Do đó, sinh viên sau khi được đào tạo theo chuyên ngành công nghệ kỹ thuật ô tô có thể đảm nhận các vị trí như: Kỹ sư điều hành, Kỹ sư giám sát kỹ thuật, Kỹ sư chế tạo, Kỹ sư lắp ráp, Đi
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Giới thiệu hãng Hyundai
Hình 1.1 Đại lý showroom Hyundai tại Đà Nẵng
1.1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty xe hơi Hyundai
Thành lập vào ngày 29 tháng 12 năm 1967, Hyundai Motor hiện đang là nhà sản xuất ô tô, tàu biển, máy móc, phương tiện, thiết bị công nghiệp, quân sự - quốc phòng chuyên dụng đa quốc gia có quy mô lớn nhất tại Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là hãng xe có giá trị thương hiệu lớn thứ 3 châu Á, hạng 5 toàn cầu năm 2020 Công ty đặt trụ sở chính ở quận Seocho, Seoul Hyundai Electronics là một thương hiệu Hàn Quốc nổi tiếng trên toàn cầu, một thành viên của Hyundai Corporation Hyundai Corporation là một công ty hàng đầu của Hàn Quốc về sản xuất và xuất khẩu ra toàn thế giới nhiều sản phẩm danh tiếng trên nhiều lĩnh vực, bao gồm cả tàu biển, máy móc công nghiệp nặng, xe hơi, sản phẩm hóa chất, sắt thép và các thiết bị điện, điện tử dân dụng và gia dụng Trong hơn 40 năm qua, Hyundai Corporation đã phát triển các sản phẩm và giải pháp tại
36 quốc gia trên toàn thế giới Thương hiệu, kinh nghiệm và công nghệ củaHyundai đã trở nên nổi tiếng trên toàn cầu, gặt hái nhiều vinh quang và trở thành quen thuộc trong tiềm thức cuộc sống của người dân trên toàn thế giới, từ Châu Á,châu Âu tới châu Mỹ La tinh hay tận châu Phi cho tới thế giới Ả rập… Với mục tiêu tăng cường sự phát triển trên các lĩnh vực của mình, Hyundai đang nỗ lực rất lớn để thúc đẩy nghiên cứu phát triển các sản phẩm kỹ thuật số, công nghệ cao và bảo vệ môi trường, ứng dụng thiết thực cho cuộc sống tương lai Là một thương hiệu toàn cầu, sứ mệnh của Hyundai là tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho người tiêu dùng và tạo dựng giá trị cao hơn cho khách hàng của mình Ngày nay, thương hiệu Hyundai này có thể được tìm thấy trong hơn 131 quốc gia trên thế giới, có hơn 100 đối tác kinh doanh và tạo ra doanh số bán hàng hàng chục tỷ USD mỗi năm Là một thương hiệu toàn cầu đã được công nhận, thương hiệu Hyundai dễ dàng giành được niềm tin của khách hàng, nhanh chóng phát triển thị trường tiêu thụ và xúc tiến các sản phẩm mới Là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất Hàn Quốc, Hyundai tạo ra giá trị cao cho tất cả các sản phẩm của mình, tạo ra sự dễ dàng khi lựa chọn và an toàn ngay cả cho các khách hàng khó tính nhất Đổi mới, sự nhiệt tình và công nghệ cao là những đặc điểm của Người sáng lập ra tập đoàn Hyundai Motor chính là ông Chung Ju Yung Một người luôn có ý chí vươn lên để thoát khỏi cảnh nông dân cơ hàn Với bản chất siêng năng, không ngại khó, vất vả, ông chấp nhận làm bất cứ việc gì để học hỏi kinh nghiệm.
Hyundai Thành Công là đơn vị chính thức sản xuất, lắp ráp và phân phối các dòng xe du lịch Hyundai tại Việt Nam Từ khi mới thành lập, chúng tôi đã đặt ra một tôn chỉ hành động, đó là: lấy khách hàng làm trọng tâm Chúng tôi luôn tâm niệm rằng: "Thành Công là một hành trình, không phải đích đến" Và Hyundai Thành Công là con tàu đi trên hành trình đó Nhìn lại chặng đường đã qua, tuy từng con số đã thể hiện cho những dấu mốc đáng tự hào của Hyundai Thành Công, nhưng có lẽ chính sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng mới là động lực giúp chúng tôi thêm vững vàng trên hành trình trở thành thương hiệu số 1 tại thị trường Việt Nam.
Tháng 06/2009: Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam được thành lập Chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền xe du lịch Hyundai tại Việt Nam - 11/2011: J.D Power Asia Pacific chính thức công bố kết quả nghiên cứu "Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe tại Việt Nam" năm 2011. Hyundai Thành Công giành vị trí quán quân, vượt qua Honda và Toyota - 02/2018: Hyundai Thành Công xếp hạng 20 trong top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam - 21/03/2018: Hyundai Thành Công vinh dự nhận giải thưởng
"Nhà phân phối của năm 2017" do Hyundai Motor trao tặng - 22/03/2018:Hyundai Motor, Tập đoàn Thành Công và tỉnh Ninh Bình đã chính thức kí biên bản ghi nhớ MOU về việc thúc đẩy mở rộng sản xuất, lắp ráp xe ô tô thương hiệu Hyundai tại Việt Nam.
Xây dựng đội ngũ CBNV năng động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và chịu trách nhiệm vì sự phát triển chung Luôn tạo sự cân bằng giữa lợi ích công ty và lợi ích của toàn xã hội Phát triển công ty bền vững trong nước và hội nhập toàn cầu hóa.
Với tôn chỉ hành động lấy khách hàng làm trọng tâm, Hyundai Thành Công luôn nỗ lực để tạo ra các sản phẩm khác biệt và dịch vụ chu đáo, nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Mục tiêu lớn nhất của công ty là trở thành thương hiệu ô tô được yêu thích nhất tại Việt Nam Tầm nhìn năm 2021 Hyundai Thành Công sẽ trở thành thương hiệu có thị phần số 1 trong cả nước.
Với quan điểm phát triển bền vững, Hyundai Thành Công mong muốn đóng góp cho cộng đồng, xây dựng vị thế cho nền Công nghiệp Ô tô Việt Nam trong khu vực cũng như trên toàn thế giới Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho người tiêu dùng và xã hội, Ông Nguyễn Anh Tuấn Chủ tịch Hội đồng quản trị Kể từ khi trở thành nhà phân phối chính thức của Tập đoàn ô tô Hyundại Hàn Quốc, chỉ trong chưa đầy 3 năm ngắn ngủi, Hyundai Thành Công đã có những bước phát triển vượt bậc Tầm nhìn của Hyundai Thành Công là đưa Hyundai trở thành thương hiệu ô tô hàng đầu Việt Nam Trên bước phát triển đó, chúng tôi luôn chú trọng mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, đồng thời đóng góp cho sự phát triển của xã hội. Ông Lê Ngọc Đức Tổng Giám Đốc Hyundai Thành Công đã, đang và sẽ tiếp tục có các đóng góp ý nghĩa cho xã hội Với mong muốn phát triển bền vững và hài lòng với cộng đồng Hyundai Thành Công tích cực đóng góp cho xã hội qua nhiều hoạt động phong phú như: đóng góp, tài trợ hàng chục tỷ đồng cho các Quỹ khuyến học, phát triển đất nước, tham gia các chương trình từ thiện, ủng hộ đồng bào vùng thiên tai, chương trình chữa bệnh miễn phí cho trẻ em nghèo.
Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Việt Nam (HTC) đã chính thức xuất xưởng chiếc xe Hyundai SantaFe thứ 15.000 tại nhà máy Hyundai Thành Công, đặt tại tỉnh Ninh Bình Chào đón sự kiện này, 105 chiếc Hyundai SantaFe màu đen đã xếp hình thành chữ số 15.000 đẹp mắt trong khuôn viên nhà máy. Đây được xem là mốc son quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh của Hyundai Thành Công Việt Nam, ghi nhận sự thành công của mẫu xe SUV toàn cầu SantaFe sau gần 2 năm rưỡi được chính thức lắp ráp và sản xuất trong nước từ tháng 12/2014 đến nay Hyundai SantaFe là chiếc SUV thành công của Hyundai không chỉ trên thị trường toàn cầu mà còn rất được yêu thích tại thị trường Việt Nam Chiếc xe ghi dấu ấn bởi ngoại hình bắt mắt, trang bị tiện nghi hiện đại, phong phú cùng khả năng vận hành mạnh mẽ, bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu Trong giai đoạn từ 2006-2013, đã có hơn 12.500 xe SantaFe đến tay khách hàng dưới dạng nhập khẩu nguyên chiếc.
Dựa trên những phản hồi tích cực từ thị trường, HTC đã quyết định đầu tư dây chuyền lắp ráp xe SantaFe hiện đại bậc nhất Đông Nam Á, được chuyển giao trực tiếp từ tập đoàn Hyundai Motor với những công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới: dây chuyền sơn tự động, dây chuyền hàn với 6 robot hàn tự động với toàn bộ công đoạn hàn sẽ được lập trình trực tiếp từ trước, sau đó Robot sẽ tự động mài sạch mỏ hàn theo chu kì 200 điểm hàn, những hoạt động của Robot được kiểm soát bằng hệ thống cảm biến xung quanh Nếu có bất cứ sai lệch nào, Robot sẽ tự động ngừng hoạt động và báo lỗi Việc này giúp cho các sản phẩm được sản xuất đều đạt được chất lượng tiêu chuẩn toàn cầu, trong đó có SantaFe CKD Tính đến tháng 06/2017, trong vòng 2 năm rưỡi, dây chuyền sản xuất của HTC đã xuất xưởng đạt con số 15.000 xe cung cấp cho thị trường Doanh số bán lẻ của mẫu xe này luôn đạt mức hơn 400 xe hàng tháng và có xu hướng ngày một tăng cao Điều này chứng tỏ chiếc xe đã đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của người tiêu dùng về một chiếc xe hiện đại, an toàn, sang trọng, đẳng cấp với giá bán hợp lí.Được biết, lộ trình tiếp theo của HTC là sẽ tiếp tục lắp ráp thêm nhiều mẫu xe toàn cầu của Hyundai, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Chiếc xe SantaFe xuất xưởng thứ 15.000 là phiên bản máy dầu đặc biệt, được trang bị động cơ diesel CRDi, sử dụng công nghệ van biến thiên cánh điều khiển điện tử eVGT cho công suất 202 mã lực tại 3.800 vòng/phút cùng Momen xoắn cực đại 441 Nm tại1.750-2.750 vòng/phút Bên cạnh đó, Hyundai Thành Công còn phân phối 3 phiên bản SantaFe khác, gồm 2 phiên bản máy xăng và 1 phiên bản máy dầu tiêu chuẩn.Chào đón sự kiện xuất xưởng 15.000 xe SantaFe, Hyundai Thành Công đã thực hiện một màn xếp hình hoành tráng với sự tham gia của hơn 100 chiếc HyundaiSantaFe màu đen trong khuôn viên nhà máy Thông qua đoạn video, HTC muốn thể hiện sự đoàn kết, sáng tạo cũng như những nỗ lực để đem tới thị trường và người tiêu dùng Việt Nam nhiều hơn nữa những sản phẩm chất lượng. Ông Lê Ngọc Đức – Tổng giám đốc HTC chia sẻ: “Hyundai Thành Công gia nhập thị trường ô tô Việt Nam từ năm 2009, khá muộn so với các thương hiệu khác đã có mặt từ lâu Tuy vậy, với những nỗ lực không ngừng nghỉ và tinh thần cầu thị, thương hiệu Hyundai đã dần chiếm được sự tin cậy của người tiêu dùng.Chúng tôi sẽ tiếp tục đem đến không chỉ những sản phẩm có chất lượng cao mà còn là dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, đồng thời đóng góp thiết thực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô nói riêng cũng như nền kinh tế và đất nước Việt Nam nói chung”.
Trang thiết bị chính trong xưởng
Một số thiết bị cố định để phục vụ việc sửa chữa, bảo dưỡng xe là hệ thống chiếu sáng, hệ thống dây điện, hệ thống đường khí nén và một số thiết bị an toàn khác như bình chữa cháy…
Một số thiết bị được sử dụng chung bao gồm thiết bị hỗ trợ sửa chữa bàn nguội, bàn rà, máy sấy, máy ép, mài hàn, máy mài, mày nén khí và các thiết bị khác…
Một số dụng cụ sữa chữa bằng tay thông dụng dùng để tháo lắp các bộ phận,chi tiết trên ô tô trong quá trình bảo dưỡng và sửa chửa như cơ lê, bồ đầu khẩu,Tuôc-nơ-vít, kềm, búa…
Hình 1.2 -1 xưởng bảo dưỡng ô tô
Các dòng xe chính của hãng
-Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Kích thước
So sánh thông số kỹ thuật của phiên bản cũ, mẫu xe Grand i10 Hatchback thế hệ mới dài hơn 85mm, rộng hơn 20mm và cao hơn 15mm so với bản tiền nhiệm; còn bản Sedan cũng rộng hơn 20mm và cao hơn 15mm Cả 2 phiên bản Sedan và Hatchback hoàn toàn mới đều được tăng chiều dài cơ sở thêm 25mm mang đến một chiếc xe đô thị cá tính và rộng rãi hàng đầu.
-Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Ngoại thất
Hyundai Grand i10 thế hệ hoàn toàn mới sở hữu phong cách thiết kế cá tính, thời trang táo bạo hơn, mang cảm hứng từ mẫu concept “Rhythmical Tension”. Cùng với đó có sự kết hợp của các đường cong và những góc vuốt sắc sảo, tạo nên sức hấp dẫn về mặt thị giác nhờ mui xe được hạ xuống 20mm So với đời cũ, Hyundai Grand i10 2021 hiện đại và năng động hơn Nhưng đáng tiếc, xe tại Việt Nam chỉ sử dụng đèn pha halogen, không trang bị đèn pha LED Projector giống thị trường Ấn Độ
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Nội thất và tiện nghi Thiết kế nội thất mới của Grand i10 2021 được nhiều khách hàng đánh giá cao Vô-lăng mới giống "đàn anh" Kona, khởi động nút bấm, màn hình cảm ứng 8inch tích hợp nhận diện giọng nói, kết nối Apple CarPlay và Android Auto Chưa kể, mẫu xe ô tô mới này còn trang bị ga tự động Cruise Control và cửa gió điều hòa hàng ghế sau Hai tính năng này chưa có ở bất cứ mẫu xe nào cùng phân khúc
Hình 1.3.1-2 Nội thất xe Hyundai Grand i10
-Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Động cơ & vận hành
Hyundai Grand i10 được trang bị khối động cơ Kappa, dung tích 1.2L Mpi, cho công suất 83 mã lực tại 6.000 vòng/phút cùng Mô men xoắn cực đại 114Nm tại 4.000 vòng/phút Khối động cơ này mang tới khả năng tiết kiệm nhiên liệu tối ưu nhất Hyundai Việt Nam còn mang đến cho khách hàng Việt 2 lựa chọn hộp số là: hộp số tự động 4 cấp và hộp số sàn 5 cấp.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: An toàn
Dàn trang bị an toàn trên mẫu hatchback hạng A khá đầy đủ với phanh ABS, phân bổ lực phanh điện tử EBD, hỗ trợ phanh BA, cân bằng điện tử, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, camera lùi, cảm biến hỗ trợ đỗ xe phía sau và hệ thống 2 túi khí.
Hình 1.3.1-3 Ngoại thất xe Hyundai Grand i10
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Kích thước
So sánh thông số kỹ thuật của phiên bản cũ, mẫu xe Grand i10 Hatchback thế hệ mới dài hơn 85mm, rộng hơn 20mm và cao hơn 15mm so với bản tiền nhiệm; còn bản Sedan cũng rộng hơn 20mm và cao hơn 15mm Cả 2 phiên bản Sedan và Hatchback hoàn toàn mới đều được tăng chiều dài cơ sở thêm 25mm mang đến một chiếc xe đô thị cá tính và rộng rãi hàng đầu.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Ngoại thất
Hyundai Grand i10 thế hệ hoàn toàn mới sở hữu phong cách thiết kế cá tính, thời trang táo bạo hơn, mang cảm hứng từ mẫu concept “Rhythmical Tension”. Cùng với đó có sự kết hợp của các đường cong và những góc vuốt sắc sảo, tạo nên sức hấp dẫn về mặt thị giác nhờ mui xe được hạ xuống 20mm
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Nội thất và tiện nghi Thiết kế nội thất mới của Grand i10 2021 được nhiều khách hàng đánh giá cao Vô-lăng mới giống "đàn anh" Kona, khởi động nút bấm, màn hình cảm ứng 8inch tích hợp nhận diện giọng nói, kết nối Apple CarPlay và Android Auto Chưa kể, mẫu xe ô tô mới này còn trang bị ga tự động Cruise Control và cửa gió điều hòa hàng ghế sau Hai tính năng này chưa có ở bất cứ mẫu xe nào cùng phân khúc
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: Động cơ & vận hành
Hyundai Grand i10 được trang bị khối động cơ Kappa, dung tích 1.2L Mpi, cho công suất 83 mã lực tại 6.000 vòng/phút cùng Mô men xoắn cực đại 114Nm tại 4.000 vòng/phút Khối động cơ này mang tới khả năng tiết kiệm nhiên liệu tối ưu nhất Hyundai Việt Nam còn mang đến cho khách hàng Việt 2 lựa chọn hộp số là: hộp số tự động 4 cấp và hộp số sàn 5 cấp.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Grand i10 2021: An toàn
Dàn trang bị an toàn trên mẫu hatchback hạng A khá đầy đủ với phanh ABS,phân bổ lực phanh điện tử EBD, hỗ trợ phanh BA, cân bằng điện tử, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, camera lùi, cảm biến hỗ trợ đỗ xe phía sau và hệ thống 2 túi khí.
Hình 1.3.2-2 Ngoại thất xe Hyundai Grand i10 2021
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Accent 2021: Kích thước
Kích thước của Hyundai Accent 2021 hầu như không thay đổi so với phiên bản cũ, vẫn giữ nguyên chiều dài 4.440 mm, chiều rô ©ng 1.729 mm và chiều dài cơ sở 2.600 mm Tuy nhiên, chiều cao của xe tăng từ 1.460 lên 1.470 mm Khoảng sáng gầm xe vẫn giữ nguyên 150 mm.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Accent 2021: Ngoại thất Đầu xe có sự thay đổi mạnh mẽ với lưới tản nhiê ©t hình thang ngược, kích thước lớn hơn cùng họa tiết dạng mắt xích cá tính Cụm đèn Halogen Projector kết hợp dải LED định vị vuốt ngược ra phía sau giống hình chiếc lưỡi liềm, thực sự rất đô ©c đáo Thân xe vẫn giữ nguyên thiết kế cũ Bô © la-zăng 5 chấu đơn màu xỏm khúi là điểm nhấn mới mẻ ô phớa đuụi xe tớch hợp thờm cụm đốn hõ âu dạng LED đi kèm họa tiết 3D rất bắt mắt với bô © khuếch tán gió, tăng chất thể thao cho xe.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Accent 2021: Nội thất
Hyundai Accent 2021 nâng cấp nhẹ khoang nô ©i thất với gồm: Màn hình giải trí trung tâm 8inch dạng nổi kết hợp Android Auto và Apple CarPlay Bảng đồng hồ kỹ thuâ ©t số cung cấp thông tin về tốc đô © và tua máy kết hợp với màn hình LCD 4,2inch hiển thị các tính năng cài đă ©t trên xe và cuối cùng là hê © thống đề nổ từ xa thông minh.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Accent 2021: Động cơ - Hộp số
"Trái tim" của xe là khối đô ©ng cơ Kappa 1.4L, sản sinh công suất cực đại 100 mã lực, mô-men xoắn 132 Nm, kết hợp với hô ©p số 6 cấp tự đô ©ng.
- Thông số kỹ thuật xe Hyundai Accent 2021: An toàn
Hynhdai Accent 2021 tích hợp hàng loạt tính năng an toàn hữu ích cho người sử dụng Điểm khác biê ©t giữa các phiên bản nằm ở chỗ, bản Accent 1.4AT đặc biệt trang bị thêm gương chống chói tự động ECM, tích hợp la bàn, các bản còn lại thì không Ngoài ra, số lượng túi khí của phiên bản đă ©c biê ©t cũng nhỉnh hơn
Hình 1.3.3-2 Ngọa thất xe Hyundai Accent 2021
- Ngoại thất xe Elantra Sport 2021
Quy chế hoạt động trong xưởng
1.4.1 : Quy trình dịch vụ 6 bước :
Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoặc Cố vấn Dịch vụ (CVDV) gọi điện chăm sóc, thăm hỏi tình trạng sử dụng xe và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng Khuyến khách hàng gọi điện đến đặt hẹn trước để được ưu tiên phục vụ và nhận được nhiều ưu đãi.
CSKH hoặc CVDV tiếp nhận thông tin sau đó lên lịch hẹn cho khách hàng để tránh bị trùng lặp, thiếu vật tư, phụ tùng hoặc kỹ thuật viên.
Bước 2: Chuẩn bị cuộc hẹn
CVDV tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng để lên lịch tiếp nhận vào xưởng.
Kiểm tra lịch sử sửa chữa của xe, lên phương án bảo dưỡng, sửa chữa và vật tư phụ tùng dựa trên thông tin từ khách hàng.
Thông báo và sắp xếp Kỹ thuật viên về thông tin, yêu cầu của khách hàng. Bước 3: Tiếp nhận tư vấn
CVDV tiếp nhận xe và khách hàng tại xưởng, sau đó lắng nghe ý kiến của khách hàng về tình trạng xe, đưa ra các lời khuyên và phương án xử lý.
Chuẩn bị trang thiết bị, máy móc để chuẩn đoán, kiểm tra tổng quát xe, sau đó quyết định các công việc phải tiến hành thực hiện. Ước tính chi phí, và thời gian sửa chữa, bảo dưỡng rồi thông báo đến khách hàng.
Khách hàng đồng ý, xác nhận vào phiếu báo giá và lệnh sửa chữa thì tiến hành bước tiếp theo.
Bước 4: Theo dõi quá trình sửa chữa
CVDV yêu cầu xuất các vật tư, phụ tùng theo lệnh sửa chữa
Kiểm tra, rà soát tiến độ thực hiện công việc và thường xuyên thông tin đến khách hàng.
Trong quá trình thực hiện, nếu có vấn đề phát sinh thì phải thông báo đến khách hàng Giải thích các công việc và chi phí phát sinh (nếu có) để khách hàng hiểu Khách hàng đồng ý mới tiến hành thực hiện.
Bước 5: Giao xe khi hoàn thiện
CVDV và Quản đốc kiểm tra lại toàn bộ các công việc, hạng mục đã thực hiện.
Hoàn tất các thủ tục, giấy tờ liên quan đến thanh toán chi phí (nếu có) CVDV hướng dẫn, giải thích lại với KH các công việc đã thực hiện. Cung cấp các thông tin hữu ích đến khách hàng.
Bước 6: Chăm sóc sau dịch vụ
CSKH hoặc CVDV sẽ gọi điện, nhắn tin chăm sóc, thăm hỏi tình trạng xe sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Hyundai Miền Nam Trong một số trường hợp, CSKH sẽ tiến hành khảo sát sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm việc của CVDV và kỹ thuật viên Điều này sẽ góp phần giúp công ty hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Showroom – Nơi trưng bày và bán sản phẩm
Với điều kiện này hầu hết các đại lý đều đáp ứng được, đó là xây dựng một khu vực để trưng bày ô tô mẫu để khách hàng tham khảo và xem xe một cách thoải mái Địa điểm phải có không gian rộng, đầu từ ánh sáng hoành tráng thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên bên cạnh đó bố cục showroom được kiến tạo một cách khoa học, hiện đại, nâng tầm giá trị cho xe Đơn vị luôn đảm bảo địa điểm trưng bày sạch đẹp kết hợp đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tư vấn bán hàng nhiệt tình, không lợi dụng chèn ép khách Ngoài ra, các sản phẩm trưng bày luôn được đổi mới hoặc cập nhật mẫu ô tô nhanh chóng, bắt kịp với thị trường sôi động hiện nay.
Service - Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe
Trong định nghĩa đại lý ô tô 3s là gì thì đây là tiêu chuẩn thứ 2 Để đáp ứng được tiêu chuẩn này, đơn vị cần mở thêm một khu vực dành cho dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe cho khách Tất nhiên đại lý sẽ tốn thêm chi phí đầu tư, nhưng lại chăm sóc ô tô cho khách một cách toàn diện hơn Từ đó tạo niềm tin cũng như giữ lượng khách quen thường xuyên đến với cửa hàng Ngoài ra công đoạn bảo dưỡng sửa chữa xe còn mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đơn vị Đặc biệt đại lý cần có đầy đủ đội ngũ kỹ sư tay nghề cao và sở hữu số lượng máy móc hiện đại Cụ thể như thiết bị máy cân bằng động bánh xe điện tử, máy cân chỉnh góc đặt xe, hệ thống kéo nằn xe thông minh, phòng sơn sấy đối lưu Còn rất nhiều máy móc cần thiết khác, đại lý phải chuẩn bị đầy đủ để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Space part - Dịch vụ cung cấp phụ tng chính hiệu
Tiều chuấn cuối cùng đơn vi cần đạt được đó là mở thêm dịch vụ cung cấp đây đủ phụ tùng chính hiệu cho ô tô Với dịch vụ này, các đại lý phải đầu tư nguồn vốn khá lớn để nhập khấu đây đủ phụ tùng cần thiết cho xe như thân, đèn, vỏ xe hay sơn… Bởi ô tô là tài sản cổ đinh có giá trị cao nên những phụ tùng dành cho chỳng cũng đảm bỏo hàng chớnh họng, cú độ bờn cao, thời gian bảo hành đúng quy đnh Lưu ý, các phụ tùng cân có tem mác rõô ràng và được cục đăng kiểm Việt Nam kiếm định Ngoài ra đại lý nên chuẩn bị một phòng chờ có không rộng rọi thoỏng mỏt, để khỏch hàng nghi ngơi với đõy đủ thiết bị giải trớ trong thời gian bảo dưỡng, sửa chữa xe Việc làm này giúp khách thoải mái, thư giān trong khoảng thời gian dài và họ sẽ còn trở lại với đại lý nhiều lần tiếp theo Khi sở hữu đủ 3 tiêu chuẩn trên, đơn vị bạn dề dàng trở thành đại lýô tô 3s, mang lại nguồn khách hàng đa dạng và tiêm năng.
GIỚI THIỆU NHỮNG VỊ TRÍ CÔNG VIỆC MÀ KỸ SƯ Ô TÔ CÓ THỂ ĐẢM NHẬN TẠI DOANH NGHIỆP
Trả lời câu hỏi
3.1 C€m nh•n/ nh•n xét về môn hướng nghiệp:
Qua một thời gian học môn hướng nghiệp 1, em cảm thấy đây là một môn học bổ ích, cần thiết đối với mọi sinh viên như em Môn hướng nghiệp 1 giúp cho sinh viên hiểu biết thêm về ngành nghề mà mình chọn, những công việc mà bản thân phải làm trong tương lai Với sinh viên ngành Công nghệ kỹ thuật oto như em, việc được biết thêm về ngành nghề của mình khi không được tìm hiểu ở các garage, showroom do đang trong thời gian dịch bệnh bây giờ là rất cần thiết vì những sinh viên năm nhất như em đều chưa có cơ hội để trực tiếp tìm hiểu Trên hết, nhờ môn hướng nghiệp 1 mà em còn được hiểu thêm về ngôi trường mà bản thân đang theo học, từ quy định, kỷ luật của nhà trường đều được nêu ra đầy đủ. Ngoài ra, môn học còn dạy cho em cách để làm việc theo nhóm cùng với những người bạn trong lớp, từ đó mọi người sẽ hiểu nhau hơn trong công việc học tập và v.v… Hướng nghiệp không chỉ là lựa chọn một ngành nghề yêu thích, một môi trường đào tạo phù hợp Đây là một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau. Hướng nghiệp chọn nghề chỉ là một phần của quá trình này Thuật ngữ hướng nghiệp mang nghĩa rộng hơn, đó là sự kết hợp từ nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm: đánh giá nghề nghiệp đó có tương lai phát triển như thế nào, quản lý nghề nghiệp, phát triển nghề nghiệp, …
3.2.Em học thêm được gì từ môn hướng nghiệp 1
CẢM NHẬN/ NHẬN XÉT VỀ MÔN HƯỚNG NGHIỆP.EM HỌC THÊM ĐƯỢC GÌ TỪ MÔN HƯỚNG NGHIỆP 1
Em học thêm được gì từ môn hướng nghiệp 1
Theo cảm nhận của chúng em, em đã học thêm được từ những kiến thức mới biết rõ về ngành mà chúng em chọn, biết thêm được được các hướng đi tương lai trong nghành nghề của chúng em Chúng em đã hiểu thêm được những gì chúng em sau này sẽ học và các định hướng sau này Chúng em cũng được học hỏi thêm nhiều thứ từ các thầy cố vấn chúng em, chúng em cũng được tìm hiểu thêm các thứ cần thiết trong nghành và các kinh nghiệm của thầy đã chỉ chúng em Chúng em cũng đã hiểu rõ hơn ngành em đã chọn và các thầy đều tận tâm tận tình chia sẽ với chúng em Nhân đây chúng em cảm ơn thầy đã giúp cho chúng em biết và hiểu hơn về ngành nghề chúng em đã chọn và hướng đi sau này của chúng em.Cảm ơn thầy và các bạn đã đồng hành cũng nhau, chúng em đã hiểu nhiều hơn về ngành và biết nên làm gì Chúng em cảm ơn thầy “ Trương Đình Phong”.
