Với lợi thế về vị trí địa lý, nằm ở trung tâm khu vực châu Á-Thái Bình Dương trên tuyến hàng hải quốc tế; đặc biệt có tuyến bờ biển dài, nhiều địa điểm có thể xây cảng nước sâu, cơ hội h
Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
Thông tin chung về đơn vị
CÔNG TY TNHH LGL VN là công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước, đi vào hoạt động từ ngày 21/05/2018, được quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Phú Nhuận Công ty có trụ sở chính tại Tầng 7 tòa nhà Melody, 01 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP HCM, Việt Nam, và có 2 chi nhánh ở Hà Nội và Đà Nẵng
LGL VN đã và đang hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics đáng tin câ ˆy, nhằm đưa đến cho khách hàng những dịch vụ và giải pháp hậu cần tốt nhất với chi phí cạnh tranh nhất, đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng cũng như đối tác toàn cầu và góp phần đem đến sự phát triển kinh doanh quốc tế giữa Việt Nam và các quốc gia khác trên thế giới.
- Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY TNHH LGL VN
- Tên đơn vị (tiếng Anh): LGL VN COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: LGL COMPANY
- Văn phòng chính: Tầng 7 tòa nhà Melody, 01 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP HCM, Việt Nam
- Chi Nhánh Hà Nội: Lầu 7, Tòa nhà Vietnam Fafim, 19 Nguyễn Trãi, phường Khương Trung, quâ ˆn Thanh Xuân, TP Hà Nội, Việt Nam.
- Chi Nhánh Đà Nẵng: Lầu 4, Tòa nhà Danabook, 78 Bạch Đằng, Quận HảiChâu, TP Đà Nẵng, Việt Nam.
- Website: https://www.lgl.vn/
− Đại diện pháp lý: ông Trần Quang Bửu
Quá trình hình thành và phát triển
Vào tháng 5/2018, LGL VN ra đời tại 83/10 Nguyễn Thượng Hiền, Quận 3, TPHCM.
Sau thời gian nỗ lực phát triển, năm 2019, văn phòng Melody được chuyển sang địa chỉ mới ở Tầng 7 tòa nhà Melody, 01 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP HCM, Việt Nam.
Tháng 4/2019, ông Trần Quang Bửu chính thức điều hành công ty với chức danhGiám đốc Bắt đầu lên chiến lược kinh doanh phát triển thêm các màng Air/ SeaFreight, Oversea, Consol, Domestic Transport, Transit Shipment/Cross BorderService.
Giai đoạn 2019-2020: Công ty có biến động khi có một số nhân sự đi con đường riêng Mất cân đối tài chính, nhu cầu vốn cao hơn khả năng vốn khả năng vốn của công ty tạo nên áp lực không nhỏ Trước tình hình khó khăn, công ty định hình lại và tái cơ cấu để duy trì hoạt động và tiếp tục phát triển.
Giai đoạn 2020-2021: Số lượng nhân sự của toàn hệ thống LGL VN đạt hơn 100 thành viên Trên đã phát triển LGL thành lập thêm một số chi nhánh khác ở Đà Nẵng và Hà Nội Công ty lúc này cung cấp hầu hết các dịch vụ logistics như vận chuyển quốc tế và nội địa hàng FCL và LCL bằng đường biển, hàng không; thủ tục hải quan; bảo hiểm hàng hóa; kho bãi Vào năm 2021, dịch covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nặng nề đến tiền kinh tế Tuy nhiên LGL VN vẫn cố gắng duy trì hoạt động bởi Logistics là ngành nghề kinh doanh thiết yếu ở giai đoạn này. Thêm vào đó, sự đến gây chuỗi cung ứng trên phạm vi toàn cầu cũng đẩy giá vận chuyển lên mức cao chưa từng có Điều này tạo cơ hội cho LGL VN, với nguồn lực sẵn cố cùng sự tin tưởng của khách hàng, thu về nhiều kết quả kinh doanh khi quan, thậm chí ngoạn mục
Giai đoạn 2022: Bước sang năm 2022 chiến lược của LGL VN là phân bố lại hệ thống và phân chia lại những nhóm dịch vụ kinh doanh cốt lõi, nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp của nhân sự, hướng đến chinh phục thị trường khó tính như
Mỹ, EU " Ông Trần Quang Bửu chia sẻ.
Chức năng và lĩnh vực hoạt động
- Chức năng nhiệm vụ: cung cấp dịch vụ logistics đáng tin câˆy Với phương pháp tiếp câ ˆn chuyên nghiê ˆp cùng sự chia sẻ, thấu hiểu đến từng khách hàng hàng.
LGL VN có mạng lưới kết nối mạnh mẽ với các hãng vận tải đường biển nhằm cung cấp một phương tiện ưu việt nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và đáng tin cậy; xử lý tất cả các hoạt động vận chuyển hàng hóa thông thường và cung cấp các dịch vụ tối ưu cho cả các lô hàng Hàng nguyên Container (FCL) và Hàng lẻ (LCL) cùng với việc cung cấp dịch vụ door to door từ tất cả các cảng lớn trên thế giới thông qua mạng lưới đại lý rộng lớn
LGL VN chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không từ sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Nội Bài đến tất cả các sân bay trên toàn thế giới và ngược lại thông qua hợp đồng đại lý đã ký kết với các hãng hàng không như Cathay Pacific (CX), China Airline (CI), Korea Airline (KE), China Southern (CZ), Malaysia Airline (MH)…
+ Dịch vụ thủ tục hải quan:
LGL VN cung cấp dịch vụ tốt về CO, Phyto, đánh giá, xin phép nhập khẩu, liên quan đến quy định của trong và ngoài nước
Dịch vụ làm thủ tục hải quan xuất - nhập khẩu thương mại.
Thủ tục hải quan đối với hàng hóa kinh doanh tạm nhập - tái xuất.
Dịch vụ thông quan hàng gia công.
Dịch vụ thông quan xuất nhập khẩu tại chỗ.
Dịch vụ thông quan hàng hóa phi mậu dịch,…
Dịch vụ kiểm tra chuyên ngành như xin giấy phép nhập khẩu, kiểm dịch động thực vật, khử trùng hàng hóa xuất khẩu, giám định,
Dịch vụ công bố sản phẩm thực phẩm và công bố mỹ phẩm, công bố hóa chất nhập khẩu, dịch vụ công bố hợp quy, công bố hợp quy sản phẩm.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
- Ban Giám đốc: Đứng đầu Công ty LGL VN là Tổng giám đốc ông Trần Quang Bửu - người có quyết định cao nhất trong công ty Ngoài ra, còn có các giám đốc quản lí khác như giám đốc tài chính, giám đốc kinh doanh, giám đốc nhân sự Đây là những người có quyền quyết định các hoạt động kinh doanh của công ty như liên quan đến vốn, phương hướng kinh doanh, mục tiêu phương hướng của công ty Đồng thời ban giám đốc có thể ban hành các quy định, quy chế để quản lí nội bộ, giao việc cho từng bộ phận.
Phòng này chuyên làm những lô hàng lẻ hoặc gom nhiều là hàng là v nhiều khách hàng để vận chuyển nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, chi phí.
Phòng nhập khẩu quyết định và kí các hợp đồng hàng nhập khẩu Đảm bảo và chịu trách nhiệm cho các vấn đề điều phối, các hoạt động trong giao nhận hàng nhập khẩu nhằm tối ưu quy trình vận chuyển hàng hóa thu lại lợi nhuận cao nhất
Cũng như phòng xuất khẩu sẽ quyết định và kí các hợp đồng hàng xuất khẩu Đảm bảo và chịu trách nhiệm cho các vấn đề điều phối, các hoạt động trong giao nhận hàng xuất khẩu nhằm tối ưu quy trình vận chuyển hàng hóa thu lại lợi nhuận cao nhất.
Cung cấp dịch vụ xuất và nhập bằng đường hàng không cho tất cả các loại hàng hóa tử hoặc đến bất cứ nơi nào trên thế giới Tiêu biểu như các chuyến bay từ sân bay
Tân Sơn Nhất (SGN), Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD) đến tất cả các sân bay trên toàn thế giới, ngoài ra còn có các dịch vụ hàng hóa nhập từ các sân bay trên thế giới đến các sân bay chính của Việt Nam.
- Phòng dịch vụ hải quan:
Lên tờ khai hải quan.
Làm các thủ tục thông quan cho lô hàng.
Giúp khách hàng tránh các rủi ro phát sinh trước và sau khi thông quan.
Thực hiện các dịch vụ khác trong dịch vụ hải quan theo yêu cầu của khách hàng như dịch vụ cho thuê kho bãi, kiểm dịch, kiểm tra chất lượng, giám định,
- Vận tải nội địa – Xuyên biên giới
Trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế ở Đông Nam Á và Trung Quốc, LGL không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ vận chuyển truyền thống Dịch vụ vận tải đường bộ xuyên biên giới của LGL như một lời đáp cho những khách hàng cần một giải pháp hiệu quả giữa vận tải đường biển và đường hàng không - nhanh hơn so với đường biển và tiết kiệm chi phí hơn so với đường hàng không.
Nhờ những thỏa thuận mới về quá cảnh giữa Việt Nam cùng Campuchia và Lào, phương tiện vận tải giữa các nước này được lưu thông dễ dàng hơn Điều này đã giúp LGL tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian, tối ưu hóa hành trình vận chuyển hàng hóa.
LGL, cung cấp giải pháp và dịch vụ cho việc xuất nhập khẩu hàng hóa quá cảnh thông qua lãnh thổ Việt Nam Đội ngũ nhân viên của LGL, với sự am hiểu sâu rộng về thủ tục hải quan và kinh nghiệm lâu năm, đã đảm bảo rằng mọi nhu cầu về vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới đều được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả.
11 Đặc biệt, LGL đã khẳng định vị trí dẫn đầu của mình trong việc vận chuyển hàng quá cảnh giữa Campuchia và Lào.
• Hàng nhập quá cảnh (Hàng từ nước ngoài về Việt Nam – vận chuyển bằng đường bộ sang Campuchia & Lào)
• Hàng xuất quá cảnh (Hàng từ Campuchia & Lào- vận chuyển bằng đường bộ qua Việt Nam – xuất đi nước ngoài)
• Dịch vụ kho giao kho (hàng FCL và LCL giữa Việt Nam – Campuchia & Lào)
• Thủ tục Hải quan quá cảnh tại cửa khẩu Việt Nam – Campuchia, Việt Nam - Lào
• Cung cấp xe liên vận Việt Nam – Campuchia, Việt Nam - Lào
Cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt đến nơi mà khách hàng yêu cầu.
Lập kế hoạch tài chính, vốn lưu động để đảm bảo cho quá trình kinh doanh.
Quản lí, theo dõi số sách kế toán, số sách công nợ khách hàng.
Kiểm tra các loại chứng từ, hóa đơn thanh toán, đồng thời thống kê việc thu – chi và quyết toán kinh doanh.
Tuyển dụng nhân sự đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty.
Quản lí hợp đồng lao động và hồ sơ cho nhân viên
Quản lí lương thưởng, phúc lợi, khen thưởng, bảo hiểm cho nhân viên
Xây dựng và nâng cao hệ thống mạng, vấn đề bảo mật của công ty.
Kịp thời sửa chữa thiết bị, đưởng truyền mạng khi xảy ra sự cố.
- Phòng truyền thông, phòng đại lí quốc tế, phòng dịch vụ khách hàng:
Kết nối công ty với những khách hàng có nhu cầu
Xây dựng, quảng bá, tạo mối quan hệ giúp công ty ngày càng phổ biến. 2.2 Tổ chức sản xuất kinh doanh.
- Đặc điểm quy trình sản xuất kinh doanh sản phẩm/ Mua bán hàng hóa/dịch vụ (nên sơ đồ hóa)
Quy trình thực hiện nghiệp vụ nhập khẩu hàng lẻ (LCL) bằng đường biển trải qua 7 khâu, bắt đầu từ lúc đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng cho đến khi quyết toán với khách hàng và lưu hồ sơ, được mô phỏng lại qua sơ đồ bên dưới:
Hình 2 2: Sơ đồ quy trình nhập khẩu hàng LCL bằng đường biển
“Nguồn: Công ty TNHH LGL VN” Bước 1: Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng
Công tác đàm phán là một trong những khâu quan trọng nhất, vì nó quyết định thương vụ mua bán có thành công hay không Công ty LGL VN thường đàm phán với khách hàng bằng cách:
- Gặp gỡ, đàm phán và ký hợp đồng trực tiếp với khách hàng
Tổ chức sản xuất kinh doanh
- Đặc điểm quy trình sản xuất kinh doanh sản phẩm/ Mua bán hàng hóa/dịch vụ (nên sơ đồ hóa)
Quy trình thực hiện nghiệp vụ nhập khẩu hàng lẻ (LCL) bằng đường biển trải qua 7 khâu, bắt đầu từ lúc đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng cho đến khi quyết toán với khách hàng và lưu hồ sơ, được mô phỏng lại qua sơ đồ bên dưới:
Hình 2 2: Sơ đồ quy trình nhập khẩu hàng LCL bằng đường biển
“Nguồn: Công ty TNHH LGL VN” Bước 1: Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng
Công tác đàm phán là một trong những khâu quan trọng nhất, vì nó quyết định thương vụ mua bán có thành công hay không Công ty LGL VN thường đàm phán với khách hàng bằng cách:
- Gặp gỡ, đàm phán và ký hợp đồng trực tiếp với khách hàng
- Hoặc đàm phán gián tiếp thông qua mail, điện thoại hoặc fax, nhằm mục đích thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu: ký kết hợp đồng dịch vụ giao nhận/ vận tải kinh tế theo những điều khoản đã được hai bên đồng ý và thỏa thuận bằng văn bản, có chữ ký đóng dấu của hai bên Về sau khi có phát sinh thay đổi khác với những điều khoản của hợp đồng đã quy định thì sẽ được bổ sung bằng Phụ lục hợp đồng thỏa thuận qua email, fax hoặc điện thoại để tránh những phát sinh không đáng có Đàm phán ký kếết h ợ p đồồng v ớ i khách hàng
Nh ậ n và ki ể m tra b ộ ch ứ ng t ừ
Khai báo h ả i quan đi ệ n t ử và đóng thuếế
Làm th ủ t ụ c h ả i quan t ạ i c ả ng và thồng quan
Nh ậ n hàng t ừ kho CFS và giao cho khách hàng
Quyếết toán v ớ i khách hàng và thanh toán hồồ sơ Đối với những khách hàng đã hợp tác lâu năm: không cần ký hợp đồng nữa mà sẽ nhận được lịch trình tàu cập và hẹn để nhận bộ chứng tử của khách hàng. Bước 2: Nhận và kiểm tra bộ chứng từ của khách hàng
*Tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng:
Sau khi hoàn tất việc giao hàng và bộ chứng từ cần thiết cho hãng tàu thì công ty xuất khẩu sẽ gửi chứng từ sang cho công ty nhập khẩu thông qua hệ thống email bao gồm các nội dung được đính kèm file yêu cầu công ty kiểm tra và xác nhận.
Sau đó nhân viên chúng từ công ty LGL VN sẽ phụ trách tiếp nhận đầy đủ chúng từ liên quan đến lô hàng, tiến hành kiểm tra lại bộ chúng từ và bắt đầu làm thủ tục cho việc nhận hàng tại cảng.
- Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice)
- Vận đơn đường biển (Bill of Lading)
- Giấy thông báo hàng đến (Arrival Notice)
- Giấy đóng hàng (Packing List)
- Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate Of Origin).
* Kiểm tra bộ hồ sơ:
Kiểm tra bộ chứng từ là khâu khá quan trọng trong toàn bộ quy trình, mỗi chứng từ đều có một chức năng quan trọng riêng biệt nhưng chúng có mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau, nhân viên chứng từ sẽ kiểm tra tính hợp lệ và tính đồng bộ của
15 những chứng từ trên để khâu làm thủ tục hải quan được nhanh chóng và thuận lợi. Nếu có sai sót thì phải thông báo cho công ty khách hàng biết để kịp thời chỉnh sửa.
Khi đã có trong tay đầy đủ chứng từ nhưng vì lượng công việc quá nhiều làm không kịp lô hàng hay một lý do nào đó mà lô hàng phải chờ lâu mới làm thủ tục hải quan Điều này gây thiệt hại cho công ty như: tăng phí lưu kho bãi, mất uy tín với khách hàng Vì vậy cần nhanh chóng công tác tiến hành làm thủ tục hải quan.
- Đối với mặt hàng nhập khẩu lần đầu:
Nhân viên chứng từ phải nghiên cứu kỹ hợp đồng thương mại mà chủ hàng đã ký với nhà xuất khẩu về tên hàng, số lượng, chất lượng, giá cả, nguồn gốc xuất xứ, phương thức thanh toán
- Đối với mặt hàng nhập khẩu nhiều lần:
Nhân viên chứng từ chỉ cần dựa vào những lần khai báo trong những đợt hàng trước, xem hải quan yêu cầu những chứng từ nào thiếu sót thì liên hệ với chủ hàng để bổ sung
Bước 3: Lấy lệnh Giao hàng (D/O)
Thông thường, trước ngày dự kiến tàu đến 1 đến 2 ngày hàng tàu SITC sẽ gn thấy thông báo hàng đến cho công ty LGL VN qua email Nhân viên bộ phận chứng từ tiếp nhận và kiểm tra các thông tin trên A/N (Arrival Note) nếu sai thì liên hệ hãng tàu hỏi lại, sau đó tiến hành thanh toán các khoản lệ phí, cụ thể chi tiết của thông báo hàng đến như sau:
- Thủ tục yêu cầu khi nhận D/O cần Surrender B/L và Giấy giới thiệu.
Hình 2 3: Lệnh giao hàng điện tử
Bước 4: Khai báo hải quan điện tử và đóng thuế
* Khai báo hải quan điện tử trên phần mềm ECUS5: Đây có thể được coi là phần quan trọng nhất trong quá trình giao nhận Nhân viên chứng từ phải dựa trên các chứng từ đã được kiểm tra cẩn thận ban đầu để lên tờ khai một cách chính xác nhất.
Nếu khai báo sai, hải quan sẽ yêu cầu doanh nghiệp khai lại và sẽ kéo dài thời gian làm thủ tục thông quan cho hàng hóa và có thể dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ cho
17 Đối với doanh nghiệp lần đầu tiên nhập hoặc xuất hàng hóa, doanh nghiệp đó cần phải đăng ký thông tin doanh nghiệp trên Tổng cục Hải quan đề xin tài khoản VNACCS Sau đó mua chữ kí số ở Thái Sơn, Viettel hoặc VNPT… mà không phải Tổng cục Hải quan.
Mô tả công việc của một nhân viên Logistics tại đơn vị
Lý do lựa chọn vị trí mô tả
Trước mắt em mong muốn được có cái nhìn toàn diện hơn về quy trình vận chuyển, xuất nhập hàng hóa, cụ thể là thảo luận trao đổi về các phương thức Incoterms, làm các thủ tục khai báo hải quan và được tiếp xúc với các mảng khác trong Logistics khi kho bãi…
Lý do chính em muốn chọn làm vị trí Overseas với mong muốn hiểu biết nhiều hơn về những thuật ngữ, chứng từ, các từ viết tắt… được trao đổi và sử dụng hằng ngày với các Forwarder ở ngoài nước, và giúp em nâng cao khả năng tiếng Anh và giao tiếp, đàm phán nhằm có được cái giá tốt nhất, hợp lý nhất cho 2 bên.
- Vai trò, ý nghĩa của công việc được chọn mô tả:
Sales Overseas là một vị trí không thể thiếu trong các công ty Forwarder Ngoài việc tìm kiếm khách trong nước, thì việc tìm kiếm các đại lý bên đầu nước ngoài để giúp chúng ta có thể đưa lô hàng của khách tới được nơi mà khách hàng mong muốn một cách tốt nhất với chi phí phải chăng nhất.
- Thông tin của nhân viên Logistics được mô tả:
Vị trí: nhân viên Sales Overseas
Người hướng dẫn: chị Lê Thị Mộng Thu – Business Director
Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp (đối với vị trí lựa chọn)
− Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành logistics, hải quan, kinh tế, ngoại thương, thương mại quốc tế, vận tải biển/hàng không….
− Yêu cầu kĩ năng nghe nói đọc viết tiếng anh tốt.
− Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
− Có định hướng nghề nghiệp trong ngành logistics, ham học hỏi, có tinh thần cầu thị, công ty sẵn sàng đào tạo.
− Có tinh thần trách nhiệm cao, có ý chí, và tham vọng, muốn gắn bó lâu dài với công ty.
Mô tả công việc hàng ngày, hàng tháng, hàng quý
− Chăm sóc và xử lý data đã có sẵn của công ty
− Tìm kiếm Agents có nhu cầu xuất - nhập hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam hoặc từ Việt Nam đi các nước trên thế giới.
− Quản lý danh sách đại lý và duy trì quan hệ hợp tác với các đại lý.
− Báo giá và theo dõi các inquiry/shipment của các đại lý/khách chỉ định Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ của công ty để update tình trạng lô hàng tới khách hàng và tư vấn, giải quyết vấn đề phát sinh, đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng Chăm sóc, duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng cũ
− Không ngừng tìm kiếm và hợp tác với khách hàng mới
− Phối hợp tìm kiếm, thiết lập quan hệ hợp tác với các đại lý
− Phối hợp với Trưởng bộ phận đàm phán, xúc tiến ký kết hợp đồng hợp tác với các đại lý.
Môt số nhận xét về công việc được mô tả tại doanh nghiệp
Qua quá trình quan sát và được trực tiếp làm công việc, em thấy đây là một công việc khá tốt và tiềm năng để phát triển lâu dài Việc phải giao tiếp, trao đổi, báo giá, đàm phán với các đại lý nước ngoài, ngoài việc được trau dồi thêm nhiều về kỹ năng tiếng Anh, em còn được học rất nhiều kiến thức và thuật ngữ chuyên ngành Và đây là một công việc đòi hỏi phải sắp xếp thời gian hợp lý để có thể tiếp cận được hầu hết các tệp khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới
Theo như em quan sát các anh chị lớn bên mảng Overseas, ngoài việc tìm kiếm đại lý tiềm năng, 1 sales overseas còn cần phải gây dựng nhiều mối quan hệ tốt với các đại lý hãng tàu, vận tải… nhằm luôn có được cái giá tốt nhất.
Và vì là một nhân viên sales, em cần phải phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ của công ty để update tình trạng lô hàng tới khách hàng và tư vấn, giải quyết vấn đề phát sinh, đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng Đây cũng là một cần việc cần sự tỉ mỉ cao và kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề tốt
