Lịch sử Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mu
Sơ lược về hai ứng dụng Shopee – Lazada
Sơ lược về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại
Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay - hiện nay là ShopeePay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore;
Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philippines Nhà sáng lập
Shopee là củ ỷ phú Forrest Li – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít a t ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở việt nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA. b Lịch sử
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ ống vận hành, giao th nhận và hỗ ợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trựtr c tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán c Mô hình kinh doanh
Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Ban đầu, để thu hút thêm nhiều khách hàng, Shopee đã miễn phí hoàn toàn phí sử dụng tính năng bán hàng nhưng hiện tại, Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Sơ lược về Lazada
Thành lập vào năm 2012, Lazada ban đầu được điều hành bởi giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner Sau đó, tập đoàn Alibaba của tỷ phú Trung Quốc
Jack Ma mua lại và hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2016 Lazada Group là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Với sự hiện diện tại sáu quốc gia - Indonesia,
Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam - Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua công nghệ tiên tiến, hậu cần và nhiều tính năng thanh toán tích hợp Ngày nay, Lazada là một trong những sự lựa chọn hàng đầu về thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục vụ 300 triệu khách hàng.
- 03/2012, Lazada có mặt t i thạ ị trường Việt Nam
- 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được h trỗ ợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nh t cấ ủa Alibaba.
- 08/2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng
- 09/2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông
Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm c Mô hình kinh doanh
Shopee hoàn toàn thống lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Còn Lazada xếp thứ 4 sau Thegioididong và Điện máy xanh
Hướng đi của Lazada là mô hình marketplace – là trung gian trong quy trình mua bán online Vào tháng 9 năm 2018, Lazmall đã được ra mắt trên nền tảng này để khuyến khích mua hàng từ các thương hiệu chính hãng 100% Trong tháng 1 năm 2016, Lazada
Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Lazada còn cung cấp đơn vị vận chuyển riêng là Lazada Express (LEX), nhằm làm trung gian vận chuyển cho người bán và người mua hàng
2 Thiế ập quy trình bán hàng trên các sàn Shoppe - Lazada t l
Thiết lập quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada là một quá trình quan trọng để bạn có thể bán sản phẩm của mình trực tuyến một cách hiệu quả Dưới đây là hướng dẫn cơ bản để có thể bắt đầu:
Bước 1: Đăng ký tài khoản và c p giấ ấy phép
- Trước hết, bạn cần đăng ký tài khoản trên các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada Điều này thường bao gồm việc cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn và xác minh tài khoản của bạn
- Bạn cũng cần cân nhắc việc cấp giấy phép kinh doanh nếu yêu cầ ừ các sàn này, vì u t nó có thể là một yêu cầu để bán hàng trên các sàn đó
Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và hình ảnh
- Ứng dụng các tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm của bạn Đảm bảo rằng chúng sẽ gây ấn tượng và hấp dẫn với người mua.
- Chụp hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và tạo mô tả sản phẩm chi tiết Hình ảnh và mô tả chất lượng giúp tăng cơ hội bán hàng
Bước 3: Thiết lập cửa hàng và tả ản phẩm lêni s
- Trên mỗi sàn, bạn sẽ cần tạo cửa hàng của mình Điều này thường bao gồm việc cung cấp thông tin về cửa hàng và thương hiệu của bạn Sau đó, bạn tải lên sản phẩm của mình lên cửa hàng trên các sàn này Đảm bảo bạn điền đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm giá, số ợng, và mô tả.lư
Bước 4: Xử lý đơn đặt hàng
- Khi bạn nhận được đơn đặt hàng, bạn cần có một quy trình rõ ràng để xử lý và giao hàng Các sàn thương mại điện tử thường có các công cụ để giúp bạn quản lý đơn hàng.
Thi ết lậ p quy trình bán hàng trên các sàn Shoppe - Lazada
Các bước bán hàng trên sàn Shopee
Bước 1: Chọn Chờ lấy hàng trong Danh sách cần làm trên trang chủ Kênh Người Bán.
Bước 2: Nhấp vào mục Chưa xử lý để kiểm tra các đơn hàng chưa được xác nhận.
Bước 3: Nhấn Chuẩn bị hàng
Bước 4: Chọn Phương thức vận chuyển (Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng) và chọn Xác nhận
Bước 5: Đóng gói đơn hàng theo đúng Quy cách đóng gói của Shopee Chọn In phiếu giao và dán Phiếu trên gói hàng
Bước 6: Giao hàng cho bưu tá khi bưu tá đến địa chỉ lấy hàng.
2.2 Theo dỗi quản lý tồn kho của Shopee a Lợi ích của việc xử lý hàng tồn kho và các tính năng của quản lý hàng tồn kho
Page | 12 b.Có cái nhìn tổng quan về hàng tồn kho c Nắm bắt chu kỳ bán hàng của Shop d Nhận thông báo bổ sung kho hàng e Giảm thiểu tình trạng hết hàng f .Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng
2.3 Chăm sóc khách hàng Shopee a Trung tâm hỗ ợ shopee tr
Page | 14 b Chat với shopee trên ứng dụng c Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee
- Ưu điểm của việc trao đổi với Shopee qua email là bạn có tài ệu giải trình có dụng li lượng lớn d Đội chăm sóc khách hàng shopee
- Đây là cách thức liên h vệ ới Shopee tương tự như phương án sử ụ d ng email B n ch ạ ỉ cần nhấn vào đây để đến “Đội chăm sóc khách hàng Shopee” Tại đây bạn ch cỉ ần điền các thông tin cá nhân và nội dung cần h ỗ trợ ồi nhấn “Gửi” r
- Ưu điểm n i b t cổ ậ ủa phương án này là bạn có th g i yêu c u nhanh mà không cể ử ầ ần đăng nhập tài khoản email Và nhược điểm của phương án này là bạn chỉ có thể đính kèm tối đa 5 tệp tin e Chăm sóc khách hàng-Giải đáp thắc mắc về sản phẩm bằng công cụ trả lời tự động
- Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả giúp khách hàng quay lại lần sau và tăng tỉ l ệ chuyển đổi đơn hàng mà không mất quá nhi u chi phí (ch y quề ạ ảng cáo, CTKM) để tìm khách hàng mới
2.4 Các bước bán hàng trên sàn Lazada
- In xong chọn vô sản phẩm để người giao hàng biết đơn hàng sẵn sàng đi
- Sau khi nhấn sẵn sàng nó chuyển qua trạng thái khác là chờ bàn giao
2.5 Theo dỗi quản lí tồn kho Lazada
- Không cần cập nhậ hàng tồn kho, hàng tồn kho sẽ đượ ự động cập nhật bởi lazada t c t
Nhà bán hàng chỉ cần quản lý số ợng nhập kho.lư
2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada a Tổng đài hỗ ợ khách hàng tr
- Bạn chỉ cần nhấc máy lên và gọi trực tiếp tớ số tổng đài Lazada: 1900.1007 để đượi c hỗ ợ nhiệtr t tình
- ệc này giúp khách hàng chủ động được thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại mà vẫVi n được cung cấp đầy đủ các thông tin cần thi t ế b Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng dụng
- Lượng khách hàng của Lazada rất lớn, vì vậy nhiều khi bạn gọi đến thì tổng đài hỗ trợ không thể nghe máy, hoặc sẽ bị gián đoạn trong quá trình gọi điện Trong trường hợp này, bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ tr ợ. c Chat trực tiếp với người bán sản phẩm
- Nếu bạn có những vấn đề liên quan đến sản phẩm cụ ể của Shop nào đó Bạn có thể th chat tr c tiự ếp với người bán ngay trên ứng dụng Lazada.
2.7 Chính sách bán hàng cho người bán của Shopee và Lazada a Shopee
- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email,
- Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng tương đối thấp, chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.Nó cho thấy rằng nền tảng đang trong thời kỳ thu hút đầu tư và hoa hồng thấp đượ ử dụng để khuyến khích ngườc s i bán tích cực tham gia
- Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat
- Không có độ tin cậy cao của khách hàng do Shopee chưa có chính sách quản lý bán phá hàng và kiểm soát gắt gao tình trạng sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng Shopee
a Trung tâm hỗ ợ shopee tr
Page | 14 b Chat với shopee trên ứng dụng c Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee
- Ưu điểm của việc trao đổi với Shopee qua email là bạn có tài ệu giải trình có dụng li lượng lớn d Đội chăm sóc khách hàng shopee
- Đây là cách thức liên h vệ ới Shopee tương tự như phương án sử ụ d ng email B n ch ạ ỉ cần nhấn vào đây để đến “Đội chăm sóc khách hàng Shopee” Tại đây bạn ch cỉ ần điền các thông tin cá nhân và nội dung cần h ỗ trợ ồi nhấn “Gửi” r
- Ưu điểm n i b t cổ ậ ủa phương án này là bạn có th g i yêu c u nhanh mà không cể ử ầ ần đăng nhập tài khoản email Và nhược điểm của phương án này là bạn chỉ có thể đính kèm tối đa 5 tệp tin e Chăm sóc khách hàng-Giải đáp thắc mắc về sản phẩm bằng công cụ trả lời tự động
- Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả giúp khách hàng quay lại lần sau và tăng tỉ l ệ chuyển đổi đơn hàng mà không mất quá nhi u chi phí (ch y quề ạ ảng cáo, CTKM) để tìm khách hàng mới
Các bước bán hàng trên sàn Lazada
- In xong chọn vô sản phẩm để người giao hàng biết đơn hàng sẵn sàng đi
- Sau khi nhấn sẵn sàng nó chuyển qua trạng thái khác là chờ bàn giao
2.5 Theo dỗi quản lí tồn kho Lazada
- Không cần cập nhậ hàng tồn kho, hàng tồn kho sẽ đượ ự động cập nhật bởi lazada t c t
Nhà bán hàng chỉ cần quản lý số ợng nhập kho.lư
2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada a Tổng đài hỗ ợ khách hàng tr
- Bạn chỉ cần nhấc máy lên và gọi trực tiếp tớ số tổng đài Lazada: 1900.1007 để đượi c hỗ ợ nhiệtr t tình
- ệc này giúp khách hàng chủ động được thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại mà vẫVi n được cung cấp đầy đủ các thông tin cần thi t ế b Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng dụng
- Lượng khách hàng của Lazada rất lớn, vì vậy nhiều khi bạn gọi đến thì tổng đài hỗ trợ không thể nghe máy, hoặc sẽ bị gián đoạn trong quá trình gọi điện Trong trường hợp này, bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ tr ợ. c Chat trực tiếp với người bán sản phẩm
- Nếu bạn có những vấn đề liên quan đến sản phẩm cụ ể của Shop nào đó Bạn có thể th chat tr c tiự ếp với người bán ngay trên ứng dụng Lazada.
2.7 Chính sách bán hàng cho người bán của Shopee và Lazada a Shopee
- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email,
- Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng tương đối thấp, chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.Nó cho thấy rằng nền tảng đang trong thời kỳ thu hút đầu tư và hoa hồng thấp đượ ử dụng để khuyến khích ngườc s i bán tích cực tham gia
- Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat
- Không có độ tin cậy cao của khách hàng do Shopee chưa có chính sách quản lý bán phá hàng và kiểm soát gắt gao tình trạng sản phẩm.
Theo d ỗi quả n lí t n kho Lazada 18 ồ 2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada
- Mức hoa hồng cao hơn shopee, ưu đãi với người bán: 5% cho sản phẩm điện tử - công nghệ, 10% đối v i sớ ản phẩm thời trang và 8% cho các sản phẩm khác
- Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành các khóa học online của
Lazada và cung cấp nhiều giấy tờ như CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh, để được mở gian hàng.
- Khó phát triển và mở rộng bởi các chính sách tập trung vào người mua và khá khắt khe với người bán.
Ưu và nhược điểm khi tham gia Lazada
Ưu điể m đối v ới ngườ i bán hàng trên Lazada
Với những người bán hàng, lựa chọn thiết lập và đăng bài bán hàng trên sàn sẽ giúp bạn nhận được nhiều lợi ích như:
- Hỗ ợ đăng ký gian hàng miễn phí.tr
- Hỗ ợ nhiều dịch vụ bán hàng, tiếp thị, quảng bá sản phẩtr m đến người tiêu dùng
- Tham gia các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, trợ giá được tổ chức bởi Lazada nhằm thúc đẩy đơn hàng
- Hỗ ợ giải đáp nhanh mọ ấn đề tr i v thắc mắc trong quy trình mở gian hàng.
- Mức hoa hồng hấp dẫn, 5% cho ngành hàng thiết bị điện tử, 10% cho ngành hàng thời trang và 8% cho các dòng sản phẩm khác.
Ưu điể m đối v ới ngườ i mua hàng trên Lazada
Đối với người mua, khi mua sắm hàng hóa trên Lazada, bạn sẽ được:
- Tham khảo, tìm hiểu đa dạng sản phẩm thuộc các ngành hàng khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng
- Thỏa sức mua sắm mọi lúc mọi nơi chỉ cần có máy tính hoặc điện thoại
- Được mua hàng với mức giá ưu đãi nhờ nắm được kỹ thuật chốt sale Lazada để có mã giảm giá hay các chương trình trợ giá như flash sale
- Dễ dàng đặt hàng, thanh toán, ki m tra và theo dõi tình trể ạng đơn hàng.
- Hàng hóa được giao tận nơi mà không phải đi lại, được h trỗ ợ đổi trả, hoàn tiền trong một số trường hợp.
Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Lazada
- Thời gian đăng ký lâu: Người bán trên Lazada cần phải trải qua nhiều thủ tục liên quan đến văn bản pháp luật và thông tin tài khoản bán hàng nên so với các nền tảng kinh doanh khác, việc đăng ký trên Lazada mất nhiều thời gian và chuẩn bị phức tạp
- Khuyến mãi thống nhất: Lazada chỉ tập trung vào chính sách khuyến mại, tiếp thị cho toàn bộ sản phẩm và không thể cá nhân hóa cho từng khách hàng
- Giao hàng chậm: Nhiều người dùng nhận xét dịch vụ giao hàng của Lazada luôn giao hàng trễ Ngoài ra, phí vận chuyển của Lazada thường rất cao, bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí vận chuyển hàng cồng kềnh (nếu có)
- Thu giữ: Một nhược điểm của Lazada là việc “thu giữ” mất nhiều thời gian khi thanh toán tiền cho chủ doanh nghiệp hoặc cá nhân bán hàng trên Lazada Lazada không thanh toán ngay sau khi hoàn tất đơn hàng mà phải tuân theo quy định của Lazada
- Seller khá thụ động và thiệt thòi khi các ưu đãi tập trung nhiều cho người mua.
- Không còn freeship, nhà bán phải tự cung cấp điều đó cho khách hàng.
- Voucher ít hơn so với các sàn khác, và nhà bán phải tự cung cấp voucher cho user.
- Chương trình khuyến mãi cộng dồn nhiều dẫn đến lợi ích nhà bán giảm.
- Khi thực hiện marketing diện rộng khó tùy chỉnh cho từng đối tượng.
Ưu và nhược điểm khi tham gia Shopee
Ưu điể m đối v ới ngườ i bán hàng trên Shopee
- Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ ợng truy cập khổng lồlư
- Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng : Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hàng ,dịch vụ hỗ ợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốtr t,tận dụng các chương trình Marketing của Shopee và sử dụng các công cụ/dịch vụ hỗ ợ tr bán hàng
- Đơn giản hóa quá trình vận hành và giao hàng
- Tận dụng các chương trình và công cụ hỗ ợ bán hàngtr
Ưu điể m đối v ới ngườ i mua hàng trên Shopee
- Giá rẻ hơn giá thị trường: Do các shop không phải tốn chi phí mặt bằng, bạn có thể tìm thấy các mặt hàng với giá rẻ hơn so với giá thị trường
- Đa dạng hàng hóa: Shopee cung cấp hàng trăm, hàng ngàn mẫu mã khác nhau để bạn thoải mái lựa chọn
- Mua hàng tại nhà: Bạn không cần phải đi đâu, chỉ cần một chiếc điện thoại hay laptop là đã có thể mua hàng
- Ưu đãi, voucher giảm giá: Shopee thường xuyên có các chương trình giảm giá và cung cấp voucher giảm giá, giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua hàng.
- Trao đổi trực tiếp với người bán: Bạn có thể chat trực tiếp với chủ shop để được tư vấn hoặc thương lượng về giá
- Chính sách đổi trả rõ ràng: Shopee quy định về đổi trả hàng trong thời gian nhấ ịnh t đ và sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm không như quảng cáo
- Đánh giá từ người mua hàng: Chỉ những người đã từng mua sản phẩm mới được phép đánh giá chất lượng của món hàng, để lại bình luận
Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Shopee
4.3 Nhược điểm đối v i ngướ ời mua và bán hàng trên Shopee
- Cạnh tranh khốc liệt vì số ợng cửa hàng trên Shopee rất lớn, đặc biệt là cạnh tranh lư về giá do Shopee không quản lý bán phá giá
- Ngoại trừ các cửa hàng của Shopee Mall, do Shopper không kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản phẩm nên độ tin cậy của khách hàng không cao, tình trạng hàng giả, nhái, kém chất lượng không phải là hiếm
- Nền tảng phù hợp cho việc bán lẻ hơn các sàn giao dịch khác
- Tỷ lệ hoàn và hủy cao
- Phí sàn giao dịch ngày càng tăng qua từng năm, gây nhiều bấ ợi cho ngườt l i bán
- Đôi khi khách hàng không đọc kỹ mô tả sản phẩm và không hiểu rõ thông tin nên nhanh chóng đưa ra những phản hồi, đánh giá tiêu cực cho cửa hàng.
- Trang cửa hàng không chứa nhiều nội dung sáng tạo như Lazada.
Cơ hộ i và thách th ức khi tham gia sàn thương mạ i điện tử
Cơ hộ i khi doanh nghi ệp tham gia sàn thương mại điệ n tử
- ếp cận khách hàng tiềm năng: TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận được với mộTi t lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn quốc và thậm chí trên toàn thế giới.
- Tăng doanh số bán hàng: TMĐT giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: TMĐT giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín với khách hàng
- Lợi thế về công nghệ: Sàn TMĐT cung cấp các công cụ và dịch vụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh
Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tham gia sàn TMĐT để sử dụng các công cụ và dịch vụ công nghệ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ marketing, vận chuyển, thanh toán, của sàn TMĐT để tiết kiệm thời gian và chi phí
- Chi phí thấp: Chi phí tham gia sàn TMĐT thường thấp hơn so với việc mở cửa hàng truyền thống.
Thách th ức khi tham gia sàn thương mạ i
- Sự cạnh tranh gay gắt: Thị trường TMĐT ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp
- Thách thức về công nghệ: Doanh nghiệp cần có kiến thức và kỹ năng về công nghệ để sử dụng hiệu quả các công cụ và dịch vụ của sàn TMĐT.
Ví dụ: Các sàn TMĐT thường cung cấp nhiều công cụ và dịch vụ công nghệ để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có kiến thức và kỹ năng về công nghệ để sử dụng hiệu quả các công cụ và dịch vụ này
- Chi phí: Chi phí tham gia sàn TMĐT có thể cao Doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí trước khi tham gia
Ví dụ: Chi phí tham gia sàn TMĐT bao gồm phí hoa hồng, phí vận chuyển, phí marketing, Chi phí này có thể cao tùy thuộc vào quy mô và ngành hàng của doanh nghiệp
- Tỷ lệ hủy đơn hàng: Tỷ lệ hủy đơn hàng trên sàn TMĐT thường cao hơn so với bán hàng truyền thống Doanh nghiệp cần có giải pháp để giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng
Ví dụ: Tỷ lệ hủy đơn hàng trên sàn TMĐT thường cao hơn so với bán hàng truyền thống Nguyên nhân có thể do khách hàng thay đổi ý định mua hàng, sản phẩm không đúng với mô tả, hoặc lỗi vận chuyển.
- Hàng giả, hàng nhái: Hàng giả, hàng nhái trên sàn TMĐT là một vấn đề nhức nhối
Doanh nghiệp cần có biện pháp để bảo vệ thương hiệu và uy tín của mình
- Shopee thường xuyên hợp tác với những gương mặt trẻ, mới lạ và “trending” tại thời điểm quảng cáo Ví dụ, đến thời điểm hàng năm đội tuyển U23 Việt Nam thi đấu,
Shopee sẽ hợp tác với đội tuyển và HLV Park Hang Seo Bên cạnh đó, Shopee còn chi mạnh tay để mời những sao hạng “khủng” như nhóm nhạc Blackpink, siêu sao bóng đá
- Ngược lại với Shopee, quảng cáo của Lazada thường chọn những gương mặt gạo cội làm đại sứ thương hiệu trong một thời gian dài cố định chứ không thay đổi thường xuyên mỗi giai đoạn Điển hình như sự góp mặt của MC Trấn Thành và diễn viên Ninh
Dương Lan Ngọc Mặc dù vậy, khoảng thời gian gần đây, Lazada cũng có những thay đổi khi công bố những cái tên hot như diễn viên Hàn Quốc Hyun Bin và Lee Min Ho là đại sứ thương hiệu, gây nên hiệu ứng khiến người tiêu dùng bàn tán trong 1 khoảng thời gian dài Đánh giá: Qua cách làm quảng cáo của Shopee và Lazada có thể nhận thấy được tệp khách hàng mà 2 thương hiệu này hướng tới Shopee hướng tới những thanh thiếu niên năng động, bắt trend từ 15-30+ Trong khi đó, Lazada lại hướng tới đối tượng khách hàng đã đi làm và thường quan tâm đến những người thường xuyên xuất hiện trên thông tin đại chúng, khoảng từ 25 - 45+
- Điểm đánh giá của người tiêu dùng với sàn thương mại điện tử tại Việt Nam (Q&Me)
- Theo đánh giá của người tiêu dùng, Shopee hiện tại đang là sàn có số ợng, chủng lư loại sản phẩm đa dạng và đáp ứng được nhu cầu của họ cao nhất (chiếm hơn 50%), trong khi đó Lazada chỉ chiếm 27%
- Tuy nhiên, theo quan sát có thể ấy được Lazada hầu như chú trọng vào các cửa hàng th chính hãng (Lazada Mall) hơn là các nhà bán lẻ khác như Shopee, bạn có thể tìm thấy được các thương hiệu nổi tiếng như Lancome hay Estee Lauder trên Lazada nhưng trên
Shopee thì không Đánh giá: Mặc dù Shopee đa dạng hơn về ủng loạ ản phẩm, có nhiều nhà bán lẻ ch i s đăng ký gian hàng hơn so với Lazada nên có phần thu hút người tiêu dùng hơn, Lazada lại có lợi thế hơn ở các sản phẩm tại gian hàng chính hãng (Lazada Mall) khiến người tiêu dùng tin tưởng hơn về ất lượng sản phẩm, cũng như cung cấp thêm cho ngườch i dùng nơi mua các thương hiệu lớn đáng tin cậy
8 Các yếu tố khác về Shopee và Lazada
Giá
Giá gốc của các sản phẩm trên cả hai sàn Shopee và Lazada đều phụ thuộc vào người bán, nên khi xét về giá thì có thể xem đây sẽ là cuộc cạnh tranh giữa các nhà bán hàng với nhau.
Chương trình khuyến mãi
Nhìn chung, chương trình khuyến mãi của Shopee và Lazada đều nhiều ngang nhau và có phần tương tự nhau Đa phần tập trung vào các mã khuyến mãi freeship, flash sale vào các khung giờ, các ngày lễ lớn, sinh nhật, mỗi tháng Tuy nhiên, những giá Khuyến mãi của Shopee đối với những sản phẩm Mall thì không thật sự rẻ mà chỉ ngang với giá bán lẻ trên thị trường
8.3 Vận chuyển Đối với khách hàng của Lazada, việc đối chiếu tài chính đối với hàng hóa bịhư hỏng và thiếu trong quá trình vận chuyển nhanh hơn và dễ dàng hơn so với khách hàng của
Shopee Giá ship của Shopee thường xuyên được phản ánh là thay đổi thất thường vì nhiều lý do khác nhau nhưng nhìn chung là cao hơn Lazada Ở Lazada, do mộ ố shop t s đăng ký khối lượng hàng hóa với đơn vị vận chuyển khá cao dẫn đến phí ship cho một số đơn hàng có khối lượng nhỏ sẽ rất cao, phí ship bên Lazada đôi lúc gặp lỗ.
8.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada và Shopee rất chuyên nghiệp tuy nhiên tổng đài Shopee không giải quyết được nhiều, chủ yếu là người mua tự thỏa thuận và liên hệ với người bán, để nhanh hơn khách hàng thường trực tiếp liên hệ đến tổng đài vì dịch vụ chat bot thường xuyên bảo trì.
Theo cảm nhận cá nhân của nhóm quan sát thì về độ tin cậy Lazada có vẻ nhỉnh hơn so với Shopee bởi người bán bắt buộc phải cung cấp đầy đủ chứng từ nếu không sản phẩm sẽ bị khóa
Mua sắm online đang là một xu thế của thế giới, đặc biệt là tình hình dịch bệnh Covid trong những năm gần đây và hiện đang phức tạp thì nhu cầu mua sắm online là thực sự cần thiết và Việt Nam cũng không nằm ngoài dòng chảy thời đại đó Theo các nghiên cứu thì Shopee hiện nay đang có thị ần lớn nhất tại Việt Nam, tuy nhiên qua ph những điều mà chúng mình phân tích ở trên giữa 2 App thì ngoài điểm gần như tương đồng như giá cả, khuyến mãi thì mỗi app đều có các ưu điểm và nhược điểm khác nhau như Shopee thì có các quảng cáo bắt trend để thu hút người dùng, giao diện dễ sử dụng, sản phẩm đa dạng…Lazada thì có các gian hàng chính hãng và sản phẩm có độ tin cậy cao hơn
Hy vọng với bài nghiên cứu quan sát của nhóm mình sẽ cho mọi người thêm một góc nhìn về Shopee và Lazada, mong sẽ giúp mọi người trở thành những khách hàng thông thái và có những trải nghi m mua hàng tệ ốt hơn
[1] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/home
[2] Lazada Seller Center https://sellercenter.lazada.vn/apps/seller
[3] Salework https://salework.net/lazada-la-gi
[4] Suno.vn https://suno.vn/blog/uu-nhuoc-diem-khi-ban-hang-tren-lazada
[5] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/article/12792
[6] Shopeeplus https://shopeplus.com/blogs
[7] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/article/2456
[8] Ginee https://ginee.com/vn/insights/tiki-va shopee -
[9] Uplevo https://www.uplevo.com/blog/kinh-doanh
[10] https://help.bigseller.com/vi/detail
Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn giảng viên Võ Văn Tiên - người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Văn Lang, đặc biệt là các thầy, cô khoa Thương mạ - những người i đã truyền lửa và giảng dạy kiến thức cho em suốt thời gian qua
Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song cũng khó có thể tránh khỏi những sai sót, em kính mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Sơ lược về hai ứng dụng Shopee – Lazada 4
1.1 Sơ lược về Shopee 4 a Tổng quan 4 b Lịch sử 4 c Mô hình kinh doanh 5
1.2 Sơ lược về Lazada 5 a Tổng quan 5 b Lịch sử 6 c Mô hình kinh doanh 6
2 Thiết lập quy trình bán hàng trên các sàn Shoppe - Lazada 7
2.1 Các bước bán hàng trên sàn Shopee 8
2.2 Theo dỗi quản lý t n kho c a Shopee 11 ồ ủ a Lợi ích của vi c xệ ử lý hàng tồn kho và các tính năng của quản lý hàng t n kho 11 ồ b.Có cái nhìn t ng quan v hàng t n kho 12 ổ ề ồ c Nắm bắt chu k bán hàng c a Shop 12 ỳ ủ 12 d Nh n thông báo b sung kho hàng 12 ậ ổ e Giảm thiểu tình tr ng hạ ết hàng 13 f .Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng 13
2.3 Chăm sóc khách hàng Shopee 13 a Trung tâm h ỗ trợ shopee 13 b Chat v i shopee trên ng d ng 14 ớ ứ ụ c Gọi đến s ố hotline chăm sóc khách hàng Shopee 14 d Đội chăm sóc khách hàng shopee 14 e Chăm sóc khách hàng-Giải đáp thắc m c v s n ph m b ng công c l i t ắ ề ả ẩ ằ ụ trả ờ ự động 15
2.4 Các bước bán hàng trên sàn Lazada 17
2.5 Theo dỗi quản lí t n kho Lazada 18 ồ 2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada 19 a Tổng đài hỗ trợ khách hàng 19 b Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng d ng 19 ụ c Chat trực tiếp với người bán sản ph m 19 ẩ 2.7 Chính sách bán hàng cho người bán của Shopee và Lazada 20 a Shopee 20 b Lazada 21
3 Ưu và nhược điểm khi tham gia Lazada 21
3.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Lazada 21
3.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Lazada 21
3.3 Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Lazada 22
4 Ưu và nhược điểm khi tham gia Shopee 23
4.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Shopee 23
4.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Shopee 23
4.3 Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Shopee 24
5 Cơ hội và thách thức khi tham gia sàn thương mại điện tử 24
5.1 Cơ hội khi doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử 25
5.2 Thách thức khi tham gia sàn thương mại 25
8 Các y u t khác v Shopee và Lazada 28 ế ố ề
8.3 V n chuy n 28 ậ ể 8.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 28
9 T ng k t 29 ổ ế10 Tài li u tham kh o 30 ệ ảLời cảm ơn 31
Độ tin cậy
Theo cảm nhận cá nhân của nhóm quan sát thì về độ tin cậy Lazada có vẻ nhỉnh hơn so với Shopee bởi người bán bắt buộc phải cung cấp đầy đủ chứng từ nếu không sản phẩm sẽ bị khóa
Mua sắm online đang là một xu thế của thế giới, đặc biệt là tình hình dịch bệnh Covid trong những năm gần đây và hiện đang phức tạp thì nhu cầu mua sắm online là thực sự cần thiết và Việt Nam cũng không nằm ngoài dòng chảy thời đại đó Theo các nghiên cứu thì Shopee hiện nay đang có thị ần lớn nhất tại Việt Nam, tuy nhiên qua ph những điều mà chúng mình phân tích ở trên giữa 2 App thì ngoài điểm gần như tương đồng như giá cả, khuyến mãi thì mỗi app đều có các ưu điểm và nhược điểm khác nhau như Shopee thì có các quảng cáo bắt trend để thu hút người dùng, giao diện dễ sử dụng, sản phẩm đa dạng…Lazada thì có các gian hàng chính hãng và sản phẩm có độ tin cậy cao hơn
Hy vọng với bài nghiên cứu quan sát của nhóm mình sẽ cho mọi người thêm một góc nhìn về Shopee và Lazada, mong sẽ giúp mọi người trở thành những khách hàng thông thái và có những trải nghi m mua hàng tệ ốt hơn
[1] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/home
[2] Lazada Seller Center https://sellercenter.lazada.vn/apps/seller
[3] Salework https://salework.net/lazada-la-gi
[4] Suno.vn https://suno.vn/blog/uu-nhuoc-diem-khi-ban-hang-tren-lazada
[5] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/article/12792
[6] Shopeeplus https://shopeplus.com/blogs
[7] Shopee Uni https://banhang.shopee.vn/edu/article/2456
[8] Ginee https://ginee.com/vn/insights/tiki-va shopee -
[9] Uplevo https://www.uplevo.com/blog/kinh-doanh
[10] https://help.bigseller.com/vi/detail
Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn giảng viên Võ Văn Tiên - người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Văn Lang, đặc biệt là các thầy, cô khoa Thương mạ - những người i đã truyền lửa và giảng dạy kiến thức cho em suốt thời gian qua
Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song cũng khó có thể tránh khỏi những sai sót, em kính mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Sơ lược về hai ứng dụng Shopee – Lazada 4
1.1 Sơ lược về Shopee 4 a Tổng quan 4 b Lịch sử 4 c Mô hình kinh doanh 5
1.2 Sơ lược về Lazada 5 a Tổng quan 5 b Lịch sử 6 c Mô hình kinh doanh 6
2 Thiết lập quy trình bán hàng trên các sàn Shoppe - Lazada 7
2.1 Các bước bán hàng trên sàn Shopee 8
2.2 Theo dỗi quản lý t n kho c a Shopee 11 ồ ủ a Lợi ích của vi c xệ ử lý hàng tồn kho và các tính năng của quản lý hàng t n kho 11 ồ b.Có cái nhìn t ng quan v hàng t n kho 12 ổ ề ồ c Nắm bắt chu k bán hàng c a Shop 12 ỳ ủ 12 d Nh n thông báo b sung kho hàng 12 ậ ổ e Giảm thiểu tình tr ng hạ ết hàng 13 f .Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng 13
2.3 Chăm sóc khách hàng Shopee 13 a Trung tâm h ỗ trợ shopee 13 b Chat v i shopee trên ng d ng 14 ớ ứ ụ c Gọi đến s ố hotline chăm sóc khách hàng Shopee 14 d Đội chăm sóc khách hàng shopee 14 e Chăm sóc khách hàng-Giải đáp thắc m c v s n ph m b ng công c l i t ắ ề ả ẩ ằ ụ trả ờ ự động 15
2.4 Các bước bán hàng trên sàn Lazada 17
2.5 Theo dỗi quản lí t n kho Lazada 18 ồ 2.6 Chăm sóc khách hàng của Lazada 19 a Tổng đài hỗ trợ khách hàng 19 b Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua ứng d ng 19 ụ c Chat trực tiếp với người bán sản ph m 19 ẩ 2.7 Chính sách bán hàng cho người bán của Shopee và Lazada 20 a Shopee 20 b Lazada 21
3 Ưu và nhược điểm khi tham gia Lazada 21
3.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Lazada 21
3.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Lazada 21
3.3 Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Lazada 22
4 Ưu và nhược điểm khi tham gia Shopee 23
4.1 Ưu điểm đối với người bán hàng trên Shopee 23
4.2 Ưu điểm đối với người mua hàng trên Shopee 23
4.3 Nhược điểm đối với người mua và bán hàng trên Shopee 24
5 Cơ hội và thách thức khi tham gia sàn thương mại điện tử 24
5.1 Cơ hội khi doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử 25
5.2 Thách thức khi tham gia sàn thương mại 25
8 Các y u t khác v Shopee và Lazada 28 ế ố ề
8.3 V n chuy n 28 ậ ể 8.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 28
9 T ng k t 29 ổ ế10 Tài li u tham kh o 30 ệ ảLời cảm ơn 31