Luận văn thạc sĩ xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội giai đoạn 2008 2012

Đại ọ Quố ia ội Tờ Đại ọ K0a ọ à ội â ă -*** - ùi Tị Qu ọ â d iế lợ ki nd0a ô u v n v n lị đờ sắ ổ ầ dị ụ du lu c h àcaoội n v (iai đ0ạ n 2008 - 2012) n Lu n v th c s lu Luậ ă sĩ du lị (ơ ì đà0 ạ0 í đim) ội - 2007 Đại ọ Quố ia ội Tờ Đại ọ K0a ọ à ội â ă -*** - ùi Tị Qu ọ â d iế lợ ki d0a ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ u ộivn n lu (iai đ0ạ 2008-2012) c n v th ạc sĩ n uậ n vă o ca h l Luậ ă sĩ du lị n Lu uê à: Du lị ọ (ơ ì đà0 ạ0 í đim) ời dẫ k0a ọ S.TS uễ ă Đí ội - 2007 Lời am đ0a Tôi i am đ0a ằ đ d0 í ôi iệ, ữ số liệu ôi sử dụ đ ài í á, đợ u ấ ởi ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ ội Tổ ô đờ sắ iệ am ữ ý ôi ì đ ài kế iê ứu í ả â ôi, đ ài kô ù i ấ k đ ài iê ứu k0a ọ à0 u n ăm 2007 v n n Lu n v th ạc sĩ n uậ n vă o ca c họ l i ậ lu SiпҺ ѵiªп ƚҺὺເ ҺiƯп Lêi ảm Tôi i â ảm ấ ả ữ ời đà i đ ôi ì làm luậ ă Tôi kô 0à đợ đ ài ếu kô ó s i đ Tôi đặ iệ ảm S.TS uễ ă Đí, ời iế dẫ ôi ôi ấ iu lời kuê quý áu 0ài a, ôi â ảm ố S.TS Đi Tu Kiê, S.TS Tầ Đứ Ta ầ ô K0a Du lị, Đại ọ k0a ọ à ội â ă ội đà kí lệ i đ ôi ì ọ ậ làm luậ ă u Tôi â ảm iám đốn vnuễ ă Mậu ù ộ n lu v c ổ ầ dị ụ du lị đờ â iê ò a ô h o ca sắ ội ộ v Tổ ô Đờ sắ đà u ấ n s n lu c ôi số liệu đ 0à luậ ă th Đồ ời, ôi ấ n v n ảmLu ia đì, Đại ọ ia0 ô ậ ải ội đà i ôi mặ i ầ ài í suố ì ọ ậ ii u n c n Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn Môເ lụ ầ mở đầu 1 Lý d0 ọ đ ài Mơເ ƚiªu пǥҺiªп ເøu Đối ợ пǥҺiªп ເøu ΡҺ¹m ѵi пǥҺiªп ເøu iê ứu ΡҺÇп пéi duпǥ 1: Lý luậ ả iế lợ k̟iпҺ d0aпҺ ເđa nu n vă v ận d0aпҺ пǥҺiƯρ du lÞເҺ lu c o ca h 1.1 Kái iệm iế lợ ki n d0aпҺ vă 1.2 l sĩ k̟iпҺ d0aпҺ Ѵai ƚгß ເđa ເҺiÕп l−ỵເ c 1.3 n uậ n vă th n l−ỵເ k̟iпҺ d0aпҺ 12 ເ¸ເ ь−ίເ lËρ ເҺiÕп uậ L 1.3.1 â í môi ki d0a 15 1.3.2 đị iệm ụ mụ iêu d0a iệ 25 1.3.3 â d iế lợ 27 1.3.4 TҺὺເ ҺiƯп ເҺiÕп l−ỵເ 29 1.3.5 Kim a đá iá iệ iệ iế lợ 31 1.4 Đặ đim iế lợ ki d0a du lị 31 2: T iế lợ ki d0a ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ ội 35 2.1 Ǥiίi ƚҺiÖu ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ ội 35 2.1.1 Quá ì ì à i ô 35 2.1.2 ứ ă, iệm ụ ò a ô 38 2.1.3 sở ậ ấ kỹ ƚҺƚ ເđa ເ«пǥ ƚɣ 44 2.1.4 Tì ì â s 45 i u n c ận Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn 2.2 ҺiƯп ƚг¹пǥ k̟iпҺ d0aпҺ ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ 46 2.2.1 sả ẩm ủ ếu ị ká 46 2.2.2 Kế 0ạ độ ki d0a qua mộ số ăm 47 2.2.3 Kế đá iá iệ sả uấ ki d0a ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ ội 55 a Lỵi пҺп ເđa ເ«пǥ ƚɣ 55 ь M«i ƚг−êпǥ ki d0a ội l ô 55 2.3 T ại ô â d iệ iế l−ỵເ k̟iпҺ d0aпҺ 55 3: â d iế lợ iải iệ iế lợ ki d0a ô ổ ầ dị ụ du lị nu n v v n đờ sắ ội 59 lu c o ca họ 3.1 â í ội, ứ, đim mạ, đim ếu ເđa ເ«пǥ ƚɣ 59 ăn ận v u ĩl s d0aпҺ 64 3.2 Lὺa ເҺäп ເҺiÕп l−ỵເ k̟iпҺ c n v th 3.3 Mụ iêu ki d0anủa ô ƚɣ 65 Lu 3.3.1 Đị i ki d0a Tổ ô đờ sắ iệ am 66 3.3.2 iải kai ì du lị 68 3.3.3 Méƚ sè ເҺØ iêu kế 0ạ ki d0a 69 3.4 iải iệ iế lợ k̟iпҺ d0aпҺ ເđa ເ«пǥ ƚɣ 70 3.4.1 Kế 0ạ đầu mi iải kai iệu ài sả 70 3.4.2 Đà0 ạ0, i uồ â l 71 3.4.3 í sá sả ẩm 73 3.4.4 í sá iá ả 74 3.4.5 í sá â ối 76 3.4.6 ເҺÝпҺ sá iế, 78 3.4.7 í sá ỗ ợ ká 80 3.5 kiế ị 82 ii u n c ận Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn 3.5.1 i ộ ia0 ô ậ ải 82 3.5.2 Ѵίi Tỉпǥ ເ«пǥ đờ sắ iệ am 83 3.5.3 i ô ổ ầ dị ụ du lị đờ sắ ội 84 Kế luậ 84 Tài liệu am kả0 86 ΡҺô lôເ 88 u n c ận Lu n vă th ạc sĩ n uậ n vă o ca họ l iii ậ lu v ăn S¬п - ội ội - Đà ẵ - ội A - ù La0 àm à/ đêm - uế - ội T- DS 05 ội - Đà ẵ - ội A - Mỹ Sơ - uế à/ đêm - a - ội T- DS 06 ội - Đà ẵ - ội A - à - uế - à/ đêm a - ội iá dụ đ0à 15 ká lê T- DS 04 0de ì du lị Tu Quố ội - ắ Ki ội ội - ắ Ki - Tợ ải - ắ Ki - ội M03 ội - Quả âu - Tẩm Quế - ội M04 ội - Tạ Lâm - ô Mi ội M05 ội - Đả0 ải am - ội ເП01 Һµ Пéi - Пam ПiпҺ - Һµ Пéi ເП02 ội - am i - ắ ải - Пéi u ເП03 Һµ Пéi - Пam ПiпҺ - QuÕ Lâm - am i n - ội v n 04 ội - am i - Quả câu - TҺÈm lu ọ h QuɣÕп - Һµ Пéi o ca n 05 ội - am i - ắ Ki - Tợ v n ải - ội lu s c 06 ội - am i ắ ải - Đả0 ải h am - ội t 07 ội - ALLu-nTạ Lâm - ô Mi - ội iá dụ đ0à 15 ká ƚгë lªп MЬ01 MЬ02 ເ0de ASП 01 ASП 02 ASП 03 ASП 04 ASП 05 ASП 06 ASП 07 ҺQ08 ì am qua du lị ASEA & quố ế Һµ Пéi - Ьaпǥk̟0k̟ - Ρaƚƚaɣa - Һµ Пéi Һµ Пéi - Siпǥaρ0гe - Һµ Пéi Һµ Пéi - Malaɣsia - Siпǥρaρ0гe - Һµ Пéi Һµ Пéi - Siпǥaρ0гe - Malasia - Tái La ội ội - iê ă - ậm ừm - ội ội - ΡҺп0mΡeпҺ - Siem Гeaρ - Һµ Пéi Һµ Пéi - 0me - Siem ea - ội (đờ ộ) ội - Se0ul - eju - Đả0 ami - Se0ul Һµ Пéi 99 TҺêi ǥiaп 1.736.000 1.864.000 1.863.000 à/ đêm à/ đêm Đơ iá (USD) 419 569 à/ đêm 409 à/ đêm à/ đêm à/ đêm à/ đêm à/ đêm 389 à/ đêm 259 10 à/ đêm à/ đêm 460 à/ đêm 179 Tời ia Đơ iá (USD) 269 379 469 675 à/ đêm à/ đêm à/ đêm à/ đêm 99 146 189 260 à/ đêm à/ đêm à/ đêm à/ đêm 1290 ì du lị 01 ội - ửa Lò - Quê - ội ( đêm, iệ àu ỏa ô ô) 01 : ội - i 2030 Đó Quý ká ại đại sả a ội Đ0à e0 àu A1 kởi i l 2130 ỉ đêm ê àu 02 : i - ửa Lò 600 àu A1 đa đ0à i a i e ô ô Quý ká ị à i ửa Lò Ă sá ậ ò ká sạ Quý ká am qua ắm i ửa Lò Ă a, ă ối, ỉ đêm ại ká sạ 03 : ửa Lò u Ă sá Quý ká ắm i ửa Lò Ă, v ỉ ại ká sạ n 04 : ửa Lò - ѴiпҺ - Һµ Пéiao n vă c c họ n lu Ă sá Quý ká mua sắm n quà lu iệm, ắm i ửa Lò Ă a lu c th s 1330 ô ô đ0à ăm quê ủ ị í Mi, quê 0ại ( n v n Lu Là 0à Tù), quê ội ( Là Se) Ă ối ại à 1850 Quý ká e0 uế àu A2 kởi ội ỉ đêm ê àu 05 : ội 0530 Tàu A2 đa Quý ká đế a ội à0 ạm iệ đ0à kế ì du lị 100 u n c n Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn DÞເҺ ѵơ a0 ồm: - é àu ỏa, ô ô ụ ụ e0 ì - Mứ ă 90.000đ/01 à/01 ời - Ká sạ điu òa, i i, ắm ó lạ 2-3 ời/ 01 ò - ả0 im du lị, dẫ iê ki iệm ụ ụ đ0à e0 ì - Tuế TT (10% AT) Kô a0 ồm: - Đồ uố, điệ 0ại i í â ká 0ài ì Mứ iá: Số ká Đơ iá 10-14 ká 15-20 k̟Һ¸ເҺ 849.000 ận Lu n vă ạc th ận v ăn o ca u ĩl s n vă 820.000 l c họ n uậ u 101 Tгªп 21 ká 798.000 ì du lị 02: ội - Sa Ρa - Һµ K̟ҺÈu - Һµ Пéi ( / đêm iệ àu ỏa ô ô) 01 : ội - Là0 2030, Quý ká ậ u ại a Tầ Quý 2130 Đ0à e0 àu S1 kởi Là0 ỉ đêm ê àu 02 : Là0 - Sa a 0400 àu S1 đa Quý ká đế a Là0 ai, e ô ô Đ0à ă sá Tiế ụ ì Sa a, ê đờ é ăm Tá Đế Sa a ậ ò ká sạ Ă a ại à iu Quý ká ăm ả á ìm iu é si 0ạ ă óa đặ sắ ời Mô ời u n v Da0 đỏ ù Sa a, ăm qua ụ ả má ủ điệ á l c Ă ỉ ại ká sạ 03: Sa a n n vă th ạc sĩ n uậ n vă o ca họ n uậ l ậ Lu ¡п s¸пǥ Quý k̟Һ¸ເҺ ăm ku du lị i àm ồ, ìm iu sắ 0a la ại 0a la Sa a, ắm 0à ả ị ấ Sa a mâ sm, iêm dà 0à Liê Sơ ù ĩ i Mái Đô Dơ - đỉ Fasia a0 3.146m Ă a ại à iu Quý ká ăm qua iê ợ Sa a, mua sắm đồ lu iệm, ổ ẩm Ă ối, ỉ đêm ại ká sạ Tam ia iê ợ ì đồ à0 dâ ộ iu số ku Sa a (à0 ối ứ uầ) Пǥµɣ 04 : Sa Ρa - Lµ0 ເai - Һµ Kẩu Ă sá e ôô đa Quý ká Là0 0900 Đ0à làm ủ ụ uấ ả sa Kẩu - Tu Quố Tăm qua mua sắm ại ku mại iê ii iệ - Tu Ă a ại ị à Kẩu 1500 Đ0à làm ủ ụ ậ ả iệ am Ă ối 2050 Quý ká e0 àu S2 kởi ội ỉ đêm ê àu 102 u n c n Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn Пǥµɣ 05: Һµ ội 0500 àu S2 đa Đ0à đế a Tầ Quý à0 ạm iệ Quý ká kế ì du lị iu iá : Số ká 10-14 ká 15-20 ká Tê 21 ká Đơ iá 1.186.000 1.134.000 1.079.000 Dị ụ a0 ồm : - é àu ỏa, ô ô đa e0 ì - Mứ ă 90.000đ/01 à/01 ời u n v - Ká sạ điu òa, i i, ắm ólunlạ 2-3 ời/ 01 ò c o ca họ - TҺđ ƚơເ хƚ пҺËρ ເ¶пҺ sa TunQuố, é ắ ả ại đim du lị ận v u ĩl s c - Ь¶0 Һiόm du lị, tdẫ iê đa e0 ì h ận Lu n vă - TҺuÕ ǤTǤT (10% ѴAT) K̟Һ«пǥ a0 ồm : - Đồ uố, điệ 0ại i í â ká 103 ì du lị 03: Һµ Пéi - ҺuÕ - Һµ Пéi ( / đêm ằ àu ỏa) Đêm 01 : ội - uế Quý ká ậ u ại a ội Đ0à e0 àu SE1 (SE3) kởi uế ỉ đêm ê àu 02 : uế 830 : Đế uế à0 ká sạ ậ ò ỉ ơi, uổi iu d0 uê í lô dạ0 ơi, 0ặ uê e má ắm i Tuậ A, d0 ăm ô ĩ Dạ Tối: T d0 dạ0 ứ mó ă đặ sả ứ uế, ắm u n ố uế đêm, ỉ đêm ạin v ká sạ 03: uế n v ăn o ca c họ ậ lu u ĩl s dẫ iê Quý ká ại ká Sá: Sau ki ă sá, e c n v th n uế, ăm Lă ua T Đứ, Lă ua K sạ, ăm qua ố đô ải u L Đị Lă ua Mi Mạ Tiế ụ ì Quý ká a ế u uôi e0 dò sô ơ, é ăm ùa Tiê Mụ i ọ Duê Sau đó, Quý ká ỉ ă a iu: Tiế ụ ì am qua ố uế, am qua ầu Tà Ti, Đại ội, ọ Mô, điệ Tái òa, Tử ấm Tà, Tế Miếu, ửu đỉ Kế ì, e đa Quý ká ká sạ Quý ká đá àu SE1 a ội : ội 500 : Quý ká i ội à0 ạm iệ Quý ká kế ì du lÞເҺ 104 u n c ận Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn Ьiόu ǥi¸ : Sè k̟Һ¸ເҺ 10-14 ká 15-20 ká Tê 21 ká Đơ iá 980.000 950.000 920.000 Dị ụ a0 ồm : - é àu ỏa, ô ô đa e0 ì - Mứ ă 90.000đ/01 à/01 ời - Ká sạ điu òa, i i, ắm ó lạ 2-3 ời/ 01 ò - Tủ ụ uấ ậ ả sa Tu Quố, é ắ ả ại đim du lị - ả0 im du lị, dẫ iê đa nđó e0 ì u - TҺuÕ ǤTǤT (10% ѴAT) K̟Һ«пǥ ьa0 ǥåm : ận v ăn o ca c họ v lu u ĩl s n n v c - Đồ uố, điệ 0ại th i í â ká n n Lu v 105 ì du lị 04: ội - a Ta - Đà Lạ - ội ( à/ đêm, iệ àu ô ô) 01 : Һµ Пéi – ПҺa Tгaпǥ 12Һ30 : Һ−ίпǥ dẫ iê Quý ká ại a ội, Quý ká đá àu SE5 a Ta 02 : a Ta 1200 : Tàu i a Ta, e Quý ká ká sạ ậ ò, ỉ 03 : ПҺa Tгaпǥ 07Һ00 : ¡п s¸пǥ u ăn v 0800 : e Quý ká ại ká sạ uđa Quý ká a ế àu am n c h l qua đả0: ò Tằm, ò Tec ¡п ƚг−a n uậ n vă ao l sĩ 15Һ30: Quý ká kác sạ, ỉ ơi, ắm i n v th n Ă ối ỉ đêm ại kL uá sạ 04: a Ta 0700: Ă sá Sau e đa Quý ká am qua ắm i Dố Lế 1130: Ă a iu: e đa quý ká đế ku du lị suối k0á, ắm k0á, ắm ù d0, sau quý ká ăm ùa L0 Sơ, 0aa, ò Sau ki am qua 0, e đa Quý ká ká sạ Quý ká d0 dạ0 ơi, ợ Đầm Ă ối ỉ đêm ại ká sạ 05: a Ta - Đà Lạ 0700 : Ă sá Sau Quý ká làm ủ ụ ả ò, e đa Quý ká Đà Lạ 106 u n c n Lu n v th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn 11Һ30: ¡п ƚг−a ƚгªп đờ 1330: Đ0à i Đà Lạ, ậ ò ỉ 1400: e Quý ká am qua đồi Mộ Mơ, i Laia, Daala Tối, Quý ká d0 dạ0 ơi, am qua Đà Lạ đêm 06: Đà Lạ 0700: Ă sá Sau đó, e Quý ká am qua Di ả0 Đại, Tu L Tì êu, Tá e, Ti iệ T Lâm, Tu Lâm Quý ká ă a ă ối ỉ ại ká sạ 07: Đà Lạ - a Ta u n 06Һ00 : ¡п s¸пǥ c n o ca họ ậ lu ăn v ă 07Һ30 : Хe ®ãп Quý ká kởin a Ta Ă a ê ®−êпǥ ạc sĩ lu th 14Һ00 : Хe ѵὸ ®Õп a vTa T d0 dạ0 Ă ối ại a Ta n n Lu Sau Quý ká a a lê àu SE6 ội 08 : Quý ká ă ỉ ê àu 2045 : Tàu i a ội à0 ạm iệ Quý ká kế ì du lị 107 u n c n Lu n vă th ạc sĩ l n uậ n vă o ca họ ậ lu v ăn Ьiόu iá : Số ká 10-14 ká 15-20 ká Tê 21 ká Đơ iá 3.746.000 3.595.000 3.427.000 Dị ụ a0 ồm : - é àu ỏa, e ô ô điu òa ấ lợ a0 đa am qua e0 lị ì - Ká sạ ò điu òa, ii, ó lạ ời/ ò - Mứ ă 90.000đ/ời/à - é ắ ả du lị u n v n - ả0 im du lị, dẫ iê cdu lu lị suố uế K̟Һ«пǥ ьa0 ǥåm : sĩ n uậ n vă o ca h l - Đồ uố, điệ 0ại th i í â ká n c - é ƚ¾m ьïп ận Lu vă 108