tìm hiểu một chiến dịch marketing cụ thể của một tổ chức hoặc doanh nghiệp phân tích các bước tiến hành và nội dung marketing hỗn hợp của chiến dịch đó

Thay vì thu thập dữ liệu để gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng như cách các doanh nghiệp vẫn thường làm thì The Coffee House lại tận dụng tệp dữ liệu đó để phân tích, phục vụ 2 mục đí

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -BÁO CÁO CUỐI KÌ

MARKETING TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ

Đề bài:

1 Tìm hiểu một chiến dịch marketing cụ thể của một tổ chức hoặc doanh nghiệp Phân tích các bước tiến hành và nội dung marketing hỗn hợp của chiến dịch đó.

2.Nêu, phân tích và lý giải một điểm theo Anh/Chị là thú vị nhất hoặc hạn chế nhất trong chiến dịch marketing mà nhóm đã

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên TS Bùi Thanh Thủy Trong suốt thời gian vừa qua, được học tập và tìm hiểu về học phần “Marketing trong môi trường số”, em đã được tiếp thu nhiều kiến thức mới từ cô thông qua bài giảng tại các buổi học Cô luôn nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của sinh viên Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm được các kiến thức bổ ích về Marketing Từ đó giúp chúng em có cái nhìn khái quát hơn về Marketing, đó là nền tảng để em hoàn thành môn học cũng như chuẩn bị cho công việc sau này.

Kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người là khác nhau Do đó, luôn tồn tại những hạn chế nhất định Chính bởi vậy, trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo giữa kỳ,em không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất hy vọng có thể nhận được những nhận xét, ý kiến đóng góp của cô để giúp nhóm hoàn thiện bài báo cáo hơn nữa.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

CHƯƠNG 1 PHẦN GIỚI THIỆU 6

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU MARKETING CHIẾN DỊCH “KHUẤY ĐỂ THẤY TRĂNG” CỦA THE COFFEE HOUSE 7

1 Cách thức thu thập thông tin khách hàng của The Coffee House 7

1.1 Hình thức trực tuyến 7

1.2 Hình thức trực tiếp 9

2 Những thông tin mà The Coffee House thu thập từ khách hàng 10

3 Các bước chuẩn bị lập kế hoạch marketing của The Coffee House 11

3.1 Xác định mục tiêu 11

3.2 Xác định insight khách hàng 11

3.3 Xây dựng ý tưởng sáng tạo 12

CHƯƠNG 3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA THE COFFEE

3 Hệ thống phân phối (Place) 21

4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 22

CHƯƠNG 5: CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING 25

1 Hoạt động quảng cáo 25

2 Quan hệ công chúng 27

CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT 29

1 Kết quả chiến dịch 29

2 Bài học rút ra theo quan điểm của nhóm 30

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

BẢNG PHÂN CHIA VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÓM phân công nhiệm vụ - Tổng duyệt, biên tập lại

nội dung bài

- Đánh giá hiệu của làm thức thu thập thông tin, dữ liệu của The Coffee

3 Phạm Đức Thái 19031477

- Tham gia kịch mở màn - Cách thức thu thập

thông tin, dữ liệu của The Coffee House - Phân đoạn thị trường

(theo nhân khẩu học) thông tin, dữ liệu của The Coffee House - Phân đoạn thị trường thông tin, dữ liệu của The Coffee House - Phân đoạn thị trường

(theo địa lý)

- Phụ trách nội dung Place - Marketing Mix

13%

6 Nguyễn Thị Thu Thủy 20031371

thông tin, dữ liệu của The Coffee House thông tin, dữ liệu của The Coffee House - Phân đoạn thị trường

CHƯƠNG 1 PHẦN GIỚI THIỆU

The Coffee House là một chuỗi cửa hàng cà phê nổi tiếng tại Việt Nam Bắt đầu ra mắt vào năm 2014 nhưng với cái tên The coffee house và sự phát triển của thương hiệu này là điều mà nhiều Startup đáng mơ ước, đặc biệt trong ngành F&B Có 3 yếu tố tiên quyết để quán cà phê này thu hút khách hàng là không gian của quán, thái độ phục vụ của nhân viên và những tiện ích mà chuỗi cửa hàng cà phê

này mang lại cho khách hàng Mặc dù sinh sau đẻ muộn nhưng đã có một vị thế nhất định khó có thể thay thế trong lòng người tiêu dùng Việt Hơn nữa, “ngôi nhà cà phê” còn khẳng định sẽ biến thương hiệu của mình thành Starbucks thứ 2 của Việt Nam Nhờ am hiểu thị trường và cách thức quản trị tốt, The Coffee House ngày càng phát triển và vượt xa các đối thủ trong thị trường cà phê ra mắt cùng thời điểm Mục tiêu thương hiệu của The Coffee House là tạo ra trải nghiệm cà phê tốt hơn dành cho giới trẻ thông qua thức uống, dịch vụ, thiết kế và kết nối cộng đồng Sự thành công của The Coffee House lần nữa khẳng định sự thành công trong việc xác định rõ mô hình kinh doanh tập trung vào tính chi tiết cao và tìm ra được khoảng trống giữa đại dương đỏ ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp Nó cũng chứng minh sự thành công của startup Việt trong thị trường chuỗi cà phê đầy cạnh tranh trước sự xâm lấn của các nhà đầu tư nước ngoài ở Việt Nam như hiện nay.

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU MARKETING CHIẾN DỊCH “KHUẤY ĐỂ THẤY TRĂNG” CỦA THE COFFEE HOUSE

1 Cách thức thu thập thông tin khách hàng của The Coffee House: 1.1.Hìnhthứctrựctuyến:

Theo chia sẻ của ông Trung Huỳnh, Cựu Giám đốc công nghệ của The Coffee House đã chia sẻ với báo chí, thay vì doanh nghiệp đặt khách hàng lên trên hết - "Khách hàng là Thượng đế", thì thương hiệu này lại theo đuổi mục tiêu "Lấy kháchhànglàmtrungtâm"(Customer Centeric) - khách hàng luôn trở thành trọng tâm của tất cả hoạt động bán hàng hay tối ưu của doanh nghiệp.

TheCoffeeHouseđãtungraứngdụngdiđộng(app)riêng:

Quyết định này được đánh giá là “đi trước thời đại” bởi tại thời điểm đó, rất ít khách hàng tại Việt Nam có thói quen đặt hàng qua ứng dụng, đặc biệt là khách hàng của ngành F&B Thay vì thu thập dữ liệu để gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng như cách các doanh nghiệp vẫn thường làm thì The Coffee House lại tận dụng tệp dữ liệu đó để phân tích, phục vụ 2 mục đích: Thấu hiểu hành vi của khách hàng - là điều quan trọng nhất, từ đó Xây dựng một hệ thống kinh doanh hiệu quả.

Các phân tích dựa trên dữ liệu mua hàng ở app này có thể nói lên một số hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó tạo nên sản phẩm tốt hơn cho nhóm khách hàng theo từng khu vực.

Song song với mục đích tạo kênh bán hàng, ứng dụng này của The Coffee House còn là một kênh chăm sóc hội viên hiệu quả Mỗi giao dịch của khách qua app đều sẽ được tích điểm Cứ sau 20 điểm, khách hàng được tặng 1 phần nước miễn phí và giảm giá 10% dành cho khách hàng thân thiết Con số 20 vừa hay không quá lớn lại vừa tạo ra được động lực để khách hàng cố gắng đạt được mục tiêu.

Sau mỗi đơn đặt hàng qua app, khách hàng khách hàng sẽ nhận được một yêu cầu rating để đánh giá trải nghiệm của mình tại cửa hàng Không chỉ dừng việc việc đánh giá khách hàng có hài lòng hay không, bài toán The Coffee House muốn giải là tìm hiểu khách hàng không hài lòng về chuyện gì, từ đó phác lên nhu cầu của họ - "khách hàng mong chờ điều gì khi đến The Coffee House?" Họ sẽ phân loại nhóm khách hàng này theo mối quan tâm của họ với sản phẩm của mình Khi thu thập được rất nhiều thông số, họ sẽ biết mối quan tâm của nhóm khách hàng ở khu vực nào, từ đó thay đổi cách vận hành của cửa hàng để phục vụ các nhóm khách hàng quan trọng trong khu vực.

TheCoffeeHousemongmuốnmìnhphảilàđơnvịđượctrựctiếpphụcvụ kháchhàng.

The Coffee House tự quản lý và vận hành đội ngũ giao hàng riêng từ nhân viên cấp dưới tổng đài đến nhân viên cấp dưới giao nhận đơn cử là đang tiến hành dịch vụ giao hàng tận nơi trong nội thành của thành phố trải qua Website thecoffeehouse.com và ứng dụng điện thoại cảm ứng The Coffee House.

Với việc tự mình quản lý và vận hành đội ngũ giao hàng, The Coffee House đã trấn áp được chất lượng Giao hàng, cũng như điều tra và nghiên cứu thêm về nhu yếu, hành vi của người mua.

Gần đây, The Coffee House đã quy đổi kế hoạch của mình và khởi đầu hợp tác với nền tảng thứ 3 như Baemin, ShopeeFood => Chiến lược này được coi là đúng đắn để thích nghi với đại dịch COVID-19, cùng với đó cho thấy rằng họ đã lắng nghe người mua nhiều hơn, và triển khai đúng chủ trương “Lấy người mua làm trọng tâm” của mình Những dữ liệu trên online chính là hành vi của các khách hàng (đơn hàng đã đặt, xu hướng mới nhất, những gì các khách hàng đang quan tâm, v.v) trên các môi trường như: Mobile app; Website; Facebook/Instagram,

Đối với các kênh offline, The Coffee House sẽ chỉ chú trọng thu thập những dữ liệu thật sự đơn giản như:

Hóa đơn của khách hàng tại cửa hàng: Khách hàng mua những gì, tại cửa hàng nào, thời gian ra sao, thời gian họ ngồi lại cửa hàng trong bao lâu: Ngay trong một đơn hàng của khách đã tiết lộ rất nhiều thông tin Thông qua việc họ mua hàng vào giờ nào, ví dụ họ mua hàng lúc 2 giờ chiều, họ có thể là freelancer hoặc khách sinh viên Nếu thường xuyên gọi 1 ly chứng tỏ họ thường đi một mình và đến The

Coffee House để làm việc " Các phân tích dựa trên dữ liệu mua hàng này có thể nói lên một số hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó tạo nên sản phẩm tốt hơn cho nhóm khách hàng theo từng khu vực.

Phản hồi của khách hàng: Những phản hồi này sẽ được nhân viên trực tiếp thu nhận tại cửa hàng hoặc sau mỗi cuộc gọi đến call center.

Đây là những thông tin mà bất kỳ ngành bán lẻ nào cũng có thể lấy được Sau đó, họ sẽ kết hợp với những dữ liệu trên online.

2 Những thông tin mà The Coffee House thu thập từ khách hàng: Họ thu thập các thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích, mức độ tiêu dùng, thông qua các hình thức thu thập trực tiếp và gián tiếp.

Khi thu thập được các thông số, thông tin khách hàng, The Coffee House sẽ biết mối quan tâm của nhóm khách hàng ở khu vực nào, từ đó thay đổi cách vận hành của cửa hàng để phục vụ các nhóm khách hàng quan trọng trong khu vực.

Tất cả dữ liệu của khách hàng sau khi gom lại, sẽ đưa về hồ sơ hành vi khách hàng, gọi là 360 độ view khách hàng Hồ sơ hành vi này sẽ bao gồm nhiều thông tin về sản phẩm khách thường xuyên lựa chọn; hành trình khách tương tác với các điểm chạm của thương hiệu; hiệu quả tương tác của tất cả thông điệp truyền thông của mình đối với khách hàng, mối quan tâm của khách hàng được tạo ra để thấu hiểu hơn về khách hàng

Một đội ngũ sẽ tiếp tục phân tích dữ liệu này để tìm ra được nhu cầu sâu hơn của các nhóm khách hàng với các dữ liệu được phân tích đa chiều hơn Điều quan trọng nhất là khả năng kích hoạt dữ liệu, sử dụng dữ liệu này, đem lại hiệu quả nhiều hơn cho hoạt động bán hàng và tiếp thị.

3 Các bước chuẩn bị lập kế hoạch marketing của The Coffee House: 3.1.Xácđịnhmụctiêu:

The Coffee House luôn mong muốn mang đến bất ngờ cho giới trẻ Và tất nhiên lần này cũng không ngoại lệ, thương hiệu đồ uống này không thể bỏ qua dịp Tết Đoàn viên Và trải nghiệm độc đáo “Khuấy để thấy trăng” của The Coffee House như khuấy lên niềm hạnh phúc, nao nức về một Trung thu đầy thú vị mà không người trẻ nào muốn bỏ lỡ Họ xây dựng một chiến lược mới thu hút “người Nhà” của mình với mục tiêu:

 Gia tăng tình yêu thương hiệu (brand love) trong nhóm khách hàng mục tiêu.

 Xây dựng hình ảnh The Coffee House như một người bạn đồng hành trong hành trình kiếm tìm niềm hạnh phúc giản đơn trong ngày Tết Trung thu  Quảng bá bộ sưu tập Hi-Tea Bling Bling của The Coffee House.

Năm 2022 chính xác là một năm đầy những biến động “Sau khi chứng kiến cái thế giới mà ở đấy mỗi cái nắm tay cũng là điều xa xỉ, người ta liền rục rịch định nghĩa lại về hạnh phúc”, tạp chí Vogue viết Hạnh phúc giờ đây chỉ gói gọn trong những điều giản đơn Được nhìn thấy nhau, được cùng nhau ngồi nhâm nhi tách trà tỉ tê đôi ba câu chuyện…

Cho đến thời điểm này, cách nghĩ đó về hạnh phúc dần trở thành một tiêu chuẩn “bình thường mới” Tiêu chuẩn này phần nào dự đoán cách mà người trẻ Việt chào đón Trung thu năm nay Trải qua một năm bị chia cách bất đắc dĩ, giới trẻ giờ đây thêm trân quý những phút giây được sum vầy bên người thân, bạn bè và

người thương Hơn nữa, việc mà giới trẻ than vãn Trung thu giờ sao “nhạt nhẽo” đến vậy đã trở nên quá quen thuộc Theo lẽ đó sẽ chẳng lạ nếu người trẻ muốn tận hưởng một Trung thu với nhiều trải nghiệm mới mẻ.

Thấu hiểu mong ước nhỏ xíu của những người lớn, The Coffee House khéo gửi lời mời ghé Nhà thưởng trà, ăn bánh Dù không thể tái hiện trọn vẹn sự rộn ràng của những mùa trăng cũ, nhưng thương hiệu tự tin chuẩn bị trải nghiệm cực kỳ mới mẻ, để các “em bé” lại có cớ í ới rủ nhau, cùng tận hưởng Tết Đoàn viên này.

Là chuỗi cà phê luôn mang đến những bất ngờ cho người trẻ, chiến dịch “Khuấy để thấy trăng” của The Coffee House không chỉ sáng tạo thức uống riêng cho mùa Trung thu mà còn mang đến trải nghiệm cực kỳ mới mẻ Với bộ sưu tập Hi-Tea Bling Bling, người dùng chỉ cần khuấy lên sẽ thấy vòng xoáy nước lóng lánh sắc vàng chuyển động tựa ánh trăng cực đẹp mắt Hiệu ứng bling bling lần đầu tiên xuất hiện trong thức uống của thương hiệu khiến việc thưởng trà trở nên thú vị hơn đối với người trẻ.

CHƯƠNG 3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA THE COFFEE HOUSE

1 Phân đoạn thị trường 1.1.Địalý

 The Coffee House sử dụng mô hình kênh phân phối bán hàng trực tiếp.

 Vị trí hệ thống cửa hàng được đặt ở vị trí đẹp nhất, thường là ở trung tâm thương mại, hoặc vị trí đắc địa, sở hữu view đường phố bắt mắt tạo sự thoải mái thuận tiện cho khách hàng.

1.2.Nhânkhẩuhọc

 Tuổi tác: Khoảng 18 - 40 tuổi

 Nghề nghiệp: Thường là sinh viên và người đi làm (nhân viên văn phòng và freelancer)

 Giới tính: Đa dạng giới tính

 Thu nhập: Mức thu nhập trung bình - cao

 Dân tộc: Chủ yếu là dân tộc Kinh (vì phân bố cửa hàng chủ yếu tại các thành phố)

Về đặc điểm tính cách: Khách hàng có thể là những người hướng nội hoặc hướng ngoại, những người đa tính cách cũng có thể đến order cho mình một ly nước uống phù hợp với mong muốn và tính cách của mình.

Về giá trị: Là những người ưa những đồ uống có lợi cho sức khỏe Do vậy họ sẽ chấp nhận sản phẩm có giá thành cao nhưng đảm bảo sức khỏe, hỗ trợ giảm cân

Về sở thích: Họ đến quán cà phê không chỉ để thưởng thức đồ uống, trò chuyện mà còn là giao lưu Bên cạnh đó, họ cũng mong muốn tìm kiếm một không gian rộng rãi, yên tĩnh, thoải mái để học tập, làm việc và sáng tạo.

Phong cách sống: Họ là những người thích phong cách tối giản, không gian ấm áp nhẹ nhàng Đến với The Coffee House họ sẽ được trải nghiệm đồ uống và không gian như họ mong muốn Họ cũng là những người có khả năng cập nhật thông tin nhanh nhạy, thích thú và sẵn sàng tham gia vào các trends mới

Ảnh hưởng tâm lý: Đôi khi người mua hàng của The Coffee House là người chưa bao giờ biết đến hoặc thử đồ uống của thương hiệu này nhưng vì tâm lý đám đông, qua nhiều review của mọi người hay thường xuyên thấy quán đông khách họ sẽ có sự tò mò và dẫn đến tác động vào tâm lý muốn thử đồ uống

Niềm tin tiềm thức: Đó là những nhóm khách hàng luôn có sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại thương hiệu mà họ sử dụng, đồng thời luôn kỳ vọng về sự đổi mới, đa dạng và phá cách

Động lực: Với họ việc đến uống tại một thương hiệu có tiếng, được thưởng thức những loại đồ uống đa dạng, chất lượng phục vụ hay không gian bài bản là động lực để họ ra đường và đến với cửa hàng mà mình yêu thích

Ưu tiên: Khách hàng có xu hướng ưu tiên mua những sản phẩm mà mình đã từng uống, mua tại cửa hàng và hơn nữa là thay vì tìm một quán khác để mua đồ uống thì họ sẽ ưu tiên chọn thương hiệu mà họ hay mua vì chỉ đơn giản là đã quen với việc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu này.

Qua việc dựa vào yếu tố tâm lý như niềm tin, thái độ, cá tính The Coffee House cung cấp những sản phẩm tạo cho người tiêu dùng cảm giác là thấy chính bản thân mình trong đó, từ đó kích thích nhu cầu tiềm ẩn của họ.

Phân khúc theo dịp lễ, ngày kỷ niệm: Thông thường các dịp đặc biệt The Coffee House luôn tung ra nhưng bộ sưu tập đánh vào nhu cầu mua sắm trong các đợt mua hàng lớn của khách hàng như: Bộ sưu tập “Go Green” đánh vào đợt mua sắm vào mùa hè khi mà thức uống bán chạy nhất với thông điệp lan tỏa, truyền cảm hứng cho thật nhiều các bạn trẻ, để cùng nhau hành động, thay đổi những thói quen nhỏ nhất mỗi ngày Từ việc giảm thiểu nhựa khó phân huỷ, nhựa dùng một lần, hơn thế nữa là giảm năng lượng, tái chế tất cả thay đổi tích cực này sẽ tác động lớn môi trường Hay bộ sưu tập Hi Tea bling bling vào dịp trung thu vừa rồi trong đợt tụ tập, đoàn viên lớn của năm.

Phân khúc theo nhu cầu: Các nhóm khách hàng chủ yếu của The Coffee house là nhóm đối tượng các sinh viên và người đi làm Họ đến quán cà phê không chỉ để trò chuyện mà còn là giao lưu, mở rộng network Bên cạnh đó, họ cũng mong

Họ đến quán cà phê không chỉ để trò chuyện mà còn là giao lưu, mở rộng network Bên cạnh đó, họ cũng mong muốn tìm kiếm một không gian rộng rãi, yên tĩnh, thoải mái để học tập, làm việc và sáng tạo.

3 Tuyên bố định vị thương hiệu

“ Đi cà phê” từ lâu không đơn thuần chỉ là đi uống cà phê, mà còn là dịp để bạn bè gặp mặt và trò chuyện The Coffee House trân trọng và đề cao giá trị kết nối giữa con người và trải nghiệm của khách hàng Do vậy nhãn hàng muốn truyền cảm hứng từ những sản phẩm đồ uống mà mình tạo ra Thương hiệu tin tưởng rằng, thức uống chất lượng tốt nhất được tạo ra trong một không gian thân thiện chính là giá trị cốt lõi trong sản phẩm của họ.

Tuyên ngôn định vị sản phẩm của The Coffee House:

"Với những người trưởng thành hay các bạn trẻ có sở thích thưởng thức cà phê, The Coffee House của chúng tôi là nơi sản xuất, cung cấp và phân phối những sản phẩm cà phê chất lượng với giá cả phải chăng Khác với những thương hiệu cà phê khác, The Coffee House luôn thay đổi, làm mới bản thân để trở thành một "ngôi nhà" thứ 2 trong lòng khách hàng của mình"

Là một thương hiệu "sinh sau đẻ muộn" so với các thương hiệu về đồ uống cà phê khác tại thị trường Việt Nam, thế nhưng với những đặc điểm khác biệt về sản phẩm đã giúp The Coffee House nhanh chóng định vị sản phẩm của mình trong lòng khách hàng: đó chính là trở thành “Ngôi nhà”.

Sản phẩm cà phê The Coffee House ngoài tác dụng cơ bản của cà phê là giúp tỉnh táo, nâng cao năng suất làm việc Bên cạnh đó, nhãn hàng còn gửi gắm việc

trải nghiệm 1 ly cà phê/ly trà trong một không gian ấm áp và âm nhạc thư giãn, giúp khách hàng thoải mái học tập, làm việc hay trò chuyện với bạn bè.

Cà phê không chỉ là sản phẩm bán hàng chủ lực, mà nó có thể là một trong những lựa chọn để khách hàng “có cớ” trả tiền và sử dụng không gian cà phê tại The Coffee House.

4 Kết luận

Thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu marketing của The Coffee House nhóm 1 đã có cái nhìn khái quát hơn về một chiến dịch marketing cụ thể, từ quá trình chuẩn bị đến các bước triển khai chiến dịch Trong đó, việc thu thập và phân tích thông tin của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng Từ nguồn dữ liệu đó, nhãn hàng mới có thông tin để xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra Bên cạnh đó, việc phối hợp sức mạnh của các nền tảng mạng xã hội cũng rất quan trọng Nó góp phần tạo hiệu ứng truyền thông lan tỏa mạnh mẽ tới đông đảo khách hàng, công chúng.

Dựa trên sự tìm hiểu về phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu của The Coffee House, nhóm 1 nhận thấy nhãn hàng đã thật sự thành công trong quá trình marketing quảng bá về thương hiệu của mình và đưa sản phẩm của mình tới khách hàng.