Từ những phân tích trên, có thể thấy, vì chưa có quy định pháp luật cụ thể nào điều chỉnh trực tiếp vấn đề này nên việc áp dụng phương thức hòa giải trực tuyến trọng giải quyết tranh chấ
MỘT SỐ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI QUA HOÀ GIẢI VÀ HOÀ GIẢI TRỰC TUYẾN
KHÁI QUÁT VỀ TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI VÀ GIẢI QUYẾT
1.1.1.1 Khái niệm Đầu tiên, Luật thương mại năm 2005 không trực tiếp đưa ra định nghĩa về tranh chấp thương mại, song với sự hiện diện của khái niệm “hoạt động thương mại” theo nghĩa rộng đã tạo ra sự tương đồng trong quan niệm về thương mại và tranh chấp thương mại của pháp luật Việt Nam với chuẩn mực chung của pháp luật và thông lệ quốc tế
Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Luật thương mại năm 2005 quy định:
“Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.”
Dựa vào khái niệm trên có thể suy ra khái niệm về tranh chấp thương mại như sau: Tranh chấp thương mại là những mâu thuẫn (bất đồng) giữa hai bên hợp tác với nhau về quyền, nghĩa vụ trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại.
Thứ hai, Điều 51 Luật giao dịch điện tử 2005 quy định: “Tranh chấp trong giao dịch điện tử là tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch bằng phương tiện điện tử”
Trên cơ sở hai khái niệm được nêu trong hai bộ luật trên, ta rút ra được khái niệm tranh chấp trong TMĐT như sau: Tranh chấp trong TMĐT là tranh chấp xảy ra khi có sự bất đồng, mâu thuẫn, xung đột về quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia hoạt động TMĐT.
1.1.1.2 Phân loại tranh chấp thương mại
Dựa trên những căn cứ pháp lý khác nhau, tranh chấp thương mại được chia thành các loại tranh chấp sau:
Căn cứ theo phạm vi lãnh thổ: bao gồm tranh chấp thương mại trong nước và tranh chấp thương mại quốc tế.
Căn cứ vào số lượng các bên tranh chấp: bao gồm tranh chấp thương mại hai bên và tranh chấp thương mại nhiều bên.
Căn cứ vào lĩnh vực tranh chấp: bao gồm tranh chấp liên quan đến hợp đồng, tranh chấp về sở hữu trí tuệ, đầu tư, tài chính
Căn cứ vào quá trình thực hiện: bao gồm các tranh chấp trong quá trình đàm phán, soạn thảo, ký kết hợp đồng và tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Căn cứ vào thời điểm phát sinh tranh chấp: bao gồm tranh chấp thương mại hiện tại và tranh chấp thuơng mại trong tương lai.
1.1.2 Giải quyết tranh chấp thương mại
1.1.2.1 Các phương thức giải quyết tranh chấp thương mại
Các văn bản pháp luật hiện nay đã chỉ ra rằng, để giải quyết tranh chấp trong giao dịch nói chung và trong giao dịch TMĐT nói riêng, ta có 4 phương thức Cụ thể tại Điều 317 Luật thương mại 2005 quy định như sau:
Hình thức giải quyết tranh chấp:
1 Thương lượng giữa các bên.
2 Hoà giải giữa các bên do một cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân được các bên thỏa thuận chọn làm trung gian hoà giải.
3 Giải quyết tại Trọng tài hoặc Toà án: Thủ tục giải quyết tranh chấp trong thương mại tại Trọng tài, Toà án được tiến hành theo các thủ tục tố tụng của Trọng tài, Toà án do pháp luật quy định.
Theo đó, ta có thể làm rõ và hiểu đơn giản về 4 hình thức giải quyết tranh chấp thương mại trên như sau:
Thương lượng: là phương thức giải quyết tranh chấp do hai bên thỏa thuận với nhau Theo phương thức này, các bên tranh chấp cùng nhau bàn bạc và thống nhất giải quyết tranh chấp giữa các bên mà không có sự xuất hiện của bên thứ ba.
Hòa giải: là phương thức giải quyết tranh chấp thỏa thuận với nhau Theo phương thức này, một cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân được các bên thỏa thuận lựa chọn làm trung gian hòa giải Bên trung gian hòa giải sẽ hỗ trợ các bên giải quyết các tranh chấp.
Trọng tài thương mại: là phương thức giải quyết các tranh chấp phát sinh trong hoạt động thương mại do các bên tranh chấp thỏa thuận với nhau và được thực hiện theo quy định của Luật Trọng tài thương mại năm 2010 Theo phương thức này, hội đồng trọng tài do các bên thành lập sẽ đứng ra giải quyết tranh chấp của các bên.
Tòa án: Tòa án là phương thức giải quyết các tranh chấp trọng hoạt động kinh doanh, thương mại theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015. Theo phương thức này, hội đồng xét xử sẽ đứng ra giải quyết tranh chấp của các bên.
1.1.2.2 Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR)
Khái niệm về Giải quyết tranh chấp trực tuyến:
Theo các chuyên gia pháp lí "giải quyết tranh chấp trực tuyến (Online Dispute Resolution - ODR)" là một thuật ngữ ghép giữa trực tuyến (Online) và giải quyết tranh chấp thay tthế (ADR)
Do đó ODR được hiểu một cách rộng rãi trên thế giới như là việc sử dụng các biện pháp giải quyết tranh chấp thay thế với sự hỗ trợ của mạng Internet
Với đặc điểm này ODR bao gồm một loạt các quy trình giải quyết tranh chấp thay thế được thực hiện qua cơ chế trực tuyến như internet hoặc một số hình thức công nghệ cho phép thực hiện các kết nối thông tin ảo trên mạng mà không đòi hỏi các bên phải liên hệ trực tiếp trong một không gian vật chất nhất định Hiện tại, ODR là phương thức giải quyết tranh chấp hiện đại gắn liền với TMĐT vì tính linh hoạt và hiệu quả, phù hợp với lợi ích của các bên.
KHÁI QUÁT VỀ HÒA GIẢI VÀ HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN
1.2.1 Khái quát về Hòa giải
Theo Từ điển tiếng Việt, hòa giải là “hành vi thuyết phục các bên đồng ý chấm dứt xung đột hoặc xích mích một cách ổn thỏa”
Từ định nghĩa này, có thể thấy hòa giải có một số đặc trưng sau:
Một là, hòa giải là một biện pháp giải quyết tranh chấp
Hai là, hòa giải có bên thứ ba làm bên trung gian giúp cho các bên thỏa thuận với nhau về giải quyết mâu thuẫn, xích mích, tranh chấp ðiều này làm cho hũa giải cú sự khỏc biệt với thương lượng Người trung gian phải cú vị trớ ủộc lập với cỏc bờn và hoàn toàn khụng cú lợi ớch liờn quan ủến tranh chấp Bờn thứ ba làm trung gian không đại diện cho quyền lợi của bất cứ bên nào và không có quyền ủưa ra phỏn quyết.
Ba là, hoà giải trước hết là sự thoả thuận, thể hiện ý chớ và quyền ủịnh ủoạt của chớnh cỏc bờn tranh chấp Núi cỏch khỏc, chủ thể của quan hệ hoà giải phải chính là các bên tranh chấp Các thỏa thuận, cam kết từ kết quả của quá trình hòa giải không có giá trị bắt buộc cưỡng chế thi hành mà phụ thuộc vào thiện chí, sự tự nguyện của các bên
Với các đặc trưng trên, có thể hiểu hòa giải là một phương thức giải quyết tranh chấp với sự giúp đỡ của một bên thứ ba trung lập, làm trung gian, giúp các bờn tranh chấp tự nguyện thỏa thuận giải quyết ủược những bất đồng và đạt được thỏa thuận phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội và tự nguyện thực hiện những thỏa thuận đó
1.2.1.2 Các hình thức hòa giải Ở nước ta hiện nay có những hình thức hòa giải khác nhau: Hòa giải trong tố tụng dân sự của Tòa án, Hòa giải trong tố tụng trọng tài, Hòa giải tranh chấp lao động, Hòa giải tranh chấp đất đai tại Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn và Hòa giải ở cơ sở
Hòa giải trong tố tụng dân sự của Tòa án: Hòa giải trong tố tụng dân sự của Tòa án là thủ tục bắt buộc trong quá trình giải quyết vụ án dân sự, hôn nhân và gia ủỡnh, thương mại, lao ủộng, trừ những trường hợp phỏp luật quy định khụng ủược hũa giải hoặc khụng tiến hành hũa giải được hoặc vụ ỏn được giải quyết theo thủ tục rút gọn Trường hợp các đương sự thống nhất thỏa thuận với nhau về vấn đề phải giải quyết trong vụ án thì Tòa án lập biên bản hòa giải thành. Hết thời hạn bảy ngày, kể từ ngày lập biên bản hòa giải thành mà không có ủương sự nào thay đổi ý kiến về sự thỏa thuận đú, thỡ Thẩm phỏn chủ trỡ phiờn hòa giải hoặc một Thẩm phán được Chánh án Tòa án phân công phải ra quyết định công nhận sự thỏa thuận của các đương sự Quyết định này có hiệu lực pháp luật ngay sau khi ủược ban hành và khụng bị khỏng cỏo, khỏng nghị theo thủ tục phúc thẩm
Hòa giải trong tố tụng trọng tài: Trong quá trình giải quyết tranh chấp tại trọng tài, cỏc bờn tranh chấp cú thể thương lượng, tự hũa giải hoặc ủề nghị trọng tài giỳp cỏc bờn hũa giải Trọng tài cũng cú thể chủ ủộng tự mỡnh tiến hành hũa giải các bên Nếu các bên thông qua hòa giải giải quyết được tranh chấp thì có thể yờu cầu trọng tài viờn xỏc nhận sự thỏa thuận ủú bằng văn bản, lập biờn bản hòa giải thành và công nhận sự thỏa thuận của các bên Văn bản này có giá trị như quyết định trọng tài - có hiệu lực thi hành, không bị kháng cáo
Hòa giải tranh chấp lao động: Hòa giải tranh chấp lao động được Hội đồng trọng tài lao động hoặc hũa giải viờn lao ủộng của cơ quan lao động quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (hòa giải viên lao động) tiến hành khi có tranh chấp về quyền và lợi ích liên quan đến việc làm, tiền lương, thu nhập và các điều kiện lao động khác, về thực hiện hợp đồng lao động, thỏa ước tập thể và trong quá trình học nghề giữa người lao động với người sử dụng lao động Thẩm quyền và trình tự hòa giải tranh chấp lao động được quy định tại Bộ luật Lao động
Hòa giải tranh chấp đất đai tại Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn: Đây là việc hòa giải tại Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi có đất tranh chấp đối với cỏc tranh chấp về ủất đai theo quy định của Luật đất đai năm 2013. Tại điều 202 Luật đất đai năm 2013 quy ủịnh việc hũa giải tranh chấp đất đai như sau:
1 Nhà nước khuyến khích các bên tranh chấp đất đai tự hòa giải hoặc giải quyết tranh chấp đất đai thông qua hòa giải ở cơ sở.
2 Tranh chấp đất đai mà các bên tranh chấp không hòa giải được thì gửi đơn đến Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có đất tranh chấp để hòa giải
3 Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm tổ chức việc hòa giải tranh chấp đất đai tại địa phương mình; trong quá trình tổ chức thực hiện phải phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cấp xã và các tổ chức thành viên của Mặt trận, các tổ chức xã hội khác Thủ tục hòa giải tranh chấp đất đai tại Ủy ban nhân dân cấp xã được thực hiện trong thời hạn không quá 45 ngày, kể từ ngày nhận được đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp đất đai
4 Việc hòa giải phải được lập thành biên bản có chữ ký của các bên và có xác nhận hòa giải thành hoặc hòa giải không thành của Ủy ban nhân dân cấp xó Biờn bản hũa giải được gửi ủến cỏc bờn tranh chấp, lưu tại Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có đất tranh chấp
5 Đối với trường hợp hòa giải thành mà có thay đổi hiện trạng về ranh giới, người sử dụng ủất thỡ Ủy ban nhõn dõn cấp xó gửi biờn bản hũa giải ủến Phũng Tài nguyờn và Mụi trường ủối với trường hợp tranh chấp đất đai giữa hộ gia đình, cá nhân, cộng đồng dân cư với nhau; gửi đến Sở Tài nguyên và Môi trường đối với các trường hợp khác
Hòa giải ở cơ sở: Khác với các loại hình hòa giải nêu trên, hòa giải ở cơ sở trước hết xuất phát từ đặc điểm lịch sử, truyền thống, tâm lý dân tộc Ở Việt Nam, nền kinh tế nông nghiệp lúa nước với nhu cầu làm thủy lợi, đắp đê, chống lụt, thờm vào ủú là nguy cơ giặc ngoại xõm luụn đe dọa đó khiến cho người Việt cổ sớm hỡnh thành lối sống cộng ủồng, truyền thống đoàn kết, tương thõn, thương ái Trong các làng xã cổ truyền, người nông dân quen sống với các mối quan hệ xúm làng, huyết thống ràng buộc nhau một cỏch chặt chẽ, do ủú họ rất coi trọng tỡnh làng, nghĩa xúm, “tối lửa tắt ủốn cú nhau” Nếu cú xớch mớch, mõu thuẫn, tranh chấp về quyền lợi, nghĩa vụ giữa các thành viên trong gia đình, dòng họ, hàng xóm láng giềng thì họ chủ trương “đóng cửa bảo nhau”, “chín bỏ làm mười”, xóa bỏ bất đồng, mâu thuẫn, xây dựng cộng đồng hòa thuận, yên vui, hạnh phỳc Vỡ vậy, hũa giải ủược xem là phương ỏn tối ưu ủể giải quyết xớch mích, mâu thuẫn, tranh chấp trong nội bộ nhân dân… Điều 2 Luật Hòa giải ở cơ sở năm 2013 quy định: “Hòa giải ở cơ sở là việc hòa giải viên hướng dẫn, giúp đỡ các bên đạt được thỏa thuận, tự nguyện giải quyết với nhau các mâu thuẫn, tranh chấp, vi phạm pháp luật theo quy định của Luật này” Như vậy, có thể hiểu rằng, hòa giải ở cơ sở là việc hòa giải viên hướng dẫn, giúp đỡ các bên tranh chấp đạt được thỏa thuận, tự nguyện giải quyết với nhau những vi phạm pháp luật nhằm giữ gìn đoàn kết và tranh chấp nhỏ trong nội bộ nhân dân, củng cố phỏt huy những tỡnh cảm và đạo lý truyền thống tốt đẹp trong gia ủỡnh và cộng đồng dõn cư, phũng ngừa, hạn chế vi phạm phỏp luật, bảo ủảm trật tự an toàn xó hội trong cộng đồng dõn cư Hoạt ủộng hũa giải được thụng qua cỏc hũa giải viờn ở các tổ hòa giải.
1.2.2 Khái quát về Hòa giải trực tuyến
Theo Ethan Katsh và Janet Rifkin, hòa giải trực tuyến được định nghĩa là
“một phương thức giải quyết tranh chấp mà ở đó tranh chấp giữa các bên được giải quyết một phần hoặc toàn bộ trực tuyến bởi một bên thứ ba là hòa giải viên nhằm đạt được một thỏa thuận chung.” Như vậy, hòa giải trực tuyến vẫn mang đặc điểm cơ bản của phương thức hòa giải, chính là việc giải quyết tranh chấp giữa các bên thông qua một bên thứ ba Tuy nhiên, khác với hòa giải truyền thống, một phần hoặc toàn bộ quy trình hòa giải sẽ được tiến hành thông qua cách thức trực tuyến Do đó, sự phát triển của hòa giải trực tuyến gắn liền với sự phát triển và hiện đại hóa của các giải pháp công nghệ Từ những nền tảng cho phép trao đổi email trong quá trình hòa giải, cho tới những nền tảng cho phép tiến hành hòa giải hoàn toàn trực tuyến, yếu tố công nghệ giúp hòa giải được thực hiện ngày càng dễ dàng hơn mà không làm mất đi bản chất của phương thức giải quyết tranh chấp này.
1.2.2.2 Loại tranh chấp được giải quyết bằng hòa giải trực tuyến
Việc sử dụng các yếu tố công nghệ khiến hòa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp giữa các bên không có khả năng, bị hạn chế khả năng hoặc không thích gặp gỡ trực tiếp Bên cạnh đó, hòa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp mà ở đó quyền lực của các bên tranh chấp không có sự chênh lệch quá lớn.Hiện nay, hòa giải trực tuyến được sử dụng trong nhiều loại tranh chấp, như tranh chấp về mua bán hàng hóa, bảo hiểm, xây dựng, cho thuê mặt bằng, … Đặc biệt,hòa giải trực tuyến phổ biến trong thương mại điện tử (bao gồm TMĐT ở các hình thức B2C, C2C, B2B …) do thương nhân hoạt động TMĐT thường là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI QUA HOÀ GIẢI VÀ HOÀ GIẢI TRỰC TUYẾN
THỰC TRẠNG QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI TẠI TỔ CHỨC HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI
THƯƠNG MẠI TẠI TỔ CHỨC HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI
Phương thức giải quyết tranh chấp bằng hoà giải thương mại có tính chuyên nghiệp đã được quy định tại một số văn bản pháp luật, như Bộ luật Hàng hải, Luật Thương mại, Bộ luật Lao động, Luật Đất đai, Luật Bảo vệ người tiêu dùng…Hiện nay, khuôn khổ pháp lý về hoà giải thương mại tại tổ chức hoà giải thương mại ở Việt Nam được xây dựng tương đối đầy đủ Qua đó, một cơ chế giải quyết tranh chấp hoà bình, thân thiện và nhanh chóng được hình thành
2.1.1 Quy định pháp luật về hòa giải trực tuyến
2.1.1.1 Quy định pháp luật về dân sự, thương mại
Tại Việt Nam, các luật liên quan đến doanh nghiệp, thương mại, người tiêu dùng đã có những quy định khuyến khích các bên liên quan lựa chọn các phương thức ADR, trong đó có hòa giải, khi giải quyết tranh chấp Quy định của pháp luật dân sự không hạn chế phương thức xác lập giao dịch và giải quyết tranh chấp (bao gồm cả các phương thức trực tuyến).
Các văn bản Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Công nghệ thông tin 2006 và nhiều văn bản dưới luật đã góp phần tạo nền tảng pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ trong giải quyết tranh chấp, trong đó có hòa giải trực tuyến Luật Giao dịch điện tử 2005 đã đưa ra các quy định cụ thể về thông điệp điện tử, chữ ký điện tử, tạo ra cơ sở pháp lý cho việc sử dụng phương tiện điện tử trong giao dịch dân sự và kinh doanh thương mại Các Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT, Nghị định 130/2018/NĐ-CP về chữ ký số về dịch chứng thực chữ ký số, Nghị định 72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử trên Internet cũng góp phần tạo cơ sở pháp lý cho hoạt động giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến.
2.1.1.2 Quy định pháp luật về hòa giải thương mại
Hiện nay, Nghị định 22/2017/NĐ-CP về hòa giải thương mại là văn bản quy định cụ thể về hoạt động hòa giải thương mại Theo Nghị định này, 03 nguyên tắc cần tuân thủ khi giải quyết tranh chấp bằng hòa giải bao gồm:
(i) Tự nguyện và bình đẳng;
(ii) Giữ bí mật về vụ việc hòa giải và
(iii) Nội dung thỏa thuận hòa giải không vi phạm điều cấm của pháp luật, không trái đạo đức, xã hội, không nhằm trốn tránh nghĩa vụ, không xâm phạm quyền của bên thứ ba
Các nguyên tắc này phù hợp với các điều kiện công nhận kết quả hòa giải thành ngoài tòa án theo Bộ luật Tố tụng dân sự 2015 và các nguyên tắc thực hiện hòa giải để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.
Về phương thức tiến hành hòa giải, Nghị định 22/2017/NĐ-CP không quy định cụ thể về hoạt động hòa giải trực tuyến và không hạn chế phương thức giao tiếp, liên lạc giữa các bên Đồng thời, theo Nghị định này, các bên và hòa giải viên được quyền lựa chọn trình tự, thủ tục hòa giải, địa điểm, thời gian tiến hành hòa giải Vì vậy, các bên và hòa giải viên được phép lựa chọn phương thức trực tuyến để tiến hành hòa giải, với điều kiện phải đảm bảo quy trình này tuân thủ 03 nguyên tắc được quy định tại Điều 4.
Sau khi tiến hành hòa giải trực tuyến, các bên cũng cần quan tâm tới các quy định liên quan đến văn bản về kết quả hòa giải thành Theo Điều 15, khoản
3, văn bản về kết quả hòa giải thành phải có chữ ký của các bên và hòa giải viên thương mại Đồng thời, các nguyên tắc quy định tại Điều 4 cũng có thể được Tòa án xem xét khi các bên yêu cầu công nhận kết quả hòa giải thành.
2.1.2 Quy định về tổ chức hòa giải thương mại
Thứ nhất, thành lập Trung tâm hoà giải thương mại: Theo pháp luật hiện hành, việc thành lập trung tâm hoà giải được quy định “Công dân Việt Nam có đủ tiêu chuẩn hòa giải viên thương mại quy định tại Khoản 1 Điều 7 Nghị định này muốn thành lập Trung tâm hòa giải thương mại gửi 01 bộ hồ sơ đến Bộ Tư pháp Trung tâm hoà giải thương mại được thành lập nên bởi cá nhân là công dân Việt Nam có đủ tiêu chuẩn hoà giải viên thương mại theo quy định pháp luật” (Khoản 1 Điều 21 Nghị định 22/2017/NĐ-CP)
Thứ hai, đăng ký hoạt động hoà giải thương mại của Trung tâm trọng tài:
Về việc đăng ký bổ sung hoạt động hoà giải thương mại, Trung tâm trọng tài cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm: Giấy đề nghị bổ sung hoạt động hoà giải thương mại theo mẫu số 03/TP-HGTM ban hành kèm theo Thông tư số 02/2018/TT-BTP, dự thảo Quy tắc hoà giải của Trung tâm Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Tư pháp ra quyết định bổ sung hoạt động hoà giải cho Trung tâm trọng tài, nếu từ chối thì phải thông báo lý do bằng văn bản
Thứ ba, quy định về quyền và nghĩa vụ của tổ chức hoà giải thương mại:
Tổ chức hòa giải thương mại có một số những quyền cơ bản như sau:
Một là, quyền cung cấp dịch vụ hoà giải Hoạt động cung cấp dịch vụ hoà giải bao gồm việc tiếp nhận vụ việc đến việc sắp xếp để tiến hành giải quyết tranh chấp như hỗ trợ chỉ định hoà giải viên theo yêu cầu của các bên.
Hai là, quyền thực hiện các hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến hoà giải thương mại.
Ba là, quyền đối với hoà giải viên thương mại thuộc tổ chức mình.
Về nghĩa vụ, tổ chức hoà giải thương mại có các nghĩa vụ cơ bản sau:
Một là, nghĩa vụ đối với các bên tranh chấp Nghị định 22/2017/NĐ-CP không tập trung quy định nghĩa vụ của tổ chức hoà giải đối với các bên tranh chấp, mà chủ yếu sẽ được căn cứ vào Quy tắc hoà giải và thoả thuận hợp đồng với các bên
Hai là, nghĩa vụ đối với hoà giải viên thương mại Tổ chức hoà giải có trách nhiệm trả thù lao và các chi phí khác cho hòa giải viên thương mại.
Ba là, một số nghĩa vụ khác về mặt chuyên môn trong hoạt động cung cấp dịch vụ hoà giải thương mại Tổ chức hoà giải thương mại cần ban hành quy tắc đạo đức và ứng xử của hòa giải viên thương mại; xây dựng, ban hành và công bố công khai Quy tắc hòa giải, mức thù lao hòa giải.
Bốn là, một số nghĩa vụ nhằm phục vụ hoạt động quản lý hành chính Nhà nước.
2.1.3 Quy định về hoà giải viên:
Hoà giải viên thương mại là cá nhân trực tiếp thực hiện việc giải quyết tranh chấp hợp đồng KDTM bằng phương pháp hoà giải.
THỰC TIỄN THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI TẠI TỔ CHỨC HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI
MẠI TẠI TỔ CHỨC HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI
Theo số liệu thống kê mới nhất, Việt Nam hiện đã có 22 tổ chức hòa giải thương mại, trong đó 15 trung tâm hòa giải thương mại và 7 trung tâm trọng tài thực hiện chức năng hòa giải Số lượng hòa giải viên tại Việt Nam là hơn 100 người Tuy nhiên, nhìn chung số lượng vụ việc tranh chấp được giải quyết thông qua hoà giải thương mại tại tổ chức hoà giải thương mại còn rất thấp, chỉ chiếm gần 1% số vụ việc tranh chấp được giải quyết tại Toà án Sự phát triển của tổ chức hòa giải thương mại hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức độ tiềm năng, chưa tương xứng với số lượng các tranh chấp có thể phát sinh
2.2.1 Những kết quả đạt được trong quá trình thực hiện pháp luật về hòa giải thương mại tại tổ chức hòa giải thương mại
Thứ nhất, các vấn đề pháp lý về hoà giải thương mại; tư cách và địa vị pháp lý của tổ chức hoà giải thương mại được ghi nhận rõ ràng, thống nhất; là bàn đạp để các tổ chức hoà giải thương mại hình thành và phát triển
Thứ hai , mở ra một kênh mới trong việc dung hoà quan hệ lợi ích giữa các bên tranh chấp
Thứ ba, đa dạng hoá phương thức giải quyết tranh chấp ngoài toà án và trọng tài
Thứ tư, quá trình thực thi pháp luật về hoà giải thương mại tại tổ chức hoà giải thương mại thúc đẩy các tổ chức này phải vận động và hoàn thiện hơn nữa để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Thứ năm, quản lý nhà nước về hoà giải thương mại nói chung và tổ chức hoà giải thương mại nói riêng được tăng cường, chặt chẽ và có hiệu lực, hiệu quả
2.2.2 Những khó khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện pháp luật về hòa giải thương mại tại tổ chức hòa giải thương mại
Thứ nhất, hòa giải viên tại các tổ chức hoà giải thương mại chưa đáp ứng đủ về tiêu chí chuyên môn và nghiệp vụ hòa giải khiến việc kiểm soát chất lượng còn chưa đồng đều, chưa được đào tạo bài bản
Thứ hai, quy định hiện tại về thủ tục hoà giải vẫn được coi là “mở”, điều này có thể là ưu điểm khi tạo nên cơ chế linh hoạt, chủ động, tiết kiệm thời gian nhưng cũng cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và đôi khi gây ra lúng túng khi áp dụng
Thứ ba, pháp luật hiện hành giao cho Nhà nước chủ yếu giữ vai trò kiểm soát và công nhận tư cách pháp lý cho các tổ chức hoà giải thương mại mà chưa rõ vai trò thúc đẩy bằng cách ban hành các chính sách khuyến khích. Việc thừa nhận hai loại hình tổ chức hoà giải thương mại làm hạn chế hoạt động hoà giải của các tổ chức khác trong xã hội
Thứ tư, một trong những ưu điểm vượt trội của hoà giải so với các phương pháp giải quyết tranh chấp thay thế khác là nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện tại, do không có cơ chế ràng buộc của pháp luật nên chỉ có duy nhất VICMC là trung tâm công khai áp dụng cơ chế hoà giải ấn định thời gian giải quyết ngắn, mức phí thấp phù hợp với thời gian hoà giải Còn những tổ chức hoà giải thương mại khác mới chỉ dừng lại ở mức phương châm, khẩu hiệu Pháp luật nước ta đã có những chế định riêng để đảm bảo khả năng thực thi kết quả hoà giải tại tổ chức hoà giải thương mại nhưng lại không có quy định cụ thể về thời gian công nhận cho thi hành thoả thuận cũng như công tác thi hành án
Thứ năm, quyền và nghĩa vụ của tổ chức hoà giải thương mại chưa được nghiên cứu và luật hoá một cách toàn diện, phổ quát Việc pháp luật không quy định rõ ràng ảnh hưởng tới quyền của tổ chức hoà giải thương mại, đặc biệt là vấn đề thu thù lao và các khoản thu hợp pháp khác Nghị định 22/2017/NĐ-CP không tập trung quy định nghĩa vụ của tổ chức hoà giải đối với các bên tranh chấp, mà chủ yếu sẽ được căn cứ vào Quy tắc hoà giải và thoả thuận hợp đồng với các bên Pháp luật chỉ quy định quyền và nghĩa vụ của tổ chức hòa giải thương mại, chưa có những quy định về chế tài khi tổ chức hoà giải thương mại vi phạm quy định của hòa giải
Thứ sáu, theo pháp luật hiện hành, để thành lập được trung tâm hoà giải thì người nộp hồ sơ phải là công dân Việt Nam, đáp ứng các tiêu chuẩn để trở thành hoà giải viên thương mại Quy định này của pháp luật đã triệt tiêu, giới hạn tư cách chủ thể thành lập các tổ chức hoà giải thương mại
Thứ bảy, về thủ tục xin cấp phép thành lập trung tâm hoà giải thương mại, quy định hiện hành của Nhà nước không chỉ rõ cơ sở cho việc xem xét hồ sơ để ra quyết định đồng ý hay không đồng ý thành lập Trung tâm hoà giải thương mại, đây sẽ là một điểm gây rủi ro cho quá trình thành lập Trung tâm hoà giải trong thực tế
Thứ tám, nguyên tắc bảo đảm bí mật trong quá trình hoà giải được coi là nguyên tắc cốt lõi Tuy nhiên, chỉ có một vài trung tâm hoà giải và trung tâm trọng tài có đề cao nguyên tắc này như quy tắc hoà giải của VICMC hay VMC. Để củng cố được chế định bảo đảm bí mật này, pháp luật về xử phạt hành chính cũng cần phải bổ sung nội dung bảo mật trong hoạt động hoà giải
2.2.3 Nguyên nhân của những vướng mắc trong quá trình thực hiện pháp luật về hòa giải thương mại tại tổ chức hòa giải thương mại
Nhận thức về vai trò của tổ chức hòa giải thương mại còn hạn chế: Các bên tranh chấp chưa biết nhiều về hoạt động của các tổ chức hòa giải thương mại, chưa hiểu hết về ý nghĩa của phương thức giải quyết tranh chấp này Phần lớn cá nhân, tổ chức chưa coi hòa giải thương mại là một hoạt động dịch vụ giải quyết tranh chấp chuyên nghiệp nên chưa sử dụng rộng rãi
Chính sách tuyên truyền hạn chế: Công tác phổ biến pháp luật không nhận được nhiều sự quan tâm của chính quyền, do vậy mà thực tế là sự hiểu biết của người dân về pháp luật rất hạn chế, chỉ trừ những vấn đề phải tiếp xúc hàng ngày, đặc biệt là pháp luật trong các lĩnh vực đặc thù
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT
2.3.1 Một số hạn chế của giải quyết tranh chấp trực tuyến tại Việt Nam
Xét về bản chất pháp lý, có thể sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp được quy định trong Luật Thương mại 2005 để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong hoạt động thương mại điện tử Tuy nhiên, do có các đặc trưng của thương mại điện tử khác với thương mại truyền thống mà quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh trong thương mại điện tử hiện nay gặp phải một số hạn chế nhất định.
Thứ nhất, việc giải quyết tranh chấp trực tuyến trong thương mại điện tử đã dần trở nên phổ biến ở các nước Ở Việt Nam, mới chỉ có phương thức tòa án là có các hướng dẫn để mở phiên tòa trực tuyến còn các phương thức khác như trọng tài thương mại, hòa giải thương mại thì hoàn toàn chưa có các quy định cụ thể về việc giải quyết tranh chấp trực tuyến Điều này đã gây khó khăn cho các bên chủ thể muốn tiến hành giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử của mình theo hình thức trực tuyến.
Thứ hai, hạn chế về giải quyết tranh chấp tên miền Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, tên miền đã trở thành công cụ để nhận diện đặc biệt quan trọng nó không chỉ đơn thuần là công cụ để nhận diện doanh nghiệp mà còn là tài sản có giá trị đến hàng triệu USD Chính vì vậy, pháp luật cần có các quy định cụ thể để tránh có sự nhầm lẫn hoặc trùng lặp tên miền của các doanh nghiệp Ngoài ra, pháp luật cần có các quy định để xử lý các tranh chấp liên quan đến hiện tượng “chiếm dụng tên miền” (cybersquatting) đang có xu hướng xảy ra ngày càng nhiều, đặc biệt là đối với các thương hiệu nổi tiếng, có giá trị lớn.
Thứ ba, hạn chế của pháp luật liên quan đến chứng cứ Mặc dù pháp luật
Việt Nam có quy định thông điệp dữ liệu có giá trị làm chứng cứ nhưng giá trị chứng cứ của thông điệp dữ liệu lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: độ tin cậy của cách thức khởi tạo, lưu trữ hoặc truyền gửi thông điệp dữ liệu;cách thức bảo đảm và duy trì tính toàn vẹn của thông điệp dữ liệu; cách thức xác định người khởi tạo Trong khi đó, pháp luật của Việt Nam chưa có quy định cụ thể để xác định giá trị pháp lý của các thông điệp dữ liệu (được sử dụng làm chứng cứ) khác nhau cũng như giữa thông điệp dữ liệu và các chứng cứ truyền thống khác Ngoài ra, pháp luật của Việt Nam cũng chưa có quy định cụ thể liên quan đến việc thu thập chứng cứ trong thương mại điện tử mặc dù chứng cứ trong thương mại điện tử có sự khác biệt với chứng cứ trong thương mại truyền thống.
2.3.2 Đánh giá thực trạng các quy định pháp luật về hòa giải trực tuyến trong giải quyết tranh chấp hợp đồng kinh doanh thương mại
Thứ nhất, quy định về hòa giải viên: Hiện nay, quy định của Nghị định
22/2017 về tiêu chuẩn hoà giải viên đã có sự kết hợp giữa yếu tố định tính (phẩm chất đạo đức, uy tín, độc lập, vô tư, khách quan, có kỹ năng, hiểu biết…) và định lượng (trình độ đại học trở lên, qua thời gian công tác trong lĩnh vực được đào tạo từ 02 năm trở lên)
Thứ hai, quy về tổ chức hòa giải thương mại:
Một là, vấn đề xóa tên hòa giải viên: Hiện nay, quy định về việc “xoá tên” hoà giải viên được quy định khá tản mát tại các điều luật khác nhau và chưa có sự thống nhất giữa hoà giải viên của Trung tâm hoà giải và hòa giải viên trực tuyến
Hai là, quy định về việc thu hồi Giấy phép thành lập, Giấy đăng ký hoạt động của Trung tâm hoặc chi nhánh của Trung tâm nếu như vi phạm hành chính mà tái phạm
Thứ ba, quy định trình tự, thủ tục hòa giải trực tuyến:
Một là, thỏa thuận hòa giải trực tuyến: Khi giải quyết tranh chấp bằng hòa giải trực tuyến, thỏa thuận hòa giải giữa các bên cũng có thể được giao kết trực tuyến Tuy nhiên, Nghị định 22/2017 của Việt Nam hiện nay quy định cứng” rằng Thỏa thuận hòa giải được xác lập bằng văn bản
Hai là, liên quan đến việc gửi tài liệu, thông báo hòa giải viên chỉ dựa trên nền tảng trực tuyến
Thứ tư, quy định về kết quả hoà giải thành:
Một là, hình thức xác lập kết quả hòa giải thành: Theo quy định của Nghị định 22 thì hình thức của kết quả hoà giải thành phải lập thành văn bản có chữ ký của các bên và hoà giải viên thương mại
Hai là, công nhận thỏa thuận hòa giải thành Hiện nay, Nghị định 22 không trực tiếp quy định về thủ tục công nhận thoả thuận hoà giải thành, mà dẫn chiếu tới BLTTDS Tuy nhiên, những điều kiện để một thoả thuận hoà giải được công nhận bởi Toà án theo Điều 417 BLTTDS năm 2015 không có nhiều sự liên hệ tới những quy định của Nghị định 22.
VÍ DỤ THỰC TIỄN
● Tranh chấp trong hợp đồng thuê nhà
- Người thuê: công ty A - thuê nhà nguyên căn để sử dụng làm địa điểm kinh doanh là trường học
- Người cho thuê: hai vợ chồng anh B và chị C
Trong thời điểm COVID - 19 diễn ra, công ty A đã chưa trả tiền thuê nhà trong 2 tháng là tháng 4 và tháng 5, dẫn đến việc tranh chấp diễn ra trong hợp đồng Công ty A đề nghị lựa chọn phương án hòa giải tại Trung tâm hòa giải tranh chấp thương mại Quốc tế Việt Nam VICMC để giải quyết tranh chấp.
● Tham gia phiên hòa giải
- Người thuê: chị D, phó giám đốc công ty A và luật sư
- Hòa giải viên: hòa giải viên của VICMC, do bên A lựa chọn
Phiên hòa giải bao gồm các phiên họp chung với các bên và phiên họp riêng giữa hòa giải viên với từng bên
- Hòa giải viên trình bày về quy trình hòa giải:
Bao gồm phiên họp chung và các phiên họp riêng với từng bên trong thời gian như nhau.
Nguyên tắc bảo mật: mọi thông tin trong các phiên họp đều sẽ được bảo mật và không bị chia sẻ ra ngoài nếu chưa có sự cho phép của các bên, kể cả thông tin trong phiên họp riêng
Hai bên nhất trí với quy trình này
- Hai bên đưa ra quan điểm ban đầu của mình
Anh B trình bày công ty A đã vi phạm hợp đồng khi đã chậm thanh toán 2 tháng tiền thuê nhà
○ Ảnh hưởng của dịch COVID - 19, tình hình kinh doanh khó khăn, học sinh không thể đi học
○ Giá thuê nhà không thay đổi, trong khi có nhiều nơi thực hiện giảm giá tiền thuê nhà
○ Chị C thường xuyên có hành động phàn nàn về công ty A trong quá trình sử dụng căn nhà, ảnh hưởng đến việc kinh doanh và uy tín của bên A
● Phiên họp riêng 1 giữa hòa giải viên và công ty A:
- Bên A trình bày về việc chị C thường xuyên phàn nàn, nói xấu về công ty
A trong khu dân cư, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và uy tín của công ty A.
- Bên A thể hiện mong muốn hòa giải và mong muốn tiếp tục thuê nhà của anh B chị C, vì vấn đề COVID - 19 là vượt ngoài khả năng kiểm soát.
- Bên A không mong muốn 2 bên phải ra tòa và chịu thiệt hại.
- Bên A mong muốn chị C xem xét giảm giá thuê, vì nhiều nơi khác đã giảm 40-50% tiền thuê nhà
● Phiên họp riêng 2 giữa hòa giải viên và anh B:
- Hòa giải viên nói về mong muốn hòa giải và tiếp tục hợp tác của bên A
- Anh B sẵn sàng chấp nhận nhưng phải thanh toán đầy đủ tiền thuê và chị
D phải xem xét lại thái độ và cần có sự tôn trọng trong giao tiếp với anh B và chị C để hạn chế việc 2 bên lời qua tiếng lại
- Anh B đưa ra 2 phương án
Tiếp tục cho thuê nhà nếu đại diện chị D điều chỉnh lại thái độ, hoàn thiện số tiền thuê chậm nộp, đồng thời xem xét giảm 5 - 10% tiền nhà và có thể cho phép chậm tiền thuê
Anh B không cho thuê nhà nữa, lấy tiền cọc, đơn phương chấm dứt hợp đồng
● Phiên họp riêng 3 giữa hòa giải viên và công ty A:
- Hòa giải viên bày tỏ mong muốn anh B, chị C sẵn sàng tiếp tục cho thuê nhà, giảm tiền thuê nhà nếu chị D có thái độ làm việc tôn trọng hơn, ôn hòa hơn
- Chị D khẳng định mình bị chị C làm phiền liên tục, ảnh hưởng đến hoạt động của trường học, dù chị D thuê nhà nguyên căn
- Chị D đưa ra 3 phương án:
+ Giảm 40-50% tiền thuê trong thời điểm dịch, giảm 25% sau thời điểm dịch
+ Nếu không giảm tiền thuê, hợp đồng sẽ chấm dứt, yêu cầu anh B chị C trả lại cọc và 70% số tiền đầu tư ban đầu vào ngôi nhà để đền bù
+ Chị C sẽ khởi kiện ra tòa, yêu cầu hợp đồng thuê nhà vô hiệu
● Phiên họp riêng 4 giữa hòa giải viên và anh B:
- Hòa giải viên thể hiện mong muốn của công ty A sẽ tiếp tục thuê nhà, sẵn sàng thay đổi thái độ, tuy nhiên mong muốn chị C cho họ toàn quyền sử dụng nhà
- Anh B đồng ý, cho phép chậm trả tiền thuê trong tháng 6 hoặc lâu hơn, tùy vào tình hình dịch
- Hòa giải viên thông báo 2 bên đều có thiện chí tiếp tục thuê nhà,
- Hòa giải viên thông báo anh B sẵn sàng giảm 30% tiền nhà trong dịch, giảm 10 - 15% sau dịch, và khẳng định chị C sẽ không đến làm phiền hoạt động kinh doanh của công ty A
- Công ty A đang trong giai đoạn đầu tư ở khu vực này, cùng với ảnh hưởng dịch COVID nên chưa có lợi nhuận, mong muốn anh B giảm thêm
- Anh B và chị C không đồng ý chỉ có nguồn thu nhập duy nhất từ việc cho thuê nhà, trong khi công ty A có nhiều nguồn thu từ các cơ sở khác nhau
- Hòa giải viên mong muốn 2 bên xem xét yêu cầu, đề nghị của đối phương
- Anh B sau khi thảo luận lại với chị C đưa ra phương án cuối cùng là giảm30% tiền nhà trong dịch, giảm 15 - 20% sau dịch,
- Công ty A đồng ý và mong muốn được toàn quyền sử dụng căn nhà mà không có sự can thiệp của chị C Anh B đồng ý với yêu cầu này
- Luật sư bên A soạn thảo biên bản hòa giải thành, VICMC hỗ trợ nhằm đảm bảo sự công bằng trong việc các bên lập biên bản hòa giải thành Sau đó biên bản sẽ được gửi tới Tòa án để được công nhận có hiệu lực thi hành.
ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI
ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN NGHỊ ĐỊNH SỐ 22/2017/NĐ-CP VỀ HÒA GIẢI THƯƠNG MẠI
Với Nghị định 22, HGTM đã chính thức được thể chế hóa tại Việt Nam. Nghị định này gồm 6 Chương, 44 Điều, quy định khá toàn diện về HGTM Về cơ bản, Nghị định 22 đáp ứng các nhu cầu cần thiết về khung pháp lý mà phương thức GQTC này đặt ra, bao gồm các quy định về nguyên tắc hòa giải, trình tự, thủ tục hòa giải, tiêu chuẩn hòa giải viên, tổ chức HGTM,
Tuy vậy, Nghị định 22 vẫn chưa bao quát vấn đề thi hành thỏa thuận hòa giải (TTHG) thành Khi các bên đã tham gia vào quá trình hòa giải và đạt được TTHG thành thì việc thỏa thuận này có được thực hiện hay không còn tùy thuộc vào sự tự nguyện của bên phải thi hành Trong tình huống đó, nếu bên phải thi hành không tự nguyện thi hành thì bên còn lại cần phải có một quyết định công nhận kết quả hòa giải thành ngoài Tòa án để đảm bảo cho TTHG thành đó được thực thi như một bản án[16] Tuy nhiên, vấn đề này không được Nghị định 22 nhắc đến, mà được đề cập tại BLTTDS Đây là cơ sở cho phép hoạt động hòa giải được diễn ra một cách hiệu quả và đúng với tinh thần của một phương thức GQTC độc lập Mặt khác, đối với các tranh chấp thương mại quốc tế được giải quyết bằng con đường hòa giải, cả BLTTDS và Nghị định 22 vẫn chưa có một điều khoản nào quy định về việc công nhận và cho thi hành TTHG thành mang tính quốc tế.
Bên cạnh đó, cũng cần phải bàn thêm rằng, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của HGTM, việc xây dựng khung pháp lý riêng biệt với duy nhất một văn bản dưới luật cho phương thức GQTC này là giải pháp mang tính tạm thời và chưa thực sự tương xứng với tiềm năng phát triển của nó Trong tương lai, cùng với quá trình hòa nhập vào cộng đồng HGTM quốc tế, khuôn khổ pháp lý dành riêng cho phương thức GQTC này phải càng được hoàn thiện hơn, nâng cao uy tín và sự hiệu quả của HGTM cũng như nhận thức và niềm tin của xã hội vềHGTM khi lựa chọn phương thức GQTC.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VỀ HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN
4.2.1 Đầu tư, và nâng cấp hạ tầng công nghệ cho việc giải quyết tranh chấp thương mại bằng phương thức hòa giải trực tuyến Ở bất kỳ một quốc gia nào, sự thành công của hòa giải trực tuyến ở một mức độ nào đó phụ thuộc vào các vấn đề kỹ thuật và công nghệ.
Hiện tại, Bộ Công thương cũng có một cổng thông tin để người tiêu dùng phản ánh khiếu nại nhưng còn giới hạn trong phạm vi bảo vệ người tiêu dùng chưa kể sự thiếu thuận tiện, khó sử dụng, mất quá nhiều thời gian để xử lý thông tin.
Mặc dù Chính phủ đã xây dựng cổng thông tin phục vụ cho hoạt động TMĐT cũng như giải quyết tranh chấp liên quan nhưng có một thực tế ở Việt Nam là, khách hàng mua bán trực tuyến tuy có tăng lên nhiều nhưng không phải ai trong số đó cũng biết nhiều về ICT Đó là một rào cản rất lớn trong trường hợp họ muốn sử dụng hòa giải trực tuyến Bên cạnh đó, các hạ tầng cơ bản khác như chất lượng đường truyền internet, sự ổn định của nguồn điện cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng nhiều đến khả năng sử dụng hòa giải trực tuyến ở Việt Nam
4.2.2 Năng lực của đội ngũ hòa giải viên tại các tổ chức hòa giải thương mại tại Việt Nam đối với việc triển khai dịch vụ hòa giải trực tuyến
Mặc dù còn một số tổ chức hòa giải thương mại chưa chú trọng tới việc phát triển hoạt động giải quyết tranh chấp trực tuyến, hay chưa áp dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin hỗ trợ cho hoạt động giải quyết tranh chấp theo phương thức truyền thống, nhưng Việt Nam đã có những tổ chức hòa giải thương mại đã tiên phong áp dụng phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến như đã nêu ở trên.Như vậy, đội ngũ hòa giải trực tuyến Việt Nam có khả năng tiếp cận vào xu hướng giải quyết tranh chấp bằng phương thức điện tử, trực tuyến Việc phát triển công nghệ thông tin ứng dụng trong hoạt động hòa giải trực tuyến ở ViệtNam là một “điều kiện đủ” để có thể phát triển hoạt động giải quyết tranh chấp trực tuyến thông qua hoà giải trực tuyến Điều kiện này không phải là một vấn đề thách thức quá lớn khi mà Chính phủ, Tòa án nhân dân tối cao và nhiều công ty phần mềm Việt Nam và quốc tế đang phát triển cơ sở hạ tầng thông tin, cơ sở dữ liệu pháp luật hỗ trợ Cần tổ chức các hội thảo trao đổi thông tin học hỏi kinh nghiệm của các quốc gia về hoà giải trực tuyến Bên cạnh đó, nâng cao trình độ ngoại ngữ và công nghệ thông tin, kiến thức pháp luật nước ngoài cho các hòa giải viên để giải quyết tốt các tranh chấp thương mại có yếu tố trực tuyến.