Tiểu luận cuối kì phương pháp nghiên cứu kinh doanh

Câu 1 (2 điểm) Khoa Quản trị khảo sát 225 sinh viên và nhận được kết quả minh họa ở hình bên dưới. Với 1: Hoàn toàn phản đối; 7 Hoàn toàn đồng ý, các bạn hãy mô tả kết quả và diễn giải ý nghĩa của kết quả nghiên cứu ở hình sau: Lời mở đầu: Trong những năm trở lại đây, các quan niệm về giáo dục truyền thống đã có những sự chuyển biến, với sự phát triển của công nghệ hiện đại và Internet, lựa chọn phương pháp học tập không còn giới hạn qua việc phải có mặt tại lớp. Chỉ cần quyền truy cập vào máy tính hoặc một chiếc điện thoại thông minh, con người dễ dàng tiếp cận được với tri thức và giáo dục thông qua mô hình giáo dục trực tuyến bất cứ khi nào và ở đâu. Nhưng câu hỏi đặt ra là liệu với mô hình này – chương trình học trực tuyến – có thực sự hiệu quả trong việc trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc trong thị trường hay không? Để trả lời điều này, mới đây khoa Quản trị đã thực hiện một cuộc khảo sát trên 225 sinh viên về chương trình học trực tuyến trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để làm việc trong thị trường lao động. Cụ thể được thể hiện như sau: • Có 7 sinh viên trên tổng số 225 người (chiếm 3,1%) cho ý kiến “Hoàn toàn phản đối”, cho rằng việc học trực tuyến không thể đáp ứng đủ kiến thức và kỹ năng trong điều kiện thị trường khắc nghiệt như hiện nay. Do nhiều yếu tố khách quan (tình trạng Internet,thiết bị hỗ trợ, …) gây cản trở đến việc tương tác giữa sinh viên và giảng viên, khiến cho những thắc mắc của sinh viên không được giải đáp kịp thời ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy; • Có 7 sinh viên (chiếm 3,1%) chọn mức độ 2 “Phản đối” nhưng không quá gay gắt như 7 sinh viên trên; • Có tổng cộng 19 sinh viên (chiếm 8,4%) cho rằng học trực tuyến sẽ trang bị đáp ứng đủ kiến thức và yêu cầu kỹ năng để làm việc trong thị trường, nhưng chỉ phản đối một phần của vấn đề được đưa ra trong khảo sát. Với những sinh viên lựa chọn mức độ này, việc học trực tuyến vẫn có thể đáp ứng đủ kiến thức, nhưng không đào tạo được kỹ năng cần thiết. • Có 34 sinh viên (chiếm 15,1%) lựa chọn mức độ 4 "Trung lập" trong việc học trực tuyến và học trực tiếp, vì họ cho rằng kiến thức và kỹ năng thu được sẽ tương đương nhau. • 49 sinh viên khác (chiếm 21,8%) "Đồng ý một phần" với việc học trực tuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức, nhưng không đảm bảo được kỹ năng cần thiết do sự thiếu hụt về khả năng thực hành trực tuyến. • Trong khi đó, có 56 sinh viên (chiếm 24,9%), tỉ lệ cao nhất của toàn khối sinh viên, "Đồng ý" với việc học trực tuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức cũng như yêu cầu kỹ năng để làm việc trong thị trường lao động. • Cuối cùng, 53 sinh viên (chiếm 23,6%) "Đồng ý hoàn toàn" với việc học trực tuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức và kỹ năng để làm việc trong thị trường với những biến động như hiện nay. Với kết quả báo cáo trên, ta có thể rút ra một số vấn đề: Chuyển đổi hình thức học tập mới chắc chắn là thách thức lớn cho bất kì ai nhưng không thế phủ nhận những ưu điểm của mô hình này. Chúng ta hiện đang sống trong thời kì số hóa, việc học diễn ra tại mọi thời điểm và ở bất cứ đâu, nếu có thể tận dụng được các ưu thế của học tập trực tuyến, không chỉ là sinh viên mà với người học ở mọi lứa tuổi có thể học tập suốt đời: các bài học, bài giảng đều được lưu để có thể xem và ôn lại bất cứ khi nào; sinh viên còn có cơ hội tiếp cận bài giảng ở những trường đại học danh giá tại nước ngoài mở rộng kiến thức nền tảng,… Bên cạnh đó, việc học trực tuyến cũng có thể đáp ứng đầy đủ kỹ năng nếu trong quá trình học, sinh viên cùng nhau đóng góp ý kiến và xây dựng bài, thảo luận các vấn đề. Điều này không chỉ giảm chi phí cho nhà trường và sinh viên mà còn không bị hạn chế khi học trực tuyến hay trực tiếp.

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TRONG KINH DOANH

Mã học phần 1

Danh sách thực hiện: Nhóm 5S

Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

I Mô tả kết quả và diễn giả ý nghĩa kết quả nghiên cứu 4

II Dự kiến nghiên cứu đề tài: “Khảo sát Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm Bánh Chocopie Dưa Hấu” 5

1 Đặt vấn đề 5

2 Xác định dạng nghiên cứu 6

3 Mục tiêu nghiên cứu 6

3.1 Mục tiêu chung 6

3.2 Mục tiêu chi tiết: 6

3.3 Câu hỏi nghiên cứu: 7

4 Phương pháp nghiên cứu: 7

5 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng: 8

6 Phương pháp lấy mẫu: 11

III Marketing 7Ps và ứng dụng của nó qua một số lĩnh vực 13

1 Marketing 7Ps 13

2 Ứng dụng marketing 7Ps trong doanh nghiệp Coca Cola 20

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

LỜI MỞ ĐẦU

Lời nói đầu tiên nhóm làm nghiên cứu (nhóm 5) muốn gửi tới thầy TS Cao VănViệt vì đã tận tình chia sẻ những kiến thức bổ ích, thực tế và rèn luyện cho nhómnhững bài tập thực hành cụ thể cho môn “Phương pháp nghiên cứu khoa học” Bảnthân cá nhân mỗi thành viên và nhóm nghiên cứu đều đã được nắm vững các kiến thứcdành cho việc nghiên cứu khoa học Từ việc xác định mục tiêu, đặt vấn đề cho tới thiết

kế các thang đo đánh giá và trích dẫn khoa học có bài bản Chúng em chân thànhcảm ơn và chúc sức khỏe thầy, hi vọng sẽ có dịp gặp lại thầy ở những bộ môn khác.Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu đã cố gắng hoàn thành bài tiểu luận cuối kỳ chỉnhchu nhất có thể và đã áp dụng những kiến thức đã học, cộng với học hỏi thêm Tuynhiên, việc sai sót do thiếu kinh nghiệm và kiến thức chưa đủ sâu có lẽ là không thểtránh khỏi Rất mong thầy sẽ nương tay cho nhóm và có những nhận xét tích cực trongtương lai

I Mô tả kết quả và diễn giả ý nghĩa kết quả nghiên cứu

Trong những năm trở lại đây, các quan niệm về giáo dục truyền thống đã có những sựchuyển biến, với sự phát triển của công nghệ hiện đại và Internet, lựa chọn phương pháp họctập không còn giới hạn qua việc phải có mặt tại lớp Chỉ cần quyền truy cập vào máy tínhhoặc một chiếc điện thoại thông minh, con người dễ dàng tiếp cận được với tri thức và giáodục thông qua mô hình giáo dục trực tuyến bất cứ khi nào và ở đâu Nhưng câu hỏi đặt ra làliệu với mô hình này – chương trình học trực tuyến – có thực sự hiệu quả trong việc trang bịđầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc trong thị trường hay không? Để trả lời điềunày, mới đây khoa Quản trị đã thực hiện một cuộc khảo sát trên 225 sinh viên về chương trìnhhọc trực tuyến trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để làm việc trong thị trường lao động Cụthể được thể hiện như sau:

• Có 7 sinh viên trên tổng số 225 người (chiếm 3,1%) cho ý kiến “Hoàn toànphản đối”, cho rằng việc học trực tuyến không thể đáp ứng đủ kiến thức và kỹ năngtrong điều kiện thị trường khắc nghiệt như hiện nay Do nhiều yếu tố khách quan (tìnhtrạng Internet,…) gây cản trở đến việc tương tác giữa sinh viên và giảng viên, khiếncho những thắc mắc của sinh viên không được giải đáp kịp thời ảnh hưởng đến chấtlượng giảng dạy;

• Có 7 sinh viên (chiếm 3,1%) chọn mức độ 2 “Phản đối” nhưng không quágay gắt như 7 sinh viên trên;

• Có tổng cộng 19 sinh viên (chiếm 8,4%) cho rằng học trực tuyến sẽ trang bịđáp ứng đủ kiến thức và yêu cầu kỹ năng để làm việc trong thị trường, nhưng chỉ phảnđối một phần của vấn đề được đưa ra trong khảo sát Với những sinh viên lựa chọnmức độ này, việc học trực tuyến vẫn có thể đáp ứng đủ kiến thức, nhưng không đàotạo được kỹ năng cần thiết

• Có 34 sinh viên (chiếm 15,1%) lựa chọn mức độ 4 "Trung lập" trong việchọc trực tuyến và học trực tiếp, vì họ cho rằng kiến thức và kỹ năng thu được sẽ tươngđương nhau

• 49 sinh viên khác (chiếm 21,8%) "Đồng ý một phần" với việc học trựctuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức, nhưng không đảm bảo được kỹ năng cần thiết do sựthiếu hụt về khả năng thực hành trực tuyến.

• Trong khi đó, có 56 sinh viên (chiếm 24,9%), tỉ lệ cao nhất của toàn khốisinh viên, "Đồng ý" với việc học trực tuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức cũng như yêu cầu

kỹ năng để làm việc trong thị trường lao động

• Cuối cùng, 53 sinh viên (chiếm 23,6%) "Đồng ý hoàn toàn" với việc họctrực tuyến sẽ đáp ứng đủ kiến thức và kỹ năng để làm việc trong thị trường với nhữngbiến động như hiện nay

Với kết quả báo cáo trên, ta có thể rút ra một số vấn đề: Chuyển đổi hình thức họctập mới chắc chắn là thách thức lớn cho bất kì ai nhưng không thế phủ nhận những ưuđiểm của mô hình này Chúng ta hiện đang sống trong thời kì số hóa, việc học diễn ratại mọi thời điểm và ở bất cứ đâu, nếu có thể tận dụng được các ưu thế của học tập trựctuyến, không chỉ là sinh viên mà với người học ở mọi lứa tuổi có thể học tập suốt đời:các bài học, bài giảng đều được lưu để có thể xem và ôn lại bất cứ khi nào; sinh viêncòn có cơ hội tiếp cận bài giảng ở những trường đại học danh giá tại nước ngoài mởrộng kiến thức nền tảng,… Bên cạnh đó, việc học trực tuyến cũng có thể đáp ứng đầy

đủ kỹ năng nếu trong quá trình học, sinh viên cùng nhau đóng góp ý kiến và xây dựngbài, thảo luận các vấn đề Điều này không chỉ giảm chi phí cho nhà trường và sinh viên

mà còn không bị hạn chế khi học trực tuyến hay trực tiếp

II Dự kiến nghiên cứu đề tài: “Khảo sát Sự Hài Lòng của Khách Hàng về

Sản Phẩm Bánh Chocopie Dưa Hấu”

1 Đặt vấn đề

Trong ngữ cảnh ngày nay, khi sự đa dạng của các sản phẩm thực phẩm ngày càngphong phú, việc hiểu rõ về mong muốn và kỳ vọng của khách hàng trở nên quan trọng

hơn bao giờ hết Đề tài nghiên cứu "Khảo sát Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Sản

Phẩm Bánh Chocopie Dưa Hấu" nhấn mạnh vào việc tìm hiểu sâu hơn về những yếu tố

mà người tiêu dùng đánh giá cao hoặc không hài lòng đối với sản phẩm này Bằng

cách tiếp cận vào ý kiến và trải nghiệm của họ, nghiên cứu này không chỉ là cơ hội đểphản ánh ý kiến của khách hàng mà còn giúp nhà sản xuất cải thiện chất lượng sảnphẩm, tối ưu hóa quy trình sản xuất, và thiết lập các chiến lược tiếp thị chính xác.Thông qua việc phân tích sâu hơn về sự hài lòng của khách hàng đối với bánhChocopie dưa hấu, chúng ta có thể định hình lại sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mongmuốn ngày càng cao của thị trường, đồng thời xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ vàlâu dài với khách hàng.

2 Xác định dạng nghiên cứu

Đề tài "Khảo sát Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm Bánh Chocopie Dưa

Hấu" sẽ được tiếp cận thông qua một nghiên cứu chất lượng với phương pháp tiếp cận

định tính Sự hài lòng của khách hàng sẽ được đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập từcuộc khảo sát Phương pháp này sẽ giúp thu thập thông tin cụ thể và đầy đủ từ kháchhàng, cho phép chúng ta áp dụng các phương pháp thống kê để phân tích kết quả vàđưa ra các kết luận khoa học Nghiên cứu sẽ sử dụng các câu hỏi đóng và mở, tậptrung vào các yếu tố như chất lượng bao bì, sản phẩm, giá cả, và sự sẵn lòng mua đểđánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh Chocopie dưa hấu.Phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan và chính xác về cảm nhận của kháchhàng, giúp tối ưu hóa việc cải thiện sản phẩm và chiến lược kinh doanh

 Vậy, đây là một loại nghiên cứu ứng dụng

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung

 Nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm bánhChocopie vị dưa hấu

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng

 Thu thập những ý kiến cải thiện sản phẩm

3.2 Mục tiêu chi tiết:

 Xác định được ý kiến khách hàng về mẫu mã, bao bì, thiết kế của sản phẩm

 Xác định được ý kiến khách hàng về hương vị, chất lượng của sản phẩm

 Xác định được ý kiến khách hàng về giá cả của sản phẩm.

 Xác định được ý kiến khách hàng về sự sẵn lòng mua, nơi mua của sảnphẩm

 Xác định được ý kiến khách hàng về phương án cải thiện sản phẩm

3.3 Câu hỏi nghiên cứu:

5 Các biện pháp nào để cải thiện sản phẩm?

Bảng 1 Câu hỏi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu:

Đối với Đề tài "Khảo sát Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Sản Phẩm Bánh

Chocopie Dưa Hấu" thì việc lắng nghe trực tiếp ý kiến, cảm nhận trải nghiệm của

khách hàng sẽ rất quan trọng Do đó, việc sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơcấp sẽ được ưu tiên thực hiện trong đề tài này Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông quaphương pháp lấy mẫu đối với đối tượng là những khách hàng được sử dụng loại bánhChocopie dưa hấu

Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát gồm 4 loại thang đo và 10 bảng câu hỏi (sử dụngbảng câu hỏi thang đo Likert và Osgood ) gồm có 4 phần Phương pháp này lấy mẫutheo hệ thống với sai số mẫu là sai số 5% và độ tin cậy 95% (trình bày ở mục 7)

Đây là một dạng phương pháp nghiên cứu định tính, với đối tượng mẫu là 500khách hàng trải nghiệm qua sản phẩm Chocopie dưa hấu Bộ phận chăm sóc kháchhàng của sản phẩm Chocopie nói riêng và tập đoàn Orion nói chung sẽ lo việc tổ chức

và mời trực tiếp khách hàng ngẫu nhiên đến tham dự, trải nghiệm sản phẩm tại cácquầy của siêu thị, cửa hàng bán lẻ và trả lời bảng câu hỏi (trình bày ở mục 6)

Sau khi đã thu thập đủ thông tin từ khách hàng, bộ phận sẽ phân tích nội dungđúng với mục tiêu nghiên cứu và chuyển thành file excel để tiện tổng hợp các đánhgiá, chuyển đổi thông tin định tính thành số liệu định lượng Từ đó, xác định được sốliệu chính xác về câu hỏi cho mục tiêu nghiên cứu đặt ra ban đầu, đưa ra được câu trảlời cho đề tài nghiên cứu.

5 Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng:

Cấu trúc bảng câu hỏi có 3 phần:

a Phần giới thiệu: Giới thiệu sơ lược về sản phẩm, quy trình phỏng vấn và cácquyền lợi, quyền hạn của người được phỏng vấn Thu thập thông tin têntuổi khách hàng, tình trạng sức khỏe, hôn nhân…

b Phần trọng tâm: Hỏi khách hàng những câu hỏi dựa theo bảng câu hỏi

nghiên cứu 1 Bảng câu hỏi nghiên cứu để đánh giá mức độ hài lòng/

không hài lòng và phương án cải thiện cho sản phẩm

c Phần cuối: Cảm ơn và ký xác nhận nhận quà từ bộ phận chăm sóc kháchhàng

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÙNG THỬ BÁNH CHOCOPIE VỊ DƯA HẤU

Chào bạn, Tôi là nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của tập đoàn Orion ViệtNam

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian cho buổi phỏng vấn ngày hôm nay Chúng tôi sẽhỏi các bạn một số câu hỏi liên quan đến sản phẩm của công ty chúng tôi Các bạn sẽđược dùng thử loại bánh ChocoPie vị dưa hấu và sau đó chúng tôi xin phép được ghinhận ý kiến đánh giá của bạn Thời gian phỏng vấn chỉ mất khoảng 5 phút Chúng tôicam kết cuộc phỏng vấn ngày hôm nay chỉ nhằm mục đích nghiên cứu cải tiến sảnphẩm Mọi thông tin cá nhân của bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối

Chúng tôi xin phép được ghi âm/quay phim buổi phỏng vấn ngày hôm nay Bạn cóđồng ý không? Nếu bạn đồng ý, chúng tôi xin được phép mời bạn tham gia vào cuộcnghiên cứu

(3)

(4)

(5)

1 Độ ngọt của bánh vừa phải

2 Độ béo của bánh vừa phải

3 Hương vị dưa hấu của bánh vừa phải

4 Vị the lạnh của bánh vừa phải

5 Hương vị bánh không gây ngấy

6 Bánh có giá trị dinh dưỡng cao

Thiết kế của vỏ bánh

1 Vỏ bánh đẹp, màu sắc hợp lí

2 Vỏ bánh dễ đưa vào miệng

3 Độ lớn của vỏ bánh vừa tay

4 Độ dính của vỏ bánh vừa phải

Thiết kế của bao bì sản phẩm

1 Bao bì của bánh có thiết kế bắt mắt,

thu hút

2 Bao bì của bánh có chất liệu tốt

3 Độ to hộp bánh vừa phải, dễ mang

7 Anh/chị vui lòng cho biết độ ngon của bánh Chocopie do công ty Orion sảnxuất:

Bìnhthường(3)

Dở(4)

Rất dở(5)

8 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo quan điểm: “Bánh Chocopie vịdưa hấu có thể chiếm lĩnh thị trường bánh ngọt đồng cấp, trở thành loại bánh được ưachuộng nhất”:

Hoàn

toàn

đồng ý

Đồng ý ồng ýĐ

mộtphần

Trunglập

Ph

ần nàokhôngđồng ý

Khôngđồngý

Ho

àn toànkhôngđồng ý(1

)

(2)

(3)

(4)

6 Phương pháp lấy mẫu:

Phương pháp lấy mẫu bao gồm:

a Đối tượng lấy mẫu: các khách hàng ngẫu nhiên tại quầy trải nghiệm

b Phạm vi nghiên cứu: tại các quầy trải nghiệm, đánh giá sản phẩm bánh

Chocopie dưa hấu ở siêu thị khu vực TP.HCM

c Mẫu: file ghi âm, bảng khảo sát

d Kích thước mẫu: dự kiến 500 người

e Thời gian: 5/11/2023

f Thiết kế nghiên cứu: khám phá, mô tả

g Phương pháp thu thập dữ liệu: sơ cấp

h Nhân viên làm phỏng vấn: thành viên nhóm 5 của bộ phận chăm sóc

khách hàng

Kích thước cỡ mẫu của đề tài nghiên cứu càng lớn, chỉ số sai số trong các mẫu ướclượng sẽ càng ít, khả năng đại diện cho kích thước tổng thể càng lớn Tuy nhiên, việcthu thập cỡ mẫu lớn sẽ làm tiêu tốn nhiều nguồn lực như thời gian, công sức, tiền bạc

ở tất cả các khâu từ thu thập thông tin, kiểm tra, phân tích Sự lựa chọn cỡ mẫu sẽ phụthuộc vào:

 Độ tin cậy cần có của dữ liệu – vì là khảo sát trực tiếp nên độ tin cậy cao(95%)

 Sai số mà nghiên cứu có thể chấp nhận được (5%)

 Cỡ mẫu nghiên cứu sẽ cần chiếm một tỷ lệ nhất định so với kích thước củakích cỡ mẫu tổng thể

Do lượng khách ở từng siêu thị và cửa hàng là khác nhau và tính chất cập nhật của

số liệu khó đồng nhất, ta không biết chính xác lượng khách đã trải nghiệm và đánh giásản phẩm, nên có thể ước lượng cỡ mẫu tối thiểu theo công thức khi chưa biết quy môtổng thể:

Trong đó:

• n: kích thước tối thiểu của mẫu cần xác định

• Z: chỉ số dựa vào bảng phân phối độ tin cậy Z Độ tin cậy 95% sẽ tươngứng với Z = 1.96

• p: tỷ lệ ước lượng cỡ mẫu n thành công Thông thường chọn p = 0.5 để tích

số p(1-p) là lớn nhất, điều này đảm bảo an toàn cho mẫu n ước lượng

• e: sai số cho phép Ta chọn là e = 5%

Vậy ta có:

Như vậy, mẫu tối thiểu cần có là 385 khách hàng – nghĩa là chỉ cần thu thập thôngtin đủ từ 385 khách hàng trở lên thì sẽ đạt độ chính xác theo tỷ lệ cỡ mẫu, có thể ngưnglấy mẫu Từ đó ta có công thức cỡ mẫu khi biết quy mô lấy mẫu:

Trong đó:

• n: kích thước tối thiểu cho mẫu cần xác định

• N: quy mô tổng thể của mẫu (385 mẫu)

• e: sai số cho phép Ta chọn là e = 5%

Vậy ta có: n = 196

Như vậy, cỡ mẫu tối thiểu khi thu thập thông tin của 385 khách hàng là 196 kháchhàng Chúng ta có 2 cách chọn kết quả của cỡ mẫu:

1 Sau khi lấy đủ 196 mẫu thì sẽ dừng thu thập mẫu Ta sẽ sử dụng dữ liệu của

196 mẫu này để tính toán trong excel ra kết luận cho nghiên cứu

2 Ta thu thập đủ 385 mẫu, sau đó sẽ chọn hệ thống ngẫu nhiên khoảng cách

cỡ mẫu theo bước nhảy:

D = N / n = 385 / 196 = 2

Có nghĩa là sau khi ta sắp xếp 385 mẫu theo một thứ tự nhất định (Theo thời giantham gia, theo tên…) thì cứ 2 mẫu ta sẽ chọn một mẫu cho đến khi đủ số liệu của 196mẫu Từ đó ta sắp xếp vào excel và ra kết luận nghiên cứu

III Marketing 7Ps và ứng dụng của nó qua một số lĩnh vực

1 Marketing 7Ps

Marketing có thể hiểu là một tập hợp các hoạt động được sử dụng để tạo, giaohàng và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến thị trường mục tiêu Nó là một khía cạnh

quan trọng trong quản lý kinh doanh, tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu củakhách hàng trong mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận.

Marketing không chỉ là quảng cáo hoặc việc đặt sản phẩm trên thị trường mà nóbao gồm việc nghiên cứu thị trường để hiểu khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh,phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, nghiên cứu về giá thành, quản lý quy trình phânphối, tạo chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu, và cung cấp hỗ trợ khách hàng

Thực trạng các mô hình marketing hiện nay ở Việt Nam có sự tiến bộ và sự đadạng hóa đáng kể, phản ánh rõ ràng sự biến động của thị trường và doanh nghiệp trướcnhững thay đổi trong công nghệ và quy tắc kinh doanh Mô hình marketing ở ViệtNam đang phát triển và thay đổi theo thời gian, với sự tập trung vào các yếu tố truyềnthống, sự tích hợp của công nghệ và các phương tiện truyền thông trực tuyến Điều nàythể hiện sự linh hoạt và sáng tạo của các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tương tácvới khách hàng trong thị trường đang phát triển này

Mô hình marketing 7Ps là một khái niệm mở rộng của mô hình marketing 4Ps(Product, Price, Place, Promotion) và được sử dụng để cân nhắc một loạt các yếu tốquan trọng khác trong chiến lược marketing Mô hình này bao gồm bảy yếu tố chính

để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, và chúng tạo ra một khung làm việc toàndiện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra giá trị tốt hơn.Mỗi doanh nghiệp sẽ xác định và lựa chọn chiến lược marketing khác nhau vì mụctiêu kinh doanh dành cho những đối tượng khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêukhác nhau hay kinh doanh các dòng sản phẩm, dịch vụ khác nhau Nhưng dù doanhnghiệp có kinh doanh gì đi chăng nữa, và trước khi mô hình marketing kỹ thuật số hiệnđại nhất ra đời thì các chiến lược marketing của họ đa phần đều dựa trên mô hình 7Pscủa marketing mix, một mô hình cổ điển phổ biến trong marketing truyền thống đượccác marketer sử dụng rộng rãi trong các chiến lược marketing của doanh nghiệp, đây là

mô hình thõa mãn được các nhu cầu của khách hàng và định vị sản phẩm của doanhnghiệp in sâu trong tâm trí của khách hàng Vậy mô hình marketing 7Ps là gì? Nhómsinh viên thực hiện sẽ trình bày cụ thể chi tiết tại các phần như sau: