sử dụng dịch vụ chạy TVC quảng cáo uy tín trên Buôn Ma Thuột.
+ Sản xuất hậu kỳ: Đây là khâu tiến hành lọc theo phân cảnh như kịch bản đã phân Sau đó sử dụng kỹ xảo xử lý như âm thanh, ánh sáng, màu sắc,…thu hút, hấp dẫn Trong quá trình sản xuất hậu kì bộ phận marketing giám sát chặt chẽ đảm bảo bám sát ý tưởng đã đề ra.
+ Kích thước: 100cm x 500cm (ngang)
+ Hình ảnh: Người đại diện Hồ Ngọc Hà
+ Nội dung: Truyền tải thông điệp “Nụ cười là cuộc sống” của nha khoa Phúc Nguyên + Địa điểm: Đặt biển quảng cáo ở các vị trí có mật độ giao thông cao và đông đúc để thu hút người đi đường - những người sẽ là khách hàng tiềm năng của nha khoa ví dụ như: trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại, bến xe dọc các tuyến đường quốc lộ, bên mặt hông các tòa nhà cao tầng,
Treo tại năm điểm có mật độ dân số cao
Lệ phí xin cấp phép treo tại 5 địa điểm trong 6 tháng từ 5- 7 tr
5.2.2 Kế hoạch chi tiết gia nhập thị trường tại TX Buôn Hồ
PHÂN BỔ NGUỒN LỰC
- Nguồn nhân lực: Tại nha khoa Phúc Nguyên về đội ngũ các y bác sĩ cơ bản đã đủ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng tại hai cơ sở tuy nhiên nếu mở thêm cơ sở thứ ba tại thị xã Buôn Hồ nha khoa vẫn cần tuyển dụng thêm những bác sĩ chuyên môn Về đội ngũ nhân viên phát triển thương hiệu nha khoa đặc biệt là bộ phận maketing còn hạn chế ở cả hai cơ sở
- Cơ sở vật chất: Kể từ khi thành lập từ năm 2016 đến nay nha khoa Phúc Nguyên đã có 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh nha khoa bên cạnh đó nha khoa cũng đã mở được thêm một cơ sở tại EaH’Leo, về cơ bản cơ sở vật chất của nha khoa đã đáp ứng và theo kịp những thiết bị công nghệ hiện đại mới trên thị trường Không gian dịch vụ ở cả hai cơ sở cũng đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng khi đến nha khoa thăm khám điều trị và đáp ứng được các yêu cầu khi mở kinh doanh nha khoa theo quy định của nhà nước.
6.2 Mục tiêu phân bổ nguồn lực
- Dự báo và lên kế hoạch sử lý những rủi ro của vấn đề nguồn lực
- Đảm bảo nguồn lực đủ để cung cấp các dịch vụ của nha khoa
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh của khách hàng
6.3 Tiến hành phân bổ nguồn lực
6.3.1 Phân bổ nguồn lực để xây dựng thương hiệu
Công việc Bộ phận đảm nhiệm
Chạy quảng cáo trên facebook
- Dịch vụ chạy quảng cáo
Ca sĩ đại diện 1 300tr
6.3.2 Phân bổ nguồn lực để khai thác thị trường
- Phân bổ nguồn nhân lực
+ Nguồn lực cơ sở nha khoa
Diện tích không quá lớn nhưng các khu vực được phân chia quy cũ và rõ ràng các khu vực Nguồn nhân lực của nha khoa với tổng số 21 nhân viên nhằm đảm bảo bộ phận chăm sóc khách hàng không bị quá tải và có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất
Chi phí Bộ phận Số lượng
Lương dao động/tháng(1 người)
Tiền lương Bác sĩ 10 25- 40tr 350tr
Nhân viên quầy thuốc 1 7 - 10tr 9tr
Nhân viên hành chính 1 7 - 10tr 9tr
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên marketing 1 7 - 15tr 12tr
Vì chất lượng của dịch vụ phần lớn nằm ở trình độ tay nghề của các y bác sĩ nên có những chính sách đãi ngộ đặc biệt với các bác sĩ từ các thành phố lớn nên mức độ chênh lệch giữa các bác sĩ cao hơn so với mức chênh lệch của các bộ phân khác
+ Nguồn lực tổ chức lễ khai trương
Nhằm tối đa chi phí khi tổ chức lễ khai trương nha khoa sẽ tận dụng tốt nguồn lực sẵn có tại cơ sở nha khoa hạn chế phát sinh những chi phí nguồn lực khi tổ chức
STT Công việc Người phụ trách Số công
1 Giấy phép mở lễ khai trương Trưởng nha khoa 1
2 Lên kịch bản sự kiện Nhân viên marketing 3
3 Lên danh sách các khách mời tham gia lễ sự kiện
4 Bố trí nhân sự cho từng khu vực và training thực hiện các công việc cần thiết.
5 Chuẩn bị quà tặng Nhân viên kế toán 1
Trang trí sự kiện Dịch vụ sân khấu tại địa phương
Tổng duyệt trước sự kiện Phòng hành chính nhân sự 4
1 Đón khách mời Nhân viên lễ tân &nhân viên chăm sóc khách hàng
3 MC chương trình Nhân viên lễ tân 1
4 Đại diện phòng khám Trưởng phòng khám nha khoa và bác sĩ chuyên khoa
5 Ban điều hành sự kiện Nhân viên marketing 3
6 An ninh Bộ phận an ninh địa phương
7 Ánh sáng âm thanh Nhân viên kỹ thuật 2
8 Văn nghệ kết thúc Ca sĩ 2
1 Dọn dẹp sự kiện Nhân viên dọn dẹp 3
- Phân bổ nguồn lực vật chất Để vận hành một nha khoa với đa dạng các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng vì vậy cơ sở vật chất cũng cần đầu tư đa dạng Vấn đề nha khoa có liên hệ mật thiết đến vấn đề sức khỏe của con người vì vậy các trang thiết bị, cơ sở vật chất của nha khoa luôn đảm bảo an toàn kiểm định nghiêm ngặt trước khi đưa vào sản xuất dịch vụ.
Hình minh họa Chi phí
Ghế nha khoa 30tr - 1 tỷ
Ghế nha kiểm soát vệ sinh
Máy quét đầu răng Trios
Tổng 3 tỷ Đơn giá thi công phần thô : 3tr3/m2
Chi phí xây dựng chọn gói: 5tr/ m2
Diện tích mỗi tầng là 64m2
Chi phí xây dựng phần thô dự đoán là: 256m2 x 3.300.000 = 768.000.000
Chi phí xây dựng nhà trọn gói: 256m2 x 5.000.000 = 1.280.000.000
- Chi phí tổ chức buổi lễ khai trương:
Chi phí đi lại cho khách mời: 5 triệu
Mời ca sĩ: 50tr/ người
Trọn gói dịch vụ cho buổi lễ khai trương: 14 triệu
1 Âm thanh, sân khấu 4tr
5 Bộ cắt băng khai trương
9 Nước uống cho khách mời
Có thể thấy chi phí đầu tư cơ sở vật chất tại các nha khoa là không hề nhỏ khi mở rộng thêm một cơ sở nha khoa cần đầu tư một số tiền rất lớn lên đén hàng tỷ khi đầu tư các máy công nghệ hiện đại, nội thất, phí xây dựng Với xu hướng kinh tế ngày càng phát triển nhu cầu thẩm mỹ của con người cũng ngày càng tăng việc đầu tư một khoản tiền lớn để mở rộng cơ sở vẫn rất tiềm năng.
* Chi phí xây dựng thương hiệu: 380tr
* Chi phí khai thác thị trường
- Vật tư, máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất: 3 tỷ
- Chi phí xây dựng phần thô dự đoán là:768.000.000
- Chi phí xây dựng trọn gói: 1.280.000.000
- Trọn gói dịch vụ tổ chức khai trương, khách mời: 69tr
Qua Dự án 1 với chủ đề phân tích thực trạng kinh doanh và đưa ra đề xuất phát triển thương hiệu cho nha khoa Phúc Nguyên nhóm đã hoàn thành các nội dung:
Phân tích tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của nha khoa và ngành nha khoa trên thị trường
Tiến hành phân tích đánh giá maketing 7p của nha khoa sau đó phân tích swot để hiểu rõ hơn thị trường ngành nha và tình hình hoạt động của Phúc Nguyên.
Từ những phân tích nghiên cứu ở trên nhóm hình thành chiến lược xây dựng thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên và chiến lược khai thác thị trường mới tại thị xã Buôn Hồ
Từ đó góp phần xây dựng một thương hiệu nha khoa uy tín tận tâm xứng đáng để khách hàng đặt trọn niềm tin ở Phúc Nguyên bên cạnh đó với sứ mệnh Luôn phấn đấu nỗ lực không ngừng, hoàn thiện, đổi mới để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng khi mở rộng quy mô nha khoa Phúc Nguyên sẽ cung cấp một dịch vụ hữu ích giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.
