Thương mại điện tử đang được coi là kênh bán hàng hiệu quả và giảm chi phí bán hàng cho Doanh nghiệp,những thách thức đang đặt ra cho các Doanh nghiệp hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

BÁO CÁO KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI:

Thương mại điện tử đang được coi là kênh bán hàng hiệu quả và giảm chi phí bán hàng cho Doanh nghiệp,những thách thức đang đặt ra cho

các Doanh nghiệp hiện nay.

Giảng viên hướng dẫn: TH.S Lê Văn Phong

III Lợi ích và hiệu quả TMĐT mang lại: 2

2 Với doanh nghiệp 2

Thương mại điện tử đang được coi là kênh bán hàng hiệu quả và giảm chi phí bán hàng cho Doanh nghiệp,những thách thức đang đặt ra cho các Doanh nghiệp hiện nay.

1 Khái niệm:

Thương mại điện tử hay E-Commerce (Electronic Commerce) là

quá trình tiến hành một phần hay tất cả các hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử.

2 Ý nghĩa:

Nói một cách đơn giản, thương mại điện tử chính là hoạt động mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác Các giao dịch này bao gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng.

II Tại sao thương mại điện tử trở thành xu hướng?

1 Xu hướng

Với sự phát triển nhanh chóng của TMĐT và để phát triển nó hiệu quả và giảm chi phí, chúng ta cần biết đc xu hướng của chúng Hiện nay:

• Ngành Thương mại điện tử hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ Hầu hết các công ty chủ yếu đều ứng dụng thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen hàng ngày của nhiều người Việt Nam

• Tăng tốc chuyển sang thanh toán điện tử : Thanh toán điện tử là xu hướng tất yếu trong hoạt động xúc tiến TMĐT Hiện nay ở các cửa hàng trực tiếp, do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp cũng đã thúc đẩy sự chuyển dịch sang nền tảng kỹ thuật số, khi có càng nhiều người tiêu dùng chuyển từ thanh toán bằng tiền mặt sang hình thức thanh toán không chạm do đó thương mại điện tử được sử dụng phổ biến hơn.

• Cá nhân hoá người dùng: xu hướng cá nhân hóa người dùng nhắm vào những gì khách hàng muốn và xúc tiến TMĐT gợi ra cho khách hàng những gì họ cần (sử dụng công nghệ

blockchain và thống kê dữ liệu lớn).Ngày nay với sự phát triển của dữ liệu lớn, bất kỳ một cửa hàng nào cũng có thể được cấu hình rất chính xác Các công nghệ đã có thể không chỉ hiểu khách hàng của họ mà còn dự đoán được hành vi của khách hàng Từ đó đáp ứng nhu cầu xủa người dùng tốt hơn.

• Xã hội hoá thương mại điện tử: tích hợp mạng xã hội trong hoạt động xúc tiến TMĐT nhằm gia tăng mức độ tiếp cận và trải nghiệm của khách hàng: Thương mại điện tử trở thành xã hội khi mọi người ảnh hưởng đến người khác trước khi ra quyết định mua Công nghệ bao gồm tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, các cửa hàng web, dữ liệu khách hàng, mạng xã hội…

• ua những xu hướng trên ta thấy được thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ Phù hợp với sự thay đổi của thị trường hiện nay

III Lợi ích và hiệu quả TMĐT mang lại:

1 Với người tiêu dùng:

• Nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm, dịch vụ, giá cả: Người mua có thể tiếp cận với nhiều nhà cung cấp hơn thông qua các sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử, các kênh mua bán trực tuyến nên có nhiều cơ hội lựa chọn hơn về sản phẩm và dịch vụ mà mình cần Người tiêu dùng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất cho cùng một đối tượng sản phẩm.

• Mua sắm không bị giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới.

• Các sản phẩm số hoá được giao hàng nhanh hơn: Nhiều sản phẩm có thể thực hiện số hoá như phim, nhạc, sách, phần mềm có thể thực hiện việc giao hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua Internet.

2 Với doanh nghiệp:

điện tử có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng Hình thức thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng với những yếu tố quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng như chất lượng dịch vụ, thái độ, tốc độ phục vụ, chăm sóc khách hàng hiệu quả.

• Giảm chi phí hoạt động sản xuất: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng kinh doanh,

thuê nhân viên cho các hoạt động điều hành doanh nghiệp, chi phí gửi văn bản theo hình thức truyền thống, chi phí in ấn

• Tăng doanh thu: Doanh nghiệp không bị giới hạn đối tượng khách hàng trong từng vùng cư dân, địa phương mà có thể thực hiện việc bán hàng trên toàn lãnh thổ của một quốc gia hoặc bán ra trên toàn thế giới Từ đó, lượng khách hàng của doanh nghiệp nhiều hơn nên dẫn đến việc phát triển doanh thu, gia tăng lợi nhuận.

• Cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện: Mọi thông tin sản phẩm, dịch vụ trên web như giá cả, hình ảnh đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời khi có sự thay đổi.

3 Hiệu quả:

trưởng thương mại điện tử thuộc TOP 3 trong khu vực Đông Nam Á Với mức tăng trưởng cao của nền kinh tế, thương mại điện tử góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4

Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021 cũng đạt được lợi nhuận cao của VECOM cũng dẫn báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và

Bain&Company, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mô trên 14 tỷ USD Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe và đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28%

Báo cáo này cũng dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 là 29% và tới năm 2025 quy mô thương mại điện tử nước ta đạt 52 tỷ USD.

Sự phát triển của TMĐT trong 10 năm tới rất chắc chắn

mới đây, Facebook ghi nhận hơn một nửa (51%) người tiêu dùng tham gia khảo sát trên thế giới chọn mua sản phẩm từng được người nổi tiếng, các blogger, vlogger, những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL) giới thiệu hoặc chia sẻ trải

nghiệm Khả năng sáng tạo và độ nổi tiếng, tầm ảnh hưởng của

các KOL đã giúp thu hút người dùng nhiều hơn, đồng thời hỗ trợ tăng độ uy tín cho sàn thương mại điện tử lẫn thương hiệu Tại Việt Nam, hình thức này bắt đầu từ ba năm trước với sự tiên phong của Lazada Đến nay, nhiều sàn thương mại điện tử lớn đều ưa chuộng hình thức quảng bá mới này, mang lại lợi ích song phương cho cả doanh nghiệp lẫn thương hiệu đối tác và các nhà bán hàng.

• Thanh toán kỹ thuật số phát triển: Thanh toán kỹ thuật

số là phương thức giao dịch đang được ưa chuộng trên các sàn thương mại điện tử Theo các chuyên gia, việc ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử cũng sẽ thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm tại các cửa hàng Các điểm kinh doanh offline cũng nhận thức được xu hướng này và ngày càng thân thiện hơn với các giải pháp thanh toán kỹ thuật số.

ngày một trở nên quan trọng hơn khi người tiêu dùng mong đợi nhiều về chất lượng giao hàng Nhu cầu về các sản phẩm thiết yếu hàng ngày và các thiết bị gia dụng có sự gia tăng đáng kể là một minh chứng

Do vậy, các doanh nghiệp và nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả công nghệ để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Để hỗ trợ các nhà bán hàng và làm hài lòng hơn người tiêu dùng, các sàn lớn đã và đang tập trung đầu tư mạnh cho logistics.

•Đổi mới trong chiến lược bán lẻ: Đại dịch đã thúc đẩy

các doanh nghiệp, từ những thương hiệu cao cấp cho đến các doanh nghiệp nhỏ, nhanh chóng thực hiện chiến lược kỹ thuật

số để tiếp cận người dùng trong bối cảnh giãn cách xã hội Khi

bán hàng trực tuyến trở thành một kênh có doanh thu lớn hơn cho các thương hiệu và nhà bán hàng, các nền tảng thương mại điện tử cần phải thích ứng và phối hợp với họ để hiện thực hóa các chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng.

IV Những thách thức cho doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử:

• Thương mại điện tử đang đứng trước nhiều cơ hội nhưng đi kèm cũng không ít thách thức Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cơ sở hạ tầng công nghệ tại Việt Nam chưa đáp ứng được Ngoài ra, vấn đề an toàn bảo mật cũng như sự thay đổi liên tục của công nghệ đòi hỏi phải luôn luôn thay đổi để thích nghi.

• Những thách thức của doanh nghiệp:

Hành vi và các điểm chạm khách hàng Rủi ro lộ thông tin riêng.

• Khó tạo được niềm tin với khách hàng:

Chắc chắn rằng, với việc trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và việc tham khảo sản phẩm qua màn hình điện thoại, máy tính, người tiêu dùng sẽ có niềm tin hơn vào trải nghiệm thực tế của mình Hơn thế nữa, hiện nay ngoài sự phát triển tích cực, mạng

Internet cùng thương mại điện tử đem đến nhiều rủi ro bảo mật và khiến người dùng cảm thấy không yên tâm vào chất lượng, dịch vụ của thương hiệu doanh nghiệp.

• Sự phức tạp trong thuế, quy định và cách tuân thủ:

Nếu một doanh nghiệp kinh doanh toàn cầu và bán hàng trực tuyến cho khách hàng ở khắp mọi nơi trên thế giới thì họ phải tuân thủ các quy định không chỉ quốc gia họ mà còn ở đất nước mà khách hàng của họ đang sinh sống

Vì thế, nếu hàng hóa không tuân thủ các quy định của quốc gia thì nó sẽ không được vận chuyển thành công Có thể thấy rằng, thương mại điện tử tạo ra nhiều phức tạp trong kế toán, quy định thuế và an ninh

• Mâu thuẫn cạnh tranh về giá của các cửa hàng trên sàn:

Với mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có sự linh hoạt hơn và đặc biệt là trong việc lựa chọn sản phẩm theo giá cả Điều này có vẻ thuận lợi cho khách hàng nhưng các nhà kinh doanh, doanh nghiệp online thì là một khó khăn

Khách hàng có sự so sánh về giá và như vậy buộc nhiều

doanh nghiệp phải có sự cạnh tranh về giá và doanh thu lợi nhuận của họ

• Chi phí Logistics phục vụ cho thương mại điện tử

Thương mại điện tử làm giảm thiểu chi phí quản lý cửa hàng, nhân lực, nhưng lại gia tăng thêm chi phí quản lý cho đơn vị vận chuyển, logistics, Cùng với đó là những chi phí phát sinh khác như chi phí kho bãi, xử lý đơn hàng, giao hàng, phát sinh sau mua,

Nếu không có cách để tối ưu hóa, những chi phí này có thể sẽ gia tăng nhiều hơn so với chi phí quản lý cửa hàng truyền thống

• Dung lượng thị trường chưa đủ lớn:

Không thể phủ nhận rằng thương mại điện tử đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường tiêu dùng và mua sắm của người tiêu dùng Nhưng đây thực sự vẫn là một ngành mới và càn nhiều thử thách và trải nghiệm Có thể thấy rằng, trong thương mại điện tử ngoài các ông lớn đã thành công như Amazon,

Walmart, nhiều doanh nghiệp hiện nay để có thể tối ưu nhứng chi phí kể trên thì mong muốn chiếm lĩnh tỷ trọng doanh thu lớn trên sàn hoặc các thương hiệu đã có tiếng nói thì họ tự tạo dựng kênh online cho riêng mình và không cần đến sàn thương mại điện tử,

• Để hạn chế vấn đề vi phạm bảo mật, hãy cảnh giác với các nguồn thông tin và luôn sao lưu dữ liệu của bạn Bạn có thể cài các Plugin bảo mật vào trang web của mình để ngăn chặn sự tấn công.

• Xác minh danh tính trực tuyến: sinh trắc học, AI, đăng

nhập một lần, nhập mật khẩu 1 lần, xác thực hai yếu tố,….

• Lừa đảo và hệ thống thanh toán.

I Cách khắc phục những thách thức cho doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử:

Trước những thách thức của doanh nghiệp chúng ta cần tìm ra cách khắc phục hợp lí nhất để thích ứng với nhu cầu thị trường cùng với sự đi lên của nền kinh tế.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phân khúc của trang

web và cá nhân hóa sản phẩm bán lẻ dựa trên sở thích của người mua hàng là bắt buộc Có nhiều cách để cải thiện trải nghiệm mua hàng của người dùng Điều quan trọng nhất là có một trang web sạch sẽ và được điều hướng dễ dàng Điểm tiếp

theo là phải có CTA (lời kêu gọi hành động) rõ ràng để người

mua hàng biết chính xác những gì cần làm.

• Bảo mật dữ liệu qua mạng, rủi ro lộ thông tin riêng :

Để hạn chế vấn đề vi phạm bảo mật, hãy cảnh giác với các nguồn thông tin và luôn sao lưu dữ liệu của bạn Bạn có thể cài các phần mềm bảo mật vào trang web của mình để ngăn chặn sự tấn công.

• Khó tạo niềm tin với khách hàng : Để giữ chân khách

hàng, doanh nghiệp phải cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, giữ liên lạc thông qua các phương thức mà khách hàng mong muốn, cuối cùng là thông báo về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá hay những ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng lâu năm.

• Khó khăn trong giá cả và vận chuyển: Khách hàng thì

luôn muốn được giao hàng miễn phí Mặc dù kinh doanh trên nền tảng Thương mại điện tử hay hoạt động trong lĩnh vực B2B không thể loại bỏ hoàn toàn chi phí phí vận chuyển, nhưng doanh nghiệp của bạn có thể đưa ra các lựa chọn phù hợp với khách hàng Lựa chọn một thời điểm nhất định trong tháng để giúp khách hàng giảm chi phí vận chuyển là một gợi ý hay ho đáng để cân nhắc.

*B2B là viết tắt của thuật ngữ Business To Business – mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử.*

• Cần có Chính sách Hoàn trả: Khi mua sắm trực tuyến,

khách hàng muốn có sự linh hoạt trong việc xử lý lỗi mà không phải trả giá, vì vậy chính sách hoàn trả và hoàn tiền sẽ khiến người mua hàng an tâm hơn khi mua sắm.

• Sự cạnh tranh và phân tích các đối thủ :Phân tích kỹ

lưỡng về đối thủ, tìm hiểu những sản phẩm họ đang bán, cách họ tạo ra khách hàng tiềm năng và cách họ giữ liên lạc với khách hàng như thế nào Bước tiếp theo là khiến bạn nổi bật hơn các đối thủ, bằng cách tạo ra màu sắc của riêng bạn Cuối

cùng, hãy cung cấp các sản phẩm độc đáo và phù hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.

• Lựa chọn đối tác công nghệ để khắc phục các thách thức

của thương mại điện tử.

Nguồn kham khảo:

sid=1321&pageid=3501&catid=67080&id=585222&catname=thong- tin-bao-chi&title=mot-so-giai-phap-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-nuoc-ta-hien-nay

Bằng sốBằng chữ

Chữ ký GVĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HCMKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

141 Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh, TP HCM

MÔN HỌC: KINH TẾ VI MÔ

1 2 3.1 3.2 4

Nhóm: NHÓM 5

Họ và tên sinh viên

Phân công nhiêm vụ thực hiện

Câu hỏi/ Tình huống: Thương mại điện tử đang được coi là kênhbán hàng hiệu quả và giảm chi phí bán hàng cho Doanh nghiệp, những thách thức đang đặt ra cho các Doanh nghiệp hiên nay.

Căn cứ cuộc họp nhóm ngày 01/04/2022 đánh giá thực hiện bài tập nhóm 5, toàn

nhóm đã thống nhất kết qua đánh giá trên.

NHÓM TRƯỞNG

HÀ NGUYỄN TRÚC LÂM