5.2. Kế hoạch triển khai chi tiết
5.2.2. Kế hoạch chi tiết gia nhập thị trường tại TX Buôn Hồ
* Đề xuất tùy chỉnh để khắc phục những điểm yếu phòng tránh những rửi ro cho nha khoa Phúc Nguyên khi mở cơ sở mới tại thị xã Buôn Hồ.
- Sản phẩm dịch vụ: Với mục tiêu phát triển bền vững lâu dài và hướng đến mục tiêu mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng vì vậy nha khoa Phúc Nguyên sẽ cố gắng tận dụng năng lực dịch vụ để mở hết 6 loại hình dịch vụ tại cơ sở Buôn Hồ như các dịch vụ đang cung cấp tại cơ sở ở Buôn Ma Thuột nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ được thống nhất như nhau.
- Giá sản phẩm dịch vụ: Những ngày đầu chưa có nhiều người biết về thương hiệu, mức độ nhận thức, và nhu cầu của khách hàng về nha khoa cũng chưa cao vì vậy nha khoa chỉ áp dụng 80% giá so với cơ sở ở thành phố Buôn Ma Thuột, bởi vì nha khoa cần 3 tháng để xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ nha khoa khi nhu cầu của khách hàng tăng mới áp dụng giá dịch vụ như cơ sở thành phố Buôn Ma Thuột phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Địa điểm phân phối: Nha khoa Phúc Nguyên sử dụng hiệu quả chiến lược phân phối chọn lọc các địa điểm của nha khoa được lựa chọn kĩ càng từ đó khai thác tốt tiềm năng thị trường tại địa điểm đó. Vì vậy nha khoa Phúc Nguyên có thể tiếp tục sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc để mở cơ cở.
Qua đây nhóm đề xuất mở cơ sở tại vòng xoay trung tâm phường An Bình, thị xã Buôn Hồ, Đăk Lăk. Vì dân số ở đây khá đông (10.229 người) và mật độ dân ố ở đây khá caos (1231 ng/ km2). Đồng nghĩa với việc khi mở ở đây sẽ được nhiều người biết đến và tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Thông qua đó, sẽ tăng mức độ nhận diện thương lên. Bên cạnh đó, thu nhập bình quân đầu người tại đây khá cao vì vậy họ hoàn toàn có đủ diều kiện và khả năng chi trả chả cho các loại hình dịch vụ. Hiện tại, phường An bình chỉ có 2 nha khoa có cùng phân khúc thị trường là Nha khoa Việt Mỹ và Nha khoa Quốc Tế Á Âu. Nếu mở đây thì chúng ta hoàn toàn có khả năng cạnh tranh. Tại vòng xoay là nơi trung tâm, gần mặt đường, nhiều người qua lại ngay trung tâm thị xã, kế bên là nhiều bách hoá xanh, chợ và các trường học sẽ thu hút khách hàng nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh và khách hàng dễ tìm kiếm sử dụng dịch vụ của nha khoa.
- Xúc tiến dịch vụ: Về các hoạt động maketing của Phúc Nguyên vẫn còn yếu chưa gây ấn tượng mạnh trong tấm trí của khách hàng vì vậy nhóm đề xuất Phúc Nguyên có thể sử dụng công cụ Quan hệ công chúng cụ thể là tổ chức sự kiện lễ khai trương gây ấn tượng mạnh để thu hút sự chú ý của khách hàng nhằm khai thác tiềm năng thị trường một các tối ưu và hiệu quả .
- Con người: Yếu tố con người tại nha khoa Phúc Nguyên đã được quan tâm, chú trọng, tuy nhiên nếu mở thêm một cơ sở thì việc bác sĩ sẽ cần thời gian để làm quyen với môi trường làm việc tại nha khoa vì vậy trước khi làm việc tại cơ sở mới của nha khoa bác sĩ đó cần làm việc tại nha khoa ở Buôn Ma Thuột một khoảng thời gian 3 tháng để hiểu hơn về văn hóa làm việc tại nha khoa sau đó mới chuyển về làm việc tại cơ sở mới ở thị xã Buôn Hồ, những ngày đầu vận hành nếu thiếu nhân lực có thể điều động một số bác sĩ tại cơ sở Buôn Ma Thuột về sau 3 tháng sẽ chuyển về lại cơ sở Buôn Ma Thuột.
- Quy trình dịch vụ: Tại nha khoa Phúc Nguyên quy trình cung cấp thông tin và quy trình cung cấp dịch vụ tại nha khoa Phúc Nguyên đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tuy nhiên về quy trình chăm sóc khách hàng của nha khoa vẫn còn nhiều yếu kém cần cải
thiện để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Vì cơ sở mới thành lập nguồn khách hàng chưa ổn định vì vậy cần tối ưu nguồn nhân lực về bộ phận chăm sóc khách hàng nhóm đề xuất nha khoa cần có 3 nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng gồm:
+ Nhân viên quản lý tài khoản: Nhân viên quản lý tài khoản có trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng trong thời gian họ sử dụng dịch vụ của nha khoa. Bên cạnh đó nhân viên quản lý tài khoản sẽ triển khai và thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của nha khoa đến khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và giữ chân khách hàng.
+ Nhân viên quản trị vấn đề Giải quyết vấn: Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng và dựa vào những phản hồi đó để lên kế hoạch cải thiện dịch vụ phù hợp với khách hàng.
+ Nhân viên hỗ trợ: Cung cấp các thông tin hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Để làm được điều này, nhân viên cần có hiểu biết sâu về các dịch vụ của nha khoa
- Cơ sở vật chất: Tại nha khoa Phúc Nguyên các cơ sở vật chất của nha khoa về cơ bản đã đủ đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng của khách hàng khi đến kha khoa sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên vào những ngày cuối tuần với lượng khách hàng lớn phòng chờ của nha khoa rất nhiều khách hàng đứng chờ với khoảng thời gian lâu hơn với các ngày còn lại vì vậy nhóm đề xuất tại các phòng chờ của nha khoa cần thiết kế 1 khu vực nhỏ dành cho trẻ em với những trò chơi như khám răng cá sấu, đâm hải tặc… và kệ sách cho những khách hàng và trẻ em muốn giải trí nhằm giảm thiểu cảm giác chờ đợi nhàm chán của khách hàng thể hiện sự quan tâm của nha khoa đối với khách hàng.
* Hoạch định chiến lược PR
- Xác định thông điệp tác động đến đối tượng
Sau khoảng thời gian xây dựng thương hiệu đã có nhiều người biết về nha khoa hơn vì vậy khi mở cơ sở mới có thể sử dụng luôn thông điệp “ nụ cười là cuộc sống” để lan tỏa chân thực hơn tên tuổi của thương hiệu đến thị trường mới. Khi mở cở sở mới cũng cần có chiến lược để quảng bá thương hiệu đến nhiều người hơn vì vậy nhóm đề xuất sử dụng công vụ truyền thông quan hệ công chúng cụ thể là tổ chức sự kiện lễ khai trương.
* Tổng quan về lễ khai trương - Tên sự kiện: Lễ khai trương - Thời gian: Ngày 1/8/2023
- Địa điểm: Vòng xoay trung tâm phường An Bình ngay tại cơ sở của phòng khám - Đối tượng tham gia:
+ Khách hàng đến cơ sở nha khoa để tìm hiểu trải nghiệm dịch vụ + Đội ngũ y bác sĩ và nhân viên của cơ sở nha khoa
+ Khách mời kham gia :
BS. CK2 Huỳnh Thanh Trung, trưởng khoa Răng Hàm Mặt, BVĐK Vùng Tây Nguyên
Đại diện hội giáo dục chăm sóc sức khỏe cộng đồng Việt Nam (viết tắt là Hội GDCSSKCĐ VN)
Đại diện ban lãnh đạo của thị xã ( người có ảnh hưởng đến công chúng)
Ca sĩ có sử dụng dịch vụ nha khoa được nhiều người biết đến như ca sĩ Đức Phúc, Đen Vâu( Rapper được nhiều người địa phương biết đến)
- Nội dung lễ khai trương
+ Tiếp tân (có thể do bên "tổ chức" cung cấp) mặc đồng phục đón khách và cài hoa đại biểu lên áo cho khách mời.
+ Lân sư rồng đón khách múa trống mở màn
+ Dẫn chương trình (nắm rõ đường dây kịch bản) (dẫn chương trình có thể do bên "tổ chức" cung cấp)
+ Tuyên bố lý do: Thông báo mục đích ý nghĩa của buổi lễ.
+ Giới thiệu đại biểu tham gia
+ Giới thiệu phát biểu của doanh nghiệp, khách mời + Nghi thức "lễ khánh thành": Cắt băng khánh thành
+ Khách mời, khách hàng tham quan môi trường dịch vụ ( có thức ăn nhẹ tốt cho sức khỏe răng miệng phục vụ khách hàng)
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn giới thiệu các dịch vụ tại nha khoa và các ưu đãi, khuyễn mại của nha khoa
+ Tiết mục văn nghệ của ca sĩ khách mời + Tiếp tân tiễn khách ra về.
- Chương trình khuyễn mãi: Diễn ra trong vòng 1 tháng từ ngày 1/8 đến ngày 30/8/2023
Giảm ngay 20% trong tháng đầu khai trương, giảm 15 % khi đi 2 người, thăm khám, tư vấn , chụp XQ miễn phí,..
Các ưu đãi quà tặng (tăm nước, dịch vụ tặng kèm theo combo) khi sử dụng dịch vụ niềng răng tại nha khoa để kích thích khách hàng trải nghiệm dịch vụ và tăng độ phủ rộng thị trường
- Số lượng: 100 người
- Tổng số tiền đầu tư lễ khai trương: 69 triệu
* Kịch bản lễ khai chương - Chào đón khách mời bằng đội lân
+ Bố trí đội ngũ nhân sự gồm 20 nhân viên và ban điều hành nha khoa tiếp đón khách mời
+ Nhân viên kiểm tra danh sách khách mời - Khai mạc
+ MC giới thiệu về đại biểu, khách quý, khách mời tham dự.
+ Màn hình trình chiếu video quá trình thành lập và phát triển của nha khoa.
+ Lời phát biểu của ban lãnh đạo nha khoa và lời phát biểu của khách mời người có ảnh hưởng công chúng. Để buổi lễ và dịch vụ có thể lan tỏa hơn đến khách hàng.
+ Đóng góp phát biểu của các khách mời,
- Cắt băng khai chương khánh thành
+ MC mời lãnh đạo doanh nghiệp và các đơn vị có liên quan cắt băng khai trương.
+ Pháo hoa nổ hai bên hoặc bong bóng nổ.
+ Khui sâm banh chụp hình cùng các khách mời tham dự + Khách hàng, khách mời tham quan môi trường dịch vụ - Tiết mục văn nghệ
+ 2 tiết mục của ca sĩ Đức Phúc + 2 tiết mục của rapper Đen Vâu - Kết thúc buổi lễ
+ Bố trí nhân sự tiễn khách ra xe, đón xe.
+ Nên có quà tặng cho khách mời để tỏ lòng thành đã đến tham gia buổi lễ của nha khoa
* Lập thời gian biểu
Stt Công việc Thời gian/ số
ngày hoàn
thành
Thời lượng
Trước sự kiện 1 Xin giấy phép mở lễ khai trương 1 ngày
2 Lên kịch bản lễ khai trương 3 ngày
3 Thiết kế thiệp mời 4 ngày
4 Lên danh sách khách khách mời 1 ngày 5 Phân chia bố trí nhiệm vụ với các phòng
ban cùng thực hiện
1 ngày
6 Chuẩn bị, xây dựng thiết bị trang trí sân khấu
1 tuần
Trong sự kiện
1 Đón khách 7:30 - 8:00 30 phút
2 Tiết mục mở màn: múa lân 8:00 - 8:15 15 phút
3 MC giới thiệu đại biểu khách mời quan trọng
8:15 - 8:20 5 phút
4 Phát biểu của ban lãnh đạo 8:20 - 8: 50 30 phút
5 Cắt băng khánh thành, chụp hình 8:51 10 phút
6 Thưởng thức tiệc nhẹ 9:00 - 9:20 20 phút
7 Tham quan và trải nghiệm dịch vụ nha khoa
9:20 - 10:10 50 phút
8 Văn nghệ 10:10 - 10:25 15 phút
9 Quà tặng khách mời và 10 khách hàng may mắn
10:25 - 10:40 15 phút
Sau sự kiện
1 Dọn dẹp sự kiện 2-3 tiếng
2 Tổng hợp kết quả
3 Giải quyết các vấn đề tồn đọng khi diễn ra sự kiện