tiểu luận quản trị thương hiệu

Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng trong 24h tại các thành phố lớn, 60 ngày đổi trả miễn phí với bất kì lý do gì, kể cả là đồ lót, chúng tôi không ngại đổi/trả

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Bùi Phương Anh Giảng viên trường Đại học Giao Thông Vận Tải phân hiệu tại TP HCM, người giảng dạy môn Quản trị thương hiệu lớp CQ.62.QTKD đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ bảo Xin dành lời cảm ơn chân thành đến các thành viên trong lớp đã lắng nghe bài thuyết trình nghiên cứu của nhóm mình.

Do điều kiện thời gian có hạn và kiến thức chuyên môn nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong sẽ nhận được những ý kiến của quý thầy cô để chúng em có thể cải thiện cũng như trau dồi kiến thức.

Cuối cùng, chúng em xin chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, tràn đầy nhiệt huyết để tiếp tục sự nghiệp vinh quang này.

Xin chân thành cảm ơn!

Tp HCM, ngày 14 tháng 4 năm 2023

LỜI NÓI ĐẦU

Việt Nam là một đất nước đang trên đà phát triển, thế nên nền kinh tế của đất nước đang tạo nên nhiều dấu ấn trên thị trường cũng như trong lòng người tiêu dùng Được hình thành trong thời đại 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang để đưa ra Giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về thời trang nhưng nhìn chung thời trang có thể hiểu là khái niệm để chỉ một phong cách hay một thói quen nào đó liên quan đến quần áo, giày dép hay phụ kiện thời trang Hơn nữa, thời trang đôi khi không chỉ là xu hướng mà một ai đó theo đuổi, đôi khi đó đơn giản chỉ là cách chúng ta lựa chọn trang phục hàng ngày Thời trang trở thành một phần quan trọng của cuộc sống Chắc chắn ý nghĩa đầu tiên của thời trang đối với con người đó chính là giúp tôn lên diện mạo bề ngoài của người mặc Mỗi màu sắc, họa tiết, kiểu dáng, chất liệu vải,… khác nhau sẽ mang đến cho chúng ta sự lựa chọn hoàn hảo với diện mạo ấn tượng nhất

Coolmate là thương hiệu thời trang Việt Nam dành cho nam với cách hoạt động khác với kiểu truyền thống Coolmate bán hàng thông qua nền tảng trực tuyến website hiện đại với giao diện thân thiện người dùng Chỉ một vài thao tác trên thiếtbị di động thông minh khách hàng có thể thoải mái tham khảo các sản phẩm mẫu mã và chọn mua món đồ phù hợp, ưng ý Coolmate là sự kết hợp giữa cool và mate Có nghĩa là hướng nam giới đến phong cách thời trang hiện đại, “ngầu”, mới mẻ và năng động cùng với việc thời trang sẽ trở thành người bạn đồng hành với nam giới trong cuộc sống Chất liệu chính được chọn là cotton trong mọi sản phẩm của Coolmate Sợi spandex hay rubber giúp tăng độ bền, độ đàn hồi giúp người mặc cảm thấy rất vừa vặn thoải mái cho mọi hoạt động hằng ngày, mọi thời tiết Đặc biệt vì là thương hiệu thời trang dành cho nam giới nên tính chất hoạt động nhiều lại càng phù hợp hơn Tất cả sản phẩm của Coolmate được sản xuất tại Việt Nam, đóng hộp carton với giấy nến thân thiện với môi trường Khách hàng được tận hưởng chất lượng sản phẩm, thiết kế, mẫu mã thuần Việt.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ COOLMATE 6

1.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của Coolmate 6

1.2 Giá trị cốt lõi của Coolmate 6

1.2.1 Giải pháp mua đồ mới lạ 6

1.2.2 Trải nghiệm mua sắm thông minh 6

1.2.3 Giá cả hợp lý 6

1.2.4 Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm 6

1.3 Xây dựng sứ mệnh và tuyên bố tầm nhìn cho Coolmate 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ THỊ TRƯỜNG THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM 7

3.1 Tại sao mạng xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp? 9

3.2 Tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với doanh nghiệp 10

3.2.1 Truyền thông xã hội cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh 10

3.2.2 Truyền thông xã hội giúp tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn 11

3.2.3 Truyền thông xã hội tạo ra lời truyền miệng 11

3.2.4 Truyền thông xã hội cho phép thu thập phản hồi đầu tiên của Khách hàng 11

3.2.5 Truyền thông xã hội cải thiện sự tương tác của người dung 11

3.2.6 Truyền thông xã hội tăng mức độ trung thành với thương hiệu 12

CHƯƠNG 4: ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN THƯƠNG HIỆU

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY MẶT TÍCH CỰC VÀ HẠN CHẾ MẶT TIÊU CỰC MÀ MẠNG XÃ HỘI MANG LẠI CHO COOLMATE 17

5.1 Giải pháp nhằm phát huy mặt tích cực của mạng xã hội tới thương hiệu coolmate 17

5.1.1 Doanh nghiệp luôn bám sát thương hiệu 17

5.1.2 Nghiên cứu thị trường và tìm ra hướng đi phù hợp 18

5.1.3 Lên kế hoạch quảng bá hoàn chỉnh 18

5.1.4 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 19

5.1.5 Theo dõi và tương tác với khách hàng 19

5.1.6 Đo lường hiệu suất truyền thông 20

5.2 Giải pháp hạn chế những tiêu cực nhằm cải thiện mặt truyền thông của Coolmate 20

5.2.1 Nghiên cứu kỹ về các nền tảng mạng xã hội 20

5.2.2 Tạo ra nội dung phù hợp với đặc điểm từng mạng xã hội 21

5.2.3 Xây dựng một platform riêng do doanh nghiệp làm chủ 21 5.2.4 Lên kế hoạch đăng tải nội dung truyền thông 21 5.2.5 Cập nhật liên tục tình hình truyền thông trong và ngoài của Doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN 22

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ COOLMATE

1.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu của Coolmate

Sứ mệnh, tầm nhìn của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, chúng tôi tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình.

Mục tiêu: Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’ Chúng tôi mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài “cool” ngầu, mới mẻ, năng động Hơn cả, chúng tôi muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất Coolmate dự định là một platform mà ở đó nam giới có nhiều sự lựa chọn cho trang phục hơn, giải quyết các nhu cầu ăn mặc Cụ thể, Coolmate có thể mở rộng danh mục sản phẩm ở các mặt hàng giày dép cho nam giới, và những mặt hàng thời trang thiết yếu khác trong tương lai.

1.2 Giá trị cốt lõi của Coolmate1.2.1 Giải pháp mua đồ mới lạ

Quên những khoản chi trả kha khá và phải đi nhiều nơi lẻ tẻ để có được những món đồ cơ bản nhất như áo thun, quần short, quần sịp, tất (vớ), chúng tôi mong muốn thay đổi mọi thứ Chỉ bằng vài cú click chuột và một tủ đồ đầy đủ sẽ đến gõ cửa nhà bạn ngay sau đó.

1.2.2 Trải nghiệm mua sắm thông minh

Coolmate đem lại sự thoải mái nhất trong mua sắm Bạn có thể tự do xem bất kỳ món hàng nào, theo dõi những món đồ muốn mua, mua hàng trong tích tắc và thậm chí là có thể đổi trả 60 ngày miễn phí vì bất kỳ lý do gì.

1.2.3 Giá cả hợp lý

Tất cả những gì bạn thấy trên web là tất cả những gì bạn phải trả, cam kết không có chi phí phát sinh trong quá trình mua và đổi trả hàng.

1.2.4 Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm

Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng trong 24h tại các thành phố lớn, 60 ngày đổi trả miễn phí với bất kì lý do gì, kể cả là đồ lót, chúng tôi không ngại đổi/trả và luôn chấp nhận để đem lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng.

Chiến lược hiện tại của tổ chức: chiến lược kinh doanh của Coolmate tập trung vào việc mang tới những trải nghiệm mua sắm online trọn vẹn, từ đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đến đổi trả tận nơi,

1.3 Xây dựng sứ mệnh và tuyên bố tầm nhìn cho Coolmate

Sứ mệnh của Coolmate là giúp khách hàng của mình mua sắm dễ dàng hơn trên đa nền tảng Bằng chính nghiên cứu tâm huyết và sự tận tâm trong từng sản phẩm, chúng tôi tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý Coolmate sẽ là lựa chọn hàng đầu của mỗi khách hàng.

Nói về tầm nhìn 2025, CEO Coolmate cho biết doanh nghiệp hướng tới trở thành điển hình về mô hình doanh nghiệp trách nhiệm bằng cách mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, nhân viên, đối tác, cộng đồng, môi trường và cổ đông.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ THỊ TRƯỜNG THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM

2.1 Tổng quan về mạng xã hội2.1.1 Mạng xã hội là gì?

Mạng xã hội, hay còn có thể biết đến dưới những tên gọi khác như "cộng đồng ảo" hay "trang hồ sơ", là một trang web mang mọi người đến với nhau để nói chuyện, chia sẻ ý tưởng và sở thích, hay làm quen với những người bạn mới.

Dịch vụ mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group, dựa trên thông tin cá nhân, hoặc dựa trên sở thích cá nhân, lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Mạng xã hội là một loại hình dịch vụ kinh doanh Tại sao lại nói như vậy, bởi nó sẽ là công cụ kết nối mọi người khắp cả nước lại với nhau thông qua internet về các vấn đề sở thích, hay thông tin quan trọng,… nó không phân biệt đối

tượng sử dụng và có thể kết nối ở bất kì không gian thời gian nào Khi ta sử dụng đồng nghĩa ta phải bỏ tiền ra thì ta mới có thể kết nối với mọi người, do đó đây là loại hình kinh doanh dịch vụ thu tiền gián tiếp từ người sử dụng.

2.2 Tổng quan về thị trường thời trang nam tại Việt Nam2.2.1 Tổng quan

Trong những năm gần đây thị trường thời trang nam Việt Nam đặc biệt là mặt hàng quần áo phát triển vượt bậc cả về mặt chất lẫn lượng Hàng loạt các thương hiệu thời trang dành cho nam ra đời cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng là nam giới với nhiều phân khúc khác nhau từ bình dân đến cao cấp Trước đây, đứng đầu về thời trang nam dành cho giới lãnh đạo, doanh nhân tại Việt Nam người ta nghĩ ngay đến những thương hiệu đến từ nước ngoài như: Levis, Calvin Klein, Valentino, Hugo Boss…

Nhưng sau này sự ra đời cũng như phát triển mạnh mẽ của các thương hiệu nội địa với giá cả và chất lượng vô cùng cạnh tranh phải kể đến các thương hiệu như: An Phước, Sanciaro của Việt Tiến,… Đối với phân khúc thời trang nam từ các thương hiệu nội địa nhận được nhiều sự yêu thích của khách hàng như: PT2000, Blue Exchange, HoàngPhúc, Owen,… Còn có những thương hiệu lớn đến từ các nước như thế giới cũng dành được nhiều sự tin tưởng của khách hàng như: Zara, H&M, Uniqlo,… ngoài ra còn có các hình thức order hàng thời trang từ các kênh bán hàng của Trung Quốc,Thái Lan,… Điều này cho thấy cuộc chiến tranh giành thị phần trong ngành thời trang nam tại Việt Nam ngày càng trở nên gay gắt và khách hàng ngày càng có thêm nhiều sự lựa chọn.

2.2.2 Xu hướng tiêu dùng của khách hàng nội địa

Trước đây:

- Ít quan tâm đến kiểu dáng, thiết kế.

- Chú trọng đến chất lượng (độ bền của sản phẩm, thời gian sử dụng) - Quyết định mua đến từ người phụ nữ trong gia đình (vợ hoặc mẹ).

- Phân khúc khách hàng cao cấp chỉ sử dụng sản phẩm nước ngoài, ít quan tâm đến sản phẩm nội địa.

Hiện nay:

- Chất lượng sản phẩm không còn là tiêu chí để khách hàng nam lựa chọn hàng đầu Bên cạnh chất lượng cao là điều cần thiết thì mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu cũng là các yếu tố được chú trọng Ngoài ra, tính năng, công dụng, tiện ích, giá trị gia tăng của sản phẩm, các dịch vụ đi kèm, chế độ hậu đãi, không gian mua sắm cũng là các yếu tố khiến khách hàng chú ý.

- Nam giới thành đạt có thu nhập cao thích sử dụng các sản phẩm thể hiện đẳng cấp, giá thành không còn là điều lo ngại mà họ chỉ quan tâm đến thương hiệu và lợi ích mà sản phẩm đem lại Các khách hàng này không có nhiều thời gian đểlựa chọn mà các quyết định lựa chọn thường đến từ người phụ nữ.

- Đối với giới trẻ, việc mặc gì để thể hiện phong cách thời trang cá nhân ngày càng được chú ý Nhóm tuổi teen hiện nay có xu hướng thích tự mua sắm và mặc những gì mình thích Đây là nhóm đối tượng vô cùng tiềm năng do thị hiếu mua sắm, sở thích luôn luôn thay đổi, và nhu cầu mua sắm cao.

Bên cạnh đó, xu hướng O2O (online-to-offline) lên ngôi đang tạo ra cơ hội mới cho toàn ngành Nhất là trong những năm gần đây, việc bùng phát dịch bệnh làm cho việc di chuyển bị hạn chế càng làm cho sự phát triển của xu hướng O2O trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết Được biết, O2O đã phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ, cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm đa kênh.

2.2.3 Tác động đến doanh nghiệp

Xu hướng tiêu dùng của người Việt bị thay đổi ảnh hưởng đến chiến lược của các doanh nghiệp nội địa Cùng với sự đổ bộ của các thương hiệu thời trang lớn và việcbùng phát dịch bệnh trong 2 năm trở lại đây đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển của các thương hiệu nội địa như Sự gia tăng và phát triển của các thương hiệu thời trang nội địa cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp trong việc khác biệt hóa thương hiệu để có được sự tín nhiệm của khách hàng Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, người tiêu dùng hiện nay đang ngày càng có xu hướng mua sắm Trực tuyến trên Facebook, Instagram, các sàn thương mại điện tử,… nhiều hơn là đến trực tiếp các cửa hàng Theo thống kê, vào năm 2018 đã có hơn 1.875 cửa hàng bán lẻ thời trang đóng cửa do sự thay đổi trong xu thế mua sắm của người dùng Điều này cho thấy các doanh nghiệp phải tìm cho mình lối đi phù hợp để thích ứng khi điều kiện thay đổi.

CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TỚI THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

3.1 Tại sao mạng xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi rất nhiều bối cảnh kinh doanh Đây là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tiếp thị kỹ thuật số, mang lại những lợi ích đáng kinh ngạc giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới.

Nếu bạn là một giám đốc điều hành hoặc một chủ doanh nghiệp nhỏ, điều rất quan trọng là phải biết lý do tại sao bạn cần phải sử dụng mạng xã hội và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc kinh doanh của bạn.

Cụ thể thì mạng xã hội giúp ích cho các doanh nghiệp trong ba lĩnh vực chính: Xây dựng thương hiệu: Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số có lợi nhất giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trong số các khách hàng tiềm năng, cho phép bạn tiếp cận lượng khán giả lớn hơn Bằng cách áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, bạn đã tăng đáng kể khả năng nhận diện thương hiệu của mình

Tương tác đa kênh: Nghiên cứu cho thấy, 60% thế hệ trẻ mong đợi trải nghiệm nhất quán khi giao dịch với các thương hiệu trực tuyến, tại cửa hàng hoặc qua điện thoại Các chiến lược truyền thông xã hội thúc đẩy mức độ tương tác của người dùng trên các kênh để thu hút khách hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh tốt hơn.

Tăng trưởng kinh doanh: Tương tác xã hội giữa doanh nghiệp và khách hàng là một xu hướng ngày càng phổ biến giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiệnlòng trung thành với thương hiệu Báo cáo nghiên cứu gần đây cho biết, hơn 65% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để tăng khách hàng tiềm năng.

3.2 Tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với doanh nghiệp

Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh về nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng, doanh thu và dịch vụ khách hàng Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn và cách họ sử dụng mạng xã hội để phát triển.

3.2.1.Truyền thông xã hội cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh.

Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh mạnh mẽ để thu hút khách hàng tiếp cận với bạn thông qua các kênh truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Whatsapp để mang lại trải nghiệm nhắn tin đa kênh liền mạch

Ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của thương hiệu giày nổi tiếng Nike Nike đã tuân theo một chiến lược dịch vụ khách hàng xuất sắc Nó có một trong những tài khoản dịch vụ khách hàng mạnh nhất trên Twitter Họ có một tài khoản Twitter chuyên dụng, Team Nike, cung cấp hỗ trợ bảy ngày trong tuần và bằng bảy ngôn ngữ khác nhau Khi khách hàng có vướng mắc cần được giải đáp, team nike sẽ phản hồi ngay lập tức Điều này cho thấy thương hiệu đã tận tâm như thế nào để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

3.2.2.Truyền thông xã hội giúp tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn.

Các nền tảng truyền thông xã hội đang trở thành nguồn chính để mọi người tìm hiểu thêm về doanh nghiệp như thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, ưu đãi hoặc khuyến mãi mới.

Các kênh xã hội cho phép doanh nghiệp chia sẻ tin tức kinh doanh và thậm chí đăng ảnh liên quan hoặc liên kết đến các câu chuyện, nghiên cứu trong ngành của họ Nó cũng xây dựng lòng tin với khách hàng và giới thiệu mình với một nhóm khách hàng tiềm năng mới.

3.2.3.Truyền thông xã hội tạo ra lời truyền miệng

Những thay đổi như vậy ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của truyền miệng cho các mục đích tiếp thị và ngược lại, tác động của truyền miệng đối với doanh nghiệp Nghiên cứu cho thấy 72% mọi người xem các bài đánh giá trực tuyến giống như các đề xuất cá nhân của bạn bè và gia đình.

3.2.4.Truyền thông xã hội cho phép thu thập phản hồi đầu tiên của khách hàng

Nền tảng truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng để cải thiện hình ảnh thương hiệu, danh tiếng và mối quan hệ với khách hàng Khách hàng phải cảm thấy như họ được lắng nghe, được trân trọng và điều này khiến họ tiếp tục chọn thương hiệu sản phẩm công ty bạn cho lần mua tiếp theo.

3.2.5.Truyền thông xã hội cải thiện sự tương tác của người dùng

Với một người trung bình chỉ dành dưới hai giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, tương tác trên mạng xã hội là điều cần thiết để đảm bảo thương hiệu của bạn đang thu hút đủ sự chú ý Thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội, xây dựng và thu hút