đề tìm hiểu và phân tích hệ thống quản lý khách sạn thông minh

Trong số các ứng dụng của du lịch thông minh, hệ thống quản lý khách sạn thông minh đã là một chủ đề đang gây được sự quan tâm, trở thành một trong những lĩnh vực quan trọ giúp chúng ta

ĐẠI HỌC DUY TÂN

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

ĐỒ ÁN NHÓM MÔN HỌC: HƯỚNG NGHIỆP 2

Giảng viên: VÕ ĐỨC HIẾU

Đề: Tìm hiểu và phân tích hệ thống quản lý khách sạn thông minh

2

MỞ ĐẦU

I ỚI THIỆUGI

Ngành du lịch đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong thời đại kỹ thuật số Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, khái niệm về du lịch thông minh (Smart Tourism) đã nổi lên như một xu hướng đột phá, mang đến những trải nghiệm du lịch tinh vi và tương tác cho du khách Trong số các ứng dụng của du lịch thông minh, hệ thống quản lý khách sạn thông minh đã là một chủ đề đang gây được sự quan tâm, trở thành một trong những lĩnh vực quan trọ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về xu hướng phát triển trong ng ngành du lịch và khách sạn đặc biệt là trong bối cảnh của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 mang , đến sự tối ưu hóa và nâng cao trải nghiệm lưu trú cho du khách Hệ thống này sử dụng các công nghệ tiên tiến như ứng dụng di động, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và Internet of Things (IoT) và máy móc để cung cấp dịch vụ tiện ích giải pháp quản lý thông minh và tiên tiến hơn đem lạ, i sự thuận tiện, linh hoạt và tương tác cho khách hàng trong quá trình lưu trú tại khách sạn, tạo ra một môi trường lưu trú hiện đại và tiện nghi Tuy nhiên, công nghệ này có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh của khách sạn vẫn cần được đánh giá Đồ án này sẽ cung cấp thông tin về những tiến bộ mớ nhất trong lĩnh vực quản lý khách sạn thông minh, từ đó giúp i cho các quản lý khách sạn hiểu rõ hơn về sự quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quản lý hoạt động kinh doanh của mình Trong đề tài này, chúng ta sẽ tìm hiểu về hệ thống quản lý khách sạn thông minh và đánh giá tác động của nó lên hoạt động kinh doanh của khách sạn Vì lượng kiến thức và trình độ chuyên môn có hạn nên trong tài liệu không tránh khỏi những sai sót, nhóm sinh viên chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy

II MỤC TIÊU

Mục tiêu chính củ đồ này là tìm hiểu và nghiên cứu về việc áp dụng công nghệ a án thông tin vào quản lý hoạt động khách sạn và đánh giá các lợi ích và thách thức của việc triển khai hệ thống quản lý khách sạn thông minh, đồng thời phân tích tác động của nó lên hoạt động kinh doanh của khách sạ Chúng ta sẽ tìm hiểu về các thành phần cơ bản của nó và cách chúng n tương tác giữa khách hàng và chủ khách sạn, từ hệ thống quản lý hoạt động khách sạn, quản lý đặt phòng tự động, ứng dụng di động điều khiển tiện nghi trong phòng, giao diện tương tác với khách hàng đến việc phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động khách sạ Chúng ta cũng sẽ n xem xét các ứng dụng thực tế của hệ thống này qua các ví dụ trong ngành khách sạn Đồng thời, qua việc đánh giá tác động của hệ thống quản lý khách sạn thông minh lên hoạt động kinh doanh húng ta sẽ xem xét các yếu tố như tăng cường khả năng cạnh tranh, thu hút , c và giữ chân khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu suất tài chính Bằng cách đánh giá sâu hơn, chúng ta có thể định rõ giá trị kinh tế và các khía cạnh khác của việc áp dụng hệ thống quản lý khách sạn thông minh trong môi trường kinh doanh hiện tại III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu của chủ đề này bao gồm các khách sạn hoặc nhà nghỉ, các cơ sở lưu trú, các chủ sở hữu khách sạn, quản lý và nhân viên khách sạn, khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn thông minh và các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý khách sạn và công nghệ thông tin Hệ thống quản lý khách sạn thông minh bao gồm các tính năng như: quản lý đặt phòng, quản lý thông tin khách hàng, quản lý dịch vụ, quản lý kho hàng, quản lý tài chính, quản lý

nhân sự, đặc biệt là tính năng đặt phòng và thanh toán trực tuyến, giúp cho khách hàng dễ dàng và tiện lợi hơn trong việc sử dụng dịch vụ của khách sạ Hệ n thống này giúp cho việc quản lý khách sạn trở nên hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm của khách hàng thông qua dịch vụ cá nhân hóa và tùy chỉnh Hơn nữa, việc tối ưu hóa quá trình quản lý và tự động hóa một số công việc routine giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường năng suất làm việc

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THÔNG MINH

I ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THÔNG MINH Khách sạn thông minh là khách sạn sử dụng các thiết bị được kết nối vớ Internet, có i khả năng tương tác với nhau Hệ thống quản lý khách sạn thông minh (Smart Hotel Management System) là một hệ thống công nghệ tiên tiến, kết hợp các công nghệ như Internet of Things (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), ứng dụng di động và phân tích dữ ệu, điều này có nghĩa rằng – li ngay cả thiết bị thông thường cũng có thể gửi, nhận dữ ệu, khiến chúng trở nên “thông minhli ” hơn nhằm cung cấp quản lý toàn diện và tối ưu hóa hoạt động của một khách sạn

Hệ thống này tích hợp và tự động hóa các quy trình quản lý trong khách sạn, bao gồm quản lý đặt phòng, kiểm soát tiện nghi trong phòng, điều khiển năng lượng và hệ thống an ninh Nó cung cấp một giao diện tương tác, khả năng kết nối giữa các thiết bị thông qua ứng dụng di động hoặc các thiết bị khác giúp người dùng điều khiển các thiết bị từ một điểm duy nhất, ví dụ như thiết bị điều khiển, điện thoại hoặc loa thông minh để khách hàng có thể dễ dàng tương tác và tận hưởng dịch vụ tiện ích Hơn nữa, các thiết bị có thể truy vấn và sử dụng thông tin từ Internet, cho phép chúng phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách thông minh Một hệ thống quản lý khách sạn thông minh được thiết kế để tạo ra trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa và tối ưu hóa cho khách hàng Điều này có thể bao gồm việc đặt phòng trực tuyến, lựa chọn tiện nghi phòng theo sở thích cá nhân, kiểm soát đèn, điều chỉnh nhiệt độ và thiết bị điện trong phòng từ xa, và nhận thông báo và dịch vụ khách hàng qua ứng dụng di động

Hơn nữa, hệ thống quản lý khách sạn thông minh giúp cải thiện hiệu quả và hiệu suất hoạt động của khách sạn, cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về cách nó tối ưu hóa quy trình quản lý và cung cấp trải nghiệm lưu trú tốt hơn cho khách hàng Nó tự động hóa quy trình vận hành như quản lý phòng trống, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân sự và tự động báo cáo Nó cũng giúp thu thập và phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng sử dụng và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra sự cải thiện liên tục trong quản lý và kinh doanh

Dưới đây là một số hệ thống quản lý khách sạn thông minh: Quản lý kho

Quản lý xuất, nhập, tồn hàng hóa Quản lý hàng hóa: thông tin, giá cả … , Cảnh báo tồn kho

Quản lý hệ thống

Quản lý tài khoản đăng nhập hệ thống

4 Phân quyề người dùng trên hệ n thống Thiết lập loại phòng, giá phòng Thiết lập sơ đồ phòng trong khách sạn Quản lý nguồn điện

Tránh tối đa tình trạng lễ tân gian lận Tiết kiệm điện

Biết được chính xác thời gian khách lưu trú

Quản lý thông tin sản phẩm Quản lý giá nhập và giá bán

Thiết lập định lượng nguyên liệu (nếu có) Quản lý thu - chi

Quản lý các loại thu, chi trong khách sạn Quản lý thanh khoản nội bộ

Quản lý lịch sử thu tiền, công nợ Hệ thống báo cáo - thống kê

Báo cáo doanh thu, lợi nhuận

Báo cáo đặt phòng, nhận phòng, trả phòng … , Báo cáo và thống kê hóa đơn, chứng từ Báo cáo xuấ – ập – tồn t nh

Thống kê danh sách lưu trú Quản lý đặt phòng

Hệ thống đặt phòng linh hoạt, đặt phòng nhanh, dự kiến chi phí cho khách hàng Quản lý đặt phòng theo đoàn có chính sách giá linh động

Quản lý chương trình khuyến mãi Khuyến mãi theo đối tượng khách hàng Khuyến mãi theo thời gian

Chính sách giá linh động Khuyến mãi theo loại phòng Quản lý nghiệp vụ

Quản lý hiện trạng phòng, đặt phòng, nhận phòng của khách lẻ và khách đoàn Quản lý các nghiệp vụ cơ bản: nhận phòng, chuyển phòng, trả phòng, bán hàng, … Quản lý khóa thẻ từ

Thiết lập các thông tin cho khách lưu trú như số phòng, thời gian …cho mỗi khóa cửa , Hệ thống khóa từ sẽ check in/check out bằng thẻ và được ghi nhận trên phần mềm Hỗ ợ đa ngôn ngữtr

Phần mềm đa ngôn ngữ hỗ ợ người dùng tiện lợi tr

Phù hợp với nhiều loại hình nhà nghỉ, khách sạn trong và ngoài nước

Tổng quan về hệ thống quản lý khách sạn thông minh đã được mô tả Trong phần tiế p theo củ đồ , chúng ta sẽ đi sâu vào từ thành phần và chức năng cụ a án ng thể của hệ thống quản lý khách sạn thông minh

II CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN VÀ CHỨC NĂNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THÔNG MINH

Mặc dù có rất nhiều đơn vị cung cấp hệ thống PMS trên thị trường, nhưng để quản lý một khách sạn điều quan trọng là phải xác định một hệ thống có các tính năng phù hợp Dưới đây là chín chức năng quan trọng nhất của một phần mềm quản lý khách sạn

Trung tâm quản lý

Đây là trung tâm điều khiển của hệ thống quản lý khách sạn thông minh Nó giám sát và điều khiển các thành phần khác nhau của hệ thống, bao gồm phòng, tiện nghi, dịch vụ và thông tin khách hàng Trung tâm quản lý cung cấp giao diện cho quản lý khách sạn để theo dõi và điều chỉnh hoạt động của khách sạn

Hệ thống đặt phòng tự động

Đây là chức năng cơ bản nhất mà hệ thống quản lý khách sạn cần có Hệ thống này cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến, kiểm tra tính khả dụng của phòng và lựa chọn các tiện nghi phòng theo sở thích cá nhân thông qua ứng dụng di động hoặc trang web Nó cũng có khả năng xử lý các yêu cầu đặt phòng khách sạn như là cung cấp tùy chọn tìm kiếm, so sánh giá cả và sẵn có của phòng, tiến hành thanh toán và xác nhận đặt phòng một cách tự độ , an toàn và nhanh chóng Một hệ ng thống tốt sẽ cho phép nhân viên dễ dàng thực hiện các nghiệp vụ đặt phòng bao gồm: check-in, check-out, thay đổi phòng, ghép phòng, kiểm tra tình trạng phòng, … Qua quy trình tự động này, hệ thống giảm thiểu thủ tục giấy tờ và tạo ra trải nghiệm đơn giản và thuận tiện cho khách hàng Phần tiếp theo của đồ án này sẽ tìm hiểu sâu hơn về hệ thống đặt phòng thông minh này Tùy chọn thanh toán và hóa đơn

Tiếp theo, điều quan trọng là một hệ thống quản lý tài sản cần cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán khác nhau Điều này nên bao gồm các tùy chọn xử lý thanh toán cho nhân viên lễ tân, cùng với xử lý thanh toán điện tử cho các phương thức đặt phòng được thực hiện trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Phần mềm cũng nên cho phép các email xác nhận được gửi nhanh chóng

Hơn nữa, phần mềm nên có khả năng tạo hóa đơn hoặc biên lai cho khách hàng, để có thể dễ dàng phát hành và lưu thông chúng khi thanh toán hoặc sau khi sử dụng bất kỳ dịch vụ khách sạn trả phí nào

Kiểm soát tiện nghi trong phòng

Hệ thống quản lý khách sạn thông minh cho phép khách hàng kiểm soát các tiện nghi trong phòng từ xa, chẳng hạn như điều chỉnh nhiệt độ, đèn chiếu sáng, rèm cửa, truy cập Internet và các thiết bị ện tử khác Khách hàng có thể tương tác với các tiện ích đi này để tùy chỉnh môi trường phòng theo sở thích cá nhân và tạo ra một không gian lưu trú thoải mái và tiện nghi thông qua ứng dụng di động hoặc các thiết bị điều khiển trong phòng

Giao diện tương tác với khách hàng

Hệ thống quản lý khách sạn thông minh cung cấp giao diện tương tác cho khách hàng thông qua ứng dụng di động hoặc các thiết bị khác để khách hàng có thể gửi yêu cầu dịch vụ, đặt món ăn, yêu cầu phục vụ phòng và nhận thông báo và thông tin từ khách sạn Giao diện này tạo ra một kênh liên lạc thuận tiện giữa khách hàng và nhân viên khách sạn, đồng thời cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tăng cường trải nghiệm lưu trú Hệ thống bảo mật và an ninh

6

Hệ thống quản lý khách sạn thông minh cung cấp giải pháp bảo mật và an ninh tiên tiế n Điều này bao gồm việc giám sát và ghi lại hình ảnh từ các camera an ninh, kiểm soát truy cập vào khu vực nhạy cảm, và cung cấp hệ thống báo động và cảnh báo đối với các sự cố an ninh

Phân tích dữ ệu khách hàng tối ưu hóa hoạt động khách sạnli ,

Ngành công nghiệp khách sạn ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu, đặc biệt là dữ ệu thông li tin khách hàng Vì lý do này, điều cần thiết là hệ thống quản lý khách cần bao gồm chức năng quản lý dữ ệu khách hàng bao gồm những thói quen của họ như: khách hàng đã li tới khách sạn bao nhiêu lần, đã sử dụng những dịch vụ nào, … Với hệ thống quản lý khách sạn thông minh, nó sẽ thu thập và phân tích dữ ệu ạt động khách sạn về hành li ho vi và sở thích của khách hàng, thông qua việc theo dõi hoạt động đặt phòng, sử dụng tiện nghi, đánh giá và phản hồi khách hàng Dữ ệu này được sử dụng để cung cấp báo li cáo và thông tin phân tích cho quản lý khách sạn để đánh giá hiệu suất, cải thiện quy trình kinh doanh và quản lý khách sạn, từ việc tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng, đề xuất dịch vụ và sản phẩm phù hợp với khách hàng, đến việc tăng cường dịch vụ chăm sóc và cải thiện trải nghiệm lưu trú cá nhân hóa Điều này giúp khách sạn có thể xây dựng được một bộ dữ ệu các khách hàng thân thiết cũng như là cơ sở cho các chiến dịch quảng bá li dịch vụ, các chương trình khuyến mãi tới các khách hàng của mình

Báo cáo

Hệ thống quản lý khách sạn cần bao gồm chức năng báo cáo tự động Điều này sẽ cho phép nhân viên khách sạn truy cập nhanh các báo cáo dựa trên dữ ệu mới nhất và li những báo cáo này có thể được liên kết với hiệu suất của khách sạn, thông tin tài chính hoặc các quy trình và nhiệm vụ quản lý khách sạn

Tích hợp các hệ thống khác nhau

Hệ thống quản lý khách sạn thông minh có khả năng tích hợp với các hệ thống khác nhau như hệ thống quản lý tài chính, hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống đặt chỗ và các ứng dụng khác Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc liên thông và tối ưu hóa quy trình kinh doanh

III CÁC CÔNG NGHỆ VÀ CÔNG CỤ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THÔNG MINH

Sự gia tăng nhanh chóng của dân số tại các vùng đô thị đã gây ra những thách thức phức tạp cho các thành phố trên khắp thế giới Cơ sở hạ tầng của thành phố đang phải đối mặt với áp lực lớn do kết quả của hơn một nửa dân số thế giới cư trú tại các thành phố Do đó, các thành phố cần định hướ cho tương lai về phương thức kiểm soát của những thách thức gây ra bởng i toàn cầu hóa, đô thị hóa, biến đổi khí hậu, các thay đổi về mặt xã hội học, các giá trị mới và chuẩn mực trong xã hội Từ những áp lực về quản trị địa phương như trên thì khái niệm đô ị th thông minh đã được hình thành và phát triển Những thành phố thông minh này triển khai các công nghệ thông tin và truyền thông (Information Communication Technologies – ICT) để nâng cao chất lượng cuộc sống, tăng cường tính năng động trong phát triển kinh tế bền vững Kỷ nguyên mới của ICT đã mở ra một loạt các công cụ mới cho du lịch Hay nói cách khác, điểm đến du lịch thông minh được xây dựng từ hệ thống vận hành đô thị thông minh mới có thể khai thác tối đa tính hiệu quả của các công cụ thông minh này

Ứng dụng di động (Mobile app)

Ứng dụng di động được chia làm 3 loại: ứng dụng gốc (Native App), ứng dụng web (Web App) và ứng dụng lai (Hybrid App) ví dụ như Google Play or Apple’s App Store

hay gần đây nhất là Amazon Các ứng dụng di động cho phép khách hàng tương tác với khách sạn thông qua điện thoại di động hoặc thiết bị thông minh khác, tiết giảm được chi phí cuộc gọi quốc tế và có thể tiếp cận thông tin mà không cần đến có kết nối Internet Khách hàng có thể đặt phòng, kiểm tra vào/ra, yêu cầu dịch vụ phòng, tương tác với tiện ích phòng, nhận thông báo và thanh toán qua ứng dụng Các ứng dụng lai cùng hoạt động vớ ứng dụng web sẽ mang lại hiệu quả trong quá trình cung cấp thông tin cho du i khách, ví dụ một bảo tàng có ứng dụng được tải sẵn trên thiết bị có thể liên kết với wifi miễn phí tại điểm đến, thì thông tin có thể được chuyển nhanh chóng và miễn phí đến du khách Ngoài ra, các ứng dụng này có thể được sử dụng tại các trung tâm vận chuyển khách du lịch để cung cấp các bản tin cập nhật trực tiếp, các ứng dụng được đề xuất trong phục vụ du lịch thông minh bao gồm: sách hướng dẫn du lịch kỹ thuật số, các ứng dụng cho các di sản văn hóa để du khách cập nhật thông tin và tìm hiểu trước trong và sau chuyến hành trình, …

Ứng dụng tương tác thực tế (Augmented Reality – AR)

Các ứng dụng giúp du khách truy cập và tìm kiếm địa điểm tham quan hoặc các nơi dịch vụ phục vụ du lịch như nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi mua sắm, ẩm thực địa phương,… Hiện tại AR cho phép truy cập và tiếp nhận thông tin từ việc mô tả điểm đến, các dịch vụ du lịch, các thông tin hữu ích về dịch vụ bổ ợ như điểm phát sóng wifi, tr ATM, bãi đỗ xe, phương tiện giao thông, các tin tức địa phương và thời tiết Hơn nữa, một số ứng dụng cung cấp cho người dùng mã hóa địa lý được tạo nội dung/phương tiện truyền thông xã hội, video và hình ảnh về một địa điểm

Công nghệ kết nối không dây trong phạm vi tầm ngắn (Near-Field Communication – NFC)

Ứng dụng này tạo ra một sự tương tác rất lớn giữa việc kinh doanh du lịch và nghiên cứu du lịch, là một trong những bước đột phá về công nghệ phục vụ trong lĩnh vực du lịch Ngành khách sạn là một đối tượng để áp dụng công nghệ NFC hiệu quả như hệ thống đăng ký khách sạn tự động cung cấp cho khách du lịch thông tin nhận đặt phòng, khóa kỹ thuật số thông qua ứng dụng NFC Do đó, khi khách đến khách sạn, du khách không cần phải đợi trong đường nhận phòng và có thể tiến hành trực tiếp đến phòng được phân bổ và mở nó bằng thiết bị của riêng mình, hoặc du khách có thể dùng công nghệ này để điều khiển một số tính năng như điều chỉnh ánh sáng, máy sưởi, tivi, thanh toán tiền khách sạn tại quầy có hỗ ợ dịch vụ NFC được đặt tại sảnh lễ tân.tr

Cảm biến thông minh

Các cảm biến được sử dụng để thu thập dữ ệu về môi trường phòng như nhiệt độ, độ li ẩm, ánh sáng và chất lượng không khí Dữ ệu từ các cảm biến này được sử dụng để li điều chỉnh và điều khiển các yếu tố trong phòng một cách tự động và thông minh Công cụ online PSA kết nối thông tin giữa người mua (buyers) và người bán (sellers)

Dùng để kế nối giữa người mua và người bán trên toàn cầu Thông qua giao diện web t hoăc web app trên mobile thì dữ liệu của họ sẽ được tương tác như một cuộc 2b2 meeting cho một giao dịch thương mại của ngành du lịch

Công cụ định vị iBeacons

Cho phép ứng dụng nắm bắt vị trí của du khách và phân phối nội dung siêu ngữ cảnh đến họ Giao tiếp này được kích hoạt thông qua Bluetooth Low Energy (BLE) mà là một giao tiếp công nghệ được sử dụng để truyền dữ ệu qua khoảng cách ngắn Các li tương tác iBeacon khác nhau dựa trên vị trí của từng khách truy cập để thông tin về các sự kiện sắp diễn ra, tin tức và chương trình khuyến mãi có sẵn tại thời điểm du khách

8

tham quan Ngoài ra, sử dụng công cụ này để các nhà quản lý du lịch có thể kiểm soát được đám động khi có các tình huống nguy hiểm xảy ra cho việc tìm kiếm du khách có thể bị kẹt trong các vụ hỏa hoạn, vách núi hoặc chìm tàu, …

Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) và Học máy (Machine Learning) Công nghệ AI và Machine Learning được sử dụng trong hệ thống quản lý khách sạn thông minh để phân tích dữ ệu, dự đoán hành vi khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và li đưa ra đề ất cá nhân hóa cho khách hàng.xu

Hệ thống giọng nói và nhận dạng giọng nói

Hệ thống giọng nói cho phép khách hàng tương tác với hệ thống bằng giọng nói, từ việc đặt phòng, yêu cầu dịch vụ đến điều khiển các thiết bị trong phòng Công nghệ nhận dạng giọng nói được sử dụng để xác định và xác thực danh tính khách hàng Hệ thống đánh giá và phản hồi khách hàng

Các hệ thống đánh giá và phản hồi khách hàng giúp khách hàng chia sẻ ải nghiệm và tr đánh giá về dịch vụ khách sạn Các công cụ như hệ thống đánh giá điểm số, ý kiến phản hồi và khảo sát được sử dụng để thu thập và phân tích thông tin khách hàng Hệ thống quản lý tài nguyên khách sạn (PMS – Property Management System)

PMS là một phần mềm quản lý hoạt động hàng ngày của khách sạn như đặt phòng, check-in/check-out, quản lý phòng, quản lý dịch vụ, thanh toán và báo cáo Hệ thống PMS tích hợp các chức năng và quy trình quản lý khách sạn thông minh

Những ứng dụng ICT này nhằm phục vụ cho 6A (Attractions, Accessibility, Amenities, Available Packages, Activities and Ancillary Services) trong du lịch đó là tính hấp dẫn của điểm đến, tính dễ dàng tiếp cận, tiện nghi phục vụ du lịch, các gói dịch vụ sẳn có, hoạt động của du lịch và các dịch vụ bổ ợ Cách hiệu quả nhất để cho các điểm đến triển khai công cụ du lịch tr thông minh một cách đúng đắn là các nhà quản lý du lịch (khu vực công và tư nhân) đảm bảo rằng khách du lịch và dân địa phương biết cách sử dụng và bảo vệ tất cả dịch vụ ITC mới

Du lịch là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất với mức độ cạnh tranh cao, nơi khách hàng mong đợi sự đổi mới với giá cả phải chăng Do áp lực cạnh tranh cao và nhu cầu về dịch vụ tốt hơn với mức giá tốt hơn, các doanh nghiệp từ ngành này đã là những người đi đầu với IoT Internet of Things có tiềm năng tạo ra tác động to lớn đến các doanh nghiệp, tự động hóa các quy trình mà không cần bất kỳ sự tương tác giữa người với máy tính hoặc giữa người với người Dựa trên khả năng cung cấp kết nối và giao tiếp tiên tiến giữa các thiết bị, hệ thống và dịch vụ, IoT được kỳ vọng sẽ gây ra sự phát triển mạnh trong ngành du lịch IoT đang hợp lý hóa các hoạt động cuối cùng của khách sạn, hãng hàng không và các công ty du lịch bằng cách kết nối các thiết bị, hệ thống và quy trình thông minh Bằng cách ứng dụng công nghệ IoT, ngành du lịch có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách được cá nhân hóa hơn

Internet of Things (IoT – Internet của các vật)

IoT cho phép các thiết bị trong khách sạn kết nối với nhau và giao tiếp thông qua mạng Internet Các thiết bị như cảm biến, điều khiển nhiệt độ, điều khiển ánh sáng, khóa cửa thông minh và thiết bị ện tử khác có thể được tích hợp và quản lý thông qua hệ đi thống IoT

Dưới đây là những ứng dụng của IoT sẽ tác động đến ngành du lịch

Cá nhân hóa

Công nghệ IoT như máy tính bảng trong phòng sẽ cho phép cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như điều chỉnh nhiệt độ phòng, điều khiển TV, thang máy và máy sưởi, bật và tắt đèn, lên lịch báo thức bằng cuộc gọi, … ều này sẽ mang lại sự Đi tiện lợi cho khách tương tự như nhà của họ, khiến họ muốn quay trở lại khách sạn lần nữa Các khách sạn có thể tự động gửi thẻ khóa điện tử trên điện thoại thông minh của khách, cho phép họ nhận phòng mà không cần bất kỳ ai hỗ trợ Ổ khóa thông minh với đầu đọc NFC sẽ đảm bảo an ninh bằng cách cho phép khách có thể tự mình hạn chế tiếp cận các tiện nghi theo yêu cầu

Thông tin thời gian thực

Các ứng dụng IoT sẽ giúp khách du lịch kết nối với nhiều thiết bị khác nhau mà họ mang theo Nếu khách hàng cần thay đổi chuyến bay hoặc có chuyến bay nối chuyến, thông báo thời gian thực sẽ hiển thị trạng thái chuyến bay Khách hàng cũng sẽ nhận được chỉ dẫn đến cổng tại sân bay, hướng dẫn cách lên chuyến bay và thông tin về những gì đã hoàn tất kiểm tra an ninh

Kinh nghiệm trên chuyến bay

Với IoT, các cảm biến sẽ được gắn vào ghế bên trong máy bay, có thể đo mức độ lo lắng, nhịp tim, nhiệt độ cơ thể, mức độ mất nước , của khách du lịch, cho phép tiếp viên mang lại sự thoải mái cho họ

Hoạt động hợp lý

IoT sẽ giúp hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày của các sân bay, hành khách có thể dễ dàng định vị hành lý của mình thông qua điện thoại thông minh Thậm chí túi xách sẽ có thể xác định vị trí của hành khách và gửi tín hiệu cho họ bằng cách cảm nhận băng chuyền mà họ ở gần nhất Bằng cách gắn thẻ RFID vào hành lý, hành khách sẽ có thể tìm thấy vị trí trong thời gian thực của mình Cảm biến gắn trên túi sẽ có lợi cho những du khách bị thất lạc hành lý, cho phép các hãng hàng không xác định vị trí và giao hành lý bị thất lạc một cách nhanh chóng

Dịch vụ khách hàng

IoT giúp phục vụ khách hàng theo cách tốt hơn do có sẵn các dữ ệu liên quan Thông li tin về những điều thích hoặc không thích của khách hàng có thể giúp cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất Bằng cách này có thể làm giảm các khiếu nại từ phía khách hàng, làm hài lòng mọi khách hàng, từ đó sẽ có lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp lữ hành có thể thu hút và tiếp đãi khách hàng mỗi khi họ đến thăm Các hãng hàng không sẽ có thể dễ dàng xác định xem lcác yêu cầu cụ thể của khách có không được đáp ứng vào lần cuối cùng họ đi du lịch hay không, từ đó có thể cải thiện dịch vụ trong lần du lịch tiếp theo

Tự động hóa

IoT tự động hóa các chức năng kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch và khách sạn Các khách sạn có thể theo dõi chuỗi cung ứng hiệu quả hơn thông qua các cảm biến trong lô hàng, giúp họ sẵn sàng cho mọi trường hợp bất thường trong tương lai và tránh gián đoạn dịch vụ cho khách Các khách sạn và hãng hàng không thậm chí có thể triển khai các cơ chế an ninh trong văn phòng và công trình một cách dễ dàng, với việc quản lý tập trung các camera và cảm biến hỗ ợ IoT từ tr điện thoại thông minh

Kinh nghiệm du lịch

Trong chuyến du lịch đến thành phố, khách du lịch sẽ có thể định vị và tìm kiếm thông tin về mọi thứ họ cần từ điện thoại thông minh một cách dễ dàng Sẽ có các cảm biế ở n

10

khắp mọi nơi trong thành phố ừ nóc xe buýt đến công viên, vườn tược và bãi đậu xe, , t sẽ thu thập dữ ệu về thói quen của khách du lịch và phả ứng của họ đối với các điểli n m tham quan khác nhau, xác định mô hình và tối ưu hóa trải nghiệm của khách du lịch Bảo trì

Đối với các hoạt động ở phía sau, các cảm biến trên động cơ phản lực và các bộ phận của máy bay sẽ có thể cung cấp thông tin thời gian thực về các bộ phận và hệ thống của máy bay và khi nào các hạng mục cần được thay thế ặc sửa chữa cho nhân viên bảho o trì Các ứng dụng IoT sẽ cải thiện chi phí nhiên liệu tổng thể và mức tiêu thụ bằng cách xem xét giá năng lượng, từ đó đưa ra hướng dẫn về thời gian và địa điểm cần đổ xăng, cũng như tiết kiệm nhiên liệu bao nhiêu

IoT vẫn còn trong giai đoạn sơ khai và dự kiế sẽ cách mạng hóa ngành du lịch Từ viện c cho phép nhận phòng và trả phòng tự động cho các phòng khách sạn và giúp khách du lịch xác định điểm đến du lịch của họ cho đến giám sát hoạt động của các động cơ hàng không, IoT sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn Nó không chỉ giúp các doanh nghiệp lữ hành và đại lý du lịch cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh thu mà còn cho phép thực hiện các biện pháp để giữ chân khách hàng Internet of Things sẽ giúp thu thập một lượng lớn dữ ệu, nhưng cố gắng hiểli u tất cả thông tin đó đòi hỏi đầu tư vào công nghệ phù hợp và con người để đưa ra kết luận có thể hành động Những đổi mới trong tương lai trong IoT sẽ mang lại nhiều đột phá hơn nữa trong ngành du lịch Điều quan trọng là các công ty phải kết hợp IoT vào các sáng kiế hiện tại để n tận dụng lợi ích của những đổi mới trong tương lai

Những công nghệ và công cụ này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một hệ thống quản lý khách sạn thông minh hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

TÌM HIỂU HỆ THỐNG ĐẶT PHÒNG THÔNG MINH

Ngay khi khách sẵn sàng cho việc đặt phòng, khách sạn của bạn có thể cho phép họ chọn các tính năng phòng như hướng phòng, loại giường và gối, phòng góc hay phòng kết nối, hút thuốc hay không hút thuố … Khách có thể đăng ký bằng tài khoản xã hội của họ, điều này c, giúp hệ thống có thể tự động điền thông tin cung cấp từ tài khoản xã hội của khách vào các trường cho phép tương ứ mà không đòi hỏi khách phải điền tay lại Trải nghiệm khách sạn ng thông minh cũng cho phép khách tự ụp hình họ tại thời điểm đặt phòng và lưu trữ hình ảnh ch này dùng để làm ảnh nhận diện trong thủ tục check-in về sau Thanh toán bằng thẻ được hoàn thành dễ dàng bằng cách chụp hình thẻ tín dụng/thanh toán Giai đoạn đặt phòng hoàn tất bằng việc hệ thống đặt phòng tự động gửi email xác nhận khi thanh toán thành công Trước khi khách đến khách sạn, một email nhắc nhở về việc lưu trú sắp xảy ra được gửi đến hộp thư của khách vài ngày trước sự kiện Hệ thống đặt phòng thông minh cung cấp một giao diện trực tuyến cho khách hàng để tìm kiếm, lựa chọn và đặt phòng theo nhu cầu của họ Khách hàng có thể truy cập vào trang web hoặ ứng dụng di động của khách sạn để c thực hiện quá trình đặt phòng Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về ại phòng, giá cả, tiện nghi và chính sách đặt phòng.lo I VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG ĐẶT PHÒNG THÔNG MINH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN THÔNG MINH

Đối với nhà kinh doanh