phân tích hoạt động quảng cáo của lottecinema

Nói chính xác hơn là cung cấp dịch vụ chiếu phim và đưa những trải nghiệm hấp dẫn đến cho khách hàng.Lotte Cinema điều hành và quản lý các rạp chiếu phim Lotte trên toàn quốc.. Lotte Cin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: LÝ THUYẾT QUẢNG CÁO BÀI THI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 / 2023

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠNTrước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả những thầy cô đã tận tìnhgiảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốt học kì II này, đặc biệt là thầy cô khoa

Quan hệ công chúng – truyền thông, trường Đại học Văn Lang đã tạo điều kiện cho em

được học tập và hoàn thành bài tiểu luận này

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Kim Điền (giảng viên bộmôn Lý thuyết quảng cáo) đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, cung cấp tài liệu và đóng góp

cho chúng em nhiều ý kiến thiết thực và bổ ích trong suốt thời gian học để chúng em hoàn

thành tiểu luận này

Em xin được cảm ơn ba, mẹ đã tạo điều kiện cho em được học tập trong môi trườngđầy năng động

Em xin được cảm ơn tất cả các bạn, những người bạn đã quan tâm, giúp đỡ và luônsát cánh cùng nhau trong suốt học kì II này

Trong quá trình làm tiểu luận này, chúng em gặp không ít sai sót và có những kiếnthức chúng em chưa được cập nhật đúng nên mong Thầy sẽ đưa ra những lời góp ý để

chúng em thực hiện được tốt bài tiểu luận hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 08, tháng 07, năm 2023

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆNST

T

(thangđiểm 10)

Bùi Huỳnh Ngọc Anh

6 Trần Thúy An 2273201080147 Giới thiệu về

Lotte

10

Trần Thúy An

7 Trần Thái Bảo 2273201080172 Phân tích ưu

3 Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu của Lotte Cinema: _3

4 Chính sách ưu đãi tại hệ thống: _4

5 Chương trình quà tặng: _4

6 Chính sách đặt vé trực tuyến: _6

7 Thể loại phim Lotte phục vụ: _7

8 Dịch vụ không gian và thời gian của Lotte: 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ HÀNH VI KHÁCH

HÀNG _9

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 9

2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 9

3 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp _12

4 Nhu cầu và hành vi khách hàng của Lotte Cinema : 13

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 14

1 Chương trình Ngày hội bắp rang của Lotte _14

2 Ưu điểm: _16

3 Nhược điểm: _17

4 Nhận xét về hoạt động Quảng cáo: _19

C TÀI LIỆU THAM KHẢO: 21

D DANH MỤC HÌNH ẢNH: 22

A PHẨN MỞ ĐẦU

Như chúng ta đã biết, xã hội Việt Nam đang trên đà ngày càng phát triển, cũng chính

vì vậy mà chất lượng của con người ngày càng nâng cao, đời sống của con người cũng

ngày càng được cải thiện Bên cạnh đó, chính vì sự đô thị hóa đi lên mạnh mẽ nên con

người ta lại càng có thêm điều kiện để phục vụ nhu cầu bản thân như: mua sắm, ăn uống,

vui chơi, giải trí,… Thế nên, không quá xa lạ gì khi số lượng người đến những cụm rạp để

có thể thưởng cho bản thân một một bộ phim trọn vẹn sau ngày dài làm việc đang ngày

càng tăng cao Đây cũng chính là một trong những lý do giúp cho hình thức quảng cáo rạp

chiếu phim mang lại cho doanh nghiệp những hiệu quả truyền thông vô cùng tích cực

Nhắc tới địa điểm xem phim, ai trong mỗi chúng ta ít nhiều cũng liên tưởng đến thương

hiệu Lotte Song, sau những cố gắng, nỗ lực truyền thông, Lotte đã phần nào chứng minh

được mình có được vị thế trên thị trường phim chiếu rạp thông qua chiến dịch “Ngày hội

bắp rang” Đây được xem là chương trình kích hoạt thương hiệu, nói như vậy là bởi vì nó

đã giúp Lotte thu hút được lượng lớn khách hàng tới rạp Tại đây, khách hàng và thương

hiệu sẽ tìm hiểu lẫn nhau, các mọt phim chỉ cần mang bất kì vật dụng gì đến và sẽ được đổ

đầy bắp rang miễn phí với điều kiện là mua vé tại rạp Hiệu quả khác chính là tạo ra hiệu

ứng truyền thông, khẳng định vị trí thương hiệu trong mắt khách hàng

1

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆULotte cinema là “đứa con” của tập đoàn Lotte tại Hàn Quốc Đây được xem là hệthống rạp chiếu phim lớn tại xứ sở kim chi và đã mở rộng ra trên nhiều quốc gia khác nhau

ở toàn thế giới Công ty khai thác hơn 120 rạp phim trên toàn quốc và các nước quốc tế

như: Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc và tiếp tục mở rộng sản xuất phim với mong muốn

mang lại dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Lotte Cinema phát triển các sản

phẩm và dịch vụ chẳng hạn như: Lotte Card, Lotte Cultureworks, Lotte World Adventure,

H nh 1 Logo của doanh nghiệp

sống động, ghế ngồi thoải mái đi kèm là dịch vụ chất lượng để cùng mang đến cho người

xem cảm giác tận hưởng trọn vẹn bộ phim với tâm thế tốt nhất

2 Quá trình phát triển

Lotte Cinema được thành lập vào năm 1999 tại Hàn Quốc với tên gọi Lotte Cinema

Co Ltd Với những nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng và phát triển, đến nay Lotte

Cinema đã trở thành một thương hiệu rất nổi tiếng không chỉ ở quốc gia này mà còn trên

toàn thế giới

Trong quá trình phát triển, Lotte Cinema đã đầu tư vào công nghệ chiếu phim tiêntiến và hiện đại nhất Họ chú tâm trong chất lượng âm thanh hùng vĩ cùng với đó là những

trải nghiệm thú vị và cảm giác phiêu lưu thực sự cho khán giả Bên cạnh đó, Lotte Cinema

còn đại diện cho những giá trị văn hóa của đất nước này với mong muốn đưa đến các khán

giả không chỉ bao gồm những nội dung phong phú, đầy đủ mà đồng thời còn cả những hình

ảnh mang đậm bản sắc tại xứ sở kim chi

Vào năm 2008, Lotte Cinema đã công bố kế hoạch mở rộng quy mô đến 300 mứcrạp trên toàn quốc và nhiều quốc gia khác Hiện nay, Lotte Cinema có hơn 155 mức rạp tại

Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc và Indonesia

Cũng vào năm 2008 Lotte cinema mở rạp đầu tiên tại Việt Nam với cụm Rạp đầutiên tọa lạc tại Lotte Cinema Diamond - Thành phố Hồ Chí Minh Lotte Cinema đã nhanh

chóng trở thành một trong những thương hiệu rạp chiếu phim hàng đầu tại Việt Nam bằng

việc mở thêm nhiều rạp tại các vị trí khác nhau trên toàn quốc Hiện tại, Lotte Cinema có

hơn 55 mức rạp tại nhiều tỉnh thành lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang,

Vũng Tàu

3 Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu của Lotte Cinema:

Tầm nhìn của Lotte Cinema là trở thành doanh nghiệp số 1 trong ngành công nghiệprạp chiếu phim tại Việt Nam và trên toàn cầu Lotte Cinema không chỉ đáp ứng nhu cầu

3

giải trí của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khác biệt trong việc

truyền tải cảm xúc thông qua nghệ thuật điện ảnh

Sứ mệnh của Lotte Cinema là mang lại niềm vui, sự phấn khích và thú vị cho khángiả thông qua chất lượng dịch vụ và trải nghiệm xem phim Lotte Cinema sẽ cung cấp các

bộ phim đa dạng, chất lượng cho khán giả, đồng thời tạo ra không gian thoải mái, hiện đại

và thuận tiện để khách hàng có thể tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm xem phim

4 Chính sách ưu đãi tại hệ thống:

Chương trình thành viên: Để tạo ra được nhiều ưu đãi cho khách hàng Lotte đã làm

ra thẻ thành viên Việc sở hữu có mình một chiếc thẻ sẽ phần nào giúp cho khách hàng bớt

đi lo ngại về chi phí cao khi xem phim ở Lotte Thẻ thành viên sẽ giúp khách hàng được sử

dụng những ưu đãi giảm giá, tích lũy và sử dụng điểm tích lũy để đổi đổi những phần quà

như: bắp với nước, hoặc đổi ra được vé xem phim thay thế cho tiền mặt tại tất cả các rạp

trên toàn quốc

Chương trình thẻ quà tặng: Trong chương trình này, chương trình thẻ quà tặng được

sử dụng như một công cụ linh hoạt để khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng của mình

như tiền mặt Điều này mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng khi họ có nhiều

lựa chọn để sử dụng điểm thưởng của mình Cụ thể hơn cho chương trình này là thành viên

được dùng điểm thưởng như tiền mặt nếu thực hiện các giao dịch ở quầy vé hoặc quầy bắp

nước hoặc thực hiện giao dịch online mua vé hoặc bắp nước trên web hoặc app Số điểm

thưởng trên mỗi giao dịch thành công là 20,000 điểm LOTTE Cinema và 10,000 điểm

L'Point Cụ thể như sau:

1,000 Cinema point ~ 1,000 VND1,000 L.Point ~ 1,000 VND

5 Chương trình quà tặng:

Lotte cinema cũng đã ra nhiều chương trình tặng quà để nhằm đem lại sự vui vẻ và phấn khích cho khách hàng như: Tặng combo 1 bắp 1 nước cho khách khi mua từ 2 vé xem

4

phim, tải app Lotte Cinema nhận ngay 1 bắp giòn v.v những chương trình quà tặng của

Lotte đã thu hút được một lượng khách hàng đến rạp Không những vậy Lotte Cinema còn

tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách cung cấp các voucher xem phim vô cung

hấp dẫn như nhân dịp Halloween khi mua combo bất kỳ có sản phẩm Pepsi Black và

check-in với sản phẩm sẽ có cơ hội nhận voucher uống nước free, voucher movie gift ticket

giá vé sẽ còn 40.000 cho một vé hoặc khách hàng có thể tìm kiếm những voucher xem

phim thông qua các chương trình ưu đãi trên các ứng dụng đối tác của Lotte Cinema như

chương trình Vui cuối tuần khách hàng có thể nhận ngay voucher Lotte Cinema khi thanh

toán qua VNPAY, Săn voucher vé xem phim Lotte Cinema ngay tại app Viettel Money,

khách hàng khi thanh toán qua app Shopee Pay sẽ có cơ hội nhận ngay E Voucher Lotte

Cinema hoặc mua voucher Lotte Cinema với giá 75K/vé trên ví Momo, Lotte Cinema

cũng tổ chức minigame mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt

như Minigame ra mắt cụm rạp mới - Lotte Cinema Westlake khách hàng sẽ chia sẻ khoảnh

5

H nh 2.Poster về chương tr nh khuyến mãi

6 Chính sách đặt vé trực tuyến:

Nhằm để khách hàng mua vé nhanh chóng và tiện lợi Lotte đã thêm chính sách muađặt vé trực tuyến qua ứng dụng, trang web của Lotte Cinema và các sàn thương mại khác

đã hợp tác với thương hiệu như Momo, ZaloPay, ShopeePay,…

H nh 3.Trang web đặt vé của Lotte Cinema

6

H nh 4.Trang web đặt vé của Momo

Thời gian đặt vé: khách hàng có thể đặt trực tuyến từ 00:00 giờ đến 23:59 giờ hàngngày

Phí dịch vụ: Lotte Cinema có thể áp dụng một khoản phí dịch vụ nhỏ khi kháchhàng đặt vé trực tuyến Phí này có thể thay đổi tùy theo chính sách của các chi nhánh và cụ

thể cho từng rạp phim

Phương thức thanh toán: khách hàng có thể thanh toán trực tuyến bằng cácphương thức thanh toán điện tử như thẻ tín dụng , ví điện tử hoặc ngân hàng trực tuyến

7 Thể loại phim Lotte phục vụ:

Lotte Cinema phục vụ khách hàng gồm hàng loạt các thể loại phim, bao gồm:

Phim hành động: thường trong đó có một hay nhiều nhân vật bị cuốn theomột loạt các thử thách Xuyên suốt bộ phim sẽ là các màn rượt đuổi nghẹt thởcủa hai hay nhiều phe khác nhau Nhân vật chính sẽ trải qua các cảnh quay cótính bạo lực và thử thách dài nguy hiểm đến tính mạng rồi kết thúc trong thắnglợi

7

Phim phiêu lưu: kể về những hành trình phiêu lưu, bao gồm cả việc tìmkiếm vùng đất mới, truy tìm kho báu Những hành trình này thường cực kỳ khókhăn, nguy hiểm và không thể đoán trước Dòng phim này chủ yếu lấy bối cảnhtrong một thời kỳ lịch sử và thường được kết hợp với các yếu tố khoa học viễntưởng, huyền ảo hoặc chiến tranh.

Phim hài kịch: chứa đựng những yếu tố vui nhộn, hài hước và mang tínhgiải trí cao

Phim tình cảm: Phim kể về câu chuyện tình yêu của các nhân vật Câuchuyện này có thể bắt đầu từ giai đoạn tìm hiểu, làm quen, yêu nhau, hôn nhânvới bao khó khăn, thử thách để chứng minh tình yêu đích thực

Phim giải trí gia đình: phim có nội dung hướng đến mọi thế hệ trong giađình Kịch bản phim thường nhẹ nhàng, giải trí với kết thúc có hậu

Phim hoạt hình: Phim có nội dung hướng đến đối tượng thiếu nhi với nộidung đơn giản, dễ hiểu, có giá trị giáo dục đạo đức, nuôi dưỡng tâm hồn bằnghình ảnh, màu sắc sinh động

Ngoài ra, Lotte Cinema cũng trình chiếu những bộ phim thể loại khoa học viễntưởng, kinh dị, phim hoạt hình tuỳ thuộc vào sự chọn lựa, sở thích của khán giả và sự có

sẵn của các thể loại phim nào sẽ được công chiếu vào thời điểm đó Với sứ mệnh phục vụ

khách hàng bằng việc mang đến cho họ những trải nghiệm giải trí chất lượng, Lotte

Cinema cung cấp một loạt các thể loại phim để đáp ứng nhu cầu giải trí đa dạng của khán

giả, mang đến cho khán giả những trải nghiệm thú vị và thỏa mãn được sở thích của từng

người cũng như đảm bảo rằng sẽ phù hợp với khán giả mọi lứa tuổi Với sự đa dạng trong

thể loại phim, Lotte Cinema mang lại cho khách hàng những trải nghiệm điện ảnh tốt nhất

và là điểm đến lý tưởng cho người yêu điện ảnh muốn tận hưởng những bộ phim mới nhất,

chất lượng và những trải nghiệm thú vị

8 Dịch vụ không gian và thời gian của Lotte:

8

Lotte Cinema cung cấp dịch vụ không gian và thời gian tùy thuộc vào việc truy cập

cụ thể của khách hàng:

Dịch vụ không gian trực tiếp: Lotte Cinema có hệ thống rạp chiếu phim trên khắpcác thành phố, nơi khách hàng có thể đến trực tiếp để trải nghiệm không gian chiếu phim

chuyên nghiệp và thoải mái Rạp cinema của Lotte Cinema thường có nhiều phòng chiếu

với các dạng ghế ngồi hiện đại, âm thanh và màn hình công nghệ tiên tiến để tạo ra trải

nghiệm xem phim tốt nhất cho khách hàng

Thời gian phục vụ: Lotte Cinema hoạt động theo lịch trình cụ thể, với các suất chiếuphim được xác định và thông báo trước Khách hàng có thể xem thời gian chiếu phim cụ

thể trên trang web hoặc ứng dụng di động của Lotte Cinema Thời gian chiếu phim thường

phụ thuộc vào lịch trình được xác định trước và có thể khác nhau cho từng rạp chiếu phim

và suất chiếu cụ thể

Tóm lại, Lotte Cinema cung cấp dịch vụ không gian và thời gian cho khách hàngthông qua các rạp chiếu phim trực tiếp của họ và cũng thông qua dịch vụ xem phim trực

tuyến trên trang web và ứng dụng di động Thời gian phục vụ được xác định trước và

khách hàng có thể tùy chọn thời gian và không gian xem phim tùy thuộc vào sở thích và

yêu cầu của mình

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu xem phim chiếu rạp của người dân trong nước ngày càng tăng dẫn đến thịtrường rạp chiếu phim cũng ngày một tăng trưởng và liên tục mở rộng quy mô cả về mặt số

lượng lẫn chất lượng phòng chiếu Chính vì lẽ đó, thị trường tiềm năng này đã gặp sự cạnh

tranh gay gắt hơn bao giờ hết và cụ thể đó là cuộc cạnh tranh của Lotte Cinema với những

rạp chiếu phim khác như CGV, BHD, Cinestar, Galaxy,

9 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

9

Đối thủ lớn có thương hiệu tại nước ngoàiCGV: Là hệ thống rạp chiếu phim lớn thứ 5 trên toàn thế giới và cũng là rạp chiếu phim

nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam Khán giả sẽ được trải nghiệm phim ảnh đỉnh cao qua

những côg nghệ hiện đại như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos,

Bên cạnh đó, CGV cũng có nhiều hương vị bắp như ngọt /mặn, caramel, chocolate và

có thể mix và đa dạng về combo bắp nước như combo thường, combo đặc biệt, combo sự

kiện và có thể upsize hiện có 3 size là vừa, lớn và siêu lớn

H nh 5.Logo và địa điểm mua vé phim tại CGV

Galaxy: Gần 30 năm được hình thành và phát triển cùng với hệ thống rạp phimđang có phủ khắp cả nước Galaxy không chỉ nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà

còn nổi tiếng với các chương trình ưu đãi suốt năm và theo từng mùa phim Và đặc biệt rạp

có chương trình Happy Day - giá vé chỉ từ 50 ngàn Galaxy cũng có 4 vị bắp: ngọt thơm,

cheese ngậy, caramel béo và milo và 2 loại combo là 1 bắp 1 nước và 1 bắp 2 nước Nhưng

không chỉ có thể, Galaxy cũng có “combo ưu tiên” đặc biệt dành tặng khách hàng thành

viên U22 (độ tuổi 13-22) với giá siêu “hạt dẻ"

10