Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ docx HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH Sinh viên thực hiện Hồ Thị Kiều Trinh – 2051010268 Nguyễn T[.]
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Kiều Trinh – 2051010268 Nguyễn Thị Huyền Trân – 2051010300 Trần Thị Kim Dung – 2051010436 Đồng Huỳnh Giao – 2051010310 Hồ Thị Thanh Bình – 2051010021 Võ Anh Phương - 2051010229 Lớp: TP Hồ Chí Minh – Năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI Ngày tháng năm 2022 GV chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI Ngày tháng năm 2022 GV chấm bìa cơng ty DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử VN Việt Nam GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước Vietnam Industry Research Công ty Cổ phần Nghiên cứu And Consultancy ngành tư vấn Việt Nam Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ Social Sciences cơng tác phân tích thống kê PR Public Relation Quan hệ công chúng ROI Return On Investment Lợi tức đầu tư AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo KOL Key Opinion Leader Người dẫn dắt dư luận chủ chốt KOC Key Opinion Consumer Người tiêu dùng chủ chốt ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động OTP One Time Password Mật lần COD Cash On Delivery Thanh toán nhận hàng Food and Drug Cục Quản lý Thực phẩm Administration Dược phẩm Hoa Kỳ R&D Research & Development Nghiên cứu & Phát triển CIF Cost Insurance and Freight Chi phí Bảo hiểm Cước phí VIRAC SPSS FDA DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Tầm nhìn 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Mục tiêu chung 1.1.5 Slogan 1.2 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 6 2.1.1 Chính trị 2.1.2 Kinh tế 2.1.3 Văn hóa - xã hội 2.1.4 Cơng nghệ 2.1.5 Tự nhiên 2.1.6 Pháp luật 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 2.2.1 Nhà cung cấp 9 2.2.2 Nhà trung gian 10 2.2.3 Khách hàng 10 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.5 Cơng chúng 13 2.3 MƠ HÌNH SWOT 15 2.4 NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 16 2.5 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG 16 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 19 3.1 MỤC ĐÍCH KINH DOANH 19 3.2 MỤC TIÊU KINH DOANH 19 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 19 3.2.2 Mục tiêu dài hạn 19 3.3 KẾ HOẠCH KINH DOANH 20 3.3.1 Cách thức thực 20 3.3.2 Giải pháp công nghệ 26 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 4.1 PHÂN KHÚC – LỰA CHỌN – ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA 35 35 4.1.1 PHÂN KHÚC VÀ CHỌN THỊ TRƯỜNG 35 4.1.2 Định vị thương hiệu khác biệt hóa 39 4.2 KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP 43 4.2.1 Sản phẩm (ghi chú) 43 4.2.2 Giá chi phí 46 4.2.3 Phân phối (ghi chú) 47 4.2.4 Xúc tiến thương mại 48 4.2.5 Quy trình cung cấp 50 4.2.6 Nhân 50 4.2.7 Vật chất hữu hình 52 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 5.1 CHI PHÍ 54 54 5.1.1 Chi phí thiết kế Website 54 5.1.2 Chi phí xây dựng lắp đặt 61 5.1.3 Chi phí trang thiết bị 63 5.1.4 Chi phí dự kiến dự án trung tâm 64 5.1.5 Chi phí thuê nhân viên theo tháng 65 5.1.6 Các khoản bảo hiểm bắt buộc 66 5.1.7 Chi phí vận chuyển 66 5.1.8 Chi phí Marketing 67 5.1.9 Chi phí bảo trì, nâng cấp dụng cụ, điện, nước phí Internet 67 5.1.10 Chi phí rủi ro dự phịng 67 5.1.11 Chi phí khác 68 5.2 CÁC NGUỒN THU 68 5.2.1 Nguồn vốn 68 5.2.2 Nguồn thu 69 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 6.1 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO 71 71 6.1.1 Rủi ro trang web, mạng xã hội 71 6.1.2 Rủi ro bảo mật thông tin giao dịch 71 6.1.3 Rủi ro tài cơng ty 72 6.1.4 Rủi ro yếu tố lòng tin khách hàng 74 6.1.5 Rủi ro vấn đề liên quan đến sàn TMĐT 74 6.1.6 Rủi ro từ bên công ty 76 6.2 CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG 77 6.2.1 Quản lý trang web 77 Thứ ba, trang có thơng tin doanh nghiệp lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm hình ảnh hoạt động Thơng tin cung cấp phải phù hợp với điều mà người đến thăm website muốn biết Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng thông tin đủ sức hấp dẫn khách hàng trở lại website nhiều lần Ngoài ra, doanh nghiệp nên cung cấp đặn thông tin đáng ý thuộc lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp thay đổi thơng tin Thứ tư, trang thơng tin địa liên lạc mẫu online để khách hàng gửi câu hỏi email 7.1.2 Xác định kết đạt Sau hiểu rõ mục tiêu kế hoạch kinh doanh trực tuyến công ty, điều làm sâu vào hoạt động lập kế hoạch để giải vấn đề khó khăn cơng ty Động để thiết lập dự án thương mại điện tử xét đến để đạt mục tiêu dài hạn tăng doanh thu công ty lên 12 tỷ VND, đưa sản phẩm thị trường khu vực Đông Nam Á Bảng liệt kê cách thức thiết lập số mục tiêu để dẫn đường đến mục tiêu cuối Chỉ thay đổi nhỏ cách dùng câu chữ lập kế hoạch ảnh hưởng đến q trình triển khai dự án Giai đoạn Mục Tiêu Ý nghĩa Giai đoạn ( Năm 2022) Tăng trưởng lượng khách hàng ghé thăm Website, qua tăng doanh thu Tăng lợi nhuận cho công ty Giai Triển khai hoạt động Marketing đoạn khách hàng thị trường mục tiêu (Năm 2023-202 4) Tăng trưởng tổng doanh thu công ty để đạt mục tiêu Giai Cải tiến sản phẩm, tiếp tục đẩy mạnh đoạn marketing thị trường mục tiêu (Năm 2025-202 6) Nâng doanh thu tổng công ty đạt 20 tỷ VND Giai đoạn (Năm 2027) Đưa mỹ phẩm Việt đến nước khu vực Đơng Nam Á Nghiên cứu thị trường nước ngồi đặc biệt Thái Lan, Singapore Bước đầu công vào thị trường mỹ phẩm Đông Nam Á Bảng 7.2.1 Các giai đoạn triển khai kế hoạch kinh doanh điện tử Bernie.jolie Nguồn: Bernie,jolie 7.1.3 Lên danh sách công việc thực Là công ty kinh doanh ngành thương mại điện tử nên việc thiết lập website vận hành trơn tru hiệu vô quan trọng định lớn đến thành công công ty Vì cần kế hoạch cơng việc thật cụ thể, chi tiết rõ ràng để bước đầu vận hành công ty trơn tru, ổn định từ đầu Sau xác định kết cần đạt được, lên kế hoạch thực cơng việc theo trình tự sau: Mục Nhiệm vụ cụ thể Bố cục giao diện trang web Xây dựng bố cục giao diện trang web Ngôn từ trang web Xây dựng nội dung trang web Hình ảnh trang web Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm Xử lý hình ảnh đưa lên trang web Kết nối Internet Cài đặt kết nối Internet Cài đặt máy chủ (phần cứng) Cài đặt phần cứng Cài đặt phần mềm Cài đặt phần mềm Duy trì nội dung trang web Phát triển nhân lực công ty để trì nội dung Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Duy trì dịch vụ trang web Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ chăm sóc khách hàng (giao tiếp, hội thoại, thư liên lạc) Cài đặt phần mềm chăm sóc khách hàng Quảng bá sản phẩm mạng xã Xây dựng nội dung hình ảnh hội Xây dựng kế hoạch truyền thơng thời gian nội dung đăng chi tiết Cập nhật xu thịnh hành, thị hiếu Nhiệm vụ phận liên quan khách hàng Tạo mối quan hệ xây dựng mối Nhiệm vụ phận liên quan quan hệ công việc với đối tác Ngay sau xây dựng phát triển xong website cần nhanh chóng hồn thành thủ tục pháp lý theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP phủ thương mại điện tử, cá nhân tổ chức sở hữu trang web thương mại điện tử bán hàng cần thông báo đăng ký với Bộ Công Thương Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử (http://online.gov.vn/) Căn khoản Điều 52 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định: Thông tin phải thông báo bao gồm: a) Tên miền website thương mại điện tử; b) Loại hàng hóa, dịch vụ giới thiệu website; c) Tên đăng ký thương nhân, tổ chức tên cá nhân sở hữu website; d) Địa trụ sở thương nhân, tổ chức địa thường trú cá nhân; đ) Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức; mã số thuế cá nhân cá nhân; e) Tên, chức danh, số chứng minh nhân dân, số điện thoại địa thư điện tử người đại diện thương nhân, người chịu trách nhiệm website thương mại điện tử; g) Các thông tin khác theo quy định Bộ Cơng Thương." Sau hồn tất thủ tục pháp lý cần tiến hành công việc sau Đăng ký tên miền với Đăng ký website với cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Quảng cáo tuyên truyền website với đối tác Việc thực hình thức quảng cáo trực tuyến, ấn phẩm truyền thống, đài phát thanh, truyền hình biển quảng cáo Kiểm tra cơng cụ tìm kiếm (Google, Bing, ) để nắm website rõ ràng đưa vào danh sách Thường xuyên cập nhật nội dung thông tin mạng xã hội, ứng dụng website công ty 7.1.4 Xác định nguồn lực Có hai lựa chọn nguồn lực doanh nghiệp: nguồn lực cơng ty nguồn lực th ngồi Nếu sử dụng nguồn lực công ty, bạn cần xác định rõ sử dụng nguồn lực hay phải mua thêm, tuyển thêm. Doanh nghiệp cần lập đội dự án chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch thương mại điện tử Đội cần có người có đủ kiến thức Internet cơng nghệ để biết dùng loại phù hợp Các thành viên đội phải người có suy nghĩ sáng tạo quan tâm đến việc đưa công ty vươn lên Công ty phân công nhân lực chủ chốt phát triển dự án triển khai TMĐT theo bảng sau: BẢNG DỰ KIẾN YÊU CẦU NGUỒN LỰC CHO KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Vị trí Cố vấn Trách nhiệm Là người trung lập, có trách nhiệm theo dõi kế hoạch đóng vai trị người trung gian quan điểm khác Giám đốc dự án Người chịu chịu trách nhiệm quản lý phát triển dự án Chủ nhiệm chuyên Là người định, am hiểu ủng hộ thực dự án, môn Chuyên gia thường bao gồm trưởng phịng, phó chủ tịch chủ tịch cao cấp cơng ty Trưởng nhóm Những người thuộc khối kinh doanh (không phải thuộc công nghệ) với hỗ trợ từ phía nhân viên khơng thuộc khối kỹ thuật Chun gia Những người có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh; thật am hiểu hoạt động công ty, chuyên gia sản phẩm chuyên gia IT Phụ trách tài Các cán chủ chốt phân bổ ngân sách Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 CÔNG VIỆC Xây dựng bố cục giao diện trang web, NGUỒN LỰC PHỤ KỸ NĂNG CẦN TRÁCH CĨ Th ngồi Thiết kế Nhân viên cơng ty Thiết kế Sáng tảng MXH Xây dựng nội dung trang web, MXH tạo Thu thập & xử lý hình ảnh cơng ty Nhân viên cơng ty sản phẩm Thiết kế Công nghệ Kết nối Internet Th ngồi Cơng nghệ Cài đặt máy chủ Web (phần cứng) Th ngồi Cơng nghệ Cài đặt phần mềm máy chủ web Th ngồi Cơng nghệ Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Th ngồi Cơng nghệ Nhân viên cơng ty Vận hành website Th ngồi Vận hành dịch vụ Duy trì nội dung trang webweb Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ trang web Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng trang web Nhân viên công ty Quản lý khách hàng Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ liên Nhân viên cơng ty Quản lý khách hàng Th ngồi Chăm sóc khách lạc với khách hàng Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng hàng Cập nhật xu thời trang thị hiếu Nhân viên công ty Cập nhật nhanh xu khách hàng, nguồn hàng thế BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC 7.1.5 Lập kế hoạch thời gian Thiết lập, vận hành phát triển tính website tuần sau: Vì kinh doanh online nên việc thiết lập website hay trang mạng xã hội vận hành tốt vô quan trọng, Bernie.jolie đầu tư ngày vòng tuần đầu để xây dựng cho website hoạt động hết cơng suất, đem lại hữu ích hài lịng tốt cho khách hàng Trình tự thực CÔNG VIỆC Lên ý tưởng xây dựng b cục, giao diện trang web, c tảng mạng xã hội Xây dựng nội dung trang web, mạng xã hội Lên ý tưởng, xử lý chụp ảnh công ty, sản phẩm Kết nối Internet Cài đặt máy chủ Web ( phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm máy quản lý nội dung Cài đặt phần mềm bảo mật thông tin Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày Ng ày 10 Ng ày 11 Ng ày 12 Ng ày 13 Ng ày 14 Ng ày 15 Ng ày 16 Quảng cáo thương hiệu tảng mạng xã hội 10 Hướng dẫn phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web 11 Phát triển nhân lực công ty để trì dịch vụ trang web 12 Quảng cáo cho mắt sản phẩm 13 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng 14 Thiết lập nhận giao tiếp với khách hàng 24/24 15 Thiết lập đợt khuyến dịp lễ phổ biến 16 Tìm kiếm, xây dựng tạo nhiều mối quan hệ công việc với đối tác 17 Luôn cập nhập xu hướng, thị hiếu nguồn hàng khách hàng mong muốn Bảng 1: Trình tự thực cơng việc Cần lập báo cáo cho công việc: - Lập báo cáo theo tuần ( tập trung: báo cáo hoạt động, tiến bộ, thay đổi,hiện trạng phận, vấn đề rủi ro, đề xuất giải pháp), gửi cho nhà quản lý phận kiểm sốt - Các phận tiếp nhận thơng tin so sánh tiến độ thực công việc với kế hoạch yếu tố định lượng, định tính báo cáo cho quản lý, phận kiểm soát - Các phận đóng góp ý tưởng, ý kiến cho lần báo cáo để phận làm việc hiệu - Bổ sung thêm yếu tố, mục tiêu để bắt kịp xu Dự định triển khai dự án thành lập Bernie.jolie tuần, từ 16/09/2022: ST T CÔNG VIỆC Lên kế hoạch thực TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦ Khâu sản xuất tìm nguồn hàng Xác định nhóm khách hàng tìm kiếm đối tác Thiết lập website Phát triển gia tăng tính website Chính sách vận chuyển đến tay khách hàng Chính sách bảo quản sản phẩm trước sau giao cho khách hàng Thiết lập sách quảng cáo sản phẩm Giới thiệu cho mắt sản phẩm Đưa nhiều hoạt động kích thích q trình mua sắm khách hàng Xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đưa chiến lược phát triển bền vững Tuyển dụng đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng 10 11 12 13 14 Bảng 2: Bảng công việc dự định triển khai dự án thành lập Bernie.jolie tuần 7.2 KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ 7.2.1 Đánh giá nội Đánh giá nội công việc quan trọng mà doanh nghiệp/công ty cần thực Đặc biệt với doanh nghiệp/ công ty muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cách hiệu đạt chuẩn ISO 9001. Mục đích: Việc đánh giá nội giúp doanh nghiệp việc: − Xác định mức độ phù hợp hệ thống phần hệ thống quản lý so với chuẩn mực đánh giá − Đánh giá lực hệ thống quản lý chất lượng ISO nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu pháp luật, yêu cầu khác… − Đánh giá hiệu hệ thống quản lý việc đáp ứng mục tiêu xây dựng − Chuẩn bị sẵn sàng cho bên đánh giá thứ ba − Duy trì nhận thức hệ thống quản lý chất lượng − Đáp ứng yêu cầu tổ chức Quy trình đánh giá Bước 1: Đề xuất đánh giá Tiếp xúc ban đầu với bên đánh giá: Xác định đầy đủ yêu cầu tổ chức cung cấp thơng tin xác cho đầu vào trình Xác định mức độ khả thi đánh giá, xác định nguồn lực cần thiết để thực hoạt động trình Nguồn nhân lực: Xác định biện pháp thời có đảm bảo nhân viên đủ nhân lực để thực trình Bước 2: Chuẩn bị trình − Xem xét hệ thống tài liệu chuẩn bị đánh giá − Chuẩn bị kế hoạch đánh giá − Phân cơng nhóm đánh giá − Chuẩn bị tài liệu làm việc Bước 3: Thực hoạt động đánh giá − Họp mở đầu − Xem xét tài liệu thực đánh giá − Thông tin lúc đánh giá − Phân cơng vai trị, trách nhiệm người giám sát − Thu nhập xác nhận thông tin − Chuẩn bị kết đánh giá − Họp kết thúc Bước 4: Chuẩn bị phân phối báo cáo đánh giá − Chuẩn bị báo cáo đánh giá − Phân phối báo cáo đánh giá Bước 5: Hoàn tất đánh giá Bước 6: Hoạt động theo dõi sau đánh giá Việc lập kế hoạch đánh giá thực theo phương thức sau: − Đánh giá theo dõi công việc cụ thể: đánh giá tập trung vào q trình/hoạt động liên quan đến cơng việc cụ thể − Đánh giá theo chức phận: đánh giá tập trung vào trình/ hoạt động thực đơn vị/ phòng ban − Đánh giá theo hạng mục quy định tiêu chuẩn ISO 9001:2015 − Kết hợp phương án 7.2.2 Đánh giá khách hàng Khách hàng: Sau lần giao dịch website website lên bảng đánh giá gồm mục: − Mức độ hài lòng khách hàng dựa thang đo ứng với mức độ hài lịng khách hàng − Bạn có điều cần góp ý cho Bernie.jolie khơng? (ở mục khách hàng ghi cảm nhận sử dụng sản phẩm Bernie.jolie; thiếu sót của Bernie.jolie chất lượng sản phẩm, dịch vụ) PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THƠNG TIN Chính sách bảo mật Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng website bernie-jolie.myharavan.com tuân theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử phủ Bernie.jolie tạo sách bảo mật để chứng minh cho cam kết bảo mật an tồn thơng tin khách hàng Qua sách bảo mật thơng tin này, chúng tơi muốn quý khách hiểu việc Bernie.jolie thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng chia sẻ thông tin việc bảo mật thông tin khách hàng Bernie.jolie Thu thập thông tin khách hàng Để sử dụng dịch vụ bernie-jolie.myharavan.com, người mua hàng phải cung cấp số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa số thông tin khác nhằm giúp xác định phần tốn giao hàng xác cho người nhận Người mua hàng chọn khơng cung cấp cho số thông tin định người mua hàng khơng thể hưởng số tiện ích mà tính chúng tơi cung cấp Chúng lưu trữ thông tin người mua hàng nhập website Những thông tin sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu khách hàng, đưa gợi ýphù hợp cho khách hàng mua sắm bernie-jolie.myharavan.com, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ liên lạc với người mua hàng cần Ngoài ra, thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển toán bernie-jolie.myharavan.com lưu trữ nhằm giải vấn đề phát sinh sau Thời gian lưu trữ thông tin: năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối phát sinh Sử dụng thông tin Mục đích việc thu thập thơng tin nhằm xây dựng bernie-jolie.myharavan.com trở thành website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Vì thế, việc sử dụng thơng tin phục vụ hoạt động sau: Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến Bernie.jolie; cung cấp số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mình; Giải vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam Chia sẻ thông tin bernie-jolie.myharavan.com biết thông tin khách hàng phần quan trọng việc kinh doanh không bán, trao đổi cho bên thứ ba khác Chúng không chia sẻ thông tin khách hàng trừ trường hợp cụ thể sau đây: − Để bảo vệ bernie-jolie.myharavan.com bên thứ ba khác: Chúng đưa thông tin tài khoản thông tin cá nhân khác tin việc đưa thông tin phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản người sử dụng dịch vụ lemonade.vn bên thứ ba khác − Theo yêu cầu pháp lý từ quan phủ chúng tơi tin việc làm cần thiết phù hợp nhằm tuân theo yêu cầu pháp lý − Trong trường hợp lại, chúng tơi có thơng báo cụ thể cho Người mua hàng phải tiết lộ thông tin cho bên thứ ba thông tin cung cấp phản hồi đồng ýtừ phía Người mua hàng VD: chương trình khuyến có hợp tác, tài trợ với đối tác bernie-jolie.myharavan.com; cung cấp thông tin giao nhận cần thiết cho đơn vị vận chuyển Địa phản hồi chăm sóc khách hàng Trong trường hợp muốn thay đổi thơng tin cá nhân, q khách gửi yêu cầu berniejoliee@gmail.com.Hoặc liên hệ qua số hotline 1900 918 667 để hỗ trợ nhanh Chính sách giao hàng Bernie.jolie hỗ trợ giao hàng miễn phí tồn quốc − Đối với đơn hàng có hình thức toán chuyển khoản toán online, Lemonade gửi xác nhận toán giao hàng qua email Trong 24h làm việc nhận toán, Lemonade xử lý bắt đầu gửi hàng. − Đối với đơn hàng có hình thức tốn nhận hàng (COD) Sau đặt hàng thành công, đơn hàng xác nhận qua điện thoại trước gửi − Thời gian đóng gói & vận chuyển hàng hóa tới Quý khách từ 1-3 ngày làm việc kể từ đơn hàng xác nhận thành công Đối với Quý khách hàng thuộc tuyến huyện xã, biển đảo, vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng từ 4-5 ngày làm việc − Với đơn hàng chưa xác nhận thành công 10 ngày (trạng thái chờ xử lý) bị hủy tự động hệ thống − Khi nhận hàng, quý khách VUI LÒNG KIỂM TRA ĐẦY ĐỦ: ● Hoá đơn ● Tên hàng ● Sản phẩm Nếu có thắc mắc gì, quý khách vui lòng gọi điện tới hotline: 1900 918 667 để hỗ trợ nhanh chóng Chính sách đổi trả bảo hành Đối với Chính sách đổi trả: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm so sánh với đơn hàng nhận hàng Sau nhận hàng, không giải trường hợp đổi trả sản phẩm đổi trả sản phẩm Nếu phát sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển, xin vui lòng gọi đến hotline: 1900 981 667 gửi hình ảnh sản phẩm nhận được qua hộp thư điện tử berniejoliee@gmail.com để thông báo cho Bernie.jolie biết tình trạng hàng hóa mà khách nhận khơng ý Q khách vui lịng khơng nhận hàng tiến hành lập biên ghi nhận tình trạng hàng Quý khách nhân viên giao nhận ký xác nhận việc ghi văn Căn vào hàng hóa thực tế biên trên, tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng vòng 24h TP.HCM, 3-5 ngày tỉnh thành khác giải đáp thắc mắc ngày làm việc Đối với Chính sách bảo hành: Trong q trình sử dụng có vấn đề xảy ra, q khách vui lịng inbox fanpage Bernie.jolie gọi đến hotline: 1900 918 667 gửi đến email berniejoliee@gmail.com Mọi vấn đề q khách chúng tơi giải vịng 24h làm việc KẾ HOẠCH TĂNG VIEW, LIKE, LOVE, SHARE Chúng tơi tập trung vào việc Thiết kế bao bì độc đáo, đẹp mắt Để đảm bảo sản phẩm bật, gây ấn tượng với khách hàng khiến họ theo dõi tương tác với trang xã hội cơng ty thiết kế bao bì phải thật đặc biệt, bật bắt mắt… Cung cấp chương trình ưu đãi, giảm giá Các hình thức khuyến mãi, giảm giá trực tuyến thu hút ý khách hàng nhờ tăng lượt like, follow… cho trang xã hội cho công ty Đặc biệt, với sản phẩm lần mắt thị trường (hay đắt tiền,) hoạt động tiếp thị mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thúc đẩy họ tiếp cận với thương hiệu mà họ chưa tiếp xúc qua Sử dụng lời chứng thực, đánh giá từ khách hàng Một đánh giá tích cực sản phẩm hữu ích nhiều so với đoạn quảng cáo thông thường khác Từ giúp người biết đến nhiều sản phẩm theo hướng tích cực, giúp tăng tương tác cho công ty tảng xã hội Tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer) Những người ảnh hưởng có sức lan tỏa vô mạnh mẽ cộng đồng Người ảnh hưởng người có lượt theo dõi lớn tảng mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram,… Nhờ ảnh hưởng họ mà trang mạng xã hội cơng ty tăng tương tác… Livestream bán hàng Thường xuyên tổ chức livestream giới thiệu, bán sản phẩm Lúc livestream bán hàng kèm theo điều kiện, share livestream mua sản phẩm với giá sale Nhờ vào share có đơng đảo khách hàng biết đến thương hiệu Ngồi buổi livestream thường thu hút khách hàng, nhiều người có sở thích vào xem livestream thay phải lướt web tìm hiểu sản phẩm, họ theo dõi fanpage để không lỡ buổi livestream Vì nhờ vào buổi livestream chắn lược tương tác tảng xã hội công ty tăng lên đáng kể