tiểu luận sử dụng thành thạo công cụ mail client chăm sóc khách hàng lửa việt

Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa...1.2.1.. Bước 2: Chọn POP or IMAP, nhấn NextBước 3: Nhập các thông tin ở trường Incoming mail server với giá trị im

Đỗ Tiến Đạt PH36488Ngô Thị Trà My PH36146Nguyễn Việt Thắng PH35795Nguyễn Thế Anh PH35431Phan Duy Tiến PH35780

MỤC LỤC

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp

2 Lịch sử hình thành và phát triển

3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cài đặt và sử dụng các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook

1.2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa

1.2.1 Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty

1.2.2 Soạn thảo nội dung email thông báo chương trình quay trúng thưởng, cấp mã số trúng thưởng cho từng khách hàng

1.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing

2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.

1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

- Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.

● Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt

● Ngày 15-06-2016, Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

+ MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến (Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển lãm (Exhibition)

+ Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện yêu cầu có giấy phép tổ chức

+ Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời.+ Đại lý vé máy bay: Trong và ngoài nước

a Nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu

- Độ tuổi: Từ 22 cho tới 45 tuổi

- Giới tính: Nữ, nam

- Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn và khu vực lân cận

- Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm cuộc sống

- Hành vi: 8h-21h

b Sở thích, nhu cầu

- Đi du lịch vào các dịp lễ cùng bạn bè, gia đình để gắn kết tình cảm

- Sở thích tham quan, thám hiểm , trải nghiệm

- Ham học hỏi, muốn tìm hiểu về phong tục, tập quán của các vùng miền

c Hành vi online của khách hàng

- Kênh online: facebook, instagram, website…

- Thời gian online: 8h-21h

- Nội dung tìm kiếm: dịch vụ du lịch

- Công cụ tìm kiếm: google, facebook

2

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1 Cài đặt và sử dụng các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook.

1.1.1 Cài đặt Outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account Xuất hiê xn bảng thông tin, điền đầy

đủ thông tin cá nhân, tích chọn vào ô Manual setup or additional server types, sau đó nhấn vào Next

3

Bước 2: Chọn POP or IMAP, nhấn Next

Bước 3: Nhập các thông tin ở trường Incoming mail server với giá trị imap.gmail.com

và Outgoing mail server (SMTP) giá trị smtp.gmail.com, sau đó chọn More Setting…

4

Bước 4: Vào tab Outgoing Server và chọn các giá trị như hình dưới đây

5

Bước 5: Chọn vào tab Advanced, trường Incoming server (IMAP) và Outgoing server (SMTP) sẽ điền các giá trị theo như bảng hướng dẫn ở phần hướng dẫn đặt cấu hình POP/IMAP ở gmail, sau đó nhấn OK

Bước 6: Nhấn Next, Hê x thống sẽ tiến hành test mail, màn hình sẽ hiển thị dấu check như bên dưới, Outlook đã được cài đặt thành công, sau đó nhấn Close

6

Bước 7: Finish và kết thúc cái đặt

1.1.2 Tạo Task

Bước 1: Mở outlook Chọn New Task

Bước 2: Điền tiêu đề, ngày bắt đầu và ngày kết thúc cho task, chọn trạng thái của côngviệc tại ô Status

7

Bước 3: Ấn lưu và ta được kết quả như hình dưới

1.1.2 Tạo chữ ký mới

Bước 1: Mở outlook chọn File sau đó chọn Option cửa số mới mở ra chọn Mail Tiếp theo chọn Signatures

8

Bước 2: Chọn New để tạo chữ ký mới sau đó nhấn OK là hoàn thành.

9

1.1.3 Sao lưu dữ liệu

Bước 1: Mở outlook chọn File, chọn Open & Export sau đó chọn Import/Export

10

Bước 2: Cửa sổ mới xuất hiện

11

12

Bước 3: Nhấn Ok vậy là đã hoàn thành việc sao lưu dữ liệu trên outlook

14

1.2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa

1.2.1 Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty

15

1.2.2 Soạn thảo nội dung email thông báo chương trình quay trúng thưởng, cấp mã sốtrúng thưởng cho từng khách hàng

1.2.3 Gửi Email thông báo dạng cá nhân hóa

Bước 1: Chuẩn bị 1 file word chứa mẫu thư cần gửi cho khách hàng

16

Bước 2: Trộn thư Ấn Mailings => Select Recipients => Use an Existing Gắn File Excel danh sách khách hàng trúng thưởng.

17

Bước 3: Tại giao diê xn Word ấn Insert Merge và chọn các trường thông tin cần thay thếtrong danh sách File Excel Sau đó chọn Preview Results để xem email trước khi gửi.

Bước 4: Tại giao diê xn word trộn thư ấn Finish & Merge => Send Email Sau đó nhập các trường thông tin tại cửa sổ mới như to: Email, Subject, Send record - Nhấn OK

18

Và như vậy là ta đã gửi email thành công Cùng xem kết quả nào

1.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ Người gửi: Kế toán: Ngô Thị Trà My

19

Người nhận: Trưởng phòng kinh doanh: Nguyễn Viết Thắng

Thời gian: Giờ: 12:00 PM 31/01/2023

Công cụ: Sử dụng Microsoft Outlook gửi thư

Bước 1: Bạn hãy mở Outlook và nhập địa chỉ người nhận, nội dung email > Nhấn vào Message

Bước 2: Chọn Option => Delivery Options, sau đó đặt ngày và giờ gửi => Chọn

Close để đóng lại

Bước 3: Nhấn Send để hoàn thành viêc gửi Thư đã gửi nằm trong mục x Outbox

21

của Outlook.

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING

CHO DOANH NGHIỆP

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

Nghỉ lễ 30/04 – 01/05 sắp tới, đây là một dịp tốt để mọi người có thể nghỉ ngơi và

22

thư giãn sau những ngày học tập và làm viê xc căng th‰ng Từ đó thì chiến dịch mà nhóm đặt ra là giới thiê xu tới khách hàng các mã voucher áp dụng cho những tour

du lịch hấp dẫn trong kỳ nghỉ lễ này Chuyên viên Marketing gửi chiến dịch EmailMarketing với mục đích thông báo tới khách hàng thân thiết và khách hàng quan tâm về các tour du lịch sắp được khởi hành của Lửa Việt Tours, nhằm tạo sự quan tâm, mối quan hê x với khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Từ đó thu hút lượng khách hàng quyết định lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Lửa Việt Tours

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing

Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập email

từ email của khách hàng qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí

2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

2.4.1 Tiêu đề dạng tin tức

Tiêu đề 1: 10 địa điểm du lịch bạn nên thử

Tiêu đề 2: 5 địa điểm check in khi đến Đà Nẵng

Tiêu đề 3: Voucher giảm giá 10% cho chuyến đi Đà Lạt

2.4.2 Tiêu đề dạng câu hỏi

Tiêu đề 1: 7 ngày du lịch xuyên Việt được không?

Tiêu đề 2: Bạn có muốn đi du lịch Đà Lạt với ưu đãi 30% không?

Tiêu đề 3: Với 1 triệu đồng có thể đi du lịch những đâu?

Tiêu đề 1: Tránh nóng mùa hè với tour du lịch biển Đà Nẵng

Tiêu đề 2: Xua tan nóng nực với tour du lịch biển Hot nhất hè này tại Sầm Sơn!Tiêu đề 3: 50% cơ hội trúng thưởng khi đọc email này

23

2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing

24

26