Khách hàng ngày càng đòi hỏi caohơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, yêu cầu Công ty TNHH Hoàng Linh Sài Gòn phải thựchiện quy trình bán hàng chuyên nghiệp, linh hoạt và hiệu quả để tạ
GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY
Mục tiêu phát triển của công ty
- Trở thành nhà lãnh đạo số một trong lĩnh vực hạt dinh dưỡng, chiếm lĩnh thị trường số 1 tại thị trường miền Trung và tăng trưởng 25% doanh số bán hàng toàn công ty trong 5 năm tới, đẩy mạnh ứng dụng khoa học và công nghệ thông tin trong hoạt động bán hàng của công ty.
- Tăng doanh số bán hàng 15% trong năm 2023 bằng việc tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số, đào tạo nhân viên bán hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc sau bán hàng. Thông qua đó gia tăng thêm mức độ nhận diện thương hiệu của sản phẩm trên thị trường Đà Nẵng và khu vực lân cận như Huế, Quảng nam.
3.1.3 Mục tiêu đối với quy trình bán hàng
- Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và linh hoạt, tập trung vào chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Đồng thời, đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng để nâng cao năng lực bán hàng và giữ chân khách hàng hiện có, từ đó giúp công ty hạt dinh dưỡng đạt được sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.
3.1.4 Định hướng của công ty TNHH HOÀNG LINH SÀI GÒN
Để gia tăng doanh thu và tăng cường sức cạnh tranh, công ty cần đẩy mạnh chiến lược bán hàng bằng cách gia tăng lượng hàng hóa bán ra Nên triển khai bán hàng đa kênh, tập trung vào sàn thương mại điện tử và livestream bán hàng Song song đó, để chuyển đổi sang phương thức bán hàng hiện đại, công ty cần chú trọng đào tạo đội ngũ bán hàng để nâng cao kiến thức, kỹ năng mới phù hợp với thị trường.
- Công ty nên có chính sách lương thưởng tạo động lực cho nhân viên làm việc năng nổ và sáng tạo hơn trong quá trình làm việc như khen thưởng chiết khấu % khi nhân viên đạt được doanh thu bán hàng trong tháng, có thêm lương thưởng nếu nhân viên tìm kiếm được ít nhất 5 khách hàng mới trong tuần, tháng Điều này giúp cho đỗi ngũ bán hàng của công ty có thêm nguồn động lực làm việc và phát triển công kỹ năng bán hàng của bản thân trở nên tốt hơn và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết. Định hướng thương hiệu:
- Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Công ty ra thị trường để sản phẩm ngày càng đến gần và quen thuộc với khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh hương hiệu có tiếng tăm uy tính, chất lượng, thân thiện, gần gũi và thoải mái cho khách hàng khi nghĩ đến những cái tên trong ngành hạt dinh dưỡng. Định hướng sản phẩm:
- Sẽ luôn mang đến các sản phẩm chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm đến cho khách hàng.
Nghiên cứu và thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm và công dụng của sản phẩm là rất cần thiết để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của các loại hạt dinh dưỡng Nắm vững kiến thức về sản phẩm sẽ giúp bạn tư vấn chính xác và hiệu quả hơn, đồng thời tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
- Doanh nghiệp sẽ luôn đưa ra những định hướng và cải cách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trải nghiệm để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
Mở rộng quy mô, thị trường:
- Doanh nghiệp sẽ phải triển và bao phủ khắp thị trường thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận như Thừa Thiên – Huế , Quảng Nam,
3.1.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quy trình bán hàng của công ty qua khảo sát
Kết quả khảo sát nghiên cứu về hành vi và mức độ hài lòng trong quá trình mua hàng đối với sản phẩm hạt dinh dưỡng Holinut của công ty TNHH HOÀNG LINH SÀI GÒN như sau:
Biểu đồ thể hiện giới tính:
Hình 3.1 Biểu đồ thể hiện giới tính Nhận xét: Từ kết quả bảng khảo sát ta thấy rằng, tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 63,8% mua sản phẩm hạt dinh dưỡng Holinut cao hơn so với tỷ lệ khách hàng nam chiếm 32,6% Điều này có thể cho thấy sản phẩm có mức độ hấp dẫn và phù hợp với phụ nữ hơn là nam giới. Độ tuổi:
Hình 3.2 Biểu đồ thể hiện độ tuổiNhận xét: Phần lớn người khảo sát thuộc độ tuổi từ 23 đến 30 tuổi chiếm 59.3%,cho thấy sản phẩm Holinut hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi Mức độ hài lòng của người mua hàng có thể được đánh giá là tương đối cao, do tỷ lệ người khảo sát thuộc độ tuổi 31 đến 50 tuổi chiếm 24.1% và trên 50 tuổi chiếm 7% không quá lớn.
Hình 3.3 Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp Nhận xét: Thông qua kết quả này, có thể thấy rằng sản phẩm Holinut có sự quan tâm từ đa dạng các đối tượng khách hàng, từ nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên, lao động tự do đến công nhân Điều này cho thấy sản phẩm Holinut có tiềm năng ứng dụng rộng rãi và có thể đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của các nhóm đối tượng và khách hàng khác nhau.
3.1.5.2 Khảo sát hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình mua hàng
Bạn đã biết đến thương hiệu Holinut công ty TNHH Hoàng Linh Sài Gòn thông qua kênh nào?
Kết quả khảo sát cho thấy fanpage chính và hội nhóm các loại hạt dinh dưỡng là kênh thông tin chính về thương hiệu Holinut, chiếm tới 69,3% Khách hàng cũng tìm hiểu thông tin từ Google và trang web, chiếm 65,8% Bên cạnh đó, truyền miệng (28,6%) và bán hàng qua điện thoại cũng là những kênh đóng góp vào việc gia tăng nhận biết thương hiệu.
Bạn đã từng gặp phải khó khăn nào trong quá trình mua sản phẩm Holinut của công ty Hoàng Linh Sài Gòn không?
Hình 3.5 Sơ đồ khảo sát Nhân xét: Kết quả khảo sát nghiên cứu cho thấy trong quá trình mua hàng khách hàng gặp phải một số khó khăn Cụ thể, quá trình đặt hàng phức tạp chiếm 27%, quá trình thanh toán chiếm 26%, thiếu thông tin về sản phẩm chiếm 25%, và vấn đề dịch vụ sau bán hàng chiếm 22% Điều này đòi hỏi công ty cần tập trung vào cải thiện quá trình bán hàng, thanh toán, cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bạn đã từng mua sản phẩm công ty Holinut qua kênh bán hàng nào?
