Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ
HỢP THẺ GỬI XE VÀO THẺ SINH VIÊN VẬT LÝ GIẢIQUYẾT VẤN ĐỀ MẤT THẺ XE VÀ THIẾU TIỀN LẺGỬI XE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nhóm: Big10
Lớp: 23C1TEC55005903Khóa: 49
Trang 2BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ
Tên dự án: Ứng dụng công nghệ RFID trong tích hợp thẻ gửi xe vào thẻ sinh
viên vật lý giải quyết vấn đề mất thẻ xe và thiếu tiền lẻ gửi xe của sinh viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Mã số lớp học phần: 23C1TEC55005903Tên nhóm: Big10
Khóa: 49
Danh sách thành viên nhóm:
Tên thành viênNhiệm vụ được phân côngĐánh giámức độ hoànthành nhiệmvụ (Tỷ lệ %)
NGUYỄN THÚY
HIỀN - Thiết kế + chỉnh sửa poster.- Thuyết trình.
- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần tạo
KHÁNH NHI - Nội dung thuyết minh.- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần xác định vấn đề + khởi tạo ý tưởng.
NGÔ BẢO NHƯ - Chuẩn bị clip, hình ảnh, thông tin khảo sát hỗ trợ thuyết trình.
- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần giới thiệu chung + thấu cảm.
NGUYỄN THỊ - Hỗ trợ thiết kế 100%
Trang 3THANH THỦY - Lập value map + customer profile - Chuẩn bị nội dung báo cáo phần tạo
mẫu thử + thử nghiệm TRẦN THỊ
THANH TÂM - Chuẩn bị clip, hình ảnh, thông tin khảo sát hỗ trợ thuyết trình - Chuẩn bị nội dung báo cáo phần giới
thiệu chung + thấu cảm.
HOÀNG TÙNG - Truyền thông khảo sát.- In poster.
- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần giới thiệu chung + thấu cảm
LƯƠNG VŨ TỐ
UYÊN - Tạo google form câu hỏi.- Hỗ trợ thiết kế.
- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần xác định vấn đề + khởi tạo ý tưởng.
LÊ HẢI VY - Hỗ trợ thiết kế.
- Nội dung thuyết minh.
- Chuẩn bị nội dung báo cáo phần xác định vấn đề + khởi tạo ý tưởng.
Ngày nộp báo cáo: 24/12/2023
Trang 4MỤC LỤC
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Đối tượng nghiên cứu 2
CHƯƠNG II THẤU CẢM (EMPATHY) 2
2 Khởi tạo ý tưởng 9
2.1 Ý TƯỞNG 1: TÍCH HỢP THẺ GIỮ XE VÀO THẺ SINH VIÊN ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG APP “UEH STUDENT” 9
2.2 Ý TƯỞNG 2 ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ RFID TRONG THU PHÍ TỰ ĐỘNG 9
2.3 Ý TƯỞNG 3: TÍCH HỢP THẺ GIỮ XE VÀO THẺ SINH VIÊN VẬT LÝ BẰNG CÁCH CHUYỂN ĐỔI THÀNH THẺ CHỨA CHIP RFID VÀ THANH TOÁN SAU 10
2.4 Ý TƯỞNG 4: TÍCH HỢP THẺ GIỮ XE VÀO THẺ SINH VIÊN VẬT LÝ BẰNG CÁCH CHUYỂN ĐỔI THÀNH THẺ CHỨA CHIP RFID VÀ THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC 10
Trang 5CHƯƠNG V TẠO MẪU THỬ (PROTOTYPE) 11
1 Công cụ: 11
2 Tiêu chí: 12
3 Tính năng: 14
3.1 Mua lượt gửi xe và thanh toán phí trước qua cổng thanh toán MoMo 14
3.2 Kiểm tra tình hình gửi – lấy xe, đem lại sự yên tâm cho sinh viên 14
4 Kết luận: 14
CHƯƠNG VI THỬ NGHIỆM (TEST) 15
1 Tóm tắt quá trình thực hiện: 15
2 Phân tích kết quả đạt được: 15
CHƯƠNG VII KẾT LUẬN 15
1 Mục tiêu nghiên cứu 15
2 Đối tượng và vấn đề nghiên cứu 16
3 Phương pháp nghiên cứu 16
4 Kết quả nghiên cứu 16
5 Mức độ giải quyết vấn đề của giải pháp 17
PHỤ LỤC 18
Trang 6CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG 1 Lý do chọn đề tài
Dựa vào nghiên cứu trong những năm gần đây, mỗi năm Trường Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) đều có hơn 7000 sinh viên nhập học và hiện tại tổng số sinh viên đã vượt 20000 người Theo chúng tôi quan sát, có không ít sinh viên đi làm thêm, tham gia câu lạc bộ hay phải chạy cơ sở giữa các buổi học và hầu như các bạn đều có một phương tiện di chuyển để thuận tiện cho việc đi lại Khi đó, mong muốn về sự tiện lợi, nhanh chóng khi thực hiện quy trình giữ xe, lấy xe được đặt ra khi hằng ngày đều có một số lượng lớn sinh viên sử dụng dịch vụ giữ xe tại trường và mất nhiều thời gian cho các thủ tục giữ và lấy xe
Không thể phủ nhận rằng sự phát triển vượt bậc của công nghệ kỹ thuật số cùng hàng loạt ứng dụng ngân hàng điện tử và ví điện tử như Zalopay, Momo, Vnpay, đã giúp ích cho con người rất nhiều khi giảm thiểu được rủi ro bị giật ví tiền hay bất cẩn làm rơi Dần dần mọi người có xu hướng ít sử dụng tiền mặt để thanh toán cho những dịch vụ mà mình sử dụng hằng ngày, sinh viên UEH cũng không ngoại lệ Đó cũng là lý do mà khi thực hiện khảo sát 70 sinh viên tại trường, có tận 72.9% (khoảng 52 sinh viên) thiếu tiền lẻ và cảm thấy mất thời gian cho việc đổi tiền để trả phí giữ xe Việc thiếu tiền lẻ không chỉ ảnh hưởng đến bản thân sinh viên khi phải đổi tiền lẻ mà còn có thể ảnh hưởng đến các sinh viên khác trong bãi giữ xe khi phải chờ đợi thủ tục thối tiền.
Bãi giữ xe tại trường ứng dụng mô hình bãi giữ xe tự động khá thường thấy trong các trung tâm thương mại hay chung cư, tòa nhà lớn Khi xe vào bãi giữ xe, sinh viên đi xe vào làn xe khu vực phía vào và dừng xe cạnh cửa bảo vệ trực chốt Để camera chụp hình, ghi nhận dạng biển số xe, sau đó máy tính nhận dữ liệu từ camera chuyển về để chuyển dữ liệu ra máy quét thẻ Nhân viên đưa thẻ vào máy quét thẻ để tích hợp dữ liệu trên con chip thẻ từ thông minh Khi lấy xe, sinh viên giao thẻ từ lại cho nhân viên quét thẻ vào máy đọc thẻ Lúc này toàn bộ dữ liệu của xe sẽ bao gồm: biển số xe, hình dạng xe sẽ hiện lên màn hình máy tính Cần gác chắn sẽ tự động mở ra nếu không có thông tin nào sai lệch Theo quan sát thực tế, chúng tôi nhận thấy thẻ giữ xe tại trường là một thẻ trắng, không có tính nhận diện cao nên khi bất cẩn làm rơi sẽ rất khó để tìm lại được Dựa vào quan sát trên, chúng tôi đã thực hiện khảo sát 70 sinh viên đang theo học tại trường với câu hỏi liên quan đến thẻ xe và thủ tục đền thẻ tại trường và nhận được câu trả lời rằng có đến 42.9% (khoảng 40 sinh viên) đã từng làm mất thẻ xe và 74.3% (khoảng 52 sinh viên) cảm thấy quy trình đền thẻ xe quá phức tạp và phiền toái.
Trang 7Cả hai vấn đề thiếu tiền lẻ và mất thẻ xe đều làm tốn thời gian của sinh viên và ảnh hưởng đến những công việc sau đó như đi làm thêm hay tham gia câu lạc bộ và những tiết học Sự bất tiện đó đã thôi thúc nhóm chúng tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tình trạng mất thẻ giữ xe và thiếu tiền lẻ gửi xe trong cộng đồng sinh viên UEH” với mong muốn qua việc ứng dụng 5 bước trong Tư duy thiết kế: Empathy (đồng cảm), Define (xác định vấn đề), Ideate (khởi tạo ý tưởng), Prototype (tạo mẫu thử) và Test (thử nghiệm) có thể tạo ra giải pháp tối ưu nhất để tiết kiệm thời gian và công sức của sinh viên cho thủ tục giữ xe và lấy xe tại bãi giữ xe của trường
2 Đối tượng nghiên cứu
- Sinh viên đang theo học tại UEH
- Phạm vi thời gian: năm học 2023-2024
- Phạm vi không gian: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG II THẤU CẢM (EMPATHY)
1 Tóm tắt quá trình thực hiện
Công cụ và kỹ thuật đã sử dụng: Mô tả vấn đề, thực hiện phỏng vấn, khảo sát để thấu cảm, thu thập và xử lý dữ liệu.
Trong buổi đầu của học phần, chúng tôi đã được yêu cầu phải xác định cho nhóm một vấn đề thiết thực đã và đang hiện hữu trong cộng đồng UEH Sau quá trình bàn bạc và thống nhất, chúng tôi đã thu hẹp phạm vi vấn đề mà chúng tôi sẽ thực hiện, vấn đề này sẽ xoay quanh từ khóa “gửi xe” Ấn định được mục tiêu, chúng tôi đã lập nên những biểu mẫu và gửi đi để khảo sát 70 sinh viên UEH ở các khóa, đồng thời tiến hành những cuộc phỏng vấn quy mô nhỏ (khoảng 20 sinh viên UEH) Biểu mẫu và cuộc phỏng vấn nhận về một lượng khá lớn sinh viên quan tâm và thông qua những công cụ trên, phần lớn mọi người (hơn 70% trên tổng số 70 sinh viên tham gia khảo sát) đều đồng tình rằng họ gặp khó khăn trong việc tìm thẻ xe, thiếu tiền lẻ để gửi xe (từ khóa vấn đề mà chúng tôi đã đặt ra) Thông qua kết quả từ những câu trả lời trên, chúng tôi đã tạo nên những Bản đồ thấu cảm và Chân dung khách hàng như sau:
2 Bản đồ thấu cảm●Hearing
- Sinh viên phàn nàn về việc hiện nay ít sử dụng tiền mặt
- Sinh viên phàn nàn về việc thẻ xa cũ, thông tin mờ dễ gây nhầm lẫn
Trang 8- Sinh viên phàn nàn về quy trình soát thẻ xe lâu, tốn thời gian
- Ngân nhìn thấy các bạn loay hoay tìm thẻ gửi xe và hỏi mượn tiền lẻ
- Ngân nhìn thấy việc lấy, trả thẻ trả tiền gửi xe tốn nhiều thời gian
- Ngân thấy các bạn tốn nhiều thời gian cho việc đền thẻ gửi xe khi làm mất
●Thinking and feeling
- Ngân nghĩ việc gửi xe ở trường bằng thẻ là rất mất thời gian và công sức
- Ngân nghĩ nhà trường có thể tích hợp thẻ và tiền giữ xe vào một nơi để dễ dàng thực hiện
- Ngân nghĩ “có còn cách nào khác để không mất thẻ xe hay đổi tiền lẻ nữa không nhỉ?”
- Ngân cảm thấy lo sợ vì tìm không thấy thẻ giữ xe, hoặc vô tình làm rơi mất
- Ngân cảm thấy mệt mỏi, bất lực vì phải chạy khắp nơi để tìm lại
- Ngân cảm thấy chán chường vì thiếu tiền lẻ gửi xe, đổi tiền lẻ lại khá phức tạp, dần mất kiên nhẫn
●Saying and doing
- “Thẻ xe đâu rồi”
- “Không có tiền trả tiền gửi xe rồi”
- “Cầm thẻ và tiền gửi xe cồng kềnh quá”
- Mượn bạn tiền lẻ để trả phí xe
- Nhờ bạn giữ giùm thẻ xe
- Đi rút tiền để trả tiền gửi xe
- Ngân thấy rằng thật mất thời gian để đổi tiền lẻ, rút tiền để trả phí gửi xe
- Ngân có thể sẽ bị ảnh hưởng lịch trình nếu như làm mất thẻ xe và phải làm thủ tục xử lý
- Ngân cảm thấy bực mình khi chen chúc lấy xa, tìm thẻ xe.
- Ngân mong muốn tiết kiệm thời gian và công sức hơn cho việc gửi xe và lấy xe
- Không cần sử dụng tiền lẻ để trả phí gửi xe
- Ngân mong rằng hệ thống tự động giúp việc gửi xe - lấy xe nhanh chóng và tiện nghi hơn, tránh được rủi ro phải làm thủ tục đền thẻ xe.
Trang 9Hình 1 Bản đồ thấu cảm
Bảng 1 Kết quả khảo sát về khó khăn khi gửi xe tại trường
Trang 10● Nghề nghiệp - Học vấn: Sinh viên năm nhất Đại học Kinh tế TP HCM
● Vấn đề: Sinh viên Nguyễn Thu Ngân đang cảm thấy rất mệt mỏi và mất thời gian với việc phải dùng thẻ giữ xe và tiền mặt để lấy xe ra khỏi hầm
●Động lực: Ngân mong muốn tiết kiệm thời gian và công sức hơn cho việc gửi
xe và lấy xe, khi không cần sử dụng tiền lẻ để trả phí gửi xe Ngân mong rằng hệ thống tự động giúp việc gửi xe - lấy xe nhanh.
●Thất vọng:
- Ngân thấy rằng thật mất thời gian để đổi tiền lẻ, rút tiền để trả phí gửi xe
- Ngân có thể sẽ bị ảnh hưởng lịch trình nếu như làm mất thẻ xe và phải làm thủ tục xử lí
- Ngân cảm thấy bực mình khi chen chúc lấy xa, tìm thẻ xe
●Mục đích:
- Tiết kiệm thời gian và công sức hơn cho việc gửi xe và lấy xe
- Không cần sử dụng tiền lẻ để trả phí gửi xe
- Hệ thống tự động giúp việc gửi xe - lấy xe nhanh chóng và tiện nghi hơn
- Tránh được rủi ro làm thủ tục đền thẻ xe
Hình 2 Chân dung khách hàng
Trang 11CHƯƠNG III XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (DEFINE) 1 Tóm tắt quá trình thực hiện:
Từ buổi học đầu tiên về sự thấu cảm, nhóm chúng tôi đã kết hợp sử dụng kỹ thuật quan sát và phỏng vấn đối tượng Sau quá trình thu thập và phân tích thông tin, chúng tôi lấy làm nền tảng để xây dựng các công cụ hỗ trợ là bản đồ thấu cảm và chân dung khách hàng với mục đích hướng sự tập trung vào cảm nhận và nhu cầu đối tượng nhằm thể hiện vấn đề rõ ràng hơn và thuận tiện hơn trong việc xác định nguyên nhân cốt yếu của vấn đề.
1.1 Xác định vấn đề:
- Bãi giữ xe là một trong những chủ đề được bàn tán rộng rãi với nhiều vấn đề quan ngại nhất trong cộng đồng sinh viên UEH Cho rằng bãi giữ xe là một chủ đề cấp bách thì từng vấn đề nhỏ góp phần tạo nên vấn nạn bãi giữ xe cũng cần phải xem xét Song việc quy trình ra vào bãi bằng thẻ đã gây ra không ít sự bất tiện cho sinh viên như rơi mất thẻ, thiếu tiền lẻ và thậm chí kéo theo nhiều hệ lụy nghiêm trọng hơn chẳng hạn như tình trạng kẹt bãi xe Bên cạnh sự nhìn nhận cá nhân, nhóm chúng tôi đã khảo sát một nhóm sinh viên để xác định rõ
Trang 12- Xu hướng internet banking cũng phần nào làm thay đổi suy nghĩ, quan điểm của khách hàng về lợi ích, tiện lợi của internet banking từ đó về lâu dài tác động lên nhận thức, hành vi gây nên sự vô ý bỏ sót và cố ý bỏ sót.
- Chất liệu thẻ xe cũ, thông tin mờ gây nhầm lẫn thông tin về quy định chi phí - Việc in thẻ xe tương đối giống nhau, hầu như không mang tính nhận diện gây
nhầm lẫn giữa các thẻ xe khác.
1.3 Nguyên nhân gốc rễ vấn đề:
- Sau khi phân tích vấn đề, nhóm chúng tôi xác định được 2 nguyên nhân gốc rễ là nguyên nhân chủ quan xuất phát từ nhận thức và hành vi của khách hàng và nguyên nhân khách quan xuất phát từ những vấn đề xung quanh có ảnh hưởng tiêu cực và là tác nhân gián tiếp gây nên vấn đề.
1.4 Tuyên bố vấn đề:
- Cộng đồng sinh viên UEH cảm thấy bất tiện khi gặp tình trạng mất thẻ xe, thiếu tiền lẻ gửi xe.
1.5 Ảnh hưởng:
- Việc mất thẻ xe gây ảnh hưởng rất nhiều đến bản thân sinh viên UEH, chẳng hạn như mất nhiều thời gian để làm lại thẻ mới, xác nhận xe chính chủ hay không Đồng thời, mỗi lần như vậy sinh viên phải chi trả số tiền không nhỏ để đền bù lại cho nhà xe vì việc bất cẩn của bản thân nếu không thể tìm lại được thẻ xe đó.
- Không những vậy, những chiếc thẻ xe ở trường không có thông tin rõ ràng, hình ảnh mờ nhòe, kích thước mỏng, nhỏ gây hiểu lầm và khó khăn cho sinh viên khi dễ dàng để chúng thất lạc với những loại thẻ khác Hơn nữa, nếu có làm rơi chúng thì người khác cũng không để ý đến vì không có hình ảnh, thông tin rõ ràng nói rằng đây là thẻ giữ xe.
- Vào những lúc bận rộn thì không những việc mất thẻ xe gây mất thời gian mà cả việc phải đổi tiền mặt vì hiện nay chúng ta đang dần tiến đến việc áp dụng công nghệ vào đời sống hằng ngày như SmartBanking, QR Vì vậy, tiền mặt đặc biệt là tiền lẻ càng gây trở ngại hơn nữa vì chúng không còn được thịnh hành.
- Nếu không may làm mất thẻ xe hay không có tiền mặt vào những lúc có việc khẩn cấp hay bận rộn thì điều đó càng khiến cho sinh viên cảm thấy lo lắng, mất bình tĩnh để suy nghĩ giải quyết vấn đề Vì có thể nếu việc quan trọng đó, mình
Trang 13đến trễ một chút thôi cũng có khả năng lấy đi cơ hội của bản thân sinh viên đó Hay nói cách khác nó còn ảnh hưởng đến tâm lý của sinh viên rất nhiều.
Hình 3 Mô hình nguyên nhân chủ quan và khách quan của vấn đề mất thẻ xe và thiếutiền lẻ gửi xe của sinh viên UEH
CHƯƠNG IV KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE) 1 Tóm tắt quá trình thực hiện
Chúng tôi thông qua những công cụ đã học trong Môn Tư Duy Thiết Kế để có thể đưa ra nhiều giải pháp tối ưu nhất mà sinh viên có thể áp dụng bao gồm câu hỏi “Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết được tình trạng mất thẻ xe và đổi tiền lẻ cho sinh viên UEH?” và “Động Não”.
Qua đó bằng những câu trả lời, những đề xuất của các thành viên trong nhóm cho câu hỏi “Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết được tình trạng mất thẻ xe và đổi tiền lẻ cho sinh viên UEH?” từ đó chọn lọc ra những đề xuất phù hợp Sau đó; bình chọn, tinh chỉnh và ghi lại ý tưởng đó để tiến hành thực hiện.
Trang 142 Khởi tạo ý tưởng
2.1 Ý TƯỞNG 1: TÍCH HỢP THẺ GIỮ XE VÀO THẺ SINH VIÊN ĐIỆN TỬTRÊN NỀN TẢNG APP “UEH STUDENT”.
Mô tả:
- Cách thức hoạt động: Tích hợp thêm các thông tin về chủ sở hữu, biển số xe, giấy tờ xe tại phần thẻ sinh viên điện tử, sử dụng phần QR trên thẻ để quét thông tin tại máy quét của hệ thống.
- Phương thức thanh toán: Thanh toán theo lượt qua liên kết tài khoản ngân hàng Đánh giá:
1.Dễ dàng tiếp cận với nhiều sinh viên 1.Bắt buộc cần có điện thoại di động kết nối internet
2.Giao diện app dễ sử dụng 2.Thao tác lỉnh kỉnh, tốn thời gian có thể xảy ra các rủi ro như: đánh rơi điện thoại, đồ vật, gây ùn tắc nếu không có sự chuẩn bị từ trước,
3.Hạn chế được các rủi ro từ việc mất thẻ
xe và thiếu tiền lẻ 3.Việc liên kết đến nhiều ngân hàng khác nhau gây phức tạp KẾT LUẬN: Không phải phương án khả thi nhất.
2.2 Ý TƯỞNG 2 ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ RFID TRONG THU PHÍ TỰ ĐỘNG.
Mô tả:
- Cách thức hoạt động: Sinh viên được phát các thẻ RFID định danh có chứa các thông tin cá nhân liên quan và dán tại vị trí theo yêu cầu Khi đi qua hệ thống camera nhận diện thông tin biển số xe và thẻ định danh nếu mọi thông tin trùng khớp thì sẽ tự động trả phí.
- Phương thức thanh toán: Thanh toán theo lượt qua tài khoản ngân hàng được đăng ký để thu phí.
Đánh giá:
1.Nhanh chóng, tiện lợi 1.Cần phải trang bị hệ thống camera và đầu đọc RFID tại nhà giữ xe
2.Dễ dàng tiếp cận với nhiều sinh viên 2.Thay đổi cấu trúc của nhà để xe 3.Tiết kiệm thời gian 3.Chi phí cao
KẾT LUẬN: Không phải phương án khả thi nhất.