Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại Công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

Mục tiêu nghiên cứu

- Khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hoá nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL. - Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu, phân tích thực trạng, chủ yếu tập trung vào mô tả quy trình của hoạt động logistics hàng hoá nhập khẩu đường hàng không tại Công ty Cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL.

Phương pháp nghiên cứu a) Thu thập dữ liệu

- Phương pháp so sánh, phân tích: So sánh kết quả kinh doanh của công ty qua từng năm, đánh giá hiệu quả của hoạt động môi giới các dịch vụ logistics, dịch vụ vận tải gom hàng, tình hình kho vận và phân tích các tác nhân ảnh hưởng đến hoạt động trên. - Phương pháp mô tả: Tình hình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu của công ty sẽ được mô tả cụ thể qua đồ thị và biểu đồ để thấy được xu hướng cũng như biến động theo thời gian, từ đó rút ra được các kết luận trong quá trình nghiên cứu.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

- Phương pháp tổng hợp thống kê: Tiến hành tập trung, chỉnh lý các tài liệu đã thu thập được, từ đó rút ra những thông tin hữu ích và đưa ra những kết luận có tính chung quy, có thể tổng quát hóa.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HểA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHễNG TẠI DOANH

Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics

(hậu trường) thường là vô hình đối với khách hàng, nơi mà khách hàng không thể nhìn thấy được. Bao gồm tất cả các nhân viên, cơ sở vật chất, thiết bị và quy trình hỗ trợ nhân viên tuyến đầu và quy trình cung ứng dịch vụ, các hoạt động này mang tính hỗ trợ và các hoạt động hậu cần nhằm tạo ra dịch vụ cung ứng. giúp tách biệt hai phần của hệ thống cung ứng dịch vụ. Những gì diễn ra dưới dòng này thường không liên quan nhiều đến khách hàng. Đặc điểm của hoạt động logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại các doanh nghiệp logistics. Cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không là quá trình hoàn thiện các đơn hàng mua dịch vụ logistics đường hàng không của doanh nghiệp logistics. Vì vậy, quá trình cung ứng dịch vụ logistics bằng đường hàng không sẽ mang những đặc điểm riêng biệt của đường hàng không. a) Phương tiện vận tải. Cảng hàng không (air port) là nơi đỗ cũng như cất hạ cánh của máy bay, là nơi cung cấp các điều kiện vật chất kỹ thuật và các dịch vụ cần thiết liên quan tới vận chuyển hàng hoá và hành khách. Cảng hàng không có các khu vực làm hàng xuất, hàng nhập và hàng chuyển tải. Trang thiết bị xếp dỡ và làm hàng ở cảng hàng không cũng đa dạng và phong phú. Có các trang thiết bị xếp dỡ và vận chuyển hàng hoá trong sân bay. Có trang thiết bị xếp dỡ hàng hoá theo đơn vị. Ngoài ra còn có các trang thiết bị riêng lẻ như pallet máy bay, container máy bay, container đa phương thức.. b) Đặc điểm thị trường. Thị trường hàng không ngày càng mở rộng ở nhiều nơi trên khắp thế giới. Nhu cầu ngày càng tăng về vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và an toàn từ các quốc gia khác nhau. Hoạt động logistics nhập khẩu hàng hóa bằng đường hàng không tại doanh nghiệp logistics ngày càng mở rộng, dịch vụ đáp ứng các thị trường ở các quốc gia khác nhau ngày càng gia tăng nhanh chóng, độ tin cậy cao, sự linh hoạt tối ưu hóa quá trình, yêu cầu hải quan và an ninh nghiêm ngặt. Tuy nhiên có một đặc điểm nổi bật của thị trường ngành hàng không là chi phí cao. c) Đặc điểm về tuyến đường. Tuyến đường hàng không hầy hết là các đường thẳng nối hai điểm vận tải với nhau, giúp giảm thời gian đưa hàng hóa từ điểm này tới điểm kia một cách nhanh chóng và kịp thời. Có nhiều phương án vận chuyển khác nhau: vận chuyển thẳng đơn giản, vận chuyển qua trung gian phân phối, vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng và vận chuyển đáp ứng nhanh. Với tốc độ vận tải tốc độ cao gấp nhiều lần so với các tuyến đường khác. Chính vì thế đã đáp ứng được nhu cầu chuyên chở hàng hóa về mặt thời gian, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. d) Đặc điểm của hàng hóa.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HểA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHễNG TẠI CễNG

Khái quát về công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL 1. Giới thiệu về công ty

(Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TIL International Logistics JSC) Ban Giám đốc: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty thực hiện các hoạt động công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thực hiện các quyền và nghĩa vụ đảm nhiệm. Bộ phận kinh doanh: Chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; tìm kiếm khách hàng, lên báo giá, chăm sóc khách hàng. Bộ phận CSKH: Nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh, quản lý và thực hiện các nghiệp vụ hỏi giá, báo giá hỗ trợ sales, chăm sóc khách hàng. Bộ phận chứng từ: Làm nhiệm vụ kê khai tờ khai hải quan, các chứng từ trợ giúp thông quan hàng hóa như Invoice, Packinglist và các văn bản liên quan khác. Bộ phận giao nhận: Là người nhận tờ khai từ bộ phận chứng từ để thực hiện thông quan hàng hóa, làm nhiệm vụ kiểm hóa, xin các giấy phép, chứng nhận liên quan đến thông tin hàng hóa và tìm kiếm các phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa. Bộ phận kế toán: Phụ trách quản lý và tổ chức tài chính, kế toán kiểm toán tại công ty, tham mưu cho Ban giám đốc công ty về phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty và điều hành công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định, chế độ kế toán hiện hành, phụ trách việc lập báo cáo tài chính, duy trì sổ cái, làm hợp đồng với khách hàng thanh toán hóa đơn, chuẩn bị hóa đơn khách hàng, bảng lương. Đây là mô hình tổ chức khá phù hợp đối với các công ty vận hành với quy mô vừa và nhỏ bởi sự đơn giản, từ đó dễ dàng hơn trong công tác quản lý nhân sự. Các bộ phận được phõn chia rừ ràng trỏnh việc trựng lặp về chức năng và nhiệm vụ. Mỗi thành viờn đều có thể trực tiếp trao đổi thông tin cần thiết, các vấn đề phát sinh trong công việc thông qua ứng dụng Zalo, Skype hoặc Outlook. Hơn nữa, TIL đều cấp cho mỗi nhân viên một tài khoản truy cập vào máy chủ để tiếp cận danh sách thông tin khách hàng một cách nhanh gọn và thuận tiện trong quá trình giao nhận. Các nguồn lực của công ty. a) Nguồn lực tài chính. (Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty TIL International Logistics JSC) Ta có thể thấy cơ sở vật chất kỹ thuật của TIL International Logisttics JSC có sự thay đổi qua các năm. Về diện tích trụ sở và văn phòng đại diện là cố định không thay đổi. Về số lượng nhà kho, năm 2021-2022 TIL International Logistics JSC chỉ có duy nhất 1 nhà kho khai thác quy mô nhỏ, rộng 100 m² ở Mỹ Đình nhằm đáp ứng các đơn hàng lẻ cho dịch vụ vận chuyển đường hàng không. Đến năm 2022, TIL International Logistics JSC xây dựng thêm một nhà kho chứa hàng ở Nội Bài cũng nhằm mục đích chính là phục vụ nhu cầu dự trữ cho hàng LCL vận chuyển bằng đường hàng không, do nhu cầu của khách hàng tăng lên. Đến 2023, TIL International Logistics JSC tiếp tục sở hữu một nhà kho ở cảng Hải Phòng, phục vụ cho hàng LCL đường biển. Về các thiết bị hỗ trợ quá trình làm việc như máy tính, máy in cũng có sự tăng lên do nguồn nhân lực của công ty cũng tăng. Về xe chuyên chở, giai đoạn 2021-2022, TIL International Logistics JSC có 3 chiếc xe chuyên chở nội địa và có sự tăng lên 5 chiếc vào năm 2022 để đáp ứng nhu cầu gom hàng lẻ cả về đường hàng không và đường biển. Nhìn chung, giai đoạn từ năm 2021-2023 cơ sở vật chất kĩ thuật của TIL International Logistics JSC đã có sự tăng lên nhất định để phát triển hoạt động kinh doanh và nhằm mở rộng quy mô. Bên cạnh các cơ sở vật chất cho hoạt động kinh doanh, TIL International Logistics JSC cũng trang bị một số các trang thiết bị hỗ trợ cho quá trình nghỉ ngơi, làm việc của nhân viên như: tủ lạnh, quạt, bàn ghế,.. TIL International Logistics JSC là một công ty vẫn còn khá mới, mới chỉ phát triển ở thị trường được 6 năm. Vì là một trong những công ty vừa và nhỏ, nguồn lực tài chính vẫn còn hạn chế, TIL International Logistics JSC đã mở rộng dần quy mô, cũng như đầu tư vào cơ sở vật chất kĩ thuật từ khi bắt đầu phát triển. Bởi vậy, các trang thiết bị, cơ sở. vật chất cũng chưa được đầu tư đồng đều vào cùng một khoảng thời gian. Tuy nhiên, hầu hết các trang thiết bị máy móc của TIL International Logistics JSC vẫn ở mức chất lượng khá tốt, chưa cần thay mới nhiều, đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng và làm việc của nhân viên. c) Nguồn lực nhân sự.

Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) a) Dịch vụ môi giới vận tải. Dịch vụ môi giới vận tải bằng đường hàng không, đường biển cùng với dịch vụ khai thuê hải quan chiếm tới 55,2% trong tổng tỷ trọng doanh thu của công ty. Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hàng hóa trọn gói bằng đường biển từ Việt Nam đi mọi nơi trên thế giới và ngược lại. TIL International Logistics JSC có các đại lý ở hầu hết các quốc gia trên thế giới nên có mạng lưới kinh doanh khá rộng. Các thị trường lợi thế và trọng điểm của TIL International Logistics JSC là các nước và khu vực như: Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Mỹ và một số quốc gia ở thị trường EU. TIL International Logistics JSC hiện đang là đại lý cấp một của nhiều hãng hàng không như Vietnam Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Korean Airlines, British Airways, Qatar Airways…. Vì vậy, TIL International Logistics JSC nhận được những ưu đãi, quyền lợi về dịch vụ cũng như về giá cả để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh nhất. TIL International Logistics JSC cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển từ Việt Nam đi các quốc gia trên thế giới và ngược lại. Các thị trường lợi thế và trọng điểm vận chuyển bằng đường hàng không của TIL International Logistics JSC là Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đông Nam Á,…. TIL International Logistics JSC có lợi thế trong việc cung cấp dịch vụ khai thuê hải quan và xin cấp các giấy tờ, chứng từ liên quan ở khu vực miền Bắc do có mối quan hệ hợp tác thân thiết với chi cục hải quan, các bộ ngành, đồng thời có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc xử lý các giấy tờ. TIL International Logistics JSC tự tin có thể mang tới cho khách hàng dịch vụ khai thuê hải quan với mức giá, thời gian cạnh tranh nhất. 33 b) Dịch vụ logistics khác. Trong quá trình các nhà cung cấp dịch vụ logistics hoạt động, các chuyên viên hiện trường của TIL International Logistics JSC cũng thực hiện công tác hỗ trợ, giám sát, đảm bảo cho các lô hàng của khách được vận chuyển, dự trữ kho và gom hàng một cách tốt nhất, đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin về tình hình thực của các lô hàng, giúp khách hàng nắm bắt tốt thông tin để có thể kịp thời ứng phó với các biến cố phát sinh, cũng như yên tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HểA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG HÀNG KHễNG TẠI

Đề xuất giải pháp với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa nhập khẩu đường hàng không tại công ty cổ phần thương mại và giao nhận vận tải quốc tế TIL

Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, công ty có thể thực hiện một số biện pháp như: (i) Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, thêm vào danh mục sẵn có những dịch vụ mới mà trước đây doanh nghiệp chưa cung cấp như khai thác cảng, bến bãi, khai thác kho hàng; (ii) Nâng cao tiêu chí thời gian giao hàng nhanh và độ an toàn trong vận chuyển hàng hóa để đem lại mức độ hài lòng tốt nhất cho cho khách hàng; (iii) Cách thức phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm cần được duy trì và nâng cao thông qua các lớp đào tại kinh doanh chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ; (iii) Cập nhật thường xuyên giá cả vận tải trong nước và quốc tế, cũng như tính toán các chi phí hợp lý giúp các doanh nghiệp logistics chủ động hơn và cạnh tranh hơn khi chào giá cung cấp dịch vụ tới khách hàng; (iv) Sự kết hợp giữa hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát các vấn đề về chất lượng, phòng ngừa các lỗi sai phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cung ứng của doanh nghiệp. Về cơ cấu dịch vụ logistics, dịch vụ logistics đường hàng không mà công ty TIL International Logistics JSC cung cấp gồm: Sản phẩm dịch vụ chính: là dịch vụ môi giới vận tải hàng hóa bằng đường hàng không; Sản phẩm dịch vụ bổ trợ là các dịch vụ bao quanh sản phẩm chính, bổ trợ cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không như khai báo hải quan, truking (nội địa, quốc tế); ủy thác xuất nhập khẩu, và dịch vụ kho bãi, dịch vụ vận tải nội địa và gom hàng.