Phân tích thực trạng kinh doanh và đề xuất phát triển thương hiệu cho Nha khoa Phúc Nguyên

Môi trường vĩ mô (PEST)

Nhận xét: Có thể thấy mức độ tăng trưởng kinh tế cao tạo điều kiện các hoạt động kinh tế phát triển trong đó có ngành nha khoa, mức sống ngày càng cải thiện con người cũng có điều kiện để quan tâm hơn về vấn đề sức khỏe tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành nha khoa. Các nha khoa tại Việt Nam có xu hướng đầu tư trang thiết bị, dụng cụ máy móc hỗ trợ cũng như xây dựng phòng vô trùng như máy khử trùng siêu âm, lò hấp tiệt trùng tự động, dung dịch phun khử trùng , máy đóng gói trùng dụng cụ chuyên dụng, tủ bảo quản… Các loại máy móc như máy chụp CT 3D Panorex & Cephalometric, phần mềm răng sứ CAD/CAM 3D, phần mềm hàm mặt Vceph 3D điều trị niềng răng…Đây sẽ là cánh tay đắc lực góp phần nên những ca điều trị thành công và mang lợi ích cho người bệnh và cộng đồng.

Mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter - Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Nhận xét: Có thể thấy trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mà đặc thù ngành nha khoa là không có nhiều khác biệt quá lớn bởi khi muốn kinh doanh một phòng khám, nha khoa đó cần đáp ứng yêu cầu theo quy định nghiêm ngặt của nhà nước vì vậy nha khoa muốn tạo sự khác biệt trên thị trường cần phát triển mảng maketing hoặc phải đi đầu về một công nghệ hiện đại mới nhất trên thị trường, tuy nhiên khả năng theo kịp công nghệ mới tại các nha khoa trên thị trường cũng rất cao vì vậy đã tạo nên thách thức cho ngành nha khoa khi xây dựng hình ảnh thương hiệu. Nhận xét: Nền kinh tế phát triển kéo theo đó khách hàng cũng ngày càng quan tâm hơn vấn đề sức khỏe khách hàng có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp hơn từ đó họ cũng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng và sự trải nghiệm tại nha khoa buộc các nha khoa phải thay đổi kịp thời để phù hợp với sức mặc cả ngày càng lớn của khách hàng.

Phân tích tổng quan thị trường

Xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn vấn đề sức khỏe kéo theo đó nhu cầu về các vật tư y tế cũng tăng theo, khi các công ty vừa phải sản xuất phục vụ người dân vừa sản xuất vật tư cung ứng cho nha khoa có rất nhiều lựa chọn để phát triển vì vậy sức mặc cả của nhà cung cấp vật tư y tế đối với nha khoa rất lớn. So với các nước phát triển, Việt Nam có chi phí khám chữa răng thấp hơn khoảng 50% nhưng chất lượng dịch vụ và tay nghề chuyên môn của bác sĩ, thiết bị kỹ thuật hiện đại gần như tương đương với các nước phát triển trong khu vực và thế giới.

Hành vi khách hàng

+ Tính cách: Những người quan tâm nhiều về ngoại hình thường quan tâm đến các dịch vụ liên quan đến thẩm mĩ của nha khoa đối với khách hàng ít quan tâm đến vẻ ngoài họ thường chú trọng vào điều trị các vấn đề về răng, có thể thấy tính cách ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ tại nha khoa. + Thói quen: Thói quen lười khám răng miệng định kỳ khiến tỷ lệ người Việt Nam mắc bệnh viêm quanh răng rất cao với tỉ lệ trên 25% người ở lứa tuổi trung niên viêm lợi hoặc có túi lợi quanh chân răng, bởi người Việt chưa có thói quyen thăm khám răng định kì nên các tình trạng khi khách hàng đến nha khoa đã ở tình trạng nặng ảnh hưởng đến quá trình phục hồi răng của khách hàng (dù năng lực chuyên môn của các sĩ cao cũng không bằng việc răng miệng được chữa trị từ sớm).

Các yếu tố ảnh hưởng

+ Phân hóa giàu nghèo: Chênh lệch về mức sống giữa nhóm giàu với nhóm nghèo có xu hướng dãn ra ngày càng sâu sắc phân hóa giàu nghèo có mối quan hệ chặt chẽ với tăng trưởng và phát triển, có thể nói phân hoa giàu nghèo tạo nên khó khăn cho các ngành kinh doanh khi phải xây dựng một sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho cả hai đối tượng khách hàng mà có sự khác biệt ngày càng lớn, hiểu được điều đó Phúc Nguyên định gía hai loại hỡnh dịch vụ tổng qỳat và cỏc dịch vụ cốt lừi cú sự chờnh lệch để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. + Tiếp cận: Nha khoa Phúc Nguyên tạo mọi điều kiện dễ dàng cho khách hàng trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, địa điểm phục vụ ở trung tâm thành phố rất tiện lợi và giờ mở cửa thuận lợi cho khách hàng, tại nha khoa Phúc Nguyên sẽ nghỉ vào thứ 5 hàng tuần mà không nghỉ chủ nhật nhằm đáp ứng nhu cầu cho đôi tượng làm việc giờ hành chính hay tận dụng tốt thời gian cuối tuần của khách hàng.

Con người

Bước 2: Phân loại và lập danh sách khách hàng, đây là một nguồn khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Từ những thông tin có được, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được đâu là khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp, đâu là khách hàng trung thành, khách hàng có tiềm năng lớn, khách hàng tiêu cực hay mang lại giá trị nhỏ… Từ đó có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất để đạt được hiệu quả cao. - Đối với khách hàng đặt lịch hẹn qua số điện thoại của nha khoa hoặc liên hệ qua các trang mạng xã hội có mức độ ưu tiên thấp hơn, bởi đội ngũ nhân viên có hạn sẽ phải tùy thuộc vào mức độ khách hàng tại cơ sở nếu khách hàng tại phòng khám ít thì khách hàng đặt lịch hẹn sẽ được chăm sóc sớm nhưng nếu khách hàng tại phòng khám quá nhiều thì khách hàng đặt lịch hẹn sẽ bị lùi về ngày sau.

Ý tưởng đề xuất

- Đối tượng khách hàng tại cơ sở mới: Từ 15- 40 tuổi vì đây là những đối tượng tiếp cận với thông tin dịch vụ mới nhanh hơn so với một số đối tượng ở độ tuổi khác, họ là những người sôi nổi, tư duy nhanh nhạy, sắc bén, tràn đầy hy vọng đối với tương lai phần lớn còn là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng. - Hoạt động chiến lược xây dựng thương hiệu trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột - Mở cơ sở tại vòng xoay trung tâm phường An Bình, thị xã Buôn Hồ, Đăk Lăk.

Kế hoạch triển khai chi tiết

Mục tiêu phân bổ nguồn lực

Phân bổ nguồn lực để khai thác thị trường - Phân bổ nguồn nhân lực

Vì chất lượng của dịch vụ phần lớn nằm ở trình độ tay nghề của các y bác sĩ nên có những chính sách đãi ngộ đặc biệt với các bác sĩ từ các thành phố lớn nên mức độ chênh lệch giữa các bác sĩ cao hơn so với mức chênh lệch của các bộ phân khác. Từ đó góp phần xây dựng một thương hiệu nha khoa uy tín tận tâm xứng đáng để khách hàng đặt trọn niềm tin ở Phúc Nguyên bên cạnh đó với sứ mệnh Luôn phấn đấu nỗ lực không ngừng, hoàn thiện, đổi mới để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng khi mở rộng quy mô nha khoa Phúc Nguyên sẽ cung cấp một dịch vụ hữu ích giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.