giải pháp cung ứng dịch vụ logistics hàng hoá nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế til

Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL .... Công ty cổ phần thương mại v

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP CUNG ỨNG DỊCH VỤ

Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới, tham gia tích cực vào các hiệp định thương mại tự do và với lợi thế địa - kinh tế, dịch vụ logistics Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển và tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng logistics toàn cầu Logistics là một trong những ngành tăng trưởng nhanh và ổn định nhất của Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng thị trường bình quân hàng năm từ 14-16%, tỷ lệ doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ logistics đạt khoảng 60-70%, đóng góp khoảng 4-5% GDP Năm 2024, dự báo nền kinh tế thế giới sẽ từng bước phục hồi, dù tốc độ còn chậm Ngay trong những tháng cuối năm 2023, quy mô xuất nhập khẩu của Việt Nam đang tăng trở lại, cao hơn so với những tháng đầu năm Đây là thời điểm nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics tăng cao, là cơ hội để các doanh nghiệp dịch vụ logistics tìm lại đơn hàng, phục hồi kinh doanh

Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu muốn chuyển hàng hóa ra nước ngoài chủ yếu dựa vào đường hàng không và đường biển Thực tiễn cho thấy, sự tham gia của ngành hàng không vào hê ̣ thống logistics còn yếu và mới chỉ tâ ̣p trung vào khâu vâ ̣n chuyển, các khâu khác còn đang bỏ ngỏ Ngay trong lĩnh vực vâ ̣n chuyển hàng hóa, khối lượng hàng hóa do ngành hàng không vâ ̣n chuyển tuy có tăng, thâ ̣m chí tăng khá nhanh nhưng hiê ̣n còn khá khiêm tốn, năm cao nhất cũng chỉ chưa tới 0,7 triê ̣u tấn, chiếm chưa tới 0,5% tổng lượng hàng hóa luân chuyển bằng tất cả các loa ̣i phương tiê ̣n ở Viê ̣t Nam Theo dự báo của Cục Hàng không Việt Nam, thị trường hàng không Việt Nam cũng nằm trong xu thế của thị trường khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và sẽ hoàn toàn hồi phục vào cuối năm 2024 Về tổng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đạt 1,16 triệu tấn, tăng 8,5% so với năm

2023 và sụt giảm khoảng 7,8% so với năm 2019

Chi phí logistics ở Việt Nam hiện trung bình ở mức 16-17% GDP, nhiều năm trước đây còn là 18-19% Đây là mức chi phí logistics tương đối cao so với các nước trong khu vực và châu lục (Nhật Bản chi phí logistics chỉ chiếm 11%/GDP, Singapore 8%, Malaysia 13%, Indonesia 13%)…Có thể thấy, chi phí logistics đã và đang là “gánh nặng” trên vai các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu cho rằng, năng lực của ngành logistics Việt còn yếu nên nhiều khi có nguồn hàng lớn nhưng doanh nghiệp logistics Việt Nam la ̣i không đủ phương tiện, kho bãi Vì vậy, doanh nghiệp trong nước buộc phải “làm ăn” với doanh nghiệp nước ngoài

Công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL đã gia nhập thị trường hơn 8 năm, nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh lớn như công ty Legend Cargo Logistics, công ty DELTA ,… cùng sự biến đổi không ngừng của thị trường giao thương quốc tế, công ty đã gặp những khó khăn về khả năng cung cấp dịch vụ logistics cho hàng nhập khẩu bằng đường hàng không, chưa đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng

Với những lý do trên kết hợp với thời gian về thực tập tại công ty, em nhận thấy việc đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh cạnh tranh cao giữa các công ty cung ứng dịch vụ logistics Do vậy, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại Công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL”, làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Đề tài cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không cho hàng hoá nhập khẩu tại doanh nghiệp sử dụng một số đề tài đã nghiên cứu trước liên quan đến vấn đề giải pháp cung ứng dịch vụ logistics như:

[1] Nguyễn Thị Thùy Duyên (2022),” Giải pháp cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty Cổ phần giao nhận KTO”, Đại học Thương mại Ở nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua bảng hỏi, kết hợp với phương pháp định tính nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát, được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu sâu về phía khách hàng nhằm thu thập các thông tin cần thiết Sau khi phân tích thực trạng tại công ty cổ phần giao nhận KTO, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không như là KTO cần xây dựng mối quan hệ tốt với hãng hàng không, KTO cần tập trung vào khâu công tác chuẩn bị cho hoạt động chứng từ…

[2] Phạm Xuân Hiệp (2019),” Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại

Công ty OOCL, Logistics Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2023.” Trong quá trình làm việc tại công ty OOCL Việt Nam, tác giả đã phát hiện ra công ty có tiềm năng để phát triển hơn nữa, tuy nhiên, chất lượng hoạt động kinh doanh không được tốt Chính vì vậy, tác giả muốn nghiên cứu về đề tài này để tìm ra các bất cập trong hoạt động dịch vụ logistics của công ty, nhằm đưa ra các giải pháp giải quyết các vấn đề này, từ đó làm tăng cao chất lượng kinh doanh và doanh thu cho công ty Tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính để xác định các tiêu chí và thang đo để phân tích chất lượng dịch vụ logistics ở công ty và phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích đánh giá thực trạng hiện tại ở công ty Sau khi phân tích, tác giả đề xuất hoàn thiện lại quy trình thủ tục và cải thiện chất lượng các nhân viên liên lạc, các phương thức liên lạc cũng cần được nâng cao, hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng, hoàn thiện các hoạt động kho bãi và vận tải của công ty, nâng cao hiệu suất của việc giải quyết các khiếu nại, sự cố và gia tăng áp dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại vào các hoạt động của công ty

[3] Đặng Trung Kiên (2021),” Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại TNHH Worldwide GSA Việt Nam” Nghiên cứu nhằm mục đích nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty TNHH Worldwide GSA Việt Nam Dựa trên phương pháp phân tích dữ liệu, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty WorldWide GSA chịu ảnh

3 hưởng của 6 yếu tố theo mức độ ảnh hưởng tăng dần là Sự tin cậy; Sự cảm thông; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ Từ các kết quả thu được từ nghiên cứu, tác giả để xuất một số giải pháp khắc phục những bắt cập để khách hàng hải lòng về dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty

[4] Nguyễn Thị Tâm (2022),”Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics tích hợp cho hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không tại công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam)” Nghiên cứu nhằm mục đích hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu vận chuyển bằng đường hàng không tại công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) Dựa trên phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu, tác giả đã tiến hành phân tích các thông tin, dữ liệu trong quá trình thực tập và nhận thấy một số các giải pháp như hoàn thiện dịch vụ thông quan hải quan, hoàn thiện dịch vụ vận tải nội địa, hoàn thiện đội ngũ nhân lực Ngoài ra, tác giả còn có một số đề xuất như cắt giảm việc gửi chứng từ gốc khi thanh toán công nợ cho công ty Trên cơ sở kết hợp đánh giá và định hướng phát triển trong tương lai của công ty, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị liên quan tới môi trường vĩ mô có ảnh hưởng trực tiếp tới ngành logistics nhằm hoàn thiện hơn hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty

[5] Nguyễn Thị Trang (2021),”Quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Ken Logistics" Ở khóa luận này, tác giả tập trung vào việc áp dụng các lý luận về quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không vào quá trình thực trạng quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Ken Logistics Dựa trên phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, và thứ cấp cùng các phương pháp xử lý số liệu thống kê, tổng hợp, phân tích, tác giả đánh giá thành không và khó khăn mà công ty đang gặp phải Đồng thời đưa ra đề xuất tăng cường hiệu quả quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của công ty thông qua những thay đổi nhỏ trong quá trình hoàn thiện chứng từ, công tác kiểm tra giám sát và các giải pháp xoay quanh nhân lực của công ty

Có thể nói, hướng đề tài giải pháp cung ứng dịch vụ logistics này đã có nhiều người đi trước nghiên cứu, điều đó cho thấy đây là đề tài cần thiết Bên cạnh đó, đề tài “Giải pháp cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL” là không bị trùng lặp với các đề tài trước.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát : Giải pháp cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

- Tập hợp một số vấn đề lý luận về cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty logistics

- Khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

- Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Cung ứng dịch vụ logistics hàng hoá nhập khẩu đường hàng không

- Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu, phân tích thực trạng, chủ yếu tập trung vào mô tả quy trình của hoạt động logistics hàng hoá nhập khẩu đường hàng không tại Công ty Cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL Từ đó, đưa ra các giải pháp hiệu quả cung ứng của loại dịch vụ này

- Không gian nghiên cứu: Thị trường chủ yếu đang khai thác tại khu vực Đông Nam Á

- Các chủng loại hàng hóa: Hàng giá trị và hàng dễ hư hỏng; Thực phẩm; Dược phẩm

- Thời gian nghiên cứu: Đề tài sử dụng các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ năm 2020 đến nay, và các giải pháp đề xuất tới năm 2030.

Phương pháp nghiên cứu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Các nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn khác nhau, từ nguồn dữ liệu nội bộ của công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2021-2023 do bộ phận kế toán cung cấp

 Danh sách khách hàng, thông tin về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics do bộ phận chăm sóc khách hàng cung cấp

 Các thông tin về bảng giá, các dịch vụ đi kèm… do bộ phận kinh doanh cung cấp

 Các trang thông tin điện tử chính thống như trang web của Tổng cục thống kê; trang web của Bộ Công Thương Việt Nam

 Các bài viết có liên quan được đăng trên báo, tạp chí, giáo trình, các công trình nghiên cứu và tài liệu tham khảo khác có liên quan đến đề tài

- Thu thập dữ liệu sơ cấp : Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp quan sát và phương pháp phỏng vấn trực tiếp

 Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế quy trình cung ứng dịch vụ logistics cho hàng nhập khẩu thiết bị y tế bằng đường hàng không tại công ty, quy trình thông quan hàng hóa tại kho của công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) Sau đó ghi chép lại các thông tin cần thiết như về thái độ của nhân viên, thái độ khách hàng để phục vụ trong bài nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp

 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp trưởng bộ phận kinh doanh - anh Tạ Quang Trung về sự chuyên nghiệp trong khâu chuẩn bị chứng từ và làm thủ tục hải quan, chị Phạm Thùy Linh - trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện các nghiệp vụ hỏi giá, báo giá hỗ trợ sales, chăm sóc khách hàng trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không cho hàng hóa nhập khẩu của công ty b) Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp so sánh, phân tích: So sánh kết quả kinh doanh của công ty qua từng năm, đánh giá hiệu quả của hoạt động môi giới các dịch vụ logistics, dịch vụ vận tải gom hàng, tình hình kho vận và phân tích các tác nhân ảnh hưởng đến hoạt động trên

- Phương pháp tổng hợp thống kê: Tiến hành tập trung, chỉnh lý các tài liệu đã thu thập được, từ đó rút ra những thông tin hữu ích và đưa ra những kết luận có tính chung quy, có thể tổng quát hóa

- Phương pháp mô tả: Tình hình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu của công ty sẽ được mô tả cụ thể qua đồ thị và biểu đồ để thấy được xu hướng cũng như biến động theo thời gian, từ đó rút ra được các kết luận trong quá trình nghiên cứu.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu và hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, khoá luận được kết cấu thành 04 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài “Giải pháp cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại Công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL” Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại doanh nghiệp logistics

Chương 3: Phân tích thực trạng của hoạt cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ

Dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp logistics

2.1.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics

2.1.1.1 Khái niệm logistics và dịch vụ logistics

Logistics là một thuật ngữ mới chỉ được sử dụng trong vài thế kỷ gần đây, tuy nhiên lĩnh vực này lại có lịch sử xuất hiện và phát triển khá lâu đời kể từ khi con người biết tích trữ, phân chia, trao đổi và vận chuyển những sản phẩm mình làm ra Trải qua dòng chảy lịch sử, logistics phát triển nhanh chóng trong nhiều ngành nghề và lĩnh vưc trên phạm vi toàn cầu Hiện nay, có rất nhiều quan điểm được đưa ra khi nói về khái niệm logistics, tuy nhiên trong điều kiện hiện nay thì logistics được hiểu là: "Quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyển cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế."

Tại các doanh nghiệp sản xuất thương mại, bản chất của hoạt động logistics là dòng dịch chuyển hàng hóa nguyên nhiên vật liệu, thành phẩm đi từ cung ứng – sản xuất – bán buôn – bán lẻ - tiêu dùng cuối cùng Để dòng dịch chuyển hàng hóa được tối ưu thì doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt động logistics như mua, dự trữ, vận chuyển, bao bì, đóng gói,… Khi doanh nghiệp sản xuất không tự thực hiện các hoạt động trên thì sẽ xuất hiện công ty cung cấp các dịch vụ trên để tối ưu hóa dòng dịch chuyển hàng hóa Đó là các công ty bán sức của mình để cung cấp các hoạt động logistics trên gọi là dịch vụ logistics

Hình 2.1: Sơ đồ hoạt động logistics và dịch vụ logistics tại công ty logistics

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp, 2024)

Tại Việt Nam, trong điều 223 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, định nghĩa về dịch vụ logistics như sau: "Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao" Như vậy có thể hiểu dịch vụ logistics là một loại sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp logistics bán cho khách hàng để thu về thù lao

Dịch vụ logistics và logistics khác nhau về phạm vi và mức độ chuyên môn Dưới đây là sự phân biệt chính giữa hai khái niệm này:

Bảng 2.1: Phân định Logistics và Dịch vụ Logistics

(Nguồn: Sinh viên tư tổng hợp, 2024) 2.1.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ logistics trong nền kinh tế

Ngành logistics không chỉ cung cấp các dịch vụ logistics đơn lẻ mà luôn là một chuỗi các dịch vụ (Logistics system chain) do người kinh doanh logistics phối hợp các hoạt động như vận chuyển, tồn trữ, cung ứng nguyên vật liệu, bao bì, đóng gói, ghi ký mã hiệu, làm thủ tục thông quan, gom hàng, tách hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý nguồn hàng, dự báo nhu cầu, quản lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng để cung ứng thuận tiện nhất cho khách hàng Với hệ thống này, nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) sẽ giúp người sử dụng dịch vụ tiết kiệm được chi phí đầu vào trong vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, phân phối hàng hóa, cũng như các chi phí tương tự ở đầu ra bằng cách kết hợp các khâu riêng lẻ của chuỗi dịch vụ nêu trên Với một hệ thống logistics được liên kết và phối hợp chặt chẽ giữa các yếu tố trên, ngành dịch vụ logistics thực sự mang lại những lợi ích to lớn cho nền kinh tế của các quốc gia trong thời toàn cầu hóa

- Logistics là công cụ liên kết các hoạt động kinh tế trong một quốc gia và toàn cầu thông qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Trong các nền kinh tế hiện đại, sự tăng trưởng về số lượng của khách hàng đã

8 thúc đẩy sự gia tăng của thị trường hàng hoá và dịch vụ trong nước và quốc tế Hệ thống logistics hiện đại đã giúp các doanh nghiệp làm chủ được toàn bộ năng lực cung ứng của mình qua việc liên kết các hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông, phân phối kịp thời chính xác Nhờ đó mà đáp ứng được những cơ hội kinh doanh trong phạm vi toàn cầu

- Giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hoá các chu trình sản xuất, kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Logistics hỗ trợ sự di chuyển và dòng chảy của nhiều hoạt động nhờ vào sự quản lý hiệu quả, nó tạo thuận lợi trong việc bán hầu hết các loại hàng hoá dịch vụ Có thể thấy rằng nếu hàng hoá không đến đúng thời điểm, không đến đúng các vị trí và với các điều kiện mà khách hàng cần thì khách hàng không thể mua chúng, và việc không bán được hàng hoá sẽ làm mọi hoạt động kinh tế trong chuỗi cung ứng bị vô hiệu hoá

- Dịch vụ logistics giúp giảm thiểu chi phí kinh doanh, tiết kiệm và giảm chi phí trong chuỗi cung cấp, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Chi phí dịch vụ logistics bao gồm các chi phí giao thông vận tải, đóng gói, dự trữ, kiểm kê, hành chính và quản lý việc kiểm soát tất cả các chi phí này trong chuỗi dịch vụ logistics sẽ có lợi ích rất lớn bởi vì giảm chi phi phí này nghĩa là giảm chi phí đầu vào của các hàng hoá, dịch vụ và giảm những rủi ro trong hoạt động kinh tế

- Giúp mở rộng thị trường trong thương mại quốc tế, hoàn thiện và tiêu chuẩn hoá hoạt động kinh doanh và vận tải quốc tế Các giao dịch quốc tế chỉ thực hiện được và mang lại hiệu quả cho quốc gia khi dựa trên một hệ thống logistics rẻ tiền và chất lượng cao

Hệ thống này giúp cho các dòng hàng hoá được lưu chuyển thuận lợi, suôn sẻ nhờ việc cung ứng kịp thời, phân phối chính xác, chứng từ tiêu chuẩn, thông tin rõ ràng,

2.1.2 Phân loại dịch vụ logistics a) Theo loại hình tác nghiệp

Theo Nghị định số 163/2017/NĐ-TTg của Chính phủ ngày 30/12/2017 về kinh doanh dịch vụ logistics Trong đó, dịch vụ logistics bao gồm:

- Dịch vụ xếp dỡ container, trừ dịch vụ cung cấp tại sân bay;

- Dịch vụ kho bãi container thuộc dịch vụ hỗ trợ vận tải biển;

- Dịch vụ kho bãi thuộc dịch vụ hỗ trợ mọi phương thức vận tải;

- Dịch vụ đại lý vận tải hàng hoá:

- Dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan (bao gồm cả dịch vụ thông quan);

- Dịch vụ khác, bao gồm các hoạt động sau: kiểm tra vận đơn, dịch vụ môi giới vận tải hàng hoá, kiểm định hàng hoá, dịch vụ lấy mẫu và xác định trọng lượng, dịch vụ nhận và chấp nhận hàng, dịch vụ chuẩn bị chứng từ vận tải;

- Dịch vụ hỗ trợ bán buôn, hỗ trợ bán lẻ bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hoá và giao hàng;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải biển;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường thuỷ nội địa;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường sắt;

- Dịch vụ vận tải hàng hoá thuộc dịch vụ vận tải đường bộ;

- Dịch vụ vận tải đường hàng không;

- Dịch vụ vận tải đa phương thức;

- Dịch vụ phân tích và kiểm định kỹ thuật;

- Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác;

- Các dịch vụ khác do thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics và khách hàng thoả thuận phù hợp với nguyên tắc cơ bản của Luật Thương mại 2005

Ngoài ra, còn có các loại hình dịch vụ logistics mới, hiện đại trong điều kiện hiện nay như: dịch vụ tư vấn quản lý trong chuỗi logistics b) Theo phân loại của Tổ chức thương mại Thế giới

Dịch vụ logistics được chia thành:

- Dịch vụ logistics lõi (core logistics service): Là các dịch vụ thiết yếu trong hoạt động logistics và cần phải tiến hành tự do hóa để thúc đẩy sự lưu chuyển dịch vụ bao gồm: dịch vụ làm hàng; dịch vụ đại lý vận tải và các dịch vụ bổ trợ khác

- Dịch vụ có liên quan đến vận tải: các dịch vụ có liên quan tới cung cấp có hiệu quả dịch vụ logistics tích hợp cũng như cung cấp môi trường thuận lợi cho hoạt động bên thứ 3 phát triển gồm: vận tải hàng hóa và các dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ logistics gồm dịch vụ phân tích và thử nghiệm kỹ thuật; dịch vụ chuyển phát nhanh; dịch vụ đại lý hoa hồng; dịch vụ bán buôn và bán lẻ

Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics

2.2.1 Khái niệm, hệ thống cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp logistics

Cung ứng dịch vụ logistics là quá trình thực hiện hoặc hoàn thiện các đơn hàng mua dịch vụ logistics tại doanh nghiệp logistics Do đặc điểm vô hình của dịch vụ nên trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics cần có sự tham dự của nhiều bên để đáp ứng các yêu cầu của quá trình này

Doanh nghiệp dịch vụ logistics tồn tại để cung cấp một dịch vụ logistics (hoặc trọn gói nhiều dịch vụ) cho khách hàng thông qua việc xác định và định hình bởi tầm nhìn, định hướng chiến lược và chính sách của doanh nghiệp đó

Hệ thống cung ứng dịch vụ logistics có mối liên quan mật thiết đến nhu cầu và yêu cầu của khách hàng Đây là đầu vào chính cho quá trình xây dựng hệ thống cung ứng Để thiết kế hệ thống cung ứng dịch vụ logistics bao gồm các yếu tố môi trường như pháp luật, kinh tế, xã hội Mục tiêu của quá trình thiết kế hệ thống là xác định địa điểm, thời gian và nhà cung cấp những dịch vụ này Một hệ thống cung cấp dịch vụ bao gồm trang thiết bị và cơ sở vật chất, quy trình cung ứng và đội ngũ nhân viên Nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và tạo nên thành công của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics

Hệ thống cung cấp dịch vụ logistics cho phép phân định giữa trải nghiệm khách hàng ở “tuyến trước” với các hoạt động của nhân viên và quy trình hỗ trợ “tuyến sau” Ở tuyến trước, là các hoạt động tiếp xúc với khách hàng Đây là nơi khách hàng tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics và tiếp xúc với các cơ sở và quy trình Ở tuyến sau

(hậu trường) thường là vô hình đối với khách hàng, nơi mà khách hàng không thể nhìn thấy được Bao gồm tất cả các nhân viên, cơ sở vật chất, thiết bị và quy trình hỗ trợ nhân viên tuyến đầu và quy trình cung ứng dịch vụ, các hoạt động này mang tính hỗ trợ và các hoạt động hậu cần nhằm tạo ra dịch vụ cung ứng Giai đoạn “ranh giới của sự hữu hình" giúp tách biệt hai phần của hệ thống cung ứng dịch vụ Những gì diễn ra dưới dòng này thường không liên quan nhiều đến khách hàng

2.2.2 Đặc điểm của hoạt động logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics

Cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không là quá trình hoàn thiện các đơn hàng mua dịch vụ logistics đường hàng không của doanh nghiệp logistics Vì vậy, quá trình cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không sẽ mang những đặc điểm riêng biệt của đường hàng không a) Phương tiện vận tải

Máy bay là công cụ chuyên chở của vận tải hàng không Máy bay có nhiều loại Loại chuyên chở hành khách cũng có thể nhận chuyên chở hàng dưới boong và loại chuyên chở hàng chuyên dụng

Cảng hàng không (air port) là nơi đỗ cũng như cất hạ cánh của máy bay, là nơi cung cấp các điều kiện vật chất kỹ thuật và các dịch vụ cần thiết liên quan tới vận chuyển hàng hoá và hành khách Cảng hàng không có các khu vực làm hàng xuất, hàng nhập và hàng chuyển tải

Trang thiết bị xếp dỡ và làm hàng ở cảng hàng không cũng đa dạng và phong phú

Có các trang thiết bị xếp dỡ và vận chuyển hàng hoá trong sân bay Có trang thiết bị xếp dỡ hàng hoá theo đơn vị Ngoài ra còn có các trang thiết bị riêng lẻ như pallet máy bay, container máy bay, container đa phương thức b) Đặc điểm thị trường

Thị trường hàng không ngày càng mở rộng ở nhiều nơi trên khắp thế giới Nhu cầu ngày càng tăng về vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và an toàn từ các quốc gia khác nhau Hoạt động logistics nhập khẩu hàng hóa bằng đường hàng không tại doanh nghiệp logistics ngày càng mở rộng, dịch vụ đáp ứng các thị trường ở các quốc gia khác nhau ngày càng gia tăng nhanh chóng, độ tin cậy cao, sự linh hoạt tối ưu hóa quá trình, yêu cầu hải quan và an ninh nghiêm ngặt Tuy nhiên có một đặc điểm nổi bật của thị trường ngành hàng không là chi phí cao c) Đặc điểm về tuyến đường

Tuyến đường hàng không hầy hết là các đường thẳng nối hai điểm vận tải với nhau, giúp giảm thời gian đưa hàng hóa từ điểm này tới điểm kia một cách nhanh chóng và kịp thời Có nhiều phương án vận chuyển khác nhau: vận chuyển thẳng đơn giản, vận chuyển qua trung gian phân phối, vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng và vận chuyển đáp ứng nhanh Với tốc độ vận tải tốc độ cao gấp nhiều lần so với các tuyến đường khác Chính vì thế đã đáp ứng được nhu cầu chuyên chở hàng hóa về mặt thời gian, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng d) Đặc điểm của hàng hóa

Các loại hàng hóa thường vận chuyển bằng đường hàng không:

Hàng hóa phổ thông là các dạng hàng không thuộc danh mục hàng đặc biệt và không cần những lưu ý hay khâu xử lý đặc biệt nào trong quá trình vận chuyển Những loại hàng này là dạng hàng bán lẻ và hàng tiêu dùng (Một số ngoại lệ là điện thoại, máy tính bảng và laptop), hàng khô, phần cứng, vải vóc và những loại hàng khác, dễ hiểu nhất là những mặt hàng mà bạn sử dụng hằng ngày sẽ vào nhóm hàng hoá phổ thông

Hàng hóa đặc biệt (Special Cargo): Hàng đặc biệt sẽ phức tạp hơn một chút, đó là các loại hàng mà bản chất, cân nặng, kích thước và giá trị của những loại hàng này cần đạt những điều kiện cụ thể về đóng gói, dán nhãn, tài liệu chuẩn bị và khâu xử lý Việc vận chuyển những loại hàng này phải trải qua những điều kiện đặc biệt khi chuẩn bị hàng, trả giá, chấp nhận và xử lý hàng Các mặt hàng bao gồm: hàng nguy hiểm, động vật sống, hàng dễ hư hỏng, hàng ướt, hàng yêu cầu về thời gian và nhiệt đô, cùng với một số loại khác e) Các bên tham dự

Có các bên trung gian làm nhiệm vụ môi giới dịch vụ logistics đường hàng không như các công ty forwarder, đại lý giao nhận hay các công ty logistics tự tư vấn môi giới để tìm kiếm khách hàng Ngoài ra còn có các hãng cung ứng dịch vụ vận tải hàng không như là các hãng hàng không hay các công ty logistics sở hữu các phương tiện vận chuyển đường hàng không cũng cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không cho khách hàng

Từ các đặc điểm trên của ngành hàng không, có thể thấy vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không đang là một trong những hình thức vận chuyển có tính cạnh tranh cao trong lĩnh vực logistics hiện nay Tuy nhiên, cũng như bao phương thức khác, phương thức vận chuyển bằng đường hàng không cũng sở hữu những ưu điểm và nhược điểm riêng của mình

Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics

- Cơ sở vật chất: Bao gồm văn phòng, kho hàng, các phương tiện bốc dỡ, chuyên chở, bảo quản và lưu kho hàng hóa Để cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa, doanh nghiệp logistics cần có một cơ sở vật chất với những trang thiết bị và máy móc hiện đại để phục vụ cho việc gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng Ngoài ra, nếu công ty có hệ

20 thống cơ sở vật chất tốt sẽ giúp cho việc khai thác, vận chuyển hàng hóa được nhanh gọn và tiết kiệm chi phí

- Vốn : Nguồn vốn là nguồn lực quan trọng, quyết định đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vốn chính là tiền đề để công ty đưa ra các quyết định đầu tư, duy trì và đưa ra các chiến lược cho hoạt động kinh doanh Mọi chiến lược phát triển đều sẽ phải nằm trong giới hạn nguồn lực của doanh nghiệp mà nguồn vốn sẽ chi phối phần lớn các nguồn lực khác như: đầu tư cho trang thiết bị, đầu tư cho công nghệ, kỹ thuật, đầu tư để đào tạo nguồn nhân lực, Đồng thời, nguồn vốn sẽ quyết định quy mô kinh doanh của doanh nghiệp Quy mô và phạm vi kinh doanh rộng lớn sẽ đòi hỏi nguồn vốn lớn, khả năng xoay vòng vốn tốt Nguồn vốn thay đổi sẽ kéo theo nhiều yếu tố khác thay đổi vì vậy nó ảnh hưởng rất lớn tới kết quả cung ứng dịch vụ logistics cho khách hàng

- Nhân sự: Ngày nay, nhờ có các tiến bộ khoa học công nghệ đã giúp tự động hóa, hiện đại hóa nhiều quy trình sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên, không thể phủ nhận được tầm quan trọng của con người trong các quy trình ấy, đặc biệt là đối với những ngành thay đổi nhanh chóng, cần sự linh hoạt, chủ động như ngành logistics Nguồn nhân lực của các công ty logistics chính là những chủ thể tham gia trực tiếp và quá trình cung ứng dịch vụ, vì thế nó có ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng và kết quả cung ứng dịch vụ logistics Trình độ, kinh nghiệm, sự am hiểu của các cá nhân tham gia vào quy trình này đều sẽ mang lại những kết quả khác nhau, những trải nghiệm dịch vụ khác nhau cho khách hàng

- Mạng lưới tài sản: Mạng lưới tài sản của doanh nghiệp logistics phân bố rộng hay hẹp sẽ ảnh hưởng tới sự đa dạng và quy mô cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp Mạng lưới phân bố rộng rãi sẽ giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát được chất lượng dịch vụ logistics do không phải thuê ngoài, đảm bảo được thời gian cung ứng, giảm thiểu chi phí, Đồng thời, các cơ sở vật chất, trang thiết bị của doanh nghiệp cũng phải đạt số lượng và chất lượng nhất định để đảm bảo không ảnh hưởng tới quá trình cung ứng dịch vụ logistics của doanh nghiệp

- Trình độ của người tổ chức điều hành: Các nhà quản lý cấp cao của doanh nghiệp là những người đưa ra những chiến lược kinh doanh ngắn và dài hạn cho doanh nghiệp, nó sẽ góp phần định hướng mọi quy trình, cách thức mà dịch vụ được cung cấp đến cho khách hàng Đồng thời, trình độ quản lý tốt tức là các nguồn lực của doanh nghiệp được sử dụng một cách hợp lý, tránh gây lãng phí, sai sót, đảm bảo được chất lượng cuối cùng của dịch vụ Từ đó, sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Uy tín doanh nghiệp: Độ uy tín thương hiệu của doanh nghiệp cũng là một trong những yếu tố vô hình quan trọng Nó quyết định nhiều tới niềm tin, sự trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng Nó không chỉ góp phần thu hút các khách hàng mới mà còn giúp giữ chân các khách hàng cũ của công ty - người trực tiếp đánh giá kết quả chất lượng của dịch vụ mà mình nhận được, và ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Khách hàng: Trong một số trường hợp, mặc dù có sự thống nhất về kích thước, trọng lượng, thời gian, giá cả, cách thức vận chuyển, ) tuy nhiên có những lý do khác nhau khiến cho khách hàng thay đổi thời gian vận chuyển, thay đổi một số điều khoản khiến cho thời gian cung ứng hàng hóa bị ảnh hưởng và gây khó khăn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Khách hàng là đối tượng chính mà các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics hướng tới và phục vụ, do đó sự ảnh hưởng của khách hàng tới quy trình cung ứng dịch vụ được cung cấp cho họ là rất lớn

- Nhà cung cấp: Nhà cung ứng của các doanh nghiệp logistics hầu hết là các hãng vận chuyển đường hàng không, đường biển, các nhà xe vận chuyển nội địa, họ là bên tham gia trực tiếp vào trong quá trình cung ứng dịch vụ logistics của công ty nên ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả cung ứng dịch vụ logistics Đồng thời, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các nhà cung ứng cũng là điều mà các doanh nghiệp logistics cần quan tâm

- Đối thủ cạnh tranh: Khi công nghệ ngày càng phát triển cũng đồng nghĩa với càng nhiều doanh nghiệp được tạo ra với những năng lực cạnh tranh độc đáo mà có thể ảnh hưởng tới cả những doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm trong ngành Ngày càng có nhiều hơn các hãng hàng không, các công ty logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng máy bay, chính vì vậy mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng các nhà cung cấp sẽ diễn ra ngày càng nhiều, ngày càng gay gắt Điều đó đòi hỏi các công ty logistics cần phải nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng để có thể lựa chọn ra một hãng hàng không phù hợp, đồng thời họ phải luôn cập nhật những nhà cung cấp tiềm năng để có thể đứng vững trên thị trường

- Môi trường luật pháp: Logistics chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi pháp luật, do có quy mô rộng lớn, cung ứng dịch vụ trên thị trường quốc tế Các quy định của pháp luật sẽ có thể tạo ra những giới hạn hoặc khuyến khích nhất định cho các doanh nghiệp logistics Mọi hoạt động cung cấp dịch vụ logistics đều phải dựa trên sự cho phép của pháp luật

- Môi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng của kinh tế sẽ ảnh hưởng nhiều tới tình hình kinh doanh chung của các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất trong nước Từ đó, cũng sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ logistics của họ Trong tình hình nền kinh tế có nhiều phát triển khởi sắc, nhu cầu sử dụng các dịch vụ logistics cao lên và ngược lại, từ đó cũng ảnh hưởng nhiều tới các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics

- Môi trường công nghệ: Sự phát triển chung của công nghệ trong nước và trên thế giới cũng sẽ mang lại nhiều tác động cho các doanh nghiệp Các hạ tầng, phương tiện, hệ thống giao thông phát triển, máy móc kỹ thuật hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình cung ứng dịch vụ logistics và ngược lại

- Điều kiện tự nhiên và thời tiết: Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng rất lớn đến việc giao nhận hàng hóa và quá trình vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không Việc có vị trí địa lý thuận lợi ở các khu công nghiệp, hệ thống giao thông phát triển, sẽ giúp quá trình vận chuyển hàng hóa ra các sân bay nhanh chóng, thuận tiện hơn Thời tiết cũng ảnh

22 hưởng rất lớn đến việc vận chuyển bằng đường hàng không Nó ảnh hưởng đến tốc độ làm hàng và thời giao nhận hàng hóa Ngoài ra, việc mưa, bão, khiến cho máy bay bị delay hoặc hủy chuyến làm cho quá trình vận chuyển hàng hóa bị ảnh hưởng rõ rệt đến thời gian cung ứng dịch vụ khách hàng, nó cũng ảnh hưởng rất lớn đến tính an toàn của lô hàng đang trong quá trình vận chuyển

Trong chương 2 của khóa luận đã đề cập, tóm lược và trình bày những lý luận cơ bản và những vấn đề liên quan đến quy trình cung ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp logistics bao gồm: khái niệm về logistics và dịch vụ logistics, đặc điểm và vai trò của dịch vụ logistics, hệ thống và quy trình cung ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp logistics Ngoài ra, chương 2 còn đề cập tới các yếu tố ảnh hưởng tới kết quả cung ứng dịch vụ logistics tại doanh nghiệp logistics Những kiến thức này là tiền đề lý luận cho toàn bộ bài khóa luận, đồng thời cũng là những kiến thức cần thiết trong thực tế đối với các doanh nghiệp logistics cung cấp dịch vụ logistics trên thị trường.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG

Khái quát về công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

3.1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL được thành lập từ tháng 01/2015, tên giao dịch quốc tế – TIL International Logistics JSC, hoạt động trong lĩnh vực logistics cung cấp dịch vụ môi giới vận tải quốc tế, dịch vụ giao nhận khai thuê Hải Quan, vận chuyển nội địa…Với hệ thống đại lý trải rộng khắp các nước trên thế giới, các văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, cùng ban lãnh đạo và tập thể đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Shipping & Logistics TIL International Logistics JSC đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường như là một nhà cung cấp dịch vụ môi giới vận tải quốc tế và giao nhận chuyên nghiệp hàng đầu, đã và đang được sự tín nhiệm của các khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh

TIL International Logistics JSC cung cấp tất cả các dịch vụ môi giới vận tải quốc tế, giao nhận trong và ngoài nước với các dịch vụ đa dạng và liên kết chặt chẽ với nhau: Vận chuyển quốc tế bằng đường biển và đường hàng không; Vận chuyển đa phương thức quốc tế và nội địa; Dịch vụ khai thuê Hải quan; Dịch vụ giao nhận hàng hóa C; Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa bằng xe tải; Dịch vụ gửi và nhận hàng hóa lẻ, hàng cá nhân từ Việt Nam đến các nước và ngược lại; Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước; Tư vấn xuất nhập khẩu úy thác

Dịch vụ môi giới vận tải đường hàng không cùng dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ kho bãi, vận tải gom hàng là một phần quan trọng thiết yếu trong các dịch vụ của TIL International Logistics JSC Công ty cung cấp dịch vụ môi giới vận chuyển đường không cho hàng hoá cả nhập khẩu lẫn xuất khẩu đi khắp thế giới Nhận thức về tầm quan trọng và tiềm năng phát triển của vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không, TIL

International Logistics JSC đã đẩy mạnh đầu tư và mở rộng thị trường cho mảng dịch vụ này TIL International Logistics JSC cam kết cung cấp booking tốt nhất, đảm bảo chính xác về thời gian và theo dõi sát sao hành trình của hàng hoá Dựa trên mối quan hệ tốt với các hãng hàng không, sự phối hợp chặt chẽ của TIL International Logistics JSC mang lại cho khách hàng cảm giác yên tâm và an toàn hàng hóa của mình

Công ty TIL International Logistics JSC là một trong những công ty logistics sẽ phát triển trong tương lai để phù hợp với xu hướng thị trường Thị trường mục tiêu: Công ty TIL Logistics hướng đến các khách hàng trong phạm vi cả nước và nước ngoài là những đối tượng khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động vận tải để đưa hàng hóa từ nơi người bán đến nơi người người mua Công ty sẽ cung cấp các dịch vụ vận chuyển quốc tế, dịch vụ giao nhận, khai thuê Hải Quan, vận chuyển nội địa… phục vụ cho khách hàng, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, an tâm về vấn đề vận chuyển hậu cần logistics Thị trường trọng điểm: Các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ chủ yếu tại Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh nhằm đưa hàng hóa xuất khẩu ra nước ngoài hoặc nhập khẩu hàng hóa về Việt Nam

Trong một vài năm gần đây TIL International Logistics JSC luôn luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ và đặt mục tiêu là mang đến sự hài lòng và tin cậy đối với khách hàng Với các dịch vụ cung cấp trên TIL International Logistics JSC luôn hướng tới và phần đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics trọn gói cho doanh nghiệp Với phương châm “ HÀNG HÓA CỦA BẠN – SỨ MỆNH CỦA CHÚNG TÔI” TIL International Logistics JSC luôn handle hàng hóa, đảm bảo cho khách hàng yên tâm sản xuất mà không phải lo lắng về vấn đề vận chuyển logistics

3.1.2 Cơ cấu tổ chức và các nguồn lực của công ty cồ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TIL International Logistics JSC

(Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TIL International Logistics JSC)

Hiện nay, TIL International Logistics JSC có cơ cấu bộ máy tổ chức được chia thành 6 bộ phận chính Trước tiên là Ban giám đốc, có quyền lực cao nhất, chịu trách

24 nhiệm cho mọi hoạt động chiến lược, quản lý các bộ phận còn lại Và 5 bộ phận còn lại có chức năng riêng biệt

Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực theo bộ máy tổ chức của công ty TIL International Logistics JSC vào tháng 01/2024

(Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TIL International Logistics JSC)

Ban Giám đốc: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty thực hiện các hoạt động công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thực hiện các quyền và nghĩa vụ đảm nhiệm

Bộ phận kinh doanh: Chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; tìm kiếm khách hàng, lên báo giá, chăm sóc khách hàng

Bộ phận CSKH: Nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh, quản lý và thực hiện các nghiệp vụ hỏi giá, báo giá hỗ trợ sales, chăm sóc khách hàng

Bộ phận chứng từ: Làm nhiệm vụ kê khai tờ khai hải quan, các chứng từ trợ giúp thông quan hàng hóa như Invoice, Packinglist và các văn bản liên quan khác

Bộ phận giao nhận: Là người nhận tờ khai từ bộ phận chứng từ để thực hiện thông quan hàng hóa, làm nhiệm vụ kiểm hóa, xin các giấy phép, chứng nhận liên quan đến thông tin hàng hóa và tìm kiếm các phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa

Bộ phận kế toán: Phụ trách quản lý và tổ chức tài chính, kế toán kiểm toán tại công ty, tham mưu cho Ban giám đốc công ty về phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty và điều hành công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định, chế độ kế toán hiện hành, phụ trách việc lập báo cáo tài chính, duy trì sổ cái, làm hợp đồng với khách hàng thanh toán hóa đơn, chuẩn bị hóa đơn khách hàng, bảng lương Đây là mô hình tổ chức khá phù hợp đối với các công ty vận hành với quy mô vừa và nhỏ bởi sự đơn giản, từ đó dễ dàng hơn trong công tác quản lý nhân sự Các bộ phận được phân chia rõ ràng tránh việc trùng lặp về chức năng và nhiệm vụ Mỗi thành viên đều có thể trực tiếp trao đổi thông tin cần thiết, các vấn đề phát sinh trong công việc thông qua ứng dụng Zalo, Skype hoặc Outlook Hơn nữa, TIL đều cấp cho mỗi nhân viên một tài khoản truy cập vào máy chủ để tiếp cận danh sách thông tin khách hàng một cách nhanh gọn và thuận tiện trong quá trình giao nhận

3.1.2.2 Các nguồn lực của công ty a) Nguồn lực tài chính

Nhìn chung tổng tài sản và tổng vốn của TIL International Logistics JSC vẫn có sự tăng lên khá ổn định qua các năm 2021-2023 Đây là những kết quả rất khả quan mà công ty đã đạt được và nguồn lực tài chính có sự tăng lên cũng giúp công ty có thể xây dựng và thực hiện được nhiều chiến lược kinh doanh, đưa ra các quyết định đầu tư nhiều hơn vào các nguồn lực khác, tiến tới mở rộng thị trường và đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp

Bảng 3.2: Nguồn lực tài chính công ty TIL International Logistics JSC giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị: VNĐ

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty TIL International Logistics JSC) b) Nguồn lực cơ sở vật chất kĩ thuật

Công ty có mạng lưới phân bố trải dài khắp cả nước ở Hà Nội, Hải Phòng và TP

Hồ Chí Minh Công ty có 3 văn phòng chi nhánh:

- Văn phòng đại diện: Tòa C2, số 119 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội

- Văn phòng Hải Phòng: 3D Minh Khai, Hồng Bàng, Hải Phòng

- Văn phòng TP Hồ Chí Minh: 31/34A Ung Văn Khiêm, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Bảng 3.3: Hệ thống vị trí nhà kho của công ty TIL International Logistics

(Nguồn: Sinh viên tổng hợp)

Mạng lưới nhà kho chủ yếu ở khu vực Hà Nội và Hải Phòng để dự trữ hàng hóa phục vụ cho dịch vụ môi giới vận tải đường hàng không, đường biển, và dịch vụ logistics khác như dự trữ kho, gom hàng của công ty

Bảng 3.4: Cơ sở vật chất-kĩ thuật công ty TIL International Logistics JSC giai đoạn 2021 – 2023

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty TIL International Logistics JSC)

Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

3.2.1 Khái quát về đặc điểm khách hàng và các loại dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

Khách hàng của TIL International Logistics JSC chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức Kết quả điều tra về nhóm khách hàng của công ty được thể hiện trong hình 3.2 Theo kết quả xử lý dữ liệu, có thể thấy tập khách hàng của công ty bao gồm:

Hình 3.2: Số lượng khách hàng theo tần suất sử dụng dịch vụ logistics của công ty

TIL International Logistics JSC giai đoạn 2021-2023

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)

Doanh nghiệp sản xuất là chủ yếu tăng từ 54% lên đến 66% gồm các công ty tư nhân, cổ phần; công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hoặc gia công; là tập khách hàng chính mang lại nguồn lợi nhuận lớn hàng năm cho công ty Tập khách hàng này tập trung tại các khu công nghiệp, khu chế xuất luôn có nhu cầu vận chuyển hàng thường xuyên có kế hoạch, số lượng vận chuyển lớn, ký hợp đồng dài hạn Các dịch vụ thường xuyên sử dụng là vận chuyển hàng nguyên xe, nguyên container, vận chuyển bằng đường biển, đường hàng không hoặc đường bộ

Tập khách hàng doanh nghiệp thương mại cũng chiếm tỷ trọng tương đối lớn là các cá nhân, nhà buôn kinh doanh với số lượng và số lần gửi vận chuyển ở mức trung bình, gửi nhỏ lẻ Tuy nhiên, số lượng khách hàng doanh nghiệp thương mại đã có sự giảm sút từ 46% xuống còn 34% Các doanh nghiệp thương mại thường tập trung ở các thành phố lớn, nhu cầu chuyển hàng hóa đã thành phẩm Nhóm khách hàng này hiện tại đang bị cạnh tranh khá gay gắt với các đối thủ cạnh tranh khác, nhu cầu đáp ứng cao và thay đổi nhanh Các dịch vụ sử dụng đa dạng, tùy thuộc vào tính chất hàng hóa cần chuyển khách hàng sẽ lựa chọn dịch vụ bất kỳ trong hệ thống dịch vụ của công ty hiện tại, và lựa chọn hình thức vận chuyển tiết kiệm, tiện ích nhất

Theo kết quả của điều tra khảo sát thì nhóm khách hàng chủ yếu công ty hướng tới hiện nay là các doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thương mại Đối với tập khách hàng này, yếu tố được họ coi trọng nhất là giá cả, dịch vụ chăm sóc tốt

Bảng 3.8: Danh sách một số khách hàng của công ty TIL International

(Nguồn: Bộ phận Kinh doanh công ty TIL International Logistics JSC)

Nhóm doanh nghiệp sản xuất chủ yếu mà công ty TIL International Logistics JSC phục vụ là các công ty có nhu cầu vận chuyển thường xuyên liên tục, ký hợp đồng dài hạn Dịch vụ logistics hay sử dụng là vận chuyển hàng từ quốc tế về Việt Nam đồng thời yêu cầu về dịch vụ cao Đây là nhóm khách hàng tập trung chính của công ty TIL International Logistics JSC, đồng thời cũng là nguồn mang lại doanh thu chính của công ty

Nhóm doanh nghiệp thương mại (các nhà bán buôn, bán lẻ) của công ty TIL International Logistics JSC phục vụ là các công ty có nhu cầu vận chuyển đa dạng hóa các chủng loại, chú trọng đến đóng gói, bảo quản hàng hóa nhất là các sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm Nhóm doanh nghiệp thương mại sử dụng đa dạng các dịch vụ logistics tùy theo yêu cầu của hàng hóa, chặng đường vận chuyển, yêu cầu bên đặt hàng sẽ lựa chọn đường hàng không, đường bộ hay đường biển

Do tính chất, đặc điểm khác nhau nên TIL International Logistics JSC cũng cần phải phân chia các chiến lược tiếp cận, đàm phán, chăm sóc khách hàng cho 2 nhóm khách hàng này

3.2.1.2 Các loại dịch vụ logistics tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

TIL International Logistics JSC cung cấp nhiều loại dịch vụ logistics khác nhau và đang không ngừng cố gắng đa dạng hơn các dịch vụ cung cấp tới khách hàng Thông qua các tác nghiệp được thực hiện bởi các nhân viên ở các bộ phận khác nhau trong công ty, TIL International Logistics JSC cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh đến khách hàng Chất lượng các dịch vụ logistics của công ty có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố và tối đa hóa chất lượng là mục tiêu của công ty

Bảng 3.9: Tỷ trọng các dịch vụ logistics của công ty TIL International

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) a) Dịch vụ môi giới vận tải

Dịch vụ môi giới vận tải bằng đường hàng không, đường biển cùng với dịch vụ khai thuê hải quan chiếm tới 55,2% trong tổng tỷ trọng doanh thu của công ty

Môi giới dịch vụ vận tải đường biển (15,6%) năm 2023 mới được công ty khai thác và phát triển trong vài năm gần đây Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hàng hóa trọn gói bằng đường biển từ Việt Nam đi mọi nơi trên thế giới và ngược lại TIL International Logistics JSC có các đại lý ở hầu hết các quốc gia trên thế giới nên có mạng lưới kinh doanh khá rộng Các thị trường lợi thế và trọng điểm của TIL International Logistics JSC là các nước và khu vực như: Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Mỹ và một số quốc gia ở thị trường EU

Môi giới dịch vụ vận tải đường hàng không (23,1%) năm 2023 là một trong những hoạt động chính của công ty TIL International Logistics JSC hiện đang là đại lý cấp một của nhiều hãng hàng không như Vietnam Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Korean Airlines, British Airways, Qatar Airways… Vì vậy, TIL International Logistics JSC nhận được những ưu đãi, quyền lợi về dịch vụ cũng như về giá cả để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh nhất TIL International Logistics JSC cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển từ Việt Nam đi các quốc gia trên thế giới và ngược lại Các thị trường lợi thế và trọng điểm vận chuyển bằng đường hàng không của TIL International Logistics JSC là Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đông Nam Á,…

Dịch vụ khai thuê hải quan chiếm tỷ trọng 16,5% năm 2023 trên tổng doanh thu của công ty TIL International Logistics JSC có lợi thế trong việc cung cấp dịch vụ khai thuê hải quan và xin cấp các giấy tờ, chứng từ liên quan ở khu vực miền Bắc do có mối quan hệ hợp tác thân thiết với chi cục hải quan, các bộ ngành, đồng thời có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc xử lý các giấy tờ TIL International Logistics JSC tự tin có thể mang tới cho khách hàng dịch vụ khai thuê hải quan với mức giá, thời gian cạnh tranh nhất

Dịch vụ logistics khác là dịch vụ tiềm năng đang tăng lên vì vậy công ty đang chú trọng đầu tư như là dịch vụ kho bãi và dịch vụ vận tải gom hàng cũng chiếm tỷ trọng khá lớn (44,8%) năm 2023 Dịch vụ kho bãi và dịch vụ vận tải nội địa gom hàng là dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho các khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới vận tải quốc tế

Dịch vụ kho bãi TIL International Logistics JSC hiện cung cấp các loại hình kho sau: kho thường và kho ngoại quan Các kho bãi có vị trí chiến lược, nằm gần các cảng chính nhằm đáp ứng tốt nhất về nhu cầu vận tải, giao hàng chặng cuối và logistics ngược Dịch vụ kho bao gồm: tư vấn địa điểm kho hàng, tư vấn về vị trí kho tối ưu để cải thiện quản lý và phân phối hàng tồn kho, kiểm soát hàng hóa thông qua hệ thống quản lý kho, cho phép cung cấp khả năng hiển thị và lập kế hoạch kịp thời và chính xác về các lô hàng và tình trạng hàng hóa TIL International Logistics JSC cung cấp nhiều loại hình dịch vụ lưu trữ khác nhau:

Kết luận về hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

3.3.1 Kết quả của hoạt động cung ứng cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty

Thành công trong việc phân loại được tập khách hàng tiềm năng Phân loại khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực trong chiến dịch marketing Doanh nghiệp có thể cung cấp được dịch vụ logistics vào nhóm khách hàng có khả năng cao nhất để tăng hiệu quả và hiệu suất kinh doanh Thay vì tiếp cận một cách đồng đều tất cả khách hàng Phân loại khách hàng tiềm năng giúp TIL International Logistics JSC ưu tiên và tối ưu hóa các hoạt động của mình TIL Intenational Logistics JSC đang sở hữu một lượng khách hàng trung thành là các doanh nghiệp sản xuất, nhờ việc phân loại được tập khách hàng mà công ty đã gia tăng được doanh số cũng như mở rộng các giải pháp để có thể đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics cho hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không Trong thời gian vừa qua chất lượng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không luôn được đánh giá cao từ phía khách hàng Theo thông tin anh Tạ Quang Trung - trưởng phòng kinh doanh chia sẻ, trong quá trình làm việc với khách hàng thì khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp trong khâu chuẩn bị chứng từ và làm thủ tục hải quan của TIL International Logistics JSC và ít có sự phàn nàn về những lỗi sai của nhân viên trong quá trình thực hiện Để có được sự chuyên nghiệp đó, các nhân viên đều trải qua quá trình đào tạo bài bản để quen với việc, quen với yêu cầu của từng khách hàng và bám sát quy trình làm hàng

Thành công trong việc cung cấp dịch vụ logistics TIL International Logistics JSC đã và đang hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ môi giới vận tải quốc tế như dịch vụ vận tải quốc tế đường hàng không, dịch vụ vận tải quốc tế đường biển đi cùng với dịch vụ khai thuê hải quan Trong vài năm gần đây công ty cũng đã triển khai thêm các dịch vụ logistics tiềm năng khác như dịch vụ kho bãi, dịch vụ vận tải nội địa và gom hàng để hỗ trợ cho những khách hàng sử dụng chính cái dịch vụ môi giới vận tải của công ty nhằm tăng thêm yếu tố thiện cảm với khách hàng mang lại giá trị lợi nhuận cho công ty Bên cạnh các dịch vụ cơ bản trên thì TIL International Logistics JSC cũng cung cấp cho các khách hàng những dịch vụ gia tăng như việc cập nhật theo dõi hành trình của hàng

42 hóa và thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng hơn để khách hàng nắm bắt được và triển khai các hoạt động tiếp theo thuận tiện hơn Doanh thu và lợi nhuận chung của công ty cũng có sư tăng trưởng đều hàng năm Đặc biệt là đối với loại hình dịch vụ như kho bãi, vận tải nội địa và gom hàng cũng có sự tăng trưởng ổn định hơn về doanh thu Trong dịch vụ môi giới vận tải hàng hóa nhập khẩu đường hàng không thì công ty TIL Ineternational Logistics JSC đã bắt kịp với xu hướng phát triển, đa dạng hóa các dịch vụ giao nhận hàng hóa, không chỉ cung cấp các dịch vụ cơ bản như vận chuyển từ sân bay tới sân bay mà còn cung cấp các dịch vụ từ kho tới sân bay, từ sân bay tới kho… và cung cấp các dịch vụ hải quan như hỗ trợ khách hàng thông quan hàng hóa, hỗ trợ khách hàng các giấy tờ, chứng nhận cần thiết cho lô hàng để có thể thông quan như kiểm tra chất lượng, chứng nhận xuất xứ,… tại cả hai đầu xuất khẩu và nhập khẩu Tất cả hoạt động trên đều diễn ra rất nhanh gọn, chuyên nghiệp và chi phí cạnh tranh

Thành công trong việc cung cấp dịch vụ kho bãi TIL International Logistics JSC có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về hàng hoá lưu kho, quản lý hàng hoá lưu kho và điều phối phân phối hàng hóa thông qua hệ thống vận tải trong nước và quốc tế Kho có đội ngũ nhân sự vận hành với đầy đủ chuyên môn, thực hiện quy trình khai thác hàng hóa chính xác và khoa học Dựa vào hệ thống kho bãi hơn 2.000 m2, tại Cảng Hải Phòng, Kho vĩnh Tuy, Kho ICD Mỹ đình với vị trí giao thông thuận tiện, phù hợp cho việc gom hàng và phân phối hàng hóa tại Hà Nội, Nam Định, Hòa Bình, Hải Dương, Hải Phòng

Trong vài năm gần đây công ty TIL International Logistics JSC vẫn đạt được sự tăng trưởng khá ổn định, tuy nhiên qua các chỉ tiêu đo lường có thể thấy TIL International Logistics JSC vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh của mình, đáng chú ý nhất là hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không còn nhiều hạn chế

Nguồn lực của TIL Inetnational Logistics JSC đang còn nhiều hạn chế Tuy sở hữu một mạng lưới cung ứng dịch vụ tới khắp các quốc gia trên thế giới, nhưng số lượng nhân viên liên tục hoạt động trong năm 2023 của toàn công ty chỉ tồn tại ở con số gần 30 Đây là một nguồn lực lao động còn quá yếu, không đủ để đáp ứng hết nhu cầu của công ty tập trung vào nhóm khách hàng chính cũng như nhu cầu của các khách hàng Hệ quả phổ biến nhất thường thấy ở TIL Inetnational Logistics JSC của nhược điểm này đó là việc thông quan hàng hóa diễn ra chậm chạp, đặc biệt là ở các loại mặt hàng khó khăn trong việc chứng minh xuất xứ, phân loại để áp mã HS, bởi số lượng nhu cầu sử dụng dịch vụ thông quan hàng hóa kèm theo dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không ngày càng tăng, mà số lượng nhân viên còn hạn chế, làm chậm trễ quá trình nhận hàng, gây ra ảnh hưởng tiêu cực tới trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng

TIL International Logistics chưa triển khai cung ứng được các dịch vụ logistics liên quan đến dịch vụ số và chưa cung cấp các gói dịch vụ tích hợp cho khách hàng Bởi TIL International Logistics JSC vẫn chưa nhận thức đúng vai trò chuyển đổi số trong cuộc Cách ma ̣ng công nghiệp 4.0 như là phát triển các ứng dụng quản lý kho hàng, đa ̣t mức đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận giao hàng, quản lý hàng tồn, kế toán tài chính Hiện nay,

43 nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics theo gói tích hợp càng gia tăng, tuy nhiên công ty cũng chưa thể cung cấp dịch vụ tích hợp trọn gói cho khách hàng do chưa có đủ nguồn lực

Mô hình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không chưa được mô hình hóa Quy trình cung ứng dịch vụ logistics của TIL Inetnational Logistics JSC còn nhiều công đoạn phức tạp, còn nhiều loại giấy tờ trong quá trình cung ứng dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không mà cần có sự tham gia của nhiều bên như các giấy tờ chi hộ, phương án kinh doanh, chứng từ lên thủ tục hải quan Điều này đã làm thời gian giao hàng đến cho khách bị ảnh hưởng phần nào, đồng thời lượng công việc mà mỗi nhân viên TIL Inetnational Logistics JSC phải làm cũng tăng lên đáng kể trong điều kiện nguồn nhân lực của công ty có hạn

Những thành công và hạn chế ở trên đều bị tác động bởi các yếu tố nội tại và bên ngoài

3.3.2.1 Nguyên nhân chủ quan ( Tác động từ nguồn lực nội tại)

TIL International Logistics JSC chưa đa dạng cả về số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ, và giá thành dịch vụ logistics cho hàng hóa nhập khẩu đường hàng không còn khá cao

Công ty chưa có một bộ quy trình chuẩn, thống nhất về xác đi ̣nh mục tiêu quy trình cung ứng và kế hoa ̣ch cho từng hoa ̣t động, phân chia nhân sự phu ̣ trách các công việc chưa cụ thể, rõ ràng nên dẫn tới tình tra ̣ng nhân viên không nắm chắc và kỹ lưỡng toàn bộ quy trình và sai sót trong quá trình thực hiện Bên ca ̣nh đó, cơ sở vật chất về phương tiện vận tải nội đi ̣a và kho bãi còn thiếu chưa đáp ứng được nhu cầu của công ty và khách hàng

Nhân viên là người trực tiếp thực hiện các hoạt động cung ứng dịch vụ logistics nhập khẩu đường hàng không mang tính tác nghiệp đồng thời đóng góp ý kiến cho các quyết định chiến lược Vậy nên trình độ của nhân viên có vai trò rất lớn đối với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường hàng không nói riêng và cung ứng dịch vụ logistics nói chung của công ty Tại TIL International Logistics JSC, hoạt động cung ứng dịch vụ logistics được thực hiện bởi tất cả các bộ phận trong cơ cấu tổ chức Tuy được đào tạo có bài bản với kiến thức chuyên môn, các nhân viên hoàn thành tốt những công việc của mình song do kinh nghiệm vẫn còn chưa nhiều, trình độ ngoại ngữ cũng chưa cao nên khiến cho hoạt động cung ứng bớt hiệu quả Đặc biệt với dịch vụ vận tải quốc tế, khi việc đàm phán chủ yếu là do nhân viên kinh doanh tiến hành

Tài chính là một trong những điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp có thể triển khai nhiều hoạt động, trong đó có hoạt động cung ứng dịch vụ logistics Tài chính lớn mạnh cũng là một dạng quyền lực trước những đối thủ cạnh tranh Là một công ty logistics tầm trung với nguồn tài chính không quá dồi dào, hoạt động cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa nhập khẩu đường hàng không của TIL International Logistics JSC do đó cũng bị ảnh hưởng Nguồn vốn hạn chế cùng với quy mô kinh doanh còn nhỏ khiến công ty khó có thể đầu tư vào mạng lưới cơ sở vật chất như nhà kho, đội xe riêng biệt, công nghệ, nhân lực để cải thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics

3.3.2.2 Nguyên nhân khách quan (Tác động từ môi trường bên ngoài)

Do nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics cho hàng nhập khẩu của các doanh nghiệp hiện nay ngày càng tăng lên, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics gia nhập thị trường ngày càng tăng TIL International Logistics JSC cũng đối mặt với thực trạng chung trong ngành Rất nhiều công ty có quy mô lớn, dịch vụ vượt trội với hệ thống thông tin hiện đại được thành lập Dù đã hoạt động trong lĩnh vực này hơn 8 năm, nhưng TIL International Logistics JSC cũng đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cả nước có năng lực và khả năng tài chính tương đương Một số đối thủ cạnh tranh của công ty: Công ty Legend Cargo Logistics, Công ty DELTA, Công ty Hưng Thịnh Phát,…

Khung luật pháp cho ngành logistics nói chung chưa được xây dựng chặt chẽ, nhất quán vì logistics vẫn còn là một lĩnh vực khá mới ở Việt Nam Vì vậy, các doanh nghiệp khi có thể gặp những khó khăn, trở nga ̣i khi cung ứng di ̣ch vu ̣ logistics của mình Đặc biệt di ̣ch vu ̣ kê khai hải quan là một trong những di ̣ch vu ̣ dễ bi ̣ cản trở bởi yếu tố pháp luật nhất nếu công ty chưa thực sự hiểu rõ và có kinh nghiệm khi cung ứng di ̣ch vụ này cho khách hàng

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIL

Dự báo các thay đổi của môi trường và phương hướng hoạt động của công ty

4.1.1.Dự báo thay đổi của môi trường, thị trường về ngành dịch vụ logistics trong thời gian tới

4.1.1.1 Dự báo thay đổi của môi trường ngành dịch vụ logistics

Việt Nam có nhiều tiềm năng và lợi thế trong phát triển dịch vụ logistics, nằm ở vị trí chiến lược trong khu vực phát triển năng động của thế giới, có nền kinh tế đang trên đà phát triển, hội nhập quốc tế sâu rộng, là thị trường có sức tiêu thụ lớn, thương mại điện tử có xu hướng phát triển mạnh, có lợi thế về vị trí địa lý thuận lợi cho vận tải quốc tế,… Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới, tham gia tích cực vào các Hiệp định thương mại tự do và với lợi thế địa kinh tế, dịch vụ logistics Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển và tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng logistics toàn cầu

Hiện nay, Bộ Công Thương đang xây dựng dự thảo Chiến lược phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 với nhiều con số và giải pháp đã được đưa ra Mục tiêu phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam bền vững, hiệu quả, chất lượng và có giá trị gia tăng cao, có khả năng cạnh tranh trong khu vực và thế giới, phát huy lợi thế của Việt Nam trong chuỗi giá trị toàn cầu Mục tiêu đến năm 2030, tỷ trọng đóng góp của ngành dịch vụ logistics vào GDP đạt 6%-8%; tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành dịch vụ logistics hàng năm đạt 15%-20%; tỷ lệ thuê ngoài dịch vụ logistics đạt 60%-70% Đặc biệt, chi phí logistics giảm xuống tương đương 16%-18% GDP; xếp hạng theo chỉ số LPI trên thế giới đạt thứ 45 trở lên (Khuê, Xây dựng Chiến lược phát triển dịch vụ logistics Việt Nam, 2024)

Vì vậy, TIL International Logistics JSC nói riêng và các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics nói chung cần có sự hợp tác, liên kết chặt chẽ hơn, cùng nhau đưa ngành dịch vụ logistics Việt Nam phát triển vươn tầm thế giới

4.1.1.2 Dự báo thay đổi của thị trường ngành dịch vụ logistics và xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam a) Thị trường ngành dịch vụ logistics

Bối cảnh kinh tế Việt Nam đang có những điều kiện thuận lợi cho ngành dịch vụ logistics như tình hình kinh tế vĩ mô trong và ngoài nước đang có dấu hiệu tích cực; Sự chuyển dịch của các tập đoàn sản xuất sang các thị trường đang phát triển tại châu Á; Sự quyết tâm của Đảng và Chính phủ Việt Nam trong việc cải thiện môi trường đầu tư; Kim ngạch hàng hóa xuất nhập khẩu Việt Nam tăng cao Những yếu tố này góp phần làm tăng sản lượng hàng hóa xuất nhập khẩu Theo nghiên cứu của SSI Research ước tính, khối lượng hàng hóa quốc tế tăng 15% và khối lượng hàng nội địa tăng 5% Sự tăng trưởng kinh tế sẽ mở ra cơ hội cho các công ty cung cấp dịch vụ logistics như TIL International Logistics JSC Mặc dù tình hình chung thế giới năm 2023 có nhiều khởi sắc nhưng bối

46 cảnh chung còn nhiều thách thức lớn cho hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam khi chính trị thế giới chứa nhiều rủi ro, các thị trường xuất nhập khẩu Việt Nam dần bão hòa Trong nước, Chính phủ đã và đang có sự quan tâm đúng mức đến ngành dịch vụ logistics nói chung và dịch vụ logistics cho hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không nói riêng, với các chính sách phát triển hạ tầng giao thông, áp dụng khoa học kỹ thuật hiện đại, phát triển nguồn nhân lực Theo Cục Hàng không Việt Nam, mức tăng trưởng của thị trường Việt Nam được kỳ vọng không dưới 20% năm cho đến năm 2025 nếu giải quyết được những khó khăn về cơ sở hạ tầng, bất hợp lý trong quy hoạch và khai thác các sân bay địa phương dễ gây áp lực lớn trong công tác quản lý và gây mất an toàn hàng không

Trước những dự báo tốt về tình hình xuất nhập khẩu và sự phát triển của thị trường hàng không Việt Nam thì có thể thấy tiềm năng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không Với vị thế là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics TIL International Logistics JSC có nhiều tiềm năng phát triển nhưng kèm theo đó là sự cạnh tranh gia tăng, các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực về kỹ thuật, vốn và quản trị, liên tục mở rộng mặt bằng, cải tiến thiết bị, hạ giá thành dịch vụ để thu hút khách hàng sẽ là thách thức không nhỏ đối với TIL International Logistics JSC b) Xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam

Cung ứng dịch vụ tích hợp tiến tới cung cấp các giải pháp chuỗi logistics toàn diện:

Số liệu từ Hiệp hội Doanh nghiệp logistics Việt Nam chỉ ra, hiện 90% doanh nghiệp logistics đang hoạt động là doanh nghiệp Việt, nhưng chỉ chiếm khoảng 30% thị phần, còn lại thuộc về các doanh nghiệp nước ngoài Thực tế cho thấy, số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tích hợp và 4PL tại Việt Nam còn hạn chế cụ thể, tỷ trọng các doanh nghiệp 3PL, 4PL mới chỉ chiếm 16% tổng số doanh nghiệp trong ngành logistics (báo cáo logistics Việt Nam 2019), với phần lớn là các doanh nghiệp nước ngoài Do quy mô hạn chế khiến các doanh nghiệp logistics Việt Nam mới chỉ tham gia làm dịch vụ cung ứng đơn lẻ 1PL, 2PL trong lãnh thổ Việt Nam như giao nhận, đóng gói, cho thuê kho bãi, hải quan Trong khi đó, các dịch vụ tích hợp, mang tính liên vận quốc tế đều do các doanh nghiệp logistics nước ngoài cung cấp Điều này mang lại nhiều bất lợi cho nền kinh tế và cả các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh và phát triển ở cả thị trường trong và ngoài nước Vì vậy, Việt Nam cần khắc phục những khó khăn, vượt qua những rào cản để phát triển thêm nhiều doanh nghiệp 3PL, 4PL để bắt kịp xu thế và tiến tới phát triển trên phạm vi toàn cầu Ứng dụng công nghệ 4.0 vào logistics: Với sự phát triển bùng nổ của cuộc cách mạng 4.0, nhiều ứng dụng công nghệ tiên tiến đã và đang được ứng dụng vào logistics trên thế giới Có thể kể đến một số công nghệ như: Big data, blockchain, Al robot tự động hóa các tác nghiệp Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp logistics của Việt Nam ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh còn ở trình độ thấp, chủ yếu là sử dụng phần mềm khai hải quan điện tử, công nghệ định vị xe, email và internet cơ bản, Nhưng theo nhận định của gần 80% các chuyên gia trong khảo sát của Vietnam Report thì trước xu hướng số hóa, các doanh nghiệp trong ngành logistics sẽ dần thích ứng, đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào hoạt động logistics, nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành, tối

47 ưu chi phí và nguồn lực của doanh nghiệp, giám sát và tăng cường khả năng quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ và gia tăng sự trung thành của khách hàng

4.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới a) Mục tiêu Để giữ vững vị thế và phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của mình, TIL International Logistics JSC đã đưa ra những mục tiêu, làm tiền đề phát triển các chiến lược ngắn, trung và dài hạn TIL International Logistics JSC đã đặt ra và quyết tâm hoàn thành một số mục tiêu sau:

- Duy trì và đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng về sản lượng, doanh thu cũng như lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo năm sau đạt kết quả tốt hơn năm trước Duy trì mức doanh thu trên 5 tỷ/năm, mức tăng lợi nhuận trên 1 tỷ/năm

- Hướng tới việc mở rộng quy mô và thị trường hoạt động trong nước ra cả khu vực miền Trung và miền Nam và tiến tới phát triển ở cả các thị trường quốc tế thông qua việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ hợp tác với các đại lý nước ngoài

- Nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ cung cấp, nâng cao độ thỏa mãn của khách hàng, phát triển thêm các dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết

- Mở rộng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tiến tới cung ứng các dịch vụ tích hợp và mang tới giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng

- Thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác với các hãng tàu, hãng hàng không, các đại lý và các đối tác trong ngành b) Chiến lược hoạt động của công ty

- Phát triển năng lực cạnh tranh: Việc phát triển năng lực cạnh tranh của công ty là phương hướng vô cùng quan trọng và được công ty đặt lên hàng đầu Điều này sẽ phản ánh vị trí và vai trò của công ty trên thị trường cung ứng dịch vụ logistics Trong những năm tới, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp logistics trên thị trường dự kiến sẽ ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn Vì vậy, việc tập trung phát triển năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty giữ vững được vị thế của mình trong những năm tiếp theo

Đề xuất giải pháp với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

4.2.1 Cải tiến dịch vụ logistics Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng dịch vụ logistics cho hàng hóa nhập khẩu đường hàng không, thì việc cải tiến dịch vụ logistics về số lượng và chất lượng, giá thành là điều thiết yếu

Về chất lượng dịch vụ logistics, TIL International Logistics JSC cần nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng uy tín và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, công ty có thể thực hiện một số biện pháp như: (i) Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, thêm vào danh mục sẵn có những dịch vụ mới mà trước đây doanh nghiệp chưa cung cấp như khai thác cảng, bến bãi, khai thác kho hàng; (ii) Nâng cao tiêu chí thời gian giao hàng nhanh và độ an toàn trong vận chuyển hàng hóa để đem lại mức độ hài lòng tốt nhất cho cho khách hàng; (iii) Cách thức phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm cần được duy trì và nâng cao thông qua các lớp đào tại kinh doanh chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ; (iii) Cập nhật thường xuyên giá cả vận tải trong nước và quốc tế, cũng như tính toán các chi phí hợp lý giúp các doanh nghiệp logistics chủ động hơn và cạnh tranh hơn khi chào giá cung cấp dịch vụ tới khách hàng; (iv) Sự kết hợp giữa hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát các vấn đề về chất lượng, phòng ngừa các lỗi sai phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cung ứng của doanh nghiệp

Về cơ cấu dịch vụ logistics, dịch vụ logistics đường hàng không mà công ty TIL International Logistics JSC cung cấp gồm: Sản phẩm dịch vụ chính: là dịch vụ môi giới vận tải hàng hóa bằng đường hàng không; Sản phẩm dịch vụ bổ trợ là các dịch vụ bao quanh sản phẩm chính, bổ trợ cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không như khai báo hải quan, truking (nội địa, quốc tế); ủy thác xuất nhập khẩu, và dịch vụ kho bãi, dịch vụ vận tải nội địa và gom hàng Tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ kể trên cần có sự cải tiến, cụ thể: (i) TIL International Logistics JSC cần xây dựng mối quan hệ tốt với hãng hàng không Có sự trao đổi với điều khoản chiết khấu phần trăm từ hãng để có thể bán ra thị trường mức giá tốt nhất, cạnh tranh tuyệt đối với các đại lý cùng cấp Hiện các hãng hàng không đang đưa ra mức chiết khấu cho TIL International Logistics JSC là 55% Nếu mức chiết khẩu tăng lên đồng nghĩa với việc mức doanh thu, lợi nhuận cao hơn, cạnh

49 tranh tốt hơn (ii) TIL International Logistics JSC cải tiến hệ thống theo dõi, cập nhật lịch bay thường xuyên hơn, cụ thể hơn Tracking number mà khách hàng có thể xem được trên web hãng Việc hoàn thiện hơn cụ thể là cập nhật tình hình thực tế tại các cảng transit, thời tiết, nhiệt độ, thời gian hàng được chuyển; tải, hình ảnh hàng tại cảng đến, cảng đi, cảng chuyển tải (iii) Công ty cần triển khai các dịch vụ logistics tích hợp để kết hợp từ 2 dịch vụ đơn lẻ trở lên tùy theo nhu cầu của khách hàng với giá cả phù hợp

Về số lượng dịch vụ logistics, công ty cần triển khai thêm các dịch vụ logistics để đa dạng hóa số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Dịch vụ logistics tích hợp đường hàng không bao gồm:

- Air Freight Forwarder – Customs Clearance – Trucking: gói dịch vụ này bao gồm dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không, dịch vụ khai hải quan và vận tải nội địa

- Air Freight Forwarder – Customs Clearance – Warehouse: gói dịch vụ này bao gồm dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không, dịch vụ khai hải quan và dịch vụ kho

- Air Freight Forwarder – Warehouse – Customs Clearance – Trucking: gói dịch vụ này bao gồm dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không, dịch vụ kho bãi, dịch vụ khai hải quan và dịch vụ vận tải nội địa

TIL International Logistics JSC triển khai các gói dịch vụ trên nhằm tối ưu hóa chi phí cho khách hàng Việc tích hợp trong vận chuyển hàng hóa là rất quan trọng bởi trong nhiều trường hợp tốc độ cung ứng hàng hóa có thể ảnh hưởng đến chu kì sống của sản phẩm Nhất là trong vận tải hàng không, khi mà các mặt hàng thường xuyên vận chuyển đều yêu cầu về tốc độ cung ứng nhanh và giá trị cao Bên cạnh đó, công ty cần tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi dành riêng cho khách cũ và khách mới Điển hình như chương trình mà TIL International Logistics JSC vừa triển khai vào đợt tháng

12 vừa qua: BOOKING TẶNG VOUCHER 200K TIỀN MẶT MỖI BOOKING VÀ VOUCHER 100K TIỀN MẶT MỖI KHÁCH MỚI

4.2.2 Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ logistics nhập khẩu đường hàng không

TIL International Logistics JSC cần cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ logistics nói chung và đường hàng không nói riêng Công ty có quy mô nhỏ lẻ, nguồn lực cơ sở hạ tầng hạn chế nên không thể cung cấp dịch vụ logistics trọn gói mà chỉ cung cấp các dịch vụ logistics rời rạc, đơn lẻ Vì vậy, trong một số trường hợp khi liên kết với các đơn vị khác để cung cấp dịch vụ logistics trọn gói, công ty bị động ở khâu báo giá, kế hoạch giao hàng vì phụ thuộc vào đơn vị liên kết Do vậy, quy trình cung cấp dịch vụ của công ty cần có những thay đổi để thích ứng với điều kiện hiện có, đồng thời thông báo các quy trình cung ứng cho đơn vị hợp tác để có sự đồng thuận, nhất trí khi thực hiện giao dịch hợp tác, liên kết trong cung ứng dịch vụ logistics cho khách hàng, chủ động thông báo cho khách hàng và xử lý tình huống phát sinh trong thời gian sớm nhất

Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi của công ty Cụ thể, sau khi hàng hóa được chất xếp để lưu trữ trong kho, nhân viên kho cần có những tác nghiệp để bảo quản hàng hóa trong suốt thời gian hàng hóa được lưu trữ ở đây Đầu tiên là TIL Internatiional Logistics JSC cần bổ sung thêm những quy định, yêu cầu bảo quản đối với từng loại hàng hóa riêng biệt, đồng thời cần bố trí lại không gian nhà kho để đảm những yêu cầu này Ví dụ, hàng dễ vỡ sẽ được bố trí để ngay dưới mặt đất, còn hàng thường thì có thể sắp xếp

50 lên các kệ để tối ưu diện tích nhà kho Những loại hàng hóa nguy hiểm, dễ cháy nổ cũng cần được để ở khu vực riêng Phải thêm những biển hiệu và yêu cầu tác nghiệp trong kho, như các biển cấm hút thuốc, biển báo dễ cháy nổ, Những điều này cần phải được thông báo và có công tác đào tạo cho nhân viên kho Bên cạnh đó, công ty cũng nên chú trọng làm sạch vệ sinh của các khu vực kho bãi, thường xuyên giệt các loại côn trùng, chuột bọ và đầu tư thêm các trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác bảo quản hàng hóa

Hình 4.1: Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi cải tiến của công ty TIL

(Nguồn: Sinh viên tổng hợp) Đối với quy trình cung ứng dịch vụ khai thuê hải quan, vấn đề còn tồn đọng lớn nhất của TIL International Logistics JSC đó là sai sót khi lên tờ khai Điều này có thể khắc phục bằng cách thêm bước kiểm tra tờ khai vào quy trình cung ứng Trước khi lên tờ khai chính thức cho khách hàng, TIL International Logistics JSC có thể lên tờ khai nháp trên phần mềm Ecus sau đó gửi lại để cho khách hàng kiểm tra Tờ khai nháp thông qua sự đồng kiểm tra của cả nhân viên TIL International Logistics JSC và khách hàng sẽ được chuyển thành tờ khai chính thức Điều này sẽ giảm thiểu khá nhiều sai sót và tránh tổn thất cho công ty Đồng thời các nhân viên chứng từ của TIL International Logistics JSC cũng cần được đào tạo lại về các kiến thức chuyên ngành, nâng cao hiểu biết để tránh tình trạng sai sót

Hình 4.2: Quy trình cung ứng dịch vụ khai thuê hải quan cải tiến của công ty TIL

(Nguồn: Sinh viên tổng hợp)

4.2.3 Quản lý tốt các bên tham gia trong mô hình cung ứng dịch vụ

TIL International Logistics JSC cần tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp logistics trong và ngoài nước Thực tế, điều kiện cơ sở hạ tầng và nguồn lực của công ty còn nhiều hạn chế nhưng các doanh nghiệp trên địa bàn lại có sự am hiểu thị trường Nếu công ty có thể liên kết với các doanh nghiệp khác có tiềm lực kinh tế, công nghệ mạnh hơn thì sẽ tạo được sự bổ sung, hỗ trợ nhau khi thực hiện các hoạt động kinh doanh logistics, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng, thông tin để tối đa hóa lợi nhuận, giúp công ty học hỏi kinh nghiệm và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động logistics từ những doanh nghiệp có kỹ thuật, chuyên môn cao

TIL International Logistics JSC cần tạo mối quan hệ tốt với mạng lưới các doanh nghiệp khách hàng Do đặc thù của ngành cung cấp dịch vụ, công ty rất cần những phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện dịch vụ cung cấp của mình Công ty cần có cơ chế để thiết lập mạng lưới khách hàng của mình, đồng thời thường xuyên giữ liên lạc và thăm dò các phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát 2 lần trên 1 tháng về chất lượng dịch vụ logistics của công ty cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics trong tương lai nhằm có chương trình marketing, giới thiệu dịch vụ của công ty kịp thời cho khách hàng

Một số giải pháp hỗ trợ cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

4.3.1 Giải pháp về thị trường và marketing a) Giải pháp về thị trường

Mỗi thi ̣ trường có những đặc điểm về kinh tế, xã hội, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau Điều này có tác động rất lớn đến hoa ̣t động kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ đó ảnh hưởng rất nhiều đến việc thâm nhập, mở rộng thi ̣ trường của doanh nghiệp Vì vậy muốn thâm nhập thi ̣ trường công ty cần tiến hành những công việc như: (i) Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu thi ̣ trưởng, cần am hiểu rõ thi ̣ trưởng mà mình đi ̣nh thâm nhập, liên tu ̣c cập nhật những quy đi ̣nh mới để duy trì hoa ̣t động cho dù thi ̣ trường đó là thi ̣ trường quen thuộc (ii) Tìm hiểu nhu cầu và lượng cầu về di ̣ch vụ của công ty trên thi ̣ trường này đang ở mức nào, khả năng phát triển ra sao bởi có thể là một thi ̣ trường đang ở dụng tiềm năng nhưng ở trong tương lai hứa he ̣n sẽ rất phát triển (iii) Nghiên cứu đối thủ ca ̣nh tranh (iv) Ngoài ra công ty có thể tiến hành liên doanh với các công ty nước ngoài để tận dụng nguồn vốn cũng như không mất công sức nghiên cứu thi ̣ trường mà la ̣i có thể tăng thi ̣ phần, tránh được rủi ro (v) Mở rộng quy mô cung ứng tới những thi ̣ trường trọng điểm trên thế giới, nơi có các Hiệp đi ̣nh thương ma ̣i giữa Việt Nam như ASEAN, EU để hưởng những ưu đãi trong quá trình cung ứng di ̣ch vụ b) Giải pháp về marketing

TIL International Logistics JSC cần tăng cường marketing và quảng bá năng lực cung ứng dịch vụ logistics của mình Có nhiều kênh khác nhau để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng như trên phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, qua các hội chợ triển lãm hay thông qua các hoạt động xã hội Doanh nghiệp nên chú trọng quan tâm xây dựng hệ thống website công ty để tranh thủ marketing cho các hoạt động logistics của doanh nghiệp và đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với những khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ Website công ty được coi là bộ nhận diện thương hiệu của công ty để thu hút khách hàng cũng như nhà đầu tư trong và ngoài nước Ngoài ra, công ty cũng có thể tăng cường quảng bá hình ảnh công ty hiện nay thông qua các hoạt động từ thiện, hoạt động ngoại khóa, hoạt động vì cộng đồng hay thông qua các Hội thảo chuyên ngành Doanh nghiệp cần xác định rõ lộ trình quảng bá hình ảnh cũng như các kế hoạch cụ thể để hoạt động đó phát huy được hiệu quả Công ty cần có bộ phận marketing chuyên

53 phụ trách các hoạt động quảng bá, phải được đầu tư nhân sự và nguồn lực như các bộ phận khác để có sự chỉnh chu, chuyên nghiệp và đem lại hiệu quả thiết thực

4.3.2 Giải pháp về con người và tổ chức a) Giải pháp về con người

TIL International Logistics JSC cần thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao, đào ta ̣o những kiến thức chuyên môn nghiệp vu ̣ và kĩ năng cho cán bộ công ty và đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không

Công ty cần bố trí, phân công công việc cho nhân viên một cách hợp lí và khoa ho ̣c Đối với những công việc yêu cầu người thực hiện phải có kiến thức am hiểu chuyên sâu nghiệp vu ̣ cũng như có khả năng ứng biến công việc một cách linh hoa ̣t thì nên phân công cho các nhân viên công ty có thâm niêm lâu năm trong nghề Nếu giao công việc khó cho nhân viên mới thì cần phải bố trí thêm nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn nhân viên mới làm quen với công việc và hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất có thể

Chú tro ̣ng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nha ̣y bén với ngoa ̣i ngữ, công nghệ thông tin Công ty có thể tuyển cho ̣n, đầu tư ngay cho các sinh viên đang theo học các chuyên ngành ngoa ̣i thương, thương ma ̣i, vận tải hàng không, quản tri ̣ kinh doanh ta ̣i các trường đa ̣i học thông qua việc tổ chức ngày hội việc làm ta ̣i các trường, buổi tham quan thực tế ta ̣i công ty hay tuyển thực tập sinh để đào ta ̣o những nhân viên tiềm năng, khơi gợi niềm đam mê với ngành Logistics cho các sinh viên

Công ty cần đưa ra chính sách thưởng pha ̣t rõ ràng để nâng cao tinh thần tự giác, đãi ngộ với người có tài, có sáng kiến cải tiến công việc, áp dụng chính sách sử dụng lao động đúng người, đúng việc, lãnh đa ̣o phải gương mẫu, ý thức trách nhiệm cao với công việc Đưa ra những hình thức khiển trách hoặc kỷ luật tương xứng với những nhân viên thiếu trách nhiệm, đồng thời có hình thức thưởng và khuyến khích những nhân viên hoàn thành tốt, ít để xảy ra sai sót, giáo du ̣c, tập huấn cho nhân viên cách xử lý những tình huống có thể phát sinh khi chuẩn bi ̣ giấy tờ, thủ tu ̣c để ki ̣p thời điều chỉnh c) Giải pháp về tổ chức

Trong sơ đồ cấu trúc công ty, việc chưa có bộ phận về quản lý kho và quản lý giao nhận vận tải dường như là một thiếu sót khi đây là 2 dịch vụ cơ bản của công ty Trong thời gian tới với việc mở rộng thị trường và nhân sự, công ty có thể cân nhắc tới việc tách ra 2 bộ phận làm việc độc lập này

4.3.3 Giải pháp về công nghệ và vốn a) Giải pháp về công nghệ

Công ty cần đầu tư vào việc nâng cấp, cập nhật mới cho hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống lưu trữ ta ̣i công ty còn lưu trữ riêng lẻ mà chưa có hệ thống lưu trữ lên ổ chung của toàn công ty Điều này có thể gây khó khăn trong việc kiểm soát cũng như theo dõi các lô hàng Vì vậy, công ty nên xem xét đầu tư để phát triển hệ thống công nghệ thông tin phu ̣c vu ̣ quá trình cung ứng di ̣ch vu ̣ logistics bởi phát triển công nghệ thông tin cũng đồng nghĩa với việc giúp quản lý hệ thống cung ứng di ̣ch vu ̣

54 của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả hơn Hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System – WMS) đang là một cái tên nổi bật để tối ưu hóa việc quản lý kho b) Giải pháp về vốn

TIL International Logistics JSC cần tăng cường năng lực tài chính cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của mình Doanh nghiệp có quy mô nhỏ nên nếu kết hợp cùng một đơn vị tài chính khác như ngân hàng sẽ phát huy hiệu quả năng lực cung ứng và mang lại lợi ích cho các bên tham gia Doanh nghiệp tài chính sẽ cung cấp nền tảng hạ tầng và nguồn vốn cho doanh nghiệp logistics trên địa bàn để mở rộng hoạt động

Bù lại, họ sẽ có thêm nhóm đối tượng khách hàng thông qua các sản phẩm tín dụng cung cấp cho các đơn vị thành phần của của chuỗi cung ứng Sự liên kết này sẽ giúp công ty xoay vòng vốn kinh doanh của doanh nghiệp tốt hơn, nhằm phục vụ các mục tiêu về đầu tư dài hạn của công ty trong tương lai

Định dạng
Số trang	64
Dung lượng	2,8 MB