báo cáo cuối môn quan hệ công chúng công ty tnhh yakult việt nam

Hiện sản phẩm Yakultđã có mặt ở hầu hết các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ khắp các tỉnh thành ViệtNam.- Năm 2020: Yakult Việt Nam chung tay cùng cộng đồng trong cuộc chiến chốngdịch CO

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH MARKETING & SALES

BÁO CÁO CUỐI MÔN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

NHÓM:

2

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2

ST

THAM GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

TỔN

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

TRÁCH NHIỆM

TỔN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 TÓM TẮT NỘI DUNG VỀ DOANH NGHIỆP 6

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp 6

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ chủ yếu 7

1.1.4 Sơ đồ tổ chức, vị trí của pr trong ở đồ tổ chức 8

1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 9

1.2.1 Môi trường vi mô 9

1.2.2 Môi trường vĩ mô 11

1.2.3 Mô hình swot của doanh nghiệp 12

1.3 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU PR CỦA DOANH NGHIỆP 13

CHƯƠNG 2 HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG CHIẾN LƯỢC PR

2.1 PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 14

2.1.1 Nhân khẩu học 14

2.2.2 Tâm lý 14

2.2.3 Hành vi 15

2.2 XÂY DỰNG THÔNG ĐIỆP 16

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR

3.1 ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH PR CHO SẢN PHẨM 20

3.1.1 Chiến dịch PR “Chiến thần Yakult – cùng bạn gắn kết yêu thương gia đình” 20

3.1.2 Bối cảnh và thời gian thực hiện 20

3.1.3 Mục đích và mục tiêu 21

4

3.2 CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN THUẬT PR 21

3.2.1 Chiến lược PR 21

3.2.2 Các hoạt động chính 21

3.2.3 Mô tả chi tiết các hoạt động 22

CHƯƠNG 4 THỜI GIAN, NGUỒN LỰC VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

4.1 LẬP THỜI GIAN BIỂU 26

4.1.1 Thời gian tổ chức các hoạt động 26

4.2 XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC 27

4.2.1 Dự trù chi phí 28

4.2.2 Nhân sự 28

4.3 ĐÁNH GIÁ & KIỂM TRA 29

4.3.1 Các tiêu chí đánh giá 29

5

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 TÓM TẮT NỘI DUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Hình 1 1: Hình ảnh minh hoạ công ty Yakult Việt Nam

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH YAKULT VIỆT NAM

- Người đại diện: TOSHIHIKO HARAMOTO

- Địa chỉ: Số 5, Đại Lộ Tự Do, KCN Việt Nam - Singapore, Thuận An, Bình Dương

- Email: mailto:customerservice@yakult.vn

- Tầm nhìn: Phát triển bền vững trên nền tảng nguồn gốc.

- Sứ mệnh: Đóng góp cho sức khoẻ mạnh và hạnh phúc của con người trên toàn thế

giới

- Giá trị cốt lõi: “Nhuận tràng, trường thọ” là yếu tố cốt lõi mà Yakult hướng tới và

phát triển, và điều này làm nên một “phương pháp phòng bệnh” rất đơn giản giúpchúng ta vui tươi tận hưởng cuộc sống bằng chính sức khỏe của mình

- 1968: dạng chai nhựa mới được Yakult giới thiệu ra thị trường lần đầu tiên

- 1988: Yakult được bộ y tế, lao động và phúc lợi xã hội Nhật Bản chứng nhậnFOSHU

- 2006: Yakult Việt Nam được thành lập với tổng vốn đầu tư trên 400 tỉ đồng do sựgóp vốn của công ty Yakult Honsha của Nhật Bản (80%) và tập đoàn Danone củaPháp (20%)

- 2007: Yakult Việt Nam bắt đầu kinh doanh vào thị trường Hiện sản phẩm Yakult

đã có mặt ở hầu hết các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ khắp các tỉnh thành ViệtNam

- Năm 2020: Yakult Việt Nam chung tay cùng cộng đồng trong cuộc chiến chốngdịch COVID 19

- Năm 2021 – Nay: Tình hình kinh doanh của công ty đang trong quá trình hồi phụcsau đại dịch COVID 19

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ chủ yếu

- Yakult là đơn vị chuyên sản xuất và kinh doanh thực phẩm bổ sung dạng sữa uốnglên men mang thương hiệu Yakult

- Sản phẩm: Sữa chua lên men Yakult

Hình 1 2: Hình ảnh minh hoạ sản phẩm Yakult

- Dịch vụ chủ yếu: Sữa chua lên men tốt cho hệ tiêu hoá đa dạng cho thị trường sữa

7

1.1.4 Sơ đồ tổ chức, vị trí của pr trong ở đồ tổ chức

- Tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và các thành viên trong công ty

- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các trang báo

8

- Quản lý và xử lý những khủng hoảng xảy ra trên các trang mạng xã hội.

1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1.2.1 Môi trường vi mô

Nhà cung ứng: Nguồn cung là một mắt xích quan trọng trong quá trình sản xuất,

chất lượng của nguyên liệu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hương vị sản phẩm vì vậy tất

cả các nguyên liệu dùng để sản xuất điều được nhập từ công ty mẹ Yakult Honsha

Từ đó công ty sẽ luôn đảm bảo được độ an toàn của nguyên liệu và cũng tiết kiệmthêm được một ít kinh phí cho việc đi tìm kiếm nguồn nguyên liệu phù hợp cho sảnphẩm

Nhà phân phối: Công ty áp dụng chính sách phân phối theo cả hai mô hình MT và

GT nên hầu hết các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ tại các tỉnh thành, và tại các siêuthị lớn (Big C, Co.op mart, Lottemart,…) đều là nhà phân phối của công ty

Khách hàng: Sản phẩm hướng tới khách hàng mục tiêu là các bà mẹ nội trợ những

người phụ nữ của gia đình, các gia đình có mức thu nhập ổn định Họ là nhữngngười luôn quan tâm đến sức khẻo của cả gia đình và có nhu cầu tiềm kiếm nhữngsản phẩm tốt cho sức khoẻ

Đối thủ mới tiềm ẩn: Một vài thương hiệu sữa chua nhập khẩu như Yogood, Casei,

Betagen và một vài thương hiệu nhập khẩu khác đều là những đối thủ tiềm ẩn và

có nguy cơ đe doạ đến thị phần của công ty

Sản phẩm thay thế:

- NuVi:

+ Sữa uống lên men được lên men tự nhiên từ chủng men cao cấp Châu Âu, cung cấpchất xơ hoà tan Probiotics giúp nuôi dưỡng các lợi khuẩn trong đường ruột hỗ trợcho hệ tiêu hoá khỏe mạnh, bổ sung Vitamin A & D3 hỗ trợ tăng cường miễn dịch

cơ thể

+ Sản phẩm được Viện Nghiên Cứu Dinh Dưỡng NutiFood Thuỵ Điển khuyên dùng 2chai mỗi ngày giúp tốt cho hệ tiêu hoá và hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch

9

Hình 1 3: Hình ảnh minh hoạ sản phẩm

- Sữa chua Lovi:

Hình 1 4: Hình ảnh minh hoạ sản phẩm

10

+ Thuộc Lothamilk với công thức lên men đặc biệt từ sữa bò tươi kết hợp với nguồnmen chuẩn Châu Âu giúp hương vị sữa chua thơm ngon, sánh mịn vô cùng độc đáo.+ Sữa chua Lothamalk chứa nhiều lợi khuẩn có lợi cho hệ tiêu hoá tăng cường cho hệmiễn dịch

1.2.2 Môi trường vĩ mô

Là phân tích các nhân tố, lực lượng xã hội rộng lớn có ảnh hưởng đến doanhnghiệp và các quyết định Marketing của doanh nghiệp

Politcal Forces - Chính trị

- Tình hình chính trị pháp luật ổn định của Việt nam có ý nghĩa quyết định trong việcphát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăngnhu cầu tiêu dùng của xã hội Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập vàtriển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệptrong ngành sữa nói riêng

- Từ sau thời kỳ đổi mới, Việt Nam chính thức bình thường hóa quan hệ với TrungQuốc vào năm 1992 và với Hoa Kỳ năm 1995, gia nhập khối ASEAN năm 1995.Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với 171 quốc gia Bước ngoặt quan trọngphải kể đến là 11/1/2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 củaWTO

- Những điều này tác động không hề nhỏ đến sự mở rộng thị trường, cũng như thuhút các nhà đầu tư, tăng doanh thu, tiếp cận các công nghệ tiên tiến, dây chuyền sảnxuất hiện đại nâng cao năng suất của các công ty trong ngành sữa

Economical Forces - Kinh tế

- Đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Các yếu tốkinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơ cấu thu nhập

và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trong dân cư, cơ sở hạ tầngkinh tế mà trực tiếp là hệ thống giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác

- Xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong dân chúng ngoài việc sẽ tạo ra mộtsức mua cao hơn trên thị trường còn dẫn đến những nhu cầu, mong muốn khác biệthơn từ phía người tiêu dùng Họ có thể đòi hỏi nhiều hơn hay sẵn sàng bỏ ramột sốtiền cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, thẩm mỹ…

11

Social Forces - Xã hội

- Năm 2020 tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương, với quy mô dân số tăng tương đốinhanh, điều này giúp ngành sửa được mở rộng thị trưởng rộng lớn hơn, tạo cơ hộitiêu thụ và tăng thêm doanh thu Mức sống ngày càng được cải thiện, tạo cơ hội chodoanh nghiệp ngành sản xuất sữa phát triển

Technological Forces - Công nghệ

- Quá trình sản xuất sản phẩm Probiotic nói chung hay sữa lên men nói riêng đòi hỏiphải được sản xuất với công nghệ cao trong điều kiện vệ sinh hết sức nghiêm ngặt

để sản phẩm sản xuất ra là an toàn tuyệt đối cho người sử dụng Điều quan trọngnhất của quá trình sản xuất là tránh sự nhiễm tạp của bất kì vi sinh vật nào khác bởi

vì sản phẩm rất dễ bị ảnh hưởng bởi sự phát triển của chúng

- Hơn nữa, phải duy trì lượng vi khuẩn Probiotic trong sản phẩm biểu hiện hoạt tính

có lợi của chúng cho sức khỏe người sử dụng Đó là những lý do tại sao Yakultđược sản xuất trong điều kiện hết sức nghiêm ngặt với công nghệ hiện đại

1.2.3 Mô hình swot của doanh nghiệp

- Sản phẩm được nhiều người tiêu dùng ủng hộ, mức độ nhậndiện của thương hiệu cao và sản phẩm cũng đã có được mộtthị trường tiêu thụ rộng lớn

- Kênh phân phố độc đáo:Yakult Lady

Weaknesses

(Điểm yếu)

12

- KOLs/KOCs/Influencer: Lâm Vỹ Dạ, Nhã Phương,…

19

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR

3.1 ĐỀ XUẤT CHIẾN DỊCH PR CHO SẢN PHẨM

3.1.1 Chiến dịch PR “Chiến thần Yakult – cùng bạn gắn kết yêu thương gia đình”

Hình 3 1 Hình ảnh minh hoạ

Ý nghĩa của chiến dịch: Ngày nay, các thành viên gia đình Việt họ dành nhiều thời

gian cho công việc, những sở thích của riêng mình, họ có xu hướng quan tâm nhữngmối quan hệ bên ngoài xã hội hơn là các mối quan hệ trong gia đình của mình Tầnsuất những bữa cơm, những lời tâm sự cùng người thân, những buổi sinh hoạt cùnggia đình ngày càng ít đi Hiểu được nỗi lòng này của các gia đình Việt, nên Yakult

đã ấp ủ và tạo ra một chiến dịch nhằm mục đích gắn kết tình cảm các thành viêntrong gia đình, cùng nhau tâm sự, chia sẻ và qua tâm đến nhau nhiều hơn Cùng vớithông điệp “Chiến thần Yakult – cùng bạn gắn kết yêu thương gia đình”

3.1.2 Bối cảnh và thời gian thực hiện

- Bối cảnh: Chiến dịch này sẽ được thực hiện vào kỷ niệm 22 năm ngày gia đình ViệtNam (28/06/2001 – 28/06/2023) Qua chiến dịch này Yakult mong muốn nhữngthành viên trong gia đình quan tâm đến nhau hơn, cặp vợ chồng phải hiểu được giátrị mái ấm, các thành viên trong gia đình thấu hiểu nhau nhiều hơn và cùng nhauvượt qua mọi sóng gió để có một gia đình hạnh phúc

20

- Thời gian thực hiện: Chiến dịch sẽ được khởi động vào ngày 20/06/2023 và kết thúcvào ngày 11/07/2023.

3.1.3 Mục đích và mục tiêu

- Mục đích: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu và sự yêu thích của công chúng

mục tiêu đối với sản phẩm Từ đó người tiêu dùng hiểu được thông điệp, ý nghĩa vàtăng mức độ tin tưởng của người tiêu dùng về sản phẩm

- Mục tiêu:

+ Đạt được 500.000 lượt tương tác trên các trang mạng xã hội (Facebook, Tiktok,…)+ Sau khi kết thúc chiến dịch sẽ có 30 bài viết đưa tin về các hoạt động của Yakulttrên các trang báo (Sức khỏe đời sống, Gia đình và Xã hội, Báo phụ nữ Việt Nam,Gia đình mới,…)

+ Thu hút được 1.000.000 số lượng người quan tâm

3.2 CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN THUẬT PR

3.2.1 Chiến lược PR

- Thông qua KOLs/KOCs để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút sự quantâm và sự yêu thích của công chúng mục tiêu đối sản phẩm trên mạng xã hội, cáctrang báo và các nền tảng trực tuyến

3.2.2 Các hoạt động chính

Hoạt động 1: TalkShow “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” cùng với Nhã

Phương và Lâm Vỹ Dạ

- Giới thiệu về hoạt động: Để có được một chiến dịch thành công, thu hút được sự

quan tâm của nhóm công chúng mục tiêu và lan toả được thông điệp của Yakult đếnvới công chúng Yakult đã kết hợp cùng với Báo Gia Đình Mới tổ chức một buổiTalkShow mang tên “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” Chủ đề chính củabuổi Talkshow là những lời chia sẻ về cách chăm sóc sức khoẻ gia đình, những câuchuyện về dinh dưỡng, những nỗi lo về dinh dưỡng trong gia đình và những bíquyết để luôn giữ được gắn kết yêu thương gia đình

- Lý do lựa chọn: Yakult chọn Nhã Phương và Lâm Vỹ Dạ là hai người đại diện cho

buổi Talk show này vì họ những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội và hơn

21

thế nữa họ cũng là những người phụ nữ đã có gia đình, họ có thể chia sẻ đượcnhững vấn đề gia đình cùng các bà mẹ.

Hoạt động 2: Tổ chức cuộc thi chụp ảnh “Gia đình tôi yêu”

- Giới thiệu về hoạt động: Để thông điệp “Chiến thần Yakult – cùng bạn gắn kết yêu

thương gia đình” lan toả đến với công chúng nhiều hơn Chiến thần Yalult đã lên kếhoạch tổ chức một cuộc thi chụp ảnh với chủ đề “Gia đình tôi yêu” Những ngườitham gia cuộc thi sẽ chụp những bức ảnh về những khoảnh khắc vui tươi bên giađình bên sản phẩm Yakult và viết một câu chuyện hoặc miêu tả về bức ảnh đã chụpsau đó đăng lên Facebook cá nhân của mình kèm theo hashtag: #ganketyeuthuong

#ganketYakult

- Lý do lựa chọn: Qua hoạt động này Yakult muốn tạo sự gắn kết của các thành viên

trong mỗi gia đình và nhắc nhở họ hãy lưu giữ những bức ảnh, những khoảnh khắcvui tươi bên gia đình nhiều hơn Thời gian là thứ chúng ta không bao giờ có thểquay trở về được Những đứa con sẽ ngày càng lớn lên, bố mẹ sẽ ngày một già đi vànhững bức ảnh là thứ duy nhất chúng ta có thể ôn lại những kỷ niệm

Hoạt động 3: Tham quan nhà máy Yakult Việt Nam.

- Để tiếp nối cuộc thi là hoạt động tham qua nhà máy Yakult Việt Nam Qua hoạtđộng này, Yakult muốn tăng sự gắn kết của các thành viên trong gia đình thông quahoạt động cùng nhau tham quan nhà máy, trải nghiệm quy trình sản xuất, trảinghiệm bán hàng cùng Yakult và các thành viên trong giai đình sẽ quan tâm đến sứckhoẻ và tầm quan trọng của sức khoẻ nhiều hơn qua việc gặp gỡ chuyên gia tư vấnsức khoẻ của Yakult

3.2.3 Mô tả chi tiết các hoạt động

Hoạt động 1: TalkShow “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” cùng với Nhã

Phương và Lâm Vỹ Dạ

Nội Dung: Yakult hợp tác cùng báo mới tổ chức buổi TalkShow mang tên “Gia

đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” Chủ đề chính của buổi Talkshow là nhữnglời chia sẻ về cách chăm sóc sức khoẻ gia đình, những câu chuyện về dinh dưỡng,những nỗi lo về dinh dưỡng trong gia đình và những bí quyết để luôn giữ được gắnkết yêu thương gia đình

22

Viết Bài PR về buổi TalkShow

- Để thu hút được số lượng lớn công chúng chú ý và qua tâm đến buổi Yakult sẽ kếthợp cùng KOLs/KOCs (Lâm Vỹ Dạ, Nhã Phương,…) đăng bài PR về TalkShowtrên trang các trang cá nhân của họ

- Tiêu đề các bài viết xoay quanh sự gắn kết yêu thương gia đình như: “Chiến thầnYakult – cùng bạn gắn kết yêu thương gia đình” Chiến thần Yakult bảo vệ sức khoẻgia đình bạn “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” Nơi tôi có thể làm tất cả

để bảo vệ hạnh phúc gia đình

- Thời gian: 25/6/2023 – 27/6/2023

Tổ chức buổi TalkShow

- Buổi TalkShow “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương” cùng với Nhã Phương

và Lâm Vỹ Dạ được phát sóng trực tiếp lúc 19.00 – 21.00 ngày 28/6/2023 - ngàygia đình Việt Nam

- Địa điểm: Phim trường AKstudio số 140/26B Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận BìnhThạnh

- Các nền tảng phát sóng trực tiếp: Facebook, Youtube, Tiktok và trang cá nhân củaLâm Vỹ Dạ và Nhã Phương

Hoạt động 2: Tổ chức cuộc thi chụp ảnh “Gia đình tôi yêu”

- Sau khi kết thức buổi TalkShow “Gia đình – Khởi nguồn của sự yêu thương”,Yakult sẽ tổ một cuộc thi chụp ảnh với chủ đề “Gia đình tôi yêu”, ở đó những ngườitham gia sẽ chụp những bức ảnh, những khoảnh khắc cùng gia đình bên sản phẩmYakult và viết một câu chuyện hoặc miêu tả về bức ảnh đã chụp sau đó đăng lênFacebook cá nhân của mình kèm theo hashtag: #ganketyeuthuong #ganketYakult

- Thời gian: 26/06/2023 – 02/07/2032

- Bài PR về cuộc thi: Thông qua 2 KOLs/KOCs đã tham gia TalkShow là Lâm Vỹ

Dạ và Nhã Phương đăng tải bài viết lên trang cá nhân của họ với tiêu đề “Gắn kếtyêu thương gia đình cùng chiến thần Yakult” để cuộc thi được lan toả đến với đốitượng công chúng hơn

- Đánh giá kết quả: Kết quả chiến thắng của cuộc thi dự vào số lượt tương tác cao

nhất trên mỗi bài viết

23