: Tổ chức bố máy quản trị nhân lực tại một công ty du lịch

Phân tích tổ chức bố máy quản trị nhân lực tại một công ty du lịch mà em đã thực tập . Nêu đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy quản trị nhân lực tại công ty đó

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2020 - 2021

Đề tài bài tập lớn: Tổ chức bố máy quản trị nhân lực tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy quản trị nhân lực tại công ty

Sinh viên thực hiện : Khuất Thị Thu Hà

Mã sinh viên : 1811140845

Tên học phần : Quản trị nhân lực

Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Ánh Tuyết

HÀ NỘI, ngày 14 tháng 10 năm 2021

2

I Tổ chức bộ máy quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp

thị GTVT Việt Nam – Viettravel

1 Khái niệm:

Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan đến việc

hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao

động và kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức hoặc doanh

nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác định

2 Vai trò

Quản trị nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh

doanh của tổ chức, doanh nghiệp nói chung và với hoạt động động quản trị kinh doanh nói riêng

- Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm năng con người

nhằm đạt hiệu quả, năng suất cao hơn trong quá trình làm việc

- Thứ hai, quản trị nhân lục giúp nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ

nhân lực của tổ chức doanh nghiệp

- Thứ ba, quản trị nhân lực giúp đóng vai trò thiết yếu trong triển khai và

thực thi chiến lược kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp

- Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo ra văn hoá, bầu không khí làm

việc lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp

- Thứ năm, quản trị nhân lực giúp thúc đẩy sự thay đổi, đổi mới và sáng

tạo trong tổ chức doanh nghiệp

- Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các vấn đề xã

hội về lao động

3 Chức năng

Quản trị nhân lực có chức năng tham mưu, giúp việc cho ban giám đốc

trong công tác tổ chức cán bộ, quản trị nhân lực của tổ chức bao gồm 3

chức năng chính sau:

3

- Chức năng thu hút: Chức năng này vạch ra cho bộ phận quản trị nhân lực

2 hoạt động chính là: tuyển mộ và tuyển chọn Để có thể thực hiện chức

năng này, tổ chức cần phải căn cứ vào chiến lược, kế hoạch hoạt động sản

xuất kinh doanh của mình để đồng thời đưa ra những hoạch định về chiến

lược nhân lực, kế hoạch hoá nhân lực trong từng thời kì, hoạch định các

hoạt động chức năng nhán sự tương ứng Từ đó sẽ thiết kế và phân tích các công việc cần thực hiện, loại lao động cần thiết tương ứng trong từng công

việc cụ thể mà tổ chức đã đề ra Sau khi có đầy đủ các cơ sở lưu giữ và

thông tin về nhân lực trong doanh nghiệp thì bộ phận quản trị nhân lực của

doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động kế tiếp như: thu hút từ nội bộ, thu hút từ bên ngoài, thuyên chuyển, đề bạt, tuyển mộ nhằm hướng tới mục

tiêu tuyển dụng được những nhân viên có thể đáp ứng tốt các yêu cầu mà

tổ chức đã đề ra

- Chức năng đào tạo- phát triển: Là một trong những chức năng quan trọng nhất của quản trị nhân lực phải thực hiện các hoạt động xác định nhu cầu

đào tạo, tổ chức quá trình đào tạo, kiểm tra giám sát quá trình này, đánh giá hiệu quả đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển của tổ chức và đảm bảo

sự phát triển của nhân viên

- Chức năng duy trì nhân lực: Chức năng này được ra để hướng tới sự đảm

bảo một cách đầy đủ về số lượng, chất lượng cũng như việc đảm bảo sử

dụng có hiệu quả nguồn nhân lực của tổ chức trong mọi thời kì, mọi giai

đoạn hoạt động Khi thực hiện chức năng này, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến các hoạt động về khuyến khích, động viên và các hoạt động về tạo dựng và duy trì phát triển các mối quan hệ tốt đẹp trong tổ chức, doanh

nghiệp Những hoạt động khuyến khích; động viên một cách trọng tâm

đáng được kể tới chính là thù lao lao động và phúc lợi xã hội( bao gồm:

tiền lương, tiền thưởng, các loại phụ- trợ cấp, bảo hiểm xã hội ) Ngoài ra, những hoạt động về tạo dựng và duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp

trong tổ chức như: ký kết hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể,

4

giải quyết mâu thuẫn, xung đột, đảm bảo an toàn về sinh lao động,cải thiện môi trường làm việc

4 Nhiệm vụ

- Nghiên cứu, đề xuất xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của

các đơn vị trong tổ chức phù hợp với tình hình phát triển của tổ chức theo

từng giai đoạn

- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với chiến lược phát

triển và kế hoạch sản xuất, kinh doanh của tổ chức

- Tham mưu xây dựng, ban hành các văn bản giúp ban giám đốc quản lí

công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, điều động, luân chuyển, miễn nhiệm, đào

tạo, thi đua- khen thưởng, đánh giá nhân lực, trả công

- Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân

lực của các bộ phận trong tổ chức

- Tham mưu cho ban giám đốc trong việc bố trí, sắp xếp, sử dụng cán bộ,

thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm cán bộ

- Xây dựng kế hoạch đào tạo theo quy hoạch và tiến hành bồi dưỡng nâng

cao trình độ nhân lực

- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương và phân bổ và quyết

toán quỹ tiền lương, kiểm tra việc chi trả tiền lương và phân phối thu thập

cho người lao động theo quy chế, thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ

phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách cho người lao động

- Tổng hợp và lập kế hoạch về bảo hộ lao động và triển khai thực hiện

- Tổ chức công tác bảo quản, cập nhật hồ sơ người lao động của doanh

nghiệp

- Thực hiện các nhiệm vụ khác được ban giám đốc giao theo đúng chức

năng của bộ phận quản trị nhân lực

5 Các hình thức tổ chức bộ máy quản trị nhân lực

a, Cấu hình đơn giản

5

- Là bộ máy quản trị nhân lực được tổ chức theo dạng đẳng cấp trực tuyến, kênh liên hệ theo kênh đường thẳng, tính phức tạp thấp Giám đốc trực

tuyến phụ trách các vấn đề khác về quản trị nhân lực Công việc mà nhân

viên nhân lực thực hiện trong cấu trúc này thường là công việc tổng hợp,

đò hỏi mức độ bao phủ các mảng hoạt động của quản trị nhân lực bao gồm: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, chế độ chính sách, bảo hiểm xã hội, hợp

đồng lao động Nhưng cũng do mức độ bao phủ sâu rộng nên độ sâu trong công việc của nhân viên này khó được đảm bảo do ngân viên này phải thực hiện nhiều mảng công việc Nhân viên nhân lực thường thực hiện các công việc hành chính về nhân lực là chủ yếu cùng với thực hiện chức năng hành

chính

- Hoặc thực tế xảy ra các trường hợp khác các chức năng như: kế toán,

IT được ghép với chức năng quản trị nhân lực và được đặt trong một bộ

phận Điều này ảnh hưởng đến mức độ đầu tư cho chức năng quản trị nhân

lực ở doanh nghiệp Cấu trúc này phù hợp với những doanh nghiệp có quy

mô vừa và nhỏ, số lượng dưới 100 lao động

b, Cấu trúc theo chức năng

- Là bộ máy tổ chức quản trị nhân lực được chia thành các mảng chức

năng chuyên sâu khác nhau, một nhân viên chuyên trách có thể thực hiện

một hoặc một số mảng chuyên sâu trong chức năng quản trị nhân lực

- Trách nhiệm quản trị nhân lực được giao cho người đứng đầu bộ phận

quản trị nhân lực Tính tập trung của cấu trúc này cao, người đứng đầu bộ

phận đó có toàn quyền giải quyết mọi vấn đề liên quan đến mảng quản trị

nhân lực, nên sự toàn tâm chú ý trong công việc sẽ tốt hơn Mô hình này

thường được sử dụng ở những doanh nghiệp đủ lớn

c, Cấu trúc hỗn hợp

- Là bộ máy tổ chức quản trị nhân lực có sự phân tán theo các đơn vị trực

tiếp kinh doanh Tính tập trung thấp, tính phức tạp cao Ngoài việc có bộ

máy quản trị nhân lực ở cấp công ty, cacd đơn vị kinh doanh trực thuộc

6

cũng có cơ cấu người làm nhân lực Khi đó, trách nhiệm của bộ phận quản

trị nhân lực của công ty sẽ làm nhiệm vụ hoạch định nguồn nhân lực tổng

thể và hỗ trợ các đơn vị trực thuộc trong công việc quản lí nhân lực: tuyển

dụng, đào tạo, chế độ chính sách, quản lí hồ sơ

Công việc chủ yếu của người làm nhân lực ở đơn vị trực thuộc chủ yếu

làm các công việc hành chính về nhân lực: chấm công, thực hiện chế độ

bảo hiểm xã hội, tính lương hoặc chuyển dữ liệu để bộ phận quản trị nhân

lực tại tổng công ty thực hiện hoạt động này Mô hình cơ cấu tổ chức bộ

máy này chủ yếu áp dụng đối với những doanh nghiệp có quy mô lớn, số

lượng lao động đòi hỏi nhiều, đòi hỏi sự phân cấp trong quản lí nhân lực

d, Cấu trúc theo HRBP

- Mô hình HRBP( Human Resource Business Partner) do giáo sư Dave

Ulrich đề cập đến cuốn sách “ Human resource champion” từ năm 1997

Dave Ulrich tiếp tục cụ thể hoá mô hình “quản lý nguồn nhân lực chiến

lược” và đưa ra khái niệm “ human resource businness partner- HRBP”

theo nghĩa bộ phận nhân sự cần đóng vai trò là đối tác với phòng, ban khác trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh tổng thể

- Môi trường kinh doanh này càng trở nên cạnh trạnh và mạnh mẽ hơn trên phạm vi toàn cầu với sự phát triển như vũ bão của công nghệ Và sự cạnh

tranh ngày càng gay gắt với rủi ro thực sự đang thay đổi cách thức tiến

hành kinh doanh Tốc độ đổi mới và phát minh cùng xu hướng cắt giảm chi phí sản xuất đòi hỏi trí tuệ kinh doanh về cách thức huy động mọi nguồn

lực vốn con người Đây là lãnh địa của quản lý vốn con người

- Ở mô hình HRBP bộ phận phụ trách quản trị nhân lực được cấu trúc theo

chiều ngang Khi đó bộ phận phụ trách quản trị nhân lực được chia làm 3

loại chính: bộ phận nghiệp vụ nhân sự( thực hiện các công việc thừa hành

như chuẩn bị tài liệu, chuẩn bị hội họp, tính bảo hiểm xã hội ); Trung tâm

hoạt động nhân sự( đóng vai trò xây dựng và triển khai các chính sách,

chương trình tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá, trả công nhân lực,

7

quan hệ lao động )HRBP đóng vai trò cầu nối giữa bộ phận nhân sự với

các nhà lãnh đạo, trưởng các bộ phận khác và toàn bộ người lao động trong doanh nghiệp Các công việc của HRBP chia làm 4 nhóm cơ bản: đối tác

chiến lược, quản lí hoạt động, giải đáp các trường hợp khẩn cấp, giải quyết các tranh chấp lao động

- Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn, hoạt động đa

ngành, đa nghề, lĩnh vực, khu vực địa lí và những doanh nghiệp có trình độ quản lí cao Thực tế mô hình này ngày càng nhiều tập đoàn, công ty lớn

trên thế giới và Việt nam áp dụng

II Thực trạng hoạt động tổ chức bộ máy quản trị nhân lực tại Công ty

Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Viettravel

1.Giới thiệu công ty

Viettravel Viettravel là một công ty du lịch tại Việt Nam, thành lập ngày

20/12/1995, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh

trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy nhơn, Nha

Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai,

Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An

Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Campuchia

2 Quá trình hình thành

- Ngày 20/12/1995 công ty Viettravel được thành lập với tên Công ty Du

lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ giao thông Vận tải

- Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm

hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du

lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng anh Viettravel

- Ngày 01/01/2014 Viettravel chính thức đổi chuyển thành Công Ty Cổ

phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam

3 Thực trạng

3.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực

8

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam-

Viettravel là một trong những công ty du lịch lũe hành hàng đầu Việt Nam Không chỉ quan tâm phát triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, bên

cạnh đó Công tu còn chí trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm

đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động Với sự phát triển

không ngừng, công ty Viettravel đang hân hoan chào đón những nhân sự

có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm và năng động trong công việc để cùng xây dựng thương hiệu Viettravel trở thành tập

đoàn lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam có mặt tại các nước trên

thế giới

Việc tuyển dụng nhân lực thì không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất

nhiều sinh viên tốt nghiệp các trường đại học Các trường đại học có thể

giới thiệu sinh viên làm thêm tại công ty Nhiều sinh viên làm thêm ở lại

làm việc tại công ty sau khi ra trường Trên thực tế có rất nhiều nguồn để

tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn phải phù hợp với yêu cầu công việc bất kể đó là từ nguồn nào

Bộ phận tuyển dụng sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn tuyển dụng, những hồ sơ

hội tụ đủ điều kiện sẽ được mời đến công ty làm bài kiểm tra Kết quả

kiểm tra đạt điểm từ khá trở lên sẽ vào vòng phỏng vấn trực tiếp, tuyển

dụng chính thức đối với ứng viên đáp ứng đầy đủ các yêu cầu Bên cạnh đó còn có các cơ hội dành cho sinh viên thực tập với các điều kiện: Giấy giới

thiệu của trường, xếp loại học lực từ khá trở lên Ưu tiên tuyển dụng đối

với sinh viên tốt nghiệp đã qua thời gian thực tập tại công ty Viettravel

* Yêu cầu tuyển dụng

Nhằm tuyển dụng được nhân sự theo đúng trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của

công ty Toàn bộ các cá nhân, đơn vị tham gia cần thực hiện đúng theo quy trình sau:

- Phòng tổ chức hành chính nhân sự

9

+, Kể từ khi có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo các yêu cầu chi tiết

Phòng tổ chức hành chính nhân sự có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên trong khoảng thời gian cho phép - Các phòng ban khi có nhu cầu

tuyển dụng

+, Chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển dụng khi các phòng ban đề xuất

+, Cung cấp đầy đủ các thông tin về vị trí cần tuyển ở mức độ chính xác và phù hợp nhất

+, Gửi đề thi và đáp án bài kiểm tra, thang điểm và kết quả cho Phòng tổ

chức hành chính nhân sự trước, trong và sau tuyển dụng

+, Phối hợp với Phòng Tổ chức hành chính nhân sự sắp xếp thời gian

phỏng vấn thích hợp và nhanh chóng nhất

- Ban giám đốc

+, Là bộ phận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt quyết định tuyển dụng

- Nguyên tắc chung trong tuyển dụng

+, Quá trình xem xét tuyển dụng dựa trên cơ sở về các kiến thức cơ bản về

nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ và các tiêu chuẩn về

sức khoẻ theo yêu cầu của công ty

+, Công ty không tuyển dụng cacd trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo Trong trường hợp phát hiện ra những người mà đã ký kết hợp đồng

thì đương nhiên hợp đồng chấn dứt

3.2 Hoạt động bố chí và sử dụng nhân lực

* Mục tiêu cơ bản

- Đảm bảo đúng số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu

nhân lực

- Đảm bảo đúng người: luôn đảm bảo sử dụng lao động đúng với năng lực,

sở trường và nguyện vọng của họ Công ty cho rằng, người lao động được

bố trí sai sở trường của họ thì sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động Hơn

10

nữa, trong xã hội hiện đại nguyện vọng của người lao động cũng cần được

chú ý nhằm tạo ra động lực cho họ trong quá trình lao động

- Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh

doanh, đúng theo nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động

- Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh

hoạt trong sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh

các đột biến về nhân lực trong quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí,

bỏ việc

* Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực

Thứ nhất, bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước Viettravel luôn

có quy hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí

đúng người đúng việc Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước

những người có khả năng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay

đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp Sử dụng nhân sự đúng mục đích ảnh

hưởng đến sự trưởng thành của từng nhân viên và liên quan đến lợi ích của từng nhân viên và đóng góp của họ đối với công ty Nhân sự giỏi là kết quả của quá trình bồi dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ

xông pha trong thực hiện những công việc nhiều thách thức

Ngoài ra, khi dự trù nhân sự, công ty còn quan tâm đến vấn đề số lượng đi

đôi với chất lượng Ngoài năng lực chuyên môn, còn phải coi trọng phẩm

chất đạo đức Phẩm chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong

bố trí và sử dụng nhân sự Ngoài các tiêu chí về chuyên môn, Viettravel

còn sử dụng các tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm

khiết trung thực, mức độ cam kết với công ty Sử dụng được những người

có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp công ty giữ được thế ổn định lâu dài và

chiêu mộ được nhiều người tài

Thứ hai,bố trí và sử dụng nhân sự theo loogic hiệu suất hay phải đảm bảo

tính khoa học của tổ chức lao động Việc bố trí và sử dụng nhân sự phải

căn cứ vào hiệu suất công việc phải đạt được Các cá nhân phải làm tăng