1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

nghiên cứu nhu cầu của sinh viên đối với các sản phẩm tín dụng của ngân hàng bidv

30 0 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Nhu Cầu Của Sinh Viên Đối Với Các Sản Phẩm Tín Dụng Của Ngân Hàng Bidv
Tác giả Đinh Văn Tú, Nguyễn Công Hảo, Nguyễn Xuân Huỳnh, Hà Thị Hồng Ánh, Trần Thị Thu Phương, Đoàn Ngọc Ánh
Người hướng dẫn Vũ Thị Tuyết
Trường học Trường Đại Học Thăng Long
Chuyên ngành Nghiên Cứu Marketing
Thể loại Báo Cáo
Năm xuất bản 2022
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 30
Dung lượng 2,25 MB

Cấu trúc

  • 1.2.1. Vay thông thường (7)
  • 1.2.2. Vay đầu tư (7)
  • 1.2.3. Vay th u chi ............................................................................................. 3 ấ 1.2.4. Chi t khế ấu giấ ờ có giáy t (8)
  • 1.2.5. Cho vay khác (8)
  • 1.3. Hoàn c nh Marketing .................................................................................... 3 ả PHẦN 2. V ẤN ĐỀ NGHIÊN C U VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U .................. 3ỨỤỨ 2.1. V ấn đề nghiên c u .......................................................................................... 3ứ 2.2. M c tiêu nghiên c u....................................................................................... 4ụứ PHẦN 3. THI ẾT KẾ NGHIÊN C U ...................................................................... 5Ứ 3.1. Phương pháp nghiên cứu (8)
    • 3.1.1. Cách th ức tiế n hành (10)
    • 3.1.2. Ưu và nhược điểm (10)
  • 3.2. Th i gian ti n hành ........................................................................................ 5 ờ ế 3.3. Chọ n m u ........................................................................................................ 6ẫ PHẦN 4. K T QU NGHIÊN C U ....................................................................... 7ẾẢỨ 4.1. Thông tin cá nhân và câu h ỏi gạn lọ c (10)
    • 4.1.1. Gi i tính ................................................................................................... 7 ớ 4.1.2. Câu h ỏi gạn lọ c (12)
    • 4.1.3. Độ tuổi (13)
    • 4.1.4. Thu nh p .................................................................................................. 8 ậ 4.1.5. Câu h i g ỏ ạn lọ c (13)
    • 4.1.6. Câu h ỏi gạn lọ c (14)
  • 4.2. Câu h ỏi khả o sát ............................................................................................. 9 1. Anh/Ch ị quan tâm đến sản phẩ m tín d ụng nào sau đây củ a BIDV? . 9 (0)
    • 4.2.4. Th i h n xét duy t cho vay mong mu ờ ạ ệ ốn củ a Anh/Ch ................. 13 ị là: 4.2.5. Anh/Ch vui lòng l a chịự ọn các phương thức thanh toán kho n vay tín ả dụng mong mu ốn? (0)
    • 4.2.6. Anh/Ch có mong mu n BIDV có thêm nhi ị ố ều chương trình ưu đãi cho các sản ph m tín d ng hay không? .................................................................... 14ẩụ 4.2.7. Mong đợ i của Anh/Chị đối v ới đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì? 15 4.2.8. Anh/Ch có mu n nhịố ận tư vấ ừ n t giao d ch viên v các s n ph m tín ịềảẩ dụng hay không? (19)
    • 4.2.9. Anh/Ch có mu n BIDV có thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch, ị ố ề ị cây ATM không? (21)
    • 4.2.10. Địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao dịch, cây ATM mà Anh/Chị (0)
    • 4.2.11. Mong mu ốn củ a Anh/Ch v ị ề cơ sở ật ch t c v ấ ủ a ngân hàng BIDV: 17 4.2.12. Mức độ quan tr ng c a các y u t khi quyọủế ố ết đị nh s d ng s n phử ụả ẩm tín d ụng (0)
  • PHẦN 5. K T LU N .............................................................................................. 19 Ế Ậ PHẦN 6. KI N NGH ............................................................................................ 20ẾỊ 6.1. V s v ề cơ ở ật chất (24)
    • 6.2. V ề con người (25)

Nội dung

T ầ ừ kết qu kh o sát, có thả ả ể thấy được số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng sản phẩm tín dụng ngày càng tăng bởi đây là cứu cánh hữu hiệu cho các bạn sinh viên cần tiền gấp để tran

Vay thông thường

Vay trung dài hạn thông thường

+ Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t

+ Số tiền cho vay: Tối đa 85% tổng mức đầu tư dự án

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay và/ho c tài s n khác theo quy ả ả ừ ố ặ ả định của BIDV

+ Đối tượng cho vay: Chi phí đầu tư tài sản cố định như: mua sắm máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải, xây dựng nhà xưởng, văn phòng…

Vay ng n hắ ạn thông thường

+ Phương thức cho vay: Theo món, hạn mức

+ Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t

+ Số tiền cho vay: Theo thỏa thuận, phù h p v i nhu c u khách hàng ợ ớ ầ + Tài sản đảm bảo: Có/không có đảm b o b ng tài s n ho c b o lãnh c a bên ả ằ ả ặ ả ủ thứ ba

+ Đối tượng cho vay: Các chi phí liên quan đến hoạ ộng s n xu t, kinh doanh t đ ả ấ như: chi phí mua nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, tiền lương, tiền điện/nước…

Vay đầu tư

Vay đầu tư dự án

+ Loại tiền cho vay: VND, USD, ngoạ ệ khác i t

+ Số tiền cho vay: Tối đa 85% tổng mức đầu tư.

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay và/ho c tài s n khác theo quy ả ả ừ ố ặ ả định của BIDV

+ Đối tư ng cho vay: Toàn b các chi phí h p lý liên ợ ộ ợ quan đến dự án

Cho vay đầu tư tài sản cố định gián tiếp

+ Số tiền cho vay: Tối đa 90% nguyên giá tài sản đầu tư

+ Tài sản đảm b o: Tài s n hình thành t v n vay, bả ả ừ ố ất động s n và các tài sả ản khác theo quy định

+ Đối tượng cho vay: Tài s n c ả ố định hình thành theo D án/ tài s n nh , l (bao ự ả ỏ ẻ gồm ô tô)

Cho vay đầu tư dự án đặc thù

+ Đối tư ng cho vay: D ợ ự án văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại, khu đô thị, khu du l ch, khách sị ạn…

Vay th u chi 3 ấ 1.2.4 Chi t khế ấu giấ ờ có giáy t

Số n cho vay: VND ho c USD tiề ặ

Tài sản đảm b o: Không c n tài sả ầ ản đảm b o nả ếu đáp ứng các tiêu chí của BIDV Đối tư ng cho vay: Chi phí vợ ốn lưu động sản xuất kinh doanh

1.2.4 Chiết khấu giấ ờ có giáy t

Phương thức cho vay: Chi t kh u có th i h n ho c chi t kh u toàn b ế ấ ờ ạ ặ ế ấ ộ thời hạn còn lại của GTCG

Loại ti n cho vay: VND, ngo i t phù h p về ạ ệ ợ ới đồng ti n ghi trên GTCG và ề quy định quản lý ngoại hối của Nhà nước

Số n cho vay: Ttiề ối đa 100% mệnh giá, phù hợp phương thức/ thời h n chiạ ết khấu, lãi suất và phương thức trả lãi.

Tài sản đảm bảo: Tối đa đến th i h n thanh toán cờ ạ ủa GTCG.

Cho vay khác

Phương thức cho vay: Theo các quy định của BIDV từng thời kỳ.

Hoàn c nh Marketing 3 ả PHẦN 2 V ẤN ĐỀ NGHIÊN C U VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U 3ỨỤỨ 2.1 V ấn đề nghiên c u 3ứ 2.2 M c tiêu nghiên c u 4ụứ PHẦN 3 THI ẾT KẾ NGHIÊN C U 5Ứ 3.1 Phương pháp nghiên cứu

Cách th ức tiế n hành

Cách thức tiến hành: kh o sát ả trực tiếp cá nhân

Nhóm đã đi kh o sát sinh viên các ngành trong ả trường đạ ọc Thăng Long Ngoài i h ra, nhóm còn đi khảo sát những người quen hiện là sinh viên ở các trường đại học ở Hà Nội.

Ưu và nhược điểm

Thông tin thu được nhiều vì hỏi ở phạm vi rộng Độ chính xác của thông tin tương đối cao Đảm bảo tính đại diện của mẫu đã chọ ừ trư c n t ớ

Tỷ l ph n hệ ả ồi cao Độ linh hoạt cao

Kết quả phỏng v n ch u ấ ị ảnh hưởng b i dáng v , gi ng nói c a ph ng vở ẻ ọ ủ ỏ ấn viên

Nếu người phỏng vấn vội thì sẽ không đạ ết qu t k ả như mong đợi

Th i gian ti n hành 5 ờ ế 3.3 Chọ n m u 6ẫ PHẦN 4 K T QU NGHIÊN C U 7ẾẢỨ 4.1 Thông tin cá nhân và câu h ỏi gạn lọ c

Gi i tính 7 ớ 4.1.2 Câu h ỏi gạn lọ c

Trong 107 người được kh o sát sả ố lượng gi i tính n g n gớ ữ ầ ấp đôi giới tính nam, có tới 65 người (chiếm 61%) đối tượng là nữ giới, trong khi đó nam giới chỉ có 42 người (chiếm 39%) Và như mọi ngườ đã biết, Đạ ọc Thăng Long chiếi i h m tới 61% là n , vữ ậy nên kết quả ủ cuộ c a c kh o sát vả ới số ữ n nhiều hơn số nam là một điều d hi u ễ ể 4.1.2 Câu hỏi gạn lọc

Việc thiết k ph n g n lế ầ ạ ọc có tác dụng xác định và gạn lọc đối tượng không phù hợp với cuộc nghiên c u câu hứ Ở ỏi đầu tiên, việc xác định đối tượng có thuộc vào nh ng ữ

8 công ty nghiên c u hay công vi c nghiên c u thứ ệ ứ ị trường được g n lạ ọc ra để đảm bảo tính khách quan cho cu c kh o sát Theo kộ ả ết quả ủ c a cu c kh o sát, h u h t mộ ả ầ ế ọi người không thu c vào công ty nghiên c u hay làm công vi c nghiên c u Marketing, chiộ ứ ệ ứ ếm 100% trong số 107 đối tượng được khảo sát.

Độ tuổi

100% đáp viên ở trong độ tuổi t ừ 18 đến 22 tu i, phù h p vổ ợ ới đối tượng kh o sát cả ủa cuộc nghiên cứu.

Thu nh p 8 ậ 4.1.5 Câu h i g ỏ ạn lọ c

Mức thu nh p chi m vậ ế ị trí cao nh t qua kh o sát là mấ ả ức lương từ 3-5 tri u vệ ới 34 người Tiếp theo là dưới 3 triệu, v i 33 ngườớ i Tiếp đến là mức thu nhập mà các đối tượng chưa có mức thu nhập là 29 người Bên cạnh đó, mức thu nhập từ 5 triệu trở lên

9 có 11 người Điều này là hoàn toàn dễ hiểu bởi đáp viên là các sinh viên đại học, chủ yếu vẫn chưa có công việc ổn định

Trong khoảng 3 gần đây, 100% đáp viên không tham vào cuộc khảo sát nào, đủ điều kiện để tham gia cuộc nghiên cứu này.

Câu h ỏi gạn lọ c

Thông qua phi u kh o sát, toàn b ế ả ộ (100% đáp viên) đề trả ời đã từu l ng quan tâm hay có ý định sử dụng sản phẩm tín dụng của BIDV Điều này ch ng t s n ph m tín d ng ứ ỏ ả ẩ ụ của BIDV có s c hút nhứ ất định, đồng th i, s n phờ ả ẩm tín d ng c a BIDV s có l i ích, ụ ủ ẽ ợ mục đích khác nhau đối với từng đáp viên

4.2.1 Anh/Chị quan tâm đến s n phả ẩm tín dụng nào sau đây của BIDV?

Theo k t quế ả điều tra v các s n ph m tín d ng cề ả ẩ ụ ủa BIDV mà đáp viên quan tâm từ đáp viên, kết quả thu được là: Đầu tiên, về thẻ tín d ng sinh viên chiụ ếm đa phần đáp viên lựa chọn chi m tế ới 79 trên 107 đáp viên có quan tâm đến việc sử dụng thẻ tín dụng của BIDV Hầu hết tất cả các câu trả lời trên đều được đáp viên chọn là “Thẻtín dụng cho sinh viên” vì cảm thấy sản ph m tín d ng này d s d ng, ti n lẩ ụ ễ ử ụ ệ ợi trong vi c thanh toán, ph c vệ ụ ụ trong cuộc sống công ngh hiệ ện đại Xếp ngay sau chính là “Vay sản xuất kinh doanh” với gần một nửa đáp viên lựa chọn tương đương 48/107 đáp viên ởi đối tượng sinh viên thườ, b ng muốn tự mình kinh doanh ngay từ khi còn đang đi học Đố ới “Vay tiêu dùng không tài sản đải v m bảo” hay “Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo” lần lượt là 38/107 đáp viên và 36/107 đáp viên thì cũng dễ ểu đáp viên sử hi dụng với mục đích họ ầ c n tiền để tiêu dùng, đầu tư hay dùng vì nhiều mục đích trong cuộc sống Ti p tế ới ba s n ph m tín dả ẩ ụng cũng có mứ ực l a ch n g n gọ ầ ần nhau là “Vay nhu cầu nhà ở”, “Vay cầm cố” và “Vay du học” có mức lần lượt là 18 câu tr lả ời, 17 câu trả lời và 13 câu tr lả ờ Đơn giải n vì những đáp viên đều là những sinh viên nên mục đích họ s dử ụng s n ph m tín dả ẩ ụng mở ức này tương đối thấp

Cuối cùng, là “Vay mua ô tô” với 5 đáp viên quan tâm và lựa chọn Các đáp viên đều là sinh viên mà nhu cầu đi lại thì cũng không quá mong muốn vi c mua ô tô Vì v y, ệ ậ con s ố ít ỏi đáp viên quan tâm v i s n ph m tín dớ ả ẩ ụng “Vay mua ô tô” đều là những sinh viên có m c thu nh p cao và có công viứ ậ ệc ổn định

4.2.2 Anh/Ch mong muị ốn thời hạn vay là bao lâu?

Theo kh o sát, có 21 ả đáp viên mong muốn có th i hờ ạn vay này, đây đều là nh ng ữ người mong có nhiều thời gian để ọ có thể xoay s và tr h t kho n vay mà h h ở ả ế ả ọ đã vay của BIDV

Trung hạn (trên 12 tháng đế ối đa 60 tháng)n t

Có 32 đáp viên mong muốn ở mức vay này, tương đương 1/3 tổng số đáp viên Có lẽ đây là thời gian khá hợp lý đối với hầu hết đáp viên đều là sinh viên để có thể sử dụng sản ph m tín d ng cẩ ụ ủa BIDV liên quan đến s n ph m tín d ng là nh ng kho n vay ả ẩ ụ ữ ả Ngắn h n (tạ ối đa 12 tháng)

Chúng ta d nhìn th y t biễ ấ ừ ểu đồ là có t i 54 ớ đáp viên lựa ch n câu l i này Bọ trả ờ ởi vì, đáp viên không mong muốn th i h n vay quá dài, b i lãi su t h ph i chi tr s cao ờ ạ ở ấ ọ ả ả ẽ hơn so với thời hạn vay dài Cũng như tâm lý sợ mang một khoản nợ dài có lẽ cũng chính là lí do đáp viên phần l n chớ ọn thời hạn vay ng n ắ

4.2.3 Đố ới v i Anh/Ch , mị ức lãi suất tín dụng hi n nay cệ ủa BIDV như thế nào?

Hầu như các đáp viên đều hài lòng với mức lãi suất tín dụng này c a BIDV chiủ ếm 60% (64 người) Số người thấy mức lãi sất tín dụng này thấp chỉ chiếm 1% (1 người), hơi thấp chiếm 17% (19 người), hơi cao chiếm 20% (21 người) và rất cao chiếm 2%

Mức lãi su t tín d ng ấ ụ hiệ ạ ủn t i c a BIDV phù h p t t c nhợ ấ ả ững đáp viên từ không có thu nhập đến thu nhập cao Đố ới v i những người không có thu nhập và thu nhập dưới 3 triệu ng, đa phần họ đồ sẽ thấy ức lãi suất như vậy là bình thườm ng hoặc tương đối cao Trái lại, với những người có thu nhập từ 3-5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng, họ lại cảm thấy mức lãi suất của BIDV tương đối thấp hoặc bình thường

4.2.4 Thời hạn xét duyệt cho vay mong muốn của Anh/Ch ị là:

Do nhu cầu và mục đích sử ụ d ng khoản vay nên các đáp viên hầu h t mu n rút ngế ố ắn thủ tục vay càng nhanh càng tốt Th i gian mong muốn từ 1-3 ngày chi m 84% (90 ờ ế người), từ 4-7 ngày chiếm 16% (17 người) Điều này cho thấy BIDV c n ph i trang b ầ ả ị một h tạ ầng đủ mạnh, có được hệ thống phân tích , có h ệ thống qu n tr hiả ị ện đại áp d ng ụ CNTT vào vi c xét duy t h ệ ệ ồ sơ, thẩm định vay v n thì m i có th rút ng n th i gian xét ố ớ ể ắ ờ duyệt vay

4.2.5 Anh/Ch vui lòng l a chị ự ọn các phương thức thanh toán kho n vay tín dả ụng mong muốn?

Với thời đại công ngh 4.0 Internet phát tri n nên xu t hi n r t nhiệ ể ấ ệ ấ ều các phương thức thanh toán khác nhau phù h p v i nhu c u c a t t c mợ ớ ầ ủ ấ ả ọi người Sau khi kh o sát, s ả ố liệu cho thấy phương thức thành toán được sử d ng nhi u nhụ ề ất là thanh toán qua ví điện tử chiếm 94/107, tiếp theo là phương thức thanh toán tr c tuy n qua Internet Banking ự ế của ngân hàng chiếm 89/107, đây là hai phương thức nhanh chóng và an toàn được các đáp viên tin tưởng sử dụng để giải quyết thanh toán khoản vay một cách nhanh nhất tránh các thủ tục rườm rà

4.2.6 Anh/Ch có mong mu n BIDV có thêm nhiị ố ều chương trình ưu đãi cho các sản phẩm tín dụng hay không?

Qua kh o sát cho thả ấy 100% đáp viên đều quan tâm đến BIDV và mong mu n có ố nhiều chương trình ưu đãi để trải nghi m d ch v ệ ị ụ BIDV c n tầ ạo điều ki n, thu hút khách ệ hàng s d ng các s n ph m tín d ng thông ử ụ ả ẩ ụ qua các chương trình ưu đãi ủ c a mình 4.2.7 Mong đợi của Anh/Ch ị đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì?

Tất cả đáp viên tham gia khảo sát đều có những mong đợ ềi v nhân viên ngân hàng một cách khách quan nh t Trong hoấ ạt động kinh doanh c a ngân hàng, khách hàng phủ ải tiếp xúc thường xuyên với nhân viên ngân hàng nên mong mu n cố ủa đáp viên là thái độ phục v chuyên nghi p, nhanh nh n chi m tr ng s cao nh t tiụ ệ ẹ ế ọ ố ấ ếp theo đó là mong muốn nhân viên thân thi n, nhiệ ệt tình và có trình độ chuyên môn cao Khách hàng đều mu n ố được nhận sự hỗ trợ và hướng dẫn chu đáo của cán b nhân viên S ộ ự chu đáo không chỉ thể hi n s tôn tr ng cệ ự ọ ủa ngân hàng đố ới v i khách hàng mà còn th t o ra không khí ể ạ thân thiện thoải mái đây chính là “chất keo” dính kết giữa khách hàng và ngân hàng 4.2.8 Anh/Ch có muị ốn nhận tư vấn từ giao d ch viên v ị ề các sản ph m tín d ng hay ẩ ụ không?

Qua số liệu khảo sát được cho th y hấ ầu như tấ ả các đáp viên đềt c u có mong muốn nhận được tư vấn từ các giao dịch viên về sản phẩm tín dụng của BIDV Nhu cầu sử dụng s n ph m tín d ng cả ẩ ụ ủa mọi người ngày càng cao vì các s n ph m tín dả ẩ ụng giúp khách hàng t nhừ ững người có thu nhập cao đến những người có thu nh p trung bình và ậ thấp cải thiện và nâng cao mức sống

4.2.9 Anh/Ch có mu n BIDV có thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch, cây ATM ị ố ề ị không?

Số lượng người dùng s d ng d ch v cử ụ ị ụ ủa BIDV ngày càng tăng do những chính sách và ưu đãi mà ngân hàng mang lại Vì th ế để giải quy t các vế ấn đề m t cách nhanh chóng, ộ thuận tiện thì các đáp viên có mong muốn BIDV m thêm nhi u chi nhánh, phòng giao ở ề

17 dịch, cây ATM Từ đó có thể thu hút thêm người người dùng d ch vị ụ hơn, đáp ứng nhanh chóng nhu c u cầ ủa người tiêu dùng s n ph m ả ẩ tín dụng

4.2.10 Địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao d ch, cây ATM mà Anh/Ch mong muị ị ốn:

Do nhu cầu sử ụ d ng c a m i khách hàng là khác nhau nên vủ ỗ ị trí đặt ATM mà khách hàng mong muốn cũng khác nhau Vị trí được mong mu n nhố ất đó là gần các trường đại học chi m n 85/107 ế đế đáp viên chọn phương án này Hầu như sinh viên nào cũng có 1 chiếc thẻ ATM để thuận ti n cho vi c cha m chuy n ti n h c phí và ti n sinh ho t cá ệ ệ ẹ ể ề ọ ề ạ nhân nên nhu c u s d ng cây ATM là r t c n thi t Vầ ử ụ ấ ầ ế ị trí được mong mu n ti p theo ố ế đó là ở ần các khu văn phòng, trung tâm thương mại trên các đườ g ng, tuyến phố lớn và gần các khu dân cư giúp cho người dùng s d ng d dàng và nhanh chóng cho mử ụ ễ ục đích khác nhau

4.2.11 Mong muốn của Anh/Ch v ị ề cơ sở ậ v t chất của ngân hàng BIDV:

Câu h ỏi khả o sát 9 1 Anh/Ch ị quan tâm đến sản phẩ m tín d ụng nào sau đây củ a BIDV? 9

Anh/Ch có mong mu n BIDV có thêm nhi ị ố ều chương trình ưu đãi cho các sản ph m tín d ng hay không? 14ẩụ 4.2.7 Mong đợ i của Anh/Chị đối v ới đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì? 15 4.2.8 Anh/Ch có mu n nhịố ận tư vấ ừ n t giao d ch viên v các s n ph m tín ịềảẩ dụng hay không?

Qua kh o sát cho thả ấy 100% đáp viên đều quan tâm đến BIDV và mong mu n có ố nhiều chương trình ưu đãi để trải nghi m d ch v ệ ị ụ BIDV c n tầ ạo điều ki n, thu hút khách ệ hàng s d ng các s n ph m tín d ng thông ử ụ ả ẩ ụ qua các chương trình ưu đãi ủ c a mình 4.2.7 Mong đợi của Anh/Ch ị đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì?

Tất cả đáp viên tham gia khảo sát đều có những mong đợ ềi v nhân viên ngân hàng một cách khách quan nh t Trong hoấ ạt động kinh doanh c a ngân hàng, khách hàng phủ ải tiếp xúc thường xuyên với nhân viên ngân hàng nên mong mu n cố ủa đáp viên là thái độ phục v chuyên nghi p, nhanh nh n chi m tr ng s cao nh t tiụ ệ ẹ ế ọ ố ấ ếp theo đó là mong muốn nhân viên thân thi n, nhiệ ệt tình và có trình độ chuyên môn cao Khách hàng đều mu n ố được nhận sự hỗ trợ và hướng dẫn chu đáo của cán b nhân viên S ộ ự chu đáo không chỉ thể hi n s tôn tr ng cệ ự ọ ủa ngân hàng đố ới v i khách hàng mà còn th t o ra không khí ể ạ thân thiện thoải mái đây chính là “chất keo” dính kết giữa khách hàng và ngân hàng 4.2.8 Anh/Ch có muị ốn nhận tư vấn từ giao d ch viên v ị ề các sản ph m tín d ng hay ẩ ụ không?

Qua số liệu khảo sát được cho th y hấ ầu như tấ ả các đáp viên đềt c u có mong muốn nhận được tư vấn từ các giao dịch viên về sản phẩm tín dụng của BIDV Nhu cầu sử dụng s n ph m tín d ng cả ẩ ụ ủa mọi người ngày càng cao vì các s n ph m tín dả ẩ ụng giúp khách hàng t nhừ ững người có thu nhập cao đến những người có thu nh p trung bình và ậ thấp cải thiện và nâng cao mức sống.

Anh/Ch có mu n BIDV có thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch, ị ố ề ị cây ATM không?

Số lượng người dùng s d ng d ch v cử ụ ị ụ ủa BIDV ngày càng tăng do những chính sách và ưu đãi mà ngân hàng mang lại Vì th ế để giải quy t các vế ấn đề m t cách nhanh chóng, ộ thuận tiện thì các đáp viên có mong muốn BIDV m thêm nhi u chi nhánh, phòng giao ở ề

17 dịch, cây ATM Từ đó có thể thu hút thêm người người dùng d ch vị ụ hơn, đáp ứng nhanh chóng nhu c u cầ ủa người tiêu dùng s n ph m ả ẩ tín dụng

4.2.10 Địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao d ch, cây ATM mà Anh/Ch mong muị ị ốn:

Do nhu cầu sử ụ d ng c a m i khách hàng là khác nhau nên vủ ỗ ị trí đặt ATM mà khách hàng mong muốn cũng khác nhau Vị trí được mong mu n nhố ất đó là gần các trường đại học chi m n 85/107 ế đế đáp viên chọn phương án này Hầu như sinh viên nào cũng có 1 chiếc thẻ ATM để thuận ti n cho vi c cha m chuy n ti n h c phí và ti n sinh ho t cá ệ ệ ẹ ể ề ọ ề ạ nhân nên nhu c u s d ng cây ATM là r t c n thi t Vầ ử ụ ấ ầ ế ị trí được mong mu n ti p theo ố ế đó là ở ần các khu văn phòng, trung tâm thương mại trên các đườ g ng, tuyến phố lớn và gần các khu dân cư giúp cho người dùng s d ng d dàng và nhanh chóng cho mử ụ ễ ục đích khác nhau

4.2.11 Mong muốn của Anh/Ch v ị ề cơ sở ậ v t chất của ngân hàng BIDV:

Cơ sở vật chất là bộ mặt của ngân hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tiền tệ thì các yếu tố liên quan đến phương tiện h u hình ữ ảnh hưởng r t lấ ớn đến lòng tin c a khách hàng Viủ ệc nâng cấp cơ sở ậ v t ch t s giúp khách hàng c m nhấ ẽ ả ận đượ ự ữc s v ng m nh v tài chính ạ ề của ngân hàng, sự an toàn và uy tín trong hoạt động kinh danh c a ngân hàng ủ Qua kh o sát, ả 107 đáp viên cho biết mong muốn được s d ng cây ATM hiử ụ ện đại là rất lớn giúp cho đáp viên thuận ti n, d dàng s d ng các giao dệ ễ ử ụ ịch trên cây ATM đó Sau đó cần b trí, s p x p các trang thi t b ố ắ ế ế ị thuận và t o không gian r ng rãi, thoáng mát ạ ộ tiện tạo cảm giác tho i mái cho khách hàng trong th i gian chả ờ ờ đợi Ngoài ra, đáp viên còn mong mu n có khu vố ực để xe rộng rãi để giúp khách hàng có c m giác an toàn và ả tiếp tục giao dịch tốt hơn.

4.2.12 Mức độ quan trọng của các yếu tố khi quyết định sử ụng s n ph d ả ẩm tín dụng

Trước khi đưa ra quyết định có nên s d ng s n ph m tín d ng c a BIDV hay không ử ụ ả ẩ ụ ủ điều mà các đáp viên quan tâm và chú ý nhiều nhất đó chính là lãi suất vay Lãi su t vay ấ càng thấp thì càng thu hút được nhi u khách hàng Nhề ững đáp viên mà nhóm khảo sát chủ yếu là các bạn trẻ có độ tuổi từ 18-22 nên nhu c u vay s d ng cho mầ ử ụ ục đích kinh doanh khởi nghiệp là rất lớn vì th ế lãi su t thấ ấp để ả gi m chi phí tối đa cho việc này Ngoài ra điều kiện và thủ tục cho vay cũng ảnh hưởng đến quyết định này của đáp viên, khách hàng luôn mong mu n nhanh chóng và t i gi n nh t các th tố ố ả ấ ủ ục rườm rà không c n thi t M t s y u tầ ế ộ ố ế ố như hạn m c tín dứ ụng, thái độ ủa nhân viên, trình độ c chuyên môn, chất lượng d ch vị ụ cũng ảnh hưởng đến vi c ra quyệ ết định s d ng d ch ử ụ ị vụ của đáp viên.

K T LU N 19 Ế Ậ PHẦN 6 KI N NGH 20ẾỊ 6.1 V s v ề cơ ở ật chất

V ề con người

- Điều quan tr ng nh t trong chính sách giao ti p vọ ấ ế ới khách hàng là thái độ phục vụ, tác phong c a các nhân viên ngân hàng Vi c này s giúp m t phủ ệ ẽ ộ ần đáng kể vào việc làm hài lòng cũng như góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng, đây cũng chính là phương thức quảng cáo hi u qu nhất, tốt nh t cho ngân hàng v i chi phí ệ ả ấ ớ rẻ nhất

- Nâng cao trình độ cán b tín dộ ụng hơn nữa theo hướng cho vay trên cơ sở ểu hi biết khách hàng cũng như trình độ chuyên môn c a nhân viên ủ

Về s n phả ẩm tín dụng:

- C i thi n quy trình cho vay: do nhu c u và mả ệ ầ ục đích sử ụ d ng kho n vay nên ả khách hàng đều muốn thủ tục nhanh, g n trong kho ng 1-3 ngày là th i gian h p lí nhọ ả ờ ợ ất cho đa số mong muốn c a khách hàng ủ

- Tăng cường xây dựng các chương trình ưu đãi: giảm lãi su t cho các gói vay cho ấ các gói vay ng n và trung h n giúp khách hàng có th ắ ạ ể chủ động cân đối ngu n tài chính ồ với nguồn vốn ưu đãi Cũng như tạo điều ki n hệ ỗ trợ cho sinh viên trong thời điểm khó khăn

Mã số b ng hả ỏi:……

NGHIÊN C U NHU C U C Ứ Ầ ỦA SINH VIÊN ĐỐ I V I Ớ CÁC S N PH M TÍN D NG C A BIDV Ả Ẩ Ụ Ủ

Chào Anh/Ch ! Chúng tôi là nhóm sinh viên thuị ộc trường Đại học Thăng Long Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về nhu cầu của sinh viên đối với các sản phẩm tín dụng của BIDV Anh/Ch là m t trong nhị ộ ững người được chúng tôi ch n l a ngọ ự ẫu nhiên để tham gia tr l i ph ng v n M i thông tin c a Anh/Ch sả ờ ỏ ấ ọ ủ ị ẽ được gi bí m t và ch dùng ữ ậ ỉ cho cu c nghiên c u này Mong Anh/Ch ộ ứ ị cho phép tôi được ph ng v n kho ng 5-7 phút ỏ ấ ả

Họ và tên đáp viên: ……….……… Địa ch hiện tỉ ại:………

Số điện thoại (nếu có): ………

Giờ bắt đầu PV: / ờ kết thúc: / Độ dài cu c PV (phút)Gi ộ : CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN

Tôi xác nh n r ng cu c ph ng v n này ch do chính tôi th c hi n vậ ằ ộ ỏ ấ ỉ ự ệ ới người cung cấp thông tin tại địa ch cỉ ủa Anh/Chị ấy và tuân th theo lu t lủ ậ ệ quy định c a H i Nghiên ủ ộ cứu thị trường Tôi cũng xác nhậ ằng đáp viên không phản r i là bạn bè, người thân của tôi và tôi không ph ng v n Anh/Ch y trong b t k ỏ ấ ị ấ ấ ỳ cuộc nghiên c u nào có trong vòng ứ

3 tháng qua Tôi hi u r ng nh ng thông tin mà tôi thu thể ằ ữ ập được sẽ hoàn toàn được gi ữ bí m ật.

Ngày ký:……… Địa điểm: Hà Nội

C1: Anh/Ch hay bị ất kì thành viên nào trong gia đình có làm việc trong nh ng ữ ngành ngh ề sau đây không? (MA)

C2: Anh/Ch vui lòng cho bi t tuị ế ổi của mình ở khoảng nào dưới đây: SA) (

3 Từ 23 tuổi trở lên Kết thúc

C3: Anh/Ch vui lòng cho bi t thu nh p cá nhân m i tháng c a mình ị ế ậ ỗ ủ ở khoảng nào dưới đây: (SA)

C4: Trong 3 tháng gần đây Anh/Chị có tham gia vào cu c nghiên c u thộ ứ ị trường nào không? (SA)

C5: Anh/Chị đã từng sử dụng hoặc có ý định s dử ụng ả s n ph m tín d ng c a BIDV ẩ ụ ủ chưa? (SA)

Tín d ng là khái ni m th hiụ ệ ể ện quan h vay vệ ốn, theo đó, trong quan hệ tín dụng, người đi vay có nghĩa vụ hoàn trả gốc và lãi sau một thời gian thoả thu n nhậ ất định kể từ thời điểm cho vay Trong bài nghiên c u này, s n ph m tín dứ ả ẩ ụng được hi u là s n ph m cho ể ả ẩ vay t i các ngân hàng và t ạ ổ chức tín dụng

Công ty nghiên c u th ứ ị trường 1 Kết thúc

Bộ ph n nghiên c u thậ ứ ị trường trong Công ty/T ổ chức 2 Kết thúc

Cty qu ng cáo, quan hả ệ công chúng 3 Kết thúc

Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh 4 Kết thúc

Các ngân hàng, t ổ chức tín dụng 5 Kết thúc

Không có ngành nào ở trên 6 Tiếp t c ụ

C6: Anh/Chị quan tâm đến sản ph m tín dẩ ụng nào sau đây của BIDV? (MA)

Thẻ tín dụng cho sinh viên 1

Vay tiêu dùng không tài sản đảm b o ả 4

Vay tiêu dùng có tài sản đảm b o ả 5

C7: Anh/Chị mong mu n th i h n vay là bao lâu? (SA) ố ờ ạ

Ngắn h n (tạ ối đa 12 tháng) 1

Trung hạn (trên 12 tháng đế ối đa 60 tháng)n t 2

C8: Đối với Anh/Ch , mị ức lãi suất tín d ng hiụ ện nay của BIDV như th nào? (SA) ế

C9: Thời h n xét duy t cho vay mong muạ ệ ốn của Anh/Ch là: (SA) ị

C10: Anh/Ch vui lòng l a chị ự ọn các phương thức thanh toán kho n vay tín dả ụng mong mu n? (MA) ố

Thanh toán bằng ti n m t tề ặ ại quầy giao dịch 1 Thanh toán trực tuy n qua Internet Banking cế ủa ngân hàng 2

Thanh toán qua ví điện tử 3

Thanh toán trích nợ tự động 4

C11: Anh/Ch có mong mu n BIDV có thêm nhiị ố ều chương trình ưu đãi cho các sản phẩm tín d ng hay không? (SA) ụ

C12: Mong đợi của Anh/Chị đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là gì? (MA)

Thái độ ph c v chuyên nghiệp, nhanh nhẹn ụ ụ 1

Giao dịch viên có trình độ chuyên môn cao 3

C13: Anh/Ch có mu n nhị ố ận tư vấn t giao d ch viên v các s n ph m tín d ng hay ừ ị ề ả ẩ ụ không? (SA)

C14: Anh/Ch có mu n BIDV có thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch, cây ATM ị ố ề ị không? (SA)

C15: Địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao d ch, cây ATM mà Anh/Ch mong mu n: ị ị ố (MA)

Trên các đường/tuyến ph l n ố ớ 1

Gần các khu dân cư 2

Ngày đăng: 02/05/2024, 15:11

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w