tiểu luận thương mại điện tử grab

Phân tích các yếu tố khác nhau trong chiến lược kinh doanh của Grab, xem xét cách tiếp cận đầy sáng tạo của họ đối với công nghệ, dịch vụ khách hàng và thâm nhập thị trường đã xác lập họ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI Tiểu luận THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài

MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GRAB

Giảng viên hướng dẫn: Võ Văn Tiên

Mã học phần : 231_71MISS30023_09 Nhóm sinh viên thực hiện: E-Commerce

TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12, năm 2023

MSSV Họ Tên Tỷ lệ đóng góp

Bảng đánh giá thành viên tham gia

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GRAB 5

1 Lịch sử hình thành và phát triển 5

2 Lĩnh vực hoạt động của Grab 6

3 Tổng quan về công ty 9

4 Tình hình kinh doanh hiện nay 10

5 Tầm nhìn và sứ mệnh 10

II HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG 11

1 Cách đăng ký tài khoản Grab cho người mới 11

2 Cách đặt Grab xe máy, xe hơi (Grabbike, Grabcar) để di chuyển tiện lợi 11

3 Cách đặt Grabfood 12

III MÔ HÌNH SWOT CỦA GRAB 12

1 Điểm mạnh ( Strengths) 12

2 Điểm yếu (Weaknesses) 12

3 Thách thức (Threats) 12

4 Cơ hội (Opportunities) 13

5 SO (Strengths – Opportunities) - Tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội 13

6 ST (Strengths - Threats) - Sử dụng điểm mạnh để giải quyết mối đe dọa 14

7 WO (Weaknesses - Opportunities) - Giải quyết điểm yếu để khai thác cơ hội 14

8 WT (Weaknesses - Threats) - Giải quyết điểm yếu để đối phó với mối đe dọa 14

IV CÁCH GRAB THU LỢI NHUẬN 14

1 Mô hình kinh doanh cơ bản của Grab 14

2 Các dịch vụ chính và mô hình thu phí của Grab 15

3 Mở rộng dịch vụ và sự hợp tác với các doanh nghiệp khác 17

V TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh động thái của thương mại hiện đại, sự kết hợp giữa công nghệ và

mô hình kinh doanh truyền thống đã tạo ra một kỷ nguyên mới của thương mại điện tử,

làm thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với dịch vụ và sản phẩm Ở phía trước của

cuộc biến đổi này là Grab, một công ty đã vượt qua danh tính ban đầu là dịch vụ đón xe

để trở thành một cường quốc trong nền kinh tế số của Đông Nam Á Bài luận này sẽ tìm

hiểu kỹ lưỡng về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Grab, khám phá cách mà

công ty đã điều hướng thông minh qua những thách thức và cơ hội mà thời đại số hóa đưa

ra

Hành trình của chúng ta bắt đầu với việc xem lại nguồn gốc và phát triển của Grab, theo dấu vết của nó từ một startup mới nổi đến một cường quốc trong lĩnh vực

thương mại điện tử Phân tích các yếu tố khác nhau trong chiến lược kinh doanh của

Grab, xem xét cách tiếp cận đầy sáng tạo của họ đối với công nghệ, dịch vụ khách hàng

và thâm nhập thị trường đã xác lập họ là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực thương mại

điện tử Hơn nữa, bài luận sẽ phân tích cách Grab đã hiệu quả tận dụng sức mạnh của các

nền tảng số hóa để cách mạng hóa không chỉ lĩnh vực giao thông, mà còn cả giao hàng

thức phẩm, giải pháp thanh toán và dịch vụ tài chính, tạo ra một hệ sinh thái toàn diện

phục vụ nhiều nhu cầu của người tiêu dùng

Trong bài tiểu luận sẽ xoay quanh việc hiểu về mối quan hệ cộng sinh giữa những tiến bộ công nghệ của Grab và mô hình kinh doanh thương mại điện tử của họ Mối quan

hệ này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của công ty mà còn đặt ra các tiêu chuẩn mới cho

sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng Bằng cách tích hợp công nghệ tiên tiến như trí tuệ

nhân tạo, phân tích dữ liệu và ứng dụng di động, Grab đã tạo ra trải nghiệm người dùng

mượt mà và cá nhân hóa, từ đó cách mạng hóa bản chất của thương mại điện tử

Nói một cách tóm lại, bài luận này nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Grab, cung cấp thông tin về các yếu tố thành

công, thách thức và hướng phát triển trong nền kinh tế số đang biến đổi nhanh chóng Khi

bắt đầu cuộc hành trình phân tích này, cùng suy ngẫm về sức mạnh biến đổi của thương

mại điện tử và vai trò then chốt mà các công ty sáng tạo như Grab đóng góp trong việc

hình thành tương lai của thương mại và công nghệ

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GRAB

1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Grab là một ứng dụng gọi xe do Anthony Tan và Tan Hooi Ling sáng lập năm 2012 tại Malaysia với tên gọi ban đầu MyTeksi Đến tháng 8/2013, công ty khởi

nghiệp này đổ bộ vào thị trường Philippines dưới tên GrabTaxi Năm 2014, GrabTaxi

chuyển trụ sở chính sang Singapore Đầu năm 2016, công ty đổi tên thành Grab

- Sự phát triển thể hiện rõ qua từng năm:

Năm 2012 cung cấp dịch vụ gọi xe với thương hiệu GrabTaxi tại Malaysia

Năm 2013 mở rộng hoạt động kinh doanh sang Singapore, Thái Lan và Philippines

Năm 2014 mở rộng sang Việt Nam và Indonesia, ra mắt GrabCar tại các nước Nam Á và GrabBike tại Việt Nam

Năm 2015 ra mắt GrabBike tại Indonesia để cạnh tranh với Gojek, gia nhập dịch

vụ vận chuyển hàng với tên gọi GrabExpress

Năm 2016 ra mắt GrabPay là dịch vụ thanh toán trực tuyến và GrabFood là dịch

vụ giao đồ ăn trực tuyến

Năm 2017 mở rộng sang Myanmar và Campuchia, mua lại công ty khởi nghiệp Indonesia Kudo để tiếp cận GrabPay ở Indonesia

Năm 2018 hợp nhất với Uber để hoạt động tại các nước Đông Nam Á

Năm 2019 nổi lên như một siêu ứng dụng ở các nước Đông Nam Á

Năm 2021 chính thức IPO trên sàn NASDAQ

2 Lĩnh vực hoạt động của Grab

Thời đại 4.0 phát triển nhanh chóng và vội vã, hướng tới sự tiện lợi Grab cung cấp dịch vụ di chuyển trên nền tảng ứng dụng điện thoại nhằm đáp ứng nhu cầu khách

hàng Theo thời gian Grab dần mở rộng các dịch vụ và thu hút được nhiều người sử

dụng ứng dụng

Khi mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, Grab chỉ có các dịch vụ cơ bản như:

GrabBike, GrabCar, GrabTaxi Kể từ năm 2017, các dịch vụ mới ra đời như: Grab

tỉnh, GrabExpress, GrabFood, GrabHour…, để cạnh tranh với các đối thủ Gojek,

Bee…

- Các dịch vụ nổi tiếng của Grab có thể được kể đến như:

GrabCar

GrabCar: Dịch vụ đặt xe hơi riêng, giúp khách hàng di chuyển tiện lợi, thoải mái với giá cước biết trước Khách hàng có thể tùy chọn GrabCar 4 chỗ hoặc GrabCar 7

chỗ tùy theo nhu cầu đi lại

GrabShare

GrabShare: Dịch vụ đi chung xe GrabShare cho phép khách hàng chia sẻ chuyến

xe với hành khách khác có cùng hướng đi, tiết kiệm chi phí lên đến 30% so với dịch

vụ GrabCar thông thường

GrabBike GrabBike: Dịch vụ đặt xe máy, giúp khách hàng di chuyển nhanh chóng và an

toàn Hiện GrabBike còn có dịch vụ GrabBike Premium – đặt xe máy cao cấp với

nhiều dòng xe cao cấp

GrabTaxi: Dịch vụ đặt xe Taxi (4 hoặc 7 chỗ tùy theo nhu cầu), giá cước GrabTaxi

được tính theo đồng hồ trên xe

GrabExpress: Dịch vụ giao hàng bằng xe máy của Grab GrabExpress có mặt tại

Hà Nội và Tp.HCM, giúp khách hàng giao nhận hàng dễ dàng và thuận tiện

GrabHour: Là dịch vụ đặt xe riêng và tính cước phí theo giờ Có thể di chuyển

một cách linh động giữa các điểm, nhưng vẫn biết trước giá tiền - giá cố định tuỳ vào

gói thời gian mà bạn đặt

GrabMart: Là dịch vụ giúp mua và giao đồ hằng ngày tới nhà theo nhu cầu Giúp

mua sắm đồ thiết yếu, đồ ăn đóng sẵn, các vật phẩm y tế, làm đẹp,v.v Tất cả hàng

hoá sẽ được giao hoả tốc tới nhà chỉ trong 1h

GrabFood GrabFood: là dịch vụ giao thức ăn/nước uống được Grab triển khai trong thời gian

gần Các cửa hàng đồ ăn, đồ uống sẽ trở thành đối tác của Grab Và danh mục thức ăn

của họ sẽ được hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đã đăng ký

- Ngoài ra, Grab cũng cung cấp đa dạng các dịch vụ thanh toán như:

+ Thanh toán bằng tiền mặt

+ GrabPay: Phương thức thanh toán chuyến đi bằng thẻ Credit hoặc Debit Quốc

tế Khách hàng chỉ cần nhập thông tin thẻ 1 lần duy nhất, thoải mái đi lại với nhiều ưu

đãi hấp dẫn

+ GrabPay Credits: Phương thức nạp thêm phí vào tài khoản trên ứng dụng Grab (tương tự hình thức nạp thẻ điện thoại), giúp tối ưu hóa việc thanh toán cho các khách

hàng chưa có thẻ tín dụng và không cần dùng tiền mặt

3 Tổng quan về công ty

Grab là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore cung cấp các dịch vụ vận chuyển, giao hàng và thanh toán kỹ thuật số tại Singapore và các quốc gia Đông Nam

Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và

Campuchia Khi bước chân vào thị trường Việt Nam để phù hợp với tình hình giao

thông Grab đã đẩy mạnh dịch vụ di chuyển bằng xe gắn máy, Grab có tốc độ phát

triển mạnh mẽ tạo nên cơn sóng vượt trội hơn các dịch vụ xe ôm truyền thống Bạn có

thể di chuyển nhanh chóng do ứng dụng công nghệ gọi xe, nhưng lại vô cùng đảm bảo

so với xe ôm truyền thống

4 Tình hình kinh doanh hiện nay

Kết thúc năm 2022, Công ty TNHH Grab (Grab Việt Nam) ghi nhận doanh thu đạt 6.384 tỉ đồng, tăng 91% so với năm 2021 Trong kì, nhờ giá vốn hàng bán tăng chậm

hơn, với mức tăng 60% giúp lãi gộp doanh nghiệp đạt 4.151 tỉ đồng, tăng thêm 2.200

tỷ đồng so với con số lãi gộp 1.951 tỉ đồng năm trước đó

5 Tầm nhìn và sứ mệnh

a Tầm nhìn

Tầm nhìn "Đưa Đông Nam Á tiến về phía trước", Grab hoạt động với mục tiêu làm cho dịch vụ vận chuyển và công nghệ trở nên tiện lợi, an toàn, giúp mọi người

tiếp cận các dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng Không chỉ tập trung vào việc

cung cấp các dịch vụ vận chuyển, mà còn mở rộng các lĩnh vực giao hàng, thanh toán

điện tử nhằm thúc đẩy sự phát triển và cải thiện chất lượng cuộc sống

b Sứ mệnh

Hướng tới một nền tảng giao thông an toàn, Grab tập trung vào công tác đào tạo các tài xế, huấn luyện chặt chẽ về các quy định an toàn giao thông, bên cạnh đó thiết

lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, mục đích giúp việc di chuyển trở nên dễ

dàng, tiện lợi Tất cả chuyến đi đều được công khai giá nhằm phù hợp với lựa chọn,

khả năng chi trả và nhu cầu của mỗi khách hàng Grab tin rằng, một doanh nghiệp

hoạt động bền vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là

cùng nhau chia sẻ và góp phần cải thiện đời sống

II HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG

1 Cách đăng ký tài khoản Grab cho người mới

Bước 1: Đầu tiên bạn hãy chọn đăng nhập ứng dụng Grab bằng Google, Facebook

hoặc SĐT Sau đó, chọn Tiếp tục

Bước 2: Sau đó, hệ thống sẽ gửi về số điện thoại này 1 mã xác nhận > Bạn điền nó vào ô trống chính xác đoạn mã này là xác nhận được và đã đăng ký thành công tài

khoản Grab

2 Cách đặt Grab xe máy, xe hơi (Grabbike, Grabcar) để di chuyển tiện lợi

Bước 1: Ở màn hình chính của ứng dụng, bạn hãy chọn loại phương tiện di chuyển

mình cần đặt

Bước 2: Điền vào địa điểm mà bạn muốn tới.

Bước 3: Kiểm tra kỹ lại > Chọn vào Xác nhận điểm đón > Nhấn nút Đặt xe.

3 Cách đặt Grabfood

Bước 1: Mở ứng dụng Grab và chọn vào dịch vụ Đồ ăn Nhập địa chỉ giao thức ăn

và các nhà hàng / quán ăn lân cận sẽ hiện ra trên ứng dụng

Bước 2: Tìm kiếm và chọn nhà hàng / quán ăn bạn muốn hoặc có thể tìm theo món

ăn Chọn món ăn và số lượng Sau khi chọn món xong, chọn Xem Giỏ Đồ Ăn để sang

phần thanh toán

Bước 3: Nhập mã Khuyến mãi (nếu có) Vào Tùy chọn để thêm Ghi chú cho tài xế

(ví dụ như yêu cầu đặc biệt thêm về món ăn) Bấm vào Đặt đơn và hệ thống sẽ bắt đầu

tìm tài xế cho bạn

III MÔ HÌNH SWOT CỦA GRAB

1 Điểm mạnh ( Strengths)

Thứ nhất, Grab là một thương hiệu lớn khách hàng dễ tin tưởng

Thứ hai, đứng đầu thị trường về dịch vụ giao thông vận tải kết hợp với công nghệ

ở Đông Nam Á

Thứ ba, sở hữu mạng lưới tài xế và khách hàng lớn Thứ tư, đầu tư mạnh vào công nghệ và phát triển ứng dụng điện thoại thông minh.

Thứ năm, sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dùng và thị hiếu địa phương.

Thứ sáu, được hỗ trợ tài chính bởi các nhà đầu tư lớn như SoftBank, Toyota

2 Điểm yếu (Weaknesses)

Thứ nhất, mức giá cao hơn với các đối thủ cạnh tranh, dần ít mã voucher giảm giá.

Thứ hai, không kiểm soát được thời gian và khu vực hoạt động của tài xế dẫn tới

tình trạng thiếu tài xế một số khu vực

Thứ ba, công tác quản lý tài xế còn nhiều lỏng lẻo, đôi khi tài xế còn thái độ không

tốt

3 Thách thức (Threats)

Thứ nhất, sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Gojek và Be

Thứ hai, gặp phải những rủi ro về pháp lý ở một số quốc gia

Thứ ba, sự cạnh tranh khốc liệt khi mà Grab phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực vận chuyển và giao nhận :

Gojek, Be,…

Thứ tư, sự đa dạng hóa của các đối thủ trong thị trường giao thông vận tải.

Thứ năm, các quy định và chính sách thay đổi liên tục của các quốc gia.

Thứ sáu, nhu cầu và sự thay đổi của thị trường có thể ảnh hưởng đến kế hoạch

kinh doanh của Grab

Thứ bảy, còn có những tranh chấp về mặt tài chính: Tăng mức chiết khấu, tăng

phí, nộp thuế… với tài xế

Như vậy, vì Grab đang hoạt động trong mô hình kinh doanh liên kết với các đối tác và nhà cung cấp Điều này đòi hỏi công ty phải giữ cho tất cả các bên liên quan hài

lòng và hỗ trợ việc phát triển kinh doanh của mình

Rủi ro tài chính khi mà Grab thu hút được nhiều khoản đầu tư và tăng trưởng nhanh chóng là sẽ phải đối mặt với các rủi ro tài chính như nợ nần và khả năng trả nợ

trong tương lai

4 Cơ hội (Opportunities)

Thứ nhất, tiềm năng phát triển thị trường lớn với hàng tỷ người dân Đông Nam Á.

Thứ hai, số người sử dụng Smartphone ngày càng tăng.

Thứ ba, mở rộng dịch vụ đến các thị trường mới (Ngoài Đông Nam Á) Thứ tư, tăng cường hợp tác với các đối tác.

Thứ năm, thị trường ví điện tử sôi động, hợp tác với Moca góp phần tăng trưởng

cho Grab

Thứ sáu, dịch vụ tài chính: mở rộng sang các lĩnh vực tài chính cho vay Thứ bảy, dịch vụ du lịch: Grab mở rộng sang lĩnh vực du lịch và cung cấp các gói

tour và đặt phòng thông qua ứng dụng

Thứ tám, vận chuyển hàng không Thứ chín, xe điện hiện nay là xu hướng và sử dụng nó cho việc vận chuyển sẽ rất

hợp lí (Áp dụng việc sử dụng xe điện cho app)

5 SO (Strengths – Opportunities) - Tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội

Thứ nhất, sử dụng thương hiệu nổi tiếng và hệ thống phân phối rộng khắp để tăng

cường quảng bá và tiếp cận với khách hàng

Thứ hai, phát triển thêm các dịch vụ và các sản phẩm mới như GrabPet, GrabMart

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số

Thứ ba, tận dụng xu hướng thanh toán số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

và tăng khả năng cạnh tranh

6 ST (Strengths - Threats) - Sử dụng điểm mạnh để giải quyết mối đe dọa

Thứ nhất, do có nguồn tài chính tốt nên có thể tăng cường nghiên cứu và phát triển

công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu mới (để

cạnh tranh với các hãng khác)

Thứ hai, kết hợp với các đối tác để tăng cường cạnh tranh và giảm bớt sức ép từ

các đối thủ mới

Thứ ba, liên kết, hợp tác với các nhà quản lý và chính phủ để đảm bảo tuân thủ các

quy định pháp lý mới

7 WO (Weaknesses - Opportunities) - Giải quyết điểm yếu để khai thác

cơ hội

Thứ nhất, phát triển, đầu tư vào việc cải thiện hệ thống phân phối để tăng hiệu quả

hoạt động

Thứ hai, tăng cường hợp tác với các công ty vận chuyển, hệ thống siêu thị để giải

quyết vấn đề nguồn lực phân phối không đều

Thứ ba, phát triển thêm các chiến lược tiếp cận khách hàng và giải quyết vấn đề an

toàn giao thông để giảm bớt sức ép từ đối thủ cạnh tranh

Thứ tư, đưa những chương trình và voucher giảm giá vào những ngày đặc biệt

8 WT (Weaknesses - Threats) - Giải quyết điểm yếu để đối phó với mối

đe dọa

Thứ nhất, thắt chặt quản lý quan hệ với đối tác và tài xế để đảm bảo chất lượng

dịch vụ tốt hơn

Thứ hai, tìm kiếm các thị trường mới để giảm thiểu sự phụ thuộc vào các thị

trường địa phương

Thứ ba, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để nâng cấp bảo mật thông

tin và độ tin cậy của hệ thống

IV CÁCH GRAB THU LỢI NHUẬN

1 Mô hình kinh doanh cơ bản của Grab.

Thu phí dịch vụ từ người lái xe:

Theo một báo cáo từ Straits Times, Grab thu khoảng 20% giá trị mỗi chuyến đi từ tài xế, trong khi đối thủ Gojek thu khoảng 20-25% Phí này giúp Grab thu về doanh

thu đáng kể mà không cần đầu tư vào việc mua xe

Việc thu phí này cũng giúp Grab có nguồn vốn để đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, cũng như tài trợ cho các chương trình khuyến mãi dành cho khách

hàng

Ngoài ra, Grab thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi cho tài xế, như giảm phí dịch vụ trong những thời điểm khuyến mãi, giúp tài xế tăng thu nhập

Thu phí quảng cáo:

Với lượng người dùng lớn, Grab đã thu hút sự quan tâm của nhiều thương hiệu lớn Ví dụ, vào năm 2020, Grab đã hợp tác với Samsung để tiếp thị sản phẩm của

hãng này trên ứng dụng của mình

Ngoài ra, Grab cũng thu phí từ việc hiển thị quảng cáo trên ứng dụng của mình cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Grab cũng đã kết hợp với các doanh nghiệp khác để tiếp thị sản phẩm thông qua các chiến dịch khuyến mãi trên ứng dụng

2 Các dịch vụ chính và mô hình thu phí của Grab.

Dịch vụ thanh toán GrabPay:

Thu phí giao dịch từ các đối tác thương mại

GrabPay đã trở thành một trong những phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Đông Nam Á Theo TechCrunch, vào năm 2019, GrabPay đã xử lý giao dịch trị giá

hơn 1 tỷ USD3

Các doanh nghiệp như Lazada và Shopee đã tích hợp GrabPay như một phương thức thanh toán, giúp Grab thu phí từ mỗi giao dịch

Kiếm tiền từ lãi suất:

Một số báo cáo cho biết Grab đang cân nhắc việc mở rộng hoạt động của mình vào lĩnh vực ngân hàng, sử dụng số tiền mà người dùng gửi vào GrabPay để đầu tư và

kiếm lãi suất

Dịch vụ giao đồ ăn GrabFood: