tiểu luận cuối kỳ đề tài cách thức xây dựng kế hoạch triển khai 5s cho bệnh viện thu cúc

Tiêu chuẩn hóa các quy trình làm việc: giảm thiểu các biến thể và sai lầm, năng suất tổng thể có thể Nâng cao tinh thần của nhân viên - Khi các nguyên tắc 5S được sử dụng một cách hiệu q

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: CÁCH THỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 5S CHO BỆNH VIỆN THU CÚC

NHÓM THỰC HIỆN: : GẤU TEDDY LỚP :QTCHATLUONG.1 GIẢNG VIÊN :ThS LÊ THỊ HẠNH

HÀ NỘI - 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: CÁCH THỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 5S CHO

A38771 Nguyễn Thị Thùy Trang 100%

MỤC LỤC PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MÔ HÌNH 5S

1.3 Vai trò của 5S trong quản trị chất lượng 1.4 Các yếu tố tác động tới mô hình 5S

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH 5S VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI Bênh viện Thu Cúc

2.1 Giới thiệu thông tin chung 2.1.1 Thông tin chung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn và giá trị cốt lõi 2.1.4 Cơ cấu tổ chức

2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm kinh doanh

2.2 Thực trạng áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng tại Bênh viện Thu Cúc 2.2.1.a

PHẦN MỞ ĐẦU Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Thăng Long đã đưa môn Quản trị chất lượng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên bộ môn - ThS Lê Thị Hạnh đã giảng dạy, hướng dẫn chúng em trong suốt học kỳ vừa qua

Chính cô là người đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt cho chúng em những kiến thức vô cùng quý báu Lớp học của cô đã mang đến cho chúng em rất nhiều bài học bổ ích cùng những câu chuyện thú vị, góp phần khiến cho không khí lớp học sôi động, vui vẻ hơn rất nhiều.

Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong cô có thể đưa ra những đánh giá, nhận xét để bài làm của chúng em có thể hoàn thiện tốt hơn.

Một lần nữa nhóm chúng em xin kính chúc cô luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

PHẦN NỘI DUNG

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MÔ HÌNH 5S 1.1 Khái niệm về mô hình 5S

5 cụm từ viết tắt của mô hình 5S là chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Nhật: 1 "Seri", "Seiton", "Seiso", "Seiketsu" và "Shitsuke" Tương ứng trong tiếng Anh là: "Sort", "Set in order", "Shine", "Standardize" và "Sustain" Và khi dịch sang tiếng Việt ta được 5 chữ S, đó là "Sàng lọc", "Sắp xếp", "Sạch sẽ", "Săn sóc" và "Sẵn sàng".

5S là chương trình cải tiến năng suất phổ biến tại Nhật và tại nhiều quốc gia trên thế giới Đây là một trong các công cụ sắc bén của Sản xuất Tinh gọn (Lean Manufacturing) Mỗi chữ S đại diện cho một phần của quy trình năm bước có thể cải thiện chức năng tổng thể của doanh nghiệp Cụ thể:

SERI (Sàng lọc): Bước đầu tiên của 5S là "Sàng lọc" Bao gồm việc xem xét tất cả các công cụ, đồ đạc, vật liệu, thiết bị, v.v trong một khu vực làm việc để xác định đâu là thứ cần thiết và đâu là thứ có thể được loại bỏ S1 thường được tiến hành theo tần suất định kì Bạn có thể dễ dàng loại bỏ những thứ không cần thiết, những thứ có thể gây cản trở công việc/chiếm không gian làm việc bằng cách tìm câu trả lời cho những câu hỏi:

Nó có được sử dụng thường xuyên hay không?

Nó có thực sự cần thiết được đặt ở đây không? 1.2.2 Seiton (Sắp xếp)

SEITON (Sắp xếp): Khi không còn những đồ đạc thừa thãi, bạn sẽ dễ dàng "Sắp xếp" mọi thứ vào đúng "trật tự", hay còn gọi là "Tổ chức có hệ thống" Mục tiêu của bước này là tổ chức khu vực làm việc Mỗi thứ phải dễ tìm thấy, sử dụng và dễ dàng trả lại: một nơi cho mọi thứ và mọi thứ ở đúng vị trí của nó và kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng S2 là hoạt động cần được tuân thủ triệt để 1.2.3 Seiso (Sạch sẽ)

SEISO (Sạch sẽ): Bước thứ 3 trong quy trình 5S là "Sạch sẽ" Trong khi bước đầu và bước thứ hai giải phóng không gian và sắp xếp khu vực làm việc hiệu quả thì bước ba là tấn công bụi bẩn đã tích tụ trong đống bừa bộn, đồng thời ngăn nó quay trở lại Công việc này cần được làm định kỳ và dành cho tất cả các cá nhân, mỗi người cần tự vệ sinh khu vực làm việc của mình và các thiết bị mà học sử dụng S3 cũng là hoạt động cần được tiến hành định kì

1.2.4 Seiketsu (Săn sóc)

SEIKETSU (Săn sóc): Ba bước đầu tiên của quy trình 5S là các bước làm mang lại lợi ích ngắn hạn Buớc thứ 4 "Săn sóc" - được hiểu là việc duy trì định kỳ và chuẩn hóa 3S đầu tiên một cách có hệ thống Người ta nói rằng "Nếu nó không được viết ra, nó sẽ không xảy ra" Do vậy, để đảm bảo 3S được duy trì, cần thiết lập ra những quy định tiêu chuẩn, nêu rõ phạm vi, trách nhiệm 3S của mỗi cá nhân, cách thức và tần suất triển khai 3S tại từng vị trí S4 sẽ mở đường cho sự thay đổi và phát triển lâu dài trong tổ chức.

SHITSUKE (Sẵn sàng): Bước thứ 5 của chương trình 5S là sẵn sàng Sẵn sàng được thể hiện ở ý thức tự giác của người lao động đối với hoạt động 5S Các thành viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc Đưa 5S trở thành một chương trình dài hạn, về lâu dài 5S trở thành một phần của văn hóa tổ chức và mang lại những thay đổi tích cực cho doanh nghiệp.

1.3 Vai trò của 5S trong quản trị chất lượng 5S là một chương trình hiệu quả để huy động con người, cải tiến môi trường làm việc và nâng cao năng suất lao động Ta dễ dàng thấy được những lợi ích mà 5S mang lại như: Tạo ra môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng đãng, mọi thứ ở đúng nơi nó cần ở Sử dụng thời gian tốt hơn: Quản lý thời gian có ích của nhân viên là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp Mô hình 5S trong doanh nghiệp sẽ giúp nhân viên dành ít thời gian hơn để tìm và lấy những gì họ cần và thay vào đó có thể làm việc hiệu quả hơn Không gian lãng phí ít hơn - Loại bỏ các kho dự trữ vật liệu không cần thiết và tạo ra chỗ trống cho các ứng dụng hữu ích Mỗi mét vuông diện tích sàn đều có chi phí và việc tận dụng tối đa khoản đầu tư đó sẽ tối đa hóa lợi nhuận cho cơ sở của bạn Giảm tỷ lệ thương tật - Tổ chức các khu vực làm việc hiệu quả, thường xuyên dọn dẹp đồ đạc tràn ra ngoài sẽ loại bỏ những nguy cơ có thể xảy ra khi đi lại Giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị - Khi các công cụ và thiết bị được giữ sạch sẽ, được kiểm tra thường xuyên và được sử dụng theo cách tiêu chuẩn hóa, việc bảo trì phòng ngừa sẽ dễ dàng hơn nhiều và các hỏng hóc lớn thường có thể được ngăn chặn hoàn toàn Tiêu chuẩn hóa các quy trình làm việc: giảm thiểu các biến thể và sai lầm, năng suất tổng thể có thể

Nâng cao tinh thần của nhân viên - Khi các nguyên tắc 5S được sử dụng một cách hiệu quả, người lao động thấy rằng đầu vào của họ được coi trọng và hiệu suất của họ được công nhận Điều này tạo ra một môi trường mà người lao động có thể cảm thấy thoải mái về công việc của họ và quan tâm đến việc cải thiện công ty.

Trên thực tế, việc áp dụng mô hình 5s trong doanh nghiệp để cải thiện năng suất và hiệu suất làm việc không hề dễ như theo lý thuyết Doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau để có thể triển khai 5S thành công:

Lãnh đạo luôn cam kết và hỗ trợ

Điều kiện tiên quyết cho sự thành công khi thực hiện chương trình 5S là sự hiểu biết và ủng hộ từ Ban lãnh đạo trong việc hình thành các nhóm công tác và chỉ đạo thực hiện, Chỉ khi có sự cam kết và hỗ trợ từ phía lãnh đạo, các cá nhân trong tổ chức mới đi theo và thực hiện một cách nghiêm túc Tất cả mọi người đều tham gia

Bí quyết thành công khi thực hiện 5S là tạo ra một môi trường khuyến khích được sự tham giá của tất cả mọi người 5S ban đầu có thể chỉ diễn ra như một hoạt động, nhưng lý tưởng nhất là nó cần trở thành một phần công việc hàng ngày của mọi người

Đào tạo 5S

Bất kỳ ai khi tham gia vào các hoạt động 5S cũng cần được đào tạo Để nhân viên hiểu lý do tại sao công ty bắt đầu sử dụng 5S và tại sao nó lại quan trọng, họ nên được cung cấp sơ lược về lịch sử 5S, các bộ phận và lợi ích của 5S mang lại Rất có thể cách thức thực hiện 5S tại một tổ chức hoặc thậm chí một bộ phận sẽ khác với các tổ chức khác, vì vậy cần cung cấp cho những người tham gia phương pháp thực hiện 5S của tổ chức mình Và khi đã có nhận thức đúng về 5S, mọi người sẽ tự giác tham gia và chủ động hơn trong các hoạt động 5S

Duy trì và cải tiến không ngừng

Thực hiện 5S không phải là "một lần và hoàn tất" 5S cần được duy trì, lặp lại và cải tiến không ngừng Điều đó tạo nền một nguyên tắc hoạt động chung trong tổ chức/doanh nghiệp, đảm bảo tính hiệu quả và cải thiện công tác quản lý, sản xuất và kinh doanh.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH 5S VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY

2.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA THU CÚC

1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 8 năm 2011 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc nay là Hệ thống Y tế Thu Cúc đang là địa chỉ được đông đảo người bệnh tin chọn, đứng top 3 bệnh viện tư và top 5 toàn bệnh viện có điểm chất lượng dẫn đầu Hà Nội.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Zinnia) là một trong số ít bệnh viện đầu tiên tại Hà Nội hoạt động theo mô hình Bệnh viện – Khách sạn Với mục đích không ngừng phát triển, Hội đồng quản trị Bệnh viện đã đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại với chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhằm phục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân Thủ đô cũng như các địa phương và quốc gia lân cận.

Ra đời trong hoàn cảnh hệ thống bệnh viện tại Hà Nội chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng khám chữa bệnh, Hệ thống y tế Thu Cúc TCI với tiền thân là Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc mong muốn được chung vai gánh vác, chia sẻ gánh nặng với xã hội trong việc điều trị bệnh và chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng Không chỉ nhằm góp phần giảm tải cho các bệnh viện công, TCI còn hướng tới việc cung cấp dịch vụ khám, tầm soát và điều trị bệnh toàn diện hướng tới tiêu chuẩn quốc tế với đội ngũ bác sỹ giỏi trong và ngoài nước.

Các cơ sở Hệ thống y tế Thu Cúc :

Địa chỉ: 286 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội Địa chỉ: 136 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Các cơ sở này được đặt tại những vị trí đắc địa và thuận lợi giao thông, không chỉ đối với khách hàng tại Hà Nội mà ngay cả khách hàng từ các tỉnh cũng rất dễ dàng đi lại và tìm kiếm.

Hệ thống Thu Cúc là bệnh viện đa khoa, khám và điều trị cho nhiều nhóm bệnh khác nhau như: Cơ xương khớp, tim mạch, tiêu hóa, tai mũi họng, Hầu hết các mặt bệnh đều có thể thăm khám và điều trị tại Thu Cúc Bệnh viện có các chuyên khoa như: Khoa khám bệnh, khoa Sản, khoa Chẩn đoán hình ảnh, khoa Phẫu thuật thẩm mỹ và công nghệ cao, khoa Răng – hàm – mặt, khoa Ngoại tổng hợp, khoa Điều trị nội trú…

2 Sứ mệnh, tầm nhìn và logo * Về sứ mệnh

TCI đặt ra cho mình sứ mệnh với từng đối tượng cần quan tâm:

Với người bệnh: Lợi ích của người bệnh, sức khỏe của người bệnh là kim chỉ nam trong mọi hoạt động mà TCI hướng tới Mang lại sự an toàn và chất lượng cao trong việc khám chữa bệnh là định hướng quan trọng để TCI tồn tại và phát triển Lắng nghe và chia sẻ để đạt được sự hài lòng và tin tưởng của người bệnh là thước đo thành công của Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI.

Với nhân viên: Không ngừng xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giàu tính nhân văn, mang đậm nét văn hóa chung của cả tập đoàn; tạo cơ hội nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệp cho mọi thành viên.

Với ngành Y tế, đặc biệt là khối Y tế ngoài công lập: Dịch vụ y tế được đảm bảo về chất lượng, thực sự thu hút khách hàng của Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI chính là chìa khóa vàng để mở cửa tiềm năng cho thị trường y tế tư nhân vốn đang bắt đầu phát triển trong những năm gần đây

Với cộng đồng xã hội: Phát triển theo từng giai đoạn đầu tư, để mở rộng phạm vi và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, góp phần vào sự lớn mạnh chung của nền y học nước nhà Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng thông qua những chương trình điều trị và chăm sóc sức khỏe từ thiện cho những đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt.

Về tầm nhìn

Mục tiêu của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc là trở thành một trong những bệnh viện khám chữa bệnh hàng đầu trong cả nước, địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy cho người dân trong nước nói chung, và các tỉnh phía Bắc nói riêng TCI chú trọng vào việc đầu tư trang bị y tế hiện đại tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với kiến thức của đội ngũ bác sỹ giỏi nhằm đưa đến kết quả khám bệnh chính xác nhất và điều trị bệnh tốt nhất cho người dân Đồng thời, tạo một môi trường y tế an toàn, thân thiện, chất lượng cao hơn cho tất cả mọi người.

Tầm nhìn của Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc ngay từ những ngày đầu còn thể hiện ở việc lựa chọn và phát triển các khoa và chuyên khoa mũi nhọn Việc lựa chọn dựa theo hai tiêu chí:

- Thứ nhất, các khoa đáp ứng nhu cầu của đại đa số người dân như Khoa Khám bệnh, Khoa Chẩn đoán hình ảnh, Khoa Xét nghiệm, Khoa Điều trị, Khoa Sản, Khoa Ngoại

- Thứ hai, cũng là tiêu chí khó nhất mà không phải đơn vị y tế nào cũng có thể thực hiện được, đó là khoa điều trị bệnh khó như Khoa Ung bướu Điều này phần nào thể hiện quyết tâm của toàn Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI: vươn đến mục tiêu cao đẹp trên hành trình cống hiến cho cộng đồng xã hội.

- Logo

Ngày 23/9/2020: Hệ thống Y tế Thu Cúc công bố nhận diện thương hiệu mới để phù hợp hơn với các chiến lược phát triển sau này

TC là chữ viết tắt của Thu Cúc thể hiện tính kế thừa nhận diện trước đây, còn I là chữ viết tắt của International thể hiện định hướng phát triển của thương hiệu trong thời gian tới Điểm đặc biệt trong logo của Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI là hình tròn màu cam nằm bên trong chữ C, đây được xem là điểm hội tụ của sứ mệnh, lịch sử và tầm nhìn thương hiệu Cụ thể:

Tính trọn vẹn: Hình tròn trong Logo TCI là một vòng khép kín liền mạch nói lên tính trọn vẹn trong sứ mệnh của TCI đối với con người, như nhắc lại lời cam kết trong slogan “Chăm sóc sức khỏe trọn đời cho bạn!”.

Yếu tố lịch sử: Hình tròn chứa khuôn mặt cô gái của Thu Cúc trước đây là nhận diện quen thuộc trong hành trình 24 năm phát triển như một giá trị cốt lõi sẽ được tiếp tục duy trì Đây là sự khẳng định nền tảng giá trị của thương hiệu có bề dày lịch sử hơn 2 thập kỷ, có vị thế trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.

Tầm nhìn thương hiệu: Yếu tố toàn cầu hóa được thể hiện trong hình tròn màu cam qua hình dáng tròn của quả địa cầu Màu xanh đã được chuyển sang màu cam để thể hiện nội lực, năng lượng và sự khát khao vươn tầm của Thu Cúc trong cộng đồng quốc tế Thể hiện một thương hiệu y khoa luôn sẵn sàng kết nối và ứng dụng những tinh hoa y học trên thế giới trong chăm sóc sức khỏe cho người Việt Màu sắc thương hiệu chủ đạo trong nhận diện của Hệ thống Y tế Thu Cúc có thể dễ dàng nhận

ra là màu xanh – màu của sự sống, sự an toàn, màu của thiên nhiên, biểu tượng của sự tăng trưởng và phát triển Bên cạnh đó, Logo TCI sử dụng thêm màu cam – màu sắc của sự tươi mới, hiện đại và đầy năng lượng.

Với nhận diện này, Hệ thống Y tế Thu Cúc (TCI) vẫn tiếp tục xây dựng hình mẫu thương hiệu là “Người chăm sóc”: Luôn tận tâm chăm sóc ân cần, gần gũi, chia sẻ với người bệnh, tạo cho người bệnh cảm giác dễ chịu với những trải nghiệm như đi nghỉ dưỡng nhưng được chăm sóc như người nhà Đồng thời, nhấn mạnh thêm hình mẫu “Người hiện đại”: Đó là luôn có tư duy hướng đến những phương pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại trên thế giới để mang lại chất lượng sức khỏe cao hơn cho con người Luôn ứng dụng những công nghệ hiện đại trong kỷ nguyên mới để chăm sóc sức khỏe cho mọi người Tính cách thương hiệu vẫn tiếp tục xây dựng theo tiêu chí đáng tin cậy, thân thiện và an toàn.

2.2 Thực trạng áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng của công ty

Bệnh viện Thu Cúc là một trong những bệnh viện tư nhân hàng đầu Việt Nam, với hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ bác sĩ, nhân viên chuyên môn cao Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện đã áp dụng mô hình 5S vào công tác quản trị chất lượng.

Bệnh viện Thu Cúc đã triển khai áp dụng mô hình 5S từ năm 2015 Quá trình triển khai được thực hiện theo 3 giai đoạn:

- Giai đoạn 1 (2015-2016): Tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về mô hình 5S.

- Giai đoạn 2 (2017-2018): Triển khai thực hiện mô hình 5S tại các phòng ban, khoa, phòng - Giai đoạn 3 (2019-nay): Duy trì và nâng cao hiệu quả áp dụng mô hình 5S.

2.2.1 Giai đoạn 1 (2015-2016): Tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về mô hình 5S.

Giai đoạn 1 (2015-2016) của việc triển khai mô hình 5S tại bệnh viện Thu Cúc tập trung vào việc tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho cán bộ, nhân viên về mô hình này Mục tiêu của giai đoạn này là giúp cán bộ, nhân viên hiểu rõ về mô hình 5S, từ đó có thể thực hiện một cách hiệu quả.