tin đồn và dư luận xã hội ảnh hưởng đến hoạt động truyềnthông trong xã hội như thế nào phân tích đặc điểm dư luậnxã hội qua một sự kiện hiện tượng diễn ra trong thời gian gầnđây

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNGTIỂU LUẬN CUỐI KỲMÔN: XÃ HỘI HỌCĐ Ề TÀI :Tin đồn và dư luận xã hội ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trong xã hội như thế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: XÃ HỘI HỌC

Đ

Ề TÀI : Tin đồn và dư luận xã hội ảnh hưởng đến hoạt động truyền

thông trong xã hội như thế nào? Phân tích đặc điểm dư luận

xã hội qua một sự kiện, hiện tượng diễn ra trong thời gian gần

đây

Lớp: 223_72SOCI20042_01Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

NHẬN XÉT MỨC ĐỘ THAM GIA – ĐÓNG GÓP CỦA CÁ NHÂN

1 Nguyễn Đình Khang 227320108065

2

Thực trạng – Giải pháp– Tổng hợp tiểu luận 100%

MỤC LỤC

I MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1

2.1 Mục đích 1

2.2 Nhiệm vụ 1

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1

3.1 Đối tượng 1

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

II NỘI DUNG 6

1 Khái niệm 6

1.1 Tin đồn 6

1.2 Dư luận xã hội 6

1.3 Truyền thông 7

1.4 Hoạt động truyền thông 7

2 Phân tích nội dung chủ đề 7

2.1 Ảnh hưởng của “Tin đồn” đến hoạt động truyền thông 7

2.2 Ảnh hưởng của “Dư luận xã hội” đến hoạt động truyền thông 10

2.3 Thực trạng hiện nay 13

2.4 Giải pháp 16

III KẾT LUẬN 18

1 Kết quả đạt được của đề tài 18

2 Hạn chế của đề tài 19

3 Hướng phát triển của đề tài 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

MỤC LỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Ả

Bảng 1 8

Bảng 2 8

Bảng 3 8

Bảng 4 8

Bảng 5 11

Bảng 6 11

Bảng 7 11

Y Hình 1 3

Hình 2 3

Hình 3 3

Hình 4 15

Hình 5 18

I MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Chúng ta đã bước sang một kỷ nguyên mới, nơi mà các phương tiện truyền thông phát triển

mạnh mẽ hơn bao giờ hết Đi đôi với sự phát triển của công nghệ chính là những tiến bộ trong

nhận thức Không khó để nhận ra tính dân chủ và quyền bình đẳng đang ngày càng được đánh

giá cao Tuy nhiên, tự do ngôn luận cũng có những mặt tiêu cực, làm cho các vấn đề dư luận xã

hội trở nên phức tạp hơn Nhiều nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter,… được xem

là nơi có làn sóng dư luận cao và không thiếu những tin đồn thất thiệt được lan truyền với tốc

độ chóng mặt Vì vậy, những nội dung đó dễ dàng tiếp cận đến mọi đối tượng, thu hút sự quan

tâm lớn từ cộng đồng và tạo ra ảnh hưởng đáng kể đến nhiều khía cạnh khác nhau của đời sống,

đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông

Đây được xem là một vấn đề nóng nhưng chưa có nhiều nghiên cứu sâu về nó Là những

công dân của thời đại 4.0 và đang theo học ngành quan hệ công chúng – truyền thông, chúng

tôi chọn đề tài “Tin đồn và dư luận xã hội ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông như thế

nào” với mong muốn đóng góp những nghiên cứu mới cho lĩnh vực này

2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích

Bài nghiên cứu này nhằm phân tích và làm rõ sự ảnh hưởng của tin đồn và dư luận xã hội

đối với hoạt động truyền thông, đồng thời cung cấp những giải pháp đáng tin cậy cho công

chúng và áp dụng chúng vào thực tiễn

2.2 Nhiệm vụ

Mô tả thực trạng của tin đồn và dư luận xã hội ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông

trong xã hội ngày nay

Phân tích ảnh hưởng của tin đồn, dư luận xã hội đối với đời sống và hoạt động truyền

thông bằng các phương pháp nghiên cứu đã học

Rút ra đề xuất, khuyến nghị giúp hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực của tin đồn

và dư luận xã hội đến hoạt động truyền thông

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng

Đối tượng nghiên cứu của chúng tôi thuộc mọi độ tuổi, giới tính, tầng lớp trong xã hội Để

đạt hiệu quả cao, các nhóm công chúng phổ biến là: học sinh – sinh viên, lao động thấp và lao

động tri thức sẽ được chú ý nhiều hơn Sự khác biệt trong nhu cầu, quan điểm và ảnh hưởng

1

của họ là rất đáng kể Vì vậy, việc xem xét và hiểu rõ các nhóm công chúng này là rất quan

trọng để có được góc nhìn khách quan nhất

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ tháng 7 đến tháng 8/2023

Phạm vi nội dung: nghiên cứu tập trung vào mô tả thực trạng tin đồn, dư luận xã hội và

ảnh hưởng của việc lan truyền tin đồn thất thiệt ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông

4 Phương pháp nghiên cứu

Với chủ đề này, nhóm chúng tôi sẽ đưa ra ba phương pháp nghiên cứu bao gồm: phương

pháp phân tích tài liệu, phương pháp khảo sát và phương pháp phỏng vấn sâu

Phương pháp phân tích tài liệu:

Chúng tôi đã chọn ra những tài liệu bao gồm 3 cuốn sách: “Nghiên cứu Dư luận xã hội” (TS

Dương Thị Thu Hương, 2014), “Nghiên cứu và định hướng Dư luận xã hội” (Lương Khắc

Hiếu, 2014) và “Xã hội học về Dư luận xã hội” (Nguyễn Quý Thanh, 2006)

Cuốn sách “Nghiên cứu Dư luận xã hội” của TS.Dương Thị Thu Hương được xuất bản

bởi NXB Thông tin và Truyền thông vào năm 2014 Cuốn sách này tập trung vào các khía cạnh

cơ bản của dư luận xã hội và việc giới thiệu các phương pháp, kỹ thuật và quy trình nghiên cứu

từ góc nhìn Xã hội học Do đó, đây là nguồn tài liệu nghiên cứu quan trọng, đã cho thấy góc

nhìn tổng quan và sâu sắc về chủ đề này và một trong những điểm mạnh của cuốn sách là sự

kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn

Cuốn sách “Nghiên cứu và định hướng Dư luận xã hội” của tác giả Lương Khắc Hiếu,

được xuất bản vào năm 2014 bởi Nhà xuất bản Lý Luận Chính Trị Cuốn sách này là tổng hợp

những nội dung lý thuyết cơ bản về quá trình hình thành các quan điểm, bản chất và chức năng

của dư luận xã hội Từ đó, chúng tôi tìm ra các phương pháp phù hợp để tiến hành nghiên cứu

mục đích, nội dung và cấp độ của dư luận xã hội

Cuốn sách “Xã hội học về Dư luận xã hội” của tác giả Nguyễn Quý Thanh, được Đại học

Quốc gia Hà Nội ấn hành vào năm 2006 Với những nguồn lý thuyết, khái niệm cơ bản chúng

tôi đã tìm được trước đó, quyển sách này giúp chúng tôi có thêm nhiều góc nhìn một cách khoa

học về Dư luận xã hội trong khuôn khổ Xã hội học

Phương pháp khảo sát:

Phương pháp khảo sát về dư luận xã hội là một cách hiệu quả để thu thập thông tin và ý kiến

từ một nhóm người để hiểu rõ hơn về cách mọi người cảm nhận và phản ứng đối với các khía

cạnh khác nhau của dư luận xã hội

Chúng tôi đã khảo sát khoảng 200 người (bao gồm nhiều đối tượng, độ tuổi: học sinh, sinh

viên, người đi làm,…) Dưới đây là biểu mẫu “Khảo sát về Dư luận xã hội và Tin đồn”:

Phương pháp phỏng vấn sâu:

Phương pháp phỏng vấn sâu về dư luận xã hội là một phương pháp nghiên cứu chất lượng

cao để thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc về ý kiến, quan điểm và trải nghiệm của những

người tham gia phỏng vấn đối với các khía cạnh khác nhau của dư luận xã hội

Nhóm đã thực hiện phỏng vấn sâu 15 người bao gồm: 5 người thuộc nhóm học sinh- sinh

viên, 5 người thuộc nhóm lao động thấp, 5 người thuộc nhóm lao động tri thức Lý do chúng

tôi chọn đa dạng ngành nghề bởi vì chúng tôi muốn có được đa dạng góc nhìn về đề tài Xuyên

suốt bài phỏng vấn sẽ là các câu hỏi mở nhằm khai thác tối đa góc nhìn của người tham gia:

3

NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU

3 Ngày nay, có những tin đồn vô căn cứ tràn lan trên mạng

xã hội gây ảnh hưởng tiêu cực đến rất nhiều người và tổ chức

Trong đó, người đọc, người nghe đã không xác thực kĩ cácthông tin mà họ có xu hướng chỉ đọc/nghe 1 lần rồi truyềnđến người khác, hay có những bình luận ác ý hướng đếnngười bị đồn thổi vô căn cứ mà không nghĩ tới hậu quả Đặttrường hợp là bạn, sau khi phát hiện ra những tin đồn vừa qua

là không có thật, bạn sẽ có hành động gì? Theo bạn, chúng tacần phải làm gì để tránh tình trạng này?

DƯ LUẬN XÃ HỘI

1 Theo bạn, dư luận xã hội có ảnh hưởng tích cực/tiêu cực gìđối với hoạt động truyền thông?

2 Trong bối cảnh hiện đại ngày nay, nhiều vấn đề xã hội xảy

ra được bàn luận sôi nổi trên các diễn đàn mạng, cụm từ “điềuhướng dư luận” hay “định hướng dư luận” đang dần được mọingười áp đặt lên các cá nhân, tổ chức đang muốn thông tinđến cho công chúng Bạn nghĩ sao về vấn đề này?

3 Hiện nay, vẫn còn nhiều thế lực thù địch trong và ngoàinước sử dụng mạng xã hội định hướng dư luận xã hội nước tatheo chiều hướng tiêu cực bằng nhiều chiêu trò khác nhaunhằm gây chia rẽ Theo bạn, nhà nước cần có những phươngpháp gì để định hướng lại dư luận, cũng như tạo sự đồngthuận trong xã hội?

THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN SÂUST

T

1 Nguyễn Mai Phương 16 Nữ Học sinh lớp 10 tại THPT Đức Trí

Văn Nghi

Trần Đại Nghĩa

Sinh viên năm nhất tại trường Đạihọc Văn Lang chuyên ngành Quan

hệ công chúng – Truyền thông

Sinh viên năm tư tại Đại học kinh

tế Luật chuyên ngành Kinh tế đối

ngoại

Bè

11 Phù Trần Quang Dũng 34 Nam Nhân viên phòng PR tại công ty

Unilever Vietnam

12 Nguyễn Thị Kim Tuyến 32 Nữ Chuyên viên sale bất động sản tại

Homebase

14 Huỳnh Trần Đức Trọng 29 Nam Internal communication for KMS

Tin đồn là những thông tin chưa được xác thực được lan truyền qua nhiều hình thức khác

nhau qua con đường không chính thức Tin đồn không có hành động hoặc đôi khi có thể có

5

hành động bột phá thiếu cơ sở Nó được hình thành dựa trên các cơ sở suy đoán từ con người

qua những thông tin trùng hợp, hợp lý có sẵn ở hiện tại hoặc trong quá khứ từ đó hình thành

nên tin đồn dựa vào những suy đoán có sẵn, nhưng điều này không đồng nghĩa với việc tin đồn

được xác thực và có thật, nó còn thể bị xuyên tạc, hư cấu, thêu dệt một cách quá đáng, gây ảnh

hưởng về nhiều mặt đến các cá nhân và tổ chức

1.2 Dư luận xã hội

1.2.1 Khái niệm của dư luận xã hội

Dư luận xã hội được coi là một trong những biểu hiện sớm nhất của ý thức xã hội, điều này

phụ thuộc vào những quan hệ giai cấp và quan hệ xã hội cụ thể được có trong những qui định

Ngoài ra, dư luận xã hội bao gồm những ý kiến, quan điểm của các cá nhân, biển hiện được

trạng thái ý thức xã hội của cộng đồng, nhóm người nào đó Đó còn là sự phán xét, đánh giá,

quan điểm cá nhân của nhóm người ấy đối với các sự kiện, hiện tượng, quá trình xã hội có ảnh

hưởng đến nhu cầu, lợi ích của họ trong một thời điểm được xác định

Dư luận xã hội là sự thể hiện tâm trạng xã hội phản ánh sự đánh giá của các nhóm xã hội

lớn, của nhân dân nói chung về các hiên tượng đại diện cho lợi ích xã hội một cách nhanh

chóng dựa trên các cơ sở quan hệ xã hội đang tồn tại và phát triển

Theo quan điểm trên, những phán xét, ý kiến từ dư luận xã hội trước hết phải dựa trên những

tính chất đánh giá giữa các hiện tượng xã hội để hình thành nên hành vi của con người “Nó

không chỉ thuần túy tinh thần mà còn là cấu trúc tinh thần – thực tế” là một tính đặc thù của dư

luận xã hội Tính đặc thù trên của dư luận xã hội đã đưa ra mức độ xem xét về sự thể hiện của

dư luận xã hội, chúng tôi nhận định rằng dư luận xã hội được xem là một hiện tượng tâm lý xã

hội, là cầu nối giữa ý thức xã hội và hành động xã hội

1.2.2 Đối tượng của dư luận xã hội

Đối tượng của dư luận xã hội nhắm vào những sự kiện, hiện tượng xã hội hay những quá

trình xã hội được tiếp nhận thông tin và phản ánh bởi dư luận xã hội Tuy nhiên, chỉ có những

sự kiện, hiện tượng có tính chất thời sự, hợp thời và vượt thời gian mới được công chúng quan

tâm và cấu thành một hiện tượng xã hội, đồng thời trở thành đối tượng của dư luận xã hội

VD: thiên tai, dịch bệnh, vấn đề kinh tế, thay đổi về luật pháp, chính sách,… luôn là đối

tượng của dư luận xã hội vì nó có ảnh hưởng tới lợi ích, nhu cầu của họ

Chủ thể hiểu theo nghĩa hẹp đó là con người (cá nhân hoặc nhóm người) tiến hành hoạt

động nhận thức và hoạt động cải tạo thực tiễn Theo khía cạnh xã hội học, chủ thể của dư luận

xã hội là các nhóm trong xã hội đang quan tâm về vấn đề có ảnh hưởng tới lợi ích của họ

Trong nhiều trường hợp khác, chủ thể có thể là toàn bộ nhân dân, toàn bộ cộng đồng hoặc các

nhóm xã hội đa dạng

Khách thể là những sự kiện, hiện tượng xã hội, các vấn đề khác nhau mà dư luận xã hội

đang quan tâm Ngoài ra, nó cũng dựa vào những yếu tố sau để cấu thành nên:

Sự kiện đó sẽ được dư luận xã hội quan tâm nếu liên quan đến lợi ích của họ về nhiều mặt

như tinh thần, vật chất, nhu cầu

Sự kiện đó phải là vấn đề mang tính chất công chúng và được lan truyền rộng rãi cho người

dân tiếp cận và có thể bàn luận

1.3 Truyền thông

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin và ý kiến giữa cá nhân, tổ chức và cộng đồng

thông qua các phương tiện và kênh truyền thông Mục tiêu của truyền thông là truyền đạt thông

tin, ý kiến và tương tác đến đối tượng tiếp nhận, nó có vai trò quan trọng trong xã hội, văn hóa,

kinh tế và chính trị Hiện nay, có nhiều hình thức truyền thông đa dạng như truyền thông đại

chúng, đa phương tiện, xã hội và trực tuyến Các công cụ và kỹ thuật truyền thông bao gồm

mạng lưới truyền thông, phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio, sách, tạp

chí, đài phát thanh, cũng như truyền thông kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội

1.4 Hoạt động truyền thông

Hoạt động truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin, ý kiến và tin tức từ một nguồn

thông tin đến một khán giả hoặc công chúng mục tiêu Nó bao gồm việc thu thập, xử lý và

truyền tải thông tin thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio,

Internet và các công cụ truyền thông xã hội Mục tiêu của hoạt động truyền thông là gửi thông

điệp một cách hiệu quả và tác động đến ý thức, quan điểm và hành vi của khán giả Nó còn

đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì quan hệ công chúng, tạo dựng hình ảnh

thương hiệu, và thúc đẩy sự giao tiếp

2 Phân tích nội dung chủ đề

2.1 Ảnh hưởng của “Tin đồn” đến hoạt động truyền thông

Phương pháp phân tích tài liệu:

Sau khi phân tích từ các nguồn tài liệu, chúng tôi nhận định rằng tin đồn có ảnh hưởng đến

hoạt động truyền thông theo nhiều chiều hướng khác nhau nhưng phần lớn sẽ ảnh hưởng theo

chiều hướng tiêu cực Điều này bắt nguồn từ những thông tin không chính thống nhưng lại

đánh đúng vào điểm khiến công chúng tò mò, điều công chúng muốn nghe, diễn ra trên nền

cảm xúc chủ quan, đề cao chính kiến cá nhân nên dễ bị xuyên tạc, hư cấu hoặc thổi phồng một

cách quá đáng, tin đồn càng lan rộng thì nội dung của nó càng khác xa ban đầu

7

Điều này chắc chắn sẽ làm ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động truyền thông Giả tưởng

rằng một hoạt động truyền thông đang diễn ra nhưng có những tin đồn thất thiệt được lan

truyền trên mạng xã hội, điều này gây ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động truyền thông đó, dẫn

đến hoạt động truyền thông đó sẽ chịu ảnh hưởng và nghiêm trọng hơn là buộc hoãn hoặc hủy

bỏ

Phương pháp khảo sát:

Quan sát kết quả khảo sát, 90,5% (bảng 1) người tham gia cho rằng tin đồn có ảnh hưởng

đến các hoạt động truyền thông 66,7% (bảng 2) người cho rằng khi tiếp cận một thông tin tiêu

cực xuất hiện trên mạng xã hội thì họ sẽ chờ thông tin xác thực 42,9% (bảng 3) người cho

rằng nếu lỡ chỉ trích một cá nhân hay một tập thể qua tin đồn không có thật thì họ sẽ không bàn

luận gì thêm và cuối cùng 66,7% (bảng 4) cho rằng khi chỉ trích một ai đó bởi tin đồn không

có thật thì họ sẽ nghĩ đến hậu quả

Kết quả trên cho thấy, trước những tin đồn không xác thực, bên cạnh số đông người dùng

có xu hướng chờ thông tin chính thức thì vẫn còn nhóm lớn người chỉ trích Khi thông tin được

xác thực, phần lớn mọi người sẽ không bàn luận gì thêm và không đưa ra lời xin lỗi sau khi đã

chỉ trích Trong đó, số người cho rằng sẽ công khai xin lỗi chiếm tỉ lệ thấp hơn với 14,3%

Phương pháp phỏng vấn sâu:

Sau khi phỏng vấn sâu 3 nhóm đối tượng bao gồm học sinh – sinh viên, lao động thấp, lao

động tri thức chúng tôi đã chọn lọc những thông tin liên quan nhất về vấn đề “Tin đồn ảnh,

hưởng đến hoạt động truyền thông”:

Nhóm học sinh – sinh viên: Phần lớn học sinh phổ thông tin rằng tin đồn có ảnh hưởng đến

hoạt động truyền thông, nhưng không có câu trả lời cụ thể và ý nghĩa cho đề tài Ngược lại, ở

nhóm sinh viên (đặc biệt là sinh viên có chuyên ngành quan hệ công chúng – truyền thông) thì

lại đưa ra được nhiều khía cảnh, đặc biệt là hai mặt tiêu cực và tích cực của tin đồn Nhóm sinh

viên cũng nhận định rằng tin đồn ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động truyền thông nhưng

theo hướng tiêu cực nhiều hơn

Nhóm lao động thấp: Nhìn chung, nhóm công chúng này cho rằng tin đồn có ảnh hưởng

đến hoạt động truyền thông và không đưa ra những dữ liệu sâu về vấn đề này Họ không thực

sự quan tâm đến tin đồn, có tiếp cận nhưng không tương tác hay lan truyền nó

Nhóm lao động tri thức: Giống 2 nhóm trên, các đối tượng này cũng nhận định rằng: Tin

đồn có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Điều khác biệt là họ cung cấp những câu trả lời

mang tính học thuật cao, đưa ra góc nhìn thực tế hơn về tin đồn Bên cạnh đó, họ có hiểu biết

sâu sắc về vấn đề và còn đề cập đến những nguyên nhận, hậu quả xung quanh nó

Hệ quả:

Ảnh hưởng tích cực:

Tin đồn sẽ có lợi cho hoạt động truyền thông khi được điều hướng tích cực, hiệu quả, không

gây ảnh hưởng đến cá nhân hay tập thể Điều này sẽ góp phần tăng sự chú ý, tương tác, thu hút

công chúng Và đó cũng chính là mục tiêu của mọi kế hoạch truyền thông

Ảnh hưởng tiêu cực:

Tin đồn sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của cá nhân, tổ chức hoặc sản phẩm Khi tin

đồn không được kiểm soát hay xử lý kịp thời nó sẽ ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và

công chúng Ngoài ra, tin đồn tràn lan trên mạng xã hội sẽ gây hoang mang và lo ngại không

cần thiết, thậm chí mất thời gian và nguồn lực để quản lý các tin đồn tiêu cực Ảnh hưởng đến

tâm lý, sức khỏe tinh thần của nhiều cá nhân khi đối mặt với những tin đồn không có thật

Khi một tin đồn không được kiểm soát sẽ làm ảnh hưởng đến mọi quyết định và hành động,

mất đi sự tin tưởng, mất đi sự khách quan và có những quyết định không sáng suốt và sai lầm

Thông qua ba phương pháp phân tích tài liệu, phương pháp khảo sát, phương pháp

phỏng vấn sâu nhóm chúng tôi nhận định rằng tin đồn là một phần không thể thiếu trong đời

sống xã hội và các hoạt động truyền thông Điều này từ các tài liệu trên cơ sở lý thuyết đến

thực tiễn đều nhận định rằng tin đồn sẽ chiếm phần lớn tác động tiêu cực nhiều hơn, chỉ khác ở

9