1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định được yếu tố trọng yếu tác động đến lựa chọn của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thu gom, xử lý chất thải tại Công ty SDV; từ đó có những đề xuất cả
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * NGUYỄN THỊ THU HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THU GOM, XỬ LÝ CHẤT THẢI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ SONADEZI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Đồng Nai - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * NGUYỄN THỊ THU HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THU GOM, XỬ LÝ CHẤT THẢI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ SONADEZI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Thu Thủy Đồng Nai - Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Đồng Nai, ngày … Tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Sau đại học, quý Thầy, Cô giáo giảng dạy trường Đại học Lạc Hồng tạo điệu kiện cho học tập, tiếp cận kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu xuyên suốt khóa học để tạo sở cho tơi vận dụng hoàn thành luận văn Đặc biệt, tận đáy lịng mình, tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thu Thủy trực tiếp hướng dẫn, dạy, giúp đỡ động viên suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty CP Dịch vụ Sonadezi, tập thể nhân phòng kinh doanh, đồng nghiệp Quý khách hàng giúp đỡ việc khai thác tổng hợp thông tin cách hiệu Tôi nỗ lực trau dồi, vận dụng kiến thức truyền đạt khóa học Trường để hoàn thành luận văn khả vận dụng kiến thức hạn chế, thiếu kinh nghiệm đa chiều thực tiễn nên chắn khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất mong Quý Thầy Cơ bảo cho góp ý q báu để luận văn hồn thiện có giá trị ứng dụng vào thực tế nhiều hơn; trở nên đề tài nhiều có giá trị khoa học đời sống Cuối cùng, xin kính chúc Trường Đại học Lạc Hồng, Khoa Sau đại học, Công ty CP Dịch vụ Sonadezi ngày phát triển Xin chúc Thầy, Cô mạnh khỏe thành công Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng TÓM TẮT LUẬN VĂN Tác giả sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu, phương pháp định tính nghiên cứu định lượng để thực đề tài Từ mơ hình nghiên cứu ban đầu, ta có khái niệm đưa vào mơ hình nghiên cứu, danh tiếng, lực cung cấp sản phẩm dịch vụ, quản trị xung đột đồng cảm, giá trị chia sẻ, giá ưu đãi khái niệm cụ thể hóa 29 biến Các biến đưa vào phân tích nhân tố, 21 biến độc lập tải vào nhân tố khác nhau, biến phụ thuộc tải vào 01 nhân tố phụ thuộc Sau đem nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc phân tích hồi quy Kết cuối có nhân tố giải thích cho biến phụ thuộc định lựa chọn dịch vụ, danh tiếng, lực cung cấp sản phẩm dịch vụ, quản trị xung đột đồng cảm, giá trị chia sẻ, giá ưu đãi Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ xử lý chất thải công nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố tương quan thuận với định lựa chọn dịch vụ xử lý chất thải địa bàn tỉnh Đồng Nai danh tiếng, lực cung cấp sản phẩm dịch vụ, quản trị xung đột đồng cảm, giá trị chia sẻ, giá ưu đãi Trong đó, nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến định danh tiếng nhà cung cấp dịch vụ xử lý chất thải Tác giả đưa kết luận từ khảo sát, từ đưa hàm ý quản trị yếu tố; song song đó, tác giả nhìn nhận mặt hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu Mặc dù vậy, kết nghiên cứu hạn chế thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ xử lý chất thải địa bàn tỉnh Đồng Nai chưa có tính toàn diện đảm bảo đa dạng Trên sở kết hồi quy tuyến đa biến, tác giả đề xuất nhóm hàm ý quản trị: danh tiếng, lực cung cấp sản phẩm dịch vụ, quản trị xung đột đồng cảm, giá trị chia sẻ, giá ưu đãi Tóm lại, nhận biết nhân tố ảnh hưởng mức độ tác động chúng đến định lựa chọn dịch vụ xử lý chất thải công nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Nai Cơng ty CP Dịch vụ Sonadezi có điều chỉnh phù hợp, ứng xử hiệu việc trì khách hàng hữu mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Kí Tiếng Việt Tiếng Anh hiệu Service quality CLDV Chất lượng dịch vụ CTCN Chất thải công nghiệp Industrial waste CSVC Cơ sở vật chất Infrastructure DN Doanh nghiệp Companies DT Sự tin cậy Reliability EFA Phân tích nhân tố khám phá (nghĩa tiếng Exploratory factor analysis việt) NL Năng lực cung cấp dịch vụ Response PTHH Phương tiện hữu hình Tangible XD Quản trị xung đột SPSS Phần mềm thống kê dành cho khoa học Statistical software for xã hội (nghĩa tiếng việt) the social sciences SC Sự cảm thông Sympathy UD Giá ưu đãi Price and promotion Waste treatment XLCT Xử lý chất thải MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI .5 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG .7 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 21 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA CỦA TỔ CHỨC 25 2.4 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ 30 2.5 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 33 2.2 GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .46 3.3 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 48 3.4 XÁC ĐỊNH BIẾN QUAN SÁT VÀ XÂY DỰNG THANG ĐO .49 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SONADEZI 55 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 60 4.3 PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI, CÁC KIỂM ĐỊNH VI PHẠM GIẢ THUYẾT (BLUE) VÀ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 66 4.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 80 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .88 5.1 KẾT LUẬN 88 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 89 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hành vi mua hàng người tiêu dùng 15 Bảng 2.2 - Bảng xếp hạng tiêu chí lựa chọn dịch vụ công ty logistics .34 Bảng 2.3 - Tổng hợp nghiên cứu liên quan 39 Bảng 3.1 - Xây dựng thang đo .49 Bảng 3.2 - Điều chỉnh thang đo 52 Bảng 4.1 - Thống kê mô tả theo đặc điểm mẫu 62 Bảng 4.2 - Thống kê mô tả biến độc lập 63 Bảng 4.3 - Thống kê mô tả biến phụ thuộc 65 Bảng 4.4 - Kết kiểm định thang đo “Danh tiếng” 67 Bảng 4.5 - Kết kiểm định thang đo “Năng lực cung cấp sản phẩm dịch vụ” 68 Bảng 4.6 - Kết kiểm định thang đo “Quản trị xung đột đồng cảm” 69 Bảng 4.7 - Kết kiểm định thang đo “Giá trị chia sẻ” 70 Bảng 4.8 - Kết kiểm định thang đo “Giá Ưu đãi” 70 Bảng 4.9 - Kết kiểm định thang đo “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thu gom, xử lý chất thải công nghiệp doanh nghiệp” 71 Bảng 4.10 - Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha .72 Bảng 4.11 - Tổng hợp kết phân tích nhân tố cho biến độc lập .75 Bảng 4.12 - Phân tích nhân tố theo Principal components 76 Bảng 4.13 - Phân tích nhân tố xoay .77 Bảng 4.14 - Nội dung phân tích biến phụ thuộc 78 Bảng 4.15 - Tổng hợp kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 79 Bảng 4.16 - Kết ma trận xoay biến phụ thuộc 79 Bảng 4.17 - Tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc 80 Bảng 4.18 - Kết phân tích hồi quy 81 10 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 18 Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 Hình 2.4 Mơ hình hành vi mua tổ chức 27 Hình 2.5 Mơ hình tổng hợp giai đoạn hành vi mua cơng nghiệp 29 Hình 2.6 - Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ xử lý chất thải công nghiệp .44 Hình 2.7 - Tiến trình nghiên cứu 47 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 - Biểu đồ phân phối chuẩn 80 Biểu 4.2 - Biểu đồ P-P Plot 81 Biểu đồ 4.3 - Biểu đồ tần số Scatterplot phân phối chuẩn phần dư 81