MỞ ĐẦU 1.Lý do kiến tậpTrong tình hình toàn cầu đang phát triển như hiện nay thì kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc đi lên của doanh nghiệp nhưng bên cạnh đó vẫn có những
Khái quát về doanh nghiệp
Thông tin chung
_Mitsubishi Trường Chinh thuộc hệ thống đại lý xe Mitsubishi chính hãng tai khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đại lý được thành lập và đưa vào hoạt động với chức năng trưng bày và phân phối các mẫu xe chính hãng ,xưởng dịch vụ hiện đại cùng kho phụ tùng đa dạng
_Tên công ty viết bằng tiếng Việt là CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ
_Tên công ty viết bằng tiếng Anh là BẾN THÀNH Ô TÔ MITSUBISHI TRƯỜNG
Nguồn :Công ty Mitsubishi,2010 _Lĩnh vực kinh doanh : Ô tô
_Cơ cấu : Công ty con của CTCP Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (SAVICO)
_Trụ sở chính : 831 Trường Chinh, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, TP.HCM.
Quá trình hình thành và phát triển
_Công ty được thành lập vào ngày 6/12/2022 Công ty tự hào là một trong những nhà phân phối chính thức và ủy quyền theo tiêu chuẩn 3S của Mitsubishi Motor
_Vào ngày 28/6 vừa qua công ty đã chính thức khai trương đi vào hoạt động tọa lạc
831 Trường Chinh Tây Thạnh Quận Tân Phú Một con đường phát triển tấp nập các ô tô đồng thời cũng là con đường tuyến mạch của Thành Phố Hồ Chí Minh
Hình 1 2 Trụ sở công ty
Đặc điểm sản xuất kinh doanh
_ Lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh là ô tô ,một lĩnh vực có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như Mercedes,Audi,….Lĩnh vực ô tô đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển của kinh tế Sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp ô tô được xem là nhân tố tác động tích cực thúc đẩy các ngành có liên quan phát triển, tạo động lực xây dựng nền công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Ô tô là sản phẩm được cấu thành từ hơn 3.000 phụ tùng, linh kiện khác nhau (đối với ô tô con, số linh kiện, phụ tùng có thể từ hơn 20.000 đến 30.000 – tính theo những linh kiện nhỏ nhất) được sản xuất từ nhiều ngành nghề khác nhau, chủ yếu là cơ khí, điện tử, cao su-nhựa, trong đó nhiều phụ tùng lại được lắp ráp từ vài chục đến vài ram linh kiện như động cơ, hộp số
_Nói về ô tô thì Mitsubishi cũng có một chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực ô tô tại
Việt Nam ,giá thành tuỳ thuộc vào kinh tế của khách hàng nhưng chất lượng mang lại đáng giá từng đồng Đối đầu với những đối thủ lớn mạnh như Honda; Nissan;
Toyota;… Mitsubishi họ vẫn khẳng định được những nét nổi bật của riêng mình:
Nhận được sự trợ lực dồi dào từ một trong những tập đoàn công nghiệp lớn nhất nhì của Nhật.
Các mẫu xe Mitsubishi đều được đánh giá cao về chất lượng và kiểu dáng, bền bỉ mạnh mẽ nhưng lại vô cùng thời thượng.
Phân khúc đa dạng dường như có thể tiếp cận mọi tầng lớp khách hàng khác nhau
Dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, luôn đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm phát triển
Sở hữu nhiều đại lý phân phối ô tô khắp tỉnh thành tại Việt Nam _Các dòng xe Mitsubishi như: Mitsubishi Xpander; Mitsubishi Xpander Cross;
Mitsubishi Attrage; Mitsubishi Outlander; Mitsubishi Pajero Sport, Mitsubishi
_Ưu điểm của dòng xe Mitsubishi tùy vào dòng xe cụ thể nhưng vẫn có một vài những điểm nổi bật và khác so với những dối thủ cạnh tranh như là độ bền cao,thiết kế ấn tượng và sử dụng công nghệ tiên tiến :
Bảng 1 1 Ưu điểm của dòng xe Mitsubishi ƯU ĐIỂM CHI TIẾT Độ bền cao Mitsubishi được biết đến là một thương hiệu sản xuất xe ô tô Nhật Bản chất lượng cao, với những thiết kế độc đáo cùng công nghệ chế tạo sản xuất tiên tiến hiện đại Nội ngoại thất ấn tượng
Mitsubishi còn tập trung nhiều vào thiết kế ngoại nội thất của xe, tạo thành một nét riêng being đặc sắc và cuốn hút.
Sử dụng công nghệ tiên tiến
Mitsubishi tập trung phát triển những tính năng an toàn và tiện ích tiên tiến giải trí như hệ thống giải trí trung tâm thông minh, hệ thống điều hòa không khí tự động, cảm biến điểm mù va chạm và còn nhiều tính năng khác. Đa dạng dòng xe
Mitsubishi cung cấp nhiều loại dòng xe đa dạng khác nhau, từ xe hạng nhẹ cho đến xe đa dụng và xe thể thao, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Nguồn :Mitsubishioto _Nhưng bên cạnh đó cũng có những nhược điểm riêng ,thế hệ sau bù đắp cho thế hệ đầu nhưng theo nhận xét chung nhược điểm của Mitsubishi có thể tóm gọn trong các ý chính như: Không đa dạng về màu sắc; Giá thành cao,khả năng tiêu thụ nhiên liệu cao;….
Bảng 1 2 Nhược điểm của dòng xe Mitsubishi
Kiểu dáng xe Một số khách hàng cho rằng thiết kế của các dòng xe Mitsubishi có phầ không quá khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác cùng phân khúc
Không gian xe Một số mẫu xe có không gian nội thất nhỏ hơn so với các đối thủ cùng phâ biệt là dãy ghế ngồi sau xe
Tiếng ồn Một số khách hàng đưa ra ý kiến rằng các dòng xe Mitsubishi có tiếng ồn tiếng lốp lớn hơn so với một số đối thủ cùng phân khúc.
Truyềnthông xấu về lỗi kỹ
Có một giai đoạn Mitsubishi đã gặp một vài vấn đề về các lỗi kỹ thuật Tuy đã có các biện pháp khắc phục để nhanh chóng cải thiện độ tin cậy của thuật mới.
Khả năng tiết kiệm nhiên liệu
Một số mẫu xe Mitsubishi có khả năng tiết kiệm nhiên liệu kém hơn so nh khác.
Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mitsubishi Trường Chinh
1.1.4.2 Nhiệm vụ từng vị trí
Chủ tịch hội đồng quản trị _Chủ tịch hội đồng quản trị có trách nhiệm điều hành HĐQT, đảm bảo sự hiệu quả
HĐQT đi theo đúng hướng đặt ra ở toàn bộ mọi khía cạnh trong nhiệm vụ được
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Phòng kinh doanh Tổ Đồng/sơn
Tư vấn bán hàng Kỹ thuật viên giao Chủ tịch HĐQT chịu trách nhiệm quan trọng đối với việc truyền đạt cung cấp các thông tin tới từng các thành viên trong HĐQT một cách kịp thời,đầy đủ ,chính xác và đảm bảo việc truyền tải những thông tin đến các cổ đông một cách hiệu quả nhất Chủ tịch HĐQT đồng thời là người đứng ra chủ trì các cuộc đánh giá thường xuyên kết quả/hiệu quả hoạt động của HĐQT, từng thành viên HĐQT và Ban Giám đốc hoặc các Ban liên quan khác
_Trách nhiệm của Chủ tịch là hoạch định một chiến lược ,một chương trình hoạt động hiệu quả đối với từng thành viên để đảm bảo họ có thể đóng góp nhiều nhất những gì tốt nhất cho công ty
Giám đốc điều hành(CEO) _Giám đốc điều hành có nhiệm vụ là:
1 Điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty.
2 Lập kế hoạch chiến lược và định hướng con đường đúng hướng cho sự phát triển chung của công ty
3 Đưa ra mục tiêu dài hạn trong tương lai ,xây dựng các chỉ tiêu mà các phòng ban trong công ty đảm bảo thực hiện và hoàn thành mục tiêu chung
4 Phối hợp với các phòng ban trong công ty để đánh giá hiệu quả của công việc ,đánh giá nguồn nhân lực
5 Chỉ đạo công tác an ninh, bảo vệ tài sản vệ sinh môi trường,
Giám đốc kinh doanh( Sales Manager) _Giám đốc kinh doanh có nhiệm vụ là Nhiệm vụ lãnh đạo
Giám đốc kinh doanh có trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh hướng tới sự phát triển và thành công của doanh nghiệp cũng như việc xây dựng chiến lược phát triển cơ sở hạ tầng kinh doanh hiệu quả Giám đốc kinh doanh đứng đầu bộ phận kinh doanh, marketing, PR, và mối quan hệ đối tác bảo đảm các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả và những mối quan hệ đối tác dược duy trì giúp doanh nghiệp được đảm bảo để thực hiện được mục đích chiến lược
Nhiệm vụ kinh doanhGiám đốc kinh doanh làm việc với nhữngđội thiết kế phát triển nhằm tìm hiểu thị trường cũng như quảng bá giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đồng thời phát triển và quảng bá những sản phẩm mới Giám đốc kinh doanh trước hết chịu trách nhiệm đối với hiệu quả bán hàng của sản phẩm.
Giám đốc kinh doanh cũng là người xác định các kênh có thể áp dụng với mục đích là đạt được những mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng online, offline, nhà phân phối Quản lý hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, bao gồm khâu sản xuất, phân phối và bán lẻ nhằm đảm bảo đạt mục tiêu doanh số.
Nhiệm vụ phát triển kinh doanh Giám đốc kinh doanh sẽ phối hợp với các giám đốc khác và những ban quản lý cấp cao để xác định đúng hướng đi và đúng chiến lược đề ra cho doanh nghiệp Bên cạnh đó họ cũng chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược với mục đích là thực hiện tăng trưởng doanh thu ,mở rộng quy mô.Họ sẽ xác định những thị trường mới những thị trường mà công ty có thể hướng đến, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng đối tác nhằm xác định các điều mà công ty đang thiếu để có thể tiến hành điều chỉnh Họ sẽ luôn luôn tìm ra những hướng để giúp doanh nghiệp đi trước thị trường nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
Nhiệm vụ về nhân sự Ngoài việc kinh doanh thì giám đốc kinh doanh còn tham gia vào việc tuyển dụng nhân sự cho công ty và còn đào tạo những nhân viên mới để có thể đạt chất lượng cao đồng thời cũng giúp cho công ty đi lên với nguồn nhân lực giỏi giang Giám đốc kinh doanh cũng có thể là người hiểu rõ nhất công ty đang cần cũng như cách mà họ sẽ đánh giá những nhân viên để có thể lựa chọn được những nguời giỏi phù hợp với công ty Và cuối cùng là họ duy trì một môi trường làm việc hấp dẫn nhằm thu hút những người giỏi nhân tài vào công ty , xây dựng những chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm phục vụ cho sự phát triển của công ty.
Kế toán trưởng (Chief Accountant) _Trong một doanh nghiệp luôn luôn phải có một vị trí cho kế toán vì kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển.Kế toán trưởng có nhiệm vụ là điều hành và quản lý phòng kế toán , là họ sẽ điều hành và quản lý các đội nhóm hay
9 nhân viên phối hợp với nhau ,tham gia vào các chương trình đào tạo nâng cao nhằm giúp cho những người đó phát triển phù hợp với yêu cầu của công việc.
_Kế toán trưởng sẽ là người giám sát và đảm bảo tính hợp lý ,hợp pháp của những sổ sách kế toán ,báo cáo tài chính hay doanh thu
_Kế toán trưởng sẽ tham gia vào việc lập báo cáo tài chính ,nhằm giúp cho doanh nghiệp biết được tình hình kinh doanh của mình diễn ra như thế nào ,có đat chỉ tiêu đề ra theo từng quý từng năm hay không
Giám đốc dịch vụ(Service Manager) _Giám đốc dịch vụ là những người sẽ điều hành quản lý toàn bộ các nhân viên thực hiện kế hoạch ,chiến lược chào mới các khách hàng đối tác ,xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng vì mục đích phát triển của cả hai Nhiệm vụ của giám đốc dịch vụ là quản lý các thành viên và giao nhiệm vụ cho các phòng ban ,từng bộ phận thuộc dịch vụ chăm sóc khách hàng
_Tham gia và đựa ra ý kiến đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ với các cấp trên trong nhũng cuộc họp
_Chuẩn bị trước những kế hoạch các phương án xử lý khi gặp phải tình huống xấu trong quá trình tiếp xúc gặp gỡ khách hàng
Trưởng phòng nhân sự _Họ sẽ là người quản lý những nhân viên các phòng ban trong công ty và bên cạnh đó cũng sẽ thực hiện các chính sách lương thưởng hoa hồng cho nhân viên đạt thành tích cao Họ cũng là người sẽ chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên khi mới vào làm để có thể thích nghi với môi trường làm việc
Nhóm kinh doanh _Có nhiệm vụ là hoàn thành những công việc mà giám đốc kinh doanh giao,chuẩn bị các kế hoạch kinh doanh để có thể bán ra sản phẩm nhiều hơn nhằm tăng lợi nhuận cho công ty
Cố vấn dịch vụ _Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo tháng,quý ,năm _Đại diện cho đại lý giao dịch với đối tác khách hàng theo đúng quy trình dịch vụ và phải đảm bảo thông tin của khách hàng_Phối hợp với các bộ phận.tổ trưởng phụ tùng xe báo giá và xác nhận chi phí đó
Thông tin về tình hình hoạt động doanh nghiệp
_Vào ngày 28/6 vừa qua thì Mitsubishi Trường Chinh đã chính thức khai trương và đi vào hoạt động chính thức tại trụ sở có địa chỉ là 831 Trường Chinh ,phường Tây
Thạnh,quận Tân Phú,TP HCM Với công ty mong muốn đem lại cho khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất và cũng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ô tô đang tăng cao trong thành phố Hồ Chí Minh.Quy mô của công ty là quy mô 3S có nghĩa là
Showroom,service và cuối cùng là space part.Công ty có vốn đầu tư là 60 tỷ đồng,hoạt động trong việc kinh doanh xe mới và xe đã qua sử dụng đảm bảo chính hang bên cạnh các loại dịch vụ sửa chữa,bảo dưỡng,bảo hành và thay thế các phụ tùng cũng như là tư vần tài chính và kinh doanh bảo hiểm
_Phòng trưng bày của công ty có diện tích là hơn 3400 mét vuông bao gồm nơi trưng bày xe ,nơi đỗ xe,khu vực sửa chữa ,khu khách chờ dịch vụ Riêng khu dịch vụ sửa chữa bảo hành rộng 1711 mét vuông có 5 phòng chức năng và 27 khoang sửa chữa với các trang thiết bị hiện đại tối tân nhất như là hệ thống cân canh chính góc lái ,hệ thống kiểm tra lực phanh ,đèn pha , và đảm bảo một điều rằng công suất hơn 70 lượt xe mỗi ngày
_ Công ty đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu ,các dịch vụ bảo hành, cung cấp các thiết bị phụ tùng của xe chính hãng ,dịch vụ đồng sơn, sửa chữa các phần gặp trục trặc của xe (Car warranty and maintenance service, genuine parts, body & paint services, repair) luôn được công ty chăm chút rất kỹ lưỡng vì một tương lai phát triển bền vững ,có một chỗ đúng trong thị trường trong thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như là xe ô tô
_Sứ mệnh của Mitsubishi Trường Chinh là mang sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng trong thành phố Hồ Chíu Minh nói chung và cả đất nước nói riêng.Mục tiêu đặt ra là sự hài lòng của khách hàng, người tiêu dùng qua đó có thể tạo ra nhiều việc làm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp của cả hai bên, đóng góp những gì giá trị nhất ,tích cực nhất tới cộng đồng địa phương.
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Giới thiệu bộ phận kiến tập
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận
SALES ADMINSALES SUPPORTMARKETING
Sơ daonh 2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí
Giám đốc kinh doanh _ Lập kế hoạch bán hàng: Giám đốc phải thiết lập những mục tiêu bán hàng xây ến n thành công các mục tiêu đó Kế hoạch kinh doanh bao gồm việc thiết lập mục tiêu doanh thu, phân bổ chi phí và thực hiện những chính sách bán hàng nhâ ám đốc bán hàng phải quản lý và rợ giá kế hoạch bán hàng Điều này bao gồm việc huấn luyện nhân viên, thu thập thông tin và hỗ trợ họ trong việc đạt được mục tiêu bán hàng
_Quản lý quy trình bán hàng: Giám đốc kinh doanh phải đảm bảo rằng quá trình bán hàng xảy ra có kết quả và tuân thủ các quy trình và chính sách của cửa hàng Điều này bao gồm việc giám sát quá trình bán hàng, giải quyết những vấn đề nảy sinh và đánh giá mức độ hài lòng của khách.
_Đánh giá và đo lường hiệu quả bán hàng: Người quản lý bán hàng cần đánh giá và đo lường hiệu quả bán hàng, bao gồm việc đo lường doanh thu, mức độ phục vụ và sự phản hồi của khách hàng Dựa trên những dữ liệu này, người quản lý bán hàng sẽ đề ra những thay đổi và điều chỉnh nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng
_Quản lý và phát triển hệ thống đại lý: Giám đốc kinh doanh có trách nhiệm duy trì và mở rộng hệ thống đại lý của cửa hàng Điều này bao gồm tìm cách phát triển mạng lưới đại lý mới, xây dựng mối quan hệ với đại lý hiện tại và chịu trách nhiệm về những chính sách và quy trình của đại lý
Nhóm kinh doanh _Có nhiệm vụ là hoàn thành những công việc mà giám đốc kinh doanh giao,chuẩn bị các kế hoạch kinh doanh để có thể bán ra sản phẩm nhiều hơn nhằm tăng lợi nhuận cho công ty
_Nghiên cứu và phân tích nhu cầu mua xe của từng khách hàng tiềm năng hay không tiềm năng : Nghiên cứu khách hàng muốn mua loại xe gì ,giá cả như thế
SALES TEAM 1 nào Đánh giá nhu cầu hoặc là mức độ sử dụng của người tiêu dùng để đưa ra những phương án hợp lý với nhu cầu của khách hàng
_Việc thuyết phục khách hàng mua xe là viêc mà cần phải trao dồi thường xuyên vì xe hơi là một thứ có giá trị nên việc khách hàng họ phải cân nhắc rất kỹ trước khi đưa ra quyết định
_ Làm báo cáo kinh doanh :Sau khi bán hàng thì phải các thành viên trong nhóm ,đội làm báo cáo để theo dõi tốc độ tiêu thụ của dịch vụ sản phẩm,tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh,các biến động trên thị trường và từ đó đề ra những báo cáo để phân tích ,những chiến luộc hướng đến mục tiêu dài hạn.
_Thu thập ý kiến góp ý tổng hợp những ý kiến khách hàng tích cực lẫn tiêu cực: nhằm cải tiến dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn với người tiêu dùng để tăng doanh số và chiếm trọn được sự tin tưởng của khách hàng.
_ Tìm kiếm khách hàng Chủ động tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, các: cá nhân,khách hàng đang có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, thương lượng đàm phán,báo giá cả và thỏa thuận mua hàng.
_ Tiếp xúc khách hàng Tìm cách liên lạc,gặp gỡ với khách hàng trực tiếp qua: cuộc hẹn hay gián tiếp qua email,message ,điện thoại
_Chăm sóc khách hàng :Việc chăm sóc khách hàng sau mua là một điều hết sức cần thiết nhằm lấy được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng
Tư vấn bán hàng _Nhiệm vụ của người tư vấn bán hàng là tư vấn ,giới thiệu đồng thời cũng đưa ra các thông tin về sản phẩm mà khách hàng tiềm năng Nếu thực hiện tốt công việc tư vấn thì sẽ góp một phần không nhỏ trong doanh thu của công ty.
Hình 2 1 Nhóm tư vấn bán hàng Sales support Marketing
_ Nhiệm vụ của họ là tìm kiếm những khách hàng đối tác tiềm năng ,xem họ có thực sự la nhựng người sẽ giúp doanh nghiệp phát triển hay không.Bên cạnh đó cũng hỗ trợ về vấn đề Marketing vì nó là cách để giúp công ty tăng lợi nhuận khi lập ra những chương trình giới thiệu quảng cảo sản phẩm tới người tiêu dùng _Tiếp nhận điện thoại từ khách hàng nhằm báo giá sản phẩm hoặc giải đáp những vấn đề khi khách hàng mắc phải.
_Tiếnhành xácnhận đơnhàng, gửi những thôngtin chitiết về sản phẩm tới bộ phận bán hàng.
_Cập nhật đúng những thông tin đơn hàng vào tài khoản của chúng tôi, hạn chế sai lệch, nhầm lẫn thông tin.
_Chăm sóc, update tình trạng khách hàng có ưng ý với sản phẩm không, có phàn nàn nhiều không,
Sales Administrator _Tiếp nhận và xử lí thông tin đơn hàng: thông thường những đơn hàng của khách hàng sẽ được chuyển về cty thông qua nhiều kênh khác nhau như gửi email, đơn hàng, fax, v.v.
_Công việc của Sale Admin chính là rà soát lại tình hình đơn hàng, thông tin khách hàng nhằm chắc chắn đơn hàng đã đến đúng người, đúng hàng.
_Bên cạnh đó Sale Admin cũng update thông tin khuyến mãi, chiết khấu, khối lượng của đơn hàng.
Tổ chức công việc tại bộ phận kiến tập
Hình 2 2 Mặt bằng công ty
Xưởng dịch vụ(work shop) :: 1.711 m2
Hình 2 4 Bộ phận kinh doanh của công ty
Hình 2 5 Bộ phận kinh doanh _Mặt bằng phòng kinh doanh của công ty Mitsubishi Trường Chinh được thiết kế một cách thẩm mỹ khi được đặt trên lầu đối diện cánh cửa ra vào cua công ty với mục đích là có vị trí thuận tiện và dễ tiếp cận để thu hút khách hàng Thiết kế của phòng kinh doanh được thiết kế mở,thoáng đãng và chuyên nghiệp Sử dụng nội thất hiện đại và có không gian làm việc thoải mái cũng như không gian trưng bày sản phẩm để thu hút khách hàng.Phòng họp :đảm bảo có phòng họp riêng để tiếp đón khách hàng và tổ chức các cuộc họp kinh doanh Phòng họp được trang bị các thiết bị hiện đại như màn hình hiển thị, máy chiếu, và thiết bị âm thanh phục vụ cho các buổi trình diễn và thuyết trình Khu vực trưng bày sản phẩm: công ty tạo ra một khu vực trưng bày sản phẩm đẹp mắt và hấp dẫn để thu hút khách hàng có thể đến khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của Mitsubishi Trường Chinh Sắp xếp sản phẩm theo từng danh mục và cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm để truyền đạt giá trị và ưu điểm của chúng Đặc biệt công ty cũng có khu vực chăm sóc khách hàng là nơi những nhân viên có thể tư vấn và giải đáp các câu hỏi của khách hàng về những vấn đề bao quanh việc mua xe hay bất cứ thứ gì có lliên quan Công ty tạo ra một không gian thoải mái và riêng tư để khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi tìm kiếm hỗ trợ.Cuối cùng là khu vực làm việc của nhân viên: Công ty trang bị chỗ mỗi người một chỗ ngồi riêng có dàn kính ngăn cách nhưng vẫn đảm bảo có đủ không gian làm việc cho nhân viên phòng kinh doanh nhằm tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích sự hợp tác giữa các thành viên.
2.2.2 Bố trí nguồn nhân lực
_Là việc sắpxếp nhânsự theo từng mảng côngviệccủa nhóm, tận ụng và phát triển khả năng sáng tạo của nhân sự một cách tối ưu để có hiệu quả cao trong công việc Không những vậy, sắp xếp nhân sự cũng quyết định đến hiệu quả làm việc của nhân viên nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung.
_Bố trí sử dụng nhân lực có vai trò đặc biệt vô cùng to lớn không những với cá nhân họ còn là với toàn thể doanh nghiệp Bố trí đúng đắn doanh nghiệp mới có thể khai thác hết năng lực của cá nhân Ngược lại nếu doanh nghiệp tuyển phải những người có tài năng mà lại không biết cách thức dùng họ như thế nào thôi thì cả công ty cũng không thực hiện đúng được mục tiêu doanh nghiệp mong muốn Bố trí nhân lực ảnh hưởng đến việc quản lý nhân lực khá nhiều Ngoài ra cũng ảnh hưởng bởi những yếu tố cơ bản khác: Tác động lên hiệu suất làm việc chung của doanh nghiệp: một cá nhân có hoạt động tốt, làm việc đầy đủ có năng suất hay là không ảnh hưởng khá lớn lên hiệu suất của tổ chức Tác động trực tiếp đến năng suất và giá thành sản xuất, qua đó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: Nguồn lao động là tài sản của doanh nghiệp Nếu sử dụng lao động không hợp lý thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường sẽ thấp.
_ Công ty phân tích nhu cầu nguồn nhân lực bằng cách xem xét các vị trí và công việc cần thiết.Công ty luôn đảm bảo rằng các nhân viên hiểu rõ các kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ giáo dục cần thiết cho từng vị trí.
_ Tuyển dụng: Mitsubishi Trường Chinh sử dụng các phương pháp tuyển dụng hiệu quả như đăng tin tuyển dụng trên các trang web chuyên ngành, sử dụng mạng lưới xã hội, hoặc tổ chức buổi tuyển dụng trực tiếp Đảm bảo rằng những người có nhu cầu làm việc tại đây thu thập đầy đủ thông tin từ ứng viên và thực hiện quá trình tuyển dụng một cách công bằng và chuyên nghiệp.
_Đào tạo và phát triển: Mitsubishi trường chinh cung cấp chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên mới để họ làm quen với môi trường và yêu cầu công việc.Đồng thời,họ cũng cung cấp cơ hội cho nhân viên hiện tại để phát triển kỹ năng và nâng cao năng lực của mình
_Quản lý hiệu suất:Công ty họ luôn đảm bảo rằng nhân viên được đánh giá và quản lý hiệu suất công việc một cách công bằng Sử dụng các phương pháp như đặt mục tiêu rõ ràng, đánh giá định kỳ và cung cấp phản hồi xây dựng để đảm bảo nhân viên phát triển và đóng góp tối đa cho Mitsubishi trường chinh.
_Nhân viên gắn bó lâu dài với công ty: Công ty luôn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đáng tin cậy Cung cấp những lợi ích hấp dẫn như lương thưởng ,hoa hồng , cơ hội thăng tiến và sự công nhận công việc của nhân viên để tạo động lực và tăng tính cam kết của họ đối với công ty
2.2.3 Mô tả quy trình một công việc được quan sát trong bộ phận kinh doanh
_Trong khoảng thời gian kiến tập tại công ty ,mỗi công việc được giao cho những nhân viên cấp dưới rất tỉ mỉ và chi tiết Quy trình một công việc được quan sát trong bộ phận kinh doanh của Mitsubishi trường chinh như sau : _Phân tích và lên kế hoạch: Đầu tiên,các nhân viên trong bộ phận kinh doanh sẽ phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng Họ dựa trên những thông tin mà họ thu thập được từ những nguồn thứ cấp hay sơ cấp sau đó họ sẽ lên kế hoạch để xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh.hợp lý _Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Bước kế tiếp họ sẽ tiến hành tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các phương pháp như email marketing, cuộc gọi điện thoại, hoặc gặp gỡ trực tiếp Họ tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể đề xuất các giải pháp phù hợp từ công ty
_Đề xuất và thương lượng: Khi nhân viên họ tìm thấy khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh sẽ đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mà Mitsubishi trường chinh có thể cung cấp Sau đó, họ sẽ thương lượng với khách hàng để đạt được một thỏa thuận về giá cả, điều kiện giao hàng và các yêu cầu khác xung quanh vấn đề đó
_Xử lý thông tin đơn hàng: Khi đã đạt được thỏa thuận, nhân viên kinh doanh sẽ xử lý đơn hàng bằng cách xác nhận thông tin khách hàng, lên kế hoạch cung cấp dịch vụ và theo dõi quá trình giao hàng
_Hỗ trợ khách hàng: Sau khi đơn hàng đã được xử lý, nhân viên kinh doanh sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau bán
23 hàng.Có thể nói bước chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng vì nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sau khi mua sản phẩm vì công ty luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
_Đánh giá và phân tích: Cuối cùng, nhân viên kinh doanh sẽ đánh giá kết quả của công việc bằng cách phân tích doanh số bán hàng, đánh giá phản hồi từ khách hàng và những đề xuất giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh giúp cho công ty phát triển một cách bền vững.