CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING: CHIẾN LƯỢC, THỰC THI VÀ THỰC HÀNH

Công Nghệ Thông Tin, it, phầm mềm, website, web, mobile app, trí tuệ nhân tạo, blockchain, AI, machine learning - Công Nghệ Thông Tin, it, phầm mềm, website, web, mobile app, trí tuệ nhân tạo, blockchain, AI, machine learning - Công nghệ thông tin Slide 2.1 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 CHƯƠNG 4 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 1 Slide 2.2 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 2 Mục tiêu của chương ▪ Hiểu được các công cụ chiến thuật Digital marketing ▪ Nhận biết được mục tiêu, vai trò của từng công cụ Digital marketing. ▪ Vận dụng hiệu quả các công cụ trong digital marketing Slide 2.3 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 3 1. Website 2. Công cụ tìm kiếm SEO, SEM 3. Social media marketing 4. Mobile marketing 5. Email marketing Nội dung của chương Slide 2.4 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 WEBSITE MARKETING Slide 2.5 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 1 WEBSITE Slide 2.6 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 6 Khái niệm của Website1.1 Website Marketing là quá trình tiếp thị cho website, bao gồm tất cả các hoạt động giới thiệu, thu hút khách hàng truy cập vào website và thực hiện hành động trên website. Slide 2.7 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 7 Vai trò của Website1.2 Truyền tải thông tin chính thức Ảnh hưởng đến chất lượng hđ của các công cụ khác Quyết định thứ hạng của DN Chi phí thấp nhưng hiệu quả cao Tiếp thị các sp chiến lược của cty trên toàn cầu Vai trò của Website Slide 2.8 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 8 Các bước xây dựng Website marketing1.3 Xây dựng website Thiết kế nội dung Thiết kế cấu trúc website Xác định mục tiêu Slide 2.9 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 9 Các yếu tố cơ bản quyết định một website tốt1.4 Khả năng điều hướng tốt Yêu cầu Dễ tương tác, dễ quản trị Nội dung phong phú, bô cục hợp lý Đảm bảo tính bảo mật Đảm bảo tối ưu hoá về SEO Thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp Slide 2.10 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 Slide 2.11 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 1 Khái niệm về SEO, SEM Slide 2.12 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 12 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.13 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑SEO là gì? SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Là tập hợp các phương pháp nhắm nâng cao thứ hạng của 1 webite trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. 13 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.14 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑Hoạt động chính SEO 14 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.15 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑ Hoạt động chính SEO SEO On page Thực hiện những kỹ thuật SEO bên trong website, nhằm tối ưu hóa website để than thiện với các công cụ tìm kiếm, giúp tăng điểm và thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm. - Xây dựng nội dung website: chú trọng thực hiện tối ưu các thẻ, đặc biệt là tiêu đề và Meta Description đầy đủ, súc tích. - Tối ưu thẻ Title tag, tối ưu các thẻ Meta tag, các thẻ đề mục từ H1 - H6,.. - Sử dụng thuộc tính ALT của thẻ IMG: chèn từ khóa phù hợp với nội dung hình ảnh cũng là một yếu tố tăng chất lượng cho website. - Tổ chức các liên kết nội bộ trên website: rất quan trọng để SEO On page hiệu quả, chọn và thiết lập hệ thống liên kết nội bộ đòi hỏi sự nghiên cứu cẩn trọng và kỹ lưỡng. => Kỹ thuật SEO On page được thực hiện khi cấu trúc website đã được tối ưu hóa. 15 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.16 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑ Hoạt động chính SEO SEO Off page: tập trung vào việc tăng quyền hạn của tên miền thông qua hành động nhận liên kết từ các trang web khác. SEO Off Page được thực hiện bên ngoài website sau khi hoàn thành hoạt động SEO On page. + Xây dựng các liên kết từ bên ngoài hướng về website, nhiều về số lượng và đảm bảo về chất lượng. + Kỹ thuật SEO Off page: submit liên kết lên các thư mục, các blog, website uy tín. Hoạt động này khá mất thời gian và tốn chi phí => Lên kế hoạch cho những nhóm từ khóa cụ thể để SEO, và tạo nên những nội dung chất lượng để đặt backlink trên các trang khác. 16 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.17 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑ SEM là gì? SEM (Search Engine Marketing)Adwords (PPC) – Marketing qua công cụ tìm kiếm Là 1 hình thức marketing trực tuyến sử dụng công cụ quảng cáo trả tiền theo click trên các từ khóa (keywords) mà doanh nghiệp muốn website của mình xuất hiện. 17 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.18 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 ❑Hoạt động chính của SEM (Adwords) 18 Khái niệm về SEO SEM1 Slide 2.19 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 2 Sự khác biệt của SEO SEM Slide 2.20 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 20 Sự khác biệt của SEO SEM2 1. SEO không phải là chi phí media (Media spending) ngược lại, SEM là chi phí media. 2, Vị trí hiện thị - SEM: hiển thị “QC” hay ”AD” - Thông thường: + 65 click vào kết quả tự nhiên (SEO) + 35 click vào adwords (SEM) Slide 2.21 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 21 Sự khác biệt của SEO SEM2 SEM (Adwords) SEO Áp dụng cho các trang web của Google và web sử dụng Google Adsense Áp dụng cho tất cả các công cụ tìm kiếm Truy cập từ Adwords được trả tiền Truy cập từ SEO là miễn phí Quảng cáo Adwords xuất hiện ở phía trên vào bên phải của Google Search và theo một số điều kiện (đấu giá cạnh tranh được), DN có thể nhận được một trong những vị trí quảng cáo DN phải làm việc khó khăn hơn nhiều để có được một trong những vị trí hàng đầu trong các kết quả tìm kiếm tự nhiên. - Xuất hiện vị trí TOP ngay lập tức thông qua các chiến dịch bạn tạo ra và bắt đầu nhận được lưu lượng truy cập nhắm tới mục tiêu bạn quảng cáo - Chỉ cần 5 phút quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ngay ở trang đầu kết quả tìm kiếm. - Cần rất nhiều thời gian hơn (đặc biệt là cho các trang web mới) để có được thứ hạng tốt và truy cập ổn định. - Thời gian đẩy từ khóa lên TOP từ 2 – 6 tháng từ từng mức độ cạnh tranh của từ khóa Dễ dàng tính toán hơn chi phí và doanh thu Khó khăn hơn vì có rất nhiều yếu tố trong quá trình làm chiến dịch SEO bị thay đổi ảnh hưởng tới chi phí và doanh thu Slide 2.22 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 22 Sự khác biệt của SEO SEM2 SEM (Adwords) SEO Khi ngừng chiến dịch thì lượng truy cập đến Website cũng dừng lại Một khi đã bắt đầu nhận được lưu lượng tự nhiên thì lưu lượng truy cập sẽ tiếp tục lâu dài Có thể nhắm nhiều từ khóa cùng một lúc Tập trung trước vào một vài từ khóa cho kết quả tốt nhất, => mở rộng dần từ khóa ra nhiều hơn. - Lượt click của khách hàng chiếm khoảng 35 - Google Adwords gặp phải những lượng click ảo (tức các đối thủ cạnh trạnh Click để làm tụt vị trí top từ khóa) - Lượt click của khách hàng chiếm khoảng 65 - SEO có lượt click tiềm năng hơn → Giá trị của Click thì SEO có lợi hơn Phải trả tiền cho Google theo từng Click nên lượng người truy cập vào trang web qua Google tăng lên => chi phí phải trả cũng tăng theo. Từ khóa cạnh tranh đặt giá cao thì mới đạt Top cao (phí mỗi Click dao động theo từ khóa). Chi phí cho dịch vụ SEO thì luôn luôn cố định cho dù lượng người dùng truy cập vào trang web của bạn tăng lên theo thời gian. Chỉ ảnh hưởng đến URL được quảng cáo, các trang khác cùng Domain có tầm ảnh hưởng rất ít Khi website đã được tối ưu chuẩn và SEO thì các từ khóa dài (từ khóa tiềm năng) và các từ khóa các trang khác cùng Domain có sự cạnh tranh thấp thì cũng được kéo lên theo Slide 2.23 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 3 Lợi ích của SEO SEM Slide 2.24 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 24 Lợi ích của SEO SEM3 Lợi ích của SEM (Adwords) Lợi ích của SEO Kiểm soát chính xác chi phí Tiết kiệm chi phí Xuất hiện đúng thời điểm KH có ý định mua Thu hút đúng khách hàng mục tiêu Chủ động lên kế hoạch và thời điểm cho chiến dịch Nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp Tiết kiệm chi phí truyền thông khác Slide 2.25 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 25 Lợi ích của SEO SEM3 Mối quan hệ của SEO SEM ❑ Mối quan hệ tương hỗ ❑ Với các website mới: ✓ SEM giúp xây dựng lực lượng truy cập tức thì trong ngắn hạn ✓ SEO giúp duy trì thứ hạng và lượng truy cập sau khi SEM kết thúc Slide 2.26 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 4 Qui trình thực hiện SEO SEM Slide 2.27 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 27 Qui trình thực hiện SEO SEM4 Theo dõi đánh giá, điều chỉnh Chia sẻ nội dung lên mạng xã hội Làm SEO offpage (Link building) N.cứu và lựa chọn từ khóa.Thực hiện SEO onpage Xây dựng cấu trúc website Qui trình thực hiện SEO Tiêu chí keyword - Sự liên quan - Số lượng người tìm kiếm - Độ khó (mức độ cạnh tranh) Slide 2.28 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 Một số phương pháp tìm kiếm từ khóa trong SEO 1 Gợi ý từ khóa từ Google 2 Sử dụng Google Planner Tools 3 Dự đoán dựa trên kinh nghiệm bản thân và tìm hiểu thẻ meta tag (key words) làm SEO của đối thủ. Tã em bé Tã chống hăm Tã nào khô thoáng nhất Slide 2.29 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 29 Qui trình thực hiện SEO SEM4 Qui trình thực hiện SEM Xác định mục tiêu Xây dựng tối ưu hóa website Xây dựng sử dụng từ khóa phù hợp Tạo ra các nội dung hấp dẫn Thử nghiệm, theo dõi và cải tiến https:adwords.google.comhome Slide 2.30 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 4 Chỉ số đo lường hiệu quả của SEO SEM Slide 2.31 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 31 Chỉ số đo lường hiệu quả của SEO SEM5 Đo lường hiệu quả của SEM ❑ ROI (Return on Investment) ROI = (DT-CP)CP ❑ Click through rate (CTR): Tỷ lệ thể hiện tần suất những người thấy quảng cáo kết thúc bằng cách nhấp vào quảng cáo đó. CTR = số clicksố hiển thị VD. nếu có 5 lần nhấp chuột và 100 lần hiển thị => CTR sẽ là 5. Đo lường hiệu quả của SEO ❑ Chi phí làm dịch vụ SEO ❑ Số click khi website lên TOP ❑ Chi phí duy trì sau khi đã lên TOP Slide 2.32 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 Slide 2.33 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8e Pearson Education Limited 2022 33 Khái niệm về social media1 Nội dung chính của social media => Kết nối => Chia sẻ => Gắn kết => Danh tiếng Social media: truyền thông giữa các cá nhân trong cộng đồng Trong đó, Web đóng vai trò nền tảng Ứng dụng của social media trong digital marketing => Quảng cáo => Xây dựng thương hiệu => Truyền miệng Slide 2.34 Chaffey and Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Prac...

CHƯƠNG 4

CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING

1

Mục tiêu của chương

▪ Hiểu được các công cụ chiến thuật Digital marketing

▪ Nhận biết được mục tiêu, vai trò của từng công cụ Digital marketing.

▪ Vận dụng hiệu quả các công cụ trong digital marketing

1 Website

2 Công cụ tìm kiếm SEO, SEM3 Social media marketing

4 Mobile marketing5 Email marketing

Nội dung của chương

WEBSITE MARKETING

1WEBSITE

Vai trò của Website

Truyền tải thông tin chính thức

Ảnh hưởng đến chất lượng hđ của các công cụ khác

Quyết định thứ hạng của DN

Chi phí thấp nhưng hiệu quả cao

Tiếp thị các sp chiến lược của cty trên toàn cầu

Vai trò của Website

1Khái niệm về SEO, SEM

Khái niệm về SEO & SEM

1

❑SEO là gì?

SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Là tập hợp các phương pháp nhắm nâng cao thứ hạng của 1 webite trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.

Khái niệm về SEO & SEM

1

❑Hoạt động chính SEO

Khái niệm về SEO & SEM

1

❑ Hoạt động chính SEO

SEO On page

Thực hiện những kỹ thuật SEO bên trong website, nhằm tối ưu hóa website để

than thiện với các công cụ tìm kiếm, giúp tăng điểm và thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm.

- Xây dựng nội dung website: chú trọng thực hiện tối ưu các thẻ, đặc biệt là tiêu đề và Meta Description đầy đủ, súc tích.

- Tối ưu thẻ Title tag, tối ưu các thẻ Meta tag, các thẻ đề mục từ H1 - H6,

- Sử dụng thuộc tính ALT của thẻ IMG: chèn từ khóa phù hợp với nội dung hình ảnh cũng là một yếu tố tăng chất lượng cho website.

- Tổ chức các liên kết nội bộ trên website: rất quan trọng để SEO On page hiệuquả, chọn và thiết lập hệ thống liên kết nội bộ đòi hỏi sự nghiên cứu cẩn trọng và kỹ

❑ Hoạt động chính SEO

SEO Off page:tập trung vào việc tăng quyền hạn của tên miền thông qua hành động nhận liên kết từ các trang web khác SEO Off Page đượcthựchiện bên ngoài websitesau khi hoàn thành hoạt động SEO On page.

+ Xây dựng các liên kết từ bên ngoài hướng về website, nhiều về số lượng và đảm bảo về chất lượng.

+ Kỹ thuật SEO Off page: submit liên kết lên các thư mục, các blog, website uy tín Hoạt động này khá mất thời gian và tốn chi phí

=> Lên kế hoạch cho những nhóm từ khóa cụ thể để SEO, và tạo nên những nội dung chất lượng để đặt backlink trên các trang khác.

Khái niệm về SEO & SEM

1

❑ SEM là gì?

SEM (Search Engine Marketing)/Adwords (PPC) – Marketing qua công

cụ tìm kiếm

Là 1 hình thức marketing trực tuyến sử dụng công cụ quảng cáo trả tiền theo click trên các từ khóa (keywords) mà doanh nghiệp muốn website của mình xuất hiện.

Khái niệm về SEO & SEM

1

❑Hoạt động chính của SEM (Adwords)

Khái niệm về SEO & SEM

1

2Sự khác biệt của SEO & SEM

Sự khác biệt của SEO & SEM

1 SEO không phải là chi phímedia (Media spending) ngượclại, SEM là chi phí media.

Sự khác biệt của SEO & SEM

Áp dụng cho các trang web của Google và web sử

dụng Google AdsenseÁp dụng cho tất cả các công cụ tìm kiếm Truy cập từ Adwords được trả tiềnTruy cập từ SEO là miễn phí

Quảng cáo Adwords xuất hiện ở phía trên vào bên phải của Google Search và theo một số điều kiện (đấu giá cạnh tranh được), DN có thể nhận được một trong những vị trí quảng cáo

DN phải làm việc khó khăn hơn nhiều để có được một trong những vị trí hàng đầu trong các kết quả tìm kiếm tự nhiên.

- Xuất hiện vị trí TOP ngay lập tức thông qua các chiến dịch bạn tạo ra và bắt đầu nhận được lưu lượng truy cập nhắm tới mục tiêu bạn quảng cáo - Chỉ cần 5 phút quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ngay ở trang đầu kết quả tìm kiếm.

- Cần rất nhiều thời gian hơn (đặc biệt là cho các trang web mới) để có được thứ hạng tốt và truy cập ổn định.

- Thời gian đẩy từ khóa lên TOP từ 2 – 6 tháng từ từng mức độ cạnh tranh của từ khóa

Dễ dàng tính toán hơn chi phí và doanh thu

Khó khăn hơn vì có rất nhiều yếu tố trongquá trình làm chiến dịch SEO bị thay đổiảnh hưởng tới chi phí và doanh thu

Sự khác biệt của SEO & SEM

Khi ngừng chiến dịch thì lượng truy cập đến Website cũng dừng lại

Một khi đã bắt đầu nhận được lưu lượng tự nhiên thì lưu lượng truy cập sẽ tiếp tục lâu dài

Có thể nhắm nhiều từ khóa cùng một lúcTập trung trước vào một vài từ khóa cho kết quả tốt nhất, => mở rộng dần từ khóa ra nhiều hơn - Lượt click của khách hàng chiếm khoảng 35%

- Google Adwords gặp phải những lượng click ảo (tức các đối thủ cạnh trạnh Click để làm tụt vị trí top từ khóa)

- Lượt click của khách hàng chiếm khoảng 65% - SEO có lượt click tiềm năng hơn → Giá trị của Click thì SEO có lợi hơn

Phải trả tiền cho Google theo từng Click nên lượng người truy cập vào trang web qua Google tăng lên => chi phí phải trả cũng tăng theo.

Từ khóa cạnh tranh đặt giá cao thì mới đạt Top cao (phí mỗi Click dao động theo từ khóa).

Chi phí cho dịch vụ SEO thì luôn luôn cố định cho dù lượng người dùng truy cập vào trang web của bạn tăng lên theo thời gian.

Chỉ ảnh hưởng đến URL được quảng cáo, các trang khác cùng Domain có tầm ảnh hưởng rất ít

Khi website đã được tối ưu chuẩn và SEO thì cáctừ khóa dài (từ khóa tiềm năng) và các từ khóacác trang khác cùng Domain có sự cạnh tranhthấp thì cũng được kéo lên theo

3Lợi ích của SEO & SEM

Lợi ích của SEO & SEM

Kiểm soát chính xác chi phíTiết kiệm chi phí Xuất hiện đúng thời điểm KH có ý định

Chủ động lên kế hoạch và thời điểm

Lợi ích của SEO & SEM

* Mối quan hệ của SEO & SEM

❑ Mối quan hệ tương hỗ

❑ Với các website mới:

✓ SEMgiúp xây dựng lực lượng truy cập tức thì trong

ngắn hạn

✓ SEOgiúp duy trì thứ hạng và lượng truy cập sau khi

SEM kết thúc

4

Một số phương pháp tìm kiếm từ khóa trong SEO

1Gợi ý từ khóa từ Google

2Sử dụng Google Planner Tools

3Dự đoán dựa trên kinh nghiệm bản thân và tìm hiểu thẻ meta tag (key

words) làm SEO của đối thủ

Tã em bé

Tã chống hăm

Tã nào khô thoáng nhất

4

Chỉ số đo lường hiệu quả của SEO & SEM

* Đo lường hiệu quả của SEM

❑ ROI (Return on Investment)

ROI = (DT-CP)/CP

❑ Click through rate (CTR):

Tỷ lệ thể hiện tần suất những người thấy quảng cáo kết thúc bằng cách nhấp vào quảng cáo đó CTR = số click/số hiển ❑ Số click khi website lên TOP

❑ Chi phí duy trì sau khi đã lên TOP

Trong đó, Web đóng vai trò nền tảng

* Ứng dụng của social media trong digitalmarketing

=> Quảng cáo

=> Xây dựng thương hiệu=> Truyền miệng

Khái niệm về social media

* Đặc điểm của social media marketing

▪ Lan truyền thông qua tương tác xã hội▪ Nội dung do người sử dụng tạo ra

▪ Xuất bản dựa trên môi trường và kỹ thuật internet▪ Tạo ra các cuộc đối thoại có tính chất đa chiều

Khái niệm về social media

* Tầm quan trọng của social media marketing

▪ Truyền tải thông điệp marketing đến cộng đồng▪ Kết nối thương hiệu và cộng đồng

▪ Tạo hiệu ứng thương hiệu

▪ Xây dựng cộng đồng của thương hiệu

▪ Viral marketing

▪ Quản lý danh tiếng thương hiệu trên internet▪ Quản lý khủng hoảng

Khái niệm về social media

* Hạn chế của social media marketing

▪ Mất nhiều thời gian ▪ Sự không phù hợp

▪ Tiết lộ quá nhiều thông tin▪ Quá tải friend

2Các hình thức truyền thông xã hội

Social networklà trang web có khả năng kết nối các thành viên có cùng sở thích, có nhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian và thời gian

▪Nội dung do chính người sử dụng tạo ra, có thể chia sẻ theo

nhiều cách khác nhau.

▪Facebook hiện đứng đầu mạng xã hội với 2,32 tỷ người

▪Lợi ích của social network với DN:

+ Xác định đúng mục tiêu tiếp cận dựa trên hồ sơ cá nhân+ Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng

+ Cơ hội để kể chuyện về DN và SP của DN đồng thời tăng

độ nhận biết thương hiệu

+ Ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông

https://www.facebook.com/AmericanTourister.Vietnam/

Forum seedinglà nơi bất cứ ai cũng có thể đăng ký thành viên và tham gia vào các cộng đồng thảo luận trực tuyến

▪Forum seeding: tạo ra sự lan tỏa từ các thảo luận trong diễn

đàn, khơi gợi trực tiếp/gián tiếp tới DN, SP

▪Lợi ích của Forum seeding với DN:

+ Đến gần khách hàng hơn

+ Nâng cấp hồ sơ doanh nghiệp

+ Ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông VD Tinhte.vn; Otofun.vn

II

Trang chia sẻ truyền thônglà trang web hoặc ứng dụng cho phép người dùng upload, chia sẻ, bình luận và thảo luận về nội dung hình ảnh (Instagram, Pinterest), video (youtube,vimeo) hay các bài thuyết trình (Slideshare).

▪Lợi ích của social network với DN:

+ Hiểu được thị trường mục tiêu đang có xu hướng gì thông

qua việc phân tích “sự thịnh hành” của các nội dung

+ Phương tiện sẵn có cung cấp nội dung cho các kênh

truyền thông số khác.

https://www.youtube.com/channel/UCosXctaTYxN4YPIvI5Fpcrwhttps://www.instagram.com/cocacola/?hl=vi

3

-Site chia sẻ video

-Side đánh dấu nội dung XH-Độc giả của những người

Hoạt động truyền thông xã hội

Thành công trong Social media marketing không phụ thuộc nhiều vào khả năng sử dụng mạng xã hội đểkết nốivới mọi người mà chủ yếu là DN có thể tạo ra thứ gì đó“Xứng đáng”để mọi người chia sẻ

“rỉ tai”hay không

VIRAL MARKETING

MARKETING LAN TRUYỀN TRỰC TUYẾN

tácgiữa các tổ chức, doanh nghiệp vàkhách hàng thông qua mạng lưới cácthiết bị di dộng.

Các hoạt động của Mobile marketing

Những hoạt động phù hợp với Mobile Marketing

- Tung tin về chương trình khuyến mãi - Quảng bá Sự kiện

- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới - Củng cố/nhắc nhớ thương hiệu - Bình chọn, khảo sát ý kiến

- Tổ chức cuộc thi, trò chơi trên SMS

- Thông báo / thông tin đặc biệt - Chăm sóc khách hàng

- Thông tin liên lạc nội bộ qua SMS - Đặt mua hàng, đặt chỗ

…

Xây dựng chiến dịch Mobile marketing

Xác định mục tiêu chiến dịch

Theo dõi hoạt động và điều chỉnh cần thiết

Lên kế hoạch media truyền thông cho chiến dịchTìm hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu

Lựa chọn hình thức mobile marketing phù hợp với chiến dịch

dung linh hoạt

5 Tối ưu hóa các kênh truyền thôngxã hội cho thiết bị di động

Bí quyết chiến dịch Mobile Marketing thành công

Khái niệm Email marketing

Email Marketing là hình thức sử

dụng email (thư điện tử) nhằm truyền tải thông điệp, thông tin sản phẩm, dịch vụ, bán hàng đến khách hàng mục tiêu

Email marketing là gì?

Lợi ích của Email marketing

❑ Lợi ích của email marketing

▪ Phân đoạn khách hàng mục tiêu▪ Cá nhân hóa thông điệp

▪ Giảm thiểu thời gian và chi phí

▪ Truyền tải thông điệp với thời gian thực▪ Tăng mức độ thường xuyên truyền thông

đến khách hàng

▪ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu của

▪ Lan tỏa thông tin ▪ Đo lường hiệu quả

▪ Đánh giá hiệu quả thông điệp marketing

❑ Hạn chế của email marketing

▪ Người dùng ngày càng có xu hướng ít đọc email quảng cáo ▪ Dễ rơi vào SPAM

▪ Không mang lại hiệu quả caodo người dùng thay đổi địachỉ email

Lợi ích của Email marketing

Sử dụng email marketing hiệu quả

▪ Xây dựng 1 danh sách email khách hàng “sạch” ▪ Gửi đúng đối tượng

▪ Gửi đúng nội dung với 1 dòng tiêu đề có liên quan và hấp dẫn

▪ Uy tín địa chỉ gửi

▪ Tương thích với các thiết bị di động

Đặc điểm Email marketing tốt

Đặc điểm của 1 email marketing tốt

❑ Tiêu đề ngắn gọn và lôi cuốn ❑ Nội dung trung thực

❑ Hình thức bắt máy

(nội dung & hình ảnh) ❑ Độ dài vừa phải

❑ Tạo yếu tố thúc đẩy “Urgent”

❑ Cá nhân hóa khách hàng ❑ Hiển thị thông tin DN

❑ Thêm liên kết đến website & Fanpage

❑ Khác biệt hóa

Quy trình thực hiện Email marketing

4

Một số hệ thống Email marketing phổ biến

5

Lợi ích của Email marketing

Các giải pháp thực hiện email marketing hiện nay

❑ Email Marketing Cloud base (Third Party Email) Sử dụng dịch vụ email của bên

thứ 3 như mailchip, Getresponse, Aweber, Active Campain.

+ Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng sử dụng có tích hợp automation workflow và trigger Email, các phần tracking đo lường báo cáo khá rõ ràng và dễ nhìn, có phân đoạn người dùng

+ Nhược điểm: Chi phí cao

❑ Mua code => Xây dựng 1 hệ thống Email marketing dựa trên server của DN

(Self-host Email): Sendy, Mailwizz

+ Ưu điểm: Không phụ thuộc, trả tiền bản quyền một lần duy nhất và được cập nhật miễn phí, gửi email đi từ nhiều domain khác nhau, chi phí rẻ

+ Nhược điểm: Phải có nhân viên có chuyên môn để cấu hình, cài đặt, bảo trì.

❑ Sử dụng các phần mềm gửi mail: Mua và cài đặt phần mềm gửi mail vào máy./

+ Ưu điểm: Giá rẻ, dễ sử dụng.

+ Nhược điểm: Chỉ dành cho chiến thuật “ăn xổi” vì list data chủ yếu theo dạngimport Phần tracking báo cáo nghèo nàn, không có trigger, không có automation

Tiêu chí đo lường chiến dịch email marketing

❑ Open rate: Tỷ lệ % người nhận mở email trên tổng số email được gửi❑ Click through rate (CTR): Tỷ lệ % người nhận nhấp vào ít nhất 1

đường dẫn bên trong email

❑ Conversion Rate: Tỷ lệ % người nhận nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn

bên trong email và hoàn tất 1 hành động cụ thể.

❑ Bounce rate: Tỷ lệ các email bị gửi trả lại trên tổng số email gửi đi❑ List growth rate: Tỷ lệ % người đăng ký mới

❑ Forwarding rate: Tỷ lệ % người nhận chia sẻ hay chuyển tiếp email.

Xin cảm ơn sự lắng nghe!

64