PHẦN III: PHÂN TÍCH TỔ HỢP MAKETING 7 PS CỦA DOANH NGHIỆP
3.1. Phân tích dịch vụ nha khoa Phúc Nguyên
Với mục tiêu phát triển bền vững lâu dài và hướng đến mục tiêu mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng. Sự hài lòng đó thể hiện ở một hàm răng khỏe, đẹp, trắng sáng và cảm giác thoải mái trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ tại Phúc Nguyên. Để phục vụ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, Nha Khoa Phúc Nguyên hiện có đa dạng cả các dịch vụ về nha khoa, cụ thể:
Lấy cao răng Nhổ răng
Điều trị các bệnh răng miệng; điều trị tủy, sâu răng, viêm nha chu, viêm lợi..
Phục hình răng - cấy ghép Implant
Nha khoa thẩm mỹ: răng sứ thẩm mỹ, tạo hình viền lợi, tẩy trắng răng...
Chỉnh nha - niềng răng
Trong đó dịch vụ niềng răng là phương pháp khắc phục tình trạng răng hô, móm, khấp khểnh, sai lệch khớp cắn an toàn, hiệu quả và bảo vệ sức khỏe răng thật tốt nhất hiện nay.
Nếu như phương pháp bọc răng sứ, dán sứ Veneer cần phải mài răng thậm chí là điều trị tủy để khắc phục tình trạng răng lệch lạc thì niềng răng giúp bảo tồn răng 100%, không xâm lấn răng thật. Chính vì thế, niềng răng ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn. Hiểu được điều đó Phúc Nguyên chú trọng phát triển dịch vụ niềng răng trở thành dịch vụ cốt lõi của nha khoa.
- D ịch vụ cốt lõi của nha khoa Phúc Nguyên là dịch vụ Chỉnh nha - niềng răng. Niềng răng (chỉnh nha) mắc cài là kỹ thuật sử dụng mắc cài bằng chất liệu kim loại hoặc sứ gắn lên bề mặt răng kết hợp với dây cung và các khí cụ chỉnh nha khác tạo lực kéo, giúp răng dịch chuyển về đúng vị trí mong muốn. Nếu khách hàng gặp phải các vấn đề sau đây thì nên thực hiện chỉnh nha:
Răng hô: các răng cửa hàm trên nằm quá xa về phía trước so với răng hàm dưới.
Răng móm: các răng cửa hàm dưới quá xa về phía trước so với răng hàm trên.
Răng cắn chéo: răng trên không khớp với răng dưới như bình thường khi cắn lại.
Răng cắn hở: Khi hàm trên và hàm dưới cắn lại sẽ xuất hiện khoảng hở giữa các bề
mặt cắn của răng cửa.
Khe hở răng cửa giữa: Các răng cửa giữa của hàm trên không thẳng hàng với các răng cửa giữa của hàm dưới hình thành khoảng hở.
Khoảng hở rộng giữa các răng: Những khoảng trống giữa các răng do thiếu răng.
Răng chen chúc: Có quá nhiều răng so với bình thường, mọc chen chúc nhau trên hàm.
Tại nha khoa Phúc Nguyên có 4 loại mắc cài làm đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng.
Niềng răng
Mắc cài kim loại Mắc cài kim loại tự buộc
Mắc cài sứ Mắc cài sứ tự buộc Hình ảnh
Chất liệu Hợp kim không gỉ Niken - Tita nium
Tương tự như mắc cài kim loại
- Chất liệu sứ Kết hợp với dây thun-> mắc cài sứ tiêu chuẩn
Chất liệu sứ + chốt khóa tự động->mắc cài sứ tự buộc
Đặc điểm Chất liệu hợp kim kết hợp với dây thun để cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng
Dây thun được thay thế bằng chốt khóa tự động. Chốt khóa khóa này cũng có chức năng tương đương như dây
Chất liệu sứ kết hợp với dây thun để cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển. Mắc
Dây thun được thay thế bằng chốt khóa tự động. Chốt khóa khóa này cũng có chức năng tương
dịch chuyển. thun là giúp cố
định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển.
cài sứ tiêu chuẩn và mắc cài kim loại tiêu chuẩn chỉ khác nhau về chất liệu mắc cài, còn về cơ chế tạo lực kéo chỉnh nha thì như nhau.
đương như dây thun là giúp cố định dây cung trong rãnh mắc cài, tạo lực kéo giúp răng dịch chuyển.
Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí:
Giá niềng răng mắc cài kim loại tiêu chuẩn là rẻ nhất trong các phương pháp niềng răng hiện nay.
- Sử dụng dây thun có nhiều màu sắc khác nhau, thích hợp sử dụng cho trẻ em.
- Mắc cài kim loại thường có độ dày mỏng hơn so với các loại mắc cài khác nên khi đeo niềng sẽ dễ chịu, thoải mái hơn.
- Sử dụng chốt khóa tự động, không phụ thuộc vào độ co giãn của dây chun lên lực kéo răng ổn định hơn so với mắc cài tiêu chuẩn, giúp rút ngắn thời gian niềng răng.
- Không phải đến nha khoa tái khám thường xuyên, thường khoảng 1,5 – 2 tháng mới cần đến tái khám 1 lần.
- Hạn chế tình trạng bung, tuột mắc cài.
- Tính thẩm mỹ cao do mắc cài có màu sắc tương đồng với màu răng.
- Niềng răng mắc cài sứ phù hợp với phái đẹp hoặc những người làm công việc phải giao tiếp nhiều.
- Mắc cài làm từ sứ nguyên chất, không gây kích ứng môi và nướu.
- Tính thẩm mỹ cao do mắc cài có màu sắc tương đồng với màu răng. Mắc cài làm từ sứ nguyên chất, không gây kích ứng môi và nướu.
- Sử dụng chốt khóa tự động, không phụ thuộc vào độ co giãn của dây chun lên lực kéo răng ổn định hơn so với mắc cài tiêu chuẩn, giúp rút ngắn thời gian niềng răng.
- Không phải đến nha khoa tái khám thường xuyên, thường khoảng 1,5 tháng mới cần đến tái khám 1 lần.
Nhược điểm
- Thời gian đến nha khoa tái khám thường xuyên hơn, thường khoảng 1 tháng tái khám 1 lần.
- Dây thun có độ đàn hồi kém, dễ bị giãn ra làm lực kéo không ổn định, dây cung dễ bị bung tuột ra khỏi mắc cài.
- Tính thẩm mỹ không cao do màu sắc của mắc cài kim loại không tương đồng với màu của răng.
- Chi phí cao hơn so với các loại niềng răng mắc cài tiêu chuẩn.
- Tính thẩm mỹ không cao, mắc cài nhìn lộ rõ khi bạn giao tiếp.
- Độ dày lớn hơn so với mắc cài tiêu chuẩn nên khi đeo niềng sẽ có cảm giác vướng víu, khó chịu hơn.
- Chi phí cao hơn so với niềng răng mắc cài kim loại.
- Mắc cài làm bằng chất liệu sứ nên dễ bị bung tuột hoặc vỡ.
- Dây thun có thể bị co giãn, làm mắc cài bị tuột, lực kéo không ổn định như mắc cài tự buộc.
- Chốt khóa tự động lớn hơn so với các loại mắc cài khác nên bạn sẽ cảm thấy vướng víu hơn.
- Mắc cài làm bằng chất liệu sứ nên dễ bị bung tuột hoặc vỡ.
- Chi phí niềng răng cao hơn các loại mắc cài khác.
Mỗi loại niềng răng mắc cài đều có những ưu, nhược điểm riêng của mình. Nhưng về kết quả cuối cùng, dù niềng răng loại nào cũng đem đến cho khách hàng một hàm răng đều đẹp, chuẩn thẩm mỹ, chuẩn khớp cắn và khả năng ăn nhai tốt. Để biết được nên niềng răng mắc cài loại nào có thể tham khảo những gợi ý sau:
+ Đối với trẻ em: Không cần thẩm mỹ cao, có thể niềng răng mắc cài kim loại để tiết kiệm chi phí, giảm đau nhức, hạn chế tình trạng bung, tuột mắc cài gây vướng víu, khó chịu cho trẻ, rút ngắn thời gian niềng răng.
+ Đối với người lớn: Có thể niềng răng mắc cài sứ hoặc kim loại tùy theo nhu cầu thẩm mỹ và công việc hiện tại. Đối với người làm việc thường xuyên phải giao tiếp nhiều như lễ tân, nhân viên kinh doanh, bán hàng, giám đốc,… nên niềng răng mắc cài sứ để đảm bảo thẩm mỹ, không lộ mắc cài khi giao tiếp.
+ Đối với khách hàng ở xa nha khoa: Nên chọn niềng răng mắc cài loại tự buộc để rút ngắn thời gian, hạn chế tình trạng rơi mắc cài và không phải đi lại tái khám nhiều lần.
+ Đối với khách hàng muốn tiết kiệm chi phí: Có thể niềng răng mắc cài kim loại. Nếu bạn biết cách chăm sóc răng miệng đúng cách và có chế độ ăn uống đúng theo chỉ dẫn của bác sĩ thì bạn hoàn toàn có thể rút ngắn thời gian niềng răng và đảm bảo kết quả niềng răng cuối cùng đúng như các loại mắc cài khác mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phí niềng răng.
Ngoài ra tại nha khoa Phúc Nguyên còn có dịch vụ niềng răng nổi bật là niềng răng trong suốt là hệ thống máng chỉnh nha trong suốt của tập đoàn Align Technology - Hoa Kỳ. Hệ thống Invisalign là hệ thống chỉnh nha sử dụng 1 chuỗi các máng được cá nhân hóa trên từng khách hàng. Invisalign sử dụng độc quyền phần mềm Clincheck - giúp cho khách hàng được xem mô phỏng quá trình chỉnh nha của mình từ khi bắt đầu tới khi kết thúc. Đối với khay Invisalign, lực tác động của khay từ ngày 0 - ngày 14 được trải đều.
Lực ban đầu không mạnh (so sánh với các khay trong suốt khác) tuy nhiên lực được duy trì cho tới ngày cuối bệnh nhân đeo khay. Lực tác động vừa phải làm giảm cảm giác khó chịu và đau đớn ở những ngày đầu tiên đeo khay.
Tính năng của sản phẩm Invisalign bao gồm 3 “Smart”:
+ Smart Track – Vật liệu thông minh: Được thiết kế bằng các lớp nhựa chồng lên nhau, được sản xuất bằng nhựa y tế độc quyền giúp khay Invisalign có độ đàn hồi tốt, ôm khít sát răng theo đường viền lợi, tránh tình trạng nứt khay, rách khay cũng như tránh gây kích ứng lên lợi bệnh nhân. Phóng thích lực nhẹ và ổn định. Khay Invisalign có độ đàn hồi tốt giúp khay ôm sát với răng khách hàng và tăng hiệu quả điều trị. Khay Invisalign được sản xuất theo quy trình in 3D, giúp các khay chỉnh nha chính xác và phù hợp với từng bệnh nhân.
+ Smart Stage – Giai đoạn thông minh: Dựa vào trí thông minh nhân tạo, Clincheck sẽ tính toán được răng nào dịch chuyển trước, răng nào dịch chuyển sau, dịch chuyển theo nhóm, dịch chuyển một mình…
+ Smart Force – Lực thông minh: Tính năng tạo lực dựa trên hệ thống attachment, tăng sự dịch chuyển và làm đều răng theo mong muốn của bác sĩ. Attachment là những nút bằng chặn bằng nhựa, được bác sĩ gắn lên răng thật, nhằm tạo điểm bám cho khay Invisalign, thông thường chỉ có một số răng được gắn attachment.
Ưu điểm của sản phẩm Invisalign (mắc cài trong suốt) so với sản phẩm mắc cài Niềng răng mắc cài Niềng răng trong suốt
+ Lộ mắc cài, dây cung, không thẩm mỹ.
Đau do thiết bị dây cung, chạm vào mô mềm.
Không tháo lắp được, hạn chế những thực phẩm cứng gây bong mắc cài.
+ Khó vệ sinh hơn, thức ăn mắc vào mắc cài.
+ Khó bảo tồn men răng sau chỉnh nha.
+ Không có hình ảnh trực quan để so sánh quá trình dịch chuyển răng, nên mất thời gian trong quá trình điều trị thực tế.
+ Lịch gặp nha sĩ khá nhiều, có thể xảy ra nhiều cuộc hẹn đột xuất do bung mắc cài.
+ Tính thẩm mỹ cao.
+ Dễ chịu, không đau đớn.
+ Tháo lắp thoải mái, dễ dàng vệ sinh.
+ Hơi thở thơm tho suốt quá trình chỉnh nha.
+ Răng chỉnh đến đâu, tận hưởng luôn vẻ đẹp đến đó.
+ Nhìn được kết quả chỉnh nha bằng phần mềm.
+ Bảo tồn được men răng gốc khi kết thúc chỉnh nha.
+ Thời gian đến gặp nha sĩ rất ít, mỗi cuộc hẹn cũng rất nhanh.
- Dịch vụ gia tăng gía trị: Bên cạnh những sản phẩm cốt lõi của nha khoa, Phúc Nguyên còn mong muốn làm hài lòng mọi khách hàng khi đến nha khoa bằng một hàm răng chắc khỏe, trắng sáng thông qua những dịch dụ khác tại Phúc Nguyên.
Dịch vụ tổng quát
Dịch vụ Độ tuổi
Đặc điểm dịch vụ Lợi ích dịch vụ
Nhổ răng 5-14 Răng sữa của trẻ bị lung lay do tai nạn, chấn thương hoặc trẻ bị sâu răng, viêm nướu… lâu ngày khiến bé đau răng.
Răng vĩnh viễn bắt đầu nhú lên nhưng răng sữa lại không có dấu hiệu lung lay hoặc chỉ lung lay nhẹ.
Trường hợp này bạn không nên tự ý nhổ răng của con tại nhà để tránh nguy hiểm và khiến trẻ ám ảnh với việc nhổ răng.
Sau khi nhổ răng cho con tại nhà và vị trí nướu nơi răng bị nhổ có dấu hiệu nhiễm trùng như sưng đỏ, chảy máu, gây đau đớn cho trẻ…
thì bạn mẹ nên đưa con đi nha sĩ ngay lập tức để điều trị.
Quá trình nhổ răng thường gặp ở lứa tuổi từ 5 đến 14 đang trong thời kì thay răng sữa. Vì vậy việc nhổ răng làm thúc đẩy quá trình hình thành răng mới.
Điều trị răng
15-40 Tuỷ răng có thể bị tổn thương không thể hồi phục do nhiều
Chữa tuỷ răng hay điều trị nội nha là quá trình điều
nguyên nhân như sự xâm nhập của
vi khuẩn (do sâu răng, viêm nha chu v.v), chấn thương (cơ học, nhiệt độ…)…khiến răng bạn không ngừng đau buốt, lúc đó răng cần được điều trị nội nha.
trị lấy sạch tủy bị tổn thương,trám bít chặt hệ thống ống tủy ngăn chặn sự xâm nhập của vi khuẩn, giúp loại bỏ viêm nhiễm và bảo tồn mô răng còn lại.
Lấy cao răng
15-40 Lấy cao răng là quá trình các nha sĩ sử dụng thiết bị chuyên dụng kết hợp với các kỹ thuật: cạo, đánh bóng răng nhằm loại bỏ những mảng bám bị vôi hóa
Phương pháp này có thao tác khá đơn giản và không gây hại cho răng Khi lớp vôi răng được hình thành, chúng sẽ thu hút một số loài vi
khuẩn như Veillonella,
Actinomyces, Capnocytophaga hay Streptococcus (vi khuẩn gây sâu răng). Nếu không sớm được làm sạch, các chủng vi khuẩn này sẽ xâm nhập và gây ra nhiều bệnh lý như: hôi miệng, viêm nướu,...
Lợi ích giúp răng trở nên trắng sáng hơn, cao răng thường sẽ có màu vàng hoặc nặng hơn là nâu, đen. Khi có quá nhiều mảng bám vôi răng thì vô tình nụ cười của bạn sẽ trở nên mất thẩm mỹ và kém duyên hơn. Không những vậy, vôi răng cũng dễ bị nhiễm màu nên khi sử dụng trà hay cà phê chúng sẽ nhanh chóng chuyển qua màu đậm hơn, gây mất thẩm mỹ nhiều hơn thông thường.
Nha khoa thẩm mĩ
Bọc Sứ 15-40 Phương pháp sử dụng răng sứ để chụp lên trên răng thật
Bọc răng sứ (phục hình cố định răng sứ) là sử dụng răng sứ được làm hoàn toàn từ sứ hoặc sứ kết hợp cùng kim loại để chụp lên phần răng khiếm khuyết hoặc hư tổn để tái tạo hình dáng, kích thước và màu sắc như răng thật.
Dán sứ 15-40 Phương pháp sử dụng mặt dán làm bằng lớp răng sứ mỏng nguyên khối có hình dáng và kích thước như răng thật dán lên mặt trước của răng
Phương pháp này phù hợp cho khách hàng có cung răng đều đẹp sẵn.
Cấy ghép Implant
Phục hình răng
15-60 Những trường hợp nên cấy ghép Implant: Cấy ghép Implant có khả
Cấy ghép Implant (trồng răng) là phương pháp dùng
năng phục hồi răng mang lại hiệu
quả cải thiện tốt như mong đợi của khách hàng trong các trường hợp.
⦁Mất một răng.
⦁Mất nhiều răng.
⦁Mất răng toàn hàm.
một trụ chân răng nhân tạo bằng Titanium đặt vào trong xương hàm tại vị trí răng đã mất. Trụ chân răng này sẽ thay thế chân răng thật, sau đó dùng răng sứ gắn lên trụ răng Implant tạo thành răng hoàn chỉnh
Ngoài ra giá trị dịch vụ gia tăng còn được Phúc Nguyên thể hiện qua môi trường dịch vụ không gian dịch vụ thoáng mát, sạch sẽ và vô khuẩn, từng phòng sẽ có 1 bàng tên trước cửa phòng giúp cho khách hành nhìn thấy được phác đồ điều trị. Ngoài ra khi khách hàng đợi khám lâu thì sẽ có nước và các nhân viên hỏi thăm quan tâm và Chế độ bảo hành chế độ bảo hành ở Phúc Nguyên tùy thuộc vào dịch vụ khác nhau mà có mức bảo hành khác nhau được tính kể từ ngày khách hàng đến khám và điều trị, bảo đảm nếu hư hỏng hoặc có vấn đề gì về răng miệng. Phúc Nguyên sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.
Ưu điểm: Nha khoa Phúc Nguyên chú trọng xây dựng uy tín với khách hàng bằng việc nâng cao tay nghề đội ngũ y bác sĩ từ đó tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng. Vì vậy nha khoa Phúc Nguyên có lượng khách hàng trung thành với thương hiệu ổn định trên thị trường.
Nhược điểm: Năng lực cạnh tranh của nha khoa Phúc Nguyên yếu hơn so với nha khoa Sài Gòn Quốc tế về quy mô và chất lượng dịch vụ, đội ngũ bác sĩ tại Phúc Nguyên chưa có tên tuổi và nhiều người biết đến như nha khoa Sài Gòn Quốc tế.
- Lợi thế cạnh tranh của nha khoa
+Trang thiết bị: Cả 2 cơ sở của Phúc Nguyên hiện tại đều được đầu tư các trang thiết bị hiện đại, nhờ đó bác sĩ chuyên khoa có thể chẩn đoán chính xác nhất tình trạng bệnh, đồng thời đưa ra phác đồ điều trị hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian. Về công nghệ nha khoa có khả năng theo kịp các công nghệ mới hiện đại nhất trên thị trường để phục vụ nhu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.
+ Đội ngũ bác sĩ: Nha Khoa Phúc Nguyên tự hào với đội ngũ bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm tốt nghiệp chính quy chuyên Khoa Răng Hàm Mặt tại trường Đại Học Y Dược TP.HCM. Trường Đại Học Y Dược TP.HCM là một trong những trường đại học y khoa hàng đầu tại khu vực miền Nam cũng như Việt Nam, đây cũng là ngôi trường đào tạo nên những bác sĩ giỏi về nha khoa tại Việt Nam. Bên cạnh đó đội ngũ Bác sĩ tại Phúc Nguyên vẫn tiếp tục tham gia các khóa học nâng cao, chuyên sâu về Răng Hàm Mặt mục đích để khách hàng nhận được những dịch vụ tốt nhất và kỹ thuật tiên tiến nhất của ngành Nha khoa hiện đại.
+ Cơ sở vật chất: Sau 7 năm kể từ khi mới thành lập nha khoa 2016 đến năm 2022 nha khoa Phúc Nguyên đã có 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh nha khoa, Phúc Nguyên vẫn không ngừng cập nhật, theo kịp những công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như: