Đại học Quốc gia Hà Nội Trờng Đại học Khoa học xà hội Nhân văn -*** - Bùi Thị Quỳnh Ngọc Xây dựng chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà nội (Giai đoạn 2008 2008 - 2012 2012) Luận văn thạc sĩ du lịch (Chơng trình đào tạo thí điểm) Hà Nội - 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Quốc gia Hà Nội Trờng Đại học Khoa học xà hội Nhân văn -*** - Bùi Thị Quỳnh Ngọc Xây dựng chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà nội (Giai đoạn 20082008-2012) 2012) Luận văn thạc sĩ du lịch Chuyên ngành: Du lịch học (Chơng trình đào tạo thí điểm) Ngời hớng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Văn Đính Hà Néi - 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề thực hiện, số liệu sử dụng đề tài xác, đợc cung cấp Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Tổng công ty đờng sắt Việt Nam Những ý tởng trình bày đề tài kết nghiên cứu thân tôi, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2007 Sinh viªn thùc hiƯn i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn tất ngời đà giúp đỡ trình làm luận văn Tôi hoàn thành đợc đề tài giúp đỡ Tôi đặc biệt cảm ơn GS.TS Nguyễn Văn Đính, ngời trực tiếp hớng dẫn cho nhiều lời khuyên quý báu Ngoài ra, chân thành cảm ơn cố PGS.TS Đinh Trung Kiên, PGS.TS Trần Đức Thanh thầy cô Khoa Du lịch, trờng Đại học khoa học Xà hội Nhân văn Hà nội đà khích lệ giúp đỡ trình học tập làm luận văn Tôi chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Mậu cán nhân viên phòng ban Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà nội nh cán Tổng công ty Đờng sắt đà cung cấp cho số liệu để hoàn thành luận văn Đồng thời, cảm ơn gia đình, trờng Đại học Giao thông vận tải Hà Nội đà giúp mặt tinh thần tài suốt trình học tập ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơc lơc PhÇn më ®Çu 1 Lý chọn đề tài Môc tiªu nghiªn cøu Đối tợng nghiên cøu Phạm vi nghiên cứu Phơng pháp nghiên cứu PhÇn PhÇn néi dung dung .5 Ch−¬ng 1: Lý luËn c¬ chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp du lÞch lÞch 1.1 Kh¸i niƯm chiÕn l−ỵc kinh doanh .5 1.2 Vai trò chiến lợc kinh doanh 1.3 C¸c b−íc lËp chiÕn l−ỵc kinh doanh .12 1.4 1.3.1 Phân tích môi trờng kinh doanh 15 1.3.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp 25 1.3.3 Xây dựng dựng phơng án chiến lợc 27 1.3.4 Thùc hiƯn chiÕn l−ỵc l−ỵc 29 1.3.5 KiÓm tra đánh giá việc thực chiến lợc lợc 31 Đặc điểm chiến lợc kinh doanh du lịch 31 Chơng 2: Thực trạng chiến lợc kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 35 35 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công c«ng ty 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty 38 2.1.3 Cơ së vËt chÊt chÊt kü tht cđa c«ng ty 44 2.1.4 Tình hình nhân sù 45 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 HiÖn trạng kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt HN 46 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu thị trờng khách 46 2.2.2 KÕt hoạt động kinh doanh qua số năm 47 2.2.3 Kết đánh giá trạng sản xuất kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Néi 55 a Lợi nhuận công ty 55 b Môi trờng kinh doanh nội lực công ty ty 55 2.3 Thực trạng tồn công tác xây dựng thực chiÕn l−ỵc kinh doanh 55 Ch−¬ng 3: xây dựng chiến lợc giải pháp thực chiến lợc kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 59 3.1 Phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu công ty 59 3.2 Lùa chän chiÕn l−ỵc kinh doanh 64 3.3 Mơc tiªu kinh doanh cđa c«ng ty 65 3.3.1 Định hớng phát triển kinh doanh Tổng công ty đờng sắt Việt nam nam 66 3.3.2 Giải pháp khai thác chơng trình du lịch 68 3.3.3 Một số tiêu kế hoạch kinh doanh 69 3.4 Các giải pháp thực chiến lợc kinh doanh cđa c«ng ty 70 3.4.1 Kế hoạch đầu t giải pháp khai thác hiệu tài sản 70 3.4.2 Đào tạo, phát triĨn ngn nh©n lùc 71 3.4.3 Chính sách sản phẩm phẩm 73 3.4.4 Chính sách giá 74 3.4.5 Chính sách phân phối 76 3.4.6 Chính sách xúc tiến, quảng bá 78 3.4.7 Các sách hỗ trợ khác khác 80 3.5 Các kiến nghị 82 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5.1 Với Nhà nớc Bộ Giao thông vận t¶i t¶i 82 3.5.2 Víi Tổng công ty đờng sắt Việt Nam 83 3.5.3 Với công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 84 Kết luËn 84 Tài liệu tham khảo 86 Phô lôc 88 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PhÇn më đầu Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập nay, chiến lợc kinh doanh ngày đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có doanh nghiệp du lịch Trớc hết, chiến lợc kinh doanh gióp cho doanh nghiƯp nhËn râ mơc ®Ých h−íng ®i mình, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Hơn nữa, điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng môi trờng kinh doanh, chiến lợc kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động tìm giải pháp khắc phục vợt qua nguy hiểm họa thơng trờng cạnh tranh Ngoài ra, chiến lợc kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cờng vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lợc kinh doanh tạo vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trờng Ngành đờng sắt Việt Nam trớc trọng vào công tác vận tải vận chuyển hàng hóa, coi nguồn thu cho ngành Vận chuyển hành khách dừng lại việc đáp ứng nhu cầu lại Cơ sở hạ tầng ngành nh hệ thống nhà hàng, khách sạn trớc không đợc cải tạo nâng cấp sử dụng cho mục đích hội họp hay nơi nghỉ dỡng cho cán công nhân viên ngành Gần ngành đờng sắt đề chiến lợc khai thác, tận dụng trang thiết bị, sở vật chất ngành vào mục đích kinh doanh du lịch Hai công ty du lịch ngành đờng sắt thuộc Tổng công ty vận tải hành khách Hà nội (trớc Liên hiệp 1) Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Công ty cổ phần vận tải thơng mại đờng sắt đợc hình thành Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh du lịch công ty thuéc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngành đờng sắt nhỏ lẻ thiếu nhân lực, chuyên gia, nh định hớng chiến lợc kinh doanh hợp lý Do đó, vấn đề quan trọng cần đặt doanh nghiệp du lịch đờng sắt phải có định hớng phát triển lâu dài thông qua chiến lợc kinh doanh đắn đợc xây dựng phù hợp với bối cảnh môi trờng với khả năng, vị doanh nghiệp điều kiện thị trờng nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ sôi động nh Xuất phát từ thực tế đó, tác giả đà chọn đề tài Xây dựng chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội giai đoạn 2008-2012 để làm luận văn thạc sỹ Đề tài góp phần giải vấn đề cấp thiết doanh nghiệp, xây dựng chiến lợc kinh doanh phù hợp nhằm phát triển doanh nghiệp cách bền vững thời gian tới Mục tiêu tiêu nghiên cứu Đề tài Xây dựng chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội giai đoạn 2008-2012 nhằm mục tiêu sau: - Đề chiến lợc kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thêi gian tíi ( tõ ®Õn 2012) Đối tợng nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu đề tài chiến lợc kinh doanh việc thực chiến lợc kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Cụ thể chiến lợc kinh doanh công ty bao gồm chiến lợc sản phẩm, chiến lợc giá, chiến lợc marketing, chiến lợc nhân đối tợng nghiên cứu luận văn Công ty hoạt động theo mô hình công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty vận tải hành khách Hà Nội, trực thuộc Tổng công ty Đờng s¾t ViƯt nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình, số liệu hoạt động công ty vòng năm gần đây, đồng thời phân tích dự báo điều kiện từ đến 2010-2015 - Không gian nghiên cứu: Nội công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội trung tâm, đơn vị trực thuộc - Giới hạn nghiên cứu : + Mô hình chế hoạt động công ty (bao gồm cấu tổ chức, mối quan hệ công ty tổng công ty nh quan hệ công ty với công ty thành viên tổng công ty, quyền hạn phạm vi hoạt động công ty) + Tài nguyên có sẵn công ty (bao gồm nhân lực hệ thống sở hạ tầng công ty nh tổng công ty quản lý) + Các sản phẩm du lịch công ty cung cấp Đề tài nghiên cứu tìm chiến lợc kinh doanh cho Công ty cổ phần vận tải du lịch Hà Nội với chức công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty đờng sắt Việt nam Các chiến lợc đề tuân theo quy định pháp luật hành nh quy định Tổng công ty đờng sắt Việt nam phạm vi quyền hạn công ty thành viên Phơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phơng pháp nghiên cứu kết hợp thực nghiệm lý thuyết Phần thực nghiệm bao gồm thu thập số liệu môi trờng kinh doanh, tình hình hoạt động công ty, báo cáo tài vòng năm gần Việc phân tích số liệu để nhân thức đợc hạn chế nh hội thách thức công ty tơng lai Lý thut chiÕn l−ỵc kinh doanh sÏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1,178,671,033 2,852,912,006 2,357,130,218 1,048,779,546 24,879,045,270 22,311,330,513 1,715,499,807 852,214,950 0 32,316,538,073 Tiền Các khoản phải thu Hàng tồn kho TSLĐ khác B TSCĐ ĐT dài hạn II Nguån vèn - Quü 10,438,772,693 10,472,985,536 10,485,385,082 Nguån kinh phí, quỹ khác 2,395,129,642 2,080,292,822 1,255,366,951 Nguồn: Báo cáo tài - Phòng tài kế hoạch - Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 12,833,902,335 Ngn vèn chđ së h÷u 94 12,553,278,358 11,740,752,033 15,214,337,998 6,211,759,345 B 15,006,882,126 6,228,479,329 12,365,825,738 7,116,810,000 Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn Nợ khác 21,426,097,343 21,235,361,455 21,329,269,272 1,740,999,807 1,247,739,914 250,000,000 479,667,970 33,166,849,376 25,047,676,963 572,990,208 4,390,139,662 2,538,698,138 617,344,405 8,119,172,413 Năm 2005 33,166,849,376 19,482,635,738 21,991,367,655 1,715,499,807 176,053,500 270,000,000 751,105,595 33,788,639,813 33,788,639,813 24,904,026,557 882,842,758 3,417,753,414 3,952,759,971 631,257,113 8,884,613,256 Năm 2004 33,788,639,813 A Nợ phải trả TSCĐ Các khoản đầu t tài dài hạn Chi phí xây dựng dở dang Các khoản ký quỹ, ký cợc dài hạn Chi phí trả trớc dài hạn Nguồn vốn 7,437,492,803 Tài sản A TSLĐ ĐT ngắn hạn I Năm 2003 32,316,538,073 Bảng cân đối kế toán (từ năm 2003 đến năm 2006) 8,797,580,898 49,964,066 8,847,544,964 17,799,823,656 5,071,661,165 4,809,279 22,876,294,100 20,028,684,425 51,000,000 3,844,133,255 300,000,000 37,970,873 31,723,839,064 24,261,788,553 1,549,527,412 3,355,400,516 2,323,874,816 233,247,767 7,462,050,511 Năm 2006 31,723,839,064 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ô tô Tàu Ô tô Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Ô tô Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Ph¬ng Ph¬ng tiƯn 6,047 2,107 3,940 2,017 1,677 471 939 267 276 60 13,620 5,314 5,247 3,582 1,657 13 54 SLK 2,355,917,350 468,953,800 1,886,963,550 7,898,291,685 6,174,417,793 1,501,527,600 2,470,824,193 2,202,066,000 1,264,876,292 12,939,000 446,058,600 Tæng DT 15,754,548,093 3,577,403,529 3,228,647,522 1,694,985,668 1,525,286,854 8,375,000 267,768,145 80,987,862 2,054,216,309 426,329,818 1,627,886,491 7,702,473,038 5,993,478,910 1,479,005,918 2,419,622,002 2,094,850,990 1,252,779,939 12,873,066 443,341,123 Tæng thu Doanh thu 14,834,557,419 3,252,142,376 2,935,134,660 1,540,896,069 1,386,624,420 7,614,171 243,425,586 73,582,130 200,410,044 42,632,982 157,777,062 100,821,188 85,937,032 12,521,652 51,202,181 22,213,199 12,096,345 65,934 2,721,877 VAT 722,803,572 324,281,752 293,533,461 154,109,600 138,662,444 761,417 24,342,559 6,405,732 1,753,115,427 303,983,198 1,449,132,229 7,272,346,399 7,272,346,399 5,625,227,553 1,432,449,753 2,209,537,442 1,983,240,358 1,198,525,567 12,624,000 435,969,279 Tæng chi 13,656,700,158 3,079,600,539 2,864,476,651 1,531,492,451 1,330,292,203 2,691,997 186,006,361 29,117,527 95 242 1,922,935,529 1,825,725,696 97,290,588 1,551,637,793 Du lÞch 43 133,093,530 125,566,100 7,572,430 91,070,074 VËn chuyÓn 248,565,295 236,464,666 12,100,628 170,083,721 Cho thuê xe ôtô 199 21,680,000 20,617,317 1,062,683 12,461,500 Hoa hồng đại lý vé MB 49,212,500 49,212,500 0 Dịch vụ vé tàu 1,470,384,204 1,393,865,113 76,554,847 1,278,022,498 Nguồn : Báo cáo doanh thu từ hoạt động du lịch Phòng Du lịch - Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Dịch vụ BS Nội địa Thái Singapore Khác Outbound TQuốc Pháp Khác Tổng cộng Inbound TQuốc Loại hình 68,824,678 68,824,678 3,917,183 6,981,036 567,143 57,359,316 1,220,121,306 98,881,252 15,879,165 83,002,087 22,855,499 20,791,078 4,792,564 12,153,996 3,844,518 347,323 37,298 1,679,800 VAT vµo 387,536,808 196,975,379 184,640,687 106,935,118 77,506,730 198,839 11,569,391 765,301 1,482,275,240 87,152,891 163,106,686 11,894,357 1,682,174,857 316,095,011 1,366,079,846 7,243,571,826 5,598,517,300 1,427,657,189 2,196,220,901 1,974,639,210 1,198,178,345 12,586,702 434,289,479 Tỉng chi phÝ Gi¸ Vèn 13,296,729,659 2,888,707,736 2,685,921,540 1,424,559,329 1,258,869,053 2,493,158 174,433,970 28,352,226 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch năm 2004 49,212,500 173,644,807 331,338,185 38,413,209 61,344,709 8,722,960 371,211,452 109,404,807 261,806,645 454,049,062 390,109,460 51,477,729 223,401,101 115,230,630 54,601,594 286,364 9,051,644 1,521,033,339 364,434,640 250,213,120 116,336,740 128,755,367 5,121,013 68,991,616 45,229,904 L·i gép 19,015,531 28,285,910 3,655,247 5,119,592 495,540 101,528,792 26,753,817 74,774,975 77,433,689 64,613,954 7,197,088 39,048,185 18,368,681 11,749,022 28,636 1,042,077 332,257,416 125,009,025 106,053,668 43,772,798 61,155,714 1,125,156 13,333,168 5,622,189 VAT nép LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ô tô Tàu Máy bay Ô tô Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Phơng Phơng tiện 3,944 1,653 2,243 48 9,328 470 283 276 28 147 2,309 2,000 523 966 511 198 15 55 41 SLK 2,112,528,981 487,805,164 1,557,283,317 67,440,500 Tæng DT 16,560,848,868 656,334,293 184,280,860 143,696,860 40,584,000 5,800,000 77,333,033 2,313,500 386,606,900 12,457,385,986 9,474,973,776 1,712,431,098 3,121,094,300 4,641,448,378 1,228,884,015 76,350,000 354,494,589 1,322,683,606 1,922,951,204 443,974,933 1,417,666,726 61,309,545 Tæng thu Doanh thu 15,760,780,390 596,667,540 167,528,055 130,633,509 36,894,546 5,272,727 70,302,758 2,103,181 351,460,819 11,984,195,875 9,048,648,102 1,694,185,270 2,737,901,018 4,616,561,814 1,192,240,957 76,090,877 351,649,487 1,315,566,452 189,557,193 43,831,741 139,594,497 6,130,955 VAT 432,200,610 59,666,753 16,752,805 13,063,351 3,689,454 527,273 7,030,275 210,319 35,146,081 105,333,826 88,469,388 18,245,818 45,345,966 24,877,604 6,643,058 259,123 2,845,102 7,117,155 1,718,483,827 358,049,957 1,300,489,370 59,944,500 Tæng chi 13,827,744,983 439,894,599 166,415,060 128,475,500 37,939,560 11,196,280 262,283,259 10,812,679,542 7,965,365,483 1,484,039,368 2,335,236,158 4,146,089,957 1,188,377,866 73,499,650 335,311,115 1,250,125,428 96 2,605 1,334,599,608 1,256,965,771 77,642,838 856,687,015 Du lÞch 1,723 788,165,924 736,997,764 51,177,161 536,484,094 VËn chuyÓn 144 77,292,110 72,180,749 5,111,361 52,101,600 Cho thuê xe ôtô 2,115,300 2,014,571 100,729 1,904,762 Hoa hồng vÐ MB 111,684,637 111,684,637 23,647,000 DÞch vơ vÐ tàu 738 355,341,637 334,088,050 21,253,587 242,549,559 Nguồn : Báo cáo doanh thu từ hoạt động du lịch - Phòng Du lịch - Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội Dịch vụ BS Nội địa Thái Singapore Th¸i-M·-Sing Kh¸c NhËt Ph¸p Mü Kh¸c Outbound Trung Quèc Tổng cộng Inbound Trung Quốc Loại hình 814,463,281 508,143,044 49,041,350 1,904,762 23,647,000 231,727,125 1,601,044,491 1,601,044,491 333,120,823 1,211,614,810 56,308,858 Tæng chi phÝ Gi¸ Vèn 14,064,176,949 406,134,772 154,414,159 119,627,308 34,786,851 10,544,280 241,176,333 11,242,534,405 11,242,534,405 8,395,340,238 1,594,584,116 2,325,495,014 4,475,261,108 1,188,486,545 73,499,650 335,187,306 1,250,020,666 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch năm 2005 42,491,406 28,610,722 3,058,250 0 10,822,434 110,283,949 21,104,652 85,686,631 3,492,666 VAT vµo 203,996,799 33,759,827 12,000,901 8,848,192 3,152,709 652,000 21,106,926 17,461,617 16,831,945 4,590,968 10,409,016 1,831,961 401,101 123,809 104,762 442,502,490 228,854,720 23,139,399 109,809 88,037,637 102,360,925 321,906,713 110,854,110 206,051,916 5,000,687 1,502,447,492 190,532,768 13,113,896 11,006,201 2,107,695 5,272,727 59,758,478 2,103,181 110,284,486 547,505,521 429,204,415 99,601,154 188,302,555 141,300,706 33,701,912 2,591,227 16,462,181 65,545,786 L·i gép 35,151,432 22,566,439 2,053,111 100,729 10,431,153 76,634,955 22,727,089 53,907,866 219,920,913 25,633,991 4,478,969 4,215,159 263,810 527,273 6,378,275 210,319 14,039,155 82,500,535 66,265,769 12,772,799 30,447,327 23,045,643 6,241,957 259,123 2,721,293 7,012,393 VAT nép LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1,491,850,071 797,556,980 112,665,806 13,941,008 2,084,315,767 603,687,998 1,368,647,900 111,979,869 97 90,190,498 55,382,390 7,978,230 697,053 208,318,164 60,265,788 136,854,390 11,197,986 VAT 516,275,087 110,324,669 45,853,247 32,785,757 13,067,490 2,168,909 6,376,449 439,632 55,486,432 107,441,756 81,494,239 24,219,319 46,962,067 10,312,853 10,082,730 551,537 3,057,938 12,255,312 1,851,187,718 587,853,547 1,164,787,806 98,546,365 Tæng chi 13,974,513,405 1,037,968,857 448,537,051 322,844,048 125,693,003 56,937,046 532,494,760 9,862,238,243 6,194,923,449 2,108,350,563 2,630,537,053 1,456,035,833 1,235,873,353 120,422,079 323,465,476 1,987,553,886 1,689,604,052 563,535,373 1,033,563,353 92,505,326 Tỉng chi phÝ Gi¸ Vèn 14,688,309,234 1,026,665,547 438,360,977 315,403,574 122,957,403 56,257,235 532,047,335 10,802,917,816 6,705,603,022 2,237,957,452 2,674,592,952 1,793,052,618 1,635,873,353 130,422,079 343,465,476 1,987,553,886 129,357,023 367,547,976 1,604,304,859 885,600,248 124,526,177 15,490,000 2,312,726,250 669,293,473 1,519,791,877 123,640,900 Tæng DT 18,036,110,265 1,220,893,626 508,347,276 363,407,276 144,940,000 23,200,000 69,047,350 4,884,000 615,415,000 12,898,185,530 7,773,861,357 2,498,250,339 3,150,172,818 2,125,438,200 2,010,901,115 178,150,000 418,948,150 2,516,324,908 Tæng thu Doanh thu 16,292,306,271 1,103,246,715 458,532,480 327,857,574 130,674,906 21,689,095 63,764,498 4,396,322 554,864,320 11,612,893,718 6,998,089,560 2,248,844,864 2,835,478,097 1,913,766,599 1,809,564,789 161,957,600 377,955,754 2,265,326,015 Hoa hångvÐ MB 156,900,800 156,900,800 129,357,023 DÞch vơ vÐ tµu 876 421,787,634 410,785,477 26,132,825 394,835,353 Ngn : Báo cáo doanh thu từ hoạt động du lịch - Phòng Du lịch - Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 3,202 1,936 232 158 4,545 2,268 2,189 88 11,234 1,013 723 698 25 12 25 19 234 2,474 1,972 763 975 234 324 35 65 78 SLK 1,169,121,819 612,463,625 48,394,842 11,358,353 Du lÞch VËn chuyển Cho thuê xe ôtô Ô tô Tàu Máy bay Ô tô Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Tàu Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Máy bay Phơng Phơng tiện 1,223,118,587 635,466,258 52,101,600 11,358,353 Dịch vụ BS Nội địa Thái Singapore Thái-MÃ-Sing Khác NhËt Ph¸p Mü Kh¸c Outbound Trung Qc Tỉng céng Inbound Trung Quốc Loại hình Doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch năm 2006 13,843,856 39,187,002 21,847,393 3,495,753 139,338,738 34,997,563 97,946,583 6,394,592 VAT vµo 208,383,163 11,303,310 10,176,074 7,440,474 2,735,600 679,811 447,425 18,554,113 17,401,658 5,925,608 10,946,525 529,525 503,869 349,643 298,943 27,543,777 43,237,501 322,728,252 185,093,355 64,270,964 2,582,655 394,711,715 394,711,715 40,152,625 335,084,547 19,474,543 1,603,997,037 76,581,168 20,171,503 12,454,000 7,717,503 21,689,095 7,507,263 4,396,322 22,816,985 809,975,902 292,486,538 10,887,412 160,885,145 120,713,981 173,691,436 31,535,521 34,490,278 277,772,129 L·i gép 12,288,969 51,003,496 33,534,997 4,482,477 697,053 68,979,426 25,268,225 38,907,807 4,803,394 307,891,924 99,021,359 35,677,173 25,345,283 10,331,890 2,168,909 5,696,638 439,632 55,039,007 88,887,643 88,887,643 64,092,581 18,293,711 36,015,542 9,783,328 9,578,861 551,537 2,708,295 11,956,369 VAT nép C«ng ty cỉ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 142 Lê Duẩn - Đống Đa - Hà Nội Tel: 04.5183404/5182476 Fax: 04.5182095/5182933 Email: hrts.co@fpt.vn/sales@haratour.com Website: http:/www.haratour.com - Danh môc chơng trình tham quan du lịch truyền thống HARATOUR tổ chức! Giá áp dụng cho đoàn 30 khách trở lên Code Chơng trình tham tham quan du lịch Hè Xuyên Việt HRT- B 01 Hà Nội - Đảo Quan Lạn - Minh Châu - Hà Nội HRT- B 02 Hà Nội - Đồ Sơn - Hà Nội HRT- B 03 Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Hà Nội HRT- B 04 Hà Nội - Cát Bà - Hà Nội HRT- B 05 Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Cát Bà Hà Nội HRT- B 06 Hà Nội - Móng Cái - Trà Cổ - Đông Hng Hà Nội HRT- B 07 Hà Nội - Đồ Sơn - Cát Bà - Hà Nội HRT- B 08 Hà Nội - Sầm Sơn - Hà Nội HRT- B 09 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội HRT- HS 01 Hà Nội - Thiên Cầm - Phong Nha - Hà Nội HRT- HS 02 Hµ Néi - Phong Nha - NhËt Lệ - Quảng Trị Hà Nội HRT- HS 03 Hà Nội - Huế - Lăng Cô - Bạch Mà - Hà Nội HRT- HS 04 Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bạch Mà Huế - Hà Nội HRT- HS 05 Hµ Néi - Nha Trang - Hµ Néi HRT- HS 06 Hµ Néi - Nha Trang - Đà Lạt - Hà Nội HRT- HS 07 Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - TP Hồ Chí Minh - T©y Ninh - Cđ Chi - Mü Tho - TP Hå ChÝ Minh HRT- HS 08 Hµ Néi - TP Hå ChÝ Minh - T©y Ninh - Cđ Chi - Cần Thơ -Vũng Tàu - TP Hồ Chí Minh HRT- HS 09 Hµ Néi - TP Hå ChÝ Minh - Đảo Phú Quốc - TP Hồ Chí Minh HRT- HS 10 Hµ Néi - TP Hå ChÝ Minh - Cần Thơ - Cà Mau - TP Hồ Chí Minh Giá áp dụng cho đoàn 30 khách trở lên Thời gian ngày/ đêm Đơn giá (VNĐ) 915.000 ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm 479.000 578.000 840.000 876.000 ngày/ đêm 1.069.000 ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm 848.000 699.000 911.000 1.178.000 1.304.000 ngày/ đêm ngày/ đêm 1.673.000 1.773.000 ngày/ đêm ngày/ đêm 11 ngày/ 10 đêm 2.242.000 2.718.000 3.466.000 11 ngày/ 10 đêm 3.188.000 ngày/ đêm 4.896.000 ngày/ đêm 2.898.000 Code Chơng trình hành trình di sản Thời gian HRT- DS 01 Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn - Huế - Hà Nội Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà - Huế Hà Nội Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà - Mỹ ngày/ đêm Đơn giá (VNĐ) 1.698.000 ngày/ đêm 1.727.000 ngày/ đêm 1.706.000 HRT- DS 02 HRT- DS 03 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com S¬n - Hà Nội Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Cï Lao Chµm - HuÕ - Hµ Néi HRT- DS 05 Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Mü S¬n - HuÕ - Phong Nha - Hà Nội HRT- DS 06 Hà Nội - Đà Nẵng - Héi An - Bµ Nµ - HuÕ Phong Nha - Hà Nội Giá áp dụng cho đoàn 15 khách trở lên HRT- DS 04 Code Chơng trình du lịch Trung Quốc Quốc MB01 MB02 Hà Nội - Bắc Kinh Hà Nội Hà Nội - Bắc Kinh - Thợng Hải - Bắc Kinh - Hà Nội MB03 Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm Quyến - Hà Nội MB04 Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh Hà Nội MB05 Hà Nội - Đảo Hải Nam - Hà Néi CN01 Hµ Néi - Nam Ninh - Hµ Néi CN02 Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Hải - Hµ Néi CN03 Hµ Néi - Nam Ninh - QuÕ Lâm - Nam Ninh - Hà Nội CN04 Hà Nội - Nam Ninh - Quảng Châu - Thẩm Quyến - Hà Nội CN05 Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thợng Hải - Hà Nội CN06 Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Hải - Đảo Hải Nam - Hà Nội CN07 Hà Nội - AL - Thạch Lâm - Côn Minh - Hà Nội Giá áp dụng cho đoàn 15 khách trở lên Code ASN 01 ASN 02 ASN 03 ASN 04 ASN 05 ASN 06 ASN 07 HQ08 Chơng trình tham quan du lịch ASEAN & quèc tÕ Hµ Néi - Bangkok - Pattaya - Hµ Néi Hµ Néi - Singapore - Hµ Néi Hµ Néi - Malaysia - Singpapore - Hµ Néi Hµ Néi - Singapore - Malaysia - Thái Lan Hà Nội Hà Nội - Viêng Chăn - Hồ Nậm Ngừm - Hà Nội Hµ Néi - PhnomPenh - Siem Reap - Hµ Néi Hµ Néi - PhnomPenh - Siem Reap - Hµ Néi (đờng bộ) Hà Nội - Seoul - Cheju - Đảo Nami - Seoul Hà Nội ngày/ đêm 1.736.000 ngày/ đêm 1.864.000 ngày/ đêm 1.863.000 Thời gian ngày/ đêm ngày/ đêm Đơn giá (USD) 419 569 ngày/ đêm 409 ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm 389 ngày/ đêm 259 10 ngày/ đêm ngày/ đêm 460 260 ngày/ đêm 179 Thời gian Đơn giá (USD) 269 379 469 675 ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm 99 146 189 ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm 1290 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chơng trình du lịch 01 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội ( đêm, phơng tiện tàu hỏa ô tô) Ngày 01 : Hà Nội - Vinh 20h30 Đón Quý khách đại sảnh ga Hà Nội Đoàn theo tàu NA1 khởi hành Vinh lúc 21h30 Nghỉ đêm tàu Ngày Ngày 02 : Vinh - Cửa Lò 6h00 tàu NA1 đa đoàn tới ga Vinh Xe ô tô đón Quý khách thị xà biển Cửa Lò Ăn sáng Nhận phòng khách sạn Quý khách tham quan tắm biển Cửa Lò Ăn tra, ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Ngày 03 : Cửa Lò Ăn sáng Quý khách tắm biển Cửa Lò Ăn, nghỉ khách sạn Ngày 04 : Cửa Lò - Vinh - Hà Nội Ăn sáng Quý khách mua sắm quà lu niệm, tắm biển Cửa Lò Ăn tra 13h30 ô tô đón đoàn thăm quê Chủ tịch Hồ Chí Minh, quê ngoại Bác Hồ ( Làng Hoàng Trù), quê nội ( Làng Sen) Ăn tối nhà hàng 18h50 Quý khách theo chuyến tàu NA2 khởi hành Hà Nội Nghỉ đêm tàu Ngày 05 : Hà Nội 05h30 Tàu NA2 đa Quý khách đến ga Hà Nội Chào tạm biệt đoàn kết thúc chơng trình du lịch 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DÞch vơ bao gåm: - VÐ tàu hỏa, ô tô phục vụ theo chơng trình - Mức ăn 90.000đ/01 ngày/01 ngời - Khách sạn điều hòa, ti vi, tắm nóng lạnh 2-3 ngời/ 01 phòng - Bảo hiểm du lịch, hớng dẫn viên kinh nghiệm phục vụ đoàn theo chơng trình - Thuế GTGT (10% VAT) Không bao gồm: - Đồ uống, điện thoại chi phí cá nhân khác chơng trình Mức giá: Số khách 10-14 khách 15-20 khách Trên 21 khách Đơn gi¸ 849.000 820.000 798.000 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chơng trình du lịch 02: 02: Hà Néi - Sa Pa - Hµ KhÈu - Hµ Néi ( ngày / đêm phơng tiện tàu hỏa ô tô) Ngày 01 : Hà Nội - Lào Cai 20h30, Quý khách tập trung ga Trần Quý Cáp 21h30 Đoàn theo tàu SP1 khởi hành Lào Cai Nghỉ đêm tàu Ngày Ngày 02 : Lào Cai - Sa Pa 04h00 tàu SP1 đa Quý khách đến ga Lào Cai, xe ô tô đón Đoàn ăn sáng Tiếp tục hành trình Sa Pa, đờng ghé thăm Thác Bạc Đến Sa Pa nhận phòng khách sạn Ăn tra nhà hàng Chiều Quý khách thăm Cát Cát tìm hiểu nét sinh hoạt văn hóa đặc sắc ngời HMông ngời Dao đỏ vùng Sa Pa, thăm quan chụp ảnh nhà máy thủy điện Cát Cát Ăn nghỉ khách sạn Ngày 03: Sa Pa Ăn sáng Quý khách thăm khu du lịch núi Hàm Rồng, tìm hiểu sắc hoa phong lan t¹i V−ên hoa phong lan Sa Pa, ngắm toàn cảnh thị trấn Sa Pa mây sớm, chiêm ngỡng dÃy Hoàng Liên Sơn hùng vĩ với Mái nhà Đông Dơng - đỉnh Fansipan cao 3.146m Ăn tra nhà hàng Chiều Quý khách thăm quan phiên chợ Sa Pa, mua sắm đồ lu niệm, hàng thổ cẩm Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Tham gia phiên chợ tình đồng bào dân tộc thiểu số khu vực Sa Pa (vào tối thứ hàng tuần) Ngày 04 : Sa Pa - Lµo Cai - Hµ KhÈu Ăn sáng Xe ôtô đa Quý khách Lào Cai 09h00 Đoàn làm thủ tục xuất cảnh sang Hà Khẩu - Trung Quốc Thăm quan mua sắm khu thơng mại biên giới Việt - Trung Ăn tra thị xà Hà Khẩu 15h00 Đoàn làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam Ăn tối 20h50 Quý khách theo tàu SP2 khởi hành Hà Nội Nghỉ đêm tµu 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 05: Hà Nội 05h00 tàu SP2 đa Đoàn đến ga Trần Quý Cáp Chào tạm biệt Quý khách kết thúc chơng trình du lịch Biểu giá : Số khách 10-14 khách 15-20 khách Trên 21 khách Đơn giá 1.186.000 1.134.000 1.079.000 Dịch vụ bao gồm : - Vé tàu hỏa, ô tô đa đón theo chơng trình - Mức ăn 90.000đ/01 ngày/01 ngời - Khách sạn điều hòa, ti vi, tắm nóng lạnh 2-3 ngời/ 01 phòng - Thđ tơc xt nhËp c¶nh sang Trung Qc, vÐ thắng cảnh điểm du lịch - Bảo hiểm du lịch, hớng dẫn viên đa đón theo chơng trình - ThuÕ GTGT (10% VAT) Kh«ng bao gåm : - Đồ uống, điện thoại chi phí cá nhân kh¸c 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chơng trình du lịch 03: 03: Hà Nội - Huế - Hà Nội ( ngày / đêm tàu hỏa) Đêm 01 : Hà Nội - Huế Quý khách tập trung ga Hà Nội Đoàn theo tàu SE1 (SE3) khởi hành Huế Nghỉ đêm tàu Ngày Ngày 02 : Huế 8h30 : Đến Huế vào khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi, buổi chiều tự thuê xích lô dạo chơi, thuê xe máy tắm biển Thuận An, tự thăm thôn Vĩ Dạ Tối: Tự dạo chơi thởng thức ăn đặc sản xứ Huế, ngắm thành phố Huế đêm, nghỉ đêm khách sạn Ngày 03: Huế Sáng: Sau ăn sáng, xe hớng dẫn viên đón Quý khách khách sạn, thăm quan cố đô Huế, thăm Lăng vua Tự Đức, Lăng vua Khải Định Lăng vua Minh Mạng Tiếp tục chơng trình Quý khách bến thuyền xuôi theo dòng sông Hơng, ghé thăm chùa Thiên Mụ với tháp Phớc Duyên Sau đó, Quý khách nghỉ ngơi ăn tra Chiều: Tiếp tục chơng trình tham quan thành phố Huế, tham quan cầu Tràng Tiền, Đại Nội, Ngọ Môn, điện Thái Hòa, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Cửu đỉnh Kết thúc chơng trình, xe đa Quý khách khách sạn Quý khách đáp tàu SE1 Hà Nội Ngày : Hà Nội 5h00 : Quý khách tới Hà Nội Chào tạm biệt Quý khách kết thúc chơng trình du lÞch 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BiĨu gi¸ gi¸ : Sè kh¸ch 10-14 kh¸ch 15-20 khách Trên 21 khách Đơn giá 980.000 950.000 920.000 Dịch vụ bao gồm : - Vé tàu hỏa, ô tô đa đón theo chơng trình - Mức ăn 90.000đ/01 ngày/01 ngời - Khách sạn điều hòa, ti vi, tắm nóng lạnh 2-3 ngời/ 01 phòng - Thủ tục xuất nhập cảnh sang Trung Quốc, vé thắng cảnh điểm du lịch - Bảo hiểm du lịch, hớng dẫn viên đa đón theo chơng trình - Thuế GTGT (10% VAT) Không bao gồm : - Đồ uống, điện thoại chi phí cá nhân khác 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chơng trình du lịch 04: 04: Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - Hà Nội ( ngày/ đêm, phơng tiện tàu ô tô) Ngày 01 : Hà Nội Nha Trang 12h30 : Hớng dẫn viên đón Quý khách ga Hà Nội, Quý khách đáp tàu SE5 Nha Trang Ngµy 02 : Nha Trang 12h00 : Tµu tíi Nha Trang, xe đón Quý khách khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi Ngày 03 : Nha Trang 07h00 : Ăn sáng 08h00 : Xe đón Quý khách khách sạn đa Quý khách bến tàu tham quan đảo: Hòn Tằm, Hòn Tre Ăn tra 15h30: Quý khách khách sạn, nghỉ ngơi, tắm biển Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 04: Nha Trang 07h00: Ăn sáng Sau xe đa Quý khách tham quan t¾m biĨn Dèc LÕt 11h30: ¡n tr−a ChiỊu: Xe đa quý khách đến khu du lịch suối khoáng, tắm khoáng, tắm bùn tự do, sau quý khách thăm chùa Long Sơn, tháp Bà Ponaga, Hòn Chồng Sau tham quan xong, xe đa Quý khách khách sạn Quý khách tự dạo chơi, chợ Đầm Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 05: Nha Trang - Đà Lạt 07h00 : Ăn sáng Sau Quý khách làm thủ tục trả phòng, xe đa Quý khách Đà Lạt 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11h30: Ăn tra đờng 13h30: Đoàn tới Đà Lạt, nhận phòng nghỉ ngơi 14h00: Xe đón Quý khách tham quan đồi Mộng Mơ, núi Langbiang, thác Dantala Tối, Quý khách tự dạo chơi, tham quan Đà Lạt đêm Ngày 06: Đà Lạt 07h00: Ăn sáng Sau đó, xe đón Quý khách tham quan Dinh Bảo Đại, Thung Lũng Tình yêu, Thác Prenn, Thiền Viện Trúc Lâm, Hồ Tuyền Lâm Quý khách ăn tra ăn tối nghỉ khách sạn Ngày 07: Đà Lạt - Nha Trang 06h00 : Ăn sáng 07h30 : Xe đón Quý khách khởi hành Nha Trang Ăn tra đờng 14h00 : Xe đến Nha Trang Tự dạo chơi Ăn tối Nha Trang Sau Quý khách ga lên tàu SE6 Hà Nội Ngày 08 : Quý khách ăn nghỉ tàu 20h45 : Tàu tới ga Hà Nội Chào tạm biệt Quý khách kết thúc chơng trình du lịch 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BiĨu gi¸ : Sè kh¸ch 10-14 kh¸ch 15-20 khách Trên 21 khách Đơn giá 3.746.000 3.595.000 3.427.000 Dịch vụ bao gồm : - Vé tàu hỏa, xe ô tô điều hòa chất lợng cao đa đón tham quan theo lịch trình - Khách sạn phòng điều hòa, tivi, nóng lạnh ngời/ phòng - Mức ăn 90.000đ/ngời/ngày - Vé thắng cảnh du lịch - Bảo hiểm du lịch, hớng dẫn viên du lịch suốt tuyến Không bao gồm : - Đồ uống, điện thoại chi phí cá nhân khác - Vé tắm bùn 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiệu công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội (Haratour) tiền thân Công ty dịch vụ du lịch. .. gia Hà Nội Trờng Đại học Khoa học xà hội Nhân văn -*** - Bùi Thị Quỳnh Ngọc Xây dựng chiến lợc kinh doanh cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà nội (Giai đoạn 20082 008 -2012) 2012) Luận. .. kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đờng sắt Hà Nội số 0103007241 với ngành nghề kinh doanh nh sau: Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ phục vụ khách du lịch; Kinh doanh