1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đồng nai

122 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Kế Toán Của Các Doanh Nghiệp Trên Địa Bàn Tỉnh Đồng Nai
Tác giả Lê Thị Khánh Quỳnh
Người hướng dẫn PGS.TS. Huỳnh Đức Lộng, TS. Lê Thu Thủy
Trường học Trường Đại Học Lạc Hồng
Chuyên ngành Kế toán
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ Kế Toán
Năm xuất bản 2024
Thành phố Đồng Nai
Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 1,85 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI (13)
    • 1.1 Lý do chọn đề tài (13)
    • 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài (16)
    • 1.3 Mục tiêu nghiên cứu (17)
      • 1.3.1 Mục tiêu chung (17)
      • 1.3.2 Mục tiêu cụ thể (17)
    • 1.4 Câu hỏi nghiên cứu (17)
    • 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (17)
      • 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu (17)
      • 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu (18)
    • 1.6 Phương pháp nghiên cứu (18)
    • 1.7 Ý nghĩa khoa và thực tiễn của đề tài (18)
      • 1.7.1 Ý nghĩa khoa của đề tài (18)
      • 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài (18)
    • 1.8 Kết cấu của đề tài nghiên cứu (19)
  • CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (20)
    • 2.1 Khái niệm về dịch vụ kế toán (20)
      • 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ (20)
      • 2.1.2 Khái niệm về dịch vụ kế toán (20)
        • 2.1.2.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán (20)
        • 2.1.2.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán (21)
        • 2.1.2.3 Yêu cầu kế toán (22)
        • 2.1.2.4 Nhiệm vụ kế toán (22)
        • 2.1.2.5 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán (22)
    • 2.2 Các mô hình về việc lựa chọn dịch vụ (23)
      • 2.2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (23)
      • 2.2.2 Mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng (24)
      • 2.2.3 Mô hình lý thuyết hành vi dự định (26)
      • 2.2.4 Quy trình mua dịch vụ (27)
        • 2.2.4.1 Quá trình mua và sử dụng dịch vụ (28)
        • 2.2.4.2 Đánh giá trước khi mua (29)
        • 2.2.4.3 Đánh giá sau khi mua (30)
    • 2.3 Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước (31)
      • 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài (31)
      • 2.3.2 Các nghiên cứu trong nước (33)
    • 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán (37)
      • 2.4.1 Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ (37)
      • 2.4.2 Giá phí (38)
      • 2.4.3 Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ (39)
      • 2.4.4 Khả năng đáp ứng (40)
      • 2.4.5 Lợi ích cảm nhận (41)
      • 2.4.6 Sự giới thiệu (41)
      • 2.4.7 Năng lực chuyên môn (42)
    • 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất (43)
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (46)
    • 3.1 Quy trình nghiên cứu (46)
    • 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính (47)
      • 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính (47)
      • 3.2.2 Xây dựng thang đo các biến trong mô hình (47)
        • 3.2.2.1 Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ (47)
        • 3.2.2.2 Thang đo Giá phí (48)
        • 3.2.2.3 Thang đo Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ (48)
        • 3.2.2.4 Thang đo Khả năng đáp ứng (48)
        • 3.2.2.5 Thang đo Lợi ích cảm nhận (49)
        • 3.2.2.6 Thang đo Sự giới thiệu (49)
        • 3.2.2.7 Thang đo năng lực chuyên môn (50)
        • 3.2.2.8 Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán (50)
      • 3.2.3 Thảo luận với các chuyên gia (51)
      • 3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính (51)
    • 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng (52)
      • 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát (52)
      • 3.3.2 Xác định mô hình định lượng sử dụng trong nghiên cứu (52)
      • 3.3.3 Xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu (55)
      • 3.3.4 Đối tượng khảo sát, phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu (56)
      • 3.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu (56)
        • 3.3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả (56)
        • 3.3.5.2 Quy trình phân tích nhân tố khám phá (56)
  • CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN (60)
    • 4.1 Kết quả thống kê mô tả (60)
      • 4.1.1 Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu (60)
      • 4.1.2 Kết quả thống kê thang đo (61)
    • 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng (65)
      • 4.2.1 Kết quả kiểm định chất lượng của thang đo (65)
      • 4.2.2 Kết quả kiểm định mô hình EFA (67)
        • 4.2.2.1 Phân tích EFA đối với biến độc lập (67)
        • 4.2.2.2 Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc (70)
      • 4.2.3 Kết quả kiểm định trong phân tích hồi quy đa biến (70)
        • 4.2.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy (70)
        • 4.2.3.2 Kiểm định mức độ giải thích của mô hình tổng thể (72)
        • 4.2.3.3 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình (72)
        • 4.2.3.4 Kiểm định phương sai phần dư không đổi (kiểm định Spearman) (73)
      • 4.2.4 Mô hình nghiên cứu chính thức (74)
      • 4.2.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (74)
    • 4.3 Bàn luận (76)
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý (80)
    • 5.1 Kết luận (80)
    • 5.2 Hàm ý (81)
      • 5.2.1 Hàm ý liên quan đến Giá phí (81)
      • 5.2.2 Hàm ý liên quan đến Năng lực chuyên môn (82)
      • 5.2.3 Hàm ý liên quan đến sự giới thiệu (82)
      • 5.2.4 Hàm ý liên quan đến Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ (83)
      • 5.2.5 Hàm ý liên quan đến Lợi ích cảm nhận (84)
      • 5.2.6 Hàm ý liên quan đến Khả năng đáp ứng (85)
      • 5.2.7 Hàm ý liên quan đến Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ (85)
    • 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo (86)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (87)
  • PHỤ LỤC (95)

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ------ LÊ THỊ KHÁNH QUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Lý do chọn đề tài

Dịch vụ kế toán (DVKT) là hoạt động thực hiện các nghiệp vụ kế toán cho một doanh nghiệp, tổ chức Như vậy, DVKT được hiểu là thuê cho một đơn vị khác Dịch vụ này sẽ xử lý chính xác và đáng tin cậy tất cả các công việc quyết toán, in ấn và bàn giao cho khách hàng liên quan đến sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, báo cáo thuế, kê khai thuế, … được Nhà nước quy định và cấp phép

Kế toán dịch vụ là một ngành dịch vụ đặc biệt, bởi vai trò vô cùng quan trọng của yếu tố chất lượng dịch vụ trong việc nâng cao và tạo dựng uy tín đối với khách hàng và xã hội Tuy nhiên, phần lớn là các doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ và vừa nên thường không có nhiều ngân sách, không có nhiều công việc kế toán, không có kinh nghiệm về kế toán, rất khó để làm quen và thích nghi với các nguyên tắc kế toán được chấp nhận chung, đặc biệt là quá trình thích ứng đòi hỏi nhiều kiến thức ngầm trong lĩnh vực kiểm toán, kế toán, thuế, bảo hiểm, Với việc sử dụng DVKT, doanh nghiệp có thể nhận được dịch vụ chất lượng từ một kế toán viên bên ngoài có kinh nghiệm và hiểu biết (Kamyabi và Devi, 2011) Vì vậy, nhiều doanh nghiệp bằng cách thuê một cơ quan bên ngoài hoặc một cá nhân, đơn vị cung cấp DVKT có kiến thức, kinh nghiệm và năng lực kế toán, nhằm thay thế công việc của kế toán thông thường để doanh nghiệp cũng có thể giảm chi phí, tiết kiệm tài nguyên và đảm bảo tính chuyên nghiệp hơn để ra quyết định chất lượng tốt hơn dựa trên thông tin tốt hơn, cuối cùng dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn (Gilley và cộng sự, 2004) Đây là những lý do tại sao nhiều doanh nghiệp đang chọn tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi và thuê ngoài các DVKT hỗ trợ (Weimer và Seuring, 2009) Điều này đã khiến DVKT phát triển mạnh về số lượng, dẫn đến giữa các đơn vị cung cấp DVKT diễn ra sự cạnh tranh gay gắt nhằm gia tăng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng, lợi nhuận, v.v, là điều tất yếu Bên cạnh đó, các chính sách quản lý của nhà nước đối với ngành đang dần phát triển theo xu hướng chung đặt ra những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ của các đơn vị cung cấp DVKT Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, chuyên môn hóa thông qua DVKT là một trong những xu hướng hiện nay DVKT là một phương pháp hữu ích cho phép các lãnh đạo doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Theo đó, việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT chuyên nghiệp đảm bảo chất lượng cao cũng như mang lại nhiều lợi ích là một trong những mối quan tâm lớn của lãnh đạo doanh nghiệp Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh không ổn định, không lường trước được và trở nên phức tạp hơn, do thay đổi công nghệ, toàn cầu hóa kinh tế, nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, sự trưởng thành của thị trường và cạnh tranh gay gắt (Hafeez và Andersen, 2014; Kamyabi và Devi, 2011) Do đó, để có thể tồn tại và có lợi nhuận trong những môi trường này, các doanh nghiệp có xu hướng sử dụng DVKT ở mức độ nhiều hơn (Meliyio và Moronge, 2013; Brannemo, 2006) Ngoài ra, trước đây, DVKT đã được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn, nhưng ngày nay nó đang trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (Ibrahimova-Guluzada,

2017) Điều này chủ yếu là do các doanh nghiệp nhỏ và vừa không có trình độ kế toán và hỗ trợ cần thiết để thực hiện công việc kế toán cũng như thiếu nhân viên kế toán có kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng cần thiết để thực hiện các quy định và quy tắc kế toán hiện hành (Evaraert và cộng sự, 2006) Do đó, việc sử dụng DVKT đã cung cấp một bàn tay hỗ trợ, nâng cao triển vọng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ tồn tại trên nền kinh tế toàn cầu (Dorasamy và cộng sự, 2010) Qua đó, DVKT đã trở thành một hành động thiết yếu được các doanh nghiệp theo dõi để thúc đẩy hiệu quả (Meliyio và Moronge, 2013) DVKT ngày càng thu hút sự quan tâm nghiên cứu, nhưng nghiên cứu liên quan đến tác động của lợi ích của việc thuê ngoài đối với năng lực và hiệu suất của doanh nghiệp trên toàn thế giới các doanh nghiệp vẫn còn hạn chế Nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến KTDV là khan hiếm Một lý do cho nghiên cứu khan hiếm trong chủ đề này có thể là sự không đồng nhất không được quan sát của thuê ngoài kế toán Sự không đồng nhất không được quan sát có nghĩa là tính không đồng nhất của các quan sát là không được chú ý bởi lý thuyết hoặc bằng phân tích thực nghiệm DVKT đề cập đến một quyết định chiến lược để chuyển một hoạt động được thực hiện bởi người khác doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu kế toán chủ yếu xây dựng dựa trên kinh tế chi phí giao dịch và kiểm tra các chủ đề như thuê ngoài kiểm toán nội bộ (Anderson, 2000; Widener và Selto, 1999), thuê ngoài DVKT nước ngoài (Nicholson và Aman, 2012), và làm thế nào để kiểm soát DVKT (Aman, 2012; Nicholson, 2006) Mặc dù DVKT là một lựa chọn cực kỳ hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa do những hạn chế về nguồn lực của họ như thiếu người hoặc kiến thức để thực hiện các chức năng kế toán (Marriott và Marriott, 2000), và mặc dù các doanh nghiệp nhỏ và vừa là những người được hưởng lợi nhiều nhất từ DVKT chuyên nghiệp (Munjal, 2019); DVKT chủ yếu là được khám phá từ góc nhìn của các doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, không có nhiều nghiên cứu nào về lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT ở Đồng Nai, có những khía cạnh và nhân tố mới đang ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVKT và cần được tính đến Những yếu tố này đến từ quá trình gia nhập và từ sự thích ứng của hệ thống kế toán với các yêu cầu của Chuẩn mực kế toán quốc tế và với năng lực còn hạn chế của các doanh nghiệp ở Đồng Nai để thích ứng với các Chuẩn mực quốc tế về báo cáo tài chính Với thực tế này, lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT trong doanh nghiệp đã thu hút sự chú ý của một số nhà nghiên cứu (Danjuma và cộng sự, 2017; Mai Thị Hoàng Minh, 2010) Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu này tập trung vào các nước phát triển (Hafeez và Andersen,

2014) và ít được biết về kinh tế mới nổi như Việt Nam, đặc biệt ở tỉnh Đồng Nai Tỉnh Đồng Nai là cái nôi phát triển công nghiệp hóa sớm nhất của Việt Nam nên hàng chục năm trước, các doanh nghiệp trong nước đã chọn tỉnh là nơi đặt trụ sở sản xuất và hoạt động Cùng với sự mở cửa và phát triển kinh tế chung của cả nước, tỉnh Đồng Nai đã và đang tiếp tục tăng trưởng và phát triển, đứng trong hàng đầu về tốc độ phát triển các lĩnh vực sản xuất kinh doanh Kể từ đó, số lượng doanh nghiệp tại Đồng Nai không ngừng tăng lên, nhất là khi nước ta đã ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do song phương và đa phương với các đối tác lớn trên thế giới Đến cuối năm 2022, tỉnh Đồng Nai có hơn 48.600 doanh nghiệp đăng ký trên hệ thống thông tin Quốc gia về đăng ký doanh nghiệp (Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai, 2022) và 156.600 hộ kinh doanh cá thể đang hoạt động (Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai, 2021) Thị trường DVKT tại tỉnh Đồng Nai trong những năm gần đây đã dần phát triển sôi động với khoảng vài chục đơn vị đến vài trăm đơn vị cung cấp DVKT (Hiệp Hội kế toán tỉnh Đồng Nai,

2022) Các đơn vị này cũng cung cấp ngày càng đa dạng hơn, tuy nhiên, làm thế nào để các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh có thể chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT để mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất, lợi ích tốt nhất là vấn đề cần được quan tâm và cân nhắc kỹ lưỡng Nhận thức được tầm quan trọng của điều này, nhất là trong thời buổi kinh tế khủng hoảng như hiện nay, giai đoạn hậu đại dịch Covid-19, khi mà các nhà quản lý doanh nghiệp rất quan tâm đến số liệu kế toán, nhưng ở nhiều đơn vị cung cấp DVKT đang hoạt động, yếu tố này lại rất quan trọng, giúp các nhà quản lý doanh nghiệp lựa chọn đúng đơn vị cung cấp DVKT chuyên nghiệp Do đó, đây được xem như là động lực để tác giả nghiên cứu đề tài là “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”.

Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Trong nền kinh tế thị trường phát triển nhanh như hiện nay, xu hướng thuê ngoài đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp đang gia tăng Các nghiên cứu từ cả nguồn nước ngoài và trong nước đã chỉ ra rằng nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT (Tomašević, 2023; Ngô Thanh Hạnh, 2022; Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng, 2019) Một số nhân tố quan trọng cần được xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp DVKT Theo Tomašević (2023), các nhân tố được trích dẫn thường xuyên nhất là tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, giá phí Theo Mahboub

(2021) các nhân tố được xem xét gồm tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, năng lực chuyên môn Theo O’Cass và Grace (2004) thì giá phí, hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ Hunt và cộng sự (1999) cho rằng khả năng đáp ứng, sự giới thiệu và năng lực chuyên môn Theo Scott và Walt (1995), sự giới thiệu là một trong những nhân tố được trích dẫn nhiều nhất Trong khi đó tại, Ngô Thanh Hạnh (2022) cho rằng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, giá phí, năng lực chuyên môn, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận, sự giới thiệu, năng lực chuyên môn Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) cho rằng giá phí, hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, sự giới thiệu, năng lực chuyên môn Trần Thị Mỹ Linh (2015) và Trần Thị Khánh Ly (2013) khá tương đồng khi cho rằng giá phí, hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận, sự giới thiệu Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010) là một trong những nghiên cứu đầu tiên đề cập đến chủ đề này tại Việt Nam Một số nghiên cứu đã được thực hiện để điều tra tác động của việc thuê ngoài DVKT ở nước ngoài (Tomašević, 2023; Mahboub, 2021; Vasile, 2019; O’Cass và Grace, 2004; Hunt và cộng sự, 1999; Scott và Walt, 1995) Một số nghiên cứu đã được thực hiện ở trong nước (Đặng Thùy Anh, 2022; Ngô Thanh Hạnh, 2022; Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng, 2019; Trần Thị Mỹ Linh, 2015; Nguyễn Vũ Việt, 2013; Trần Thị Khánh Ly; 2013) Một số nghiên cứu đã được thực hiện thuê ngoài dịch vụ DVKT với đối tượng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Đặng Thùy Anh, 2022; Ngô Thanh Hạnh, 2022; Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng, 2019; Trần Thị Mỹ Linh, 2015; Trần Thị Khánh Ly, 2013) Một số nghiên cứu đã được thực hiện ở các địa bàn khác nhau (Montenegro, Lebanon, Romania, Hoa Kỳ, New Zealand, Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ) Tuy nhiên, kết quả giữa các nghiên cứu chưa thống nhất, có sự khác biệt về kết quả về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp

DVKT, bên cạnh đó mỗi quốc gia có những đặc điểm kinh tế và chính trị khác nhau, mỗi địa bàn có đặc trưng và văn hóa riêng, vì vậy các nhân tố này và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với việc thuê ngoài đơn vị cung cấp DVKT cũng khác nhau Hiện chưa có nghiên cứu nào về việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT ở tỉnh Đồng Nai, Việt Nam, và có những khía cạnh và nhân tố mới đang ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thuê ngoài DVKT và cần được xem xét Đây được xem là điểm mới của luận văn.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Qua đó, đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng DVKT của các đơn vị cung cấp DVKT và sự lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

- Đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng DVKT của các đơn vị cung cấp DVKT và sự lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Câu hỏi nghiên cứu

- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai như thế nào?

- Các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng DVKT của các đơn vị cung cấp DVKT và sự lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT và các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

- Đối tượng khảo sát: 400 doanh nghiệp có sử dụng DVKT trên địa bàn Đồng Nai

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại các doanh nghiệp sử dụng DVKT trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong giai đoạn 2020-2022 Khảo sát được thực hiện trong hai tháng

Phương pháp nghiên cứu

Bằng việc kế thừa từ các nghiên cứu trước, và dựa trên cơ sở các tài liệu đã nghiên cứu của các chuyên gia về mô hình sự lựa chọn để rút ra các nhân tố cơ bản tác động đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Trên cơ sở đó, nghiên cứu tiến hành xây dựng bảng khảo sát và lựa chọn mẫu Thực hiện thảo luận nhóm chuyên gia, bao gồm các giảng viên, giám đốc/phó giám đốc, kế toán trưởng một số doanh nghiệp

Sau khi thực hiện xong nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Xử lý và phân tích dữ liệu được thực hiện bằng gói thống kê cho khoa học xã hội (SPSS) phiên bản 26.0 SPSS Statistics là một bộ phần mềm thống kê được phát triển bởi IBM, Hoa Kỳ, để quản lý dữ liệu, phân tích dữ liệu, phân tích đa biến.

Ý nghĩa khoa và thực tiễn của đề tài

1.7.1 Ý nghĩa khoa của đề tài

Luận văn nghiên cứu đóng góp, bổ sung lý thuyết về việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT Đồng thời, nó cũng điều chỉnh thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT cho phù hợp với đối tượng là các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Kết quả nghiên cứu của luận văn giúp các nhà quản trị nắm bắt được các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp Để từ đó, có chính sách xây dựng các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVTK phù hợp nhằm nâng cao chất lượng DVKT cho các đơn vị cung cấp DVKT

Luận văn cung cấp những hiểu biết mới liên quan đến người thuê ngoài đơn vị cung cấp DVKT và đề xuất giải thích ban đầu cho các quyết định thuê ngoài của họ sẽ giúp cả hai người thuê ngoài và các đơn vị cung cấp DVKT.

Kết cấu của đề tài nghiên cứu

Luận văn bao gồm 5 chương:

- Chương 1: Giới thiệu đề tài

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận

- Chương 5: Kết luận và hàm ý

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Khái niệm về dịch vụ kế toán

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ

Ngày nay, chúng ta có thể nhận biết nhiều hoạt động liên quan đến trao đổi được xem như các dịch vụ Ngược lại, dịch vụ có thể được chia thành nhiều loại hoạt động khác nhau, xuất hiện trong nhiều lĩnh vực và mức độ đa dạng Tại các quốc gia phát triển như Anh, Mỹ và Nhật Bản, ngành dịch vụ đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế, có đóng góp không thua kém gì các ngành kinh tế khác Hiện tại, ngành dịch vụ đang phát triển nhanh chóng đã làm cho các khái niệm liên quan đến dịch vụ trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu hơn

Philip Kotler và Armstrong (2004) định nghĩa dịch vụ như là những lợi ích hoặc hoạt động mà doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng, qua đó củng cố, mở rộng và thiết lập mối quan hệ và sự hợp tác dài lâu với khách hàng

Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ là sự kết hợp của các hành vi, quy trình và phương thức thực hiện công việc giúp xây dựng giá trị sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ

Gronroos (1990) đã đưa ra một định nghĩa cho dịch vụ, mô tả nó như là một chuỗi các hoạt động có tính chất ít nhiều vô hình, có sự tương tác giữa khách hàng và những người làm việc trực tiếp với họ, cùng với các tài nguyên vật chất, sản phẩm hoặc hệ thống cung cấp dịch vụ, để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất

Tóm lại, dịch vụ có thể được hiểu là quá trình tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp, để tạo ra giá trị và làm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng theo cách mà họ mong đợi

2.1.2 Khái niệm về dịch vụ kế toán

2.1.2.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán

DVKT được cung cấp bởi các công ty kế toán hoặc đơn vị cung cấp DVKT và được thực hiện bởi kế toán viên chuyên nghiệp Ngoài ra còn có các công ty tự thực hiện các chức năng kế toán của họ bằng cách thuê nhân sự để xử lý các công việc liên quan đến kế toán Nhiều doanh nghiệp thích thuê ngoài các dịch vụ kế toán cho bên thứ ba vì chi phí thấp hơn và sự sẵn có của chuyên môn được cung cấp bởi các bên thứ ba Trong số những lý do chính khiến các lãnh đạo doanh nghiệp thích thuê ngoài DVKT của họ là thiếu chuyên môn để xử lý các nhiệm vụ kế toán (Evaraert và cộng sự, 2010) và kiến thức và hỗ trợ kế toán không đầy đủ (Ismail, 2002)

Theo Cơ quan Dịch vụ Tài chính (2015), thuê ngoài kế toán đề cập đến việc chuyển một phần nhiệm vụ kế toán của một tổ chức cho bên thứ ba hoặc một công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn Theo Maelah và cộng sự (2012), các công việc kế toán được thuê ngoài cho bên thứ ba bao gồm kế toán và quy trình kế toán, kế toán sổ cái chung và một phần của kế toán báo cáo tài chính, các khoản phải trả và các khoản phải thu Ngoài ra, kế toán chuyên nghiệp cũng cung cấp DVKT trong các lĩnh vực kế toán quản trị, lập kế hoạch tài chính và quản lý rủi ro, và quản lý hiệu suất cho các công ty, đặc biệt là cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (Kamyabi và Devi, 2011)

Luật Kế toán 2015 được Quốc hội thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2015 quy định:

“Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động Hành nghề kế toán là hoạt động cung cấp DVKT của doanh nghiệp hoặc cá nhân có đủ tiêu chuẩn, điều kiện thực hiện DVKT.”

Luật Kế toán 2015 được Quốc hội thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2015 tại Điều

3, khoản 13 quy định: “Kinh doanh DVKT là việc cung cấp dịch vụ làm kế toán, làm kế toán trưởng, lập báo cáo tài chính, tư vấn kế toán và các công việc khác thuộc nội dung công tác kế toán theo quy định của Luật này cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu.” Như vậy, nó có thể được định nghĩa là DVKT là sự giả vờ "ký hợp đồng phụ tất cả hoặc một phần của một số chức năng trong một doanh nghiệp cho một bên ngoài" (Everaert và cộng sự, 2010) Về mặt kế toán, nó có thể được ám chỉ đến quá trình chuyển các hoạt động kế toán quan trọng của doanh nghiệp sang các đơn vị cung cấp DVKT bên ngoài thay vì sử dụng kế toán nội bộ (Agburu và cộng sự, 2017)

2.1.2.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán

Luật Kế toán 2015 đã được Quốc hội thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2015 và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2017 Tại Điều 55 quy định tổ chức, cá nhân đã đăng ký kinh doanh DVKT phải tuân thủ Luật kế toán các DVKT sau:

“Làm kế toán; Làm kế toán trưởng; Thiết lập hệ thống kế toán cụ thể cho đơn vị kế toán; Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán; Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán; Tư vấn tài chính; Kê khai thuế; Các dịch vụ khác về kế toán theo quy định của pháp luật.”

Luật Kế toán 2015 được Quốc hội thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2015 và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2017, yêu cầu người làm kế toán phải:

“Phản ánh đầy đủ nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh vào chứng từ kế toán, sổ sách kế toán và báo cáo tài chính Phản ánh kịp thời và đúng thời gian quy định thông tin và số liệu kế toán Phản ánh rõ ràng, dễ hiểu, chính xác thông tin và số liệu kế toán Phản ánh trung thực hiện trạng cũng như bản chất sự việc và nội dung, giá trị của nghiệp vụ kinh tế tài chính Thông tin và số liệu kế toán phải được phản ánh liên tục từ khi phát hiện đến khi kết thúc hoạt động kinh tế tài chính, từ khi thành lập đến khi chấm dứt hoạt động của đơn vị kế toán, số liệu kế toán phản ánh kỳ này phải kế tiếp theo số liệu kế toán của kỳ trước Phân loại và sắp xếp thông tin số liệu kế toán theo trình tự có hệ thống, có thể so sánh được.”

Theo Everaert và cộng sự (2010), các nhiệm vụ kế toán cơ bản mà các DVKT thực hiện trong năm được phân loại theo nhóm gồm (1) Ghi chép và theo dõi hóa đơn và giao dịch kế toán; (2) Lập báo cáo kế toán hàng tháng hoặc hàng quý; (3) Tiến hành tính toán cụ thể như khấu hao, thuế, v.v (4) Lập báo cáo cuối năm: dựa trên Chuẩn mực Báo cáo Tài chính Quốc tế, các báo cáo này được chuẩn hóa và chứa Bảng cân đối kế toán, Báo cáo thu nhập,

Luật Kế toán 2015 được Quốc hội thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2015 tại Điều

3 quy định nhiệm vụ kế toán là: “Thu thập, xử lý thông tin và số liệu kế toán theo đối tượng, nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực, chế độ kế toán Kiểm tra và giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp và thanh toán nợ Kiểm tra việc quản lý cũng như sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản để từ đó phát hiện, ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính và kế toán Phân tích thông tin cũng như số liệu kế toán, tham mưu đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị, đưa ra những việc kinh tế và tài chính của đơn vị kế toán Cung cấp thông tin và số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.”

2.1.2.5 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán

Thông tư số 297/2016/TT-BTC ngày 15/11/2016 của Bộ Tài chính và các quy định khác có liên quan đến điều kiện hành nghề kế toán, cụ thể:

- Điều kiện để cá nhân kinh doanh DVKT hành nghề kế toán:

“Có lý lịch rõ ràng, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, không thuộc đối tượng không được làm kế toán theo quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 51 của Luật Kế toán; Có văn phòng và địa chỉ giao dịch; Có Chứng chỉ hành nghề kế toán/ Chứng chỉ kiểm toán viên do Bộ Tài chính cấp; Có đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán; Người đăng ký hành nghề kế toán từ lần thứ hai trở đi phải có thêm điều kiện tham dự đầy đủ chương trình cập nhật kiến thức hàng năm;”

- Điều kiện hành nghề kế toán đối với doanh nghiệp kinh doanh DVKT:

Các mô hình về việc lựa chọn dịch vụ

2.2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý

Lý thuyết về hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Ajzen và Fishbein (1997) đưa ra một quan điểm rằng hành vi của con người có thể được dự đoán bằng việc nghiên cứu ý định của họ Lý thuyết này là một mô hình được sử dụng để dự đoán và giải thích hành vi ý định trong các tình huống liên quan đến công nghệ thông tin Mô hình TRA giả định rằng, quyết định của một người được đưa ra dựa trên những thông tin mà họ có sẵn Mặc dù hành động không nhất thiết phải trùng khớp với ý định, nhưng ý định thường là điều kiện tiên quyết để hành động xảy ra Thái độ và chuẩn chủ quan là hai yếu tố chính được Ajzen và Fishbein (1997) cho rằng, chúng chi phối ý định thực hiện hành động của một cá nhân

Hình 2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA

Lý thuyết này tập trung vào việc dự đoán và tìm hiểu về hành vi của con người dựa trên niềm tin và quan điểm của họ TRA cho rằng hai yếu tố dưới đây chi phối hành vi của một cá nhân:

- Thái độ (Attitude): Đây là cách cá nhân đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về việc thực hiện một hành động cụ thể Thái độ phản ánh sự đánh giá cá nhân về những hậu quả kỳ vọng của hành động đó và giá trị mà họ gắn kết với nó

- Chuẩn chủ quan (Subjective Norms): Đây là mức độ ảnh hưởng xã hội đối với quyết định của cá nhân Nó phản ánh sự quan tâm của cá nhân đối với ý kiến và áp lực từ người khác, chẳng hạn như bạn bè, gia đình, hoặc xã hội

TRA giả định rằng hành vi của cá nhân là kết quả của việc tổng hợp chuẩn chủ quan và thái độ Nếu một người có thái độ tích cực và nhận thức được sự ủng hộ xã hội, họ có xu hướng thực hiện hành động

2.2.2 Mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng là một lĩnh vực rất quan trọng và luôn thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế Nó giúp chúng ta tìm hiểu quy trình và lý do mà người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ cụ thể Sự hiểu biết về hành vi của khách hàng là cơ sở quan trọng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm việc định vị sản phẩm hoặc dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, và nhiều chiến lược khác Chính sự đa dạng trong quan điểm về hành vi người tiêu dùng đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều mô hình và lý thuyết khác nhau trong lĩnh vực này

Schiffman và Kanuk (1997) cho rằng sự tương tác năng động của các nhân tố tác động tới hành vi, môi trường và nhận thức mà qua sự thay đổi đó làm cho cuộc sống của một con người thay đổi được xem là hành vi tiêu dùng của khách hàng

Bennet Peter (1988) định nghĩa hành vi mua sắm của người tiêu dùng là tất cả những hoạt động mà họ thực hiện khi tìm kiếm, sử dụng, mua sắm, và đánh giá các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ

Kotler và Levy (1969) cho rằng, hành vi người tiêu dùng được hiểu là quá trình mà người tiêu dùng tương tác với một tổ chức hoặc thương hiệu, từ khi họ nhận thức được nhu cầu đến khi họ đánh giá trải nghiệm của mình Hành vi người tiêu dùng bao gồm cả những yếu tố bên trong, chẳng hạn như nhận thức, thái độ và giá trị, và những yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như môi trường xã hội và văn hóa

Bùi Thị Thanh (2011) đã định nghĩa hành vi người tiêu dùng như một loạt các phản ứng của khách hàng dưới tác động của các yếu tố bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong họ trải qua trong quá trình đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ Đây là một cách tiếp cận để hiểu rằng hành vi của người tiêu dùng không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại cảnh, mà còn do những quá trình tư duy và tâm lý ẩn sau quá trình ra quyết định mua sắm

Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2013), nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của một người là nghiên cứu về cách thức các tổ chức, nhóm, cũng như các cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc chọn lựa, sử dụng và loại bỏ sản phẩm, ý tưởng, dịch vụ, hoặc các trải nghiệm mua sắm của họ

Từ các định nghĩa trên, nghiên cứu cho rằng, hành vi tiêu dùng là một quá trình tâm lý xảy ra dưới sự tác động qua lại của các nhân tố kích thích từ bên ngoài và đặc điểm của người tiêu dùng, là lý do bên trong dẫn tới việc ra quyết định lựa chọn mua, sử dụng hay từ bỏ một sản phẩm nào đó Hoặc một dịch vụ đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn Do đó, có thể nhận diện hành vi tiêu dùng của khách hàng như sau:

Thứ nhất, hành vi khách hàng bao gồm các cử chỉ hoặc phản ứng cụ thể đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, dưới sự tác động của nhiều yếu tố khác nhau

Thứ hai, những yếu tố tác động đến khách hàng bao gồm cả những yếu tố tâm lý nội tại và những yếu tố đến từ môi trường bên ngoài Những yếu tố bên ngoài này có thể ảnh hưởng đến khách hàng và thay đổi các yếu tố tâm lý nội tại của họ

Do đó, để phát triển chiến lược tiếp thị hướng đến khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ của mình, các doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ và nhà tiếp thị cần phải có một sự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu của khách hàng cùng với những yếu tố ảnh hưởng và quyết định hành vi mua sắm của họ

Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Tomašević (2023) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài kế toán ở Montenegro Nghiên cứu được thực hiện để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của ban lãnh đạo doanh nghiệp để thuê ngoài dịch vụ kế toán Mô hình kinh tế chi phí giao dịch đã được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài cao của các nhiệm vụ kế toán trong trường hợp của Montenegro Với sự thích ứng của Chuẩn mực kế toán Quốc tế và các yêu cầu pháp lý để nộp báo cáo cuối năm được chuẩn hóa, có sự tăng trưởng rõ ràng của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán và tài chính trên thị trường và xu hướng rõ ràng của các doanh nghiệp tham gia DVKT với các cơ quan đó Một cuộc khảo sát đã được phát triển để điều tra 12 biến số, theo mô hình kinh tế chi phí giao dịch, ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài Việc lựa chọn các biến dựa trên nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực này sử dụng mô hình kinh tế chi phí giao dịch hoặc Chế độ xem dựa trên tài nguyên (các mô hình phổ biến nhất được sử dụng cho phân tích này) Ngược lại, các biến mới đã được giới thiệu để đo lường tác động của việc giới thiệu Chuẩn mực kế toán Quốc tế thông qua các nghĩa vụ báo cáo pháp lý ở Montenegro Bằng cách phát triển mô hình theo cách này, có thể dự đoán 47% phương sai của biến phụ thuộc và xác định các yếu tố chính (ngoài giá cả) ảnh hưởng đến quyết định của các nhà quản lý thuê ngoài dịch vụ kế toán

Mahboub (2021) đã nghiên cứu dịch vụ thuê ngoài DVKT ở Lebanon Mục tiêu nghiên cứu là kiểm tra các yếu tố chính ảnh hưởng đến thuê ngoài kế toán chức năng trong bối cảnh Lebanon Một cuộc khảo sát với 280 chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong thành phố Beirut đã được thực hiện Phân tích thực nghiệm cho thấy tính đặc hiệu của tài sản và sự không chắc chắn về hành vi có tác động tiêu cực đáng kể đến việc thuê ngoài kế toán Trong khi đó, mức độ cạnh tranh và năng lực kế toán có tác động tích cực đáng kể đến việc thuê ngoài kế toán chức năng

Vasile (2019) đã phân tích nhận thức của nhà cung cấp dịch vụ tài chính kế toán về quan hệ khách hàng Mục tiêu là xác định nhận thức của các nhà quản lý của các nhà cung cấp dịch vụ kế toán tài chính ở Romania về quan hệ khách hàng cũng như các khía cạnh liên quan khác để cung cấp bằng chứng về việc cải thiện các hoạt động và các mối quan hệ này Sử dụng kỹ thuật nhóm tập trung, chúng tôi đã phân tích nhận thức của các nhà quản lý về các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tài chính ở Bacau về hoạt động và mối quan hệ với khách hàng của họ thông qua các cuộc phỏng vấn sâu Kết quả thu được cho rằng một yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của các nhà quản lý về chất lượng dịch vụ kế toán tài chính là trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ tài chính - kế toán chuyên ngành sẵn sàng đóng góp vào việc tạo ra một khuôn khổ tốt hơn và môi trường tốt hơn trong mối quan hệ giữa khách hàng và các dịch vụ tài chính kế toán chuyên ngành Hơn nữa, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng thuế và bộ máy quan chức ở Rumani làm chậm hoạt động tài chính và kế toán của các nhà cung cấp dịch vụ kế toán tài chính và giảm thời gian giao tiếp với khách hàng để thực hiện các phân tích kinh tế về hoạt động kinh tế của doanh nghiệp, điều này có thể làm tăng giá trị Nghiên cứu cũng đã xác định các yếu tố quan trọng khác liên quan đến hiệu quả của mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ tài chính kế toán và khách hàng của họ

O’Cass và Grace (2004) đã thực hiện nghiên cứu mang tựa đề "Exploring consumer experiences with a service brand" (tạm dịch: Khám phá trải nghiệm của người tiêu dùng với một thương hiệu dịch vụ) Nghiên cứu này tập trung vào việc điều tra sự nhận thức, thái độ và ý định của người tiêu dùng đối với việc sử dụng các dịch vụ được xác định bởi thương hiệu Bằng cách sử dụng kết hợp cả phương pháp định lượng và định tính, với quy mô mẫu là 70 người, nghiên cứu đã nhận biết tổng cộng 12 yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ và sự sẵn sàng sử dụng dịch vụ của khách hàng Các yếu tố này bao gồm cảm xúc, trải nghiệm dịch vụ, sự cá nhân hóa dịch vụ, tính công khai, giá cả, quảng cáo, thương hiệu, nguồn gốc của dịch vụ, và truyền miệng Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố quan trọng nhất đối với người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ bao gồm trải nghiệm thương hiệu, dịch vụ cốt lõi, cảm xúc, sự tương đồng, trải nghiệm về dịch vụ, sự cá nhân hóa dịch vụ, dịch vụ công cộng, phản hồi và khiếu nại, quảng cáo, giá cả và thương hiệu

Hunt và cộng sự (1999) thực hiện một nghiên cứu trên mẫu gồm 500 doanh nghiệp niêm yết tại Hoa Kỳ về tiêu chí lựa chọn và duy trì DVKT cho hai nhóm đối tượng, bao gồm chủ doanh nghiệp nhỏ và các chuyên gia Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có 12 tiêu chí quan trọng tác động tới quá trình chọn lựa nhà cung cấp DVKT cho cả hai loại khách hàng Đối với chuyên gia, sự quan tâm hàng đầu là kiến thức của nhà cung cấp về lĩnh vực của họ, kế đến là phạm vi dịch vụ, chất lượng trình bày của nhà cung cấp, chất lượng trình bày bằng lời nói của nhà cung cấp Trong khi đó, tiêu chí ảnh hưởng nhất đối với chủ doanh nghiệp là mức độ hiểu biết của nhà cung cấp về ngành, tiếp theo là chất lượng trình bày bằng lời nói và đề xuất khác từ khách hàng đối với nhà cung cấp Scott và Walt (1995) thực hiện nghiên cứu này ở New Zealand với chủ đề “Choice criteria in the selection of international accounting firms” (Tạm dịch là Tiêu chí lựa chọn trong việc chọn lựa công ty kế toán quốc tế) để khám phá các thước đo chất lượng dịch vụ liên quan đến xu hướng chọn lựa công ty kế toán quốc tế Các tác giả đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 300 công ty khách hàng đã hoặc đang sử dụng DVKT tại New Zealand Phương pháp thu thập dữ liệu cho nghiên cứu kết hợp giữa hai phương pháp thu thập dữ liệu định lượng (khảo sát) và định tính (phỏng vấn), trình bày và phân tích dữ liệu thu thập được Nghiên cứu chỉ ra rằng, có 05 yếu tố gồm dịch vụ cá nhân, hình ảnh công ty, giới thiệu từ bên ngoài, lợi thế cạnh tranh, danh mục sản phẩm tác động tới xu hướng chọn lựa công ty kế toán quốc tế

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước Đặng Thùy Anh (2022) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài hoạt động kế toán trong doanh nghiệp vận tải vừa và nhỏ tại Việt Nam Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài hoạt động kế toán của các doanh nghiệp vận tải nhỏ và vừa tại Việt Nam Một cuộc khảo sát với 384 doanh nghiệp vừa và nhỏ vận tải đã được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện Phân tích hồi quy đa tuyến tính cho thấy tính đặc thù của tài sản càng cao thì mức độ thuê ngoài kế toán càng thấp Ngoài ra, mức độ thuê ngoài dịch vụ có liên quan tích cực và đáng kể đến tần suất và niềm tin vào kế toán viên Bên cạnh đó, các biến kiểm soát như giới tính, quy mô doanh nghiệp, thâm niên doanh nghiệp, trình độ học vấn và kinh nghiệm vào mô hình Kết quả cho thấy, các doanh nghiệp nhỏ và vừa với nguồn lực hạn chế nên chuyển từ phương pháp kế toán nội bộ truyền thống sang kế toán viên chuyên nghiệp có kiến thức bên ngoài Trên cơ sở nghiên cứu này, tác giả đề xuất một số hàm ý để việc thuê ngoài kế toán của các doanh nghiệp vận tải vừa và nhỏ tại Việt Nam đạt hiệu quả cao hơn

Ngô Thanh Hạnh (2022) đã xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng DVKT, thuế của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhân viên, người giới thiệu, chi phí, khả năng đáp ứng, trình độ chuyên môn, cảm nhận lợi ích và hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ có tác động tích cực đến hành vi sử dụng DVKT thuế của các DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, nghiên cứu đã khuyến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hành vi sử dụng DVKT thuế của các DNNVV trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) đã tập trung vào việc tìm kiếm các yếu tố có tác động tới quyết định chọn lựa DVKT của các doanh nghiệp SME tại Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Các tác giả tiến hành thu thập dữ liệu trực tiếp bằng cách thực hiện cuộc khảo sát với 182 vị trí khác nhau, bao gồm trưởng phòng kinh doanh, kế toán trưởng, và lãnh đạo của các doanh nghiệp SME tại quận Ninh Kiều Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi qui bội để đánh giá mức độ và ảnh hưởng của từng yếu tố đối với quyết định chọn lựa DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, các yếu tố có tác động tích cực và đáng kể đến quyết định lựa chọn DVKT của doanh nghiệp nhỏ bao gồm Chất lượng dịch vụ và Thương hiệu, Lợi ích chuyên môn, Giá phí, Trình độ chuyên môn, Sự giới thiệu

Trần Thị Mỹ Linh (2015) đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố tác động tới quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp SME tại thành phố Cần Thơ Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động tới quyết định của các doanh nghiệp vừa và nhỏ về việc thuê ngoài DVKT tại Thành phố Cần Thơ, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định này, và tìm hiểu sự khác biệt trong quyết định chọn lựa DVKT dựa trên chức vụ, giới tính và đối tượng cung cấp dịch vụ Nghiên cứu xây dựng mô hình bao gồm bảy yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn lựa DVKT của các doanh nghiệp SME tại thành phố Cần Thơ Nghiên cứu này được tiến hành qua hai giai đoạn sơ bộ và chính thức Trong giai đoạn sơ bộ, dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc điều tra thứ cấp Nghiên cứu chính thức được thực hiện trên một mẫu gồm 214 doanh nghiệp SME tại Thành phố Cần Thơ Kết quả nghiên cứu chính thức đã xác định 7 yếu tố quan trọng tác động tới quyết định chọn lựa DVKT của các doanh nghiệp SME, bao gồm: ảnh hưởng của xã hội, giá cả dịch vụ, lợi ích cảm nhận, lợi ích chuyên môn, khả năng đáp ứng, hình ảnh và thói quen tâm lý của nhà cung cấp dịch vụ Trong số các yếu tố này,

“giá cả dịch vụ” được xác định là có tác động lớn nhất

Nguyễn Vũ Việt (2013) nghiên cứu các yếu tố môi trường và tiêu chí đánh giá có tác động tới thị trường DVKT Nghiên cứu đã chỉ ra được các nhân tố bao gồm kinh tế, hệ thống pháp lý và văn hóa xã hội Các quy định pháp lý trong lĩnh vực quản lý kinh tế tài chính kế toán được xem xét để đảm bảo phù hợp với sự tồn tại và phát triển của thị trường DVKT Các tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá và đo lường trình độ phát triển của thị trường kinh tế cung cấp cơ sở cho việc xem xét các yếu tố kinh tế môi trường có tác động đến sự phát triển của DVKT Các khía cạnh xã hội văn hóa có tác động trực tiếp tới thị trường DVKT bao gồm quan điểm của xã hội về ý nghĩa của thói quen giao tiếp và các phương thức sẵn có, tính minh bạch của thông tin, thông tin tài chính Tất cả các nhân tố này đều ảnh hưởng sâu sắc tới sự sẵn sàng của các doanh nghiệp trong việc sử dụng DVKT

Trần Thị Khánh Ly (2013) thực hiện nghiên cứu về chủ đề các yếu tố tác động tới quyết định chọn lựa DVKT của các DNVVN tại TP.HCM Đây là nghiên cứu mà tác giả đã áp dụng mô hình mua dịch vụ và mô hình TRA để nghiên cứu hành vi của khách hàng trong việc chọn nhà cung cấp DVKT Bằng cách sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, tác giả đã tập trung vào việc xây dựng và kiểm soát hành vi của khách hàng trong quá trình chọn lựa nhà cung cấp DVKT, bao gồm lợi ích chuyên môn, khả năng đáp ứng, giá phí dịch vụ, lợi ích tâm lý, sự giới thiệu và mức độ phụ thuộc Tất cả những yếu tố quyết định quá trình chọn lựa DVKT Kết quả nghiên cứu đã cho thấy rằng, quyết định lựa chọn DVKT của khách hàng DN được bởi hầu hết các yếu tố với mức tác động khác nhau, trong đó yếu tố Phí dịch vụ có tác động mạnh nhất Mai Thị Hoàng Minh (2010) đã tiến hành nghiên cứu về thực trạng kế toán và DVKT tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tác giả không chỉ nhận diện những thách thức mà Việt Nam đối mặt trong việc thích nghi với tiêu chuẩn quốc tế mà nó cam kết tuân thủ mà còn đề xuất một loạt giải pháp nhằm cải thiện hệ thống pháp luật DVKT cũng như kế toán nói chung, để chúng phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế mà Việt Nam đã cam kết thực hiện Trong nghiên cứu, tác giả đã xem xét tác động của các cam kết quốc tế đối với DVKT trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đã tự mình tham gia vào một thị trường DVKT và kiểm toán toàn cầu, mở ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra các yêu cầu khắt khe Tuy nhiên, hiện tại thì thực trạng của

DVKT tại Việt Nam vẫn còn một số hạn chế Hầu hết các công ty kế toán có quy mô nhỏ, chưa đủ hiện đại trong cơ sở vật chất và còn ít kinh nghiệm quản lý Ngoài ra, sự cạnh tranh trong ngành DVKT đôi khi không lành mạnh Còn về nhân sự, vẫn còn sự chênh lệch về trình độ và kỹ năng giữa các tổ chức cung cấp DVKT và người sử dụng DVKT Dựa trên những điểm yếu này, tác giả đề xuất một loạt giải pháp, bao gồm việc hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến kế toán, tăng cường chất lượng DVKT, cải thiện công tác giám sát và quản lý ngành nghề một cách cụ thể và chi tiết, cũng như nâng cao trình độ và năng lực của những người làm việc trong lĩnh vực DVKT

Tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài nghiên cứu của tác giả được thể hiện trong bảng 2.1

Bảng 2.1 Bảng căn cứ xác định biến của mô hình đề xuất

TT Nhân tố trong mô hình Nguồn tham khảo

Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ

Tomašević (2023); Mahboub (2021); Đặng Thùy Anh (2022); Ngô Thanh Hạnh (2022);

Tomašević (2023); Vasile (2019); O’Cass và Grace (2004); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

3 Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ

O’Cass và Grace (2004); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh

4 Khả năng đáp ứng Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022);

Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly

5 Lợi ích cảm nhận Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015);

6 Sự giới thiệu Scott và Walt (1995); Hunt và cộng sự (1999), Ngô

Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Khánh Ly (2013)

7 Năng lực chuyên môn Mahboub (2021); Hunt và cộng sự (1999); Ngô

Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Mai Thị Hoàng Minh (2010)

Lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

Tomašević (2023); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019)

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

Nghiên cứu trước đây cho thấy rằng việc nghiên cứu về lĩnh vực DVKT, không những ở Việt Nam mà trên thế giới nói chung, vẫn còn hạn chế về khối lượng Những sự khác biệt trong văn hóa, lối sống, và điều kiện kinh tế có thể dẫn tới sự đa dạng về cách mà người ta nhận thức và sẵn sàng sử dụng DVKT, đặc biệt là ở thị trường Việt Nam Nghiên cứu về lĩnh vực này tại Việt Nam cũng còn hạn chế, với nhiều nghiên cứu tập trung chủ yếu vào số lượng, chất lượng, và thực trạng cung cấp DVKT bởi các doanh nghiệp Họ thường tập trung vào những yếu tố môi trường như khung pháp lý, kinh tế, và chất lượng đào tạo

Thêm vào đó, nền kinh tế thị trường phát triển không ngừng theo thời gian và đặc biệt là lĩnh vực DVKT, yêu cầu về việc chọn đơn vị cung cấp DVKT ngày càng trở nên quan trọng Do đó, các yếu tố tác động tới việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT cũng đã trải qua những thay đổi đáng kể Điều này có thể dẫn đến sự không phù hợp của các kết quả nghiên cứu trước đây trong bối cảnh hiện tại

Do đó, trong nghiên cứu này, tác giả tiếp tục khai thác và nâng cao kiến thức dựa trên nền tảng của các kết quả nghiên cứu trước đó Tuy nhiên, nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xem xét một cách chi tiết và sâu rộng hơn các yếu tố thừa kế từ các nghiên cứu trước đó và đồng thời khám phá và làm rõ hơn các yếu tố mới có tác động đến quá trình chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT ở Việt Nam, đặc biệt là tại tỉnh Đồng Nai.

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán

Nhân viên ở đây thể hiện sự lịch sự, thân thiện và thái độ phục vụ khi phục vụ khách hàng, có kỹ năng và trình độ chuyên môn cao để giải quyết và xử lý các yêu cầu của khách hàng Bên cạnh việc giúp đỡ khách hàng tuân thủ pháp luật, các chuẩn mực và quy định nghề nghiệp, chúng tôi còn giúp khách hàng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ của đơn vị và nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên Niềm tin vào các nhà cung cấp dịch vụ được định nghĩa là một bên tin tưởng bên kia dựa trên một chỉ số kinh tế rằng bên kia sẽ thực hiện các cam kết của mình và hành động theo cách có thể dự đoán được (Lee và cộng sự, 2008) Nó có thể được tin tưởng để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của mình, với kiến thức và chuyên môn (Lamminmaki, 2007), sẽ hành động có thể dự đoán được (Espino-Rodríguez và PadrónRobaina, 2004), sẽ tính phí hợp lý cho các dịch vụ kế toán được cung cấp, và sẽ hành động và đàm phán trung thực, miễn là khả năng chủ nghĩa cơ hội tồn tại (Everaert và cộng sự, 2010) Niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài đã được công nhận là có ảnh hưởng rất đáng kể trong quyết định thuê ngoài (Adler, 2001) Do đó, trong khi niềm tin tồn tại, doanh nghiệp có lẽ là thuê ngoài các hoạt động kinh doanh (Lee và cộng sự, 2008); dường như có một xác nhận đáng kể bởi các nghiên cứu trước đây phê duyệt sự nổi bật của niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp trong quyết định thuê ngoài (Greenberg và cộng sự, 2008) Bachmann

(2001) tiết lộ đáng chú ý rằng sự lựa chọn thuê ngoài DVKT bị ảnh hưởng bởi sự tin tưởng của chủ sở hữu trong nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài Kim và cộng sự (2007) tiết lộ rằng niềm tin là chỉ số đáng kể cho quyết định thuê ngoài Everaert và cộng sự (2010) nhận thấy rằng mức niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp của chủ sở hữu có liên quan đáng kể đến sự lựa chọn thuê ngoài Kamyabi và Devi (2011) đã chứng minh rằng thuê ngoài có liên quan tích cực và đáng kể đến niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp Kamyabi và Devi (2011) xác định rằng niềm tin là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVKT Kamyabi (2012) tiết lộ rằng sự tin tưởng có liên quan đáng kể đến việc thuê ngoài DVKT Meliyio và Moronge (2013) chỉ ra rằng niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp của các nhà quản lý ảnh hưởng đáng kể đến việc thuê ngoài Hafeez và Andersen (2014) lưu ý rằng niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp của các nhà quản lý có tác động chính đến sự lựa chọn thuê ngoài Njeri (2016) xác nhận rằng niềm tin vào kế toán viên chuyên nghiệp có mối quan hệ tích cực và đáng kể về sự lựa chọn thuê ngoài DVKT Danjuma và cộng sự (2017) đã cung cấp một xác nhận thực nghiệm về các nghiên cứu trước đây cho thấy mối quan hệ tích cực giữa nhà cung cấp dịch vụ và sự tin tưởng của chủ sở hữu doanh nghiệp trong nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài Ibrahimova Guluzada (2017) nhận thấy rằng độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài là yếu tố quyết định liên quan đến việc thuê ngoài Ngô Thanh Hạnh (2022) cho rằng phải quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực, đặc biệt yếu tố con người phải được lấy làm trung tâm trong các hoạt động của doanh nghiệp, quan tâm tới việc tuyển dụng và giữ chân người lao động Chìa khoá, đào tạo và phát triển nhân viên kế toán Các đơn vị cung cấp DVKT đã phát triển nhiều kỹ năng và năng lực, không chỉ trong việc quản lý các công việc kế toán (Nandan và Ciccotosto, 2014), mà còn trong quản lý kiến thức và nguồn nhân lực (Parwita và cộng sự, 2021)

Giá DVKT là tổng chi phí mà khách hàng trả khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Phí dịch vụ thường trải qua sự cạnh tranh giữa khách hàng và các nhà cung cấp, thường xem xét chi phí này so với lợi ích mà họ dự kiến sẽ nhận được từ việc sử dụng dịch vụ Nếu khách hàng cho rằng chi phí là hợp lý đối với lợi ích nhận được, khách hàng sẽ lựa chọn dịch vụ; ngược lại, nếu chi phí quá cao so với lợi ích, họ có thể từ chối

Kotler (1999) xác định giá trị khách hàng là sự khác biệt giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà họ phải trả Vì vậy, yếu tố giá cả có tác động quan trọng đối với quá trình lựa chọn DVKT

Nhiều nghiên cứu trước đó, bao gồm Tomašević (2023), Vasile (2019); Hunt và đồng nghiệp (1999), O’Cass và Grace (2004), Ngô Thanh Hạnh (2022), Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019), Trần Thị Mỹ Linh (2015), Trần Thị Khánh Ly

(2013), đã chứng minh rằng giá dịch vụ tác động trực tiếp tới quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng DVKT, và nó cũng liên quan tới chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.4.3 Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ

Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ ở đây liên quan đến việc xây dựng một uy tín trong mắt khách hàng thông qua việc duy trì chất lượng dịch vụ và tuân thủ cam kết với họ Bởi vì DVKT là một lĩnh vực mới, nhà cung cấp phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Nghiên cứu của O’Cass và Grace (2004) đã chỉ ra rằng yếu tố thương hiệu và quảng cáo có ảnh hưởng đến khả năng của người tiêu dùng sẵn sàng sử dụng dịch vụ Thương hiệu và quảng cáo giúp xây dựng lòng tin và tạo sự quen thuộc với đơn vị cung cấp dịch vụ

Tương tự, nghiên cứu của Aga và Safakli (2007) đã xác định rằng hình ảnh của công ty tác động tích cực tới mức độ hài lòng của khách hàng Khi một doanh nghiệp có một hình ảnh tích cực thường gây ấn tượng tốt đối với khách hàng và làm tăng sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ

Quảng cáo, trong bối cảnh này, là một công cụ quan trọng để các tổ chức tạo mối giao tiếp với công chúng và tác động tích cực tới hành vi của người tiêu dùng Nó giúp xây dựng và tôn vinh thương hiệu của đơn vị cung cấp DVKT, tạo sự nhận biết và sự quen thuộc đối với khách hàng Ở các nghiên cứu khác như Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh (2015), đã nhận thấy rằng hình ảnh của đơn vị cung cấp DVKT cũng đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn cung cấp DVKT Họ đã thấy rằng các khách hàng cân nhắc về hình ảnh và uy tín của đơn vị cung cấp trước khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ

Do đó, hình ảnh của một công ty kế toán là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng Sự quảng cáo và quản lý thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh tích cực của đơn vị cung cấp dịch vụ, từ đó tạo lòng tin và thúc đẩy khách hàng sử dụng DVKT

Vì vậy, trong bối cảnh ngày nay, quản lý và xây dựng hình ảnh uy tín của đơn vị cung cấp DVKT là một phần quan trọng của việc thu hút và duy trì khách hàng trong thị trường ngày càng cạnh tranh

Khả năng đáp ứng của nhà cung cấp dịch vụ thể hiện sự hiểu biết và kinh nghiệm của họ đối với lĩnh vực hoạt động của khách hàng Điều này giúp họ nâng cao khả năng tư vấn cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng

Theo Gronroos (1990), chất lượng dịch vụ có hai khía cạnh: chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Chất lượng kỹ thuật liên quan đến nội dung cụ thể của dịch vụ, trong khi chất lượng chức năng đề cập đến phương pháp cung cấp dịch vụ

Hunt và các đồng nghiệp (1999) đã chỉ ra rằng một yếu tố quan trọng khi chọn và duy trì dịch vụ kế toán là kiến thức của nhà cung cấp về ngành của khách hàng cùng với sự đa dạng của dịch vụ họ cung cấp

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Một số tiêu chí quan trọng cần được xem xét khi lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT Theo Hamzah và cộng sự (2010), các tiêu chí được trích dẫn thường xuyên nhất là chất lượng, giá cả và địa điểm, và phân tích lợi ích chi phí kỹ lưỡng Theo Mwangi và cộng sự (2018), để tăng chất lượng hồ sơ tài chính, một kế toán viên có trình độ, danh tiếng của đơn vị cung cấp DVKT và năng lực chuyên môn trong thực tiễn kế toán là những tiêu chí khi tìm kiếm dịch vụ, vì dịch vụ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp

Trên cơ sở lý thuyết, mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991), mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen, 1975), mô hình hành vi người tiêu dùng, Gronroos (1990); Pasuraman và cộng sự (1985); và kế thừa thang đo của Tomašević (2023); Vasile (2019); Mahboub (2021); Đặng Thùy Anh (2022); Scott và Walt (1995); Hunt và cộng sự (1999); O’Cass và Grace (2004); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly

(2013), nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu cho đề tài này như sau:

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

(Nguồn: Tác giả đề xuất)

H1: Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H2: Giá phí đơn vị cung cấp DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H3: Hình ảnh đơn vị cung cấp DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H4: Khả năng đáp ứng của đơn vị cung cấp DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H5: Lợi ích cảm nhận đơn vị cung cấp DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H6: Sự giới thiệu đơn vị cung cấp dịch vụ DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

H7: Năng lực chuyên môn đơn vị cung cấp DVKT có ảnh hưởng cùng chiều đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT

Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán Khả năng đáp ứng

Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ

Hình ảnh đối tượng cung cấp DVKT

Chương này, tác giả tóm tắt các khái niệm cơ bản liên quan đến DVKT, cũng như một số lý thuyết nền tảng như lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi người tiêu dùng, lý thuyết hành vi có chủ đích, v.v Các nghiên cứu trước đây làm cơ sở lý giải các yếu tố này ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT Đồng thời, trong chương này tác giả cũng đưa ra mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới việc lựa chọn DVKT của doanh nghiệp bao gồm 7 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT từ quan điểm các doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu, dữ liệu đã được thu thập bằng cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát được phân phối cho 400 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Đề xuất của tác giả, 2023) Đối tượng được khảo sát trực tiếp có chức danh lãnh đạo nên họ có đủ kiến thức và kinh nghiệm với các DVKT Bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu này đã được kế thừa từ các nghiên cứu trước đây với một số sửa đổi theo ngữ cảnh cho phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu hiện tại Mỗi người trả lời được đưa ra một bảng câu hỏi dài ba trang, bảng câu hỏi được chia thành ba phần chính, bao gồm phần một giải thích mục đích của nghiên cứu, phần một yêu cầu người trả lời cung cấp hồ sơ doanh nghiệp của họ và hồ sơ nhân khẩu học, phần hai yêu cầu đánh giá mức độ đồng ý về dịch vụ kế toán dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, với 5 là Hoàn toàn đồng ý và 1 là Hoàn toàn không đồng ý Dữ liệu được xử lý bằng IBM SPSS phiên bản 26.0 trên Windows Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Tác giả đề xuất quy trình thực hiện luận văn qua các bước sau: (1) xác định mục tiêu nghiên cứu; (2) xem xét cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứu; (3) nghiên cứu định tính, (4) hiệu chỉnh thang đo; (5) nghiên cứu chính thức; (6) thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy; (7) bàn luận và (8) trình bày kết quả và đưa ra hàm ý Quy trình nghiên cứu được thể hiện qua sơ đồ 3.1.

Phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính đã được tiến hành thông qua một cuộc thảo luận nhóm với sự tham gia của 8 chuyên gia chủ chốt, trong đó bao gồm các vị trí như giảng viên, giám đốc hoặc phó giám đốc, và kế toán trưởng Tất cả những người tham gia cuộc thảo luận đều có kiến thức lý thuyết và hiểu biết sâu về lĩnh vực dịch vụ kế toán

3.2.2 Xây dựng thang đo các biến trong mô hình

3.2.2.1 Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ

Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ được hiệu chỉnh từ thang đo của Tomašević (2023); Mahboub (2021); Ngô Thanh Hạnh (2022) Thang đo tin tưởng đội ngũ nhân viên được đo lường bởi sáu biến quan sát và là nhân tố đầu tiên trong mô hình

Bảng 3.1 Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch thiệp, tác phong làm việc chuyên nghiệp, quan tâm, chăm sóc đến từng khách hàng của mình

Tomašević (2023); Mahboub (2021); Ngô Thanh Hạnh

Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng rằng DVKT sẽ đối xử công bằng với họ; điều này có nghĩa là tính phí chính xác các hoạt động được thực hiện

3 Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng rằng DVKT sẽ cung cấp thông tin chính xác

4 Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng DVKT sẽ thực hiện công việc một cách chính xác

5 Chủ sở hữu/người quản lý cảm thấy DVKT quan tâm đến những gì xảy ra với chúng tôi

6 Mối quan hệ giữa chủ sở hữu/người quản lý và đơn vị cung cấp DVKT dựa trên sự tin tưởng

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

Thang đo Giá phí được hiệu chỉnh từ thang đo của Tomašević (2023); Vasile (2019); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) Thang đo Giá phí được đo lường bởi năm biến quan sát, và là nhân tố thứ hai trong mô hình

Bảng 3.2 Thang đo Giá phí

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Sử dụng DVKT mang lại lợi ích cho doanh nghiệp tôi

Tomašević (2023); Vasile (2019); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019);

2 Giá phí do DVKT phù hợp với khả năng của doanh nghiệp tôi

3 DVKT đưa ra mức giá phí linh hoạt hơn so với đối thủ

4 Sử dụng DVKT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

5 Đơn vị cung cấp DVKT có giảm giá/ khuyến mãi/giá đặc biệt

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.3 Thang đo Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ

Thang đo Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ được hiệu chỉnh từ thang đo của O’Cass và Grace (2004), Ngô Thanh Hạnh (2022), Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019), Trần Thị Mỹ Linh (2015) Thang đo Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ được đo lường bởi năm biến quan sát, và là nhân tố thứ ba trong mô hình

Bảng 3.3 Thang đo Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Đơn vị cung cấp DVKT có uy tín trong lĩnh vực

O’Cass và Grace (2004); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh

2 Đơn vị cung cấp DVKT được quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông

3 Đơn vị cung cấp DVKT có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán

4 Đơn vị cung cấp DVKT có thương hiệu nổi tiếng

5 Website của đơn vị cung cấp DVKT có giao diện thân thiện, đầy đủ thông tin hữu ích

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.4 Thang đo Khả năng đáp ứng

Thang đo Khả năng đáp ứng dựa vào lý thuyết nền của Gronroos (1990); Pasuraman và cộng sự (1985) và được hiệu chỉnh từ thang đo của Ngô Thanh Hạnh

(2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013) Thang đo Khả năng đáp ứng được đo lường bởi bốn biến quan sát, và là nhân tố thứ tư trong mô hình

Bảng 3.4 Thang đo Khả năng đáp ứng

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 DVKT hiểu biết về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp tôi đang hoạt động

Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

2 DVKT nắm bắt thông tin về lĩnh vực mà doanh nghiệp tôi đang hoạt động

3 DVKT luôn sẵn sàng tư vấn các dịch vụ bổ sung khi doanh nghiệp tôi yêu cầu

4 DVKT có sản phẩm/dịch vụ liên tục được cải tiến để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp khách hàng

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.5 Thang đo Lợi ích cảm nhận

Thang đo Lợi ích cảm nhận được hiệu chỉnh từ thang đo của Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013) Thang đo Lợi ích cảm nhận được đo lường bởi năm biến quan sát, và là nhân tố thứ năm trong mô hình

Bảng 3.5 Thang đo Lợi ích cảm nhận

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Sử dụng DVKT sẽ giúp doanh nghiệp tôi tuân thủ đúng pháp luật về kế toán, thuế và kinh doanh

Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

2 DVKT cam kết bảo mật thông tin, số liệu kế toán của doanh nghiệp

3 Thuê ngoài DVKT minh bạch

4 Thuê ngoài DVKT cung cấp thông tin chính xác và thường xuyên, liên tục.

5 Số liệu kế toán luôn được DVKT soát xét kỹ lưỡng để đảm bảo độ tin cậy và hợp lý

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.6 Thang đo Sự giới thiệu

Thang đo sự giới thiệu được hiệu chỉnh từ thang đo của Scott và Walt (1995); Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng

(2019); Trần Thị Khánh Ly (2013) Thang đo sự giới thiệu được đo lường bởi năm biến quan sát, và là nhân tố thứ sáu trong mô hình

Bảng 3.6 Thang đo Sự giới thiệu

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng DVKT

Scott và Walt (1995); Hunt và cộng sự

(1999), Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Khánh Ly

2 Bạn bè khuyên nên sử dụng DVKT

3 Người đứng đầu cơ quan quản lý thuế khuyến nghị sử dụng DVKT

4 Đối tác kinh doanh khuyên nên sử dụng DVKT

5 Sư tin tưởng từ người giới thiệu đã sử dụng DVKT

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.7 Thang đo năng lực chuyên môn

Thang đo năng lực chuyên môn được hiệu chỉnh từ thang đo của Mahboub (2021); Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) Thang đo năng lực chuyên môn được đo lường bởi bốn biến quan sát, và là nhân tố cuối cùng trong mô hình

Bảng 3.7 Thang đo Năng lực chuyên môn

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 DVKT được cung cấp bởi nhân viên được đào tạo về kế toán, thuế và luật kinh doanh

Mahboub (2021); Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019)

DVKT được cung cấp bởi những nhân sự giàu kinh nghiệm, thường xuyên tương tác và giải quyết các vấn đề về kế toán, thuế và luật kinh doanh

Chuyên môn về kế toán và kiểm toán hệ thống thông tin trên máy vi tính, tính thuế, tính toán và nộp tờ khai.

4 Hiểu biết sâu sắc về công ty của bạn.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

3.2.2.8 Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán

Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT được hiệu chỉnh từ thang đo của Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019) Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT là nhân tố cuối cùng trong mô hình, là nhân tố phụ thuộc Nhân tố này được đo lường bằng 4 biến quan sát như bảng 3.8

Bảng 3.8 Thang đo Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán

TT Biến quan sát Nguồn tham khảo

1 Sử dụng DVKT vì tin tưởng vào lời giới thiệu của người quen và vì chất lượng dịch vụ tốt

Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019)

2 Sử dụng DVKT vì nó mang lại nhiều lợi ích cho công việc của doanh nghiệp

3 Sử dụng DVKT vì đơn vị cung cấp luôn áp dụng công nghệ mới

4 Sử dụng DVKT vì nó linh hoạt và chi phí phù hơp hơn so với tuyển dụng kế toán

(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu trước)

3.2.3 Thảo luận với các chuyên gia

Từ mô hình nghiên cứu đề xuất với 7 biến độc lập là: (1) Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, (2) Giá Phí, (3) Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ

(4) Khả năng đáp ứng, (5) Lợi ích cảm nhận, (6) Sự giới thiệu, (7) Năng lực chuyên môn và 1 biến phụ thuộc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT Tác giả tiến hành thảo luận qua 2 vòng Kết quả thảo luận với chuyên gia được trình bày chi tiết tại mục 3.2.4

3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính

- Vòng 1: Thảo luận các nhân tố có trong mô hình

Bảng 3.9 Kết quả ý kiến chuyên gia

TT Nhân tố Dấu tác động Ý kiến chuyên gia Đồng ý Không đồng ý

1 Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ + 8/8 0/8

3 Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ + 8/8

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

Tất cả các chuyên gia đều đồng ý cả 7 biến độc lập: (1) Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, (2) Giá Phí, (3) Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ (4) Khả năng đáp ứng, (5) Lợi ích cảm nhận, (6) Sự giới thiệu, (7) Trình độ chuyên môn và 1 biến phụ thuộc là Lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT là phù hợp Bên cạnh đó, nhóm thảo luận đồng ý thêm điều chỉnh Nhân tố “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ” nên chỉnh sửa lại thành “Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ”, điều chỉnh Nhân tố

“Trình độ chuyên môn” nên chỉnh sửa lại thành “Năng lực chuyên môn” để thuật ngữ phù hợp hơn

- Vòng 2: Thảo luận biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình

Với 7 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc trong đó có 38 biến quan sát được đưa vào thảo luận với các chuyên gia

Trong thang đo “Đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch thiệp, tác phong làm việc chuyên nghiệp, quan tâm, chăm sóc đến từng khách hàng của mình” là quá dài Vì vậy, các chuyên gia đề nghị điều chỉnh thành “Đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch sự, có phong cách làm việc chuyên nghiệp và quan tâm đến mọi khách hàng”

Vậy, sau khi thảo luận 2 vòng với các chuyên gia, thang đo vẫn gồm 7 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc với 38 biến quan sát Trong đó có 1 biến được điều chỉnh cách diễn đạt Kết quả thảo luận chi tiết được thể hiện trong phụ lục.

Phương pháp nghiên cứu định lượng

3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu này đã được thông qua từ các nghiên cứu trước đây với một số sửa đổi theo ngữ cảnh cho phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu hiện tại Mỗi người trả lời được đưa ra một bảng câu hỏi dài ba trang, bảng câu hỏi được chia thành ba phần chính Phần 1 là giải thích mục đích của nghiên cứu, Phần 2 là hồ sơ doanh nghiệp và hồ sơ nhân khẩu học Phần 3 yêu cầu người trả lời chỉ định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc chấp nhận hoặc từ chối sử dụng DVKT dựa trên thang điểm 5, với 5 là Hoàn toàn 'Đồng ý và 1 là 'Hoàn toàn không đồng ý’

3.3.2 Xác định mô hình định lượng sử dụng trong nghiên cứu

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu định tính, mô hình nghiên cứu của luận văn bao gồm 7 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc, sử dụng thang đo likert 5 mức độ để đo lường, thang đo các biến cụ thể như sau:

Bảng 3.10 Mã hóa thang đo và biến quan sát

Mã hóa biến Biến quan sát

NVI Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ

NVI1 Đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch sự, có phong cách làm việc chuyên nghiệp và quan tâm đến mọi khách hàng

Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng rằng DVKT sẽ đối xử công bằng với họ; điều này có nghĩa là tính phí chính xác các hoạt động được thực hiện

NVI3 Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng DVKT sẽ cung cấp thông tin chính xác

NVI4 Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng DVKT sẽ thực hiện công việc một cách chính xác

NVI5 Chủ sở hữu/người quản lý cảm thấy DVKT quan tâm đến những gì xảy ra với chúng tôi

NVI6 Mối quan hệ giữa chủ sở hữu/người quản lý và đơn vị cung cấp

DVKT dựa trên sự tin tưởng.

GPH1 Sử dụng DVKT mang lại lợi ích cho doanh nghiệp tôi

GPH2 Giá phí do DVKT phù hợp với khả năng của doanh nghiệp tôi

GPH3 DVKT đưa ra mức giá phí linh hoạt hơn so với đối thủ

GPH4 Sử dụng DVKT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

GPH5 Đơn vị cung cấp DVKT có giảm giá/ khuyến mãi/giá đặc biệt

HIA Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ

HIA1 Đơn vị cung cấp DVKT có uy tín trong lĩnh vực

HIA2 Đơn vị cung cấp DVKT được quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông

HIA3 Đơn vị cung cấp DVKT có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán HIA4 Đơn vị cung cấp DVKT có thương hiệu nổi tiếng

HIA5 Website của đơn vị cung cấp DVKT có giao diện thân thiện, đầy đủ thông tin hữu ích DAU Khả năng đáp ứng

DAU1 DVKT hiểu biết về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp tôi đang hoạt động

DAU2 DVKT nắm bắt thông tin về lĩnh vực mà doanh nghiệp tôi đang hoạt động

DAU3 DVKT luôn sẵn sàng tư vấn các dịch vụ bổ sung khi doanh nghiệp tôi yêu cầu DAU4 DVKT có sản phẩm/dịch vụ liên tục được cải tiến để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp khách hàng

Mã hóa biến Biến quan sát

LIC Lợi ích cảm nhận

LIC1 Sử dụng DVKT sẽ giúp doanh nghiệp tôi tuân thủ đúng pháp luật về kế toán, thuế và kinh doanh LIC2 DVKT cam kết bảo mật thông tin, số liệu kế toán của doanh nghiệp LIC3 Sử dụng DVKT minh bạch

LIC4 Sử dụng DVKT cung cấp thông tin chính xác và thường xuyên, liên tục

LIC5 Số liệu kế toán luôn được DVKT soát xét kỹ lưỡng để đảm bảo độ tin cậy và hợp lý GTH Sự giới thiệu

GTH1 Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng DVKT

GTH2 Bạn bè khuyên nên sử dụng DVKT

GTH3 Cán bộ cơ quan quản lý thuế khuyến nghị sử dụng DVKT

GTH4 Đối tác kinh doanh khuyên nên sử dụng DVKT

GTH5 Sư tin tưởng từ người giới thiệu đã sử dụng DVKT

NLU Năng lực chuyên môn

NLU1 DVKT được cung cấp bởi nhân viên được đào tạo về kế toán, thuế và luật kinh doanh NLU2

DVKT được cung cấp bởi những nhân sự giàu kinh nghiệm, thường xuyên tương tác và giải quyết các vấn đề về kế toán, thuế và luật kinh doanh

NLU3 Chuyên môn về kế toán và kiểm toán hệ thống thông tin trên máy vi tính, tính thuế, tính toán và nộp tờ khai.

NLU4 Hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp của tôi

LCD Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán

LCD1 Sử dụng DVKT vì tin tưởng vào lời giới thiệu của người quen và vì chất lượng dịch vụ tốt

LCD2 Sử dụng DVKT vì nó mang lại nhiều lợi ích cho công việc của doanh nghiệp LCD3 Sử dụng DVKT vì đơn vị cung cấp luôn áp dụng công nghệ mới

LCD4 Sử dụng DVKT vì nó linh hoạt và chi phí phù hơp hơn so với tuyển dụng kế toán

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các nghiên cứu trước)

Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ được mã hóa là NVI gồm 6 biến quan sát được mã hóa từ NVI1 đến NVI6; Thang đo Giá phí được mã hóa là GPH gồm 5 biến quan sát được mã hóa từ GPH1 đến GPH5; Thang đo Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ được mã hóa là HIA gồm 5 biến quan sát được mã hóa từ

HIA1 đến HIA5; Thang đo Khả năng đáp ứng được mã hóa là DAU gồm 4 biến quan sát từ DAU1 đến DAU4; Thang đo Lợi ích cảm nhận được mã hóa là LIC gồm 5 biến quan sát từ LIC1 đến LIC5; Thang đo Sự giới thiệu được mã hóa là GTH gồm 5 biến quan sát được mã hóa từ GTH1 đến GTH5; Thang đo Năng lực chuyên môn được là NLU gồm 4 biến quan sát được mã hóa từ NLU1 đến NLU4; Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT được mã hóa là LCD gồm 4 biến quan sát được mã hóa từ LCD1 đến LCD4 Cụ thể, các biến được mã hóa như bảng 3.10 bên trên Trên cơ sở mô hình và thang đo xác định, tác giả sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

3.3.3 Xác định cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu Để tiến hành phân tích nhân tố (EFA), quy tắc tổng quát đòi hỏi cỡ mẫu tối thiểu nên lớn hơn bốn hoặc năm lần số lượng biến trong mô hình Trong nghiên cứu này, có tổng cộng 38 quan sát, nên tối thiểu cỡ mẫu cần là 190 (Hoàng Trọng và Chu Hoàng Mộng Ngọc, 2008)

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) và dựa trên phân tích hồi quy bội tối ưu của Tabachnick và Fidell (1996), cỡ mẫu cần đảm bảo theo công thức n ≥ 50 + 8*m, ở đó m là số lượng biến độc lập Trong nghiên cứu này, có 7 biến độc lập, do vậy cỡ mẫu tối thiểu lý tưởng là 106 Tuy nhiên, dựa trên bộ dữ liệu của nghiên cứu, kích thước mẫu tối thiểu phù hợp là 190

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được nghiên cứu này sử dụng Đây là một phương pháp không dựa vào xác suất để lựa chọn mẫu mà dựa vào tiện ích và khả năng tiếp cận của người nghiên cứu Phương pháp này rất phổ biến trong nghiên cứu, bởi nó cho phép nhà nghiên cứu chọn các đối tượng hoặc chủ đề mà họ có thể tiếp cận một cách dễ dàng Ưu điểm của phương pháp chọn mẫu thuận tiện là nó giúp nghiên cứu viên tiết kiệm tiền bạc và thời gian, vì họ có thể nhanh chóng tiếp cận và thu thập dữ liệu từ những nguồn dễ dàng Điều này đặc biệt hữu ích khi có hạn chế về thời gian và kinh phí cho nghiên cứu Tuy nhiên, phương pháp chọn mẫu thuận tiện cũng đi kèm với một số nhược điểm quan trọng Một trong những nhược điểm lớn nhất là khả năng tổng quát hóa kết quả Điều này có nghĩa là kết quả từ mẫu thuận tiện không thể được áp dụng cho toàn bộ dân số hoặc nhóm mục tiêu một cách tổng quát Do đó, nó có thể dẫn đến việc thiếu tính đại diện và sự biến dạng trong việc tạo ra các kết luận tổng quát (Trần Tiến Khai, 2012)

3.3.4 Đối tượng khảo sát, phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu Đối tượng khảo sát là các doanh nghiệp lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Dữ liệu được lấy từ việc trực tiếp phỏng vấn các đối tượng khảo sát bằng cách sử dụng bảng câu hỏi giấy và gửi các câu hỏi qua email đến đối tượng được nghiên cứu

3.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu

Trong nghiên cứu này, độ tin cậy sử dụng trong phương pháp thống kê là ở mức 95% (nghĩa là mức ý nghĩa 5%) Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được gạn lọc và phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0 Các bước phân tích dữ liệu được thực hiện như sau:

3.3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả

Nghiên cứu tiến hành thống kê mô tả nhằm giúp làm rõ thông tin về các thuộc tính và biến số cụ thể của mẫu nghiên cứu được thu thập, xử lý và biểu diễn để phục vụ mục tiêu của nghiên cứu Cụ thể, các biến gồm: giới tính, chức vụ, trình độ và thống kê các thang đo

3.3.5.2 Quy trình phân tích nhân tố khám phá

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Kết quả thống kê mô tả

4.1.1 Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu

Cuộc khảo sát được thực hiện dựa trên dữ liệu từ các bảng câu hỏi bởi các nhà quản lý của doanh nghiệp hoặc bởi người phụ trách kế toán và nhân viên khác Một mẫu ngẫu nhiên của bốn trăm (400) bảng câu hỏi đã được phân phát cho những người trả lời của 400 doanh nghiệp trong khoảng thời gian từ ngày 10 tháng 09 năm 2023 đến ngày

10 tháng 10 năm 2023, và các bảng câu hỏi đã hoàn thành được trả lại cho tác giả bằng tay Dữ liệu được xử lý bằng IBM/SPSS phiên bản 26.0 trên Windows Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu, thống kê mô tả đã được thực hiện

Tổng giám đốc/giám đốc 9 2,4

Phó tổng giám đốc/phó giám đốc 29 7,7

Công ty có vốn đầu tư nước ngoài 27 7,1

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra, 2023)

Thống kê mô tả mẫu tóm tắt các đặc điểm của một mẫu điều tra Cỡ mẫu dự kiến của nghiên cứu là 400 Để đạt được cỡ mẫu này, tổng số 400 bảng câu hỏi đã được gửi đi và 386 bảng câu hỏi được thu về, trong đó có 379 bảng câu hỏi hợp lệ (chiếm 94,75%)

Do đó, cỡ mẫu thực hiện trong phân tích này là 379 Kết quả thống kê mẫu được thể hiện trong Bảng 4.1

Về giới tính: Trong số 379 phiếu hợp lệ, có sự khác biệt nhỏ giữa nữ và nam, trong đó 229 nữ chiếm 60,4% và 150 nam chiếm 39,6%; xem Bảng 4.1

Về chức vụ của các đối tượng khảo sát: Trong 379 phiếu hợp lệ, có 125 đối tượng là các chức vụ khác là 143 chiếm 37,7%; kế toán trưởng chiếm 33%, nhân viên 73 chiếm 19,3%; tiếp đến là phó tổng giám đốc/phó giám đốc là 29 đối tượng chiếm 7,7%, cuối cùng là tổng giám đốc/giám đốc 9 đối tượng chiếm 2,4%; chi tiết xem Bảng 4.1

Về loại hình doanh nghiệp lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT: Trong tổng số 379 câu trả lời hợp lệ cho thấy doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 38,0%, tiếp đến là các loại hình khác chiếm 29,0%; công ty cổ phần là 16,4% và công ty TNHH là 9,5% và khác là 7,1%

4.1.2 Kết quả thống kê thang đo

Nghiên cứu này bao gồm 38 biến quan sát dùng để đo lường mức độ tác động của các nhân tố tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Trong đó, 34 biến quan sát đo lường 7 nhân tố gồm Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ, Giá Phí, Lợi ích cảm nhận, Khả năng đáp ứng, Năng lực chuyên môn, Sự giới thiệu, và 4 biến quan sát đo lường việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT Kết quả thống kê thang đo được trình bày ở bảng 4.2

Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả các biến quan sát

Ký hiệu biến Biến quan sát

Giá trị Độ lệch chuẩn nhỏ nhất lớn nhất trung bình

Giá trị Độ lệch chuẩn nhỏ nhất lớn nhất trung bình

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra, 2023)

Từ kết quả thống kê mô tả các biến quan sát ở bảng 4.2, phần lớn các biến được đánh giá trải rộng từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) Như vậy, từng cá nhân khác nhau sẽ có những lựa chọn, những quan điểm và đánh giá khác nhau đối với từng biến nghiên cứu cụ thể

Nhóm biến quan sát về Tin tưởng đội ngũ nhân viên được đo lường thông qua 6 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,67 đến 3,87 Kết quả cho thấy các biến quan sát của các nhân tố trong mô hình phần lớn không có sự chênh lệch quá lớn về giá trị trung bình Trong nhóm biến quan sát Đội ngũ nhân viên thì biến quan sát NVI2 (Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng rằng DVKT sẽ đối xử công bằng với họ; điều này có nghĩa là tính phí chính xác các hoạt động được thực hiện) có giá trị lớn nhất là 3,87 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ tác phong làm việc của đơn vị cung cấp DVKT Tuy nhiên, biến NVI3 (Chủ sở hữu/người quản lý tin tưởng DVKT sẽ cung cấp thông tin chính xác) có giá trị bé nhất là 3,67; điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp trình độ, kỹ năng, và kiến thức chuyên môn Nhóm biến quan sát về Giá Phí được đo lường bởi 5 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 với giá trị trung bình biến thiên từ 3,76 đến 3,87 Kết quả phân tích cho thấy rằng, các biến quan sát phần lớn không có sự chênh lệch quá lớn về giá trị trung bình Trong nhóm biến quan sát Giá Phí thì biến quan sát GPH4 (Sử dụng DVKT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí) có giá trị lớn nhất là 3,89 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về việc tiết kiệm chi phí do sử dụng dịch vụ mang lại Tuy nhiên, biến GPH3 (DVKT đưa ra mức giá phí linh hoạt hơn so với đối thủ) có giá trị bé nhất là 3,76; điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp việc giá cả được chào linh hoạt

Nhóm biến quan sát về Hình ảnh đơn vị cung cấp DVKT được đo lường thông qua

5 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,66 đến 3,75 Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát Hình ảnh đơn vị cung cấp DVKT thì biến quan sát HIA5 Website của đơn vị cung cấp DVKT có giao diện thân thiện, đầy đủ thông tin hữu ích) có giá trị cao nhất là 3,75 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức giao diện trang web của công ty Tuy nhiên, biến HIA3 Đơn vị cung cấp DVKT có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán) có giá trị bé nhất là 3,66; điều này nói lên rằng, đáp viên không quan tâm đến việc tham gia đăng ký hành nghề tại các hiệp hội của đơn vị cung cấp dịch vụ

Nhóm biến quan sát về Khả năng đáp ứng được đo lường bởi 4 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,59 đến 3,84 Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát Khả năng đáp ứng thì biến quan sát DAU4 (DVKT có sản phẩm/dịch vụ liên tục được cải tiến để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp khách hàng) có giá trị lớn nhất là 3,84 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về việc công ty luôn cố gắng cải tiến tin học hóa công tác kế toán Tuy nhiên, biến DAU1 (DVKT hiểu biết về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp tôi đang hoạt động) có giá trị bé nhất là 3,59 điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp việc trang bị phần mềm kế toán

Nhóm biến quan sát về Lợi ích cảm nhận được đo lường thông qua 5 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,43 đến 3,62. Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát Lợi ích cảm nhận thì biến quan sát LIC4 (Sử dụng DVKT cung cấp thông tin chính xác và thường xuyên, liên tục) có giá trị lớn nhất là 3,62 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về số liệu phải được cập nhật liên tục Tuy nhiên, biến LIC3 (Sử dụng DVKT minh bạch) có giá trị bé nhất là 3,43 điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp việc dịch vụ bị gián đoạn

Nhóm biến quan sát về Sự giới thiệu được đo lường thông qua 5 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,92 đến 4,12 Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát Sự giới thiệu thì biến quan sát GTH5 (Sư tin tưởng từ người giới thiệu đã sử dụng DVKT) có giá trị lớn nhất là 4,12 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về dịch vụ được cung cấp từ những người quen biết giới thiệu Tuy nhiên, biến GTH3 (Cán bộ cơ quan quản lý thuế khuyến nghị sử dụng DVKT) có giá trị bé nhất là 3,92 điều này cho thấy đáp viên không quan tâm đến việc giới thiệu từ cơ quan thuế

Nhóm biến quan sát về Năng lực chuyên môn được đo lường thông qua 4 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,13 đến 3,56 Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát năng lực chuyên môn thì biến quan sát NLU4 (Hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp của bạn) có giá trị lớn nhất là 3,56 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về việc nhận được dịch vụ của những đơn vị có chuyên môn cao Tuy nhiên, biến NLU2 (DVKT được cung cấp bởi những nhân sự giàu kinh nghiệm, thường xuyên tương tác và giải quyết các vấn đề về kế toán, thuế và luật kinh doanh) có giá trị bé nhất là 3,13 điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp việc dịch vụ của những đơn vị có kinh nghiệm

Nhóm biến quan sát về Lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT được đo lường thông qua

4 biến quan sát và được thống kê biến như bảng 4.2 có giá trị trung bình biến thiên từ 3,69 đến 3,77 Các biến quan sát chủ yếu có giá trị trung bình tương đối ổn định và không có sự chênh lệch quá lớn Trong nhóm biến quan sát Lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT thì biến quan sát LCD1 (Sử dụng DVKT vì tin tưởng vào lời giới thiệu của người quen và vì chất lượng dịch vụ tốt) có giá trị lớn nhất là 3,77 Điều này cho thấy đáp viên nhận thức rất rõ về việc tin tưởng vào sự giới thiệu của người quen Tuy nhiên, biến LCD3 (Sử dụng DVKT vì đơn vị cung cấp luôn áp dụng công nghệ mới) có giá trị bé nhất là 3,69 điều này cho thấy đáp viên đánh giá thấp việc chọn mức giá phí phù hợp.

Kết quả nghiên cứu định lượng

4.2.1 Kết quả kiểm định chất lượng của thang đo

Các thang đo trong nghiên cứu này được đo lường bởi 38 biến quan sát, tương ứng với 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc Kết quả tính toán độ tin cậy các thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha đã loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu, các thang đo đạt yêu cầu và có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3; tác giả sẽ thực hiện phân tích EFA Bảng 4.3 thể hiện kết quả phân tích hệ số Cronbach's Alpha của các thang đo

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại

Thang đo Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ -

Thang đo Giá Phí - Cronbach's Alpha = 0,849

Thang đo Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ - Cronbach's Alpha = 0,705

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại

Thang đo Khả năng đáp ứng - Cronbach's Alpha = 0,831

Thang đo Lợi ích cảm nhận - Cronbach's Alpha = 0,861

Thang đo Sự giới thiệu - Cronbach's Alpha = 0,858

Thang đo Năng lực chuyên môn - Cronbach's Alpha = 0,799

Thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT- Cronbach's Alpha = 0,751

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu khảo sát, 2023)

Giá phí được đo lường bởi 5 biến quan sát, kết quả phân tích cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha của thang đo này là 0,785 > 0,7 Hệ số tương quan với biến tổng của các quan sát đều lớn hơn 0,3; riêng biến GPH4 có hệ số tương quan với biến tổng là 0,235 < 0,3 nên tác giả tiến hành loại biến này ra khỏi thang đo và tiến hành phân tích kiểm định Cronbach's Alpha lần 2 Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo thành phần Giá phí còn lại 4 biến quan sát, bằng việc tính hệ số Cronbach's Alpha và kiểm tra hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát Kết quả cho thấy hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,849; lớn hơn ngưỡng 0,7 được coi là đủ tin cậy Các biến quan sát trong thang đo cũng có mối tương quan lớn hơn 0,3 cho thấy thang đo đáng tin cậy và đạt chuẩn Các thang đo còn lại đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,7 Do đó kết luận được rằng, các thang đo đều đạt chuẩn và đáng tin cậy, trừ biến GPH4 trong thang đo Giá phí đã bị loại Do đó, các thang đo còn lại đủ tin cậy và sẵn sàng cho các phân tích tiếp theo

4.2.2 Kết quả kiểm định mô hình EFA

4.2.2.1 Phân tích EFA đối với biến độc lập

Từ 34 biến quan sát của các biến độc lập ban đầu, 33 biến quan sát thuộc 7 nhân tố của mô hình đã được đưa vào EFA sau khi loại bỏ 1 biến quan sát (GPH4) ở bước kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha Mục tiêu là tìm ra các nhân tố mà có ít biến quan sát nhất có thể, sau khi đã tiến hành phân tích nhân tố và tìm hiểu xem có nhân tố mới nào cần được bổ sung vào mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này tác giả đã thực hiện loại biến quan sát của các các nhân tố qua 2 lần thực hiện khám phá nhân tố EFA và đã loại 1 biến quan sát so với thời điểm bắt đầu thực hiện bước phân tích này

Tất cả các kiểm định thực hiện trong quá trình phân tích nhân tố (EFA) cho thấy rằng các biến quan sát phù hợp với việc thực hiện phân tích này KMO (Kaiser-Meyer- Olkin) có giá trị khá lớn, và giá trị Sig của kiểm định Bartlett rất nhỏ, cả hai chỉ số này cho thấy rằng các biến quan sát thích hợp cho phân tích nhân tố

Trong quá trình phân tích, phương pháp sử dụng để rút trích nhân tố là phân tích nhân tố chính (principal component analysis) Chỉ các nhân tố có giá trị riêng (hệ số Eigenvalue) lớn hơn 1 mới được giữ lại trong phân tích Điều này cho thấy những nhân tố này quan trọng và đóng góp nhiều cho dữ liệu nghiên cứu

Trong quá trình loại bỏ các biến quan sát trong phân tích khám phá, các tiêu chí bao gồm hệ số tải nhân tố không dưới 50%, giá trị hệ số tải của các biến quan sát thuộc nhiều nhân tố phải nhỏ hơn 0,3 (chênh lệch giữa giá trị nhỏ nhất với giá trị lớn nhất phải dưới 0,3); và quan trọng nhất, tiêu chí này dựa vào độ ý nghĩa nội dung, với sự loại bỏ chủ yếu dựa trên hệ số tải và giá trị của biến không đáp ứng các yêu cầu nêu trên

Bảng 4.4 Kết quả EFA biến độc lập lần 2

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra, 2023)

Kết quả phân tích khám phá EFA lần 1 đã tìm ra được 7 nhân tố phù hợp với mô hình đề xuất với những quan sát phù hợp với nghiên cứu này, có 7 thang đo biến độc lập được rút ra ở lần EFA lần 1: (1) Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ, (2) Giá Phí, (3) Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ (4) Khả năng đáp ứng, (5) Lợi ích cảm nhận, (6) Sự giới thiệu, (7) Năng lực chuyên môn với hệ số KMO = 0,769

> 0,5; Sig = 0,000 < 0,05; hệ số tải nhân tố > 0,5; giá trị Eigenvalue >1,1 (yêu cầu lớn hơn 1); và tổng phương sai trích đạt khá cao 64,057%, điều này có nghĩa phân tích này có 7 nhân tố giải thích được độ biến thiên của tập dữ liệu nghiên cứu Tuy nhiên, biến HIA2 có hệ số tải nhân tố là 0,495< 0,5 nên tiến hành loại biến này ra khỏi mô hình và tiến hành chạy phân tích nhân tố khám phá lần 2 với 32 biến quan sát còn lại Kết quả phân tích EFA lần 2 được thể hiện tại bảng 4.4

Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), cụ thể, Bảng 4.4 hiển thị hai kiểm tra quan trọng để đảm bảo tính hợp lý của phân tích này Thứ nhất, hệ số KMO (Kaiser- Meyer-Olkin) có giá trị là 0,769; và nó lớn hơn ngưỡng 0,5 Điều này cho thấy rằng dữ liệu nghiên cứu phù hợp cho việc thực hiện phân tích nhân tố Thứ hai, kiểm định Bartlett cũng có ý nghĩa thống kê với P-value < 0,05 Mức độ tương quan giữa các biến quan sát là cao, cho thấy có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Do đó, việc sử dụng mô hình EFA để đánh giá các giá trị thang đo của các biến độc lập là phù hợp và có cơ sở thống kê Kết quả phân tích ở bảng 4.4 cũng cho thấy rằng, tổng phương sai được trích từ mô hình là 65,319% Điều này có ý nghĩa là hơn 65,319% của sự biến thiên trong dữ liệu có thể được giải thích bởi các yếu tố (hoặc biến nhân tố) từ phân tích nhân tố Tổng phương sai trích là một phần quan trọng để đánh giá tính hợp lý của mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Trong trường hợp này, tỷ lệ này là lớn hơn 50%, đạt 65,319% Điều này cho thấy mô hình EFA là phù hợp và thang đo đã được xây dựng ở mức chấp nhận được

Kết quả phân tích EFA cho trong Bảng 4.4, cụ thể, hệ số tải nhân tố của tất cả các biến quan sát đều có giá trị lớn hơn 0,5 Điều này có nghĩa là mỗi biến quan sát đóng góp mạnh mẽ vào ít nhất một nhân tố cụ thể trong phân tích nhân tố Bên cạnh đó, kết quả cho thấy có tổng cộng 7 nhân tố được bao gồm trong phân tích nhân tố khám phá Điều này có nghĩa là dựa trên dữ liệu và phân tích, có 7 khía cạnh hoặc chiều khác nhau của biến độc lập mà phân tích nhân tố đã xác định Mỗi nhân tố này có thể biểu thị một khía cạnh cụ thể của dữ liệu hoặc mối quan hệ giữa các biến

4.2.2.2 Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc

Bảng 4.5 Kết quả EFA biến phụ thuộc

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra, 2023)

Kết quả kiểm định ở bảng 4.5 cho thấy hệ số KMO = 0,765 > 0,5 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với giá trị P < 0,05 Vì vậy, việc phân tích EFA để đánh giá giá trị thang đo lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai là phù hợp

Kết quả trong bảng 4.5 cho thấy tổng phương sai trích là 57,253% (>50%), hay nói cách khác 57,253% sự biến thiên của các nhân tố trong mô hình hồi quy được giải thích bởi các biến quan sát Do đó, nghiên cứu có thể kết luận được rằng, phân tích nhân tố khám phá là phù hợp, và dữ liệu nghiên cứu phù hợp để thực hiện triển khai ở các phân tích tiếp theo

Kết quả phân tích nhân tố cho trong Bảng 4.5 cho thấy rằng, tất cả hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 và đảm bảo được tính hội tụ và phân biệt Điều này phù hợp với các giả định về các biến đo lường trong nghiên cứu

4.2.3 Kết quả kiểm định trong phân tích hồi quy đa biến

4.2.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy

Dựa vào kết quả ở bảng 4.6 cho thấy các giá trị Sig của các biến độc lập NVI_X1, GPH_X2, HIA_X3, DAU_X4, LIC_X5, GTH_X6, NLU_X7 đều nhỏ hơn 5% Do đó, nghiên cứu kết luận được rằng, mối tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc là có ý nghĩa thống kê ở mức 5%

Bảng 4.6 Kết quả phân tích hồi quy

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa

Hệ số kiểm định cộng tuyến

B Sai số Beta Độ chấp nhận

NVI_X1 0,154 0,022 0,258 7,045 0,000 0,958 1,044 GPH_X2 0,244 0,024 0,379 10,239 0,000 0,941 1,063 HIA_X3 0,088 0,022 0,149 4,004 0,000 0,932 1,073 DAU_X4 0,128 0,028 0,168 4,601 0,000 0,971 1,030 LIC_X5 0,149 0,022 0,255 6,698 0,000 0,892 1,121 GTH_X6 0,190 0,025 0,279 7,609 0,000 0,958 1,044 NLU_X7 0,189 0,019 0,373 9,897 0,000 0,909 1,100

(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra, 2023)

Bàn luận

Bảng 4.11 Tổng hợp tầm quan trọng của các nhân tố

TT Nhân tố Hệ số beta chuẩn hóa

1 Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ 0,258 4

3 Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ 0,149 7

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

(1) Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Từ kết quả dữ liệu phân tích cho thấy trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của nhân tố Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ (NVI_X1) là B=0,154 và mang dấu dương nên mối quan hệ với biến phụ thuộc cùng chiều, đáp ứng kỳ vọng về dấu Như vậy, chấp nhận giả thuyết H1 Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Tin tưởng vào đội ngũ nhân viên đơn vị cung cấp dịch vụ tăng lên 1 đơn vị thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,154 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố có hệ số beta = 0,258> 0 nên mức độ tác động của yếu tố này tới việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai được xếp thứ tư Kết quả này là phù hợp với nghiên cứu của Tomašević (2023); Mahboub (2021); Đặng Thùy Anh (2022); Ngô Thanh Hạnh (2022) Kết quả này khẳng định rằng, sự chuyên nghiệp và lịch sự của đội ngũ nhân viên của các công ty cung cấp DVKT tại tỉnh Đồng Nai có tác động tích cực đến khả năng mà các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai sẽ chọn sử dụng dịch vụ của công ty đó Điều này ngụ ý rằng khi đội ngũ nhân viên hoạt động một cách chuyên nghiệp và lịch sự, sự tin tưởng và khả năng thu hút khách hàng của công ty DVKT sẽ tăng lên

(2) Giá phí có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả dữ liệu phân tích cho thấy trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của nhân tố Giá phí (GPH_X2) là B=0,244 và mang dấu dương (+) nên có quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc, thỏa mãn kỳ vọng dấu như vậy, chấp nhận giả thuyết H2 Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Giá phí tăng lên 1 đơn vị thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,244 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố này có hệ số beta 0,379> 0 nên yếu tố này tác động mạnh nhất đến việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp thuộc tỉnh Đồng Nai Kết quả này tương đồng với kết quả nghiên cứu của Tomašević (2023); Vasile (2019); O’Cass và Grace (2004); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

(3) Hình ảnh đơn vị cung cấp dịch vụ có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp thuộc tỉnh Đồng Nai Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa của yếu tố Hình ảnh đơn vị cung cấp DVKT

(HIA_X3) là B=0,088 và mang dấu dương, nên đây là quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc Kết quả khẳng định giả thuyết H3 được ủng hộ Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Hình ảnh đơn vị cung cấp DVKT tăng lên 1 đơn vị thì việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,088 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố có hệ số beta = 0,149> 0 nên nhân tố này tác động yếu nhất tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả này tương đồng với các kết quả nghiên cứu của O’Cass và Grace (2004); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Mỹ Linh (2015)

(4) Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng dương đến việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp thuộc tỉnh Đồng Nai Kết quả dữ liệu phân tích cho thấy trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của yếu tố Khả năng đáp ứng (DAU_X4) là B=0,128 và mang dấu dương thể hiện mối quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc Do đó, chấp nhận giả thuyết H4 Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Khả năng đáp ứng lên 1 đơn vị thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,128 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố có hệ số beta 0,168> 0 nên nhân tố này tác động mạnh thứ sáu tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp thuộc tỉnh Đồng Nai Kết quả này tương đồng với các kết quả nghiên cứu của Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

(5) Lợi ích cảm nhận có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp thuộc tỉnh Đồng Nai Kết quả phân tích dữ liệu, có trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của yếu tố Lợi ích cảm nhận (LIC_X5) là B=0,149 và mang dấu dương, nên đây là mối quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc Do vậy, giả thuyết H5 được ủng hộ Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Lợi ích cảm nhận tăng lên 1 đơn vị thì việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,149 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố này có hệ số beta 0,255> 0 nên yếu tố này tác động mạnh thứ năm tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả nghiên cứu này khá tương đồng với các kết quả nghiên cứu của Ngô Thanh Hạnh (2022); Trần Thị Mỹ Linh (2015); Trần Thị Khánh Ly (2013)

(6) Sự giới thiệu có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của yếu tố Sự giới thiệu (GTH_X6) là B=0,190 và mang dấu dương, nên mối quan hệ này là thuận chiều Do đó, nghiên cứu chấp nhận giả thuyết H6 Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố sự giới thiệu tăng lên 1 đơn vị thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,190 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của yếu tố này có hệ số beta = 0,279> 0 nên yếu tố này tác động mạnh thứ ba tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả nghiên cứu cho thấy khá phù hợp với các kết quả nghiên cứu của Scott và Walt (1995); Hunt và cộng sự (1999), Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Trần Thị Khánh Ly (2013)

(7) Năng lực chuyên môn có tác động dương tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả dữ liệu phân tích cho thấy trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa của yếu tố Năng lực chuyên môn (NLU_X7) là B=0,189 và mang dấu dương (+), nên đây là mối quan hệ cùng chiều Do đó, nghiên cứu chấp nhận giả thuyết H7 Vậy, với giả định các nhân tố không đổi, nếu nhân tố Năng lực chuyên môn tăng lên 1 đơn vị thì việc lựa chọn đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp tăng lên tương ứng 0,189 đơn vị Trọng số hồi quy chuẩn hóa của nhân tố này có hệ số beta = 0,373> 0 nên nhân tố này tác động mạnh thứ hai tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết quả này tương đồng với các kết quả nghiên cứu của Mahboub (2021); Hunt và cộng sự (1999); Ngô Thanh Hạnh (2022); Vương Yến Linh và Nguyễn Hữu Đặng (2019); Mai Thị Hoàng Minh (2010)

Trong chương 4, nghiên cứu tiến hành các phân tích về thang đo cũng như đánh giá mô hình nghiên cứu và xây dựng được phương trình hồi quy Qua đó, nghiên cứu kết luận được các giả thuyết nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, tất cả các yếu tố trong mô hình đều có tác động tới việc chọn lựa đơn vị cung cấp DVKT của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Trong phần tiếp theo, nghiên cứu tiếp tục trình bày kết luận và hàm ý của nghiên cứu, cũng như những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai.

Ngày đăng: 17/04/2024, 08:22

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w