Kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải tên đề tài kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng phương thức hoà giải tại việt nam

Khái quát về giải quyết tranh chấp thương mại và vai trò của giảiquyết tranh chấp thương mại * Khái niệm giải quyết tranh chấp thương mại - Khái niệm tranh chấp kinh doanh thương mại:Hiệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI

KHOA LUẬT

TIỀU LUẬN MÔN: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI

Lớp tín chỉ: LSNN1022H_HP4_D16.1_LT HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2023-2024

TÊN CHỦ ĐỀ: Kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải TÊN ĐỀ TÀI: Kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng phương

thức hoà giải tại Việt Nam

Họ và Tên sinh viên: Lê Ngọc Anh Ngày/tháng/năm sinh: 06/03/2002 Lớp niên chế: D16QL2

Tên giáo viên giảng dạy: Đào Xuân Hội

Hà Nội, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRANH CHẤP

THƯƠNG MẠI BẰNG HÌNH THỨC HOÀ GIẢI VÀ KỸ NĂNG GIẢI

QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI

2

1.1 Lý luận chung về giải quyết tranh chấp thương mại và các kỹ năng

cơ bản trong giải quyết tranh chấp thương mại ……… 21.2 Lý luận về giải quyết tranh chấp thương mại bằng hình thức hoà giải

và kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hình thức hoà giải… 8CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH

CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 132.1 Thực trạng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải tại Việt

2.2 Thực trạng kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

2.3 Đánh giá thực trạng kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG

CAO KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG

HOÀ GIẢI Ở VIỆT NAM

19

3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng giải quyết tranh chấp

thương mại bằng hoà giải ở Việt Nam.……… 193.2 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giải quyết tranh chấp

thương mại bằng hoà giải ở Việt Nam ……… 21

MỞ ĐẦU

Tranh chấp thương mại là một hiện tượng mang tính tất yếu khi có sự tồntại của hoạt động kinh doanh thương mại Việc giải quyết tranh chấp kinh doanhthương mại là một yêu cầu không thể thiếu để bảo đảm tính lành mạnh, bìnhđẳng của của các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thương mại Lĩnh vựckinh doanh thương mại ở Việt Nam đã hoạt động khá lâu, có nhiều tranh chấpphát sinh và đã được đưa ra giải quyết

Giải quyết tranh chấp thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc bảo

vệ một cách có hiệu quả lợi ích hợp pháp và chính đáng của các bên khi thamgia vào hoạt động kinh tế thương mại; Giải quyết hậu quả kịp thời tranh chấpcòn có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc quản lý xã hội bằng pháp luật, vừatháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp, vừa góp phần tạo môi trường pháp lý

có kỷ cương Đồng thời, giải quyết tốt tranh chấp là động lực thúc đẩy sự pháttriển của nền kinh tế

Sau khi nghiên cứu 04 phương thức giải quyết tranh chấp thương mạigồm: Thương lượng; Hoà giải; Trọng tài và Giải quyết tại Toà án em nhận thấy,mỗi phương thức đều có những ưu và nhược điểm khác nhau Để kết thúc môn

học Kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại, em xin chọn chủ đề “Kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng phương thức hoà giải” Kết cấu của

tiểu luận gồm ba phần chính như sau :

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRANH CHẤPTHƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANHCHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤPTHƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ ĐỂ NÂNGCAO KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HOÀGIẢI Ở VIỆT NAM

CHƯƠNG 1:

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HÌNH THỨC HOÀ GIẢI VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH

CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HOÀ GIẢI

1.1 Lý luận chung về giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

1.1.1 Khái quát về giải quyết tranh chấp thương mại và vai trò của giải quyết tranh chấp thương mại

* Khái niệm giải quyết tranh chấp thương mại

- Khái niệm tranh chấp kinh doanh thương mại:

Hiện nay, pháp luật Việt Nam chưa có định nghĩa về tranh chấp kinhdoanh ngoại trừ quy định tại Điều 30 Bộ luật tố tụng dân sự 2015 quy định(những tranh chấp về kinh doanh, thương mại thuộc thẩm quyền của Toà án), cónghĩa tranh chấp phát sinh trong hoạt động kinh doanh, thương mại giữa cánhân, tổ chức có đăng ký kinh doanh với nhau và đều có mục đích lợi nhuận

Vậy, Tranh chấp thương mại là những mâu thuẫn, bất đồng hay xung đột

về quyền và nghĩa vụ giữa các bên trong quá trình thực hiện hoạt động kinhdoanh, thương mại

- Giải quyết tranh chấp kinh doanh thương mại là việc thực hiện các biệnpháp, phương thức của các chủ thể theo quy định của pháp luật để tiến hành giảiquyết mâu thuẫn, bất đồng hay xung đột về quyền và nghĩa vụ giữa các bêntrong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, thương mại

* Đặc điểm giải quyết tranh chấp thương mại

- Thứ nhất, về lĩnh vực phát sinh tranh chấp thương mại là những mâuthuẫn (bất đồng hay xung đột) về quyền và nghĩa vụ của các chủ thể trong quan

hệ kinh doanh thương mại

- Thứ hai, về chủ thể tranh chấp thương mại chủ yếu là các thương nhân

- Thứ ba, về nội dung của tranh chấp thương mại là những mâu thuẫn vềlượi ích kinh tế, tài sản

* Vai trò của giải quyết tranh chấp thương mại

Giải quyết tranh chấp thương mại giúp bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợppháp và chính đáng của các bên khi tham gia vào hoạt động kinh tế, thương mại.Giải quyết hậu quả kịp thời tranh chấp còn có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trongviệc quản lý xã hội bằng pháp luật, vừa tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp,vừa góp phần tạo môi trường pháp lý có kỷ cương Đồng thời, giải quyết tốttranh chấp là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế

* Phương thức giải quyết tranh chấp thương mại

- Thương lượng: Thương lượng là phương thức giải quyết tranh chấp xuấthiện sớm nhất và được sử dụng rộng rãi để giải quyết các tranh chấp thông quaviệc các bên tranh chấp cùng nhau bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ những bất đồngphát sinh để loại bỏ tranh chấp giải quyết mâu thuẫn

- Hoà giải: Hoà giải là phương thức giải quyết tranh chấp kinh doanhthương mại có sự tham gia của bên thứ ba độc lập do hai bên thoả thuận hay chỉđịnh, đóng vai trò trung gian nhằm hỗ trợ các bên tìm kiếm tiếng nói chung tìm

ra những giải pháp thích hợp cho việc giải quyết xung đột

- Trọng tài thương mại: Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài thương mại làhình thức giải quyết tranh chấp thông qua hoạt động của Hội đồng trọng tài hoặctrọng tài viên với tư cách là bên thứ ba độc lập nhằm giải quyết mâu thuẫn tranhchấp bằng việc đưa ra phán quyết có giá trị hoặc bắt buộc các bên phải thi hành

- Toà án: Phương thức giải quyết tranh chấp thông qua Toà án là hoạtđộng được tiến hành bởi cơ quan xét xử của nhà nước nên phán quyết của Toà

án có tính cưỡng chế cao, quyền lợi của người thắng kiện sẽ được đảm bảo nếubên thua kiện có tài sản để thi hành án

1.1.2 Các chủ thể tham gia vào giải quyết tranh chấp thương mại

* Các chủ thể tranh chấp: bao gồm doanh nghiệp và đối tác kinh doanh là

những chủ thể trực tiếp tham gia vào tranh chấp thương mại, có thể là hai doanhnghiệp hoặc nhiều đối tác trong chuỗi cung ứng

* Trọng tài viên/Hội đồng trọng tài: tham gia để đảm bảo sự công bằng

và độc lập trong việc giải quyết tranh chấp

* Bên thứ ba tham gia hoà giải: gồm Luật sư, hoà giải viên tham gia với

tư cách đại diện cho các bên trong quá trình hòa giải hoặc trọng tài, cung cấp tưvấn pháp lý và đưa ra các quan điểm pháp lý

* Toà án: Trong một số trường hợp, khi các bên không thể đạt được thỏa

thuận, tranh chấp có thể được đưa ra tòa án để xử lý theo quy trình pháp lý

1.1.3 Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết tranh chấp thương mại

* Kỹ năng gặp gỡ đối tượng và nghe đối tượng trình bày

- Kỹ năng gặp gỡ đối tượng: Quan tâm, nhiệt tình, chân thành và sẵn lònggiúp đỡ người khác; Tôn trọng, lịch sự với đối tượng, không thể hiện thái độphán xét đối tượng, cư xử có văn hoá; Nhiệt tình trong công việc và chân thành,cởi mở để tạo sự tin cậy; Chấp nhận đối tượng dù họ ăn mặc, nói năng thế nàocũng không phân biệt, đối xử…; Quan tâm đến yêu cầu của đối tượng và thôngcảm với đối tượng, hiểu được tâm lý, suy nghĩ và cảm xúc của đối tượng

- Kỹ năng nghe đối tượng trình bày: Dùng ngôn ngữ cơ thể, các cử chỉ,cũng như ngôn ngữ để tiếp đối tượng một cách nhiệt tình, chu đáo thể hiện sựchú ý lắng nghe; Tạo điều kiện cũng như cơ hội, môi trường giao tiếp đối thoạicởi mở; Tập trung, kiên trì để lắng nghe được tất cả những điều đối tượng trìnhbày, không nên cắt ngang lời nói của các bên khi họ đang trình bày hoặc hỏi lạingay khi họ đang trình bày về vụ việc làm cắt đứt dòng suy nghĩ của họ, cầnkhuyến khích họ nói đến khi không còn gì để nói; Dùng lời nói hoặc thái độ,hành vi, cử chỉ để kiểm tra, khẳng định lại những thông tin của đối tượng màmình tiếp nhận được; Tóm lược các nội dung mang tính bản chất của vụ việc vànguyên nhân phát sinh tranh chấp một cách chính xác, khẳng định lại với cácbên tranh chấp để thống nhất quan điểm và cách giải quyết vụ việc

Tránh các hành vi: Nghe và phán xét đối tượng, phê phán cũng như đặt ranhững giả thiết, vấn đáp, chất vấn, tranh luận ganh đua với đối tượng trong khi

họ đang trình bày; Không nên có các cử chỉ mang tính chất từ chối, chán nản…;

Không nên tức giận, buồn bã hay cáu giận khi các bên tham gia hòa giải có cửchỉ hoặc lời nói làm mình không hài lòng bởi đó là những bức xúc của họ.

* Kỹ năng yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp các chứng cứ, tài liệu liên quan đến vụ việc, vụ án

- Đối với trường hợp tư vấn cho đương sự nộp đơn khởi kiện và các giấy

tờ, tài liệu kèm theo (hồ sơ khởi kiện) đến tòa án (GQTC tại Tòa), áp dụng với

tổ chức phát sinh trong kinh doanh, thương mại giữa các nhân, tổ chức có đăng

ký kinh doanh thì:

Ngoài đơn khởi kiện, cần nộp các giấy tờ tài liệu nhằm xác định tư cách

pháp lý của người khởi kiện và người ký đơn kiện như: Giấy chứng nhận đăng

ký doanh nghiệp; Điều lệ hoạt động, Quyết định bổ nhiệm người đại diện theopháp luật và Kế toán trưởng; Biên bản bầu người đại diện theo pháp luật, giấy

ủy quyền…

Các giấy tờ tài liệu chứng minh giữa các bên có tồn tại quan hệ hợp đồngdẫn đến tranh chấp: Văn bản hợp đồng mà các bên đã ký kết, các phụ lục hợpđồng (nếu có); hóa đơn, chứng từ, giấy biên nhận, phiếu thu…liên quan đến việcgiao nhận hàng hóa, biên bản thanh lý hợp đồng… văn bản, giấy tờ, tài liệu liênquan đến khiếu nại hoặc biên bản làm việc giữa các bên

- Đối với tranh chấp giữa công ty với các thành viên công ty liên quan đếnthành lập, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp Tư vấn, ngoài đơn khởi kiện, cầnyêu cầu đương sự bổ sung tài liệu sau:

Các giấy tờ, tài liệu chứng minh cho yêu cầu khởi kiện như: Điều lệ hoạtđộng, Danh sách thành viên, danh sách cổ đông sáng lập, sổ đăng ký thành viên,

sổ đăng ký cổ đông, biên bản bầu chức danh quản lý công ty, biên bản định giátài sản vốn góp thành viên, Biên bản cuộc họp của cơ quan quản lý công ty liênquan đến nội dung tranh chấp, các quyết định quản lý công ty liên quan đến nộidung tranh chấp

- Các giấy tờ, tài liệu chứng minh tư cách pháp lý của người khởi kiện,người ký đơn kiện (nếu có)

* Kỹ năng kiểm tra tài liệu, chứng cứ

- Xác định được các loại tài liệu, chứng cứ cần có cho một vụ việc, vụ áncần giải quyết tranh chấp

- Giải thích, yêu cầu rõ ràng, tường minh về các loại tài liệu

- Trong trường hợp cần thiết các chủ thể (luật sư, hòa giải viên) sẽ phải tựchính mình tìm hiểu, thu thập các bằng chứng, chứng cứ, gặp gỡ tiếp xúc, traođổi và làm việc với các cơ quan, tổ chức, cá nhân đã từng tham gia giúp đỡ giảiquyết, gặp người làm chứng, chứng kiến nghe họ trình bày về diễn biến và nộidung vụ việc mà họ biết được

- Chủ thể giải quyết cần dành thời gian để đọc, nghiên cứu, đồng thời hìnhthành luôn giải pháp Khi chưa thực sự tin tưởng về giải pháp mà mình sẽ đưa racho đối tượng thì không nên vội vàng đưa ra giải pháp đó

* Kỹ năng xem xét, xác minh vụ việc, tư vấn và hỗ trợ về việc khởi kiện

- Kỹ năng xem xét, xác mình vụ việc, gồm:

+ Xem xét vật chứng: Xem xét, xác minh vụ việc chỉ nên áp dụng đối vớinhững vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực pháp luật hoặc đã đượcnhiều cơ quan, tổ chức cá nhân giúp đỡ giải quyết mà các bên vẫn không thoảthuận được với nhau trong cách giải quyết tranh chấp hoặc sau khi đã nghe cảhai bên trình bày

+ Tìm và gặp nhân chứng: Trong quá trình xác minh, Hoà giải viên nếuthấy chưa đủ cơ sở để tư vấn, đưa ra những giải pháp, thì cần phải tiến hành xemxét, xác minh, thu thập tài liệu, chứng cứ, gặp gỡ tiếp xúc với các cơ quan, tổchức và nhũng người có liên quan để tìm hiểu rõ bản chất vụ việc, tránh vộivàng đưa ra những kết luận phiến diện, chủ quan

Quá trình xem xét, xác minh vụ việc đòi hỏi Hoà giải viên phải thực sựkhách quan, vô tư, nhất là khi tiếp xúc với những người có lợi ích liên quantrong vụ việc tranh chấp hoặc thân quen với một bên tranh chấp Thông thường,những người có lợi ích liên quan đến vụ việc hoặc thân quen luôn bảo vệ nhữngviệc của bên có liên quan đã làm nên chỉ đưa ra những thông tin có lợi cho bên

tranh chấp mà họ có liên quan Vì vậy, Hoà giải viên cần khéo léo đề nghịnhững người có liên quan cung cấp những thông tin, tài liệu chính xác, trungthực Việc xem, xác minh nên lập thành biên bản đề làm căn cứ giải thích,thuyết phục các bên tự nguyện hoà giải.

- Kỹ năng tư vấn và hỗ trợ về việc khởi kiện:

+ Kỹ năng soạn đơn khởi kiện cho khách hàng: Đây là bước đầu tiên vàquan trọng nhất trong quá trình khởi kiện Đơn khởi kiện cần rõ ràng, chính xác

và đầy đủ thông tin

+ Kỹ năng thu thập chứng cứ tài liệu cho hồ sơ khởi kiện: Việc thu thậpchứng cứ đầy đủ và chính xác là rất quan trọng để đảm bảo thành công của vụ kiện

+ Kỹ năng hướng dẫn khách hàng nộp hồ sơ khởi kiện: Đây là bước cuốicùng trong quá trình khởi kiện Người tư vấn cần hướng dẫn khách hàng cáchnộp hồ sơ một cách chính xác và hiệu quả

Lắng nghe để hiểu yêu cầu, vấn đề của khách hàng: Đây là kỹ năng quantrọng để hiểu rõ vấn đề và yêu cầu của khách hàng; Thực hiện các cuộc phỏngvấn, khảo sát để thu thập và phân tích dữ liệu: Việc này giúp hiểu rõ hơn vấn đề

và tìm ra giải pháp phù hợp; Tìm ra giải pháp cho vấn đề, yêu cầu của kháchhàng: Sau khi đã hiểu rõ vấn đề, người tư vấn cần tìm ra giải pháp tốt nhất chokhách hàng

* Kỹ năng giải thích, thuyết phục, cảm hoá, hướng dẫn các bên tự nguyện giải quyết tranh chấp

Được thể hiện trong cả quá trình hòa giải, hòa giải viên đã đưa ra lời giảithích, thuyết phục, lời khuyên, giải pháp, phương án,…; hành vi nào các bênđược làm và những hành vi nào pháp luật ngăn cấm; hành vi nào phù hợp vàkhông phù hợp với pháp luật, với đạo đức xã hội, nêu rõ hậu quả pháp lý mà cácbên phải gánh chịu nếu tiếp tục tranh chấp và đưa ra định hướng giải quyết tranhchấp để các bên tự lựa chọn và quyết định

1.1.4 Một số kỹ năng với từng loại chủ thể giải quyết tranh chấp

* Đối với luật sư: Luật sư có thể tham gia vào trong quá trình thương

lượng, hòa giải với tư cách thực hiện một dịch vụ pháp lý cho tổ chức, cá nhân

Luật sư có thể đại diện cho các bên trong việc thương lượng, hòa giải,hoặc là người đứng ra hòa giải tranh chấp giữa các bên.

Ba kỹ năng/nghệ thuật của Luật sư khi tham gia vào quá trình thươnglượng, hòa giải: Tách con người ra khỏi vấn đề; Tập trung vào lợi ích, khôngtranh cãi về lập trường; Tạo ra các phương án để đôi bên cùng có lợi

* Đối với trọng tài thương mại: Trọng tài thương mại cần có Kỹ năng

đàm phán và soạn thảo; Kỹ năng tư vấn; Kỹ năng tranh tụng tại trọng tài

* Đối với hoà giải viên: Hòa giải viên tham gia vào quá trình thương

lượng, hòa giải cần có: Kỹ năng đàm phán: tập trung vào lợi ích thay vì quyền(tập trung vào lợi ích và cái họ cần, thay vì quyền của họ) cho phép các bênchuyển từ cách tiếp cận có tính đối đầu sang cách tiếp cận hợp tác và chia sẻmục đích; Kỹ năng giao tiếp; Kỹ năng giải quyết vấn đề: Giải thích vấn đề; Xâydựng ý tưởng; Lên kế hoạch hành động; Thực thi - thời gian biểu, trách nhiệm

1.2 Lý luận về giải quyết tranh chấp thương mại bằng hình thức hoà giải và kỹ năng giải quyết tranh chấp thương mại bằng hình thức hoà giải

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

* Khái niệm giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hình thức hoà giải là một phươngthức giải quyết tranh chấp với sự giúp đỡ của bên thứ ba trung lập, các bên tranhchấp tự nguyện thoả thuận giải quyết những mâu thuẫn, bất đồng hay xung đột

về quyền lợi và nghĩa vụ giữa các chủ thể phát sinh trong quá trình thực hiệnhoạt động kinh doanh thương mại, phù hợp với quy định của pháp luật, truyềnthống đạo đức xã hội

* Đặc điểm của giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải có các đặc điểm sau:

- Việc giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải đã có sự hiện diệncủa bên thứ ba (do các bên tranh chấp lựa chọn) làm trung gian để trợ giúp cácbên tìm kiếm giải pháp tối ưu nhằm loại trừ tranh chấp

- Quá trình hoà giải các bên tranh chấp không chịu sự chi phối bởi cácquy định có tính khuôn mẫu bắt buộc của pháp luật về thủ tục hoà giải.

- Kết quả hoà giải thành được thực thi cũng hoàn toàn phụ thuộc vào sự tựnguyện của các bên tranh chấp mà không có bất kỳ cơ chế pháp lý nào bảo đảmthi hành những cam kết của các bên trong quá trình hoà giải

1.2.2 Nguyên tắc giải quyết tranh chấp thương mại bằng hoà giải

* Tính bảo mật: Bảo mật thông tin trong giải quyết tranh chấp thương mại

bằng hoà giải được xem như một nghĩa vụ của hoà giải viên Điều khoản về tínhbảo mật thông tin trong hoà giải thương mại là vô cùng quan trọng bởi quá trìnhhoà giải sẽ diễn ra cởi mở hơn trong việc cung cấp thông tin được bảo đảm giữ

bí mật bằng các thiết chế luật định Nhờ đó các bên có thể thoả mái hơn trongviệc cung cấp thông tin và dễ dàng đạt được các kết quả hoà giải thành hơn

* Các bên làm chủ cuộc đàm phán của mình: Các bên tự quyết định; Tự

kiểm soát; Vai trò của hòa giải viên chỉ là xúc tác, không quyết định

* Khách quan: Hòa giải viên tránh những giải định; Không định kiến;

Loại bỏ các định kiến nhân khẩu học; Dựa trên chứng cứ

* Trung lập: Không có quyền lợi ích liên quan đến một trong hai bên;

Hoàn toàn trung lập

* Tôn trọng: Lắng nghe một cách chủ động; Dành thời gian cũng như sự

quan tâm giống nhau; Giữ thể diện cho các bên

1.2.3 Kỹ năng xác định hoà giải

* Ý nghĩa của việc xác định việc hoà giải: Xác định tranh chấp thương

mại; Xác định các bên tham gia tranh chấp; Xác định thẩm quyền giải quyếttranh chấp; Xác định phương thức giải quyết tranh chấp

* Quy trình xác định vụ việc hoà giải: Nhận đơn từ một hoặc hai bên hoặc

phát hiện vụ việc tranh chấp; Xác định vụ việc có phải là tranh chấp thương mại;Xác định quy mô, mức độ của vụ việc

1.2.4 Kỹ năng nhận một vụ việc hoà giải, xác định tư cách người hoà giải

* Nhận một vụ việc hoà giải: Trả lời đơn của người yêu cầu bằng một văn

bản xác nhận; Chấp nhận tham gia hòa giải nếu vụ việc đảm bảo thuộc thẩmquyền; Từ chối tham gia nếu vụ việc không thuộc thẩm quyền; Hướng dẫnngười gửi đơn thực hiện các thủ tục

* Xác định tư cách người hoà giải: Phân công hòa giải viên thực hiện vụ

việc (hoặc nếu vụ việc đương nhiên thuộc thẩm quyền quản lý của hòa giải viênthì hòa giải viên trực tiếp thực hiện); Xác định tư cách hòa giải viên có đảm bảotrung lập, khách quan

1.2.5 Kỹ năng chuẩn bị hoà giải

* Thu thập thông tin về các bên và vấn đề xung đột

- Bước 1: Giải thích cho từng bên thấy rõ lợi ích của việc hòa giải không

phải là một quá trình phân xử, thanh tra hay phán quyết mà là một quá trìnhmang tính hỗ trợ và tìm kiếm sự nhất trí, là phương pháp duy nhất giúp hai bênhàn gắn và duy trì quan hệ sau tranh chấp

- Bước 2: Thể hiện cho từng bên thấy bạn là người am hiểu về vấn đề nộitại hai bên đang gặp phải, bạn đóng vai trò là một người trung gian, cầu thị,không thiên vị hay đứng về bất cứ bên nào, bạn mong muốn được giúp đỡ cho

cả hai bên, giúp hai bên sớm tìm được tiếng nói chung

- Bước 3: Cố gắng gợi mở, thu thập thật nhiều thông tin về mỗi bên đểhiểu được mối quan tâm thật sự của họ là gì Từ đó giúp từng bên xác định đượcvấn đề của mình, để các bên thấy rõ mục tiêu của mình trong cuộc hòa giải này

là gì, những khó khăn, trở ngại có thể gặp phải

* Phân tích và thu thập thông tin

- Những mối quan tâm thực sự mà các bên có thể đề cập: Hòa giải viêncần tiến hành ghi chép và chuẩn bị trước những câu hỏi cần thiết để tìm hiểuđược mối quan tâm thực sự của các bên đằng sau yêu sách mà mỗi bên đưa ra(tại sao lại đưa ra yêu sách đó, có được yêu sách đó để làm gì)

- Phân tích các thông tin thu thập được sau cuộc gặp gỡ từng bên: Kiểmtra tính chính xác về các thông tin, tài liệu mà mỗi bên đưa ra; Tiếp tục kiểm

chứng lại các thông tin mà hòa giải viên còn nghi ngờ mà muốn làm rõ; Lậpdanh sách các đề xuất của các bên (có thể sắp xếp theo thứ tự ưu tiên); Phân tíchcác đề xuất để tìm ra những điểm xung đột, những vấn đề giữa hai bên cần giảiquyết; Lựa chọn những vấn đề ưu tiên, quan trọng để đưa ra thỏa thuận trước.

1.2.6 Xác định nội dung, phương án hoà giải, lập kế hoạch hoà giải

* Xác định nội dung, phương án hoà giải: Xác định loại tranh chấp; Xác

định nội dung tranh chấp hướng vào vấn đề gì; Xác định các lợi ích và các điểmlợi ích của các bên; Xác định SWOT của từng bên; Tìm ra những điểm mà cácbên có thể thương lượng; Xây dựng các phương án hòa giải; Dự liệu các tìnhhuống và các biện pháp xử lý tình huống

* Lập kế hoạch hoà giải: Chủ động lập bảng kiểm (checklist) để liệt kê

các công việc cần phải làm theo thứ tự ưu tiên của các công việc, cụ thể:

- Về thời gian: Thời gian dự kiến bắt đầu hòa giải; Thời gian nghỉ chocác bên; Thời gian tổ chức cuộc họp riêng; Thời gian tổ chức cuộc họp chung

- Về không gian: Phòng họp chung; Phòng họp riêng; Các phương tiệncần thiết cho cuộc họp: máy tính, máy in, sổ ghi, giấy, …; Dự kiến tiến trìnhdiễn ra cuộc họp; Cách thức thông báo kết quả của cuộc họp cho các bên

1.2.7 Kỹ năng của hoà giải viên trong quá trình giải quyết tranh chấp

* Mở đầu phiên hoà giải: Trước khi mở đầu cuộc thương lượng trong

phiên hòa giải, cán bộ hòa giải cần phải chào mừng cả hai bên đã tới phiên hòagiải Sau đó thực hiện các việc sau:

- Giới thiệu và tuyên bố mục đích về hòa giải;

- Giới thiệu về mình cho cả hai bên biết;

- Giới thiệu các bên tham gia hòa giải;

- Giải thích các giả định và trình tự tiến hành hòa giải;

* Mô tả vấn đề

- Chọn vấn đề đầu tiên để hòa giải: Chọn vấn đề không liên quan tới tàichính và dễ giải quyết nhất để bắt đầu hòa giải và dành vấn đề khó để cuối cùng.Không nên bắt đầu cuộc hòa giải với những vấn đề liên quan đến tài chính Nếu