PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG
2.2. Định vị khách hàng
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng
- Yếu tố xã hội: Ở Việt Nam mức sống ngày càng được nâng cao nên người dân cũng đã quan tâm đến thẩm mỹ răng, và để làm việc này thì bắt buộc phải đến các phòng khám nha khoa. Trên phương diện xã hội, không khó đoán khi hai người cùng vào xin việc và có mọi điểm tương đồng nhau thì hẳn người có hàm răng và nụ cười đẹp sẽ dễ chinh phục nhà tuyển dụng hơn.
Việt Nam là một trong những quốc gia có thu nhập thấp với 72% dân số sống ở nông thôn. Hầu hết các dịch vụ nha khoa được đặt tại khu vực đô thị và chỉ có vài người dân nông thôn được tiếp cận với các dịch vụ sức khỏe răng miệng. Có thể thấy tỷ lệ người tiêu dùng được tiếp cận dịch vụ nha khoa ở các hộ gia đình còn thấp.
- Yếu tố văn hóa: Từ điển thành ngữ và tục ngữ Việt Nam “Cái răng, cái tóc là góc con người”, hiểu theo nghĩa nào đó thì hàm răng, mái tóc thể hiện vẻ đẹp, tính cách và vòng đời của một con người. Ý nghĩa của câu tục ngữ trên cho thấy sự quan trọng của cái răng đối với con người và trong văn hóa Việt. Nhu cầu nha khoa cũng ảnh hưởng bởi sự phân chia tầng lớp xã hội, tầng xã hội càng cao càng có nhu cầu về vấn đề thẩm mĩ, tầng xã hội càng thấp thường chỉ có nhu cầu cơ bản về nha khoa như: Vệ sinh răng miệng, nhổ răng.
- Yếu tố cá nhân:
+ Tuổi tác: Độ tuổi ảnh hưởng đến hành vi, ý niệm bản ngã và lối sống của từng các nhân. Ở độ tuổi thiếu nhi, thiếu niên thì đa số khách hàng không biết vệ sinh răng miệng hoặc vệ sinh răng miệng không đúng cách sẽ dẫn đến hư hại về vùng răng miệng. Ở độ tuổi trung niên từ 18– 40 tuổi, sẽ yêu cầu cao hơn về thẩm mĩ răng miệng của chính bản thân mình.
+ Nghề nghiệp: Các em nhỏ là học sinh, tại các trường tiểu học cơ sở chủ yếu cần giáo giục cho các em về vệ sinh răng miệng, các bạn sinh viên, và các nghề nghiệp khác người
tiêu dùng đã có nhận thức về vấn đề thẩm mĩ các đối tượng này có nhu cầu điều trị có chuyên môn cao hơn, đa dạng nhu cầu hơn.
+ Tình trạng kinh tế: Phần lớn học sinh sinh viên còn phụ thuộc vào thu nhập của gia đình sẽ tùy vào mức thu nhập của gia đình mà có những nhu cầu phù hợp với bản thân.
Với những đối tượng đã có khả năng tài chính riêng sẽ tùy vào công việc có mức độ yêu cầu cần ngoại hình hay không mà người tiêu dùng có sự lựa chọn dịch vụ phù hợp.
- Yếu tố tâm lý
+ Động cơ : Vào thời điểm khác nhau con người lại bị thúc đẩy bởi những nhu cầu khác nhau có những người chỉ đủ khả năng để sử dụng những dịch vụ cơ bản để thoả mãn những nhu cầu ở tầng thấp nhất của tháp nhu cầu smast low, những người có điều kiện tài chính họ sẽ quan tâm đến những dịch vụ thẩm mỹ hoặc những người nhằm phục vụ nhu cầu công việc cần ngoại hình họ sẽ có nhu cầu phù hợp với cá nhân mình.
+ Nhận thức: Môi trường sống ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của con người, khả năng nhận thức của khách hàng ảnh hưởng đến khả nhân nhận thức nhu cầu của cá nhân, khi khách hàng không biết vấn đề hôi miệng làm ảnh hưởng đến cuộc nói chuyện thì khách hàng đã không nhận ra nhu cầu của mình.
Nhận xét chung:
+ Thị trường ngành nha khoa những năm gần đây phát triển mạnh mẽ, Các vấn đề về răng miệng ngày càng được quan tâm hơn từ đó làm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ nha khoa, có thể nói nha khoa là ngành rất tiềm năng trên thị trường trong những năm tới.
+ Đối với đối tượng sử dụng dịch vụ ở nha khoa có độ tuổi từ 5- 60 tuổi từ các em học sinh, sinh viên đến các đối tượng có nhu cầu cao về thẩm mĩ các đối tượng khách hàng ngày càng đa dạng và dễ tiếp cận. Người tiêu dùng thường sẽ được giáo dục cơ bản về các biện pháp vệ sinh răng miệng từ khi còn đang đi học tuy nhiên phần lớn các đối tượng chưa thực sự quan tâm dẫn đến các vấn đề về răng miệng từ đó bệnh sâu răng phát triển ngày càng khó kiểm soát.
+ Ngành nha khoa trên thị trường đang cạnh tranh gay gắt từ đó vừa tạo ra cơ hội vừa tạo ra thách thức buộc ngành nha khoa cần thay đổi phù hợp với sự biến động của ngành, các
nha khoa trên Buôn Ma Thuột hiện nay rất nhiều gây khó khăn cho người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn nha khoa uy tín để tin tưởng vì vậy mỗi nha khoa vẫn đang cố rắng phát triển cạnh tranh với nhau gay gắt để mang đến một dịch vụ tốt nhất phục vụ cộng đồng. Bên cạnh đó vấn đề thẩm mĩ nha khoa cũng đang rất nổi bật và là xu hướng của người tiêu dùng trong những năm gần đây. Về cơ bản Nha khoa Phúc Nguyên đã có các dịch vụ và quá trình cung cấp dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiếp theo nha khoa Phúc Nguyên cần có những “hoạt động quảng bá thương hiệu” để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.