tiểu luận cuối kỳ đề tài cách thức xây dựng kế hoạch triển khai 5s cho bệnh viện thu cúc

Tiêu chuẩn hóa các quy trình làm việc: giảm thiểu các biến thể và sai lầm, năng suất tổng thể có thể Nâng cao tinh thần của nhân viên - Khi các nguyên tắc 5S được sử dụng một cách hiệu q

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: CÁCH THỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 5S CHO BỆNH VIỆN THU CÚC

NHÓM THỰC HIỆN: : GẤU TEDDY

LỚP : QTCHATLUONG.1 GIẢNG VIÊN : ThS LÊ THỊ HẠNH

HÀ NỘI - 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

MÃ SINH VIÊN HỌ VÀ TÊN HOÀN THÀNH

A38771 Nguyễn Thị Thùy Trang 100%

MỤC LỤCPHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MÔ HÌNH 5S

1.3 Vai trò của 5S trong quản trị chất lượng

1.4 Các yếu tố tác động tới mô hình 5S

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH 5S VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG TẠI Bênh viện Thu Cúc

2.1 Giới thiệu thông tin chung

2.1.1 Thông tin chung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm kinh doanh

2.2 Thực trạng áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng tại Bênh viện Thu Cúc2.2.1.a

PHẦN MỞ ĐẦU

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Thăng Long đã đưa mônQuản trị chất lượng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhấtđến giảng viên bộ môn - ThS Lê Thị Hạnh đã giảng dạy, hướng dẫn chúng em trong suốt học kỳvừa qua

Chính cô là người đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùngquý báu Lớp học của cô đã mang đến cho chúng em rất nhiều bài học bổ ích cùng những câuchuyện thú vị, góp phần khiến cho không khí lớp học sôi động, vui vẻ hơn rất nhiều

Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót Rấtmong cô có thể đưa ra những đánh giá, nhận xét để bài làm của chúng em có thể hoàn thiện tốt hơn

Một lần nữa nhóm chúng em xin kính chúc cô luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành côngtrong sự nghiệp

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

PHẦN NỘI DUNG

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MÔ HÌNH 5S

1.1 Khái niệm về mô hình 5S

5 cụm từ viết tắt của mô hình 5S là chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Nhật: 1 "Seri", "Seiton",

"Seiso", "Seiketsu" và "Shitsuke" Tương ứng trong tiếng Anh là: "Sort", "Set in order", "Shine",

"Standardize" và "Sustain" Và khi dịch sang tiếng Việt ta được 5 chữ S, đó là "Sàng lọc", "Sắpxếp", "Sạch sẽ", "Săn sóc" và "Sẵn sàng"

5S là chương trình cải tiến năng suất phổ biến tại Nhật và tại nhiều quốc gia trên thế giới Đây làmột trong các công cụ sắc bén của Sản xuất Tinh gọn (Lean Manufacturing) Mỗi chữ S đại diện chomột phần của quy trình năm bước có thể cải thiện chức năng tổng thể của doanh nghiệp Cụ thể:

Nó có được sử dụng thường xuyên hay không?

SEISO (Sạch sẽ): Bước thứ 3 trong quy trình 5S là "Sạch sẽ" Trong khi bước đầu và bước thứ haigiải phóng không gian và sắp xếp khu vực làm việc hiệu quả thì bước ba là tấn công bụi bẩn đã tích

tụ trong đống bừa bộn, đồng thời ngăn nó quay trở lại Công việc này cần được làm định kỳ và dànhcho tất cả các cá nhân, mỗi người cần tự vệ sinh khu vực làm việc của mình và các thiết bị mà học

sử dụng S3 cũng là hoạt động cần được tiến hành định kì

1.2.4 Seiketsu (Săn sóc)

SEIKETSU (Săn sóc): Ba bước đầu tiên của quy trình 5S là các bước làm mang lại lợi ích ngắn hạn.Buớc thứ 4 "Săn sóc" - được hiểu là việc duy trì định kỳ và chuẩn hóa 3S đầu tiên một cách có hệthống Người ta nói rằng "Nếu nó không được viết ra, nó sẽ không xảy ra" Do vậy, để đảm bảo 3Sđược duy trì, cần thiết lập ra những quy định tiêu chuẩn, nêu rõ phạm vi, trách nhiệm 3S của mỗi cánhân, cách thức và tần suất triển khai 3S tại từng vị trí S4 sẽ mở đường cho sự thay đổi và pháttriển lâu dài trong tổ chức

SHITSUKE (Sẵn sàng): Bước thứ 5 của chương trình 5S là sẵn sàng Sẵn sàng được thể hiện ở ýthức tự giác của người lao động đối với hoạt động 5S Các thành viên đều nhận thức rõ tầm quantrọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc Đưa 5Strở thành một chương trình dài hạn, về lâu dài 5S trở thành một phần của văn hóa tổ chức và manglại những thay đổi tích cực cho doanh nghiệp

1.3 Vai trò của 5S trong quản trị chất lượng5S là một chương trình hiệu quả để huy động con người, cải tiến môi trường làm việc và nâng caonăng suất lao động Ta dễ dàng thấy được những lợi ích mà 5S mang lại như: Tạo ra môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng đãng, mọi thứ ở đúng nơi nó cần ở.

Sử dụng thời gian tốt hơn: Quản lý thời gian có ích của nhân viên là yếu tố quan trọng trong doanhnghiệp Mô hình 5S trong doanh nghiệp sẽ giúp nhân viên dành ít thời gian hơn để tìm và lấy những

gì họ cần và thay vào đó có thể làm việc hiệu quả hơn.Không gian lãng phí ít hơn - Loại bỏ các kho dự trữ vật liệu không cần thiết và tạo ra chỗ trống chocác ứng dụng hữu ích Mỗi mét vuông diện tích sàn đều có chi phí và việc tận dụng tối đa khoản đầu

tư đó sẽ tối đa hóa lợi nhuận cho cơ sở của bạn.Giảm tỷ lệ thương tật - Tổ chức các khu vực làm việc hiệu quả, thường xuyên dọn dẹp đồ đạc tràn

ra ngoài sẽ loại bỏ những nguy cơ có thể xảy ra khi đi lại.Giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị - Khi các công cụ và thiết bị được giữ sạch sẽ, đượckiểm tra thường xuyên và được sử dụng theo cách tiêu chuẩn hóa, việc bảo trì phòng ngừa sẽ dễdàng hơn nhiều và các hỏng hóc lớn thường có thể được ngăn chặn hoàn toàn.Tiêu chuẩn hóa các quy trình làm việc: giảm thiểu các biến thể và sai lầm, năng suất tổng thể có thể

Nâng cao tinh thần của nhân viên - Khi các nguyên tắc 5S được sử dụng một cách hiệu quả, ngườilao động thấy rằng đầu vào của họ được coi trọng và hiệu suất của họ được công nhận Điều này tạo

ra một môi trường mà người lao động có thể cảm thấy thoải mái về công việc của họ và quan tâmđến việc cải thiện công ty

Trên thực tế, việc áp dụng mô hình 5s trong doanh nghiệp để cải thiện năng suất và hiệu suất làmviệc không hề dễ như theo lý thuyết Doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau để có thể triển khai 5Sthành công:

Lãnh đạo luôn cam kết và hỗ trợ

Điều kiện tiên quyết cho sự thành công khi thực hiện chương trình 5S là sự hiểu biết và ủng hộ từBan lãnh đạo trong việc hình thành các nhóm công tác và chỉ đạo thực hiện, Chỉ khi có sự cam kết

và hỗ trợ từ phía lãnh đạo, các cá nhân trong tổ chức mới đi theo và thực hiện một cách nghiêm túc.Tất cả mọi người đều tham gia

Bí quyết thành công khi thực hiện 5S là tạo ra một môi trường khuyến khích được sự tham giá củatất cả mọi người 5S ban đầu có thể chỉ diễn ra như một hoạt động, nhưng lý tưởng nhất là nó cầntrở thành một phần công việc hàng ngày của mọi người

Đào tạo 5S

Bất kỳ ai khi tham gia vào các hoạt động 5S cũng cần được đào tạo Để nhân viên hiểu lý do tại saocông ty bắt đầu sử dụng 5S và tại sao nó lại quan trọng, họ nên được cung cấp sơ lược về lịch sử 5S,các bộ phận và lợi ích của 5S mang lại.Rất có thể cách thức thực hiện 5S tại một tổ chức hoặc thậm chí một bộ phận sẽ khác với các tổchức khác, vì vậy cần cung cấp cho những người tham gia phương pháp thực hiện 5S của tổ chứcmình Và khi đã có nhận thức đúng về 5S, mọi người sẽ tự giác tham gia và chủ động hơn trong cáchoạt động 5S

Duy trì và cải tiến không ngừng

Thực hiện 5S không phải là "một lần và hoàn tất" 5S cần được duy trì, lặp lại và cải tiến khôngngừng Điều đó tạo nền một nguyên tắc hoạt động chung trong tổ chức/doanh nghiệp, đảm bảo tínhhiệu quả và cải thiện công tác quản lý, sản xuất và kinh doanh

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH 5S VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG TẠI CÔNG TY

2.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA THU CÚC

1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 8 năm 2011.Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc nay là Hệ thống Y tế Thu Cúc đang là địa chỉ được đông đảongười bệnh tin chọn, đứng top 3 bệnh viện tư và top 5 toàn bệnh viện có điểm chất lượng dẫn đầu

Hà Nội

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Zinnia) là một trong số ítbệnh viện đầu tiên tại Hà Nội hoạt động theo mô hình Bệnh viện – Khách sạn Với mục đích khôngngừng phát triển, Hội đồng quản trị Bệnh viện đã đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại với chất lượng dịch

vụ hoàn hảo nhằm phục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân Thủ đô cũng như các địaphương và quốc gia lân cận

Ra đời trong hoàn cảnh hệ thống bệnh viện tại Hà Nội chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về sốlượng cũng như chất lượng khám chữa bệnh, Hệ thống y tế Thu Cúc TCI với tiền thân là Bệnh viện

Đa khoa Quốc tế Thu Cúc mong muốn được chung vai gánh vác, chia sẻ gánh nặng với xã hội trongviệc điều trị bệnh và chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng Không chỉ nhằm góp phần giảm tải cho cácbệnh viện công, TCI còn hướng tới việc cung cấp dịch vụ khám, tầm soát và điều trị bệnh toàn diệnhướng tới tiêu chuẩn quốc tế với đội ngũ bác sỹ giỏi trong và ngoài nước

Các cơ sở Hệ thống y tế Thu Cúc :

Địa chỉ: 286 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội

Địa chỉ: 136 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Các cơ sở này được đặt tại những vị trí đắc địa và thuận lợi giao thông, không chỉ đối với kháchhàng tại Hà Nội mà ngay cả khách hàng từ các tỉnh cũng rất dễ dàng đi lại và tìm kiếm

Hệ thống Thu Cúc là bệnh viện đa khoa, khám và điều trị cho nhiều nhóm bệnh khác nhau như: Cơxương khớp, tim mạch, tiêu hóa, tai mũi họng, Hầu hết các mặt bệnh đều có thể thăm khám vàđiều trị tại Thu Cúc Bệnh viện có các chuyên khoa như: Khoa khám bệnh, khoa Sản, khoa Chẩnđoán hình ảnh, khoa Phẫu thuật thẩm mỹ và công nghệ cao, khoa Răng – hàm – mặt, khoa Ngoạitổng hợp, khoa Điều trị nội trú…

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và logo

* Về sứ mệnh

TCI đặt ra cho mình sứ mệnh với từng đối tượng cần quan tâm:

Với người bệnh: Lợi ích của người bệnh, sức khỏe của người bệnh là kim chỉ nam trong mọi hoạtđộng mà TCI hướng tới Mang lại sự an toàn và chất lượng cao trong việc khám chữa bệnh là địnhhướng quan trọng để TCI tồn tại và phát triển Lắng nghe và chia sẻ để đạt được sự hài lòng và tintưởng của người bệnh là thước đo thành công của Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI

Với nhân viên: Không ngừng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giàu tính nhân văn,mang đậm nét văn hóa chung của cả tập đoàn; tạo cơ hội nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệpcho mọi thành viên

Với ngành Y tế, đặc biệt là khối Y tế ngoài công lập: Dịch vụ y tế được đảm bảo về chất lượng, thực

sự thu hút khách hàng của Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI chính là chìa khóa vàng để mở cửa tiềm năngcho thị trường y tế tư nhân vốn đang bắt đầu phát triển trong những năm gần đây

Với cộng đồng xã hội: Phát triển theo từng giai đoạn đầu tư, để mở rộng phạm vi và nâng cao chấtlượng khám chữa bệnh, góp phần vào sự lớn mạnh chung của nền y học nước nhà Chia sẻ tráchnhiệm với cộng đồng thông qua những chương trình điều trị và chăm sóc sức khỏe từ thiện chonhững đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt

Về tầm nhìn

Mục tiêu của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc là trở thành một trong những bệnh viện khámchữa bệnh hàng đầu trong cả nước, địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy cho người dân trong nướcnói chung, và các tỉnh phía Bắc nói riêng TCI chú trọng vào việc đầu tư trang bị y tế hiện đạitiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với kiến thức của đội ngũ bác sỹ giỏi nhằm đưa đến kết quả khámbệnh chính xác nhất và điều trị bệnh tốt nhất cho người dân Đồng thời, tạo một môi trường y tế

an toàn, thân thiện, chất lượng cao hơn cho tất cả mọi người

Tầm nhìn của Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc ngay từ những ngày đầu còn thể hiện ở việc lựa chọn vàphát triển các khoa và chuyên khoa mũi nhọn Việc lựa chọn dựa theo hai tiêu chí:

- Thứ nhất, các khoa đáp ứng nhu cầu của đại đa số người dân như Khoa Khám bệnh, KhoaChẩn đoán hình ảnh, Khoa Xét nghiệm, Khoa Điều trị, Khoa Sản, Khoa Ngoại

- Thứ hai, cũng là tiêu chí khó nhất mà không phải đơn vị y tế nào cũng có thể thực hiện được,

đó là khoa điều trị bệnh khó như Khoa Ung bướu Điều này phần nào thể hiện quyết tâm củatoàn Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI: vươn đến mục tiêu cao đẹp trên hành trình cống hiến chocộng đồng xã hội

Tính trọn vẹn: Hình tròn trong Logo TCI là một vòng khép kín liền mạch nói lên tính trọnvẹn trong sứ mệnh của TCI đối với con người, như nhắc lại lời cam kết trong slogan “Chămsóc sức khỏe trọn đời cho bạn!”

Yếu tố lịch sử: Hình tròn chứa khuôn mặt cô gái của Thu Cúc trước đây là nhận diện quenthuộc trong hành trình 24 năm phát triển như một giá trị cốt lõi sẽ được tiếp tục duy trì Đây

là sự khẳng định nền tảng giá trị của thương hiệu có bề dày lịch sử hơn 2 thập kỷ, có vị thếtrên thị trường và trong tâm trí khách hàng

Tầm nhìn thương hiệu: Yếu tố toàn cầu hóa được thể hiện trong hình tròn màu cam qua hình dángtròn của quả địa cầu Màu xanh đã được chuyển sang màu cam để thể hiện nội lực, năng lượng và sựkhát khao vươn tầm của Thu Cúc trong cộng đồng quốc tế Thể hiện một thương hiệu y khoa luônsẵn sàng kết nối và ứng dụng những tinh hoa y học trên thế giới trong chăm sóc sức khỏe cho ngườiViệt Màu sắc thương hiệu chủ đạo trong nhận diện của Hệ thống Y tế Thu Cúc có thể dễ dàng nhận

ra là màu xanh – màu của sự sống, sự an toàn, màu của thiên nhiên, biểu tượng của sự tăng trưởng

và phát triển Bên cạnh đó, Logo TCI sử dụng thêm màu cam – màu sắc của sự tươi mới, hiện đại

và đầy năng lượng

Với nhận diện này, Hệ thống Y tế Thu Cúc (TCI) vẫn tiếp tục xây dựng hình mẫu thương hiệu là

“Người chăm sóc”: Luôn tận tâm chăm sóc ân cần, gần gũi, chia sẻ với người bệnh, tạo cho ngườibệnh cảm giác dễ chịu với những trải nghiệm như đi nghỉ dưỡng nhưng được chăm sóc như ngườinhà Đồng thời, nhấn mạnh thêm hình mẫu “Người hiện đại”: Đó là luôn có tư duy hướng đếnnhững phương pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại trên thế giới để mang lại chất lượng sức khỏe caohơn cho con người Luôn ứng dụng những công nghệ hiện đại trong kỷ nguyên mới để chăm sóc sứckhỏe cho mọi người Tính cách thương hiệu vẫn tiếp tục xây dựng theo tiêu chí đáng tin cậy, thânthiện và an toàn

2.2 Thực trạng áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng của công ty

Bệnh viện Thu Cúc là một trong những bệnh viện tư nhân hàng đầu Việt Nam, với hệ thống cơ sởvật chất hiện đại, đội ngũ bác sĩ, nhân viên chuyên môn cao Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnhviện đã áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng

Bệnh viện Thu Cúc đã triển khai áp dụng mô hình 5S từ năm 2015 Quá trình triển khai được thựchiện theo 3 giai đoạn:

- Giai đoạn 1 (2015-2016): Tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về môhình 5S

- Giai đoạn 2 (2017-2018): Triển khai thực hiện mô hình 5S tại các phòng ban, khoa, phòng

- Giai đoạn 3 (2019-nay): Duy trì và nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình 5S

2.2.1 Giai đoạn 1 (2015-2016): Tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về môhình 5S

Giai đoạn 1 (2015-2016) của việc triển khai mô hình 5S tại bệnh viện Thu Cúc tập trung vào việctuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về mô hình này Mục tiêu của giai đoạn này

là giúp cán bộ, nhân viên hiểu rõ về mô hình 5S, từ đó có thể thực hiện một cách hiệu quả