Nhiều thị trường, đặc biệt là các thị trường cótruyền thống lâu đời, ưa chuộng với các nhãn hiệu Điều Hòa danh tiếng của thếgiới, đang dần mất đi lợi thế cạnh tranh so với các công ty lắ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, tại Việt Nam, thương hiệu Điều Hòa Nagakawachưa được thị trường quan tâm Nhiều thị trường, đặc biệt là các thị trường cótruyền thống lâu đời, ưa chuộng với các nhãn hiệu Điều Hòa danh tiếng của thếgiới, đang dần mất đi lợi thế cạnh tranh so với các công ty lắp ráp cũng như sảnxuất ĐH trong nước, mặc dù chưa bao giờ tìm hiểu rõ ràng về vị thế thực sự củamình
Trong khi các nhãn hiệu Điều Hòa trên thế giới đang chạy đua để quảng
bá thương hiệu, hầu hết các nhãn hiệu Điều Hòa Việt Nam chưa bắt đầu xâydựng TVC quảng cáo hoặc làm không bài bản Để chứng minh, chỉ cần gõ cụm
từ “ quảng cáo điều hòa Nagakawa” vào công cụ tìm kiếm Google, sẽ nhận đượckết quả vài đường dẫn có thể liên quan vào các trang web Trong khi đó cónhiều TVC quảng cáo của các nhãn điều hòa trên thế giới đang được cập nhậttừng ngày nhằm giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng Lựa chọn điều hòanhập khẩu hay liên doanh, Việt Nam sản xuất tùy thuộc vào túi tiền của bạn.Hàng điều hòa nhập khẩu thường của các hãng thương hiệu nổi tiếng và đã đượckhẳng định như Panasonic, Daikin, Toshiba, Carrier, Mitsubishi Hevey, nêngiá cả thường cao hơn nhưng chất lượng thì đảm bảo
Nhiều ý kiến cho rằng việc không chú trọng xây dựng TVC- quảng cáo là
hệ quả của quan điểm bao cấp và tình trạng thiếu cạnh tranh do cầu vượt xacung, cả hai điều này đã tồn tại quá lâu trong sản xuất và cạnh tranh điều hòa tạiViệt Nam
Với mong muốn đóng góp một phần vào việc hoàn thiện sản phẩm cũngnhư tạo nên TVC- quảng cáo chất lượng, chúng em xin được chọn đề tài:
“QUẢNG CÁO ĐIỀU HÒA NAGAKAWA- SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA NIS- A121N1”
Bài tiểu luận sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng công ty Nagakawa và đặc biệt làsản phẩm điều hòa NIS- A121N1, từ đó đưa ra những giải pháp để hoàn thiệnTVC- quảng cáo thật tốt
2 Mục đích nghiên cứu khóa luận
Nghiên cứu, đánh giá sản phẩm điều hòa Nagakawa và đề xuất giải pháp
để hoàn thiện cũng như sản xuất TVC quảng cáo bám sát theo đề cương mônhọc
Trang 33 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài tiểu luận: Nghiên cứu về sản phẩm điều hòaNagakawa nói chung và sản phẩm điều hòa Nagakawa NIS- A121N1 nói riêng
Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá thực trạng về sản phẩm điều hòa, nhằmđưa ra những yếu tố hoàn thiện TVC- quảng cáo sản phẩm tới khách hàng
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp chủ yếu trong bài là phương pháp phân tích tổng hợp, sosánh, khái quát hóa dựa trên tài liệu được cung cấp và tình hình thực tế của sảnphẩm cũng như tình hình thực tế tại thị trường Việt Nam
5 Kết cấu của bài tiểu luận
Bài tiểu luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam và sảnphẩm điều hòa NIS- A121N1
Chương 2: Quá trình nghiên cứu và chiến lược Marketing điều hòaNagakawa
Chương 3: Các bước thực hiện TVC- quảng cáo cho sản phẩm điều hòaNIS- A121N1 Nagakawa
Do trình độ và thời gian có hạn nên bài tiểu luận không thể tránh khỏinhững thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến nhận xét của các thầy côgiáo để chúng em có thể hiểu vấn đề đầy đủ hơn nữa
Trang 4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NAGAKAWA VIỆT NAM VÀ SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA NIS-A121N1
1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam
Công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam – Tiền thân là Công ty liên doanhNagakawa Việt Nam, thành lập năm 2002 tại Tỉnh Vĩnh Phúc Tháng 7 năm
2002 công ty đã đầu tư máy móc trang thiết bị để sản xuất máy điều hoà ở trongnước Tổng số vốn đầu tư là 100 tỷ đồng
Ngày 21/3/2007, công ty đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần NagakawaViệt Nam Đến tháng 9 năm 2009, Nagakawa Việt Nam chính thức niêm yếttrên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán là NAG Đây làmột bước tiến tiếp nối thành công của Nagakawa Việt Nam
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo một hệ thống thống nhấttrên toàn quốc, dưới sự quản lý của ban lãnh đạo có năng lực, một đội ngũ kỹ sư,công nhân lành nghề cùng các chuyên gia cố vấn giàu kinh nghiệm, công tyđang trên đà phát triển, tạo vị thế thương hiệu trong ngành điện tử, điện dândụng có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam
Bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, Nagakawa đã cho
ra đời các dòng sản phẩm điều hoà, máy giặt, tủ đông, điện gia dụng, thiết bịđiện đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng mẫu mã, đáp ứng kịpthời mọi nhu cầu về sản phẩm của đông đảo khách hàng
Với giá cả hợp lý cùng một chính sách hậu mãi chu đáo, Công ty cổ phầnNagakawa Việt Nam mong muốn làm hài lòng mọi khách hàng và người tiêudùng
Với nội lực vững mạnh, Nagakawa Việt Nam tin tưởng trong những nămsắp tới, bằng sự tin nhiệm của quý khách hàng, quý cổ đông, Nagakawa ViệtNam ngày càng phát triển bền vững Chúng tôi cam kết sẽ mang lại lợi ích ngàycàng lớn hơn cho các quý vị khách hàng và quý cổ đông cũng như làm hài hòagiữa lợi ích giữa doanh nghiệp và lợi ích xã hội
Thành quả đạt được
* Giải thưởng dấu ấn thiết kế 2011
* Giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc tỉnh Vĩnh Phúc 2011
* Giải thưởng thương hiệu uy tín 2010,
* Giải thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2010
Trang 5* Giải thưởng Sao vàng đất Việt năm 2009, 2010.
* Giải thưởng doanh nhân tâm tài năm 2010
Kiểu 1 buồng Điện gia dụng
Các dòng sản phẩm máy điều hòa :
* Máy điều hòa dân dụng:
Trang 6 Xuất sứ: Việt Nam.
Thông số kỹ thuật Đơn vị NIS-A121N1
Năng suất lạnh danh định Btu/h 12.000 (2.450~13.000)Năng suất sưởi danh định W 12.500 (2.800~14.000)
Dòng điện làm việc (lạnh/sưởi) A 4.4/4.2
Hiệu suất sử dụng EER/COP Btu/h W 11.3/12.5
Trang 7Hiện nay, tại Việt Nam, Nagakawa là công ty duy nhất sản xuất thành công máyđiều hòa công suất lớn phục vụ cho các dự án, công trình lớn Đây là một khácbiệt cơ bản, là thành công lớn của Công ty trong thời gian vừa qua.
Các điều hoà sử dụng bộ biến tần thường rất tiết kiệm điện năng Mặc dù khimua các điều hoà có sử dụng bộ biến tần thường giá đắt hơn điều hoà không có
bộ biến tần, tuy nhiên về lâu dài dù ban đầu mua đắt một ít, nhưng tính ra lại tiếtkiệm hơn Bởi 1 máy lạnh bình thường chạy 1 tháng vào mùa hè phải tốn đến200.000 đồng tiền điện, nhưng điều hoà có biến tần chỉ tốn khoảng 120.000đồng
Điều hòa Inverter có nhiều tính năng tốt và đang được khuyến cáo nên sử dụng
vì lợi ích lâu dài So với điều hòa On - Off, điều hòa Inverter dễ sửa chữa, bềnlâu, tiết kiệm điện Giá cả có hơi đắt hơn so với điều hòa On - Off nhưng chỉ cần
1 năm sử dụng đã tiết kiệm được chi phí tiền điện bằng với mức chênh lệch.Điều hòa Inverter là xu hướng chung của thế giới trong tương lai
Rất nhiều người cho rằng điều hòa không khí thực sự là tiện nghi cần thiết Tuynhiên, tiền điện là mối lo ngại lớn khiến họ ngần ngại khi quyết định lựa chọntiện nghi này Công nghệ điều hòa không khí Inverter là giải pháp của các nhàsản xuất
** Điểm yếu
Điều hòa không khí luôn là thị trường tiềm năng và thực tế đang là mặt hàng lớnnhất của các siêu thị Việt Nam Tuy nhiên phần lớn hàng hóa của nước ta vàođây đều phải qua trung gian hoặc dưới dạng gia công cho các đối tác nước ngoài
do chưa có thương hiệu hoặc thương hiệu chưa đủ mạnh.Các doanh nghiệp ViệtNam nên xây dựng thương hiệu khi có ý định làm ăn tại thị trường này Bởi việchợp thức hóa thương hiệu sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế cạnhtranh, thậm chí còn giúp thu hút đầu tư dễ dàng hơn
Ngay cả việc chỉ đăng ký thương hiệu (dù chưa được công nhận) cũng mang lạiquyền ưu tiên cho doanh nghiệp đối với thương hiệu đó
Bên cạnh thương hiệu, vấn đề được doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất tại hộithảo là những yêu cầu nghiêm ngặt của thị trường liên quan tới chất lượng vàchế dộ hậu mãi Theo như nghiên cứu, ngoài những yếu tố cấu thành sản phẩmnhư chất lượng, doanh nghiệp phải hết sức chú ý tới chế độ hậu mãi và các chiếnlược đưa sản phẩm tới người tiêu dùng
*** Cơ hội
Trời nóng khiến giá bán lẻ máy lạnh trên thị trường cũng nhích dần lên Một sốsản phẩm hàng hiệu tăng giá do khan hàng, còn các loại máy lạnh lắp ráp trongnước vẫn chưa có sự thay đổi thậm chí còn có khuyến mãi nhân dịp 30/4 và 1/5
Trang 8Chỉ cần thay đổi xuất xứ và nơi lắp ráp, một chiếc máy lạnh 1,5 mã lực sẽ tănggiá hơn 1 triệu đồng Máy lạnh ruột ngoại lắp ráp tại Việt Nam đang dao độnggiá trong khoảng 6,5 -11,3 triệu đồng Trong khi đó cũng chính sản phẩm nàynếu sản xuất tại Hàn Quốc thì giá lên đến 7,8-12,1 triệu đồng.
Mẫu máy lạnh do những công ty trong nước lắp ráp cũng ngày càng đa dạng hoávới các dạng tủ đứng, tủ âm trần, áp trần, không thua hàng ngoại nhập
Trong gần 10 năm xây dựng và phát triển, Nagakawa Việt Nam không ngừngxây dựng, đổi mới, hoàn thiện bộ máy quản lý và sản xuất, khẳng định được vịthể của mình trên thị trường
Chúng tôi xác định rõ chiến lược sản xuất – kinh doanh trong tình hình mới, mởrộng đầu tư sản xuất, áp dụng các công nghệ hiện đại trong dây chuyền sản xuấtđiều hòa, điện gia dụng đa dạng về chủng loại, tiết kiệm điện năng và thân thiệnvới môi trường Các nhãn hiệu máy lạnh trong nước ngày càng đa dạng vớinhững tên tuổi như Nagakawa, Belco, REE, Darling, V- Tech với công suất 1-
2 mã lực
**** Thách thức
Trên thị trường hiện có nhiều loại máy của nhiều hãng khác nhau như: điều hòaDAIKIN, SAMSUNG, PANASONIC, LG, TOSHIBA, … Tất nhiên, khi chọnthương hiệu cũng nên đọc kỹ nơi sản xuất, bởi hiện nay các thương hiệu có tiếngđều được sản xuất, lắp ráp tại nhiều quốc gia khác nhau như Việt Nam, TrungQuốc, Malaysia… các điều hòa mới phải có tem mác, code sản xuất đầy đủ rõràng
Thị trường điện lạnh năm nay khá sôi động với sự góp mặt của nhiều nhà sảnxuất và nhà phân phối cùng tham gia Ngoài các hãng sản xuất danh tiếng còn cónhiều đơn vị nhỏ lẻ khác cùng tham gia với hàng trăm thương hiệu khác nhau.Điều này khiến cho thị trường điện lạnh vốn đã sôi động lại càng trở lên sôiđộng hơn với nhiều chủng loại, mẫu mã, chất lượng và giá cả
Người tiêu dùng ngày càng có cơ hội được lựa chọn nhiều loại sản phẩm khácnhau Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống và nhu cầucủa người dân được nâng lên khiến nhu cầu về điều hoà nhiệt độ tăng nhanh.Song điều này cũng chưa gây nhiều biến động lớn về giá trên thị trường điệnlạnh tính tới thời điểm này
Đối với Nagakawa kế hoạch đã được chuẩn bị từ nhiều tháng trước mùanóng Ngoài việc chuẩn bị khối lượng hàng lớn phục vụ nhu cầu của người dân,Nagakawa đẩy mạnh công tác kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trong từngcông đoạn sản xuất nhằm đem tới người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất Bêncạnh đó, Nagakawa đặc biệt chú trọng vào công tác bảo hành và tư vấn khách
Trang 9hàng thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng với số điện thoại nóng
1900545489 với phương châm “Tận tình – chu đáo - kịp thời”
1.3.2 Tình hình cạnh tranh( sản phẩm Nagakawa Inverter NIS-A121N1) :
Một số nhãn hiệu điều hòa có cả 2 loại là nhập khẩu nguyên chiếc và lắpráp trong nước Điển hình là Carrier, Sanyo, và một số brand khác Một số loạimáy điều hòa bị hàng Trung Quốc nhái mẫu mã kiểu dáng đến gần 80% ( theothống kê của buổi hội thảo tổ chức bởi các nhà sản xuất ĐHKK VN hồi tháng5/2006 tại HN) Điển hình là Panasonic và National Hàng biên giới nhập lậumang về Hà Nội rồi dán tem, nhãn Bây giờ hầu như không còn dán nhãn nữa
mà họ phun sơn thẳng lên như hàng xịn Và thực tế thì Panasonic và Nationalkhông còn giữ được sự vượt trội như xưa
Riêng Panasonic trên thị trường miền Bắc thì 70-75% không phải là hàngthật (bị giả 100% bằng cách thay nhãn mác, hoặc bị đổi ruột Số liệu được tínhdựa trên tỉ lệ giữa số lượng máy nhập vào qua nhà phân phối chính thức và sốlượng máy tiêu thụ trên thị trường từ quý 1 năm 2003 cho đến hết quý 1 năm2006)
Một số cửa hàng tại HN chào bán loại điều hòa Panasonic sản xuất tại TQvới giá khá hời: 12.000 BTU chỉ có 4.800.000 vnđ Giá máy của LG khá cao,một số model cao cấp thiết kế khá đẹp, như dòng ArtCool (và cũng cao xèng, dĩnhiên ) Các model mới của LG hầu hết sử dụng cánh tản nhiệt có mạ vàng (theonhư thông tin của nhà sản xuất) dẫn đến tuổi thọ lưới tản nhiệt cao hơn một chút
Mua điều hòa chủ yếu căn vào diện tích phòng và túi tiền của mình thìhơn là theo danh tiếng của nhãn hiệu Nhớ xem xét kỹ thời gian và chế độ bảohành (thường là 1 hoặc 2 năm, 1 số loại lên đến 5 năm theo chế độ chính hãng)
Và theo nội thất của phòng nữa mà chọn loại treo tường hoặc tủ Loại tủ thì đắthơn, và chỉ có công suất từ 24.000 BTU trở lên
Điểm mặt các nhãn hiệu thông dụng tại thị trường Việt Nam thì có một số cáctên tuổi sau:
Trang 10 Carrier (Carrier Vietnam
Sanyo Vietnam (Cty Điện máy
Gia dụng Việt Nam - Đồng Nai)
Corona (Cty Kim Đỉnh - LángHòa Lạc)
Nhập khẩu nguyên chiếc gồm có:
Mitsubishi (Heavy Industries
Electrics) (from Thailand)
Trang 12KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã giới thiệu một cách tổng quan về công ty Nagakawa và sảnphẩm, đi từ các đặc điểm sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng, các yếu tố tác độngnhư tình hình cạnh tranh hay phân tích SWOT cho sản phẩm
Trong thực tiễn sản phẩm điều hòa Nagakawa NIS-A121N1, cần những gìtrong Marketing? Khách hàng mục tiêu, công chúng mục hiện nay là ai?Chương 2 sẽ phân tích kĩ lưỡng về vấn đề nghiên cứu và giải pháp Marketingcho sản phẩm sẽ làm rõ những thắc mắc này
Trang 13CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING ĐIỀU HÒA NAGAKAWA 2.1 Khách hàng mục tiêu và hành vi tiêu dùng sản phẩm:
2.1.1 Khách hàng mục tiêu:
Người chăm lo cho gia đình - người nội trợ:
Người nội trợ thông minh không chỉ là người thành thạo sử dụng các loạithiết bị hỗ trợ nhà bếp như lò viba, lò nướng, máy rửa chén mà còn là ngườibiết cách tính toán sắp xếp mọi thứ hợp lý Biết quan tâm đến sức khỏe, sự nghỉngơi của mọi thành viên trong gia đình, và trong những ngày hè oi bức này thìđiều hòa Nagakawa tiết kiệm điện sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của các bà nội trợ
Người có thu nhập tầm trung:
Người có thu nhập tầm trung đang là thị phần lớn trong xã hội ViệtNam, nhất là trong thời kì kinh tế khó khăn này Tất cả các chi tiêu và mua sắm
sẽ giảm, việc cạnh tranh về giá của điều hòa Nagakawa sẽ là một lợi thế mớitrong thị trường béo bở này
2.1.2 Hành vi tiêu dùng:
Điều hòa tiết kiệm điện bán chạy:
Về xu hướng lựa chọn điều hoà trong năm nay, hiện đang có hai xu thế rất
rõ rệt dù đối ngược nhau đó là “chuộng” cả điều hoà cao cấp tiết kiệm điện (tíchhợp công nghệ biến tần inverter) và điều hoà giá rẻ với những tính năng cơ bản
Ông Ngọc cho rằng việc có hai xu thế đối nghịch cùng tồn tại song song
là điều hợp lý trong giai đoạn này Yếu tố đầu tiên tác động tới quyết định muacủa người tiêu dùng chính là lạm phát, chỉ số giá không ngừng tăng cao trongthời gian qua Điều này khiến người tiêu dùng phải cân nhắc hơn trong cáckhoản chi tiêu
Vì vậy, một bộ phận có xu hướng mua điều hòa cơ bản, giá rẻ để giảiquyết tạm nhu cầu giải nhiệt trong mùa nóng Giá điện tăng cao và dự báo tiếptục tăng khiến đại đa số người mua điều hòa phải cân nhắc trước khi quyết định.Hiện điều hòa không khí vẫn là vật dụng “ngốn” điện nhất trong mỗi gia đình.Với một gia đình việc sở hữu từ 2 - 3 máy điều hòa trong nhà sẽ tiêu tốn tiềnđiện lên tới trên cả triệu đồng/tháng và đó là gánh nặng tài chính khá lớn trongmùa bão giá
Do đó, nhiều khách hàng cho rằng mua điều hòa biến tần tiết kiệm điện cóthể tiết kiệm 30 - 40% tiền điện, chỉ trong khoảng 2 năm họ sẽ hoàn được phầnchênh lệch về giá trị khi mua điều hòa tiết kiệm điện so với điều hòa khôngthường Với quan điểm đó, hiện lượng điều hoà tiết kiệm điện bán ra luôn chiếm
60 - 75% tổng lượng bán ra hàng ngày của siêu thị điều hòa VinaCore
Trang 14Tuy vậy, thời điểm này lượng điều hoà phổ thông vẫn có sức hút khá lớnđối với những người tiêu dùng có thu nhập trung bình, “Tại TopCare, cả haidòng điều hoà này đều có lượng bán tương đương nhau”, ông Tùng cho biếtthêm.
“Giá rẻ đi đôi với chất lượng!”
Trong khi sức mua toàn thị trường công nghệ đã sụt giảm tới 10% so vớinăm 2011; Những năm trước, mỗi năm sức mua đều tăng đều khoảng 20%.Thực tế cho thấy thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trong năm 2013.Chỉ cần gõ “Các đại gia bán lẻ Mỹ lao đao” vào trang tìm kiếm bất kỳ, cho tathấy Bán lẻ với showroom đắt đỏ không thể cạnh tranh nổi với xu hướng kinhdoanh Online với chi phí tiết kiệm, giúp những khách hàng lên mạng muaOnline mua được sản phẩm chính hãng với giá rẻ nhất
Thay vì mở rộng nâng cấp showroom sang trọng DigiCity tập trung nângcấp hệ thống phần mềm quản trị Doanh nghiệp thông minh, tái đào tạo nhânviên chuyên nghiệp trong từng khâu và chú trọng chăm sóc khách hàng sau bánhàng Đồng thời đàm phán với các nhà cung cấp chính hãng để trở thành Đại lýcấp 1 hoặc Đối tác đặc biệt & được nhập hàng hóa chất lượng chuẩn nhất với giátốt nhất thị trường
Trong thời đại công nghệ thông tin, chỉ vài cú nhấp chuột Khách hàng đã
có thể sở hữu sản phẩm mình yêu thích với mọi thông tin cần thiết liên quan đếnsản phẩm đó Xu hướng mua hàng Online đã trở thành Tất Yếu, doanh nghiệpnào nắm bắt tốt sẽ chiếm lĩnh thị trường và tăng trưởng
Năm 2012 DigiCity đã phát triển vượt bậc nhờ Nâng cao chất lượng phục
vụ, tiết kiệm chi phí mặt bằng Siêu thị thông qua kênh bán hàng Online Chúngtôi đã khai trương tên miền DienMayReNhat.com
2010, Công ty tiếp tục phát triển và cho ra đời dòng điều hòa Nagakawa Inverter– dòng điều hòa thế hệ mới tiết kiệm điện năng tiêu thụ và thân thiện với môitrường
Bên cạnh việc phát triển sản phẩm, gia tăng doanh số, Công ty luôn chútrọng công nghệ cũng như chất lượng quản lý sản phẩm, dịch vụ tư vấn và chămsóc khách hàng, chế độ hậu mãi, với mục tiêu mang lại lợi ích và dịch vụ tốt