Kỹ Năng Telesale Và Mẫu Kịch Bản Bán Hàng.pptx

- Giúp nhân sự hiểu vai trò của công việc - Tìm ra nguyên nhân thất bại và đưa ra giải pháp - Biết cách xây dựng kịch bản bán hàng điện thoại, có mẫu kịch bản

KĨ NĂNG TELESALE

Telesales – một nghề tưởng chừng như đơn giản nhưng lại cực kì kén người làm Bởi

lẽ, đây là một trong những nghề thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ công ty và khách hàng.

Bạn lúc nào cũng phải thật mềm mỏng, kiên nhẫn và thuyết phục những người bạn chẳng hề quen biết.

● Tập đoàn viễn thông

quân đội Viettel

● Tập đoàn Cengroup

- công ty BĐS TK Cenland

● Chuyên viên đào tạo

Công ty cổ phần Newlife group

● Giảng viên Kỹ năng mềm

- công ty CP kỹ năng Thiện Việt

● Chuyên viên đào tạo

Công ty CP VFL INVEST

4

Điện thoại: 0398008899 - Email:

Nguyenvietan.trainer@gmail.comHttp://www.nguyenvietan.nethttps://www.facebook.com/nguyenvietan.trainer

1 Vai trò

Vị Trí

Độ tuổi

Tài chính

Sở thích, Thói Quen

Nghề nghiệp

Chân dung

KH BĐS

Marketing online

Facebook Google ads Zalo Banner hiển thị Bài PR VOV giao thông

TVC

Marketing offline

Telesale

Phát Tờ rơi Treo Phướn Trực dự án Spam SMS Mối quan hệ

…

Nguồn tìm kiếm KHTN:

2 Những nguyên nhân thất bại

Cùng thảo luận!

SALEPHONE CẦN DATA CHẤT

LƯỢNG?

2 Những nguyên nhân thất bại

MỘT KỊCH BẢN ĐẦY ĐỦ - HOÀN CHỈNH

2 Những nguyên nhân thất bại

Kỹ năng xử lý

từ chối

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng làm chủ cảm xúc bản thân

Kỹ năng vi tính văn phòng

Kỹ năng cần có của Telesale

3 Giải pháp

Kỹ năng sử dụng điện thoại

Trong khi gọi điện thoại:

▪Luôn mỉm cười khi nói chuyện

▪Tạo sự chú ý của khách hàng

▪Thể hiện sự nhiệt tình, chuyên nghiệp

▪Lắng nghe khách hàng

▪Không ngắt lời khách hàng

Lưu ý khi sử dụng điện thoại:

⮚Để điện thoại vừa phải với tai nghe

⮚Mỉm cười khi bắt đầu

Nên nhớ:

✔Nên xác nhận người cần gặp

✔Giới thiệu về bản thân

✔Giới thiệu về công ty

✔Lý do cần gặp

✔ Xử lý từ chối chuyên nghiệp

3 Giải pháp

6 quy tắc vàng sử dụng điện thoại

1 Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, đặt câu hỏi

2 Thay đổi độ cao phù hợp với người nghe

3 Nói thẳng vào mic, để mic cách miệng 4 cm

4 Thể hiện như nói trực tiếp với người nghe

5 Truyền đạt lợi ích sáng tạo, phát âm rõ rang

6 Nói đơn giản, tránh thuật ngữ, từ lóng

Chào tạm biệt lịch sự:

❖Cảm ơn a/c … rất vui được …

❖Cảm ơn a/c … đã cho biết …

❖Nói chuyện với … vui thật Cảm ơn …

❖Mong có dịp được phục vụ anh chị …

“Khách hàng không mua sản phẩm, dịch vụ mà

3 Giải pháp

Đặt ra những câu hỏi hay: Những câu hỏi mở để khuyến

khích khách hàng trò chuyện và tìm kiếm thông tin Những câu hỏi đóng đảm bảo đủ điều kiện và lọc thông tin.

Đưa ra yêu cầu về điều bạn cần: Đó có thể là một cuộc gặp gỡ

khách hàng, một buổi giới thiệu về sản phẩm, chương trình

khuyến mãi,… Đừng ngại ngần trong những trường hợp như vậy

bởi đây chính là lý do mà bạn thực hiện cuộc gọi này.

3 Giải pháp

Cách tạo sự vui vẻ hàng ngày

3 Giải pháp

3 Giải pháp

- BƯỚC 1: Chuẩn bị: thông tin quá khứ - mới của KH, tài liệu cung cụ, tâm thế, trạng thái, tưởng tượng viễn cảnh thành công,

- BƯỚC 2: Tạo hình ảnh chuyên gia trong 4S đầu tiên: a lo! đây có phải a/c … ko ạ?

- BƯỚC 3: Lời giới thiệu thu hút sự chú ý

+ Giới thiệu bản thân+ Mục đích

+ xác minh thời điểm này có thể nói chuyện?

-BƯỚC 4: Thiết lập mối quan hệ

+ Xin phép đặt câu hỏi+ Đặt câu hỏi về cá nhân, tổ chức, mục tiêu, những trở ngại

-BƯỚC 5A: Khảo sát nhu cầu/vấn đề Khách hàng

Sd 5 câu hỏi vàng

- BƯỚC 5B: Khơi gợi nhu cầu khách hàng

(Trường hợp nếu KH đang sử dụng sản phẩm dịch vụ khác)

- BƯỚC 6: Trình Bày Bài Bán Hàng

7 BƯỚC TELESALE

3 Giải pháp

Mẫu kịch bản telesale

Bước 1: Mở đầu bằng lời giới thiệu ngắn gọn, thân thiện

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sẵn sàng của khách hàng

Bước 3: Giải thích những gì công ty có thể làm cho khách

hàng

Bước 4: Nói về những điểm khó khăn của khách hàng

Bước 5: Giới thiệu, quảng cáo sản phẩm

7 BƯỚC TELESALE

3 Giải pháp

3 Giải pháp

Mẫu 1: kịch bản Telesale chốt lịch hẹn

Nhân viên: Đây có phải số máy của anh/chị … [Tên khách hàng] không ạ?

Khách hàng: Đúng rồi Có chuyện gì vậy?

Nhân viên: Dạ, em chào anh/chị…Em tên là…[Tên nhân viên] gọi điện đến từ công ty…để giới thiệu về phần mềm chat đa kênh chất lượng mà giá cả lại cực kỳ phải chăng Anh/chị có thể cho em xin vài phút để nói rõ hơn về phần mềm này được không ạ?

Khách hàng: Anh/chị hiện đang không có nhu cầu sử dụng em ơi

Nhân viên: Dạ, có phải anh/chị đang kinh doanh cửa hàng online đúng không ạ?

Khách hàng: Ừ đúng rồi em

Nhân viên: Vậy thì anh/chị không nên bỏ qua phần mềm chat đa kênh này Với những tính năng độc đáo cùng các giải pháp hiệu quả như: [Mô tả lợi ích, các giải pháp sản phẩm/dịch vụ mang lại], công việc kinh doanh của anh/chị sẽ thu về lợi nhuận tốt hơn trước rất nhiều đó ạ

Khách hàng: Anh/chị không ngờ phần mềm chat đa kênh lại mang đến nhiều lợi ích như vậy Nhưng anh/chị cũng cần thời gian để suy nghĩ thêm

Nhân viên: Vâng ạ Anh/chị cứ suy nghĩ thoải mái Em có thể đặt lịch hẹn vào lúc khác để tư vấn kỹ càng hơn cho anh/chị về phần mềm này Anh/chị thấy sáng Chủ Nhật tuần này thế nào ạ?

Khách hàng: Ừ cũng được đó em

Mẫu 2: cuộc đối thoại tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Nhân viên: Xin chào, cho hỏi đây có phải số của anh/chị…[Tên khách hàng] không ạ?

Khách hàng: Vâng, tôi là…đây Có chuyện gì không?

Nhân viên: Dạ, em chào anh/chị Em là…đến từ công ty….Công ty em vừa cho ra mắt sản phẩm hỗ trợ tạo kịch bản chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả Liệu anh/chị

có thể dành ra một vài phút để lắng nghe được không ạ?

Khách hàng: Anh/chị hiện đang không có thời gian cho việc này em nhé

Nhân viên: Anh/chị ơi, sản phẩm này giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh Không những thế, nếu có được thư viện kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, anh/chị có thể cải thiện doanh số một cách nhanh chóng mà không tốn nhiều chi phí Và còn rất nhiều đặc điểm nổi bật khác nên anh/chị có thể cho em đặt lịch hẹn được không ạ?

Khách hàng: Anh/chị bận lắm nên thôi em nhé

Nhân viên: Em biết anh/chị đang rất bận rộn nhưng em sẽ không làm tốn nhiều thời gian đâu ạ Nếu được thì khoảng 3h chiều hoặc 10h sáng mai em gọi lại cho anh/chị nhé

Mẫu kịch bản giành cho dân tài chính

Mẹo triển khai kịch bản telesales hiệu quả

● Hiểu rõ sản phẩm: Biết sâu về sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi mà công ty đang cung cấp là yêu cầu thiết yếu

để có thể giải thích ngắn gọn về nó

● Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, hãy giải quyết nỗi đau của họ bằng lợi ích và giải pháp, đừng nói tính năng

● Hiểu và nghiên cứu kỹ khách hàng, hãy cởi mở và thực sự tò mò về những gì khách hàng tiềm năng nói

● Trình bày với giọng điệu tự tin, dõng dạc để thể hiện năng lực

● Lưu ý rằng không phải ai cũng thích điện thoại Cung cấp một phương thức liên lạc thay thế, ví dụ như trò chuyện trực tiếp hoặc email.

● Trong cuộc gọi bán hàng, hãy tập trung hoàn toàn vào khách hàng, đừng đa nhiệm và lạc đề

● Luôn dự đoán “cái đó đem lại lợi ích gì cho tôi” trước mỗi phản hồi từ khách hàng

❖ Mỗi telesale cần tự đình hình phong cách của mình

3 Giải pháp

Hãy tự tin – Nó thể hiện bạn sẽ thành công và

convert khách hàng một cách dễ dàng.

Hãy trung thực – Đây là cách tiếp cận tốt nhất

với khách hàng Bạn sẽ bị phát hiện nếu nói dối.

Hãy kiên nhẫn – Tiếp thị qua điện thoại có thể mất nhiều thời gian

và buộc telesales phải kiên trì với cuộc gọi với khách hàng của bạn.

• Bước 1: Chuẩn bị trước khi chat

7 BƯỚC CHAT SALE