nghiên cứu nhu cầu của sinh viên đối với các sản phẩm tín dụng của ngân hàng bidv

T ầ ừ kết qu kh o sát, có thả ả ể thấy được số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng ngày càng tăng bởi đây là cứu cánh hữu hiệu cho các bạn sinh viên cần tiền gấp để tran

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH T Ế QUẢN LÝ

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Tuyết

Nhóm th c hiự ện: Nhóm Công Vi c ệ

Hà Nội – 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

PHẦN 1 LÝ DO NGHIÊN C U 1Ứ 1.1 Gi i thi u ngân hàng BIDV 1ớ ệ 1.2 Gi i thi u các s n ph m tín d ng c a BIDV 2ớ ệ ả ẩ ụ ủ

1.2.1 Vay thông thường 2 1.2.2 Vay đầu tư 2

4.2.2 Anh/Ch mong mu n th i h n vay là bao lâu? 10ị ố ờ ạ 4.2.3 Đối với Anh/Chị, mức lãi suất tín dụng hiện nay của BIDV như thế nào? 11

4.2.4 Th i h n xét duy t cho vay mong muờ ạ ệ ốn của Anh/Ch 13ị là: 4.2.5 Anh/Ch vui lòng l a chị ự ọn các phương thức thanh toán kho n vay tín ả dụng mong muốn? 13

4.2.6 Anh/Ch có mong mu n BIDV có thêm nhiị ố ều chương trình ưu đãi cho các sản ph m tín d ng hay không? 14ẩ ụ

4.2.7 Mong đợi của Anh/Chị đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì? 15 4.2.8 Anh/Ch có mu n nhị ố ận tư vấ ừn t giao d ch viên v các s n ph m tín ị ề ả ẩ dụng hay không? 15

4.2.9 Anh/Ch có mu n BIDV có thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch, ị ố ề ị cây ATM không? 16

4.2.10 Địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao dịch, cây ATM mà Anh/Chị mong muốn: 17

4.2.11 Mong muốn của Anh/Ch vị ề cơ sở ật ch t c v ấ ủa ngân hàng BIDV: 17 4.2.12 Mức độ quan tr ng c a các y u t khi quyọ ủ ế ố ết định s d ng s n phử ụ ả ẩm

TÓM T T Ắ

Trong th i gian t i, ngân hàng BIDV có dờ ớ ự định phát tri n s n ph m tín d ng cho ể ả ẩ ụ đối tượng là các sinh viên đại học tại địa bàn Hà Nội, vậy nên ngân hàng đã quyết định thực hi n m t cu c nghiên c u v nhu c u cệ ộ ộ ứ ề ầ ủa sinh viên đố ới v i các s n ph m tín d ng ả ẩ ụ Cuộc nghiên c u ứ được th c hi n bự ệ ằng phương pháp khảo sát tr c ti p cá nhân vự ế ới đối tượng nghiên cứu là sinh viên các trường đại học tại Hà Nội đã từng sử dụng hoặc có ý định sử d ng sụ ản phẩm tín dụng Cu c nghiên cộ ứu được lên kế hoạch và th c hiện ự trong vòng 10 tuần

Trải qua ph n g n lầ ạ ọc, 107 đáp viên đủ điều kiện để tham gia cu c nghiên c u Kộ ứ ết quả nghiên c u cứ ụ thể cũng như bảng biểu sơ đồ được trình bày chi ti t ế ở ph n sau T ầ ừ kết qu kh o sát, có thả ả ể thấy được số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng ngày càng tăng bởi đây là cứu cánh hữu hiệu cho các bạn sinh viên cần tiền gấp để trang trải chi phí học tập sinh hoạt, giúp chủ động hơn trong kế hoạch tài chính

Hiện nay xu hướng tiêu dùng trước, trả sau để đáp ứng nhu cầu chi tiêu cho cuộc sống tăng nhanh, nhất là ở các thành phố lớn Chính vì thế, các sản phẩm tín dụng cá nhân của ngân hàng được khách hàng rất quan tâm Đây là cơ sở để các ngân hàng tự tin đẩy mạnh mảng kinh doanh tín dụng này

Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu, nhóm đã kiến nghị và đề xuất một số giải pháp để ngân hàng BIDV có thể cải thiện cũng như cho ra mắt sản phẩm tín dụng đáp ứng được tốt nhất yêu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên Có thể thấy các sản phẩm tín dụng dành cho sinh viên đã trở thành nguồn lực quan trọng để đầu tư cho sự phát triển con người, cần được ngân hàng tập trung đẩy mạnh.

1 PHẦN 1 LÝ DO NGHIÊN C U Ứ

1.1 Giới thi u ngân hàng BIDV ệ

BIDV (Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam) là ngân hàng thương mại lâu đời nh t Viấ ệt Nam, được thành l p ngày 26/04/1957 Tên giao d ch quậ ị ốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam; Tên gọi tắt: BIDV

Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

Ngân hàng: là m t ngân hàng có kinh nghiộ ệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản ph m, dẩ ịch vụ ngân hàng hiện đại và ti n ích ệ

Bảo hi m: cung c p các s n phể ấ ả ẩm Bảo hi m nhân th , phi nhân th ể ọ ọ được thiết kế phù h p trong tợ ổng th ể các sản ph m tr n gói cẩ ọ ủa BIDV t i khách hàng ớ Chứng khoán: cung cấp đa dạng các d ch v môi giị ụ ới, đầu tư và tư vấn đầu tư

cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhậ ện l nh trên toàn quốc

Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án, trong đó nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước như: Công ty C ổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành…

BIDV là ngân hàng trong Top 30 ngân hàng có quy mô tài s n l n nh t t i khu vả ớ ấ ạ ực Đông Nam Á, trong 1.000 ngân hàng tốt nh t th gi i do T p chí The Banker bình ch n ấ ế ớ ạ ọ

2

Sứ mệnh: “BIDV đem lạ ợi ích, ti n ích ti l ệ ốt nh t cho khách hàng, cấ ổ đông, người lao đ ng và cộ ộng đồng xã hội.”

Tầm nhìn đến 2030: “Là định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có n n t ng s t t nh t Vi t Nam, phề ả ố ố ấ ệ ấn đấu thu c nhóm 100 Ngân hàng l n ộ ớ nhất khu vực Châu Á.”

Lịch s phát tri n: Ngày 260/4/1957, Ngân hàng Ki n thi t Vi t Nam (ti n thân cử ể ế ế ệ ề ủa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-BIDV) chính thức được thành lập BIDV t hào là ngân hàng có l ch sự ị ử lâu đời nh t trong hấ ệ thống các tổ chức tín d ng ụ Việt Nam L ch s xây d ng và phát tri n cị ử ự ể ủa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là m t chộ ặng đường đầy gian nan th ử thách nhưng cũng rất đỗi t hào g n vự ắ ới từng thời kỳ lịch sử b o v và xây d ng phát triả ệ ự ển đất nước c a dân tủ ộc Việt Nam

Lịch s ử Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã có 4 lần thay đổi tên gọi phù h p vợ ới từng th i k xây d ng và phát triờ ỳ ự ển đất nước

1957 1981: Ngân hàng – Kiến Thiết Việt Nam 1981 – 1990: Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Vi t Nam ệ 1990 – 2012: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Vi t Nam ệ 2012 – nay: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Vi t Nam ệ 1.2 Giới thi u các s n ph m tín d ng c a BIDV ệ ả ẩ ụ ủ

1.2.1 Vay thông thường

Vay trung dài hạn thông thường

+ Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t + Số tiền cho vay: Tối đa 85% tổng mức đầu tư dự án

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay và/ho c tài s n khác theo quy ả ả ừ ố ặ ả định của BIDV

+ Đối tượng cho vay: Chi phí đầu tư tài sản cố định như: mua sắm máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải, xây dựng nhà xưởng, văn phòng…

Vay ng n hắ ạn thông thường

+ Phương thức cho vay: Theo món, hạn mức + Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t

+ Số tiền cho vay: Theo thỏa thuận, phù h p v i nhu c u khách hàng ợ ớ ầ + Tài sản đảm bảo: Có/không có đảm b o b ng tài s n ho c b o lãnh c a bên ả ằ ả ặ ả ủ

thứ ba

+ Đối tượng cho vay: Các chi phí liên quan đến hoạ ộng s n xu t, kinh doanh t đ ả ấ như: chi phí mua nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, tiền lương, tiền điện/nước…

1.2.2 Vay đầu tư

Vay đầu tư dự án

3 + Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t + Số tiền cho vay: Tối đa 85% tổng mức đầu tư.

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay và/ho c tài s n khác theo quy ả ả ừ ố ặ ả định của BIDV

+ Đối tư ng cho vay: Toàn b các chi phí h p lý liên ợ ộ ợ quan đến dự án Cho vay đầu tư tài sản cố định gián tiếp

+ Số tiền cho vay: Tối đa 90% nguyên giá tài sản đầu tư

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay, bả ả ừ ố ất động s n và các tài sả ản khác theo quy định

+ Đối tượng cho vay: Tài s n c ả ố định hình thành theo D án/ tài s n nh , l (bao ự ả ỏ ẻ gồm ô tô)

Cho vay đầu tư dự án đặc thù

+ Đối tư ng cho vay: D ợ ự án văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại, khu đô thị, khu du l ch, khách sị ạn…

1.2.3 Vay th u chi ấ

Số n cho vay: VND ho c USD tiề ặ

Tài sản đảm b o: Không c n tài sả ầ ản đảm b o nả ếu đáp ứng các tiêu chí của BIDV

Đối tư ng cho vay: Chi phí vợ ốn lưu động sản xuất kinh doanh 1.2.4 Chiết khấu giấ ờ có giáy t

Phương thức cho vay: Chi t kh u có th i h n ho c chi t kh u toàn b ế ấ ờ ạ ặ ế ấ ộ thời hạn còn lại của GTCG

Loại ti n cho vay: VND, ngo i t phù h p về ạ ệ ợ ới đồng ti n ghi trên GTCG và ề quy định quản lý ngoại hối của Nhà nước

Số n cho vay: Ttiề ối đa 100% mệnh giá, phù hợp phương thức/ thời h n chiạ ết khấu, lãi suất và phương thức trả lãi.

Tài sản đảm bảo: Tối đa đến th i h n thanh toán cờ ạ ủa GTCG

Đối tượng cho vay: GTCG (trước khi đến h n thanh toán) do BIDV phát hành ạ 1.2.5 Cho vay khác

Phương thức cho vay: Theo các quy định của BIDV từng thời kỳ 1.3 Hoàn c nh Marketing ả

Trong th i gian t i, ngân hàng BIDV có dờ ớ ự định phát tri n s n ph m tín d ng cho ể ả ẩ ụ đối tượng là các sinh viên đại học tại địa bàn Hà Nội, vậy nên ngân hàng đã quyết định thực hi n m t cu c nghiên c u v nhu c u cệ ộ ộ ứ ề ầ ủa sinh viên đố ới v i các s n ph m tín d ng ả ẩ ụ PHẦN 2 VẤN ĐỀ NGHIÊN C U VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U Ứ Ụ Ứ

2.1 Vấn đề nghiên c u ứ

4

Nghiên c u nhu c u cứ ầ ủa sinh viên đối v i các s n ph m tín dớ ả ẩ ụng ủ c a ngân hàng BIDV 2.2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

Nghiên cứu nhu cầu của sinh viên đối với các sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV

Mong đợi về thời hạn xét duyệt cho vay?

5 PHẦN 3 THIẾT KẾ NGHIÊN C U Ứ 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Cách thức tiến hành

Cách thức tiến hành: kh o sát ả trực tiếp cá nhân

Nhóm đã đi kh o sát sinh viên các ngành trong ả trường đạ ọc Thăng Long Ngoài i h ra, nhóm còn đi khảo sát những người quen hiện là sinh viên ở các trường đại học ở Hà Nội

3.1.2 Ưu và nhược điểm Ưu điểm:

Thông tin thu được nhiều vì hỏi ở phạm vi rộng Độ chính xác của thông tin tương đối cao Đảm bảo tính đại diện của mẫu đã chọ ừ trư c n t ớ

Công việc nghiên c u ứ

Tuần để thực hiện nghiên c u ứ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Lựa chọn đề tài nghiên cứu

Thu thập thông tin

Xác định vấn đề nghiên c u, m c tiêu nghiên c u ứ ụ ứ

Phát tri n chi tiể ết vấn đề và m c tiêu nghiên c u ụ ứ

Tập hợp ý ki n và l p b ng h i ế ậ ả ỏ

Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi

Phân công thành viên kh o sát ả trực tiếp

Khung lấy m u: ẫ Danh sách sinh viên các trường đại học Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Kích thước mẫu: Tối thiểu 100 mẫu

7 PHẦN 4 K T QU NGHIÊN CẾ Ả ỨU 4.1 Thông tin cá nhân và câu hỏi gạn lọc 4.1.1 Gi i tính ớ

Trong 107 người được kh o sát sả ố lượng gi i tính n g n gớ ữ ầ ấp đôi giới tính nam, có tới 65 người (chiếm 61%) đối tượng là nữ giới, trong khi đó nam giới chỉ có 42 người (chiếm 39%) Và như mọi ngườ đã biết, Đạ ọc Thăng Long chiếi i h m tới 61% là n , vữ ậy nên kết quả ủ cuộ c a c kh o sát vả ới số ữ n nhiều hơn số nam là một điều d hi u ễ ể 4.1.2 Câu hỏi gạn lọc

Việc thiết k ph n g n lế ầ ạ ọc có tác dụng xác định và gạn lọc đối tượng không phù hợp với cuộc nghiên c u câu hứ Ở ỏi đầu tiên, việc xác định đối tượng có thuộc vào nh ng ữ

8

công ty nghiên c u hay công vi c nghiên c u thứ ệ ứ ị trường được g n lạ ọc ra để đảm bảo tính khách quan cho cu c kh o sát Theo kộ ả ết quả ủ c a cu c kh o sát, h u h t mộ ả ầ ế ọi người không thu c vào công ty nghiên c u hay làm công vi c nghiên c u Marketing, chiộ ứ ệ ứ ếm 100% trong số 107 đối tượng được khảo sát

4.1.3 Độ tuổi

100% đáp viên ở trong độ tuổi t ừ 18 đến 22 tu i, phù h p vổ ợ ới đối tượng kh o sát cả ủa cuộc nghiên cứu

4.1.4 Thu nh p ậ

Mức thu nh p chi m vậ ế ị trí cao nh t qua kh o sát là mấ ả ức lương từ 3-5 tri u vệ ới 34 người Tiếp theo là dưới 3 triệu, v i 33 ngườớ i Tiếp đến là mức thu nhập mà các đối tượng chưa có mức thu nhập là 29 người Bên cạnh đó, mức thu nhập từ 5 triệu trở lên

9

có 11 người Điều này là hoàn toàn dễ hiểu bởi đáp viên là các sinh viên đại học, chủ yếu vẫn chưa có công việc ổn định

4.1.5 Câu hỏi gạn lọc

Trong khoảng 3 gần đây, 100% đáp viên không tham vào cuộc khảo sát nào, đủ điều kiện để tham gia cuộc nghiên cứu này

4.1.6 Câu hỏi gạn lọc

Thông qua phi u kh o sát, toàn b ế ả ộ (100% đáp viên) đề trả ời đã từu l ng quan tâm hay có ý định sử dụng sản phẩm tín dụng của BIDV Điều này ch ng t s n ph m tín d ng ứ ỏ ả ẩ ụ của BIDV có s c hút nhứ ất định, đồng th i, s n phờ ả ẩm tín d ng c a BIDV s có l i ích, ụ ủ ẽ ợ mục đích khác nhau đối với từng đáp viên

4.2 Câu hỏi khả sáto

4.2.1 Anh/Chị quan tâm đến s n phả ẩm tín dụng nào sau đây của BIDV?

10

Theo k t quế ả điều tra v các s n ph m tín d ng cề ả ẩ ụ ủa BIDV mà đáp viên quan tâm từ đáp viên, kết quả thu được là:

Đầu tiên, về thẻ tín d ng sinh viên chiụ ếm đa phần đáp viên lựa chọn chi m tế ới 79 trên 107 đáp viên có quan tâm đến việc sử dụng thẻ tín dụng của BIDV Hầu hết tất cả các câu trả lời trên đều được đáp viên chọn là “Thẻtín dụng cho sinh viên” vì cảm thấy sản ph m tín d ng này d s d ng, ti n lẩ ụ ễ ử ụ ệ ợi trong vi c thanh toán, ph c vệ ụ ụ trong cuộc sống công ngh hiệ ện đại Xếp ngay sau chính là “Vay sản xuất kinh doanh” với gần một nửa đáp viên lựa chọn tương đương 48/107 đáp viên ởi đối tượng sinh viên thườ, b ng muốn tự mình kinh doanh ngay từ khi còn đang đi học

Đố ới “Vay tiêu dùng không tài sản đải v m bảo” hay “Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo” lần lượt là 38/107 đáp viên và 36/107 đáp viên thì cũng dễ ểu đáp viên sử hi dụng với mục đích họ ầ c n tiền để tiêu dùng, đầu tư hay dùng vì nhiều mục đích trong cuộc sống Ti p tế ới ba s n ph m tín dả ẩ ụng cũng có mứ ực l a ch n g n gọ ầ ần nhau là “Vay nhu cầu nhà ở”, “Vay cầm cố” và “Vay du học” có mức lần lượt là 18 câu tr lả ời, 17 câu trả lời và 13 câu tr lả ờ Đơn giải n vì những đáp viên đều là những sinh viên nên mục đích họ s dử ụng s n ph m tín dả ẩ ụng mở ức này tương đối thấp

Cuối cùng, là “Vay mua ô tô” với 5 đáp viên quan tâm và lựa chọn Các đáp viên đều là sinh viên mà nhu cầu đi lại thì cũng không quá mong muốn vi c mua ô tô Vì v y, ệ ậ con s ố ít ỏi đáp viên quan tâm v i s n ph m tín dớ ả ẩ ụng “Vay mua ô tô” đều là những sinh viên có m c thu nh p cao và có công viứ ậ ệc ổn định

4.2.2 Anh/Ch mong muị ốn thời hạn vay là bao lâu?

11 Dài hạn (trên 60 tháng)

Theo kh o sát, có 21 ả đáp viên mong muốn có th i hờ ạn vay này, đây đều là nh ng ữ người mong có nhiều thời gian để ọ có thể xoay s và tr h t kho n vay mà h h ở ả ế ả ọ đã vay của BIDV

Trung hạn (trên 12 tháng đế ối đa 60 tháng)n t

Có 32 đáp viên mong muốn ở mức vay này, tương đương 1/3 tổng số đáp viên Có lẽ đây là thời gian khá hợp lý đối với hầu hết đáp viên đều là sinh viên để có thể sử dụng sản ph m tín d ng cẩ ụ ủa BIDV liên quan đến s n ph m tín d ng là nh ng kho n vay ả ẩ ụ ữ ả

Ngắn h n (tạ ối đa 12 tháng)

Chúng ta d nhìn th y t biễ ấ ừ ểu đồ là có t i 54 ớ đáp viên lựa ch n câu l i này Bọ trả ờ ởi vì, đáp viên không mong muốn th i h n vay quá dài, b i lãi su t h ph i chi tr s cao ờ ạ ở ấ ọ ả ả ẽ hơn so với thời hạn vay dài Cũng như tâm lý sợ mang một khoản nợ dài có lẽ cũng chính là lí do đáp viên phần l n chớ ọn thời hạn vay ng n ắ

4.2.3 Đố ới v i Anh/Ch , mị ức lãi suất tín dụng hi n nay cệ ủa BIDV như thế nào?

Hầu như các đáp viên đều hài lòng với mức lãi suất tín dụng này c a BIDV chiủ ếm 60% (64 người) Số người thấy mức lãi sất tín dụng này thấp chỉ chiếm 1% (1 người), hơi thấp chiếm 17% (19 người), hơi cao chiếm 20% (21 người) và rất cao chiếm 2%

12

Mức lãi su t tín d ng ấ ụ hiệ ạ ủn t i c a BIDV phù h p t t c nhợ ấ ả ững đáp viên từ không có thu nhập đến thu nhập cao

Đố ới v i những người không có thu nhập và thu nhập dưới 3 triệu ng, đa phần họ đồ sẽ thấy ức lãi suất như vậy là bình thườm ng hoặc tương đối cao Trái lại, với những người có thu nhập từ 3-5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng, họ lại cảm thấy mức lãi suất của BIDV tương đối thấp hoặc bình thường