Đây là tài liệu thi kết thúc học phần của môn học thương mại điện tử căn bản của trường Cao đẳng kinh tế đối ngoại, mong rằng tài liệu này sẽ giúp mọi người học tập và thi với kết quả tốt nhất. iu
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Câu 1: Bảng so sánh sự khác nhau giữa Internet và World Wide Web
“mạng lưới khổng lồ”, là cầu nối giữa hàng triệu mạng máy tính nhỏ hơn nằm rải rác trên toàn cầu Các mạng lưới này được kết nối với nhau bằng các loại cáp trên mặt đất, cáp ngầm, liên kết vệ tinh, …
World Wide Web (WWW): là bộ sưu tập tất cả các thông tin có sẵn trên mạng Internet
2 Nguồn gốc: Internet có nguồn gốc vào cuối năm 1960.
Nhà khoa học Anh Tim Berners-Lee phát minh ra World Wide Web năm 1989.
3 Bản chất: Phần cứng Phần mềm.
Internet bao gồm máy tính, router, dây cáp, bridges, máy chủ, các tháp di động, vệ tinh,
WWW bao gồm các thông tin như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video.
Phiên bản đầu tiên của Internet được gọi là ARPANET.
Ban đầu WWW được gọi là NSFNET.
6 Cơ sở hoạt động -Internet hoạt động trên - WWW hoạt động trên cơ sở các giao thức Internet Protocol (IP). cơ sở của Hyper Text Transfer Protocol (HTTP).
-Internet độc lập, không phụ thuộc.
-WWW đòi hỏi Internet để tồn tại.
7 Mối quan hệ Internet là cha đẻ của
WWW là một tập hợp con của Internet Ngoài việc hỗ trợ WWW, cơ sở hạ tầng phần cứng của Internet được sử dụng cho những phần khác (ví dụ FTP, SMTP).
8 Xác định thông tin Thiết bị máy tính được xác định bởi địa chỉ IP.
Các mẩu thông tin được xác định bởi Uniform Resource Locator (URL).
Câu 2 : Vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp ?
Mở rộng thị trường : TMĐT mở rộng thị trường đến phạm vi quốc gia và quốc tế Với một lượng đầu tư vốn không lớn, một công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh phù hợp nhất trên thế giới Việc mở rộng cơ sở khách hàng và nhà cung ứng cho phép tổ chức mua được rẻ hơn và bán được nhiều hơn.
Giảm chi phí sản xuất :
Cải thiện hệ thống phân phối: một số khâu kém hiệu quả của hệ thống phân phối như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối…có thể được tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ bằng việc trưng bày catalog và nhận đơn hàng ô tô qua mạng thay cho pòng giới thiệu cuả các địa lý, ngành công nghiệp ô tô có thể tiết kiệm mỗi năm hàng tỉ đô la chi phí tồn kho, đại lý cong ô tô
Vượt giới hạn về thời gian: TMĐT làm giảm thời gian từ khi bắt đầu một ý tưởng đến khi thương mại hóa ý tưởng đó nhờ các quá trình truyền tin và hợp tác được cải thiện.
Sản xuất hàng theo yêu cầu: TMĐT cho phép nắm bắt nhu cầu sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng với chi phí không cao hoặc cao hơn không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này Ví dụ : công ty Dell là công ty sản xuất và cung cấp các sản phẩm máy tính theo đúng nhu cầu của khách hàng, bạn có thể có được một sản phẩm máy tính mà theo ý muốn thiết kế của bạn bằng việc gửi những mẩu thiết kế của mình cho Dell.
Mô hình kinh doanh mới.: TMĐT tạo điều kiện ra đời các mô hỉnh kinh dionh sáng tạo,tạo nên các lợi thế chiến lượt hoặc lợi ích cho doanh nghiệp Ví dụ như mô hình kinh doanh của Amazon.com là công ty bán sách và âm nhạc trực tuyến hay các mô hình khác như mua hàng theo nhóm như muachung.vn hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình cho những thành công này.
Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường.
Giảm chi phí thông tin liên lạc.
Giảm chi phí mua sắm.
Củng cố quan hệ khách hàng : TMĐT đem lại khả năng cho các công ty tương tác chặc chẽ hơn với khách hàng, kể cả trong trường hợp phải thông qua các trung gian Điều này cho phép cá nhân hóa truyền thông, sản phẩm và dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và tăng long trung thành của khách hàng.
Thông tin cập nhật : bất kỳ tư liệu nào trên web, như giá cả trong catalog đều có thể điều chỉnh trong giây lát Thông ton về công ty luôn được cập nhật một cách duy trì.
Chi phí hoạt động kinh doanh.
Các lợi ích khác : các lợi ích khác bao gồm hình ảnh của công ty, cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa các quá trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thông tin, giảm thiểu các chi phí vận tải…
Câu 3: Sự khác nhau giữa TM Điện tử và TM Truyền thống.
Yếu tố TM Điện tử TM Truyền thống
Xử lí thủ công 1 lần/đơn hàng Thông qua hướng dẫn sử dụng của người bán hoặc trên bao bì
Có thể xử lý nhiều đơn hàng trong cùng 1 lúc trên các phần mềm máy tính Nhanh.
Hàng hóa có thể được kiểm tra kĩ càng bởi người mua
Hàng hóa không thể kiểm tra khi mua
Tiền mặt, thẻ tín dụng… Thẻ tín dụng, chuyển tiền…
Ngay lập tức Tốn thời gian
Trả những chi phí sản xuất như: chi phí thuê văn phòng, chi phí thuê nhân viên, chi phí phân phối của doanh nghiệp, chi phí quảng cáo, chi phí lưu kho.
Giảm thiểu đáng kể những chi phí sản xuất so với hoạt động thương mại truyền thống
Tương đối thấp, nằm trong 1 khu vực kinh doanh
Tương đối cao, phạm vi cạnh tranh lớn
Yếu tố TM Điện tử TM Truyền thống
Chậm ( vì phải tốn thời gian để tới cửa hàng)
Khó khăn (vì phải di chuyển từng khu)
Dễ dàng tìm kiếm thông qua từ khóa hoặc cổng thông tin
Giá cả Ổn định theo thị trường Nhìn chung có xu hướng rẻ hơn nhờ những chương trình khuyến mãi Thời gian mua hàng
Tốn thời gian Tiết kiệm được khá nhiều thời gian mua hàng
Câu 4 Lợi ích của TMĐT
Khắc phục hạn chế về địa lý.
Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ Với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới trang web của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch
Mở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm.
Thương mại điện tử sẽ cho phép điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ các công cụ tìm kiếm Thói quen dễ nhìn nhận nhất là tìm kiếm qua
Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một trang web thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới.
Một trong những điểm tích cực nhất của thương mại điện tử chính là chi phí thấp hơn Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu.
WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
Câu 1 Mạng máy tính là gì?
- Mạng máy tính là một hệ thống gồm nhiều máy tính và các thiết bị được kết nối với nhau bởi đường truyền vật lý theo một kiến trúc (Network Architecture) nào đó nhằm thu thập, trao đổi dữ liệu và chia sẽ tài nguyên cho nhiều người sử dụng.
- Các máy tính được kết nối với nhau có thể trong cùng một phòng, một tòa nhà, một thành phố hoặc trên phạm vi toàn cầu.
Câu 2 Các thành phần của một mạng máy tính.
- Các thiết bị đầu cuối như máy tính, máy in,…kết nối với nhau tạo thành mạng.
- Môi trường truyền dẫn (các loại dây dẫn, sóng điện từ, bức xạ hồng ngoại, sóng truyền qua vệ tinh, ) cho phép các tín hiệu truyền qua đó.
- Các thiết bị kết nối mạng (hay còn gọi là thiết bị mạng: môđem, hub, switch,…) cùng môi trường truyền dẫn có nhiệm vụ kết nối các thiết bị đầu cuối trong phạm vi mạng.
- Giao kết truyền thông là tập hợp các quy tắc quy định cách trao đổi thông tin giữa các thiết bị gửi và nhận dữ liệu trên mạng.
Câu 3 Địa chỉ IP là gì? Địa chỉ IP (IP viết tắt của Internet Protocol - giao thức Internet) là số định dạng cho một phần cứng mạng, các thiết bị sử dụng địa chỉ IP để liên lạc với nhau qua mạng dựa trên IP như mạng Internet.
Hầu hết các địa chỉ IP có dạng như sau: 151.101.65.121, đây là địa chỉ IPv4 Một số
Câu 4 Word Wide Web (WWW) là gì? Website là gì? (trang 79 – 80 trong sách) Câu 5 Phân biệt Website tĩnh và Website động:
Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện người dùng (front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end) Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2 loại website: Website tĩnh và website động.
- Website tĩnh: Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML (Hypertext Mark-up Language), không có hệ quản trị nội dung (CMS) Về kiến thức cơ bản thì web tĩnh thường được xây dựng từ CSS, HTML, JAVASCRIPT (DHTML), hiện nay có thêm công nghệ HTML5 & CSS3.
Website động: Ngoài các công nghệ áp dụng tương tự như web tĩnh thì web động thường được thiết kế bằng kỹ thuật ASP (Active Server Pages) chạy Windows hay PHP (PHP Hypertext Preprocessor) với Linux Từ “động” là có thể giúp người xem tương tác với website Web động là những website hoạt động cần có hệ quản trị nội dung (CMS) và hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
Câu 6 Lợi ích của website:
Website (Tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một tập hợp các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v WEBSITE chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet.
- Những lợi ích của website:
Website mang đến cho bạn rất nhiều lợi ích mà bạn không thể lường trước được, một số lợi ích trước mắt mà bạn có thể thấy được đó là:
1 Cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách hàng
2 Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế như quảng cáo trên báo đài
3 Quảng bá ở thị trường toàn cầu (báo chí VN không giúp được điều này)
4 Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng
5 Tiết kiệm chi phí quảng cáo (giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn)
6 Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên phục vụ)
7 Thông tin dễ dàng được thay đổi mà không phải in lại như brochure, catalogue, danh thiếp
8 Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng )
9 Làm tăng tính chuyên nghiệp của DN (thời đại kỹ thuật số mà trên danh thiếp của DN không có địa chỉ website thì chắc là DN nhỏ
10 Rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và DN lớn (trên website - nếu làm chuyên nghiệp - thì không ai biết đây là DN lớn hay nhỏ vì thương mại điện tử có tính chất
"không biết mặt nhau, không thăm viếng thực sự")
11 Và quan trọng nhất, Website cũng chính là Doanh nghiệp của bạn trên thị trường kinh doanh Thương Mại Điện Tử.
Ngoài ra còn tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau Dưới đây là một vài lợi ích chung quan trọng:
Cơ hội quảng bá không giới hạn, công việc kinh doanh mở cửa 24h/1ngày :website của Bạn chính là một văn phòng giao dịch kinh doanh toàn cầu luôn mở cửa 24h/1 ngày, 7 ngày/1 tuần và 365 ngày/1 năm Bất kỳ ai, dù ở đâu đều có thể ghé thăm văn phòng của Bạn.
Tiết kiệm và tối ưu:Hãy tưởng tượng, thay vì phải gửi Catalogue bằng giấy hoặc đĩa CDROM cho khách hàng, Bạn có thể mời khách hàng đến thăm website của mình với những thông tin còn cặn kẽ và đầy đủ hơn ở Catalogue Bạn chẳng phải trả lương cho ai cả, mọi thứ ở văn phòng giao dịch toàn cầu của Bạn đều được thực hiện một cách chính xác và hoàn toàn tự động Chi phí để có được một website thật là quá nhỏ bé so với núi chi phí mà bạn bỏ ra để quảng bá các hoạt động của Bạn bằng những phương tiện truyền thống.
Đồng hành và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh năng động:Với việc có một website, Bạn đã sẵn sàng song hành cùng các đối thủ cạnh tranh chinh phục các cơ hội trong nền kinh tế Internet Nếu website của Bạn được điều hành và phát triển dựa trên các giải pháp và công nghệ doVietProtocolcung cấp, thì chúng tôi có thể đảm bảo rằng Bạn sẽ vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh là một mục tiêu hoàn toàn thực tiễn.
Có thêm hàng ngàn khách hàng mới, làm thỏa mãn cả những khách hàng khó tính nhất:Với môi trường internet năng động, Bạn dễ dàng thay đổi và cập nhật thông tin lên website của mình để sẵn sàng làm thoả mãn yêu cầu của các khách hàng khó tính nhất Và tất nhiên, nỗ lực cung cấp các thông tin chất lượng cao của Bạn sẽ mang lại kết quả là Bạn sẽ có thêm vô số các khách hàng tiềm năng và hàng ngàn khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
- Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán các giao dịch kinh doanh thương mại, thông qua các phương tiện điện tử ( thiết bị , máy móc, môi trường điện tử, trực tuyến, )thay thế cho các hình thức thanh toán theo truyền thống
- Là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài chính
Câu 2: Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống?
Là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt mà thông qua các phương tiện điện tử để để trao đổi, mua bán hàng hóa : (Thẻ thanh toán , ngân hàng điện tử , dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử , ví điện tử, thanh toán qua thiết bị di động , sec điện tử , tiền điệ tử và tiền ảo )
Khi giao dịch sử dụng một tài khoản ảo có liên kết với tài khoản ngân hàng của cá nhân hoặc doanh nghiệp
Là hình thức thanh toán sử dụng tiền mặt để trao đổi , mua bán hàng hóa hoặc gia dịch trực tiếp tại ngân hàng
Câu 3 Lợi ích của việc thanh toán điện tử: trang 135 đến 140 trong tài liệu của trường có sẵn rất đầy đủ.
Câu 4: Hạn chế trong việc thanh toán điện tử:
- Tập quán tiêu dùng tiền mặt và nhận thức về thanh toán điện tử còn là trở ngại lớn.
- Điểm chấp nhận thanh toán còn ít nên một số nơi người tiêu dùng vẫn sử dụng tiền mặt.
- Người tiêu dùng còn lo ngại về sự an toàn trong giao dịch.
Câu 5: Các bên tham gia thanh toán điện tử:
- Các bên tham gia thanh toán theo phương thức chuyển tiền:
+ Người chuyển tiền : là người phát lệnh chuyển tiền,trong kinh doanh thương mại quốc tế,người chuyển tiền là người mua(người nhập khẩu).Ngoài ra,người mắc nợ hay người cho vay cũng có thể phát lệnh chuyển tiền.
+ Ngân hàng chuyển tiền:là ngân hàng nhận việc thực hiện việc chuyển tiền,đây thường là ngân hàng phục vụ người chuyển tiền,nơi mà người chuyển tiền mở tài khoản tiền gửi.
+ Ngân hàng đại lý:là ngân hàng đứng ra trả tiền,thường là ngân hàng phục vụ người hưởng lợi và có quan hệ đại lý với người hưởng lợi.
+ Người hưởng lợi:là người nhận được tiền chuyển,đây là người bán,người xuất khẩu hay chủ nợ.
- Trong phương thức chuyển tiền, ngân hàng đóng vai trò làm người dịch vụ chuyển tiền nên không chịu trách nhiệm và gánh chịu các rủi ro về nghiệp vụ thanh toán.
Câu 6 Rủi ro trong thanh toán điện tử?
* Rủi ro từ phía khách hàng:
- Đối với internet banking,home banking,online banking
+ Khách hàng không đủ năng lực phân biệt các trang web giả mạo chứa đựng các đoạn mã nguy hiểm hoặc nội dung không lành mạnh,không phân biệt được website nào là hợp pháp do ngân hàng quản lý và sỡ hữu
+ Truy cập vào các trang web giả mạo và vô tình cung cấp các thông tin cho người khác,điều này có thể khiến thông tin của người sử dụng bị đánh cắp
+ Khách hàng không am hiểu và không tuân thủ các biện pháp bảo vệ thông tin mật của cá nhân nên xảy ra việc để thất lạc đánh mất thẻ
-Đối với dịch vụ thanh toán bằng thẻ(thẻ ghi nợ,thẻ tín dụng):
+Do tính chất thẻ là không biết được người rút tiền phải là chủ thẻ không mà chủ yếu là dựa vào số PIN điều này có thể khiến bị lộ thông tin
+Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp phải tình trạng làm giả thẻ ngày càng tinh vi
+Do không nắm vững và không tuân thủ các quy định nên khách hàng rất dễ bị nhầm lẫn và sai xót
-Thanh toán qua điện thoại di động PDA và các thiết bị di động khác
+Rủi ro từ việc khách hàng bị mất điện thoại di động và các thiết bị khác dẫn đến để lộ
+Dễ bị nhầm lẫn khi thực hiện giao dịch
-Đối với dịch vụ Phone Banking
+Do tính chất đơn giản của điện thoại cố định thông thường phone banking chỉ là dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản,lịch sử giao dịch,giá vàng Nên việc để mất thông tin từ phía khách hàng chỉ ảnh hưởng ở mức độ tra cứu thông tin
* Rủi ro từ phía ngân hàng:
-Ngân hàng không thể chắc chắn rằng người sử dụng sẽ không phá hoại website của ngân hàng để những người khác không thể sử dụng được
-Rủi ro vận hành liên quan đến yếu tố con người:đội người cán bộ nhân viên ngân hàng làm vệc sai quy trình quy định sơ xuất trong công việc đều có thể gây ra thiệt hại cho ngân hàng và khách hàng
-Khách hàng dùng giấy tờ giả mở tài khoản và tạo thẻ thật tại ngân hàng nhưng tìm cách thâm nhập lấy cắp thông tin ngân hàng và chuyển tiền vào tài khoản của mình để sử dụng
-Nhân viên ngân hàng là khách hàng cấu kết để tạo tài khoản ảo nhằm lừa đảo chiếm đoạt tài sản ngân hàng.
* Rủi ro về mặt pháp lý:Rủi ro liên quan đến vấn đề pháp lý thường đưa đến tranh chấp kiện tụng kéo dài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
* Rủi ro về mặt kỹ thuật:Sự phát triển không ngừng của kỹ thuật công nghệ thông tin khiến cho các biện pháp hay phương pháp đó có thể nhanh chóng bị "vô hiệu hóa" bởi các phương pháp hiện đại hơn có thể làm tê liệt hệ thống thông tin của các bên hoặc làm cho các bên bị mất hoàn toàn dữ liệu điện tử hoặc lưu trữ
Câu 7: Các bước cơ bản khi thực hiện giao dịch TTĐT?
Bước1: Chọn lựa hàng hóa
Truy cập website của nhà cung cấp dịch vụ, và chọn lựa hàng hóa, dịch vụ
E- MARKETING
Trang 178 – 180 trong tài liệu của trường.
Câu 2: Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Câu 3: Đặc điểm của marketing điện tử
- Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn.
- Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.
- Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
- Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua Internet.
- Khả năng tương tác: chia xẻ thông tin với khách hàng 24/7.
- Tự động hóa: các giao dịch cơ bản.
- Tốc độ:Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn.
- Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn.
- Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn).
- Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn.
- Không gian: Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian
Câu 4: Sự khác biệt giữa marketing điện tử và marketing truyền thống: trang 183 của tài liệu
Câu 5: Lợi ích của marketing điện tử
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Câu 6 Khái niệm Marketing trực tuyến:
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Ta có thể hiểu đơn giản marketing online là tiếp thị trực tuyến, thông qua internet để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình.
Câu 7 Các công cụ Marketing trực tuyến:
1: Nền tảng tạo website riêng
Website được coi là danh thiếp điện tử trên môi trường internet của doanh nghiệp Công cụ này trở thành “tử huyệt” nếu doanh nghiệp kinh doanh online (VD như dạy học trực tuyến) Khách hàng hoặc đối tác sẽ cảm thấy an tâm hơn nếu doanh nghiệp của bạn có một website đẹp – logic – nêu được thứ họ cần đọc Còn bạn cũng sẽ thấy tự tin hơn nếu có một website đẹp – đầy đủ tính năng theo mong muốn – dễ sử dụng và tùy chỉnh Với một số ngành, đặc biệt là dạy học trực tuyến, website cần phải có thêm tính năng chống download bài giảng và chống chia sẻ tài khoản học.
2: Công cụ thiết kế và chỉnh sửa ảnh
Việc tự mình thực hiện các hoạt động truyền thông bao gồm việc tự mình thiết kế và chỉnh sửa các bức ảnh để làm nội dung cho website và fanpage Nếu bạn không phải là một designer, bạn sẽ gặp muôn vàn khó khăn trong việc sử dụng phần mềm chuyên nghiệp Chính vì vậy các công cụ thiết kế và chỉnh sửa ảnh (miễn phí) luôn là lựa chọn thông minh Hiện nay có rất nhiều lựa chọn cho hoạt động này, ví dụ như các phần mềm Photoscape, Picasa… cho đến các công cụ trực tuyến như Canva hay Design Bold của Việt Nam.
Chúng ta đang sống trong thời kỳ “thống trị” của mạng xã hội, tiêu biểu là Facebook (mạng xã hội kết nối) và Youtube (mạng xã hội chia sẻ video) Ngoài các tên tuổi quốc tế, tại Việt Nam còn có một số mạng xã hội đình đám khác như Zalo, Muvik dành cho độ tuổi teen Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là những người trẻ với phong cách sống hiện đại, bạn khó có thể bỏ qua kênh tiếp cận này Điều tốt nhất là bạn cần xây dựng thương hiệu cho trường học của mình thông qua mạng xã hội Đây cũng là nền tảng xây dựng cộng đồng và chăm sóc khách hàng tốt nhất khi mọi thứ đều có thể chat và gọi điện trực tuyến miễn phí.
4: Công cụ gửi email marketing
Một trong những hoạt động chăm sóc khách hàng và chuyển đổi “người tham quan” thành “đơn hàng” là thông qua email Doanh nghiệp có thể gửi thông tin về các chương trình, ưu đãi hoặc các tài liệu hữu ích qua email của khách hàng Thống kê cho thấy, email là kênh truyền thông tiết kiệm chi phí nhất: chi phí bỏ ra thấp gần như nhất nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại khá cao Tất nhiên, hoạt động email marketing cũng cần có kịch bản và triển khai từng bước Những nền tảng gửi email phổ biến nhất là MailChimp, GetResponse… đều cho phép gửi miễn phí một số lượng email nào đó hàng tháng Các gói trả tiền cũng tương đối rẻ và có thêm nhiều tính năng hấp dẫn như tùy chỉnh giao diện email, báo cáo chi tiết các chiến dịch gửi…
5: Công cụ chat trực tuyến – Live Chat
Mỗi kênh truyền thông đều có nhiều “điểm tiếp xúc” (touchpoint) với khách hàng Chẳng hạn kênh website, ngoài việc tiếp xúc bằng thông tin bài viết, bằng link đăng ký email thì doanh nghiệp cũng có thể tạo ấn tượng với người xem bằng việc có công cụ chat trực tiếp với họ ngay khi họ vào website Hình thức này gọi là Live Chat Hình thức này giúp cho doanh nghiệp của bạn phản hồi tức thì với các câu hỏi của khách, từ đó rút ngắn thời gian tìm hiểu và tăng khả năng mua hàng Trên thị trường hiện nay có một số nền tảng Live Chat tự động, hoặc bạn có thể lựa chọn các nhà cung cấp Live Chat tại Việt Nam để được tư vấn và “cá nhân hóa” công cụ này tốt hơn.
6: Công cụ đo lường website
Là nhà kinh doanh, các giảng viên cũng cần biết một số cách thức đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông, trong đó đo lường website là một trong những việc bắt buộc phải làm Các thông số cơ bản của hoạt động đo lường website bao gồm: số lượng phiên truy cập hàng tháng, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ quay lại/truy cập mới, tỷ lệ thoát sau lần truy cập đầu tiên, phân luồng truy cập, nguồn truy cập Bạn cần nắm được các thông số cơ bản này để có những biện pháp cải thiện hoạt động truyền thông nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Công cụ cơ bản nhất và dễ dùng nhất là Google Analytics.
7: Công cụ quản lý công việc và lưu trữ thông tin
Hãy tưởng tượng xem: bạn sẽ phải tự mình sắp xếp mọi công việc từ thiết kế bài giảng, lên lịch quay bài, soạn thảo bài tập, kiểm tra bài, trả lời thắc mắc của học viên, chăm sóc cộng đồng học viên, cho đến việc tự mình thực hiện các hoạt động truyền thông Nếu bạn không có một công cụ hỗ trợ để sắp xếp công việc, bạn sẽ
AN NINH VÀ BẢO MẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Câu 1: Nêu các nguy cơ và rủi ro đối với người sử dụng trong thương mại điện tử?
1 Rủi ro về dữ liệu:
Số vụ tấn công vào Internet ngày càng tăng, kể cả vào những mạng được bảo vệ nghiêm ngặt (cuối năm 1996, trang web của Bộ Tư pháp Mỹ và của CIA bị truy cập và thay đổi ).
- Rủi ro về dữ liệu đối với người bán:
+ Thay đổi địa chỉ nhận đối với chuyển khoản ngân hàng và do vậy chuyển khoản này sẽ được chuyển tới một tài khoản khác của người xâm nhập bất chính
+ Nhận được những đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp một khách hàng quốc tế đặt hàng và sau đó từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thườn không có cách nào để xác định rằng thực chất hàng hóa đã được giao đến tay khách hàng hay chưa và chủ thẻ tín dụng có thức sự là người đã thực hiện đơn đặt hàng hay không.
- Rủi ro về dữ liệu đối với người mua:
+ Thông tin bí mật về tài khoản bị đánh cắp khi tham gia giao dịch thương mại điện tử Thông tin cá nhân của họ có thể bị chặn và đánh cắp khi họ gửi đi một đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng.
+ Hiện tượng các trang web giả mạo, giả mạo địa chỉ Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), và thư điện tử giả mạo của các tổ chức tài chính ngân hàng.
+ Tin tặc tấn công và các website thương mại điện tử, truy cập các thông tin về thẻ tín dụng đã không chỉ xâm phạm đến tính tin cậy của dữ liệu mà còn vi phạm quyền riêng tư đối với các thông tin cá nhân của khách hàng.
+ Theo tạp chí bưu chính viễn thông tháng 4 năm 2000, ở Mỹ hiện có đến 60% số người chưa nối mạng Internet tỏ ý muốn nối mạng nếu như các bí mật riêng của họ được bảo vệ Trên 50% số người nối mạng, song chưa mua hàng trên Internet là do họ lo ngại về sự xâm phạm đến các dữ liệu về họ
- Rủi ro về dữ liệu đối với chính phủ:
+ Các hacker có nhiều kỹ thuật tấn công các trang web này nhằm làm lệch lạc thông tin, đánh mất dữ liệu thậm chí là đánh “sập” khiến các trang web này ngừng hoạt động.
+ Đặc biệt một số tổ chức tội phạm đã sử dụng các tin tặc để phát động các cuộc tấn công mang tính chất chính trị hoặc tương tự như vậy Điển hình là vụ tấn công của tin tặc Hàn Quốc vào các website của Bộ giáo dục Nhật Bản (tháng 4 – 2001) nhằm phản đối những cuốn sách giáo khoa phản ánh sai lịch sử do Nhật Bản xuất bản.
2: Những rủi ro liên quan đến công nghệ :
Xét trên góc độ công nghệ thì có ba bộ phận dễ bị tấn công và tổn thương nhất khi thực hiện giao dịch thương mại điện tử là:
- Hệ thống của khách hàng : có thể là doanh nghiệp hay cá nhân.
- Máy chủ của doanh nghiệp: ISP – nhà cung cấp dịch vụ (Internet service provider), người bán, ngân hàng.
- Đường dẫn thông tin (communication pipelines).
* Sau đây là những rủi ro thường gặp nhất về công nghệ đối với các website thương mại điện tử:
+ Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code):
Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác nhau như các loại virus, worm, những “con ngựa thành Tơroa”,…
Virus thực chất là chương trình máy tính có khả năng tự nhân bản hoặc tự tạo các bản sao của mình và lây lan sang các chương trình, tệp dữ liệu khác trên máy tính Bên cạnh khả năng nhân bản (tự tái tạo) các virus máy tính đều nhằm thực hiện mụ đích nào đó Mục đích có thể tích cực như đơn giản là hiển thị một thông điệp hay một hình ảnh hoặc cũng có thể là nhằm những mục đích xấu có tác hại ghê gớm như phá hủy các chương trình, các tệp dữ liệu, xóa sạch các thông tin hoặc định dạng lại ổ cứng của máy tính, tác động và làm lệch lạc khả năng thực hiện của các chương trình, các phần mềm hệ thống.
+ Tin tặc (hacker) và các chương trình phá hoại (cybervandalism):
Tin tặc hay tội phạm máy tính là thuật ngữ dùng để chỉ những người truy cập trái phép vào một website hay hệ thống máy tính Thực chất mục tiêu của các hacker rất đa dạng Có thể là hệ thống dữ liệu của các website thương mại điện tử, hoặc với ý đồ nguy hiểm hơn chúng có thể sử dụng các chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây ra các sự cố, làm mất uy tín hoặc phá huỷ website trên phạm vi toàn cầu + Rủi ro về gian lận thẻ tín dụng:
Trong thương mại điện tử, các hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy ra đa dạng và phức tạp hơn nhiều so với thương mại truyền thống Nếu như trong thương mại truyền thống, việc mất thẻ hoặc thẻ bị đánh cắp là mối đe doạ lớn nhất đối với khách hàng thì trong thương mại điện tử mối đe doạ lớn nhất là bị “mất”(hay bị lộ) các thông tin liên quan đến thẻ tín dụng hoặc các thông tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trong quá trình diễn ra giao dịch.
+ Sự khước từ phục vụ (DOS – Denial of Service, DDOS):
Sự khước từ phục vụ (DOS-Denial of Service) của một website là hậu quả của việc tin tặc sử dụng những giao thông vô ích làm tràn ngập dẫn đến tắc nghẽn mạng truyền thông, hoặc sử dụng số lượng lớn các máy tính tấn công vào một mạng (dưới dạng yêu cầu phân bố dịch vụ) từ nhiều điểm khác nhau gây nên sự quá tải về khả năng cung cấp dịch vụ.
Những cuộc tấn công DOS có thể là nguyên nhân khiến cho mạng máy tính ngừng hoạt động và trong thời gian đó, người sử dụng sẽ không thể truy cập vào các website thương mại điện tử náo nhiệt như eBay.com hay Buy.com, những tấn công này cũng đồng nghĩa với những khoản chi phí vô cùng lớn vì trong thời gian website ngừng hoạt động, khách hàng không thể thực hiện các giao dịch mua bán.
- Kẻ trộm trên mạng (sniffer):
+ Kẻ trộm trên mạng (sniffer) là một dạng của chương trình nghe trộm, giám sát sự di chuyển của thông tin trên mạng Khi sử dụng vào những mục đích hợp pháp, nó có thể giúp phát hiện ra những yếu điểm của mạng, nhưng ngược lại, nếu sử dụng vào các mục đích phạm tội, nó sẽ trở thành các mối hiểm hoạ lớn và rất khó có thể phát hiện.