Báo cáo kiến tập content writer tại công ty tnhh mtv sx tm dv môi trường việt tín

Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín đã tin tưởng và tạo nhiều cơ hội để một kiến tập sinh còn đang đi học được làm việc và học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO KIẾN TẬP Đề : tài

CÔNG TY TNHH MTV SX-TM-DV MÔI TRƯỜNG VIỆT TÍN

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn: TRẦN PHƯƠNG NAM Sinh viên thực hiện: LÊ ANH HOÀNG VIỆT

LỜI CẢM ƠN

Thứ nhất, xin được chân thành cảm ơn toàn thể giảng viên bộ môn ngành Thương Mại Điện Tử nói riêng và Khoa Kinh tế nói chung đã tạo cơ hội tốt nhất cho sinh viên có thể theo đuổi đam mê nghề nghiệp và là nền móng cho sự thành công sau này Để bài Báo cáo Kiến tập được hoàn thành đúng tiến độ thì công sức rất lớn của thầy cô đã hỗ trợ rất nhiều từ những ngày đầu của đợt Kiến tập / Thực tập hè năm 2023 Đặc biệt, tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn là thầy Trần Phương Nam, thông qua cuộc thi UTE JUNIOR STARTUP 2023 thì may mắn có cơ hội được gặp thầy, người đã luôn tận tình giải đáp và trao đổi thông tin về đợt kiến tập lần này, thầy luôn đề cao tính trải nghiệm của các bạn để mọi người đi đúng hướng của mình và luôn nhắc nhở chu đáo để mọi người hoàn thành đúng tiến độ Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín đã tin tưởng và tạo nhiều cơ hội để một kiến tập sinh còn đang đi học được làm việc và học hỏi kinh nghiệm nhiều nhất có thể Nhờ đó tác giả mới có góc nhìn bao quát và chân thực hơn về môi trường làm việc trong doanh nghiệp hiện nay cũng như công việc Content Writer tại một công ty thực tế

Cuối cùng, xin kính chúc quý thầy, cô, ban lãnh đạo công ty, các anh chị phòng ban luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 09 năm 2023

Người viết Báo cáo Kiến tập

LÊ ANH HOÀNG VIỆT

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

12 TMĐT Thương mại điện tử

14 AIDA Attention, Interest,

Tính năng, Ưu điểm, Lợi ích

17 BAB Before, After, Bridge Trước, Sau, Khắc phục

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo của công ty 3

Hình 2 Shopee Mall Viettin Mart – tổng quan về công ty 4

Hình 3 Sản phẩm đặc trưng của công ty 4

Hình 5 Hình ảnh thực tế doanh số trong 1 ngày của shop Viettinmart trên Shopee 11

Hình 6 Sơ đồ tổ chức của công ty 12

Hình 7 Máy chấm công tính thời gian làm việc 15

Hình 8 Đơn hàng bị trả về vì người mua từ chối nhận hàng 18

Hình 9 Đơn hàng 16 sản phẩm khi Đi đơn 24

Hình 10 Trả lời tin nhắn khách hàng 26

Hình 11 Bài viết đầu tiên và chưa được duyệt bởi trưởng phòng 27

Hình 12 Bài viết viết sau 3 tuần làm việc tại công ty 28

Hình 13 Viết bài và đăng bài lên Tiktokshop 29

Hình 14 Tăng ca đăng kí chương trình khuyến mãi toàn bộ sản phẩm dịp 08/08 30

Hình 15 Báo cáo công việc trước khi ra về 30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Hoạt động của công ty trong nền TMĐT Việt Nam 6 Bảng 2 Tóm tắt bảng cân đối kế toán Công ty Việt Tín từ năm 2020 đến năm 2022 11 Bảng 3 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022 11 Bảng 4 Bảng chi tiết công việc của Content Writer 26

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀTÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU 2

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 2

4 PHẠM VI VÀ ĐỐITƯỢNGNGHIÊNCỨU 2

5.KẾTCẤUBÁOCÁOKIẾNTẬP 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV SX-TM-DV MÔI TRƯỜNG VIỆT TÍN 3

1.1 Thông tin chung về công ty 3

1.2 Quá trình hình thành phát triển và các nhân tố tác động 5

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.2.2 Các nhân tố tác động đến quá trình hình thành và phát triển 6

1.3 Lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 7

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động 7

1.3.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 7

1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 8

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY VIỆT TÍN 9

2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp 9

2.1.1 Thị trường kinh doanh 9

2.1.2 Khách hàng 9

2.1.3 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 10

2.2 Tổ chức quản lý của doanh nghiệp 12

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 12

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 12

2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 14

2.3.1 Những mặt đạt được 14

2.3.2 Những hạn chế 17

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN CONTENT WRITER TẠI CÔNG TY VIỆT TÍN 20

3.1 Lý do lựa chọn công việc Content Writer 20

3.2 Vai trò, vị trí và ý nghĩa của công việc Content Writer 20

3.3 Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp 21

3.3.1 Trình độ chuyên môn 21

3.3.2 Kỹ năng 22

3.3.3 Đạo đức nghề nghiệp 23

3.4 Mô tả hoạt động của công việc Content Writer 23

3.5 Một số nhận xét về công việc Content Writer tại doanh nghiệp 31

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong quá trình phát triển nền kinh tế và toàn bộ đất nước để vươn mình thành một đất nước phát triển, Việt Nam đã và đang liên tục đưa ra những đòn bẩy kích thích sự phát triển của các doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh sản phẩm đồ ăn nhanh Bên cạnh đó là những quy định ngày càng khắc khe về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, một vấn đề tiên quyết trước khi nghĩ đến việc đưa sản phẩm ra thị trường nước ngoài

Ngày nay, trong ngành công nghiệp thực phẩm ăn nhanh, cuộc đua để tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng trở nên ác liệt hơn bao giờ hết Đối diện với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo nên nội dung độc đáo, thú vị và có khả năng tương tác không chỉ là một thách thức, mà còn là một yếu tố cần thiết để các doanh nghiệp trong lĩnh vực này tồn tại và phát triển Mục tiêu của hoạt động Marketing là để có được sự hưởng ứng, bền vững và thu hút tất cả khách hàng đến với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp tạo ra Thị trường mà đơn vị kiến tập đang hoạt động thực sự nhộn nhịp và cạnh tranh gay gắt với nhau, vì vậy một hoạt động marketing khác biệt và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm được nhiều khách hàng nhất có thể, từ đó tối ưu hóa doanh thu và tạo ra ưu thế cạnh tranh rõ ràng so với các đối thủ còn lại Ngoài ra, trong ngành thực phẩm ăn nhanh thì khi khách hàng đã tin tưởng vào sản phẩm và độ uy tín của công ty tạo ra thì việc phát triển các chiến lược quảng bá, tiếp thị người dùng phù hợp để đáp ứng với nhu cầu thị trường được thực hiện một cách dễ dàng và thuận lợi hơn

Nhận thức được những tiềm năng chiến lược của bộ phận marketing ấy trong doanh nghiệp, Đồng thời, với mong muốn tiên phong trong việc giải quyết các thách thức liên quan đến việc tạo ra những nội dung kích thích vị giác cho khách hàng, khơi gợi tính tò mò bên trong họ và hơn thế nữa Đó là lí do tác giả đã lựa chọn đề tài “Tìm hiểu về công tác và quá trình hoạt động của một Content Writer tại Công ty TNHH MTV SX-TM-DV MÔI TRƯỜNG VIỆT TÍN” Song, thời gian kiến tập ở công ty cũng sẽ là môi trường nền móng và cơ bản nhất để tiếp cận với những công việc thực tế và chắc chắn rằng qua quá trình kiến tập ở đây sẽ mang lại góc nhìn cụ thể hơn về quy trình làm việc thường ngày, hàng tháng, hàng năm, … của một

công ty và từ đó đánh giá được các yếu tố ảnh hướng đến sự thành công và thất bại của một chiến dịch marketing thực tế

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu nghiên cứu khái quát của Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín

Quan sát và phân tích về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín

Nghiên cứu sâu về công việc và quá trình làm việc của vị trí Content Writer tại Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín

3 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nguyên cứu trong quá trình làm báo cáo kiến tập Cụ thể như: phương pháp quan sát, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp logic Ngoài ra, tác giả cũng sử dụng thông tin từ website và fanpage của công ty để bổ sung thông tin cho bài báo cáo kiến tập

4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

- Địa điểm kiến tập: Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín - Thời gian kiến tập: 06/07/2023 – 14/08/2023

5 Kết cấu báo cáo kiến tập

Nội dung bài báo cáo kiến tập gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý tại Công ty Việt Tín Chương 3: Mô tả hoạt động của nhân viên Content Writer tại Công ty Việt Tín

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV SX-TM-DV MÔI TRƯỜNG VIỆT TÍN

1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV SX-TM-DV MÔI TRƯỜNG VIỆT TÍN - Địa chỉ: 132/28 Trường Chinh, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Website: https://viettinmart.com/

- Hotline: 0379.026.028 / 0931.026.028 - Email: Viettinmart@gmail.com - Người đại diện: TRẦN TRUNG TÍN - Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN

- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Logo:

Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và môi trường tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty cung cấp

Hình 3 Shopee Mall Viettin Mart – tổng quan về công ty

nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về ăn uống, dinh dưỡng và nhiều dịch vụ khác trên tất cả các sàn TMĐT

Hình 2 Sản phẩm đặc trưng của công ty

1.2 Quá trình hình thành phát triển và các nhân tố tác động

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài ngành nghề Hiện tại, công ty đang hoạt động và được quản lý bởi Chi cục Thuế khu vực Quận 12 - huyện Hóc Môn Công ty được thành lập gần 7 năm và đã đi lên từ những nền móng đầu tiên là những sản phẩm đồ ăn vặt ở tại một căn phòng trọ nhỏ ở Thủ Đức, nơi có đông đảo các bạn sinh viên rất thích hợp cho việc kinh doanh đồ ăn vặt, thức ăn nhanh

Trải qua thời gian đầu, công ty đã chú trọng vào việc tạo ra một chuỗi cung ứng ổn định cho các sản phẩm thực phẩm của mình, từ việc tìm kiếm nguồn cung cấp đáng tin cậy đến việc đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh Vào tháng 11 năm 2016, công ty đã chính thức đưa sản phẩm của mình lên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, mở ra cơ hội ban đầu tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng Đồng thời chủ động tìm kiếm khách hàng là nhà buôn bán lẻ, hoặc các hộ kinh doanh để đưa mặt hàng đầu tiên đến với họ

Môi Trường Việt Tín đã thực hiện một bước ngoặt quan trọng bằng việc mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình Thay vì chỉ tập trung vào thực phẩm, công ty đã bắt đầu phát triển các chương trình giáo dục và tư vấn về môi trường, tạo sự nhận thức về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường trong cộng đồng Bên cạnh đó, di dời công ty sang vị trí hiện tại với diện tích 329,4 mét vuông và tích hợp toàn bộ hệ thống chuỗi cung ứng tại đây để thuận tiện cho toàn bộ quá trình từ nguyên liệu cho đến khi trở thành hàng hóa được xử lí, đóng gói và giao đến tận tay người tiêu dùng

đã không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình sản xuất, tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và đầu tư vào đào tạo nhân viên Sự cam kết với chất lượng và sáng tạo liên tục đã giúp công ty xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và phát triển trong cả lĩnh vực thực phẩm Công ty cũng tự hào vì sự có mặt kịp thời trên toàn bộ sàn thương mại điện tử Việt Nam với tổng cộng 42 gian hàng lớn

đội ngũ nhân viên tiếp tục công việc và liên tục cho ra những sản phẩm tốt nhất với dịch vụ thỏa mãn người dùng nhất có thể

Multifood, Big Sale, Saigon Food, Anvatngon, …

Tiktokshop, Facebook

Bảng 1 Hoạt động của công ty trong nền TMĐT Việt Nam

mại điện tử thì công ty còn bán sỉ cho các hộ kinh doanh và ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng số lượng sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng khách hàng

1.2.2 Các nhân tố tác động đến quá trình hình thành và phát triển

Điểm mạnh

Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến môi trường, bao gồm thực phẩm sấy khô, đậu và hạt, trái cây sấy, hàng nhập khẩu, gia vị nấu ăn, nguyên liệu pha chế, đặc sản Việt, bánh kẹo, và hàng đông lạnh Sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ này có thể giúp công ty đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau và mở rộng thị trường tiềm năng

Điểm yếu

Phụ thuộc vào thị trường nội địa: Vì nguồn nhân lực còn hạn chế về số lượng và chất

lượng nên việc đưa sản phẩm ra nước ngoài chưa được thực hiện Vì thế, điều này có thể tạo ra rủi ro do ảnh hưởng của thị trường nội địa và sự biến động của nền kinh tế trong nước

Thuận lợi

Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể

giúp mở rộng thị trường tiềm năng và thu hút đa dạng khách hàng Các sản phẩm sấy khô, nguyên liệu pha chế, bánh kẹo, đặc sản Việt, và hàng đông lạnh có thể phục vụ nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau, tạo điểm mạnh trong cạnh tranh thị trường

Hoạt động ổn định và lâu dài: Sự tồn tại và hoạt động lâu dài của công ty (thành lập từ

năm 2016) có thể tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng và đối tác kinh doanh Sự ổn định này có thể giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh bền vững

Xu hướng tăng cường mua sắm trực tuyến: Nguồn thông tin cung cấp trang web của

công ty cho thấy công ty đã có một trang web bán hàng trực tuyến Trong bối cảnh xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, việc có một nền tảng bán hàng trực tuyến có thể giúp công ty tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

Khả năng cập nhật công nghệ: Trong lĩnh vực môi trường, việc cập nhật công nghệ và đáp ứng các tiêu chuẩn mới về bảo vệ môi trường có thể là một khó khăn vì yêu cầu đầu tư tài chính và nhân lực

Nguồn lực

- Nhân viên dài hạn: 35 người, bao gồm:

- Nhân viên ngắn hạn: 24 người trình độ đại học và trên đại học 1.3 Lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ liên quan đến đồ ăn nhanh và thực phẩm tiêu dùng Danh mục sản phẩm bao gồm thịt sấy khô, đậu và hạt, trái cây sấy, hàng nhập khẩu, gia vị nấu ăn, nguyên liệu pha chế, đặc sản Việt, bánh kẹo, và hàng đông lạnh Công ty cũng cung cấp các sản phẩm như thạch nha đam, sữa đặc Premium Alphana nhập khẩu Malaysia, thạch dừa sợi Lotus Food, đào ngâm nước đường Rich Fruit, bột kem Whipping Cream d - ONE Thái Lan, trân châu trắng Lotus Food, nhân macca nguyên hạt loại 1 và gạo Basmati Ấn Độ Người dùng có thể đi siêu thị online tại nhà với gian hàng bách hóa của Viettinmart

1.3.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín không chỉ là lời nói, mà là những ý tưởng và giá trị được thể hiện rõ ràng thông qua mỗi sản

Tầm nhìn

Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín tỏa sáng với sự hồn nhiên và mục tiêu rạng ngời: xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh và bền vững tại Thành phố Hồ Chí Minh Đây không chỉ là việc cung cấp những sản phẩm thực phẩm chất lượng tốt và dịch vụ liên quan, mà là việc khát khao thắp lên ánh sáng tương lai, nơi sức khỏe của con người và môi trường được che chở và thúc đẩy mạnh mẽ

Sứ mệnh

Công ty Việt Tín không chỉ đơn thuần là một tuyên bố, mà mang động lực và ý nghĩa sâu sắc Công ty đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tìm kiếm những sản phẩm thực phẩm an toàn, chất lượng tuyệt vời và đậm đà dinh dưỡng Đây không chỉ là việc cung cấp món

ngon nguyên bản, mà còn là việc chắp cánh cho sức sống và sự phát triển bền vững

1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

- Đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng danh mục sản phẩm - Nâng cao chất lượng và an toàn sản phẩm

- Đẩy mạnh tiếp thị và quảng bá thương hiệu - Tăng cường quan hệ đối tác và xuất khẩu - Phát triển kênh phân phối

- Đổi mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng - Đảm bảo an toàn vệ sinh và phát triển bền vững

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY VIỆT TÍN

2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp

2.1.1 Thị trường kinh doanh

Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín đã tạo ra một vị thế đáng kể trong thị trường kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhờ sự đa dạng hóa trong các lĩnh vực thực phẩm và môi trường Từ việc cung cấp hơn 700 mục thực phẩm các loại với chất lượng cao đến việc thúc đẩy ý thức về bảo vệ môi trường, công ty đã tận dụng sự đa chiều của thị trường để tạo ra những giá trị độc đáo để khi nhắc đến thì mọi người đều nhận diện được

Trong lĩnh vực thực phẩm, Công ty Việt Tín đã tận dụng sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡng Bằng việc cung cấp các sản phẩm thực phẩm chất lượng như Granola Mix 10 Loại Hạt hay bột Gạo Lứt Sống, … công ty đã xây dựng một danh tiếng vững chắc trong việc đảm bảo sự an toàn và chất lượng của sản phẩm Với phương châm hàng hóa đến tay người dùng phải đạt tiêu chuẩn cao đã giúp công ty thu hút một lượng lớn khách hàng có ý thức về dinh dưỡng và sức khỏe Nhiều khách hàng có những mục tiêu về cơ thể như giảm cân, tăng cân, giữ dáng, xây dựng cơ bắp, … sau khi dùng một lần đã quay lại dùng tiếp tục sản phẩm của công ty

Với việc đa dạng hóa dịch vụ và tầm nhìn rộng lớn, Công ty TNHH MTV SX-TM-DV Môi Trường Việt Tín đã và đang hướng đến sự phát triển bền vững, linh hoạt và cạnh tranh lành mạnh trong thị trường kinh doanh thực phẩm hiện nay Đồng thời, hướng đến mục tiêu vươn mình trở thành đối tác làm ăn với các tiểu buôn nước ngoài và đưa sản phẩm lên các sàn thương mại quốc tế như Amazon, Ebay, …

2.1.2 Khách hàng

Trong suốt thời gian 5 tuần kiến tập tại công ty, tác giả nhận thấy mọi thứ trong công việc đều xoay quanh khách hàng Người mua vừa là trái tim của sự phục vụ, vừa là kim chỉ nam để công ty phát triển và tiến bộ không ngừng nghỉ Ban lãnh đạo công ty luôn nghiên cứu và tìm ra cách sáng tạo và tận tụy thấu hiểu khách hàng, đáp ứng những nhu cầu trắc ẩn trong

lòng họ Trong quá trình đóng gói và sơ chế của các nhân viên, họ còn đặt vào các sản phẩm là cảm xúc, sự cẩn thận và toàn bộ niềm tin vào một trải nghiệm thật tốt nơi khách hàng

Khách hàng như nhận được sự tận tâm và nỗi lòng của nhân viên công ty minh chứng qua việc những cô cậu sinh viên ủng hộ shop 7-10 lần mà vẫn tấm tắc khen ngon, nhiều người đã đặt hàng về để gửi cho người thân nước ngoài với lòng tin tưởng đặt toàn bộ vào chất lượng sản phẩm Đặc biệt là các đơn hàng xá với số lượng lớn của các tiểu thương Minh Thúy, Tiểu Nhí và anh Vũ Phú Quốc, … Gần đây nhất là 3005 hũ Tai Heo Mắm Ớt không đóng tem và date, được đóng thùng và vận chuyển hải quan đến Phú Quốc cho anh Vũ

Mối quan hệ với khách hàng không chỉ là vụ mua bán đơn thuần, mà là một sự kết nối tận tâm và lâu dài Công ty hiểu rằng việc xây dựng mối quan hệ vững chắc và thấu hiểu sâu rộ về mong đợi của khách hàng là chìa khóa để phát triển kinh doanh Mỗi phản hồi, mỗi yêu cầu đều được nhân viên trả lời với thái độ chuẩn mực, lễ phép, lịch sự và lắng nghe thấu hiểu Từ đó, nhiều khách hàng cực kì ưng ý và hài lòng với đội ngũ chăm sóc khách hàng, giải quyết được phần lớn khó khăn khi mua hàng và giảm khoảng cách từ sản phẩm của công ty đến hàng hóa của khách

Công ty không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn mở cửa để kết nối và gắn kết với khách hàng Việc tham gia trên nhiều nền tảng như Shopee, Lazada, TiktokShop, Tiki và các hoạt động cộng đồng tạo nên một môi trường tương tác chân thành và mong muốn chạm đến tất cả nơi nào có khách hàng xuất hiện Điều này thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến ý kiến của khách hàng, từ đó tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu và gia tăng cơ hội tìm kiếm được các đối tác trong ngành tiềm năng

2.1.3 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện qua 2 bảng sau với số liệu được lấy

3 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 962.047 1.140.028 1.678.690

6 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 962.047 1.140.028 1.678.690

Bảng 2 Tóm tắt bảng cân đối kế toán Công ty Việt Tín từ năm 2020 đến năm 2022 Nguồn: Báo cáo Tài chính của công ty

Đơn vị tính: nghìn đồng

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

452.882 632.115 1.028.670

Bảng 3 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022

Nguồn: Báo cáo Tài chính của công ty

2.2 Tổ chức quản lý của doanh nghiệp

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý

Hình 5 Sơ đồ tổ chức của công ty

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Phòng hành chính và nhân sự

Vận hành một loạt các chức năng quan trọng liên quan đến quản lý nhân sự và các nhiệm vụ hành chính trong doanh nghiệp, bao gồm:

Tuyển dụng và lựa chọn: Chức năng quản lý tuyển dụng do Nhà quản trị nhân lực (HR

Manager) đảm nhiệm Họ định hình mô tả công việc cho ứng viên, xác định yêu cầu tuyển dụng, thực hiện phỏng vấn và lựa chọn những ứng viên có năng lực phù hợp cho vị trí cần tuyển

Quản lý hành chính: Trưởng phòng hành chính đảm trách quản lý các công việc hành

chính như quản lý văn phòng phẩm, lên lịch làm việc, quản lý tài liệu và giải quyết các vấn đề hành chính hàng ngày