Mục tiêu ngắn hạn 5 năm đầuTrở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch trekking tại ĐàMục tiêu dài hạn 10 năm trở điMở rộng hoạt động kinh doanh ra các tỉnh thành khác
KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Phát triển ý tưởng kinh doanh
Thị trường du lịch trải nghiệm đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, năm 2022, Việt Nam đã đón hơn 10 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 10% so với năm 2021 Trong đó, du lịch trải nghiệm là một trong những loại hình du lịch được khách du lịch yêu thích nhất.
Trekking là một loại hình du lịch mạo hiểm, trải nghiệm bao gồm hoạt động đi bộ đường dài trên những địa hình gồ ghề, phức tạp và thường không có lối mòn, nhằm khám phá thiên nhiên hoang dã Và đây là loại hình du lịch đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và trên thế giới Với những ưu điểm như khám phá thiên nhiên hoang sơ, thử thách bản thân, nâng cao sức khỏe, du lịch trekking thu hút đông đảo du khách, đặc biệt là những người yêu thích hoạt động ngoài trời.
Tại Việt Nam, du lịch trekking đang có tiềm năng to lớn Với địa hình đa dạng, phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ, Việt Nam sở hữu nhiều tuyến đường trekking hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2022, Việt Nam chào đón khoảng 6,3 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 102,5% so với năm 2021 Trong số này, có 10% khách quốc tế tham gia các hoạt động trekking Sự phát triển của du lịch trekking tại Việt Nam được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm cảnh quan thiên nhiên đa dạng, hệ thống đường mòn được cải thiện, cơ sở hạ tầng du lịch ngày càng phát triển và sự gia tăng nhu cầu trải nghiệm thiên nhiên của du khách.
Nhu cầu khám phá thiên nhiên của du khách ngày càng tăng cao
Việt Nam có nhiều địa điểm trekking hấp dẫn, với cảnh quan thiên nhiên đẹp, hùng vĩ
Sự phát triển của các công ty du lịch chuyên cung cấp các tour trekking.
Thành lập công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MGT TREKKING.
Phạm Văn Đồng, Sơn Trà, Đà Nẵng.
- Vốn công ty: 10 tỷ đồng.
Trịnh Minh Ánh: 2 tỷ đồng (20%)
Trần Kiều Hân: 2 tỷ đồng (20%)
Huỳnh Ngọc Ngân: 2 tỷ đồng (20%) Đinh Thị Thu Hoài: 2 tỷ đồng (20%)
Trần Thị Linh Chi: 2 tỷ đồng (20%)
- Người điều hành: Trần Thị Linh Chi.
Mục tiêu ngắn hạn (5 năm đầu)
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch trekking tại Đà Nẵng.
Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng thương hiệu MGT Trekking được biết đến rộng rãi trong và ngoài nước.
Mục tiêu dài hạn (10 năm trở đi)
Mở rộng hoạt động kinh doanh ra các tỉnh thành khác trên cả nước.
Trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch trekking.
Góp phần quảng bá du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế.
Tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh của doanh nghiệp
"Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một trong những công ty hàng đầu ở khu vực miền Trung-Tây Nguyên trong lĩnh vực trekking và du lịch mạo hiểm, mang lại trải nghiệm tuyệt vời và bền vững cho khách hàng Chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm độc đáo và thú vị cho khách hàng thông qua các chuyến trekking và khám phá các vùng đất hoang sơ và vùng nông thôn của khu vực này"
Hiện nay, miền Bắc và miền Nam Việt Nam đã đạt được những thành công nhất định trong phát triển kinh tế Tuy nhiên, miền Trung và Tây Nguyên vẫn là những thị trường tiềm năng, chưa được khai thác triệt để Do đó, đây là cơ hội vàng để các doanh nghiệp tham gia thị trường và gặt hái thành công.
“Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp các chuyến đi trekking an toàn, thú vị và giúp tạo ra những kỉ niệm đáng nhớ cho khách hàng của mình Chúng tôi cam kết duy trì sự tôn trọng đối với môi trường và văn hóa địa phương trong mọi hoạt động của mình.Chúng tôi cũng nỗ lực đào tạo và phát triển các hướng dẫn viên địa phương để tạo cơ hội cho cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của các khu vực mà chúng tôi hoạt động Mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, ý nghĩa chính là lời cảm ơn và trách nhiệm của chúng tôi đối với quý khách hàng khi đã lựa chọn đồng hành cùng MGTTrekking "
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT
1 Môi trường tự nhiên: Địa hình: Một yếu tố quan trọng trong trekking là địa hình Các khu vực núi non có thể có địa hình đa dạng, từ đồng bằng đến dốc, đồi, rừng, suối, hồ, và đỉnh núi Điều này yêu cầu người tham gia trekking phải có kỹ năng và trang thiết bị phù hợp để vượt qua các điều kiện địa hình khác nhau
Khí hậu: Môi trường khí hậu cũng ảnh hưởng đáng kể đến trekking Các khu vực núi thường có khí hậu biến đổi và khắc nghiệt, với sự thay đổi lớn về nhiệt độ và thời tiết. Cần phải nắm rõ thông tin về khí hậu trong khu vực để chuẩn bị trang thiết bị và quy trình an toàn phù hợp Động vật và thực vật: Trekking thường diễn ra trong các khu vực giàu đa dạng sinh học Việc bảo vệ các loài động vật và thực vật quý hiếm là rất quan trọng Người tham gia trekking cần tuân thủ các quy tắc không gây hại đến môi trường và không xâm phạm vào các khu vực đặc biệt được bảo vệ
2 Môi trường xã hội và văn hóa:
Cộng đồng địa phương: Trekking thường diễn ra trong các khu vực có cộng đồng địa phương Việc tương tác và tôn trọng cộng đồng địa phương là rất quan trọng. Trekking bền vững thể hiện việc tạo ra lợi ích cho cả cộng đồng địa phương và người tham gia Nó cung cấp cơ hội việc làm và thúc đẩy phát triển kinh tế trong khu vực Văn hóa và lịch sử: Trekking cũng mang lại cơ hội khám phá văn hóa và lịch sử địa phương Việc tôn trọng và bảo vệ di sản văn hóa và lịch sử là rất quan trọng Người tham gia trekking cần tuân thủ các quy tắc không gây hại và không xâm phạm vào các di tích văn hóa và lịch sử quan trọng
Môi trường kinh tế: Du lịch bền vững: Trekking có thể tạo ra cơ hội du lịch bền vững, đóng góp vào phát triển kinh tế của khu vực Việc quản lý và phát triển một cách bền vững ngành trekking sẽ đảm bảo rằng nguồn lợi ích của nó được chia sẻ công bằng và bền vững cho cả cộng đồng địa phương và các bên liên quan
Hoạt động trekking gia tăng có thể ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường nếu không được quản lý cẩn trọng Các vấn đề như xả rác, ô nhiễm nguồn nước và tiếng ồn có thể phát sinh Để giảm thiểu tác động này, cần thiết lập quy định và chính sách về quản lý môi trường Cụ thể, cần hạn chế xả rác, khuyến khích sử dụng phương tiện vận chuyển bền vững và bảo vệ tính hoang sơ của môi trường.
Quản lý và quy định: Để đảm bảo ngành trekking phát triển một cách bền vững, cần có quản lý và quy định hiệu quả Các tổ chức và chính phủ địa phương cần hợp tác để thiết lập chính sách và quy định liên quan đến an toàn, bảo vệ môi trường, quản lý dòng khách và tạo ra cơ hội phát triển kinh tế
Công nghệ và truyền thông: Công nghệ và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và quản lý ngành trekking Các công nghệ như hệ thống định vị toàn cầu (GPS), ứng dụng di động và truyền thông trực tuyến có thể cung cấp thông tin chi tiết về tình hình thời tiết, điều kiện đường đi và hướng dẫn viên du lịch Đồng thời, truyền thông cũng có thể sử dụng để tăng cường nhận thức về bảo vệ môi trường và quy tắc ứng xử khi tham gia trekking.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH
1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
1.1 Cấu trúc cạnh tranh ngành
Ngành trekking là một ngành phân tán, vì ngành này có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp và mỗi doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc vừa và chiếm thị phần nhỏ trên thị trường Tuy có sự chênh lệch giữa các doanh nghiệp nhưng không có doanh nghiệp nào chiếm vị thế cao và có khả năng chi phối cách doanh nghiệp khác
Cường độ cạnh tranh: cường độ cạnh tranh không quá cao có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường và quy mô không chênh lệch nhiều.
Rào cản nội sinh (Internal Barriers) trong ngành Trekking:
Tâm lý khách hàng: nhiều khách hàng có tâm lý lo ngại về sự an toàn và các công tác y tế có đảm bảo trong suốt hành trình Trekking và họ cũng quan tâm về kinh nghiệm, kỹ năng của các hướng dẫn viên dẫn tour có đủ kiến thức về địa phương, kỹ năng định hướng, sơ cứu hay không Ngoài ra họ cũng lo ngại về sự chênh lệch chi phí và các tiện ích nhận được khi chuyển đổi từ công ty du lịch này sang công ty du lịch khác.
Rào cản ngoại sinh (External Barriers) trong ngành Trekking:
Chi phí: Trekking có thể đòi hỏi một khoản đầu tư tài chính đáng kể Chi phí cao có thể là rào cản đối với những người có ngân sách hạn chế.
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá của đối thủ cạnh tranh:
Giảm giá 20% cho các tour leo núi trải nghiệm 2 ngày 1 đêm.
Tặng voucher ăn uống tại các nhà hàng hoặc khách sạn.
Những nỗ lực chiêu thị hiệu quả để thu hút khách hàng của MGT Trekking:
Cung cấp các tour trekking giá rẻ, phù hợp với túi tiền của nhiều người Nhà cung cấp này có thể chạy các chương trình khuyến mãi giảm giá 50% cho các tour trekking trong tuần, hoặc tặng quà cho khách hàng khi đăng ký tour trekking. Tập trung vào việc cung cấp các tour trekking khám phá các điểm đến mới lạ, độc đáo Công ty có thể chạy các chương trình khuyến mãi giảm giá cho các khách hàng đăng ký tour trekking khám phá các khu vực ít người biết đến, hoặc tặng voucher nghỉ dưỡng cho khách hàng đăng ký tour trekking khám phá các vùng miền xa xôi.
Rào cản chuyển đổi trong ngành Trekking có thể rất cao Sự khó khăn về tâm lý khách hàng và các nỗ lực chiêu thị của các nhà cung cấp có thể tạo ra rào cản chuyển đổi cao
Rào cản chuyển đổi cao nên cường độ cạnh tranh thấp.
Theo báo cáo của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, lượng cầu của ngành trekking hiện tại đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ Trong năm 2022, lượng khách tham gia trekking tại Việt Nam đạt khoảng 1 triệu lượt, tăng 20% so với năm 2021 Lượng khách du lịch quốc tế tham gia trekking tại Việt Nam cũng tăng trưởng mạnh mẽ, đạt khoảng 500.000 lượt, tăng 30% so với năm 2021.
Lượng cầu của ngành trekking đang tăng lên nhanh chóng trên toàn cầu Có một số lý do chính để giải thích tăng trưởng này:
Sự tăng cường ý thức về sức khỏe và thể dục: Ngày nay, mọi người đang quan tâm đến sức khỏe và thể dục hơn bao giờ hết Trekking được coi là một hoạt động thể dục tốt và giúp giảm căng thẳng Do đó, nhiều người tìm kiếm những trải nghiệm treo núi và đi bộ đường dài để duy trì sức khỏe và thể dục.
Sự tìm kiếm trải nghiệm tự nhiên: Ngày càng có nhiều người muốn thoát khỏi cuộc sống đô thị và tìm kiếm những trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên Trekking cho phép người tham gia tiếp xúc với các khu vực hoang dã, cảnh quan tuyệt đẹp và động vật hoang dã, đồng thời cung cấp cơ hội để thư giãn và tái tạo năng lượng.
Sự phát triển của du lịch mạo hiểm: Du lịch mạo hiểm đang ngày càng trở nên phổ biến và trekking là một phần quan trọng của nó Những người muốn trải nghiệm những cung đường đầy thách thức và khám phá bản thân thường tìm đến trekking để thỏa mãn nhu cầu này.
Sự phát triển công nghệ và dễ dàng tiếp cận thông tin: Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ đã giúp cho việc tìm kiếm và đặt chỗ các chuyến trekking trở nên dễ dàng hơn Người ta có thể dễ dàng tìm hiểu về các điểm đến, đánh giá và chọn lựa các chương trình trekking phù hợp với mong muốn và khả năng của mình.
Với những lợi ích và xu hướng trên, lượng cầu của ngành trekking đang tăng lên đáng kể Du lịch trekking đang trở thành một phân khúc quan trọng và hấp dẫn trong ngành du lịch toàn cầu.
Cầu của ngành trekking đang dần tăng lên nhanh chóng nên cường độ cạnh tranh trong ngành có xu hướng giảm đi.
Một số rào cản phổ biến của ngành Trekking mà doanh nghiệp gặp phải:
- Chi phí cố định: Để thành lập một công ty trekking, doanh nghiệp cần đầu tư một số chi phí cố định như chi phí mặt bằng, dụng cụ, thiết bị, các chi phí bảo hiểm và pháp lý, Những chi phí này có thể khá lớn, khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc thu hồi vốn và rời khỏi ngành.
- Mối quan hệ với các đối tác: Các doanh nghiệp trekking thường có mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, Những mối quan hệ này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc rời khỏi ngành sẽ khiến doanh nghiệp mất đi những mối quan hệ này.
- Gây khó khăn trong việc giải quyết việc làm cho những người dân ở địa phương của hoạt động Trekking: ngành trekking cũng là một trong những ngành có khả năng giúp tăng khả năng giải quyết việc làm cho người lao động bằng hình thức du lịch Một khi công ty quyết định rời ngành sẽ làm giải đi việc làm cho người dân địa phương.
Những rào cản này có thể ảnh hưởng đến quyết định về việc rời khỏi ngành trekking Tuy nhiên, với sự chuẩn bị và đánh giá kỹ lưỡng, nhiều rào cản có thể được vượt qua
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
Các khối tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Sản phẩm: Tìm kiếm nguồn cung rẻ,chất lượng: Đồ bảo hộ,lều,dụng cụ y tế, Tuyển dụng nguồn nhân lực có kinh nghiệm cao trong ngành Trekking về nhiều mảng khác nhau.Nhằm tối thiểu hóa chi phí đào tạo nhân công.
+ Tự sáng tạo nội dung trên các trang mạng xã hội thay vì quảng cáo báo chí,banner,
+ Sử dụng dịch vụ SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ở google,wed,đẩy thương hiệu lên top tìm kiếm).Thay thế sử dụng các công cụ Marketing truyền thống.
Kết hợp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng như chèo sup,nhảy dù, cắm trại, săn mây ) ngoài việc trekking
+ Sử dụng toàn bộ sản phẩm của công ty NatureHike :Là công ty có thương hiệu chuyên về du lịch,dã ngoại có chất lượng và uy tín trên thị trường)
+ Thiết kế Web , đẩy mạnh truyền thông trên các trang mạng xã hội Facebook,TiKTok tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng.
+ Tổ chức các buổi đánh giá nhân lực theo quý để kiểm tra chất lượng, thái độ làm việc của nhân viên.
+ Tổ chức các buổi đào tạo nhân viên → nâng cao trình độ
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chuyển đi (spa nghỉ dưỡng,làm nail,chăm sóc sức khỏe, )
+ Trung chuyển trước và sau chuyển đi
+ Hỗ trợ khách hàng ngoại tỉnh lưu trú và di chuyển đến địa điểm Trekking Máy móc, thiết bị
+ Chuẩn bị đầy đủ các thiết bị , dụng cụ Trekking cần thiết cho khách hàng + Thiết bị y tế tiên tiến
+ Cập nhật các thiết bị máy móc, công nghệ , sản phẩm theo xu hướng của thị trường
4 Đáp ứng khách hàng vượt trội
+ Nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm năng để hiểu rõ khách hàng.Từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng.
+ Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp các thiết bị , đồ bảo hộ ,
+ Cung cấp đầy đủ, đa dạng size cho khách hàng ,.
+ Các thiết bị đồ bảo hộ, lều trại có những tính năng vượt trội
+ Cải thiện sau những feedback của khách hàng
+ Tư vấn mong muốn của khách hàng trước chuyến đi.
Nguồn lực, năng lực tiềm tàng và năng lực lõi của doanh nghiệp
Các nguồn lực bao gồm hàng loạt các yếu tố về tổ chức, kỹ thuật, nhân sự, vật chất và tài chính của công ty Có nhiều cách phân loại nguồn lực trong công ty, tuy nhiên cách phân loại phổ biến nhất là chia nguồn lực thành hai loại: nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình.
Bảng 3.1 Các nguồn lực hữu hình trong Công ty TNHH MGT Trekking
Các nguồn lực hữu hình
Vật chất Tài chính Kỹ thuật - Công nghệ
Tiêu chí đo lường các nguồn lực hữu hình
- Trang thiết bị, dụng cụ hỗ trợ cho mục đích trekking được cung cấp bởi công ty
NatureHike - công ty có thương hiệu chuyên về đồ du lịch, dã ngoại có chất lượng cao và uy tín
(lều cắm trại, túi ngủ, bình nước, đèn pin, bộ đồ leo núi, gậy leo núi, dụng cụ định vị, )
+ Bộ đồ leo núi: 200 bộ + Gậy leo núi: 200 cái
- Công ty sở hữu các khoản đầu tư bằng tiền mặt từ các cổ đông và 3 cổ đông cam kết góp vốn định kì 6 tháng 1 lần
- Có quỹ đầu tư để tăng thu nhập và tạo ra nguồn tài chính bổ sung
- Trường hợp gặp khó khăn về tài chính, công ty sẵn sàng phát hành cổ phiếu
- Đăng ký tên thương hiệu
- Công nghệ tự động nhắn tin cảm ơn khách hàng sau khi kết thúc mỗi chuyến đi
- Công nghệ website (cho người dùng lựa chọn những trải nghiệm mình thích để từ đó định hình sở thích khách hàng và đưa ra chuyến đi phù hợp nhất)
- Dịch vụ các loại hình trải nghiệm tích hợp trên 1 chuyến đi
- Nội dung sáng tạo trên các nền tảng mạng xã hội
- Dịch vụ đưa ra tuyến đường đi
+ Hộp dụng cụ sinh tồn (nối, bật lửa, dao, ): 50 bộ
- Có 2 cơ sở hạ tầng thuận tiện nhất để đón khách trung chuyển trước và sau chuyến đi
- Công nghệ tự động sau 24h nhắn tin cảm ơn khách hàng sau khi kết
Phòng Tiếp thị - Truyền thông Phòng Du lịch
Phòng hành chính – nhân sự
Bảng 3.2 Các nguồn lực vô hình trong Công ty TNHH MGT Trekking
Các nguồn lực vô hình
Nhân sự Sáng kiến Danh tiếng
Tiêu chí đo lường các nguồn lực vô hình a) Số lượng:
+ Nhân viên tư vấn, hỗ trọ khách hàng: 2-3 người.
+ Nhân viên lễ tân: 1 người
+ Hướng dẫn viên du lịch: 10 người.
+ Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và tương tác với khách hàng.
+ Kỹ quản lý thời gian đảm bảo tour du lịch diễn ra đúng lịch trình.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
+Kiến thức về du lịch và môi trường tự nhiên.
+ Kiến thức sử dụng thiết bị và công cụ
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Trekking chủ đề đặc biệt:
Thiết kế các tour Trekking theo chủ đề như nghệ thuật, yoga, nhiếp ảnh,
- Trekking công nghệ cao kết hợp thưc tế ảo, thực tế tăng cường, trí tuệ nhận tạo.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng công nghệ và phương pháp phân tích dữ liệu, công ty trekking có thể thu thập thông tin về khách hàng, phản hồi về tour du lịch và xu hướng du lịch.
- Đối tác và hợp tác: Công ty trekking có thể tìm kiếm đối tác và hợp tác với các tổ chức, cộng đồng địa phương và các nhà nghiên cứu để thúc đẩy sự phát triển và cải tiến.
- Khám phá các địa điểm mới và tour độc đáo:
Nghiên cứu về các địa điểm mới và tour du lịch độc đáo có thể giúp công ty
- Với khách hàng: Sử dụng các sản phẩm của Nature Hike như giày, túi ngủ, thiết bị leo núi,v.v Để khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ.
- Với nhà cung cấp: Công ty chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị,vật liệu và dịch vụ.Tạo mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp về thiết bị Trekking và nhận được ưu đãi đặc biệt từ họ, như là giảm giá hoa hồng và việc ưu ái khi cung cấp hàng hoá. -Uy tín thương hiệu: Cam kết bảo vệ môi trường cho mỗi chuyến đi của khách hàng Sẽ gây quỹ và tham gia việc bảo vệ môi trường Để thu hút sự chú ý và ủng hộ từ cộng đồng.
+ Kỹ năng sáng tạo nội dung. trekking đổi mới và thu hút khách hàng mới.
2 Năng lực tiềm tàng của doanh nghiệp
Các mục tiêu mà công ty đã đặt ra: a/ Mục tiêu 1:
Top 3 cả nước về độ nhận diện thương hiệu về lĩnh vực trekking
Nhân sự: Có đội ngũ phát triển thương hiệu, chăm sóc khách hàng được dẫn dắt bởi giám đốc marketing có tầm nhìn và tư duy trong ngành.
Với mục tiêu đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, công ty luôn chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ Các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động trekking được cung cấp bởi Naturehike - thương hiệu uy tín trong lĩnh vực du lịch dã ngoại, leo núi và cắm trại Ngoài ra, việc hợp tác với các công ty lữ hành và vận chuyển uy tín giúp công ty xây dựng danh tiếng trong ngành Đặc biệt, đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng, đảm bảo chất lượng và độ an toàn trong từng chuyến đi, qua đó tạo được niềm tin bền vững đối với khách hàng.
Tài chính (vốn): Đầu tư vào các dụng cụ, thiết bị hiện đại, tân tiến để phục vụ cho khách hàng tốt nhất Có nguồn tài chính vững trong marketing, quảng bá doanh nghiệp
=> Năng lực xây dựng và phát triển thương hiệu b/ Mục tiêu 2:
Nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngành trekking so với các đối thủ cạnh tranh khác Các nguồn lực:
Nhân sự: Đầu tư vào đào tạo nhân sự kỹ năng trekking sử dụng thiết bị và kỹ năng giao tiếp để đảm bảo đội ngũ chất lượng cao, tìm kiếm nhân lực chất lượng. Sáng kiến: Tạo ra các tuyến đường trekking mới lạ, phát triển các gói trải nghiệm đa dạng như trekking kết hợp với hoạt động ngoại ô, thức phẩm đặc sắc, Danh tiếng: Sử dụng mạng xã hội và các phương tiện truyền thông khác để chia sẻ những câu chuyện thành công và hình ảnh tuyệt vời.
Vật chất: Nâng cấp và đầu tư vào thiết bị trekking hiện đại, an toàn, giúp tăng cường sự thoải mái và an toàn cho khách hàng.
=> Năng lực cải tiến và đổi mới c/ Mục tiêu 3:
Top 3 doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ về ngành dịch vụ du lịch trekking tốt nhất Việt Nam
Để phát triển doanh nghiệp, khía cạnh nhân sự đóng vai trò quan trọng với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, hướng dẫn viên, kỹ thuật viên được đào tạo bài bản và cập nhật kiến thức đều đặn Về tài chính, doanh nghiệp cần tìm kiếm nhà đầu tư, đối tác để bổ sung nguồn vốn cũng như vay vốn từ ngân hàng hay các tổ chức tài chính nhằm đảm bảo khả năng thanh toán Cuối cùng, về mặt vật chất, doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển, cải tiến cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồ bảo hộ, thiết bị y tế,
Xây dựng các website ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công nghệ định vị theo dõi đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi
=> Năng lực về phát triển chất lượng dịch vụ d/ Mục tiêu 4:
Doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng
Dẫn tour có nhiều kinh nghiệm, có tiền thân là freelancer dẫn tour nội địa nên sẽ nắm được nhiều điều ở chính vùng đất họ sống và khám phá.
Bộ phận tư vấn khách hàng am hiểu và được đào tạo để nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng, đưa ra tour lý tưởng nhất.
Kết hợp với một bên đối tác cung cấp nguyên liệu và mối quan hệ win - win, mình mua NVL với giá thấp và cũng trao đổi bằng cách PR sản phẩm của họ trên nền tảng của mình.
Kêu gọi vốn (các cổ đông đầu tư).
Các dụng cụ trekking thuộc hãng Naturehike (công ty nổi tiếng về cung cấp đồ du lịch dã ngoại, sinh tồn).
Luôn sẵn sàng hộp dụng cụ y tế.
Cập nhật các xu hướng công nghệ trên thị trường, hạn chế về việc thụt lùi, không bắt được các công nghệ mới (trong dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, website, nền tảng mạng xã hội).
Dịch vụ SEO đẩy thương hiệu lên top Google.
3 Năng lực lõi của doanh nghiệp
Năng lực tiềm tàng Đáng giá Hiếm Khó bắt chước
1/ Xây dựng và phát triển thương hiệu ✅ ❌ ✅ ❌
2/ Cải tiến và đổi mới ✅ ❌ ❌ ✅
3/ Phát triển chất lượng và dịch vụ ✅ ❌ ✅ ❌
=> Kết luận: Dẫn đầu xu thế là một năng lực lõi quan trọng trong ngành du lịch trekking muốn đứng vững và phát triển lâu dài phải liên tục thay đổi (Về lộ trình, về thiết bị, ),bắt kịp xu hướng của thị trường.
Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
2 Các hoạt động hỗ trợ
LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2023 - 2028
1 Chiến lược cấp công ty
1.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
Mở rộng thị phần tại các thị trường trọng điểm: Công ty cần tập trung vào việc mở rộng thị phần tại các thị trường trọng điểm như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà
Nẵng, Nha Trang, Đây là những thị trường có tiềm năng lớn về du lịch trekking, với lượng khách hàng tiềm năng cao.
Tăng cường hoạt động marketing và truyền thông: Công ty cần tăng cường hoạt động marketing và truyền thông để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng Công ty có thể triển khai các hoạt động marketing và truyền thông như:
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí, mạng xã hội,
Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch.
Tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá.
Tìm kiếm các đối tác phân phối: Công ty cần tìm kiếm các đối tác phân phối để mở rộng thị phần Các đối tác phân phối có thể là các công ty du lịch, các đại lý du lịch,
Về sản phẩm và dịch vụ:
Phát triển đa dạng các sản phẩm và dịch vụ du lịch trekking: Công ty cần phát triển đa dạng các sản phẩm và dịch vụ du lịch trekking, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ như:
Các tour du lịch trekking ngắn ngày, dài ngày.
Các tour du lịch trekking theo nhóm, theo gia đình.
Các tour du lịch trekking kết hợp với các hoạt động khác như leo núi, cắm trại,
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Công ty có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua các hoạt động như: Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên. Đầu tư cho cơ sở vật chất và trang thiết bị.
Xây dựng quy trình hoạt động chuyên nghiệp.
Tăng cường quản lý tài chính hiệu quả: Công ty cần tăng cường quản lý tài chính hiệu quả để đảm bảo nguồn tài chính cho việc thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường. Công ty có thể tăng cường quản lý tài chính hiệu quả thông qua các hoạt động như: Xây dựng kế hoạch tài chính chi tiết.
Theo dõi và kiểm soát chặt chẽ các khoản thu chi.
Tìm kiếm các nguồn vốn đầu tư mới.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết và gắn bó với công ty là điều vô cùng quan trọng Để đạt được điều này, công ty cần thực hiện các hoạt động như:
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có năng lực và kỹ năng.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Khuyến khích tinh thần sáng tạo và đổi mới của nhân viên.
Về phát triển bền vững:
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với môi trường và cộng đồng: Công ty cần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với môi trường và cộng đồng Công ty có thể xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với môi trường và cộng đồng thông qua các hoạt động như:
Tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường.
Tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.
1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm
Thị trường dịch vụ trekking tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển do nhu cầu du lịch sinh thái và trải nghiệm tăng cao, nhất là sau đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, thiếu cơ sở hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ, thiếu nhân lực chuyên nghiệp và đào tạo bài bản, thiếu quy chuẩn quản lý chất lượng, thiếu ý thức bảo vệ môi trường và bản sắc văn hóa Cạnh tranh chính trên thị trường bao gồm các công ty như "Vietnam Adventure Tours", "Sapa O'Chau", "Topas Travel" và "Vietnam Original Travel".
“MGT Trekking” sẽ xây dựng các sản phẩm dịch vụ trekking dựa trên các yếu tố sau: độ khó, độ dài, địa điểm, chủ đề và đối tượng khách hàng
Một số sản phẩm như là:
“Trekking Cao Nguyên Đá Đồng Văn - 3 ngày 2 đêm - Độ khó trung bình - Khám phá vẻ đẹp hoang sơ và văn hóa đặc sắc của đồng bào dân tộc thiểu số tại Hà Giang - Dành cho khách hàng yêu thích phiêu lưu và văn hóa”,
“Trekking Núi Bà Đen - 1 ngày - Độ khó cao - Thử thách bản thân với đỉnh núi cao nhất Tây Nguyên - Dành cho khách hàng thích mạo hiểm và thể thao”,
“Trekking Rừng Ngập Mặn Cần Giờ - 2 ngày 1 đêm - Độ khó thấp - Tận hưởng không khí trong lành và quan sát đa dạng sinh vật của khu dự trữ sinh quyển thế giới - Dành cho khách hàng thích thiên nhiên và bảo vệ môi trường”
Các sản phẩm sẽ được thiết kế kỹ lưỡng về địa điểm, tuyến đường, thời gian, trang thiết bị, nhân sự, đối tác, kịch bản, tên và logo, đóng gói và bảo hành.
Giá cả của “MGT Trekking” cho các sản phẩm dịch vụ trekking dựa trên giá trị cung cấp cho khách hàng, giá cả cạnh tranh và chiến lược định vị “MGT Trekking” sẽ định vị mình là một công ty cung cấp dịch vụ trekking chất lượng cao, an toàn và bền vững, nhưng sẽ có mức giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh, để hợp lý và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng
“MGT Trekking” sẽ phân phối và quảng bá các sản phẩm dịch vụ trekking thông qua các kênh như: website, mạng xã hội, email, điện thoại, đại lý du lịch, nhà cung cấp, đối tác, khách hàng “MGT Trekking” sẽ xây dựng một website chuyên nghiệp, thân thiện và hấp dẫn, nơi khách hàng có thể tìm hiểu thông tin, đặt dịch vụ, đánh giá và góp ý
Phân tích mô hình SWOT
Kinh nghiệm: Công ty có đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch mạo hiểm và đi bộ đường dài Điều này giúp công ty tạo ra các chuyến đi an toàn và thú vị cho khách hàng. Đội ngũ hướng dẫn chất lượng: Công ty có đội ngũ hướng dẫn chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm Những người hướng dẫn giỏi sẽ hướng dẫn các kỹ năng sinh tồn, cung cấp kiến thức cần thiết cho khách hàng, tạo ra trải nghiệm trekking tốt nhất có thể.
Mạng lưới đối tác: Công ty xây dựng mạng lưới đối tác với các khách sạn, nhà hàng, và nhà cung cấp dịch vụ khác trong ngành du lịch Điều này giúp công ty có thể cung cấp các gói dịch vụ hoàn chỉnh và thuận tiện cho khách hàng. Địa điểm độc đáo: Công ty sở hữu các địa điểm trekking độc đáo và hấp dẫn. Những điểm đến độc đáo này có thể thu hút khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trong việc thu hút người tham gia chuyến đi.
Chất lượng dịch vụ: Công ty tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Điều này bao gồm việc chăm sóc khách hàng tốt, đảm bảo an toàn và đáp ứng các yêu cầu riêng của từng khách hàng.
Là một công ty vừa mới thành lập, chưa ổn định về nguồn nhân lực, tài chính, cũng như hệ thống quản lý.
Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế
Thương hiệu và uy tín chưa đạt được một vị trí nhất định trên thị trường.
Sự cạnh tranh từ các công ty du lịch khác có thể tăng áp lực giảm giá và làm giảm lợi nhuận
Hoạt động trekking thường phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, điều này có thể tạo ra sự không chắc chắn cho kế hoạch của công ty.
Biến đổi khí hậu có thể tác động đáng kể đến hệ sinh thái tự nhiên và trải nghiệm của du khách tại các điểm trekking Tình trạng nhiệt độ tăng cao, mực nước biển dâng và các sự kiện thời tiết khắc nghiệt có thể làm thay đổi cảnh quan, tác động đến sự đa dạng sinh học và chất lượng không khí Những yếu tố này có thể làm giảm sức hấp dẫn của một số khu vực, khiến các công ty du lịch phải thay đổi tuyến đường và tìm kiếm các điểm đến khác, có ảnh hưởng đến ngành công nghiệp trekking và tác động tiêu cực đến các nền kinh tế dựa vào du lịch mạo hiểm.
Chiến lược Quảng cáo Đa kênh: Sử dụng một kết hợp các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, mạng xã hội, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận một đối tượng rộng lớn và đa dạng.
Chương trình Tiếp thị Nguồn cung: Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch để tạo ra các gói kết hợp với các dịch vụ khác như nghỉ ngơi, ẩm thực địa phương, hoặc spa, để tăng giá trị cho khách hàng.
Nghiên cứu thị trường và xu hướng du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các tuyến đường du lịch mới đáp ứng nhu cầu và sở thích của du khách Bằng việc hiểu rõ nguyện vọng và hành vi của khách hàng, các công ty du lịch có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng Nghiên cứu thị trường giúp xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, nhu cầu của họ, sở thích và hành vi khi đi du lịch Bằng cách thu thập thông tin về các xu hướng du lịch mới nổi, các công ty có thể chủ động thích ứng với sự thay đổi của thị trường và phát triển các tuyến đường độc đáo, hấp dẫn.
Hợp tác với Chuyên gia Địa lý và Môi trường: Đảm bảo rằng các tuyến đường mới không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị mà còn bảo vệ môi trường và duy trì sự cân bằng sinh thái.
Xây dựng các mối quan hệ chiến lược là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm du lịch văn hóa và bền vững Tìm kiếm sự hợp tác với cộng đồng địa phương, các nhóm bảo tồn thiên nhiên và doanh nghiệp địa phương để có cái nhìn sâu sắc về văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường và hỗ trợ sự phát triển kinh tế của cộng đồng Những mối quan hệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra các lợi ích lâu dài cho cả du lịch và cộng đồng.
Phát triển Gói du lịch Cộng đồng: Tạo ra các gói du lịch kết hợp giữa trekking và các hoạt động thú vị từ cộng đồng địa phương để tăng sự độc đáo. Ứng dụng Di động và Trang web Tối ưu hóa: Phát triển ứng dụng di động và trang web để cung cấp thông tin chi tiết về các tuyến đường, đánh giá từ khách hàng, và thông tin về điều kiện thời tiết.
Sử dụng Công nghệ VR/AR: Tạo ra trải nghiệm thực tế ảo hoặc tăng cường để trước khi khách hàng thực sự tham gia, họ có thể xem trước cảnh đẹp và độ khó của tuyến đường.
Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến điều kiện thời tiết và môi trường, làm tăng nguy cơ tai nạn và khó khăn trong việc ứng phó an toàn trong các chuyến trekking Các sự kiện tự nhiên như động đất, lũ lụt và bão có thể gây nguy hiểm cho người đi bộ đường dài, vì vậy cần lập kế hoạch phòng tránh và chuẩn bị sẵn sàng để ứng phó với những sự kiện này.
Tình hình an ninh địa phương: Những vấn đề liên quan đến an ninh địa phương, bao gồm khủng bố hoặc xung đột vũ trang, có thể tạo ra rủi ro cho du khách và doanh nghiệp du lịch.
Dịch bệnh và y tế cơ sở hạ tầng: Các bệnh dịch hoặc vấn đề y tế có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của du khách.
Quy định về du lịch có vai trò quan trọng, vì những thay đổi trong chính sách và luật lệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty du lịch Các công ty này cần liên tục theo dõi và tuân thủ những quy định mới, đồng thời điều chỉnh hoạt động của mình để thích ứng với các thay đổi trong quy định của ngành du lịch.
Sự cạnh tranh giữa các công ty: Sự cạnh tranh có thể tăng lên do sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, đòi hỏi công ty phải cải thiện chất lượng dịch vụ và chiến lược tiếp thị.
Đề xuất chiến lược kinh doanh giai đoạn 2023 - 2028
Xây dựng thương hiệu và quảng bá: Trong giai đoạn ban đầu, công ty cần tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường hoạt động quảng bá để tạo sự nhận diện và tin tưởng từ khách hàng Công ty có thể sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Công ty đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ trekking để đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng Ngoài các chuyến đi đi bộ đường dài truyền thống, công ty có thể cung cấp các loại hình trekking đặc biệt như trekking đến điểm định cư bản địa, trekking kết hợp với hoạt động phiêu lưu khác, hoặc trekking theo yêu cầu của khách hàng.
Tạo trải nghiệm khách hàng tốt nhất: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm trekking tốt nhất có thể cho khách hàng Điều này bao gồm việc chăm sóc khách hàng tận tâm, đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ cao Công ty đặt khách hàng là trung tâm trong mọi quyết định và đảm bảo mọi chuyến đi đều mang lại sự hài lòng và đáng nhớ cho khách hàng.
Mở rộng mạng lưới đối tác: Xây dựng mạng lưới đối tác với các khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ khác trong ngành du lịch. Giúp công ty tăng cường khả năng cung cấp các gói dịch vụ hoàn chỉnh và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ: Áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất Công ty sử dụng các công nghệ như hệ thống đặt chỗ trực tuyến, ứng dụng di động, và hệ thống quản lý khách hàng để cung cấp trải nghiệm thuận tiện và tối ưu cho khách hàng.
Mở rộng thị trường và khách hàng: Trong suốt giai đoạn 5 năm, công ty sẽ xem xét mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới Có thể tìm kiếm các cơ hội hợp tác với các công ty du lịch, đối tác địa phương hoặc tiếp cận thị trường quốc tế để mở rộng lĩnh vực mới. Đánh giá và cải thiện liên tục: Công ty thường xuyên đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh và tiến hành các điều chỉnh cần thiết Điều này giúp công ty nắm bắt được những thay đổi trong thị trường và đáp ứng linh hoạt cho nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược cạnh tranh của công ty
Chiến lược chi phí thấp là một trong những chiến lược cạnh tranh quan trọng giúp các công ty MGT Trekking thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trekking là một hoạt động du lịch đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, chi phí cho một chuyến trekking thường khá cao, đặc biệt là đối với những công ty mới thành lập Để cạnh tranh với các công ty khác, MGT trekking đã có những chiến lược chi phí thấp hiệu quả:
Sử dụng các trang thiết bị và vật dụng giá rẻ là phương pháp hiệu quả để tiết kiệm chi phí cho chuyến đi bộ đường dài Các công ty trekking thường sử dụng các vật dụng giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng an toàn Một số trang thiết bị và vật dụng giá rẻ mà bạn có thể sử dụng bao gồm lều trại, túi ngủ, ba lô, giày dép, thức ăn và nước uống.
Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển, vốn là một khoản chi phí lớn trong chuyến trekking, các công ty trekking có thể sử dụng các phương tiện vận chuyển giá rẻ như xe buýt hay tàu hỏa Hơn nữa, họ có thể hợp tác với các công ty vận tải để được hưởng mức giá ưu đãi.
- Thuê ngoài các dịch vụ: Thay vì tự cung cấp các dịch vụ như ăn uống, ngủ nghỉ, hướng dẫn viên, các công ty trekking có thể thuê ngoài các dịch vụ này từ các đơn vị khác Cách này có thể giúp các công ty trekking tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm: Nhân viên có kinh nghiệm có thể giúp các công ty trekking giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí Các công ty trekking nên tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực trekking, có kiến thức và kỹ năng cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
